2.

5 ISU-ISU PENGURUSAN
PENGELUARAN MODEN
-NURHANIS SHAHIRA BT ISMAIL
-NURUL IEZZATI BT MOHD FADIL
-NURIN JAZLINA BT JOHARI
-NAJA IZATI BT MOHD AZHAR

Bahagian utama membentuk

struktur/elemen yang terdapat
dalam standard ISO 9000:2008
Tanggungjawab pengurusan-Merangkumi komitmen pihak
pengurusan, tumpuan kepada pelanggan, dasar kualiti, perancangan
kualiti, pentadbiran dan kajian semula pengurusan
Pengurusan sumber-Merangkumi peruntukan sumber, pembangunan
sumber manusia, kemudahan dan persekitaran tempat kerja
Realisasi produk dan/atau perkhidmatan-Merangkumi perancangan
proses, reka bentuk dan pembangunan, perolehan, operasi
pengeluaran dan perkhidmatan, proses yang ada hubungan dengan
pelanggan, kawalan peralatan pengukuran dan pemantauan
Ukuran, analisis dan penambahbaikan-Merangkumi pengukuran dan
pemantauan, kawalan produk yang tidak memenuhi keperluan yang
ditetapkan, analisis data, tindakan pembetulan, tindakan pencegahan
dan perancangan untuk penambahbaikan berterusan

Faedah persijilan ISO 9001

Memudahkan organisasi memasarkan produk atau perkhidmatan yang
dihasilkan sama ada di peringkat tempatan atau antarabangsa kerana
standard ISO 9001 diiktiraf di seluruh dunia
Dokumentasi setiap proses kerja yang kritikal dalam organisasi membolehkan
setiap pekerja memahami tanggungjawab masing masing dan seterusnya
dapat menjalankan tugas dengan betul pada kali pertama dan pada setiap kali
Menyediakan format dokumentasi standard yang dapat digunakan oleh
keseluruhan organisasi untuk membuat rujukan, aktiviti pengemaskinian
maklumat proses kerja, program latihan dan usaha penambahbaikan
Mengelakkan masalah daripada berlaku dan ini dapat mengurangkan
keperluan tindakan pembetulan
Memudahkan aktiviti audit sama ada oleh pihak dalaman ataupun luaran
Aktiviti audit yang berkesan membolehkan maklumat yang lebih baik diperoleh
oleh pihak pengurusan dan digunakan untuk membuat keputusan
Prestasi sistem pengurusan kualiti organisasi yang semakin bertambah baik
akan meningkatkan keyakinan pelanggan serta daya saing organisasi dalam
pasaran

ISO 14000
Merupakan satu set standard bertulis bagi penjagaan dan pengurusan alam
sekitar
Versi pertama standard ISO 14000 diterbitkan pada September 1996
dengan tujuan menyediakan satu pendekatan pengurusan alam sekitar di
peringkat antarabangsa yang dapat diguna pakai oleh semua jenis
organisasi dalam melindungi dan menangani masalah alam sekitar yang
semakin merungsingkan
Pelaksanaan sistem pengurusan alam sekitar ISO 14000 yang bertaraf
antarabangsa diharap akan dapat membantu menambah baik aktivit
perindustrian yang menjadi faktor utama kemerosotan kualiti alam sekitar
demi mewujudkan persekitaran hidup manusia dan alam sekitar yang
harmoni
Merupakan standard sukarela kepada mana mana syarikat yang berhajat
melaksanakannya dan merasakan akan memperoleh manfaatnya
ISO 14000 versi 1996 telah disemak semula bagi penerbitan versi baru
dalam tahun 2004

Struktur siri ISO 14000:2004

merangkumi:
ISO 14001-Standard pengurusan alam sekitar
yang menyediakan keperluan generik bagi
suatu sistem pengurusan alam sekitar
ISO 14004-Dokumen yang menyediakan garis
panduan berhubung prinsip, sistem dan teknik
sokongan pengurusan alam sekitar
Dokumen dokumen lain menjadi panduan
kepada audit alam sekitar, pelabelan alam
sekitar, penilaian pencapaian alam sekitar,
penilaian kitar hayat dan aspek aspek
persekitaran dalam piawaian produk

