KOLEJ UNIVERSITI ISLAM MELAKA

STRATEGI PEMASARAN

DPG 3083

NAMA: FARAH DAYANA BINTI MOHMAD DARUS

NOMBOR MATRIK: D19103305
NAMA PENSYARAH: PUAN MARIYAM BINTI MOHD ESA
ii)PENGHARGAAN

Disini saya ingin merakamkan sekalung penghargaan dan ucapan jutaan terima kasih kepada
semua pensyarah kerana telah banyak membantu dan mendidik saya selama ini.
Saya bersyukur menjadi salah seorang pelajar. Bukan hanya ilmu sahaja yang puan berikan,
tetapi nasihat dan didikan puan jugalah yang membentuk karakter saya kini. Tidak ada yang
boleh saya berikan sebagai penghargaan selain ucapan jutaan terima kasih setinggi langit.

Jutaan terima kasih diucapkan kerana begitu tekun dan sabar memberi bimbingan, didikan dan
tunjuk ajar kepada saya selama ini tanpa mengenal erti penat lelah dan jemu dalam melayan
karenah dan ragam saya yang pelbagai ini. Jasa kamu semua pasti akan dikenang sehingga ke
akhir hayat.
Terima kasih untuk semua jasa dan kebaikan cikgu selama ini. Semoga Tuhan selalu
mencurahkan rahmat dan kasih sayang kepada Puan Maryam Binti Mohd Esa kerana telah
menunjuk ajar kami.
ISI KANDUNGAN

Kandungan Muka Surat

Bab 3 : Strategi Perniagaan 1-8

Keputusan Strategik di peringkat Unit Perniagaan 9-10
Perbezaan Strategi Persaingan
Kesesuaian antara Strategi dengan Persekitaran
Bab 4 : Memahami Peluang-peluang Pasaran
Perbezaan Pasaran Pengguna dan Industri
Menilai daya tarikan pasaran dan Industri
Analisis Trenda Makro : Rangka Kerja untuk menilai
1.0 Kesimpulan
RUJUKAN
PENGENALAN
Menurut Kurtz pemasaran adalah fungsi organisasi dan sebuah proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan mengirimkan nilai untuk pelanggan dan mengatur hubungan dengan
pelanggan sebagai cara untuk menguntungkan perusahaan dan juga pihak berkepentingan.
Menurut teori Kotler dan Armstrong pemasaran adalah sebuah proses perusahaan menciptakan
nilai untuk pengguna dan membangun hubungan kuat dengan pengguna dengan tujuan untuk
menciptakan keuntungun dari pengguna. Pemasaran adalah suatu proses analisis, perencanaan,
implementasi, koordinasi dan pengendalian program yang meliputi kebijakan produk, harga,
promosi dan distribusi dari produk, perkhidmatan dan idea yang ditawarkan untuk menciptakan
dan meningkatkan pertukaran manfaat dengan pasar sasaran dalam upaya pencapaian tujuan
organisasi. Campuran pemasaran adalah satu konsep yang diguna oleh pemilik perniagaan,
eksekutif pemasaran, pengurus operasi dan juga usahawan dalam mengaplikasikan strategi
campuran pemasaran tradisional empat P’s (4P’s) iaitu produk, harga, promosi dan saluran
pengagihan. Strategi campuran pemasaran ini berkeupayaan berbentuk membantu sesebuah
perniagaan dalam menentukan kesesuaian sesuatu produk atau perkhidmatan disasarkan kepada
sasaran pasaran yang tepat. Perlaksanaan strategi pemasaran yang berkesan dan berjaya
bergantung kepada operasi syarikat mengaplikasikan pengetahuan tentang pemasaran dan
strategi campuran pemasaran dalam bidang keusahawanan menjadi satu program tindakan yang
padu dan dapat menyokong strategi yang bakal dilaksanakan. Aspek pengetahuan tentang
strategi campuran pemasaran penting bagi membolehkan syarikat menyusun strategiknya untuk
mencapai kejayaan dalam pemasaran produk dan perkhidmatan yang diusahakan selain daripada
pengetahuan asas perniagaan semata-mata. Pengetahuan strategi campuran pemasaran
memainkan peranan yang penting dalam menentukan kejayaan ataupun kegagalan sesebuah
perniagaan. Justeru itu, yang menjadi teras kepada strategi pemasaran adalah pemilihan strategi
campuran pemasaran yang bersesuaian dan menepati sasaran pasaran melalui pelaksanaan yang
cekap. Keupayaan untuk memahami strategi campuran pemasaran iaitu, produk, harga, promosi
dan saluran pengagihan adalah asas kejayaan kepada usahawan untuk berjaya di dalam
perniagaan. Elemen-elemen campuran pemasaran terbahagi kepada empat, iaitu
Produk (Product)

Menurut Sumarni dan Soeprihanto, mengatakan bahawa produk adalah setiap apa saja yang
boleh ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian atau
penggunaan yang dapat memenuhi keinginan atau keperluan pengguna. Produk tidak hanya
selalu berupa barang tetapi boleh juga berupa perkhidmatan ataupun gabungan dari kedua-
duanya. Produk merujuk pada proses pembuatan keputusan mengenai penyelidikan dan
pembangunan produk baharu, perancangan pengurusan produk, pembungkusan, dan jaminan
produk.

Harga (Price)

Menurut Sumarni dan Soeprihanto harga adalah merupakan jumlah ruang (ditambah beberapa
produk kalau mungkin) yang diperlukan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang
berserta pelayanannya. Setelah produk yang diproduksi siap untuk dipasarkan, maka perusahaan
akan menentukan harga dari produk tersebut. Pemboleh ini berkaitan dengan penetapan harga
atau penawaran harga yang selaras dengan matlamat sesebuah organisasi. Strategi penentuan
harga adalah seperti memberikan diskaun dan memberikan ganjaran atau hadiah berdasarkan
harga yang ditawarkan.

Promosi (Promotion)

Menurut Tjiptono , pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran.
Komunikasi pemasaran adalah aktiviti pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi, memujuk, atau mengingatkan pengguna atas perusahaan dan produknya agar
bersedia menerima, membeli produk yang ditawarkan. Promosi merujuk pada aktiviti
penyebaran maklumat berkenaan produk kepada pengguna bagi tujuan membuat keputusan
pembelian. Aktiviti promosi yang boleh dijalankan adalah seperti pengiklanan, publisiti, jualan
langsung, dan demonstrasi produk.
Pengedaran Atau Pengagihan (Place)
Definisi dari Sumarni dan Soeprihanto tentang saluran distribusi adalah, saluran yang digunakan
oleh penjual untuk menyalurkan produk tersebut dari penjual sampai ke pengguna. Pengedaran
atau pengagihan merujuk pada aktiviti menentukan lokasi agihan dan waktu pengagihan.
Pembuatan keputusan pengedaran melibatkan pemilihan, penilaian dan penyelerasan saluran
pengagihan termasuk cara penghantaran, kaedah pengangkutan, cara penyimpanan stok, dan
pengawalan inventori

Pengkaji telah ditugaskan membuat kajian ke atas pendekatan strategik sebuah syarikat
mulitnasional (MNC) berdasarkan aspek aktiviti perniagaaan yang dijalankan, aspek konsep-
konsep perniagaan antarabangsa yang diaplikasikan oleh syarikat dan mencadangkan strategi
yang sesuai berdasarkan hasil analisis. Oleh itu, pengkaji telah memilih syarikat Kentucky Fried
Chicken (KFC) sebagai skop kajian. Organisasi ini terlibat dalam aktiviti pemasaran makanan
segera di seluruh dunia. Pengkaji akan mengkaji beberapa aspek dalam aktiviti perniagaan yang
dijalankan oleh perusahaan KFC Malaysia yang dijalankan oleh perusahaan itu yang meliputi
aspek analisis kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT). Tujuan utama pengkaji
menjalankan kajian ini adalah untuk mengenal pasti sama ada Syarikat KFC Malaysia
menjalankan campuran pemasaran dalam perniagaan mereka. Syarikat KFC diasaskan oleh
Kolonel Harland Sanders. KFC yang pertama didirikan oleh Kolonel Harland Sanders, yang
mulai menjual ayam gorengnya dari pinggir jalan restoran di Corbin, Kentucky pada tahun 1930.
Kini, Syarikat KFC telah membuka banyak cawangan di seluruh dunia seperti di negara India,
Malaysia, Singapura dan sebagainya. Sehingga kini, terdapat 500 daripada 672 restoran KFC di
seluruh negara, manakala selebihnya di Brunei, Singapura, India dan Kemboja. Syarikat KFC
mendapat sambutan yang hangat daripada penduduk tempatan. Makanan segera KFC menjadi
pilihan dan makanan kegemaran penduduk di Malaysia tanpa mengira umur, jantina dan kerjaya.
Selain itu, pengkaji perlu mendapatkan kaedah campuran pemasaran yang digunakan oleh
syarikat perusahaan KFC Malaysia. Antara keadah campuran pemasaran yang terdapat ialah
produk, penetapan harga, promosi, dan pengedaran atau pengagihan. Kaedah campuran
pemasaran ini amat penting dalam membantu organisasi meningkatkan dan meluaskan pasaran di
pasaran negara ini. Tambahan pula, pengkaji akan mencadangkan strategi pemasaran yang boleh
digunakan oleh syarikat KFC Malaysia untuk meningkatkan keuntungan dan terus menguasai
pasaran. Berdasarkan hasil analisis yang dibuat, antara strategi pemasaran yang boleh
dilaksanakan adalah seperti strategi 4P iaitu produk, harga, tempat dan promosi.akan
mencadangkan beberapa penambahbaikan yang boleh dilakukan oleh syarikat perusahaan KFC
Malaysia untuk meningkatkan lagi kualiti keluaran mereka.

