BAB 13

ETIKA PERNIAGAAN DAN

TANGGUNGJAWAB SOSIAL

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
Dalam bab ini,
kita akan
belajar… 13.1 Etika Perniagaan

13.0 Etika Perniagaan

dan Tanggungjawab 13.2 Tanggungjawab Sosial
Sosial

13.3 Kepenggunaan
13.1 Etika Perniagaan

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
 13.1 Etika Perniagaan

a) Maksud Etika:
 Pengukuran individu terhadap nilai-nilai moral
berkenaan apa yang baik dan tidak baik
 Ia merupakan satu piawai yang mengawal tingkah
laku seseorang individu
 13.1 Etika Perniagaan

b) Maksud Etika Perniagaan:

 Satu set nilai dan peraturan yang menerangkan
perlakuan betul atau salah seseorang peniaga
dalam menjalankan aktiviti perniagaan
 13.1 Etika Perniagaan
Punca Amalan Tidak Beretika dalam
Perniagaan:
 Persaingan yang hebat dan keadaan ekonomi yang
meleset medorong peniaga melakukan perbuatan yang
tidak beretika untuk mendapat keuntungan
 Pihak pelanggan yang kurang prihatin terhadap hak
mereka
 Sikap peniaga yang ingin mendapatkan kekayaan dengan
cepat dan mudah
 Kelonggaran undang-undang sesebuah negara
 13.1 Etika Perniagaan
Kepentingan Etika Perniagaan:
 Meningkatkan keyakinan dan kepuasan pelanggan
terhadap barang perniagaan
 Mengekalkan pelanggan sedia ada dan menarik
pelanggan baharu
 Mengelakkan perniagaan daripada sebarang tuduhan
dan dakwaan
 Meningkatkan imej perniagaan
 Memastikan perniagaan dapat terus beroperasi dalam
pasaran
 13.1 Etika Perniagaan

c) Maksud Etika Kerja:

 Satu set peraturan kerja yang menjelaskan
tanggungjawab dan tingkah laku yang sepatutnya ada
pada seseorang pekerja dalam bidang pekerjaannya
 Contoh seseorang doktor tidak boleh mendedahkan
maklumat pesakitnya kepada pihak yang lain
 13.1 Etika Perniagaan
Contoh perlakuan Individu yang Bercanggah
dengan Kod Etika Kerja:
 Mengambil cuti sakit walaupun sihat
 Menggunakan masa bekerja untuk menjalankan urusan
peribadi
 Menerima dan memberi rasuah
 Melambat-lambatkan urusan kerja tanpa sebab
 Sentiasa menentang arahan pihak atasan berkaitan dengan
polisi kerja yang telah dipersetuji
 13.1 Etika Perniagaan

d) Dilema Etika:
 Merujuk pada masalah yang timbul sekiranya dua atau
lebih pilihan tindakan yang boleh diaplikasikan tetapi
bertentangan antara satu sama lain
 Contohnya konflik antara tanggungjawab profesion
(kerja) dengan tanggungjawab peribadi, individu
terpaksa memilih sama ada melaksanakan
tanggungjawb profesion atau peribadi
 13.1 Etika Perniagaan
Contohnya dilema etika：
• Syarikat Udy Mas berhasrat membina satu kilang pengeluaran bahan
kimia di Negara X yang miskin
• Syarikat tersebut boleh menjimat wang sebanyak 5 juta USD kerana tidak
perlu memasang peralatan kawalan pencemaran yang menepati
standard ISO
• Kilang tersebut juga akan mewujudkan peluang pekerjaan dan
mengambil ramai pekerja tempatan di Negara X
• Namun, hasil penyelidikan mendapati bahawa sisa buangan daripada
kilang itu boleh menjejaskan industri perikanan tempatan
• Apakah tindakan yang perlu diambil?
 13.1.1 Pendekatan
Tindakan Beretika

13.1 Etika 13.1.2 Faktor dalam Pilihan

Perniagaan Pendekatan

13.1.3 Jenayah Kolar Putih

13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
 13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

a) Pendekatan Utilitarian

b) Pendekatan
Individualisme
Pendekatan
Tindakan Beretika
c) Pendekatan Hak Moral

d) Pendekatan Keadilan
 13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

a) Pendekatan Utilitarian:
 Menekankan usaha mengambil sesuatu tindakan yang
memberi manfaat atau faedah terbaik kepada golongan
majoriti walaupun tindakan ini merugikan kepentingan
golongan minoriti
 Selagi keputusan yang diambil boleh menguntungkan
golongan majoriti, keputusan itu dianggap baik dan
beretika
 Contoh: memindahkan beberapa buah rumah penduduk
untuk memberi laluan kepada kerja-kerja pelebaran jalan
raya utama
 13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

b) Pendekatan Individualisme:
 Pendekatan ini mengutamakan kepentingan
individu semasa membuat keputusan
 Etika ini juga dikenali sebagai egoisme
 Egoisme merujuk kepada teori yang menganggap
nilai itu baik jika menguntungkan diri mereka
sendiri atau kumpulannya
 13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

c) Pendekatan Hak Moral:

