1.

PENDAHULUAN Pemasaran merupakan faktor penting yang diberi penekanan dalam semua jenis

perniagaan yang mana ia merupakan nadi kelangsungan yang dapat menggerakkan produk sehingga sampai ke tangan khalayak sasaran ataupun lebih mudah disebut sebagai pengguna. Perkembangan teknologi maklumat dan telekomunikasi tanpa sempadan pada abad ini tidak membataskan pemasaran dari segi geografi dan masa kini lebih mudah dijalankan. Malahan, pemasaran kini lebih banyak menggunakan media sosial sebagai medium pasaran umpamanya laman web 2.0 seperti Facebook, Twitter, Instagram dan Blog berbanding menggunakan brosur, surat khabar dan bahan-bahan cetakan yang lain bagi mempromosikan barangan atau produk. Konsep pemasaran ini sebenarnya lebih memfokuskan kepada sasaran pengguna. Ianya umpama satu prinsip iaitu sesebuah organisasi itu haruslah menyediakan produk yang memenuhi keperluan pelanggan disamping mampu mencapai apa yang dimatlamatkan dalam organisasi. Dalam konsep pemasaran yang cuba diutarakan disini adalah sesebuah organisasi itu perlu menentukan produk mereka bukan hanya melihat dengan apa yang telah mereka hasilkan tetapi bagaimana untuk memuaskan hati pelanggan pada masa yang sama mendatangkan keuntungan yang diharapkan. Sebagai contoh, Syarikat Walt Disney yang mana bukanlah bemula dengan perniagaan taman tema tetapi mereka menjalankan perniagaan taman tema ini agar para pelanggan berasa gembira ketika berada di taman tema tersebut. Justeru, kepuashatian dan kegembiraan yang wujud dalam diri pelanggan apabila menggunakan produk yang dihasilkan oleh sesebuah organisasi dikatakan bertepatan dengan konsep pemasaran dan ianya memberi bimbingan dalam semua aktiviti pemasaran ( O.C Farrell et.al, 1999) Menurut William M. et. al, (2011) mentakrifkan pemasaran sebagai satu proses mencipta, mengedar, mempromosi, harga barangan, perkhidmatan dan idea bagi memuaskan hati pelanggan, mengadakan hubungan dengan pelanggan disamping membangunkan dan mengekalkan hubungan yang baik dengan pihak yang berkepentingan dalam persekitaran dinamik. Takrifan yang diutarakan oleh William M. et.al, menyokong definisi yang dikemukakan oleh American Marketing Assosiation (AMA) dalam (William M. et.al, 2011) iaitu pemasaran merupakan satu proses perancangan dan pelaksanaan konsepsi, perletakan harga, promosi dan pengedaran idea, barangan dan perkhidmatan untuk menghasilkan pertukaran yang dapat memuaskan individu dan memenuhi matlamat organisasi. Selain itu, definisi pemasaran ini

juga dinyatakan oleh Philip Kothler & Kevin Lane Keller (2007) yang mana mereka berpendapat bahawa pemasaran sebagai satu proses sosial yang melibatkan individu dan kelompok yang ingin mendapatkan apa yang mereka perlukan dengan mencipta, menawarkan dan bebas menukarkan produk yang bernilai dengan pihak yang lain. Hal ini dikatakan sebagai kuasa pengguna. Seterusnya, istilah pemasaran ini juga ditakrifkan dalam penulisan melayu iaitu menurut Wan Mohd.Ghazali (1988) menyatakan pemasaran adalah sebagai mendapatkan barangan dan memberi perkhidmatan yang betul kepada orang pada masa yang tepat dengan harga yang bersesuaian dengan menggunakan teknik-teknik penggalakkan yang betul. Berdasarkan pentakrifan pemasaran yang dinyatakan diatas, dapat disimpulkan bahawa pemasaran adalah proses sosial yang melibatkan pengguna sama ada secara individu atau kelompok untuk memenuhi keperluan, keinginan melalui penciptaan, penawaran, pertukaran produk dengan pihak lain demi memuaskan hati pelanggan. Bagi memuaskan hati pengguna dan memenuhi objektif-objektif syarikat dengan jayanya, sesebuah organisasi atau syarikat akan mengaturkan satu gabungan pemasaran atau campuran pemasaran (Marketing Mix) yang mana melibatkan gabungan yang tepat antara produk, harga, promosi dan tempat yang mana meletakkan pengguna ditengah-tengah atau kemuncak yang bertindak sebagai pembuat keputusan dan tindakan mereka. Oleh itu, pelaksanaan konsep pemasaran ini dalam sesebuah organisasi, firma atau syarikat hendaklah berorientasikan pengguna.