CARTA ORGANISASI KFC

Jenis Perniagaan KFC

KFCH kini mempunyai lebih kurang 500 rantaian restoran KFC di Malaysia, Singapura dan
Brunei, manakala terdapat lebih kurang 37 rangkaian restoran Rasamas di Malaysia. Kumpulan
KFC juga mempunyai 27 Kedai Ayamas dan 4 Gedung Ayamas, menjadikan ia penjual ayam
berjenama dan rantaian runcit berasaskan ayam terunggul di negara.

Untuk menampung aktiviti utamanya, KFCH telah melibatkan diri secara meluas dalam bidang
penternakan dan juga menjadi hos kepada bisnes kecil-kecilan seperti penanaman sayur-sayuran,
bakeri dan penghasilan sos. Setelah menjalani penstrukturan semula dengan jayanya, dengan
reputasi yang tinggi dan cemerlang dalam menghasilkan produknya, melalui layanan yang mesra
kepada pelanggan dan kekuatan kewangan mereka, KFCH telah menjadi sebuah syarikat yang
kukuh dalam dunia korporat di Malaysia.

Kualiti Perkhidmatan KFC

Nilai utama untuk kecemerlangan KFC dinamakan sebagai CHAMPS, iaitu :

C - Cleanliness

H - Hospitality

A - Accuracy

M - Maintenance

P - Product Quality

S - Speed Of Service

KFCH telah memilih syarikat pemantau yang mempunyai reputasi yang baik untuk menilai
konsep CHAMPS ini. Setiap restoran akan dinilai dan diberi markah dengan menetapkan tahap
minimum 90% sebagai markah lulus. Manakala maklum balas daripada penilaian ini akan dikaji
dan digunakan bagi meningkatkan kualiti restoran.
Campuran pemasaran 4P KFC

Produk(PRODUCT)

 Variasi produk

 Kelainan pada produk

 Inovasi produk

 Eliminasi Produk

Harga(PRICE)

 Harga kos pemulihan

 Harga kadar penembusan

 Peninjauan dan pemerhatian harga produk

Promosi(PROMOTION)

 Melalui komunikasi persendirian

 Melalui komunikasi media massa

 Melalui pihak pengurusan jenama produk

 Identiti koporat
Tempat (PLACE)

 Saluran pengedaran

 Penjualan langsung

 E-commerce

LATAR BELAKANG

SYARIKAT KFC ANTARABANGSA

Pengetahuan strategi campuran pemasaran memainkan peranan yang penting dalam menentukan
kejayaan ataupun kegagalan sesebuah perniagaan. Justeru itu, yang menjadi teras kepada strategi
pemasaran adalah pemilihan strategi campuran pemasaran yang bersesuaian dan menepati
sasaran pasaran melalui pelaksanaan yang cekap. Keupayaan untuk memahami strategi
campuran pemasaran iaitu, produk, harga, promosi dan saluran pengagihan adalah asas kejayaan
kepada usahawan untuk berjaya di dalam perniagaan. Tujuan pengkaji membuat kajian ini ialah
bagi mengenalpasti proses campuran pemasaran produk berdasarkan kedalaman, kelebaran,
klasifikasi dan atribut produk yang diamalkan oleh Syarikat KFC Malaysia. Seterusnya,
mengenalpasti kaedah campuran promosi yang digunakan dan juga mengenalpasti strategi
penetapan harga umum dan harga produk baharu bagi produk KFC Malaysia. Kentucky Fried
Chicken (KFC ) merupakan salah satu rangkaian makanan segera yang paling terkenal di dunia
ini. Syarikat perusahaan KFC bermula pada tahun 1930- an yang diperkenalkan dan diasaskan
oleh Colonel Sanders di Amerika Syarikat selatan sebagai operasi francais kecil. Colonel
Sanders telah menjadi personaliti terkenal melalui penubuhan dan pembukaan beribu-ribu
restoran-restoran KFC di seluruh dunia. Kualiti, perkhidmatan dan kebersihan ( QSC ) mewakili
faktor-faktor kejayaan yang paling penting bagi kejayaan global syarikat KFC. Pengkaji memilih
KFC Malaysia sebagai objek kajian untuk menjalankan kajian ini. KFC Malaysia diuruskan oleh
QSR Brands Berhad, iaitu sebuah syarikat milik Jcorps. Sebut sahaja Johor Corporation (JCorp),
bukan sedikit yang tidak mengenali entiti itu, lebihlebih lagi penerajunya Tan Sri Muhammad
Ali Hashim yang dikatakan mirip Colonel Sanders, pengasas restoran KFC. KFC merupakan
antara perniagaan kendalian JCorp yang berjaya. Malah, kejayaannya kini melangkau ke luar
negara. Restoran KFC Malaysia yang pertama dibuka di Jalan Tuanku Abdul Rahman, Kuala
Lumpur pada tahun 1973 dan sehingga tahun 2013 terdapat 579 cawangan KFC di seluruh
Malaysia. Restoran KFC menyediakan pelbagai jenis makanan segera seperti ayam goreng,
nugget, burger dan mencatat prestasi yang membanggakan dalam industri restoran makanan
segera di Malaysia. Cawangan KFC meliputi tiga jenis iaitu restoran pandu lalu, restoran di pusat
membeli belah dan restoran sahaja.

Walaupun produk KFC ditujukan kepada masyarakat umum, ia berjaya membahagikan pasaran
mengikut segmen tertentu. Produk KFC ditujukan kepada kanak-kanak, remaja dan keluarga.
Contohnya, menu “chicky meal” disediakan istimewa untuk kanak-kanak. Iklan KFC di media
massa sering memaparkan restoran KFC sebagai restoran makanan segera untuk keluarga,
dengan konsep ceria dan menyeronokkan. Semua restoran KFC terletak di pinggir bandar dan
juga pusat bandar. Sebahagian besar pelanggan KFC terdiri daripada kelas menengah dan atasan
yang mementingkan kebersihan, keselesaan dan kualiti produk. Sebagai peneraju industri
makanan segera di Malaysia, restoren KFC Malaysia sememangnya menghadapi persaingan
sengit daripada firma lain seperti Marry Brown, Kenny Rogers dan sebagainya. Memandangkan
majoriti penduduk negara ini beragama Islam, setiap aspek proses pembuatan makanan restoren
KFC mengikut kawalan ketat dan menerima sijil halal yang hanya diiktiraf Jabatan Kemajuan
Islam Malaysia (Jakim) dan dengan tegas mematuhi

PERANCANGAN DALAM STARTEGI KFC

Perancangan strategik
Perancangan yang dilakukan dalam organisasi KFC ialah perancangan jenis strategik. Ia
merupakan pengelibatan keseluruhan dalam organisasi iaitu dengan menetapkan hala tuju.
Perancangan strategik ini ditetapkan oleh pengurusan tertinggi sahaja. Rancangan ini merupakan
rancangan jangka panjang dan bertujuan untuk mengekalkan dan mengembangkan lagi
perniagaan KFC. Untuk mengekalkan perniagaan KFC ini dari tahun ke tahun untuk jangka
panjang, beberapa strategi telah dilakukan mengikut perancangan mereka. Antara perancangan
dalam KFC ialah dengan memperkenalkan beberapa produk baru pada setiap tahun mengikut
musim. Pada setiap tahun KFC akan mengeluarkan dan memperkenalkan produk atau resepi
baru, sambil mengekalkan resepi Original. Pengeluaran ini hanya dilakukan dalam waktu yang
terhad sahaja. Biasanya resepi baru itu akan mula dijual pada musim tertentu, seperti sempena
musim perayaan. Perhatian iklan KFC yang ditayangkan di TV berubah mengikut perayaan.
Pernah juga mengikut trend. Ketika muzik K-Pop dan Korea mendapat sambutan hangat, KFC
Spicy Korean Crunch telah diperkenalkan.