 Pendekatan yang berlandaskan kepercayaan
bahawa setiap keputusan yang dibuat oleh
pengurus harus mengambil kira hak moral yang
dimiliki oleh seseorang individu
 13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

c) Pendekatan Hak Moral:

 Terdapat enam hak moral manusia utama yang perlu
dipertimbangkan oleh pengurus semasa membuat
keputusan iaitu:
i. Hak memberi persetujuan
ii. Hak privasi
iii. Hak kebebasan suara hati
iv. Hak untuk kebebasan bersuara
v. Hak untuk dibicarakan
vi. Hak untuk hidup dan selamat
 13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

c) Pendekatan Hak Moral:

 Dengan itu, setiap keputusan pengurus haruslah
mempertimbangkan hak moral manusia supaya
hak itu tidak terjejas
 Contoh: keputusan untuk menjaga kesihatan dan
keselamatan pengguna akibat daripada
penggunaan sesuatu produk merupakan
keputusan yang beretika
 13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

Hak-Hak Moral
i. Hak  Setiap individu berhak untuk memberi persetujuan
memberi sebelum diambil apa-apa tindakan
persetujuan
ii. Hak privasi  Kehidupan peribadi setiap individu berhak dihormati
apabila di luar bidang pekerjaan dan mereka berhak
mengawal kehidupan peribadi
iii. Hak  Setiap individu berhak mencegah daripada melakukan
kebebasan apa-apa yang boleh melanggari moral atau norma-
suara hati norma agamanya
 13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

Hak-Hak Moral
iv. Hak untuk  Setiap individu berhak menyuarakan pendapat
kebebasan berkenaan etika individu lain terhadapnya atau kesan-
bersuara kesan dari tindakan mereka mengikut tatatertib
undang-undang
v. Hak untuk  Setiap individu berhak untuk mendapatkan
dibicarakan perbicaraan yang adil dan layanan yang saksama
vi. Hak untuk  Setiap individu berhak untuk hidup tanpagangguan
hidup dan atau pencabulan kesihatan dan keselamatan
selamat
 13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

d) Pendekatan Keadilan:
 Pendekatan yang mengutamakan pembuat
keputusan yang memberi kesamarataan kepada
setiap individu dalam sesuatu kelompok manusia
 Terdapat tiga jenis keadilan yang perlu
dititikberatkan oleh setiap pengurus:
i. Keadilan pengagihan
ii. Keadilan berprosedur
iii. Keadilan pampasan
 13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

Jenis Keadilan
i. Keadilan  Setiap indivdu perlu dilayan sama rata tanpa
pengagihan diskriminasi
 Inividu tidak boleh dilayan dengan cara yang berbeza
berdasarkan bangsa, agama dan sebagainya
 Contohnya pekerja lelaki dan wanita tidak harus
menerima gaji yang berlainan jika mereka melakukan
kerja yang sama
ii. Keadilan  Semua peraturan ditadbir dengan saksama
berprosedur  Peraturan-peraturan tersebut haruslah dinyatakan
dengan jelas dan dikuatkuasakan secara konsisten
 13.1.1 Pendekatan Tindakan Beretika

Jenis Keadilan
iii. Keadilan  Setiap individu harus diberi pampasan sekiranya
pampasan mengalami kecederaan disebabkan oleh pihak yang
bertanggungjawab
 Individu tidak seharusnya dipertanggungjawabkan
untuk perkara-perkara di luar bidang kuasa mereka
13.1.2 Faktor dalam Pilihan Pendekatan

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
 13.1.2 Faktor dalam Pilihan Pendekatan

(a) Organisasi
Faktor dalam
Pilihan Pendekatan
(b) Pengurus
 13.1.2 Faktor dalam Pilihan Pendekatan

a) Organisasi:
 Organisasi akan dipengaruhi oleh:
i. Faktor Keuntungan Organisasi
ii. Faktor peraturan dan dasar organisasi
iii. Faktor budaya kerja organisasi
 13.1.2 Faktor dalam Pilihan Pendekatan

Faktor Organisasi
i. Faktor  Tindakan beretika organisasi akan meningkatkan
Keuntungan kepercayaan masyarakat terhadap organisasi
Organisasi  Hal ini akan memberi jaminan kepada organisasi menerima
pulangan yang positif dalam jangka masa panjang
ii. Faktor  Jika organisasi menjalankan tindakan beretika serta
peraturan dan mematuhi peraturan dan undang-undang maka organisasi
dasar akan terlepas daripada tindakan
organisasi
iii. Faktor  Organisasi yang sentiasa menekankan nilai etika akan
budaya kerja dipandang tinggi oleh masyarakat
organisasi
 13.1.2 Faktor dalam Pilihan Pendekatan

b) Pengurus:
 Pengurus pula boleh dipengaruhi oleh:
i. Faktor nilai moral yang wujud dalam diri pengurus
ii. Faktor kekuatan pegangan agama seseorang
pengurus
iii. Faktor cara seseorang dibesarkan
iv. Faktor undang-undang
 13.1.2 Faktor dalam Pilihan Pendekatan

