LATIHAN PENGUKUHAN BAB 3 946/2

SOALAN LATIHAN PENGUKUHAN BAB 3 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI

1 Jelaskan perkara yang perlu diberi perhatian semasa proses enkod oleh pihak yang
ingin menghantar mesej.
[4]
Proses menterjemah atau mentafsir maklumat yang ingin disampaikan oleh penghantar
kepada bentuk yang boleh difahami oleh penerima. Jika maklumat yang ingin
disampaikan itu tidak dapat difahami oleh penerima dapat menimbulkan masalah

2 Jelaskan halangan sosiologikal semasa proses komunikasi. [4]

Halangan yang berlaku diantara penghantar dan penerima disebabkan oleh nteraksi
sosial dan budaya yang berbeza anatara mereka atau ahli-ahli masyarakat

Contohnya, Perkataan aku mungkin digunakan ketika bercakap dengn ibu bapa dan ia
mungkin diterima oleh seseorag tetapi tidak diterima oleh orang lain.

3 Jelaskan empat tujuan berlaku komunikasi sehala dari pihak atasan kepada bawahan di
dalam sesebuah organisasi.
[4]
1. Mendelegasikan visi, misi dan objektif organisasi supaya dapat difahami oleh semua
pekerja.
2. Memberi maklum balas dan menilai prestasi para pekerja.
3. Memaklumkan alasan dan falsafah disebalik mengapa melakukan sesuatu kerja. 4.
4. Menerangkan polisi, prosedur, arahan, peraturan serta amalan yang seharusnya
diterapkan kepada pekerja.

4 Jelaskan lima kebaikan penggunaan e-mail dalam proses komunikasi. [5]

i) Menawarkan maklum balas yang cepat

ii) Proses komunikasi berlaku dengan cepat sekiranya penghantar dan penerima berada
dalam sistem computer
iii) Boleh dihantar kepada banyak penerima
iv) Boleh menggantikan mesyuarat dan memendekkan proses mendapat keputusan

v) Boleh menbuat salinan di atas kertas cetak

 LATIHAN PENGUKUHAN BAB 3 946/2

5 Jelaskan media komunikasi secara bersemuka dan berikan dua contoh kegunaan
bersemuka di dalam sesebuah organisasi.
[4]
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_________________________________________________________________

6 Jelaskan kaedah mendengar secara berkesan secara empati. [4]

Proses mendengar dengan memahami dan merasai perasaan orang yang menghantar
mesej. Mesej yang disampaikan mungkin dalam bentuk emosi positif atau negatif.

Contohnya, Pendengar yang mendengar mesej mampu mentafsirkan mesej tersebut dan
cuba menyelami mesej yang disampaikan oleh penutur dengan penuh empati.

7 Jelaskan tiga teknik mendengar secara aktif. [6]

i) Mengulang maksud pembicara

Pendengar menyabut semula maksud isi pembicara berulang kali untuk memastikan
kefahamanya sama ada dalam bentuk ayat yang sama atau dalam bahasa yang difahami

ii) Meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara

Pendengar perlu menunjukan bahawa ia faham apa yang disampaikan oleh pembicara

iii) Menanya soalan

Pendengar mengemukan pertanyaan terhadap pekara yang tidak difahami bagi

mengukuhkan kefahaman

8 Jelaskan prinsip memberi tumpuan kepada minat dan bukannya kedudukan dalam
prinsip berunding seperti yang disarankan oleh Fisher dan Ury.
[4]
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

9 Nyatakan enam elemen kuasa yang wujud semasa proses perundingan. [3]
 LATIHAN PENGUKUHAN BAB 3 946/2

1) Maklumat 2) Masa

3) Kuasa 4) Etika

5) Budaya 6) Aspek sosial

10 Berikan 5 contoh nilai-nilai etika yang patut ada semasa proses perundingan. [5]

1. Ahli mengetahui perkara yang tidak boleh dirunding

2. Bersikap jujur
3. Mengotakan janji-janji yang dibuat.
4. Menyenaraikan alternatif pilihan
5. Bersedia untuk menolak perkara yang negatif

11 Jelaskan perundingan tahap intrajabatan yang biasa berlaku di dalam sesebuah

organisasi perniagaan.
[4]
Perundingan berlaku dalam lingkungan sesebuah jabatan itu sendiri sahaja.
Bertujuan menyelaraskan kerja konflik yang wujud dalam jabatan yang berlainan
Contohnya, perundingan antara jabatan kewangan dengan jabatan oemasaran bagi
menyelesaikan masalah berkaitan konsep promosi produk baharu.