KFC memperkenalkan produk baharu mereka disebabkan ingin menjaga pelanggan mereka.
Berdasarkan perancangan jangka panjang dalam organisasi mereka iaitu untuk menjadi makanan
yang menjadi pilihan utama pelanggan. Hal ini disebabkan jika KFC menjadi pilihan utama
masyarakat ,maka perniagaan akan berkembang dengna lebih banyak, keuntungan mereka akan
sentiasa meningkat dari tahun ke tahun dan seterusnya menyebabkan perniagaan mereka kekal
dan tidak mempunyai risiko untuk jatuh atau merosot. Perancangan dalam organisasi KFC iaitu
memperkenalkan produk baru mengikut musim ke musim bertujuan juga untuk menarik
pelanggan untuk terus menjadi makanan KFC sebagai salah satu pilihan utama mereka

i. Merancang sistem dalam organisasi

Antara rancangan dalam KFC ialah dengan melakukan pengorganisasian. Pengorganisasian

bermaksud proses menyusun dan mengagihkan sumber manusia dan sumber lain untuk
melaksanakan tugas agar matlamat organisasi yang telah ditetapkan tercapai secara cekap dan
berkesan. Seperti mana yang kita tahu, KFC sudah mempunyai banyak cawangan-cawangan di
seluruh Malaysia. Oleh itu, mereka telah melakukan perancangan iaitu dengan pengorganisasian.

Melalui perancangan pengorganisasian ini maka organisasi akan dapat mengagihkan sumber-
sumber mereka kepada seluruh cawangan dalam negeri atau negara dengan lebih cekap dan
teratur. Melalui pengorganisasian, pengurus dapat mengagihkan sumber sedia ada kepada
bahagian-bahagian dalam organisasi mengikut keutamaan demi mencapai objektif organisasi.
Contohnya, jika KFC ingin mengeluarkan produk baru dan penetapan harga, maka mereka akan
senang untuk melakukannya.

Selain itu, pengorganisasian akan dapat membantu untuk membahagi-bahagikan setiap tugas dan
peranan. Pengorganisasian penting supaya pengurus dapat menentukan bidang tugas yang sesuai
untuk setiap jabatan dan setiap pekerja dalam sesebuah jabatan. Dalam contoh tadi, pengurus
akan lebih mengetahui bidang tugas dan tanggungjawab setiap pekerja dalam menetapkan harga
dan mengeluarkan produk baru. Pengurus perlu menetapkan jenis kerja yang sebenarnya yang
perlu dilakukan oleh bahagian pemasaran, bahagian kewangan, bahagian pentadbiran, dan
bahagian yang lain. Hal ini bertujuan untuk mengelakkan berlakunya sebarang pertindihan kerja
dan bagi memastikan setiap pekerja di setiap jabatan mengetahui dengan jelas kerja yang perlu
mereka lakukan. Dengan cara ini, objektif dan matlamat organisasi akan dapat dicapai secara
teratur, cekap, dan berkesan.

Pengorganisasian juga membolehkan pengurus membuat penyelarasan antara cawangan dalam

sesebuah organisasi. Pengurus akan memastikan bahawa tindakan bahagian pemasaran,
kewangan, dan pentadbiran tidak bertindih dan tidak menyimpang dari matlamat yang
disasarkan. Hal ini bermakna sebarang tindakan dan keputusan yang dibuat dan dilaksanakan
oleh setiap jabatan haruslah saling melengkapi demi mencapai matlamat organisasi.

Tegasnya, perancangan dalam organisasi KFC iaitu dengan melalukan pengorganisasian dalam
organisasi mereka telah membantu mereka untuk menyelarasn kualiti perkhidmatan dalam semua
cawangan mereka dan membantu mereka berniaga dengan lebih cekap dan mempunyai
perniagaan berkekalan di samping dikenali dan disukai oleh pelanggan mereka.

i. Pemberian latihan pembangunan kepada kakitangan

Antara perancangan yang dilakukan oleh organisasi KFC ialah dengna memberi dan
menggalakkan pekerjanya belajar dan menambahkan pengetahun. Ia juga sebagai proses
mendidik pekerja baru tentang kemahiran asas yang mereka perlukan dalam melaksanakan tugas.

Pembangunan sumber manusia meliputi aspek-aspek latihan, pendidikan dan pembangunan diri
pekerja. Ketiga-tiga komponen ini adalah aktiviti pembelajaran sistematik bagi pekerja bagi
meningkatkan kemahiran, pengetahuan dan sikap (KSA) dalam merealisasikan matlamat
memajukan diri dan menghasilkan pekerja-pekerja yang berpengetahuan. Pengurusan organisasi
KFC mula mengurus organisasi mereka dengan berpandukan idea “knowledge management”.
Aktiviti-aktiviti pembelajaran sistematik yang dikemukakan dalam sumber manusia adalah
merujuk pada pembelajaran dewasa dengan tujuan membawa perubahan pada pengetahuan,
sikap, kemahiran dan tingkah laku.

Perancangan bagi memberi latihan dan pengetahuan kepada kakitangan KFC ialah bagi
mewujudkan pekerja-pekerja berpengetahuan adalah melalui aktiviti-aktiviti latihan, pendidikan
dan pembangunan yang merupakan proses pembelajaran dewasa.

Tidak dapat dinafikan bahawa pekerja yang mempunyai kemahiran, pengetahuan dan sikap yang
baik mempunyai peluang yang lebih banyak dalam mengembangkan kerjayanya serta
menyumbang pada arus perubahan dan pembangunan organisasi.

Latihan, pendidikan dan pembangunan diberi kepada pekerja bagi meningkatkan kemahiran,
pengetahuan dan sikapnya supaya menjadi lebih produktif. Ini dapat meningkatkan keuntungan
dan keefisienan organisasi.

Ini kerana, latihan dan pembangunan menekankan aktiviti pembelajaran sistematik bagi pekerja-
pekerja dalam meningkatkan kemahiran, pengetahuan dan sikap. Kemahiran, pengetahuan dan
kebolehan individu dikaitkan dengan sumber manusia daripada segi latihan, pendidikan dan
pembangunan.
Berikut adalah antara strategi yang digunakan oleh mereka:

1. Produk Baru – Pada setiap tahun KFC akan mengeluarkan dan memperkenalkan produk
atau resepi baru, sambil mengekalkan resepi Original. Pengeluaran ini hanya dilakukan
dalam waktu yang terhad sahaja.

2. Mengikut Musim – Biasanya resepi baru itu akan mula dijual pada musim tertentu,
seperti sempena musim perayaan. Perhatian iklan KFC yang ditayangkan di TV berubah
mengikut perayaan. Pernah juga mengikut trend. Ketika muzik K-Pop dan Korea
mendapat sambutan hangat, KFC Spicy Korean Crunch telah diperkenalkan.

3. Waktu Makan – Pada jam 12.00 - 3.00 petang dan 6.00 – 9.00 malam adalah waktu
biasa bagi orang ramai makan tengahari dan makan malam, maka menu khas
diperkenalkan pada waktu tersebut dengan harga murah, bagi menarik lebih ramai
pelanggan.

4. Pemberian Kupon – Pemberian kupon diskaun kepada orang ramai, sama ada diberikan
secara terbuka di tempat awam atau juga melalui pembelian barang lain. Misalnya
 membeli minyak di stesen minyak, kita akan dapat kupon diskaun KFC. Begitu juga
dengan pembelian kupon isi semula kredit, Hot Ticket daripada Maxis.

5. Waktu Operasi – Pada waktu cuti, sabtu & ahad, Restoran KFC akan beroperasi lebih
awal daripada waktu bekerja, isnin hingga jumaat. Waktu operasi restoran dipanjangkan
pada waktu yang tertentu.

6. Pandu Lalu – Pembukaan KFC Pandu Lalu atau Drive Thru di kawasan dan lalu yang
menjadi penghubung utama daripada satu tempat ke tempat lain. Dengan penyediaan
ruang ini, ia akan memudahkan pelanggan dan mereka tidak perlu keluar daripada kereta
untuk membeli di Restoran KFC lagi.