Faktor Organisasi
i. Faktor nilai  Nilai yang berlainan yang digunakan oleh
moral yang wujud seseroang pengurus dalam memutuskan sesuatu
dalam diri senario yang berkaitan etika
pengurus
ii. Faktor  Pegangan agama yang kuat akan mendorongkan
kekuatan seseorang pengurus untuk membuat keputusan
pegangan agama dan mengambil sesuatu tindakan yang beretika
seseorang
pengurus
 13.1.2 Faktor dalam Pilihan Pendekatan

Faktor Organisasi
iii. Faktor cara  Latar belakang kehidupan dan pengaruh keluarga
seseorang akan mempengaruhi tingkah laku etika seseorang
dibesarkan pengurus

iv. Faktor undang-  Pengetahuan dan pematuhan seseorang kepada

undang undang-undang juga boleh mempengaruhi
tingkah laku etika seseorang pengurus
 13.1.2 Faktor dalam Pilihan Pendekatan

b) Pengurus:
 Terdapat tiga tahap yang mempengaruhi
keputusan etika seorang pengurus:
i. Tahap Prakonvensional
ii. Tahap Konvensional
iii. Tahap Prinsip
 13.1.2 Faktor dalam Pilihan Pendekatan

Tahap Yang Mempengaruhi Keputusan Etika

Seorang Pengurus
i. Tahap  Pengurus lebih mementingkan imbuhan,
Prakonvesional mematuhi peraturan dan mengelakkan daripada
hukuman
 Pengurus lebih bersifat autokratik
 Matlamat utama ialah semua pekerja mesti
menyelesaikan semua tugasan yang diberi
 13.1.2 Faktor dalam Pilihan Pendekatan

Tahap Yang Mempengaruhi Keputusan Etika

Seorang Pengurus
ii. Tahap  Pengurus lebih mementingkan kerjasama
Konvensional kumpulan dan menggalakkan semua pekerja
mengambil bahagian
 Pengurus akan membuat keputusan berdasarkan
kehendak dan jangkaan pekerja, keluarga dan
masyarakat
 Pengurus cenderung menjalinkan hubungan yang
baik dengan organisasi
 13.1.2 Faktor dalam Pilihan Pendekatan

Tahap Yang Mempengaruhi Keputusan Etika Seorang

Pengurus
iii. Tahap  Pengurus berpegang tahap moral dan etika yang sangat
Prinsip tinggi
 Pengurus tidak akan melanggar peraturan kerana nilai
moral dalamnya lebih penting daripada luaran
 Pengurus akan melatih pekerja membuat keputusan tanpa
ada dilema etika atau kepentingan peribadi
 Pengurus akan menurunkan kuasa kepada pekerja
membuat keputusan dan walaupun tanpa pengawasan,
pekerja akan melakukan semua pekerjaan dengan beretika
13.1.3 Jenayah Kolar Putih

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

Maksud Jenayah Kolar Putih:

 Sebarang perbuatan salah yang dilakukan oleh
golongan pertengahan atau atasan yang
berkaitan dengan bidang tugas atau golongan
yang mempunyai kuasa untuk membuat
keputusan dalam organisasi
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

a) Rasuah

b) Penyelewengan

Jenis-jenis Jenayah c) Pecah Amanah

Kolar Putih

d) Konflik Kepentingan

e) Penyalah Guna Kuasa

 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

a) Rasuah:
 Suatu jenayah menerima atau memberi suapan
sebagai upah atau dorongan untuk
mempengaruhi seseorang individu bagi
melakukan atau tidak melakukan sesuatu
perbuatan yang berkaitan dengan tugas rasmi
 Bentuk suapan terdiri daripada wang, hadiah,
bonus, undi, perkhidmatan, jawatan, upah,
diskaun dan sebagainya
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

a) Rasuah:
 Kesalahan utama rasuah:
• Meminta/ meneriama rasuah
• Membuat tuntutan palsu
• Menawar/memberi rasuah
• Menggunakan kedudukan atau jawatan untuk
mendapatkan suapan
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

b) Penyelewengan:
 Tindakan seseorang atau sesuatu pihak
menyalahgunakan harta secara curang atau
menggunakan harta pihak lain yang telah
diamanahkan hak penjagaan kepadanya untuk
kepentingan diri sendiri
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