2.0

LATAR BELAKANG SYARIKAT SAMSUNG SAMSUNG merupakan sebuah syarikat atau kumpulan yang besar dan bertaraf dunia.

Syarikat ini menjadi semakin berkembang sepanjang dekad yang lalu dan merupakan antara syarikat yang berdaya saing. Pelbagai reaksi daripada pihak luar telah membantu SAMSUNG untuk mengekalkan pertumbuhannya yang telah wujud dan dinikmati sejak masa yang lalu disamping penciptaan pelbagai produk yang berkualiti dan canggih. Kejayaan syarikat SAMSUNG kini bukanlah semata-mata kerana tuah tetapi dengan penganalisisan yang

berorientasikan pengguna, syarikat ini dapat merancang strategi mereka dalam mencapai matlamat dan meletakkan produk mereka di pasaran global. Syarikat SAMSUNG ini terletak dalam industri konglomerat multinasional dan ibu pejabatnya terletak di Bandar Samsung, Seoul, Korea Selatan. Dari segi sejarahnya, SAMSUNG ini telah diasaskan oleh Lee Byung Chull pada tahun 1938 yang mulanya menubuhkan sebuah syarikat perdagangan eksport Korea seperti berdagang ikan, sayur-sayuran dan buah-buahan ke Negara China. Dalam tempoh sedekad, SAMSUNG telah mempunyai kilang tepung dan mesin gula-gula pada tahun 1951. Pada tahun 1958 dan seterusnya, SAMSUNG terus berkembang ke dalam industri-industri lain seperti kewangan, media, bahan kimia dan pembinaan kapal iaitu sepanjang tahun 1970-an. Buktinya, pada tahun 1960-an, SAMSUNG telah memasuki sektor perkhidmatan seperti perkhidmatan insurans, penyiaran, sekuriti dan gedung serta memperoleh keuntungan tahunan sebanyak $100 juta. Seterusnya, pada tahun 1970-an, SAMSUNG telah memasuki industri elektronik yang pada mulanya melibatkan peralatan elektronik seperti televisyen hitam dan putih dan industri berat (pembinaan kapal dan petrokimia). Sebagai contoh, pada tahun 1986, Kerajaan Korea telah memilih syarikat SAMSUNG (dinamakan SAMSUNG AEROSPACE) sebagai sistem penyepadu dalam pembinaan pesawat pejuang Korea F-16. SAMSUNG mencapai matlamat untuk menjadi sebuah syarikat antarabangsa, buktinya pada tahun 1982, ia membuka kemudahan pemasangan televisyen di Portugal dengan kapasiti 300 000 unit untuk dijual dalam pasaran Eropah. Seterusnya, pada tahun 1984, sebanyak $25 juta keuntungan tahunan diperolehi hasil penjualan sebanyak 1 juta unit televisyen dikeluarkan dan 400 000 unit ketuhar mikro di New Jersey. Pada tahun 1987, 25 juta peralatan elektronik lain