7. Keseragaman – Restoran KFC mengamalkan prinsip keseragaman bagi pekerja KFC.

Mereka memakai uniform yang seragam, bersesuai dengan imej mereka. Selain itu,
penjaga kaunter bayaran juga menggunakan ungkapan dan ayat yang seragam.

8. Pelanggan Yang Menunggu – Pelanggan yang menunggu makanan yang belum siap
dimasak untuk dibawa pulang, akan diberi minuman percuma. Ini membuatkan
pelanggan berasa dihargai dan tidak menunggu begitu lama.

9. Tiada Televisyen –  Tiada Restoran KFC yang menyediakan televisyen yang

menyiarkan wayang. Justeru, pelanggan tidak akan menunggu terlalu lama di restoran
tersebut dan memberikan peluang kepada pelanggan lain untuk mendapatkan ruang di
dalam premis.

10. Wifi Percuma – Mengetahui penggunaan telefon pintar yang mempunyai wifi bakal
menjadi semakin meluas, semenjak dahulu KFC telah menyediakan wifi percuma dalam
premis perniagaan mereka.

11. Mesra Kanak-kanak – KFC tidak hanya mensasarkan orang dewasa. Ia juga
mensasarkan kanak-kanak sebagai pelanggan mereka. Justeru, pada waktu tertentu KFC
akan memberikan mainan percuma apabila pelanggan memberi menu yang tertentu.
Mainan yang disediakan pula adalah bersesuaian dengan trend semasa. Selain itu, KFC
Chicky Club diperkenalkan bagi mendekati golongan kanak-kanak.
Keputusan Strategik di peringkat Unit Perniagaan KFC

pemilik perniagaan,eksekutif pemasaran, pengurus operasi dan juga usahawan dalam

mengaplikasikan strategicampuran pemasaran tradisional empat P’s (4P’s) iaitu produk, harga,
promosi dan saluranpengagihan. Strategi campuran pemasaran ini berkeupayaan berbentuk
membantu
sesebuahperniagaan dalam menentukan kesesuaian sesuatu produk atau perkhidmatan disasarkan
kepada sasaran pasaran yang tepat. Perlaksanaan strategi pemasaran yang berkesan danberjaya
bergantung kepada operasi syarikat mengaplikasikan pengetahuan tentang pemasarandan strategi
campuran pemasaran dalam bidang keusahawanan menjadi satu program tindakanyang padu dan
dapat menyokong strategi yang bakal dilaksanakan

N Aspek pengetahuan tentang strategi campuran pemasaran penting bagi

membolehkansyarikat menyusun strategiknya untuk mencapai kejayaan dalam pemasaran produ
k danperkhidmatan yang diusahakan selain daripada pengetahuan asas perniagaan semata-
mata. Pengetahuan strategi campuran pemasaran memainkan peranan yang penting dalammenent
ukan kejayaan ataupun kegagalan sesebuah perniagaan. Justeru itu, yang menjadi teraskepada
strategi pemasaran adalah pemilihan strategi campuran pemasaran yang bersesuaiandan menepati
sasaran pasaran melalui pelaksanaan yang cekap. Keupayaan untuk memahamistrategi campuran
pemasaran iaitu, produk, harga, promosi dan saluran pengagihan adalahasas kejayaan kepada
usahawan untuk berjaya di dalam perniagaan.Elemen-elemen campuran pemasaran terbahagi
kepada empat, iaitu
Produk (Product)
 produk adalah setiap apa 
saja yang boleh ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan,pemakaian
atau penggunaan yang dapat memenuhi keinginan atau keperluan pengguna. Produk tidak hanya
selalu berupa barang tetapi boleh juga berupa perkhidmatan ataupungabungan dari kedua-
duanya. Produk merujuk pada proses pembuatan keputusan
mengenaipenyelidikan dan pembangunan produk baharu, perancangan pengurusan produk,

pembungkusan, dan jaminan produk

 Harga (Price)
harga adalah merupakan jumlah ruang(ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang
diperlukan untuk mendapatkan sejumlahkombinasi dari barang berserta pelayanannya. Setelah
produk yang diproduksi siap untukdipasarkan, maka perusahaan akan menentukan harga dari
produk tersebut. Pemboleh iniberkaitan dengan penetapan
harga atau penawaran harga yang selaras dengan matlamatsesebuah organisasi. Strategi penentua
n harga adalah seperti memberikan diskaun danmemberikan ganjaran atau hadiah berdasarkan
harga yang ditawarkan.

Promosi (Promotion)
promosi adalah suatu bentuk komunikasipemasaran. Komunikasi pemasaran adalah aktiviti
pemasaran yang berusaha
menyebarkaninformasi, mempengaruhi, memujuk, atau mengingatkan pengguna atas perusahaan 
danproduknya agar bersedia menerima, membeli produk yang ditawarkan. Promosi merujuk
padaaktiviti penyebaran maklumat berkenaan produk kepada pengguna bagi tujuan membuatkep
utusan pembelian. Aktiviti promosi yang boleh dijalankan adalah seperti pengiklanan,publisiti,
jualan langsung, dan demonstrasi produk.

Pengedaran Atau Pengagihan (Place)

saluran distribusi adalah,saluran yang digunakan oleh penjual untuk menyalurkan produk
tersebut dari penjual sampaike pengguna. Pengedaran atau pengagihan merujuk pada aktiviti
menentukan lokasi agihandan waktu pengagihan. Pembuatan keputusan pengedaran melibatkan
pemilihan, penilaiandan penyelerasan saluran pengagihan termasuk cara penghantaran,
kaedah pengangkutan, carapenyimpanan stok, dan pengawalan inventori.
pendekatan strategik sebuahsyarikat mulitnasional (MNC) berdasarkan aspek aktiviti
perniagaaan yang dijalankan, aspekkonsep-konsep perniagaan antarabangsa yang diaplikasikan
oleh syarikat dan mencadangkanstrategi yang sesuai berdasarkan hasil analisis. Oleh itu,
pengkaji telah memilih syarikatKentucky Fried Chicken (KFC) sebagai skop kajian. Organisasi
ini terlibat dalam aktivitipemasaran makanan segera di seluruh dunia. Pengkaji akan mengkaji
beberapa aspek dalamaktiviti perniagaan yang dijalankan oleh perusahaan KFC Malaysia yang
dijalankan olehperusahaan itu yang meliputi aspek analisis kekuatan, kelemahan, peluang dan
ancaman(SWOT).
Perbezaan Strategi Persaingan KFC

Strategi pemasaran dibezakan adalah perniagaan pasaran keseluruhan sebagai pasaran sasaran
mereka, mempertimbangkan hanya permintaan pasaran yang sama, tanpa mengira perbezaan
mereka, penggunaan produk, pendekatan pemasaran harga boleh menarik lebih ramai pengguna.
Amerika Coca-Cola sejak 1886 penubuhannya, telah menggunakan strategi pemasaran
dibezakan, menghasilkan rasa, resipi, pakej produk untuk memenuhi keperluan di dunia 156
buah negara dan wilayah, yang disebut sebagai "minuman ringan global" aset $ 7400000000.
Dengan persaingan Pepsi dan minuman lain, pada bulan April tahun 1985, Coca-Cola Syarikat
mengumumkan keputusan untuk menukar resipi, hanya untuk menolak kegemparan dalam
pasaran AS, banyak panggilan telefon kepada syarikat, syarikat itu menukar resipi Coca-Cola
menyatakan rasa tidak puas hati dan pembangkang, perlu terus pukal pengeluaran Coca resipi
tradisional. Nyata, menggunakan strategi pemasaran dibezakan, termasuk kualiti produk dan
pada tubuh luar mesti mempunyai gaya yang unik, untuk mendapatkan yang diiktiraf oleh
majoriti pengguna, untuk mengekalkan kestabilan relatif.

Kelebihan strategi ini adalah hasil dari satu, mudah untuk menjamin kualiti, pengeluaran jumlah
tinggi tunggal, mengurangkan pengeluaran dan kos jualan. Tetapi jika perusahaan yang sama
juga menggunakan strategi ini, adalah terikat untuk membentuk satu persaingan sengit. Kentucky
Fried Chicken yang terkenal di dunia di dunia dengan lebih daripada 800 cawangan, kaedah
memasak adalah sama, proses yang sama pengeluaran, penunjuk kualiti yang sama, tahap
perkhidmatan yang sama, untuk mengambil strategi dibezakan, pengeluaran semakin pesat
membangun. Pada tahun 1992, KFC dibuka tidak lama lagi di Shanghai, Shanghai Ronghua
Ayam restoran makanan segera dibuka, dan kedai dibuka kepada KFC bertentangan, suatu
"sabung ayam" tempat kejadian. Ayam Makanan Segera kerana keindahan asal roti sebagai
makanan ruji kepada orang asing dengan nasi goreng adalah makanan ruji, barat kentang pull
disalin ke dalam sayur-sayuran masam, jalur zucchini, lebih menyenangkan kepada pengguna
Cina. Jadi, apabila berhadapan dengan persaingan yang kuat, strategi dibezakan juga mempunyai
batasannya.