b) Penyelewengan:
 Antara contoh seperti:
• Menggelapkan harta/wang syarikat
• Memberikan harta yang bukan milikanya kepada
orang lain
• Mengumpul harta yang bukan hak miliknya
• Melakukan penipuan yang boleh mendatangkan
kerugian kepada pihak yang bertanggungjawab
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

c) Pecah Amanah:
 Amanah merujuk pada tanggungjawab yang
diberi kepada seseorang
 Pecah Amanah berlaku apabila seseorang yang
diberi tanggungjawab atau amanah telah
mengutamakan kepentingan peribadi dan
kepentingan lain melebihi kepentingan amanah
yang telah diberikan
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

c) Pecah Amanah:
 Antara contoh seperti:
• Pengurus menipu atau meniru tandatangan mana-
mana pegawai
• Penyalahgunaan duit/harta/wang syarikat untuk
kepentingan diri sendiri
• Menggunakan kepakaran atau maklumat yang
dimiliki untuk membeli saham ataua set untuk diri
sendiri
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

d) Konflik Kepentingan:
 Tindakan seseorang yang memegang apa-apa
jawatan, atau memiliki apa-apa harta, atau
mempunyai kepentingan tertentu yang mungkin
bercanggah dengan jawatan dan tugas rasminya
dalam sesebuah organisasi
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

d) Konflik Kepentingan:
 Antara contoh seperti:
• Mengutamakan kepentingan peribadi berbanding dengan
kepentingan organisasi semasa melaksanakan
tugas/membuat keputusan
• Penggunaan maklumat rahsiah syarikat untuk
mendapatkan keuntungan bagi diri sendiri
• Mengambil atau menyimpan sebarang untung rahsia
 Contoh Encik Hakim merupakan pengarah di dua buah
syarikat yang merupakan pesaingan ketat antara satu
sama lain
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

e) Penyalahgunaan Kuasa:
 Berlaku apabila seseorang diberi kuasa untuk
menjalankan tanggungjawab berdasarkan bidang
tugas yang diamanahkan, mereka mengambil
tindakan atau membuat keputusan melanggar
peraturan, prosedur dan undang-undang yang
ditetapkan
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

e) Penyalahgunaan Kuasa:
 Antara contoh seperti:
• Memberi peluang pekerjaan atau perniagaan kepada
saudara mara atau sahabat handai
• Meluluskan tender untuk kepentingan syarikat diri
sendiri, keluarga atau saudara mara
• Memecat pegawai atau pekerja tanpa alasan yang kukuh
• Menyalahgunakan harta organisasi
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

Hukuman Terhadap Kesalahan Jenayah Kolar Putih

a) Rasuah  Penjara untuk tempoh tidak kurang daripada 14 hari
dan tidak lebih 20 tahun
 Denda tidak kurang daripada lima kali ganda suapan
atau RM 10,000 atau mana-mana yang lebih tinggi

b)  Hukuman penjara tidak kurang daripada 5 tahun dan

Penyelewengan tidak lebih daripada 6 tahun
 Sebatan dan denda
 13.1.3 Jenayah Kolar Putih

Hukuman Terhadap Kesalahan Jenayah Kolar Putih

c) Pecah Amanah  Hukuman penjara tidak kurang daripada 1 tahun dan
tidak lebih daripada 10 tahun serta sebatan
 Bagi penjawat awam, jurubank, saudagar dan ejen -
hukuman penjara tidak kurang daripada 2 tahun dan
tidak lebih daripada 20 tahun, sebatan dan denda
d) Konflik  Hukuman penjara selama7 tahun atau didenda
Kepentingan sebanyak RM 150,000 atau kedua-duanya sekali
 Hukuman pembatalan kontrak sekiranya wujud
kontrak yang mengikat kedua-dua pihak
e) Penyalahgunaan  Hukuman penjara selama 5 tahun atau didenda RM
Kuasa 30,000
13.2 Tanggungjawab Sosial

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
 13.2 Tanggungjawab Sosial

Maksud Tanggungjawab Sosial:

 Satu kewajipan atau tanggungjawab pihak
pengurusan organisasi dalam membuat
keputusan dan mengambil tindakan yang perlu
demi menjaga kebajikan dan kepentingan
masyarakat serta organisasi
 13.2.1 Pihak-pihak
Berkepentingan

13.2 Tanggungjawab 13.2.2 Kebaikan dan

Sosial Kelemahan Perlaksanaan

13.2.3 Warga Korporat

13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
 13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan

Pihak Berkepentingan
Pihak-pihak Primer
Berkepentingan/
Pemilik Taruh Pihak Berkepentingan
Sekunder
 13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan

Pihak Berkepentingan Primer:

1) Pelanggan
2) Pekerja
3) Pemegang saham
4) Pembiaya
5) Pembekal
6) Pemborong
7) Peruncit
 13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan

Pihak Berkepentingan Primer

1) Pelanggan  Pihak yang membeli barang atau perkhidmatan yang
dikeluarkan oleh organisasi
2) Pekerja  Individu yang memberi sumbangan tenaga secara
fizikal dan mental kepada organisasi
3) Pemegang  Pihak yang menyumbangkan modal dan merupakan
Saham pelabur saham dalam syarikat
4) Pembiaya  Pihak yang memberi pinjaman kewangan kepada
organisasi
 13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan

Pihak Berkepentingan Primer

5) Pembekal  Pihak yang membekalkan bahan mentah atau barang
separuh siap kepada organisasi untuk digunakan
dalam proses pengeluaran
6) Pemborong  Pihak yang membeli barang yang dikeluarkan oleh
pengilang secara pukal dan kemudian menjual
barang tersebut kepada peruncit
7) Peruncit  Pihak yang membeli barang daripada pemborong
dalam kuantiti yang kecil untuk dijual kepada
pengguna akhir
 13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan

Tanggungjawab Organisasi Terhadap Pihak Berkepentingan

Primer
1)  Mejaga mutu barang-barang dan perkhidmatan supaya kualiti
Pelanggan terjamin
 Mengenakan harga berpatutan
 Menghasil/menjual barang yang berkualiti dan selamat
digunakan
2) Pekerja  Mengamalkan dasar pengambilan pekerja yang adil
 Membayar gaji/upah yang setimpal dengan tanggungjawab kerja
 Menyediakan tempat kerja yang selamat dan sihat
 Memberi jaminan kerja dan ganti rugi yang mencukupi apabila
pekerja berhenti
 13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan

Tanggungjawab Organisasi Terhadap Pihak

Berkepentingan Primer
3) Pemegang  Memastikan pelaburan yang dibuat oleh pemegang
Saham saham mendapat pulangan yang baik
 Menggunakan sumber kewangan dengan penuh
cekap dan tanggungjawab
4) Pembiaya  Membayar balik pinjaman tepat pada masa dan
jumlah seperti dalam perjanjian
 Memberi maklumat perniagaan dengan lengkap dan
jujur
 Menggunakan sumber kewangan dengan sewajarnya
 13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan

Tanggungjawab Organisasi Terhadap Pihak Berkepentingan Primer

5)  Tidak mengabaikan pembekal kecil
Pembekal  Sentiasa mematuhi syarat kontrak yang telah dipersetujui, terutama dari
segi pelunasan hutang
6)  Membekalkan barang yang diperlukan oleh pemborong
Pemborong  Meberikan maklumat yang lengkap dan tepat
 Mengadakan perjanjian yang adil dan sesuai
7) Peruncit  Membekalkan barang yang diperlukan mengikut masa, kuantiti dan kualiti
yang ditetapkan
 Meberikan maklumat yang lengkap dan tepat
 Memberi ganjaran kepada peruncit untuk meningkatkan motivasi
 13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan

Pihak Berkepentingan Sekunder:

1) Kerajaan
2) Media
3) Masyarakat
4) Kumpulan Pendesak
 13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan

Pihak Berkepentingan Sekunder

1) Kerajaan  Badan yang menjadi pentadbir atau pemerintah dalam sesebuah negara
dan bertangungungjawab menguatkuasakan undang-undang yang digubal
bagi menjamin kemakmuran negara
2) Media  Pihak yang menyebar maklumat kepada orang awam sama ada melalui
media cetak atau elektronik
3) Masyarakat  Komuniti yang membeli/menyokong produk yang dikeluar oleh peniaga
4) Kumpulan  Kumpulan berkepentingan yang berusaha mempengaruhi pelaksanaan
Pendesak dasar kerajaan demi mencapai matlamat kumpulan atau menjaga
kebajikan masyarakat
 13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan

Tanggungjawab Organisasi Terhadap Pihak Berkepentingan

Sekunder
1) Kerajaan  Membantu kerajaan menyediakan infrastruktur bagi meringankan beban
kewangan kerajaan
 Menyokong segala kempen yang diadakan oleh kerajaan
 Membayar cukai keuntungan/pendapatan mengikut kadar dan masa
yang ditetapkan
2) Media  Membekalkan maklumat yang benar kepada media
 Menggunakan media dengan jujur dan bukan kepentingan peribadi
 Memberi kerjasama dan hubungan yang baik dengan pihak media
 13.2.1 Pihak-pihak Berkepentingan
Tanggungjawab Organisasi Terhadap Pihak Berkepentingan
Sekunder
3) Masyarakat  Memberi sumbangan kepada masyarakat seperti biasiswa
 Mengenalpasti keperluan masyarakat dan membekalkan barang
mengikut permintaan
 Memastikan aktiviti perniagaan tidak memudaratkan alam sekitar
4) Kumpulan  Memberi maklumat yang benar kepada kumpulan pendesak tentang
Pendesak satu-satu isu yang tepat
 Memberikan kerjasama yang diperlukan
 Menyediakan ruang dan kemudahan kepada kumpulan pendesak
untuk menyuarakan pendapat tentang produk dan perkhidmatan
syarikat
13.2.2 Kebaikan dan Kelemahan Perlaksanaan