12 Jelaskan watak good guy dan bad guy yang menjadi taktik semasa proses perundingan. [6]

Perunding boleh berperanan sebagai good guy atau bad guy dalam proses perundingan.
Ataupun boleh menjadi kedua-duanya di dalam menyesuaikan diri dalam perundingan.

Contohnya, kesatuan sekerja bertindak secara agresif dan mendesak majikan untuk
menaikkan kerja

13 Berikan contoh ayat-ayat untuk memancing pihak yang berunding menggunakan taktik
trial balloon semasa proses perundingan.
[4]
Pengurus pemberian mencadangkan harga yang paling rendah untuk menguji sama ada
pihak pembekal bersetuju atau tidak. Sekiranya cadangan tersebut dipersetujui
pembekal maka kata sepakat akan dicapai bagi harga yang dicadangkan pembekal
14 Nyatakan empat kegunaan ICT di dalam pengurusan sesebuah perniagaan. [4]

1. ICT digunakan untuk penyediaan laporan

2. ICT sebagai alat untuk Sistem Kawalan Kewangan

 LATIHAN PENGUKUHAN BAB 3 946/2

3. ICT digunakan dalam pengurusan inventori

4. ICT sebagai alat untuk membuat keputusan

15 Jelaskan keburukan e-dagang dalam menjalankan aktiviti perniagaan. [4]

Tidak berupaya mempamerkan produk sebenar. Peniaga dalam talian biasanya

memberikan banyak maklumat produk yang boleh digunakan oleh pembeli a[abila
ingin membuat pembelian namun masih tidak dapat digambarkan secara teperinci

16 Jelaskan tiga kaedah e-pemasaran yang boleh digunakan oleh sesebuah perniagaan
untuk meluaskan aktiviti pemasaran.
[6]
1. Menggunakan laman Web

Laman web atau website adalah menggunakan kaedah penyampaian maklumat

menggunakan dokumentasi secara dalam talian dan dengan cara yang boleh menarik
perhatian

2. Kaedah sebaran SMS

Kaedah ini akan dilakukan dengan antara ahli dalam kumpulan sahaja. Penyampaian
hebahan dilakukan secara ringkas dengan menyertakan alamat web sebagai rujukan
lanjutan

3. E-mail

Pada masa sekarang, kommukasi yang paling murah, mudah, effisyen dan effektif
adalah menggunakan email. Terdapat pelbagai e-mail yang antaranya percuma dan
perlu dibayar, bergantung kepada keadaan dan kehendak. Penghantaran dokumen,
dalam pelbagai bentuk, pemindahan fail-fail, seperti gambar-gambar dan termasuk juga
penghantaran suara adalah satu perkara mungkin sekiranya menggunakan e-mail.

17 Terangkan etika yang perlu dipatuhi semasa penggunaan internet dalam perniagaan. [4]

Hak peribadi individu, ketetapan dan kesahihan maklumat, harta intelekdan capaian
adalah anatara isu yang membabitkan etika penggunan komputer dalam era maklumat

18 Jelaskan penggunaan internet dalam perniagaan. [4]

 LATIHAN PENGUKUHAN BAB 3 946/2

Memudahkan menjalankan aktiviti permasaran seperti promosi dan pesanan

Maklumat dapat disebarkan dengan cepat kepada pihak berkepentingan
Meningkatkan keberkesanan proses komunikasi kepada pihak lain
Dapat meluaskan pasaran termasuk pasaran di luar negara

19 Jelaskan definisi internet dan intranet. [4]

Internet- Gabungan rangkaian komputer yang sangat besar meliputi seluruh dunia
yang dihubungkan melalui media penghantaran bagi tujuan perkongsian maklumat dan
komunikasi.

ntranet- Merupakan rangkaian dalaman yang dibina bagi kegunaan sesebuah

organisasi. Juga bermaksud gabungan rangkaian kawasan setempat dalam sesebuah
organisasi