Kedua, perbezaan strategi pasaran KFC

Strategi pemasaran yang berbeza adalah untuk meletakkan pasaran keseluruhan dibahagikan
kepada beberapa sub-pasaran, untuk sub-pasaran yang berbeza, reka bentuk produk yang berbeza
untuk strategi pemasaran yang berbeza untuk memenuhi keperluan pengguna yang berbeza.
Beberapa syarikat-syarikat pakaian seperti Amerika Syarikat, menurut gaya hidup wanita ke
dalam tiga jenis: model fesyen, jenis macho, jenis yang nyata. Jenis wanita bergaya suka
berpakaian terlalu Huagui Yan Li, menarik; jenis wanita waras suka berpakaian sehingga
kekasaran, kehebatan; jenis mudah wanita membeli pakaian kira-kira berpatutan, mampu
dimiliki. Syarikat di bawah keutamaan yang berbeza daripada wanita kelas yang berlainan, yang
disasarkan reka bentuk gaya yang berbeza pakaian, membuat produk yang lebih menarik untuk
semua jenis pengguna. Satu lagi contoh syarikat basikal, bergantung kepada lokasi geografi,
umur, jantina dibahagikan kepada beberapa sub-pasaran: pasaran luar bandar, disebabkan oleh
pengangkutan barang-barang sering memerlukan tahan lama, membawa kapasiti; remaja lelaki
bandar, memerlukan gaya cepat, baik; wanita muda bandar, memerlukan cahaya, cantik, pintu
pagar rohani. Mengikut ciri-ciri setiap sub-pasaran, pembangunan strategi campuran pemasaran
yang berbeza. Kelebihan strategi ini adalah untuk memenuhi keperluan yang berbeza dari
pelanggan yang berbeza, dan mengembangkan jualan dan menguasai pasaran, meningkatkan
reputasi korporat. Kelemahan ini disebabkan oleh pembezaan produk, pembezaan promosi
jualan, meningkatkan kesukaran pengurusan, meningkatkan pengeluaran dan pemasaran kos.
Pada masa ini, hanya syarikat-syarikat besar menerima pakai strategi ini adalah kuat. Seperti
Qingdao Double Bintang Kumpulan, menghasilkan pelbagai lagi, gaya lebih, lebih banyak model
kasut untuk memenuhi pelbagai keperluan pasaran domestik dan luar negara.

, Kepekatan Ketiga strategi pasaran

Strategi pasaran tertumpu di pasaran selepas pecahan, memilih dua atau beberapa segmen
pasaran sebagai pasaran sasaran, pelaksanaan pengeluaran khusus dan jualan. Pada kelebihan
pasaran minoriti individu, meningkatkan bahagian pasaran. Dengan strategi ini perusahaan untuk
mempunyai pemahaman yang lebih mendalam tentang pasaran sasaran, yang merupakan strategi
yang akan diguna pakai oleh majoriti perusahaan kecil dan sederhana. Jepun Nixi Qi pada
asalnya adalah suatu pengeluaran kecil pelbagai produk getah baju hujan kilang, lampin, topi
mandi, tali pinggang kebersihan, kerana kekurangan perintah, sedang menghadapi muflis.
Duochuan Bo, pengurus besar peluang, dari bentuk banci ditemui di Jepun setiap tahun kira-kira
sepuluh ribu bayi dilahirkan 25o, jika setiap bayi dengan dua lampin, perlu 5 juta setahun. Jadi
mereka memutuskan untuk memberi produk selain daripada lampin, lampin pelaksanaan
pengeluaran khusus. Selepas hit, dan sentiasa membangunkan bahan-bahan baru dan
pembangunan varieti baru, bukan sahaja dimonopoli pasaran lampin Jepun, tetapi juga dieksport
ke lebih daripada 70 buah negara dan wilayah di dunia, untuk menjadi terkenal di dunia "lampin
raja."

Berpusat strategi pasaran untuk menumpukan perhatian kuasa-kuasa unggul produk yang boleh
dipasarkan kondusif, mengurangkan kos, meningkatkan penglihatan dan produk mereka. Tetapi
ada risiko perniagaan yang lebih besar, kerana ia mensasarkan saiz pasaran kecil, spesies
tunggal. Jika permintaan pengguna dan citarasa perubahan pasaran sasaran, syarikat tidak boleh
tepat pada masanya kerana tekanan yang dalam kesusahan. Sementara itu, ketika pesaing yang
kuat untuk memasuki pasaran sasaran, perusahaan mesti memberi kesan yang serius. Oleh itu,
banyak PKS untuk menyebarkan risiko, perlu memilih sebilangan segmen pasaran untuk pasaran
sasaran mereka.

Tiga jenis strategi pemasaran sasaran mempunyai kebaikan dan keburukan. Apabila memilih
pasaran sasaran, kita perlu mengambil kira pelbagai faktor dan syarat-syarat yang dihadapi oleh
perniagaan, seperti saiz firma dan bekalan bahan-bahan mentah, persamaan produk, pasaran yang
sama, kitaran hayat produk, persaingan, pasaran sasaran, dan lain-lain Memilih pasaran sasaran
bagi strategi perusahaan merupakan satu tugas yang kompleks. Keadaan dan persekitaran luar
sentiasa berkembang Dalaman, pengendali perlu sentiasa melalui penyelidikan pasaran dan
ramalan, memahami dan menganalisis trend pasaran dan keadaan pesaing, kelemahan, kelebihan,
merebut peluang untuk menggunakan strategi yang fleksibel untuk menyesuaikan diri dengan
keadaan pasaran, berjuang untuk manfaat yang lebih besar.

Kedudukan pasaran

Kedudukan pasaran adalah psikologi pelanggan yang berpotensi untuk reka bentuk pemasaran
perniagaan, penciptaan produk, jenama atau syarikat sasaran pelanggan dalam fikiran sesetengah
imej atau sifat-sifat personaliti, dikekalkan kesan yang mendalam dan kedudukan yang unik
untuk mendapat kelebihan daya saing.

Kedudukan pasaran (Peletakan Pasaran) ialah satu konsep pemasaran yang penting dalam tahun
1970-an oleh sarjana Amerika Al Beras dibuat. Apa yang dipanggil kedudukan pasaran
perusahaan adalah berdasarkan pada produk yang sama dalam pertandingan di pasaran sasaran,
tahap perhatian untuk beberapa produk ciri-ciri atau sifat-sifat produk perusahaan membentuk
yang kuat, yang tersendiri yang tersendiri, dan terang pelanggan diluluskan kepada pelanggan,
dan mendapatkan kebenaran pelanggan. Kedudukan pasaran substantif adalah untuk
membolehkan perusahaan dan perusahaan lain dengan tegas dipisahkan, supaya pelanggan
dengan jelas merasa dan mengenali perbezaan ini, menyebabkan minda pelanggan menduduki
kedudukan yang istimewa.

Kebijaksanaan konvensional adalah bahawa kedudukan pasaran adalah pengeluaran produk yang
berbeza dalam setiap segmen pasaran, pelaksanaan pembezaan produk. Malah, kedudukan
pasaran dan pembezaan produk, walaupun berkait rapat, tetapi pada dasarnya berbeza.
Kedudukan pasaran untuk produk mereka sendiri melalui penciptaan personaliti yang berbeza,
dan dengan itu mewujudkan imej unik pasaran untuk mencapai. Produk A disatukan untuk
mencerminkan beberapa faktor, termasuk prestasi, struktur, komposisi, pembungkusan, bentuk,
jisim, dan lain-lain, adalah untuk mengukuhkan kedudukan produk tertentu atau faktor zum bagi
menghasilkan imej yang unik dan tersendiri. Tetapi cara-cara mencapai pembezaan produk,
kedudukan pasaran, tetapi tidak kedudukan pasaran seluruh kandungan. Kedudukan pasaran
bukan sahaja menekankan pembezaan produk, tetapi juga untuk mewujudkan satu imej pasaran
yang unik melalui pembezaan produk, untuk memenangi penerimaan pelanggan.
Perlu diingatkan bahawa pembezaan kedudukan pasaran dan produk mengikut pengertian konsep
tradisional pembezaan produk dasarnya berbeza dari sudut pengeluar berpendapat ia bukan
semata-mata mengejar variasi produk, tetapi dalam analisis dan segmentasi pasaran atas dasar
,berusaha untuk menubuhkan beberapa jenis ciri-ciri produk, jadi ia adalah satu manifestasi
konsep pemasaran moden.

