CAMPURAN KOMUNIKASI TESCO STORE MALAYSIA Komunikasi merupakan antara pekara yang

diberi tumpuan dalam strategi peruncitan Tesco. Ia bukan sahaja diguna sebagai
alat menarik pelangan dan meningkatkan jualan tetapi pada masa yang sama bermatl
amat memperkukuhkan jenama Tesco untuk jangka masa panjang. Tesco memahami bahaw
a jenama yang kukuh akan mempengaruhi proses pembuatan keputusan pelangan, mendo
rong lawatan dan pembelian berulang dan sekaligus membina kesetiaan pelangan ter
hadap perniagaan runcitnya. Oleh itu Tesco menggunakan orentasi komunikasi untuk
mewujudkan kadar kesedaran jenama yang tinggi, membina perkaitan yang menyenang
kan dengan jenamanya dan memperkukuh imej jenamanya secara kosisten. Kaedah Komu
nikasi Yang Diguna Tesco Pemilihan kaedah komunikasi yang tepat dan berkesan san
gat dititikberatkan oleh Tesco. Kegagalan berbuat demikian akan mewujudkan pemba
ziran sumber sekaligus memberi kesan terhadap perniagaan Tesco. Dalam pasaran pe
runcitan fast moving consumer goods (FMCG) yang penuh dengan persaigan, faktor kos
dan harga merupakan suatu yang sangat sensetif. Hal ini kerana sebarang peningk
atan terhadap kos akan mengurangkan margin keuntungan Tesco manakala peningkatan
harga barangan akan menyebabkan pelangan beralih kepada peruncit lain. Kebanyak
an kaedah komunikasi yang dilaksanakan Tesco melibatkan kos kepada syarikat sama
ada secara langsung atau tidak langsung. Oleh itu Tesco sedaya upaya cuba memak
simumkan utiliti kaedah-kaedah komunikasinya untuk memastikan setiap ringgit yan
g dibelanjakan berbaloi dengan pulangan pendapatan atas pembelian pelangan. Dala
m pemilihan kaedah- kaedah komunikasinya antara perkara yang diambilkira oleh Te
sco ialah kawalan, fleksibiliti, liputan, kredibiliti dan kos. Bahagian seterusn
ya akan menerangkan kaedah-kaedah komunikasi yang diguna Tesco.

Pengiklanan Merupakan antara kaedah utama yang digunakan Tesco. Pengiklanan yang
dilakukan Tesco biasanya menggunakan media massa seperti surat khabar, televisy
en, radio, mellangsung dan internet. Berikut adalah penerangan berkenaan penggun
aan media tersebut; Surat Khabar Merupakan antara medium paling utama pengiklana
n Tesco. Pengiklanan melalui surat khabar dilakukan mengikut kekerapan 4-5 kali
seminggu dalam akbar-akbar utama negara seperti Berita Harian, Utusan Malaysia,
Harian Metro, The Star, NSTP dan sebahagian akbar bahasa cina dan tamil. Iklan d
ibuat pada beberapa muka surat yang biasanya tidak melebihi 4 muka bagi satu akb
ar. Iklan yang dicetak biasanya dalam bentuk katalog ringkas yang menyenaraikan
gambar beberapa barangan tertentu mengikut tawaran harga promosi tertentu. Adaka
lanya harga tersebut dibandingkan dengan harga ditawar pesaing. Televisyen Tesco
turut mengiklankan produk rangkaian runcitnya di saluran televisyen utama negar
a seperti TV3. Oleh kerana kos pengiklanan di televisyen agak tinggi Tesco cuba
memastikan iklannya tepat ke sasaran. Iklan Tesco sering keudara semasa slot ran
cangan untuk keluarga dan wanita. Tesco memahami bahawa dalam pembelian barangan
runcit, wanita atau isteri merupakan orang yang banyak mempengaruhi keputusan p
embelian, oleh itu ia cuba menyasarkan iklannya kepada golongan ini. Iklan Tesco
biasanya memaparkan barangan utama yang mendapat permintaan pelangan seperti ba
rangan pasar segar Tesco, jenama Tesco Value dan Tesco Choise. Iklan tv akan dip
erhebat semasa musin perayaan seperti Hari Raya, Tahun Baru Cina dan Deepavalli
bagi memaklumkan promosi yang dijalankan.