dipasarkan di England dengan kapasiti sebanyak 300 000 unit pemain VCD, 400 000 unit televisyen berwarna dan 300 000 unit bagi ketuhar gelombang mikro Setelah pemergian pengasas dan pengerusi SAMSUNG iaitu Lee Byung Chull, Lee Kun Hee iaitu anak ketiga beliau telah mengambil alih syarikat ini dan menjadi pengerusi. Dalam tempoh tahun 1990-an, SAMSUNG mula berkembang di peringkat global dengan membina kilang-kilangnya di Amerika Syarikat, Britain, Jerman, Thailand, Mexico, Sepanyol dan China sehingga tahun 1997. Walau bagaimanapun, pada tahun 1997, hampir kesemua perniagaan di Korea merosot ekoran ekonomi yang kurang stabil ketika itu dan SAMSUNG juga tidak terkecuali. Namun, mereka berjaya mengatasinya dengan cara menjual produk mereka yang berpotensi untuk melegakan hutang dan mengurangkan pekerja seramai 50 000 orang kakitangan. Industri elektronik telah membantu syarikat ini membendung masalah dan sehingga kini ianya terus berkembang. Sekitar tahun 1990, SAMSUNG ELECTRONICS yang ditubuhkan pada 1969 telah menghasilkan produk yang canggih seperti televisyen dan telefon mudah alih serta komponen komputer. Pada tahun 1993, SAMSUNG telah membangunkan telefon bimbit yang lebih ringan dan nipis pada era itu. Kemudian, mereka telah membangunkan telefon pintar dan telefon digabungkan pemain mp3 pada penghujung abad ke-20. Kini, SAMSUNG banyak memberi tumpuan khusus untuk industri 3G dan 4G iaitu dalam pembuatan video, telefon, kamera pada kelajuan yang tinggi untuk bersaing dan memenuhi permintaan pengguna. Selain itu, televisyen terbaru yang dikeluarkan oleh syarikat SAMSUNG iaitu SAMSUNG SMART TV (LED TV) antara produk bijak dan canggih dengan pembuatannya diluar kotak pemikiran manusia. Bidang perniagaan kumpulan SAMSUNG ini boleh dibahagikan kepada lima bidang utama iaitu elektronik, kejuruteraan, kimia, perkhidmatan kewangan dan maklumat, produk pengguna dan perkhidmatan. Hal ini jelas menunjukkan kumpulan SAMSUNG merupakan syarikat yang variasi dan mampu bersaing dengan berkesan dalam ekonomi global sejajar dengan syarikat gergasi yang lain seperti Apple misalnya. Dengan membandingkan kekuatan dan kelemahan pesaing, SAMSUNG berjaya mengenal pasti peluang dan memanfaatkan sebaik mungkin.

3.0

GABUNGAN PEMASARAN (MARKETING MIX) 4P Secara umumnya, gabungan pemasaran ini digunakan bagi menggambarkan pelbagai

jenis pilihan yang boleh dibuat oleh sesebuah syarikat atau organisasi secara keseluruhan dalam proses membawa produk atau perkhidmatan ke pasaran yang disasarkan. 4P merupakan antara cara yang popular dalam menentukan campuran pemasaran yang diperkenalkan oleh EJ McCarthy pada tahun 1960 (______). Gabungan pemasaran (Marketing Mix) lebih merujuk kepada tawaran yang mana ia merupakan strategi pemasar dalam mempengaruhi urus niaga. Terdapat empat elemen yang merangkumi campuran pemasaran iaitu produk, perletakan harga, pengedaran dan promosi. Empat elemen ini lebih mudah dikenali dengan 4P. Campuran pemasaran ini merupakan salah satu konsep asas dalam pengurusan pemasaran yang bertujuan untuk menarik pengguna dan promosi jualan yang mana memberi tumpuan kepada 4P. Selain sebagai strategi, campuran pemasaran ini dijadikan alat untuk mencapai matlamat atau sasaran pemasaran. Dalam hal ini, 4P digunakan secara rasional untuk mencapai matlamat pemasaran dari segi jumlah jualan dan sokongan pengguna. Secara istilah, campuran pemasaran ini bermaksud tindakan syarikat atau organisasi apabila menjual produk atau perkhidmatan dan melibatkan pelanggan sasaran dan merekabentuk campuran pemasaran bagi menyakinkan pelanggan untuk membeli (Cambridge Business Dictionary, 2013). Menurut W.J Stanton et.al, (1995), campuran pemasaran adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan gabungan empat elemen yang menjadi teras kepada sistem pemasaran syarikat iaitu produk, harga, promosi dan pengagihan. Manakala, Philip Kotler (1999) menyatakan bahawa campuran pemasaran sebagai pembolehubah yang digunakan oleh firma untuk mencuba tahap jualan di pasaran yang disasarkan. Secara ringkasnya, pemasaran merupakan salah satu perkara penting yang dilihat dalam setiap organisasi bagi mencapai objektif dalam penjualan produk atau perkhidmatan yang mana pengurusan pemasaran ini memerlukan strategi pemasaran melibatkan 4P sebagai alat dalam memastikan kepuasan pelanggan tercapai. Gabungan pemasaran yang dilakukan oleh sesebuah syarikat akan berjaya sekiranya ianya selaras dengan profil, kehendak dan keperluan pelanggan sasar. Berikut merupakan antara