Memahami Peluang-peluang Pasaran KFC

Analisis SWOT KFC :

A. Strength (Kekuatan)
1.     Sebagai pelopor penyedia makanan cepat saji.
2.     Memiliki cabang di seluruh Indonesia,sehingga daerah pemasarannya cukup luas.
3.     Memiliki manajemen produksi yang cukup baik.
4.     Memiliki brand resmi yang terkenal di seluruh dunia.
5.     Pelayanan yang cepat dan ramah.
6.     Disukai oleh banyak kalangan masyarakat.
7.     Rasa yang khas dan lezat.
8.     Dibuat dari ayam kualitas terbaik.

B . Weakness (Kelemahan)
1. Harga yang kurang terjangkau bagi
kalangan masyarakat bawah.
2. Kurang memperhatikan nilai gizi.

C. Opportunity (Peluang)
1.     Mengembangkan jenis varian yang lain,antara lain dalam bentuk penyajian dan
 rasa yang baru.
2.     Bisa dijadikan bisnis waralaba yang bisa menjadi pemasukan dari menjual brand   dan
sistem manajemennya.

D. Threat (Ancaman)
1. Banyak pesaing lain yang menciptakan jenis makanan cepat saji lain seperti burger,pizza,dll.
2.  Kelangkaan bahan baku ayam berkualitas.
3.  Masyarakat merasa takut mengkonsumsi ayam akibat merebaknya virus flu burung.
4. Banyak masyarakat yang beralih ke jenis makanan yang lebih sehat dan mulai meninggalkan
mengkonsumsi “junk food”.
5.  Pedagang kaki lima yang menjual fried chicken dengan harga yang lebih terjangkau.
6. Banyak bermunculan produk tepung bumbu ayam goreng yang memungkinkan masayarakat
lebih suka membuat fried chicken sendiri daripada membeli.

Strategi Pemasaran Restoran Makanan Segera

Perniagaan makanan segera adalah tidak asing di Malaysia yang bermula pada tahun 1960
dengan pembukaan restoran KFC.

Restoran makanan segera boleh dijumpai di banyak lokasi seperti di bandar-bandar, di dalam
pasar raya, di tepi lebuh raya dan di pekan-pekan kecil.

Setiap perniagaan ini berbeza dari segi produk makanan dan perkhidmatan pelanggan yang
diberikan. Perniagaan sebegini juga tidak dapat lari daripada dipengaruhi oleh persekitaran
makro.

Oleh itu, mereka perlu sentiasa mengambil kira pasaran perniagaan dan beradaptasi untuk
menghasilkan strategi yang lebih baik bagi menarik para pelanggan. Perbincangan mengenai
kesan elemen-elemen persekitaran makro ke atas organisasi KFC sebagai strategi pemasaran
mereka adalah seperti berikut:
Demografik

Persekitaran demografik adalah sangat penting bagi ahli pemasaran KFC kerana melibatkan
populasi manusia yang merupakan pasaran utama.

Di Malaysia, terdapat perubahan struktur populasi yang ketara apabila berlakunya penambahan
bilangan populasi remaja dan dewasa yang mempunyai akses kepada perkhidmatan makanan
segera disebabkan oleh faktor pendidikan tertiari di kawasan bandar/sub bandar dan faktor
migrasi pekerjaan.

Golongan muda ini juga gemar untuk menghabiskan masa di restoran makanan segera sebagai
salah satu kawasan mengulang kaji pelajaran atau tempat menggunakan
perkhidmatan wifi  percuma.

Oleh itu, KFC banyak menyediakan menu pilihan yang sesuai dengan golongan sasaran ini
seperti KFC Super Jimat Box dan diskaun kad siswa yang boleh dinikmati golongan muda ini
apabila berkunjung ke restoran KFC. Golongan sasaran ini tidak mempunyai pendapatan yang
besar atau mereka yang tidak terlalu bergantung kepada ibu bapa.

Selain itu, perkembangan diversiti etnik menyebabkan KFC menjadi lebih kreatif dalam
menghasilkan menu. Contohnya, Sawadeekrunch KFC yang diinspirasi oleh rasa makanan Thai
dan KFC Spicy Gochujang Crunch yang berasaskan rasa makanan Korea. Pertambahan menu
yang lain daripada kebiasaan ini mampu menarik minat para pengguna untuk mencubanya.

Faktor Ekonomi

Terdapat dua tumpuan ekonomi yang perlu diambil kira iaitu perubahan pendapatan dan
perubahan perbelanjaan pelanggan. Pemantauan perubahan ekonomi ini digunakan untuk
meramal kadar jualan dan bilangan staf diperlukan dalam perkhidmatan.
Pendekatan ini digunakan dengan memperkenalkan KFC Chicken Tuesday dengan promosi 9
ketul ayam pada harga RM19.90 pada setiap hari Selasa sahaja.

Hal ini bertujuan meningkatkan jualan pada hari bekerja seiring dengan jualan pada hujung
minggu atau cuti umum.

Faktor Alam Semula Jadi

Kesedaran pemeliharaan alam semula jadi semakin meningkat sejak kebelakangan ini
berdasarkan kekurangan bekalan bahan mentah, kos tenaga dan peningkatan tahap pencemaran
alam.

Oleh sebab itu, antara langkah yang diambil oleh KFC untuk penjagaan alam sekitar adalah
kempen tanpa straw dan bebas plastik. Selain itu. cawangan KFC di Nilai Square adalah restoran
makanan segera mesra alam yang pertama di Malaysia yang diakreditasi oleh Green Building
Index Sdn. Bhd. (Malaysia), BCA Green Mark (Singapore) dan LEED (USA).

Dari segi kecekapan tenaga, semua cawangan KFC yang baru dilengkapi dengan lampu LED
yang lebih menjimatkan tenaga. Penunggang KFC Delivery pula menggunakan skuter elektrik
mesra alam sejak tahun 2015. Sebanyak 275 buah skuter telah disediakan bagi tujuan tersebut.

Di samping itu, rawatan air sisa kumbahan digunakan di setiap loji pemprosesan kilang
penternakan Ayamas dengan pelaburan sebanyak RM2 juta bagi kemudahan rawatan air sisa di
fasiliti Ayamas Bandar Tenggara, Johor (Rajah 3.2). Dengan kerjasama daripada Jabatan Alam
Sekitar Malaysia, sebanyak 800 meter padu air sisa dirawat pada setiap hari.

Faktor Teknologi

Perubahan teknologi sememangnya telah mengubah cara urus niaga masa kini. Penggunaan
telefon pintar yang semakin meluas membolehkan KFC mencipta aplikasi telefon pintar, KFC
App yang memudahkan para pengguna membuat tempahan makanan secara atas talian.
Selain itu, perkhidmatan penghantaran makanan seperti Grabfood, Food Panda dan Dah Makan
dimanfaatkan oleh KFC bagi meluaskan pemasarannya dengan turut memperkenalkan KFC
Delivery.

Dengan pengenalan pembayaran nir tunai (cashless), KFC turut mengambil bahagian untuk
menerima transaksi nir tunai ini menggunakan kad debit dan kad kredit. Pembayaran melalui
aplikasi pembayaran seperti E Wallet dan Boost juga diterima di kaunter-kaunter KFC.

Hal ini menunjukkan bahawa KFC mengikuti arus teknologi yang diperkenalkan seiring dengan
hasrat memudahkan urusan transaksi para pelanggan.

Aspek Politik
Trend politik sesebuah negara memberi kesan yang signifikan terhadap urus niaga melalui
pengenalan dasar dan kempen. Kempen bebas beg plastik di Selangor yang bermula pada 01
Januari 2017 disahut oleh KFC dengan mengenakan caj 20 sen bagi setiap plastik yang
diberikan.

Selain itu, berdasarkan kelulusan Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MKKN), straw plastik
tidak akan disediakan di kaunter mulai 01 Julai 2019 dan hanya akan diberikan atas permintaan.

Di samping itu, setiap restoran KFC di Malaysia mempunyai pensijilan Halal yang dikeluarkan
oleh Jabatan Kemajuan Islam Malaysia (JAKIM).