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
 13.2.2 Kebaikan dan Kelemahan Perlaksanaan

Kebaikan Perlaksanaan Tanggungjawab

Sosial:
 Meningkatkan imej atau jenama organisasi
 Menikmati keuntungan jangka masa panjang
 Memberi keyakinan kepada pelabur dalam negeri
dan pelabur asing
 Menaikan harga saham dalam jangka masa
panjang
 13.2.2 Kebaikan dan Kelemahan Perlaksanaan

Kelemahan Perlaksanaan Tanggungjawab

Sosial:
ꭗ Tiada saluran dan kekurangan masa
ꭗ Kos perlaksanaan yang tinggi
ꭗ Pelanggaran dengan matlamat mencapai
keuntungan yang maksimum
ꭗ Kekurangan kepakaran dalam menangani isu-isu
sosial
13.2.3 Warga Korporat

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
 13.2.3 Warga Korporat

Warga Korporat:
 Peringkat pengurusan atasan yang terlibat dalam
aktiviti perniagaan korporat
 Antara golongan warga korporat ialah:
a) Pemegang Saham
b) Lembaga Pengarah
c) Pihak Pengurusan Syarikat
 13.2.3 Warga Korporat

Warga Korporat
a) Pemegang  Pihak yang menyumbangkan modal dan merupakan
Saham pelabur saham dalam syarikat
b) Lembaga  Pihak yang dilantik oleh pemegang saham dan
Pengarah bertanggungjawab menentukan dasar dan hala tuju
syarikat
c) Pihak  Golongan professional yang bertanggungjawab
Pengurusan untuk menjalankan fungsi pengurusan dalam usaha
Syarikat untuk mencapai matlamat perniagaan yang telah
ditetapkan
 13.2.3 Warga Korporat

1) Gelagat Beretika dalam

Perniagaan

Peranan Warga 2) Komitmen terhadap Pihak

Korporat Berkepentingan

3) Komitmen terhadap Persekitaran

dalam Jangka Masa Panjang
 13.2.3 Warga Korporat

1) Gelagat Beretika dalam Perniagaan:

 Menjalankan perniagaan dengan etika perniagaan
yang jujur dan bertanggungjawab
 Menjalankan perniagaan dengan amalan persaingan
yang adil dan sihat
 Melaksanakan pemantauan etika terhadap eksekutif
atasan dan para pengarah
 Menetapkan piawaian etika yang tinggi antara
semua pekerja
 13.2.3 Warga Korporat

2) Komitmen Terhadap Pihak Berkepentingan

a)  Mengukuhkan hubungan dua hala antara perniagaan
Masyarakat dengan masyarakat
 Melabur untuk kepentingan masyarakat di mana
perniagaan beroperasi
 Menggunakan sumber dengan cekap dan berkesan
tanpa pembaziran
b) Pelanggan  Menawarkan barang dan perkhidmatan yang berkualiti
 Memberikan maklumat yang berguna dan benar
 Menghormati pelanggan sebagai pengguna yang
sentiasa berhak dalam menuntut hak-hak pengguna
 13.2.3 Warga Korporat

2) Komitmen Terhadap Pihak Berkepentingan

c) Pekerja  Menyediakan persekitaran kerja yang bersih, selesa,
selamat serta mesra keluarga
 Melaksanakan sistem pengurusan sumber manusia
yang bertanggungjawab
 Menyediakan ganjaran dan sistem upah yang adil
 Menyediakan suasana komunikasi yang terbuka dan
fleksibel
 Melabur untuk pembangunan kerjaya para pekerja
 13.2.3 Warga Korporat

2) Komitmen Terhadap Pihak Berkepentingan

d) Pelabur  Memberikan kadar pulangan pelaburan yang memuaskan
 Membekalkan maklumat kewangan yang tepat dan benar
 Menggunakan sumber kewangan dengan cekap dan
penuh tanggungjawab
e) Pembekal  Memastikan bayaran yang dibuat kepada pembekal
menepati masa
 Melaksanakan amalan perniagaan yang adil dan sentiasa
mematuhi perjanjian yang telah dipersetujui
 Memberi notis dalam masa yang mencukupi sekiranya
ingin menamatkan kontrak
 13.2.3 Warga Korporat

3) Komitmen terhadap Persekitaran

dalam Jangka Masa Panjang:
 Menjamin kelestarian persekitaran dalam jangka
panjang iaitu sentiasa kekal lama dan tidak
pupus
 Memastikan persekitaran bebas dari sebarang
masalah pencemaran
 Menggunakan bahan mentah atau bahan semula
jadi secara optimum tanpa pembaziran
13.3 Kepenggunaan