Kelebihan pelaksanaan standard ISO

14001
Pematuhan terhadap perundangan tanpa melanggar peraturan atau
polisi yang ditetapkan
Peningkatan imej syarikat serta membantu meningkatkan daya saing
syarikat
Pengurangan pendedahan kepada liabiliti
Pendekatan mencegah pencemaran alam sekitar yang sistematik
menerusi pengurangan impak produk dan aktiviti perindustrian
terhadap ekologi
Penggunaan sumber input secara bijak yang dapat mengurangkan kos
operasi
Mampu meluaskan pasaran bagi produk yang dihasilkan kerana produk
yang tidak menjejaskan mutu alam sekitar dianggap berkualiti serta
memenuhi kehendak pelanggan
Peningkatan keyakinan pihak pengurusan bahawa proses dan aktiviti
dalam organisasi yang mempunyai impak ke atas alam sekitar serta
keselamatan di tempat kerja adalah terkawal

2.5.1 STANDARD PENGELUARAN

A. DEFINISI
Merujuk kepada persetujuan yang telah
didokumentasikan dan dinyatakan
spesifikasi teknikal atau kriteria
terprinci yang diguna pakai secara
konsisten.
Kriteria atau ukuran prestasi yang perlu
dicapai oleh bahagian pengeluaran dan
ia dapat meningkatkan
kebolehpercayaan dan keberkesanan
produk dan perkhidmatan.

B. STANDARD ISO
Satu gelaran dan bukan akronim untuk international organization
for standardization iaitu sebuah badan bersekutu yang terdiri
daripada banyak organisasi pengiktirafan dari seluruh dunia yang
bertanggungjawab mewujudkan standard-standard antarabangsa
yang mempunyai impak teknikal, ekonomi dan sosial.
Pewujudan standard dapat memastikan produk dan
perkhidmatan yang dihasilkan oleh negara-negara ahli diiktiraf di
peringkat antarabangsa. Hal ini memudahkan produk atau
perkhidmatan yang dihasilkan menembusi pasaran
antarabangsa.

Contoh standard ISO yang diguna pakai

secara meluas ditunjukkan dalam jadual 2.6
Nombor Standard

Kegunaan

ISO 31

Unit-unit ukuran asas

ISO 4217

Kod mata wang antarabangsa

ISO 7810

Ciri-ciri fizikal kad kredit

ISO 9000

Pengerusan kualiti

ISO 14000

Pengurusan alam sekitar

ISO 17799

Data elektronik dan e-dagang

ISO 22000

Pengerusan keselamatan
makanan

ISO 9000
Satu standard bertulis yang menetapkan dan
menerangkan elemen-elemen asas(minimum) yang
perlu ada dalam sistem pengurusan kualiti sesebuah
organisasi
Ia merangkumi struktur organisasi
tanggungjawab,prosedur,proses dan sumber bagi
melaksanakan pengurusan kualiti
Merupakan satu fungsi pengurusan menentukan dan
melaksanakan dasar kualiti berkaitan dengan nilai dan
amalan kualiti
Menetapkan elemen elemen asas perlu ada dalam
sistem pengurusan kualiti sesebuah organisasi
memastikan produk atau perkhidmatan dihasilkan
sentiasa menepati spesifikasi ditetapkan

Prinsip asas ISO 9000

Prinsip 1
merupakan standard kepada sistem pengurusan kualiti diamalkan sesebuah
organisasi dan bukan standard produk atau perkhidmatan
Prinsip 2
memerlukan organisasi mendokumenkan proses kerja kritikalnya, melakukan
apa yang didokumenkan dan membuktikan kepatuhan kepadanya
Prinsip 3
-memberikan penekanan pada pencegahan masalah daripada berlaku dan
bukannya mengatasi masalah selepas masalah berlaku
-menitikberatkan falsafah penambahbaikan secara berterusan
Prinsip 4
-merupakan satu standard umum boleh digunakan oleh semua jenis
organisasi.
-menggariskan elemen elemen asas perlu ada dalam sistem kualiti sesebuah
organisasi, tetapi tidak memberitahu cara cara melakukannya secara
terperinci

2.5.2 Pengurusan Kualiti Menyeluruh

TQM merupakan satu pendekatan sistematik kepada
pengurusan kualiti agar organisasi sentiasa dapat
memenuhi dan melebihi ekspektasi pelanggan.
Memberi kepuasan maksimum dan menggunakan
asas falsafah kualiti yang berorientasikan pelanggan
dengan melakukan penambahbaikan secara
berterusan.
Melibatkan semua orang dan bahagian sesebuah
organisasi dan kerja kerja yang dilakukan secara
berpasukan dan menyatakan kualiti datang dari
pelanggan dan berbalik kepada pelanggan untuk
memperoleh kepuasan.

Siri ISO 9000:2008

ISO 9000
Asas dan
perbendaharaa
n kata sistem
pengurusan
kualiti iaitu
dokumen
sokongan yang
menyediakan
terminologi dan
definisi yang
diterima pakai
dalam siri ini.