Proses pengeluaran Sijil Pengesahan Halal Malaysia (SPHM) ini telah mengambil kira setiap
ramuan dan proses yang berkaitan semasa pengeluaran dan penyediaan produk KFC yang
dilakukan secara teliti oleh pakar syariah dan teknologi makanan. Pegawai pemeriksa yang
ditugaskan membuat pemeriksaan dokumen dan pemeriksaan pematuhan berdasarkan Standard
dan Prosedur SPHM di kawasan kilang yang mengeluarkan produk.

KFC Holdings (Malaysia) Bhd. juga telah mewujudkan Sistem Jaminan Halal serta menubuhkan
Jawatankuasa Halal Dalaman yang dianggotai oleh Eksekutif Halal bertujuan memantau
keseluruhan perolehan bahan mentah dan proses penghasilan produk.

Hal ini adalah bagi memastikan produk dijamin kualiti dan kebersihannya berdasarkan konsep
Halalan Thoyyiban.

Sosial/Sosiobudaya
Persekitaran sosial dan budaya terdiri daripada institusi masyarakat yang mengambil kira nilai
asas, persepsi, kehendak dan kelakuan.

Aspek ini perlu dititikberatkan kerana masyarakat merupakan pasaran sasaran. Pengenalan menu
nasi merupakan antara langkah yang baik oleh KFC memandangkan nasi merupakan makanan
ruji masyarakat Malaysia. Pilihan air minuman yang pelbagai selain air berkarbonat juga adalah
sangat bermanfaat khasnya buat pelanggan yang ingin menjaga kesihatan.

Bagi mengembangkan jaringan sosial KFC di Malaysia, beberapa program kemasyarakatan telah
dijalankan. Antaranya ialah KFC Feeding Programme yang bermula pada tahun 1995 bertujuan
mengagihkan juadah KFC kepada rumah-rumah kebajikan dan komuniti terpilih.

Sehingga kini, terdapat lebih daripada 150 rumah kebajikan dan institusi seluruh negara yang
mengambil bahagian dalam projek ini.

Menggalas tanggungjawab sosial bagi orang kelainan upaya (OKU), pada tahun 1986, cawangan
KFC Jalan Imbi dikendalikan sepenuhnya oleh staf OKU pendengaran dan pertuturan.
Cawangan ini merupakan restoran makanan segera pertama di dunia yang memperkenalkan
konsep sebegitu. Tiga lagi cawangan KFC dengan konsep yang sama dibuka di

 Sentul Raya (Kuala Lumpur)

 Tanjung Aru (Sabah)

 Matang (Sarawak)

Secara keseluruhan, hampir 350 OKU telah mendapat peluang pekerjaan di KFC

Di samping itu, KFC turut menaja beberapa rancangan hiburan di Malaysia bagi lebih meluaskan
pengaruh pemasarannya. Rancangan-rancangan dengan rating tontonan yang tinggi sesuai
dengan selera hiburan masyarakat umum telah ditaja seperti Maharaja Lawak Mega, Mentor
Millenia dan Gegarvaganza.

Pendekatan ini amat baik dari segi pengiklanan selain pengiklanan tipikal di media massa dan
juga usaha KFC dalam mengiklankan produk mereka di media sosial.

Perbezaan Pasaran Pengguna dan Industri KFC

Produk yang dikeluarkan oleh Syarikat KFC Malaysia tergolong dalam golongan barangan
mudah beli. Barangan mudah beli ialah barangan yang boleh diperolehdalam jangka masa
singkat dan kerap dibeli oleh pengguna. Harga barangan mudahbeli adalah murah dan pengguna
tidak perlu mengambil masa yang lama untukmendapatkannya. Barangan mudah beli boleh
dibahagikan kepada beberapa kategoritertentu. Produk makanan segera yang dihasilkan oleh
Syarikat KFC Malaysiatergolong dalam kategori barangan gerak hati. Barangan gerak hati ialah
baranganyang dibeli tanpa memerlukan perancangan rapi, tetapi disebabkan pengguna
tertarikdengan faktor tertentu seperti tawaran hebat, hadiah percuma, atau peragaan
yangmenarik. Makanan segera keluaran syarikat KFC Malaysia menjadi pilihan semuawarga
tanpa mengira umur. Pengguna boleh mendapatkan produk KFC pada bila-bilamasa dan di
mana- mana sahaja.

Atribut Produk Pengertian atribut Produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting
olehpengguna dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.” Dari pengertiandiatas
dapat disimpulkan bahawa atribut produk penting dan dapat dijadikanpengambilan keputusan
dalam suatu pembelian yang dilakukan oleh pengguna.Keputusan dibuat terhadap produk
tersebut dari segi mutu, ciri, dan reka bentukproduk.

Mutu

Syarikat KFC mementingkan kualiti dalam setiap produk keluarannya. Mereka menggunakan
ayam yang bermutu tinggi. Bahan-bahan untuk pembuatan burger keluaran KFC seperti sos
tiram, mustard, lada hitam juga dipilih dari jenis yang berkualiti tinggi. Dengan ini, pengguna
merasa yakin dengan produk KFC dan seterusnya meningkatkan keuntungan syarikat.
Ciri

KFC mempunyai ciri yang istimewa berbanding pesaing mereka. Syarikat ini mengeluarkan
pelbagai makan segera yang beraneka rasa, bentuk dan perisa. Diantaranya adalah burger, ayam
goreng, nasi ayam dan minuman berkarbonat. Ini memberi pilihan yang luas kepada pengguna
untuk memilih makanan segera mengikut citarasa masing-masing.

Rekabentuk

Rekabentuk produk mencerminkan identiti syarikat. Syarikat KFC mengeluarkan produk

makanan segera dalam pelbagai saiz. Ini memudahkan pelanggan untuk membuat pilihan
berdasarkan keperluan semasa dan kos mengikut kemampuan. Saiz yang pelbagai ini
membolehkan rakyat berbilang bangsa tanpa mengira taraf menikmati kelazatan produk keluaran
syarikat KFC. Ini kerana harga produk berpandukan kepada saiz namun kualiti dan rasa yang
dinikmati adalah sama.

Menilai daya tarikan pasaran dan Industri

Menilai daya tarikan Produk KFC ditujukan kepada masyarakat umum, ia

berjaya membahagikanpasaran mengikut segmen tertentu. Produk KFC ditujukan kepada kanak-
kanak, remaja dankeluarga. Contohnya, menu“chicky meal” disediakan istimewa untuk kanak-
kanak. IklanKFC di media massa sering memaparkan restoran KFC sebagai restoran makanan
segerauntuk keluarga, dengan konsep ceria dan menyeronokkan. Semua restoran KFC terletak
dipinggir bandar dan juga pusat bandar. Sebahagian besar pelanggan KFC terdiri daripada
kelasmenengah dan atasan yang mementingkan kebersihan, keselesaan dan kualiti
produk.Sebagai peneraju industri makanan segera di Malaysia, restoren KFC Malaysia

sememangnya menghadapi persaingan sengit daripada firma lain seperti Marry Brown,

KennyRogers dan sebagainya. Memandangkan majoriti penduduk negara ini beragama Islam,
setiap aspek proses pembuatan makanan restoren KFC mengikut kawalan ketat dan menerima
sijil halal yang hanya diiktiraf Jabatan Kemajuan Islam Malaysia (Jakim) dan dengan tegas
mematuhi.Syarikat KFC Malaysia mengamalkan pelbagai kaedah campuran promosi bagi
melariskan produk-produknya di Malaysia. Antaranya termasuklah kaedah pengiklanan, promosi
jualan dan publisiti melalui media massa. Syarikat KFC Malaysia memperuntukkan hampir
RM100 juta untuk perbelanjaan promosi seperti pengiklanan dalam media cetak dan media
elektronik, promosi melalui laman web iaitu kfc.com.my, penajaan program televisyen untuk
kanak-kanak dan  juga pemberian baucer kepada pelanggan. Kesemua kaedah campuran
pemasaran yang dijalankan oleh syarikat KFC Malaysia adalah bertujuan untuk meningkatkan
keuntungan syarikat tersebut disamping bagi memenangi hati masyarakat tempatan.

Seterusnya, syarikat KFC Malaysia menggunakan media massa untuk mempromosi produk-
produk terbaharu mereka bagi memudahkan kaedah promosi dijalankan kerana pada zaman yang
moden ini, media massalah yang menjadi penghubung masyarakat dengan syarikat-syarikat besar
seperti KFC.  Media massa seperti talevisyen, radio, dan laman sesawang internet amat berguna
bagi syarikat ini dalam usaha mendapatkan ramai pelanggan setia.