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
 13.3 Kepenggunaan

Maksud Kepenggunaan:
 Merujuk kepada satu pergerakan yang bersifat
sosial,ekonomi dan politik yang bertujuan
melindungi keselamatan dan hak pengguna
 13.3.1 Hak-hak Pengguna
13.3
Kepenggunaan
13.3.2 Peranan Agensi yang
Berkaitan Kepenggunaan
13.3.1 Hak-hak Pengguna

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
 13.3.1 Hak-hak Pengguna

Hak-hak Pengguna:
1) Hak untuk mendapat keperluan asas
2) Hak untuk mendapat barangan dan perkhidmatan yang
selamat
3) Hak untuk mendapat maklumat
4) Hak untuk membuat pilihan
5) Hak untuk menyuarakan pendapat
6) Hak untuk mendapat ganti rugi
7) Hak untuk mendapatkan pendidikan pengguna
8) Hak untuk hidup dalam alam sekitar yang sihat dan selamat
 13.3.1 Hak-hak Pengguna

1) Hak untuk mendapat  Hak untuk mendapat makanan, pakaian,

keperluan asas tempat tinggal, perkhidmatan pendidikan dan
kesihatan, kemudahan awam dan sebagainya
2)Hak untuk mendapat  Hak untuk menikmati barang dan
barangan dan perkhidmatan yang selamat dan tidak
perkhidmatan yang memudaratkan kesihatan
selamat
3) Hak untuk mendapat  Hak untuk mendapat maklumat yang tepat
maklumat tentang produk supaya pengguna dapat
membuat pilihan yang bijak
 13.3.1 Hak-hak Pengguna

4) Hak untuk membuat  Hak untuk memilih barang berdasarkan harga

pilihan dan kualiti yang dikehendaki serta dapat
memenuhi keperluan
5) Hak untuk menyuarakan  Hak untuk menyuarakan pandangan tentang
pendapat perkara-perkara yang menyentuh kepentingan
pengguna
6) Hak untuk mendapat  Hak untuk menuntut pampasan atas
ganti rugi pembelian barangan yang kurang bermutu,
tidak memuaskan dan membahayakan
keselamatan dan kesihatan
 13.3.1 Hak-hak Pengguna

7) Hak untuk mendapatkan  Hak untuk mendapat maklumat tentang isu-isu

pendidikan pengguna kepenggunaan semasa yang memberi kesan
kepada kepentingan pengguna serta dapat
membantu mereka menjadi pengguna yang
bijak
8) Hak untuk hidup dalam  Hak untuk hidup dan bekerja dalam suasana
alam sekitar yang sihat dan atau persekitaran yang bersih, selamat dan
selamat selesa (bebas daripada pencemaran alam)
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019
 13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

1) Persatuan Pengguna

2) Kementerian Perdagangan Dalam

Negeri Koperasi Dan Kepenggunaan
Empat Agensi Yang
Berkaitan Kepenggunaan
3) Better Business Bureau

4) Tribunal Pengguna
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

(a) Gabungan Persatuan-persatuan

Pengguna Malaysia (Fomca)
1) Persatuan
Pengguna
(b) Persatuan Pengguna Islam
Malaysia (PPIM)
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

a) Gabungan Persatuan-persatuan
Pengguna Malaysia (Fomca):
 Sebuah pertubuhan sukarela, tidak
mementingkan keuntungan, bukan politik
dan pertubuhan sivik yang menggabungkan
persatuan-persatuan pengguna negeri
seperti Persatuan Pengguna Pulau Pinang,
Persatuan Pengguna Pahang dan lain-lain
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

a) Gabungan Persatuan-persatuan
Pengguna Malaysia (Fomca):
 Antara peranan ialah:
• Memberi dan menyebarkan maklumat kepada
pengguna
• Memberi pendidikan kepada semua pengguna
• Melindungi pengguna
• Menyiasat serta membuat kajian dan ujian untuk
memperoleh maklumat yang benar
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

b) Persatuan Pengguna Islam

Malaysia (PPIM):
 Sebuah pertubuhan yang bertujuan menjaga
dan membela hak dan mengembalikan
maruah pengguna Islam melalui aktiviti-
aktiviti yang proaktif dan berstrategi
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

b) Persatuan Pengguna Islam Malaysia

(PPIM):
 Objektif penubuhan ialah:
• Memberi kesedaran kepada setiap pengguna Islam
yang akan bertanggungjawab diri sendiri bagi
memperjuangkan hak kepenggunaan Islam
• Memberi kesedaran kepada pihak pembekal
tentang tanggungjawab mereka untuk memenuhi
tuntutan Islam dari segi kepenggunaan
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

b) Persatuan Pengguna Islam Malaysia

(PPIM):
 Objektif penubuhan ialah:
• Menjadi pemangkin kepada perkembangan ekonomi
umat Islam
• Mencari jalan penyelesaian kepada pemasalahan
kepenggunaan Islam melalui aktiviti-aktiviti terancang
dan proaktif
• Menjadi sebuah organisasi yang berpengaruh dan
menyertai arus pembangunan negara secara positif
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