Radio Tesco turut menggunakan radio untuk membuat pengiklanan, namun kekerapanny
a lebih rendah berbanding media lain. Iklan di radio hanya dilakukan untuk promo
si tertentu seperti semasa musin perayaan. Iklan ini dijalankan di stesen radio
popular seperti Era Fm dan Hot Fm. Iklan radio ini biasanya tidak tertumpu pada
barangan spesifik tetapi lebih kepada menghebahkan aktiviti promosi yang dijalan
kan Tesco dari masa ke masa.

Mel- langsung Tesco menggnakan media mel-langsung untuk menghantar risalah promo
si dan katalog ringkas barangan runcit utamanya kepada pelangan. Penggunaan Club
card Tesco membolehkan Tesco menyasarkan iklan promosi kepada pelangan tertentu
menggunakan mel-langsung berdasarkan maklumat yang terkumpul dalam pengkalan dat
a POS miliknya.
Promosi Jualan Walaupun Tesco melaksanakan strategi setiap hari harga rendah (EDLP
), namun pada masa yang sama pada hari-hari tertentu Tesco turut menjalankan pro
mosi jualan untuk menarik lebih pelangan. Melalui promosi jualan Tesco cuba mena
warkan nilai dan insentif yang lebih kepada pelangan untuk melawat dan membeli b
arangan di Tesco pada waktu-waktu tertentu. Biasanya promosi jualan yang dilakuk
an lebih kepada penekanan harga rendah. Objektif utama kaedah ini ialah untuk me
mpercepat proses penjualan dan jumlah jualan barangan. Tesco kerap mengadakan pr
omosi pasar segarnya. Promosi jualan juga biasa dijalankan semasa musin perayaan
. Antara alat promosi jualan lain yang turut digunakan Tesco ialah peraduan, kup
on, sample dan pek bonus. Suasana Dalaman Premis Tesco menyedari bahawa atmosfer
a dalam premisnya juga merupakan aspek penting dalam strategi komunikasinya kera
na ia mampu mempengaruhi perlakuan belian pelangan. Antara perkara yang diberi p
enekanan oleh Tesco dalam hal ini ialah reka bentuk bangunan, susun atur, penand
aan, pameran, warna, pencahayaan, suhu, bunyi dan

bau. Suasana dalam premis akan mempengaruhi tanggapan imej Tesco dalam minda pel
angan dan secara tak langsung mengkomunikasikan maklumat berkenaan pekhidmatan p
remis Tesco, harga dan kebergayaan barangan di Tesco. Laman Web Laman web Tesco
iaitu www.tesco.com.my merupakan satu lagi cara Tesco berkomunikasi dengan pelan
ganya dan orang ramai. Tesco menggunakan laman web sebagai cara membina imejnya
dengan memberi maklumat berkenaan profile syarikat, piagam pelangan, hala tuju d
an kejayaan yang telah dicapainya. Ia juga memberi maklumat seperti lokasi hypem
arket Tesco, promosi yang sedang berlangsung dan akan berlangsung, jenis pembara
ngan yang dijual, perkhidmatan tambahan, peluang pekerjaan, berita berkenaan sya
rikat dan FAQ. E-mail Tesco turut menggunakan e-mail untuk berkomunikasi dengan
pelangan. Pelangan yang berdaftar dengan laman webnya akan menerima e-mail berke
naan promosi atau tawaran menarik di Tesco. Walaubagaimanapun Tesco menyedari ke
edah ini tidak berapa memberi kesan kerana kadar penembusan internet yang rendah
di Malaysia. Namun di Bandar- bandar besar seperti kuala Lumpur, Johor Bahru, I
poh dan Penang kaedah ini mungkin boleh dijadikan sebagai pelengkap kaedah komun
ikasinya yang lain. Publisiti Publisiti merupakan komunikasi bonus bagi Tesco ke
rana ia percuma dan kredibilitinya tinggi di mata pelangan. Biasanya liputan pub
lisiti yang diterima Tesco adalah dalam bentuk berita sama ada melalui media cet
ak, penyiaran mahupun internet. Tesco cuba mendapatkan liputan publisiti melalui
anjuran acara istimewa, mengadakan sidangt akbar dan penglibatan amal. Contoh p
engambilalihan Makro Cash & Carry Distribution Sdn. Bhd. Oleh Tesco Store (M) Sd
n. Bhd . serta pengenalan Tesco Extra telah mendapat liputan luas media.