strategi gabungan pemasaran yang penting iaitu produk yang berkualiti misalnya ia perlu dalam keadaan baik dan berfungsi dengan sebaik-sebaiknya dan ciri-cirinya sesuai dengan kehendak pelanggan sasar, dijual dengan harga yang berpatutan dan tepat sebagai contoh pengguna akan membeli produk tersebut dalam jumlah yang besar sekiranya ianya dapat mendatangkan keuntungan atau kebaikan kepada pengguna, dipasarkan di tempat yang sesuai dan menggunakan promosi yang menarik dan mampu menarik hati pengguna sasaran disamping pemberitahuan kepada pengguna tentang kewujudan produk. Setiap elemen gabungan ini mempunyai peranan yang penting dalam proses keseluruhannya. 3.1.1 Produk Produk merujuk kepada barangan, perkhidmatan atau idea yang mengandungi ciri-ciri yang ketara atau sebaliknya yang memberi kepuasan atau manfaat kepada pengguna (). Sesetengah syarikat memasarkan barangan atau produk seperti makanan, permainan, bungabungaan, minyak wangi dan sebagainya. Sementara yang lainnya menawarkan perkhidmatan seperti pengangkutan darat, udara, laut, kewangan (bank), insurans, hiburan fizikal semata-mata tetapi meliputi pembungkusan, perkhidmatan susulan, jenama dan imej syarikat serta lain-lain. Sesuatu produk juga boleh didefinisikan sebagai apa sahaja yang memberi kepuasan kepada pengguna sama ada ianya mempunyai sifat-sifat yang boleh disentuh atau dipegang mahupun tidak kelihatan ataupun campuran kedua-dua ciri ini. Seperti yang telah kita ketahui, tujuan pemasaran adalah menentukan supaya produk dan perkhidmatan sampai kepada pengguna. Pada kebiasaanya, terdapat tiga jenis produk iaitu i) produk industri ii)produk perniagaan dan iii)produk pengguna. Produk industri adalah produk yang digunakan oleh industri atau perniagaan untuk menambahkan proses membuat barangan perniagaan, pengguna sebelum menawarkan kepada pengguna. Misalnya, barangan ganti, bahan mentah, bekalan-bekalan, barang separuh siap dan juga mesin-mesin serta alat-alat. Seterusnya, menurut Wan Mohd Ghazali (1988) produk perniagaan adalah jenis-jenis barangan yang digunakan oleh perniagaan dalam bentuk ianya dihasilkan dan tidak digunakan atau dirancangkan untuk digunakan bagi menghasilkan barangan lain. Sebagai contoh, kelengkapan pejabat, mesin taip, peti besi, mesin wang ataupun peralatan komputer.