2) Kementerian Perdagangan Dalam

Negeri Koperasi Dan Kepenggunaan:
 Tujuan penubuhan adalah untuk menggalak
pembangunan perdangangan dalam negeri yang
beretika dan melindungi kepentingan pengguna
 Berfungsi menggubal dasar, strategi dan
mengkaji perkara-perkara yang berkaitan
dengan pembangunan perdagangan dalam
negeri
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

2) Kementerian Perdagangan Dalam

Negeri Koperasi Dan Kepenggunaan:
 peranan:
• Menentukan dan mengawasi harga barang
keperluan di pasaran
• Mengeluarkan lesen kepada pengeluar dan
peniaga yang terlibat dalam pengedaran dan
penjualan barang keperluan
• Mengeluarkan lessen untuk urus niaga jualan
langsung
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

2) Kementerian Perdagangan Dalam

Negeri Koperasi Dan Kepenggunaan:
 peranan:
• Mengeluarkan lesen kepada pengeluar dan
peniaga yang terlibat dalam pengedaran dan
penjual barang petroleum dan petrokimia
• Menyelaras perkara yang berkaitan dengan
perniagaan, perbadanan dan syarikat mengikut
akta yang terlibat
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

2) Kementerian Perdagangan Dalam

Negeri Koperasi Dan Kepenggunaan:
 peranan:
• Menyelaraskan dasar, peraturan dan kegiatan
yang berkaitan dengan keselamatan industri
petroleum, petrokimia, dan gas
• Melaksanakan peraturan tentang timbang dan
sukat
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

2) Kementerian Perdagangan Dalam

Negeri Koperasi Dan Kepenggunaan:
 peranan:
• Menggalakkan amalan pentadbiran korporat yang
baik dan sempurna
• Membangunkan dan mentadbir sistem
perlindungan harta intelek
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

3) Better Business Bureau:

 Satu persatuan yang ditubuhkan oleh
golongan peniaga yang bertujuan untuk
membantu pengguna yang menghadapi
masalah kepenggunaan supaya mereka tidak
mengambil tindakan terhadap firma-firma
yang mengamalkan perniagaan yang tidak
beretika
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

3) Better Business Bureau:

 peranan:
• Membekalkan maklumat syarikat kepada pengguna
• Membekalkan maklumat kepenggunaan kepada
pengguna supaya pengguna boleh membuat
keputusan pembelian yang tepat
• Membekalkan maklumat kepenggunaan kepada
media massa
• Memaklumkan kepada pengguna supaya berjaga-
jaga tentang amalam perniagaan dan pengiklanan
yang tidak sihat
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

3) Better Business Bureau:

 peranan:
• Membantu menyelesaikan sesuatu aduan
pengguna tanpa bayaran dan khidmat timbang
tara
• Menyiasat tempat perniagaan yang menjalankan
aktiviti tidak beretika
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

4) Tribunal Pengguna:
 Merupakan satu badan bebas untuk
mendengar dan mengadili tuntutan-tuntutan
yang difailkan oleh pengguna di bawah Akta
Perlindungan Pengguna 1999
 Menyediakan satu salauran atau kemudahan
alternatif kepada pengguna untuk menuntut
ganti rugi dengan cara mudah, murah dan
cepat
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

4) Tribunal Pengguna:
 Tribunal Tuntutan Pengguna mempunyai
bidang kuasa untuk mendengar:
• Apa-apa tuntutan mengenai perkara-perkara
yang berada di bawah bidang kuasanya
sebagaimana mengikut peruntukan Akta, dengan
nilai tuntutan tidak melebihi RM25 000
• Apa-apa perkara lain yang ditetapkan oleh
kementerian
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

4) Tribunal Pengguna:
 Jenis Tuntutan:
• Kegiatan perniagaan yang mengelirukan dan
bertujuan memperdaya, membuat representasi
palsu, dan amalan tidak adil dalam perniagaan
• keselamatan barang dan perkhidmatan
13.3.2 Peranan Agensi yang Berkaitan Kepenggunaan

4) Tribunal Pengguna:
 Jenis Tuntutan:
• Hak terhadap pembekal berkenaan waranti
tersirat tentang pembekalan barang
• Hak terhadap pembekal berkenaan waranti
tersirat tentang pembekalan perkhidmatan
• Hak terhadap dengan pengilang berkenaan
waranti nyata tentang pengilangan barang
THANK YOU

SMK SUNGAI KAPAR INDAH

CIKGU TING WAN LIM
© Trial Version 2019