ISO 9001
Keperluan
sistem
pengurusan
kualiti iaiti
model
pengurusan
kualiti yang
menyediakan
keperluan
keperluan
minimum bagi
suatu sistem
pengurusan
kualiti.

ISO 9004
Garis panduan
untuk
penambahbaikk
an prestasi iaitu
dokumen
sokongan yang
menyediakan
garis panduan
kepada
organisasi bagi
melebihi
keperluan
minimum
menerusi
proses
penambahbaikk
an berterusan
kearah
kecermerlanga
n perniagaan

Elemen elemen dalam standard ISO

9001:2008
Prinsip 1
Organisasi yang tumpu pada pelanggan-Organisasi bergantung pada pelanggan,
mereka perlu memahami kehendak semasa dan masa hadapan pelanggan,
memenuhi keperluan pelanggan dan berusaha untuk melebihi jangkaan pelanggan
Prinsip 2
Kepimpinan-Pihak pengurusan atasan yang akan menetapkan hala tuju organisasi.
Mereka patut mewujudkan dan mengekalkan persekitaran dalaman yang dapat
merangsang penglibatan sepenuhnya setiap ahli bagi mencapai matlamat organisasi
Prinsip 3
Penglibatan staf-Staf dari semua peringkat adalah inti pati bagi organisasi, dan
penglibatan mereka secara sepenuhnya membolehkan keupayaan mereka digunakan
untuk manfaat organisasi
Prinsip 4
Pendekatan proses-Keputusan yang diingini boleh dicapai dengan lebih cekap
apabila sumber dan aktiviti yang berkaitan diurus sebagai satu proses

 Prinsip 5
Pendekatan sistem kepada pengurusan-Mengenal pasti, memahami dan
mengurus suatu sistem yang terdiri daripada proses yang saling berkait
ke arah mencapai suatu matlamat sepunya, dapat menambah baik
keberkesanan dan kecekapan organisasi
Prinsip 6
Penambahbaikan berterusan-Sebagai matlamat yang kekal bagi
organisasi
Prinsip 7
Pendekatan fakta kepada pembuatan keputusan-Keputusan yang
berkesan adakah berasaskan analisis data dan maklumat
Prinsip 8
Hubungan pembekal yang saling memanfaatkan-Organisasi dan
pembekal adalah saling bergantungan dan hubungan yang saling
memanfaat boleh membantu meningkatkan kepentingan kedua dua
pihak

Langkah langkah untuk mendapat

ISO 9000
Audit peringkat permulaan oleh auditor yang
berkelayakan akan dijalankan untuk menilai
amalan semasa dalam organisasi
Beberapa orang kakitangan dalam organisasi
akan dilatih untuk menulis prosedur kepastian
kualiti menurut keperluan dalam standard
standard ISO 9000
Peringkat persediaan mengambil masa 12-18
bulan bergantung kepada kerumitan operasi
Sesebuah organisasi sentiasa patuh kepada
standard sistem kualiti

Objektif TQM
Meningkatka
n kecekapan
dan
keberkesana
n sistem
operasi.
Menjaminkan
kepuasan
pelanggan

Melibatkan seluruh sistem organisasi dan juga

pihak luar seperti pembekal dan pelanggan
Penglibatan setiap pihak dapat memupuk
komitmen serta mewujudkan proses komunikasi
yang lebih baik antara semua pihak
Mengurangkan ralat,perselisihan dan
pembaziran.
Pembaziran yang minimum akan meningkatkan
kecekapan dan keberkesanan dalam
penggunaan sumber sumber

Memberikan fokus kepada

pelanggan,mengenalpasti siapa pelanggannya
dan keperluan mereka
Sentiasa berusaha untuk menghasilkan produk
dan perkhidmatan yang bukan hanya
memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan
tetapi dapat menceriakan mereka
Pelangan yang ceria dengan produk dan
perkhidmatan yang ditawarkan akan sentiasa
taat kepada organisasi.

Prinsip-prinsip TQM
Komitmen
pihak
pengurusan
kepada
kualiti

Pengurusan
mengikut
fakta

Penambah
baikkan
secara
berterusan

Perancangan
untuk kualiti

Latihan dan
pembanguna
n

Tumpuan
pada proses
dan
mencegahan

Tumpuan
kepada
pelanggan

Penglibatan
staf secara
menyeluruh

Ganjaran dan
pengiktirafan

Kebaikan dan Kelemahan

TQM
Kebaikan

Kelemah
an

Peningkatan
kepuasan
pelanggan

Menelan kos yang

tinggi

Meningkatkan
kecekapan operasi
dan daya
pengeluaran
pekerja meningkat

Memerlukan
pekerja yang
berkemahiran