Manakala, barang-barang yang dikhaskan untuk diguna atau dimakan oleh pengguna dikenali sebagai produk pengguna. Produk ini dijual secara terus menerus kepada pengguna. Produk pengguna ini boleh dibahagikan kepada tiga iaitu barangan mudah, sesuai dan berfaedah, barangan membeli belah dan barangan khusus. Barangan mudah, sesuai dan berfaedah biasanya produk yang boleh didapati oleh pengguna dengan menggunakan tenaga yang paling minimum, murah, dikenalpasti dengan jenama dan sering digalakkan menerusi pengiklanan dalam pelbagai media seperti rokok, ubat gigi, syampu dan sebagainya. Pengguna biasanya akan membeli sesuatu produk dengan membuat perbandingan dari segi harga, stail, mutu ataupun gedunggedung dikenali sebagai barangan membeli belah. Bagi membuat keputusan membeli produk membeli belah, pengguna kebiasaanya akan mencari di pelbagai gedung, membaca spesifikasi produk, mengkaji bahan iklan yang disebarkan dan membandingkan kebaikan sesuatu produk yang sama pada jenama yang berlainan. Barangan khusus pula adalah pengguna telah bersedia untuk membeli produk berkenaan dan mengambil masa serta tenaga dalam proses mencari, menentukan banyak perihal sebelum membuat keputusan untuk membelinya. Pada kebiasaanya, barangan khusus ini dilihat pada jenama kerana pengguna percaya bahawa barangan berjenama mencerminkan mutu yang baik. Sebagai contoh, seseorang yang membeli kereta jenama HONDA mungkin menghadkan dirinya untuk membeli jenama itu lagi pada masa hadapan namun pembelian barangan khas ini sentiasa mahal. Secara ringkasnya, jelaslah bahawa barangan pengguna boleh diklasifikasikan secara menyeluruh dan perbezaan serta penilaian pendapat pengguna hendaklah diambil kira. Barangan pengguna dibezakan mengikut motif atau sebab pembelian dan pengguna barangan itu sendiri. 3.1.2 Perletakan Harga Harga antara perkara mustahak dalam gabungan pemasaran kerana ia bertindak sebagai alat untuk menambah jumlah kuantiti jualan dan juga nilai jualan serta bertanggungjawab untuk menentukan masa depan syarikat perniagaan. Hal ini bermakna perniagaan hendaklah mengenakan harga yang tepat untuk membolehkan adanya pulangan yang baik dengan pelaburan yang telah dilakukan. Harga yang terlalu tinggi boleh menyebabkan syarikat itu mengalami kemerosotan atau bankrupt kerana pengguna tidak akan membeli produk yang mahal dan kurang berbaloi dengan produk itu sendiri. Jika sebaliknya, harga yang rendah membolehkan jumlah

kuantiti produk terjual tetapi syarikat perniagaan mungkin akan mengalami kerugian dari segi jumlah pendapatan. Beberapa kriteria yang diikuti oleh mana-mana syarikat perniagaan dalam penentuan harga barangan iaitu paras harga, permintaan pengguna dan penawaran, persaingan termasuk persaingan bukan harga, kos, peringkat edaran jangka hidup barangan mengikut pusingan edarannya dan kawalan dari kerajaan. Sesebuah syarikat meletakkan harga di atas paras harga pasaran sama ada mengikut harga pasaran atau lebih tinggi. Hal ini biasanya melibatkan produk khas yang mana pembeli sanggup membayar lebih untuk produk berkenaan. Ramai pengguna membeli barangan yang berharga tinggi kerana mereka mementingkan kualiti dan potensi yang lebih tinggi dari jenama-jenama yang lebih murah. Misalnya, pembeli wanita bekerjaya dan berkemampuan kini lebih cenderung memilih tas tangan yang berjenama umpamanya GUESS berbanding jenama lain kerana kualiti yang baik walaupun jenis tas tangan yang sama. Secara rumusannya, perletakkan harga sesuatu produk adalah melihat kepada sama ada dapat membawa kepada peningkatan jumlah pendapatan dan beberapa faktor ditimbang balik dalam penentuan harga jualan. 3.1.3 Promosi Elemen promosi pula bergantung kepada kebijaksanaan syarikat perniagaan memikirkan strategi yang berkesan dan pemilihan media promosi yang sesuai bagi membolehkan mesej sampai kepada golongan pelanggan sasar. Sebagai contoh, pengiklanan produk kecantikan seperti AURAWHITE, FERWHITE, BEUTSKIN SNE, MAIXARA dan jenama lainnya kini diiklan dalam majalah bulanan wanita, surat khabar dan media yang paling digemari kini dan penyampaian yang mudah adalah media sosial. Promosi merupakan kunci kepada usaha memaklumkan produk atau perkhidmatan kita kepada bakal pelangga. Jika tidak dimaklumkan, mereka tidak akan membeli. Media pengiklanan yang sesuai dan berkesan perlu dipilih. Malahan, kajian kos dan manfaat juga dibuat atau paling tidak kiraan jualan titik pulangan modal kos promosi dibuat. Selain dari pengiklanan, dalam elemen promosi juga wujudnya penggalakan. Dalam sektor pemasaran, penggalakan adalah lebih besar pengertiannya yang termasuklah aktiviti yang menunjukkan dan menyakinkan bakal pengguna membeli serta mengguna barangan atau