PERKHIDMATAN PELANGAN TESCO Tesco yakin dan percaya untuk membezakan tawaran run
citnya, membina kesetiaan pelangan dan membentuk kelebihan persaingan ia harus m
enawarkan pehidmatan pelangan yang cemerlang. Perkhidmatan yang baik akan mengga
lakkan pelangan kembali membeli dan pada masa yang sama menjana komunikasi word o
f mouth yang positif, sekaligus menarik pelangan baru. Perkhidmatan pelangan Tesc
o boleh dilihat sama ada dari rekaan premis, polisi yang diwujudkan mahupun lama
n webnya. Terdapat pelbagai kemudahan dan pekhidmatan pelangan yang disediakan o
leh Tesco yang meliputi untuk semua pelangan dan juga sebahagian perkhidmatan ya
ng khas untuk pelangan tertentu. Beikut adalah senarai perkhimatan pelangan yang
boleh diperoleh di hypermarket Tesco. Umum (untuk semua) Penerimaan semua jenis
kad kredit Terminal ATM Bilik persalinan Kawasan tempat letak kereta Kemudahan
untuk OKU Medan selera Tempat memunggah barangan Tempat permainan kanak-kanak Ja
minan (warranties) Pemulangan barangan Tempat simpan bag Penghantaran (barangan
elektrik sahaja ) Khas (untuk ahli Biz Clubcard sahaja) Perkhidmatan memunggah
arangan pukal dan kaunter khas untuk troli barangan pukal Invois jualan bercetak
(atas permintaan) Kawasan memunggah barangan untuk pelanggan Kiriman majalah pr
omosi ke alamat pelangan Bahagian Biz Clubcard Pesanan melalui telefon/faks Khid
mat penghantaran (hanya di stor terpilih iaitu Tesco Extra Seremban, Penang and
Ipoh) Tempahan online (kini dalam peringkat ujian di Seremban)

Tesco Clubcard
Clubcard adalah skim loyalti Tesco dan cara Tesco mengucap terima kasih kepada p
elanggan yang membeli-belah di hypermarketnya. Terdapat dua jenis clubcard iaitu
Tesco Clubcard dan Tesco Biz Clubcard. Keahlian Clubcard dibuka kepada semua pe
langgan Tesco yang berumur 18 tahun keatas. Manakala Biz Clubcard hanya dibuka k
epada peniaga kecil sahaja. Keahlian untuk Kedua-dua Tesco Clubcard adalah percu
ma. Pelangan Tesco yang memiliki Clubcard akan menerima mata apabila membeli bel
ah di Tesco dan mata yang dikumpul akan ditukar nilai menjadi Baucar Clubcard ya
ng akan dikirim ke rumah mereka. Clubcard ini boleh digunakan di semua stor Tesc
o termasuk Tesco Extra, namun perkhidmatan Biz Clubcard seperti perkhidmatan pen
cetakan invois jualan, bahagian Biz Clubcard dan sebagainya hanya terdapat di Te
sco Extra. Ahli Clubcard akan mendapat 1 Mata ( bernilai1 sen) Clubcard untuk se
tiap RM2 yang dibelanja di Tesco. Setiap 3 bulan, pelangan yang telah mengumpul
150 mata Clubcard, Tesco akan menghantarkan baucar Clubcard untuk digunakan mere
ka semasa membeli-belah di stor Tesco.