perkhidmatan mereka. Sebab-sebab penggalakan adalah untuk memberitahu pengguna berkenaan dengan barangan syarikat, untuk memujuk dan meyakinkan mereka supaya membeli barangan dan untuk memperingat supaya mereka membeli lagi atau melakukannya secara berulang-ulang. Oleh itu, dirumuskan pengertian penggalakan ini meliputi jualan perseorangan, pengiklanan, promosi penjualan dan apa jua alat yang digunakan oleh syarikat perniagaan bagi mencapai tujuan-tujuan yang dinyatakan. 3.1.4 Pengedaran atau tempat Pengedaran atau tempat dalam konteks gabungan pemasaran ditakrifkan sebagai tempat barangan dan perkhidmatan itu ditawarkan atau diadakan untuk pengguna. Konteks keseluruhan konsep pemasaran pula mengemukakan tempat adalah mengenai saluran-saluran pengedaran atau pengagihan. Pelbagai saluran melalui syarikat-syarikat yang memasarkan barangan mereka dan sesuatu perniagaan diklasifikasikan mengikut barangan yang dihasilkan, lokasinya, cara-cara penjualan berdasarkan penggunanya. Pendekatan saluran pemasaran adalah apabila pengeluar boleh berhubung terus menerus dengan pengguna, peruncit, pemborong atau kepada agen ataupun orang tengah. Apabila pengeluar berurusan terus dengan pengguna, maka mereka hendaklah menjalankan semua langkah pemasaran. Pengeluar mesti menyalurkan barangannya ke semua tempat yang pengguna mungkin akan membelinya seperti pusat membeli belah yang besar, pasaraya dan lain-lain. Mereka juga mesti membuat demonstrasi barangan, menjual dan menghantar malahan terpaksa memenuhi semua janji dan jaminan barangan. Kita ambil contoh barangan berjenama dari luar negara seperti GUESS, LOUIS VUITTON, CHANEL, ROLEX dan sebagainya biasanya ditempatkan di pusat membeli belah yang terkenal dan berfokuskan kawasan bandar-bandar besar yang mana penduduknya mempunyai taraf hidup yang tinggi. Pengeluar produk jenama luar negara ini mengedarkan barangan mereka melalui saluran orang tengah. Mereka memilih pusat membeli belah yang sesuai dan strategik untuk memperkenalkan produk mereka di seluruh Negara termasuk Negara Malaysia.

3. 2 ,

GABUNGAN PEMASARAN 4P SYARIKAT SAMSUNG

produk teknologi maklumat, telefon bimbit dan peraRangkaian produk merangkumi semua kategori dalam elektronik pengguna dan peralatan rumah. Menurut, untuk rangkaian produk luas penganalisis Samsung adalah salah satu sebab utama untuk kejayaan di pasaran India. Samsung menawarkan bauran produk yang paling beragam di pasar 3D, menawarkan LED, LCD dan Plasma TV 3D. Bagaimanapun Cash Cow Samsung di pasar 3D, adalah seri 9000 LED.