Oleh kerana syarikat KFC Malaysia menggunakan kaedah campuran pemasaran seperti
pengiklanan, promosi jualan, dan publisiti, syarikat ini sentiasa dapat menyeimbangkan kadar
perbelanjaan dengan keuntungan syarikat mereka. Hal ini menyebabkan, syarikat tersebut untuk
terus mengekalkan kedudukannya sebagai sebuah syarikat pengeluar makanan segera yang
terunggul di negara ini.Kesimpulannya, kaedah campuran pemasaran promosi yang digunakan
oleh syarikat KFC Malaysia ternyata banyak membantu syarikat tersebut untuk maju ke hadapan
di negara ini.  Kaedah yang diguna pakai oleh syarikat ini memberi kesan positif dari segi
keuntungan dan kemajuan syarikat mereka.
Analisis Trenda Makro : Rangka Kerja untuk menilai

Demografik

Persekitaran demografik adalah sangat penting bagi ahli pemasaran KFC kerana melibatkan
populasi manusia yang merupakan pasaran utama.

Di Malaysia, terdapat perubahan struktur populasi yang ketara apabila berlakunya penambahan
bilangan populasi remaja dan dewasa yang mempunyai akses kepada perkhidmatan makanan
segera disebabkan oleh faktor pendidikan tertiari di kawasan bandar/sub bandar dan faktor
migrasi pekerjaan.Golongan muda ini juga gemar untuk menghabiskan masa di restoran
makanan segera sebagai salah satu kawasan mengulang kaji pelajaran atau tempat menggunakan
perkhidmatan wifi  percuma.

Oleh itu, KFC banyak menyediakan menu pilihan yang sesuai dengan golongan sasaran ini
seperti KFC Super Jimat Box dan diskaun kad siswa yang boleh dinikmati golongan muda ini
apabila berkunjung ke restoran KFC. Golongan sasaran ini tidak mempunyai pendapatan yang
besar atau mereka yang tidak terlalu bergantung kepada ibu bapa.
Selain itu, perkembangan diversiti etnik menyebabkan KFC menjadi lebih kreatif dalam
menghasilkan menu. Contohnya, Sawadeekrunch KFC yang diinspirasi oleh rasa makanan Thai
dan KFC Spicy Gochujang Crunch yang berasaskan rasa makanan Korea. Pertambahan menu
yang lain daripada kebiasaan ini mampu menarik minat para pengguna untuk mencubanya.

Faktor Ekonomi

Terdapat dua tumpuan ekonomi yang perlu diambil kira iaitu perubahan pendapatan dan
perubahan perbelanjaan pelanggan. Pemantauan perubahan ekonomi ini digunakan untuk
meramal kadar jualan dan bilangan staf diperlukan dalam perkhidmatan.

Pendekatan ini digunakan dengan memperkenalkan KFC Chicken Tuesday dengan promosi 9

ketul ayam pada harga RM19.90 pada setiap hari Selasa sahaja.

Hal ini bertujuan meningkatkan jualan pada hari bekerja seiring dengan jualan pada hujung
minggu atau cuti umum.

Faktor Alam Semula Jadi

Kesedaran pemeliharaan alam semula jadi semakin meningkat sejak kebelakangan ini
berdasarkan kekurangan bekalan bahan mentah, kos tenaga dan peningkatan tahap pencemaran
alam.

Oleh sebab itu, antara langkah yang diambil oleh KFC untuk penjagaan alam sekitar adalah
kempen tanpa straw dan bebas plastik. Selain itu. cawangan KFC di Nilai Square adalah restoran
makanan segera mesra alam yang pertama di Malaysia yang diakreditasi oleh Green Building
Index Sdn. Bhd. (Malaysia), BCA Green Mark (Singapore) dan LEED (USA).

Dari segi kecekapan tenaga, semua cawangan KFC yang baru dilengkapi dengan lampu LED
yang lebih menjimatkan tenaga. Penunggang KFC Delivery pula menggunakan skuter elektrik
mesra alam sejak tahun 2015. Sebanyak 275 buah skuter telah disediakan bagi tujuan tersebut.
Di samping itu, rawatan air sisa kumbahan digunakan di setiap loji pemprosesan kilang
penternakan Ayamas dengan pelaburan sebanyak RM2 juta bagi kemudahan rawatan air sisa di
fasiliti Ayamas Bandar Tenggara, Johor (Rajah 3.2). Dengan kerjasama daripada Jabatan Alam
Sekitar Malaysia, sebanyak 800 meter padu air sisa dirawat pada setiap hari.

Faktor Teknologi

Perubahan teknologi sememangnya telah mengubah cara urus niaga masa kini. Penggunaan
telefon pintar yang semakin meluas membolehkan KFC mencipta aplikasi telefon pintar, KFC
App yang memudahkan para pengguna membuat tempahan makanan secara atas talian.

Selain itu, perkhidmatan penghantaran makanan seperti Grabfood, Food Panda dan Dah Makan
dimanfaatkan oleh KFC bagi meluaskan pemasarannya dengan turut memperkenalkan KFC
Delivery.

Dengan pengenalan pembayaran nir tunai (cashless), KFC turut mengambil bahagian untuk
menerima transaksi nir tunai ini menggunakan kad debit dan kad kredit. Pembayaran melalui
aplikasi pembayaran seperti E Wallet dan Boost juga diterima di kaunter-kaunter KFC.

Hal ini menunjukkan bahawa KFC mengikuti arus teknologi yang diperkenalkan seiring dengan
hasrat memudahkan urusan transaksi para pelanggan.

Aspek Politik

Trend politik sesebuah negara memberi kesan yang signifikan terhadap urus niaga melalui
pengenalan dasar dan kempen. Kempen bebas beg plastik di Selangor yang bermula pada 01
Januari 2017 disahut oleh KFC dengan mengenakan caj 20 sen bagi setiap plastik yang
diberikan.

Selain itu, berdasarkan kelulusan Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MKKN), straw plastik
tidak akan disediakan di kaunter mulai 01 Julai 2019 dan hanya akan diberikan atas permintaan.

Di samping itu, setiap restoran KFC di Malaysia mempunyai pensijilan Halal yang dikeluarkan
oleh Jabatan Kemajuan Islam Malaysia (JAKIM).
Proses pengeluaran Sijil Pengesahan Halal Malaysia (SPHM) ini telah mengambil kira setiap
ramuan dan proses yang berkaitan semasa pengeluaran dan penyediaan produk KFC yang
dilakukan secara teliti oleh pakar syariah dan teknologi makanan. Pegawai pemeriksa yang
ditugaskan membuat pemeriksaan dokumen dan pemeriksaan pematuhan berdasarkan Standard
dan Prosedur SPHM di kawasan kilang yang mengeluarkan produk.

KFC Holdings (Malaysia) Bhd. juga telah mewujudkan Sistem Jaminan Halal serta menubuhkan
Jawatankuasa Halal Dalaman yang dianggotai oleh Eksekutif Halal bertujuan memantau
keseluruhan perolehan bahan mentah dan proses penghasilan produk.

Hal ini adalah bagi memastikan produk dijamin kualiti dan kebersihannya berdasarkan konsep
Halalan Thoyyiban.

Sosial/Sosiobudaya

Persekitaran sosial dan budaya terdiri daripada institusi masyarakat yang mengambil kira nilai
asas, persepsi, kehendak dan kelakuan.

Aspek ini perlu dititikberatkan kerana masyarakat merupakan pasaran sasaran. Pengenalan menu
nasi merupakan antara langkah yang baik oleh KFC memandangkan nasi merupakan makanan
ruji masyarakat Malaysia. Pilihan air minuman yang pelbagai selain air berkarbonat juga adalah
sangat bermanfaat khasnya buat pelanggan yang ingin menjaga kesihatan.

Bagi mengembangkan jaringan sosial KFC di Malaysia, beberapa program kemasyarakatan telah
dijalankan. Antaranya ialah KFC Feeding Programme yang bermula pada tahun 1995 bertujuan
mengagihkan juadah KFC kepada rumah-rumah kebajikan dan komuniti terpilih.

Sehingga kini, terdapat lebih daripada 150 rumah kebajikan dan institusi seluruh negara yang
mengambil bahagian dalam projek ini.

Menggalas tanggungjawab sosial bagi orang kelainan upaya (OKU), pada tahun 1986, cawangan
KFC Jalan Imbi dikendalikan sepenuhnya oleh staf OKU pendengaran dan pertuturan.

Cawangan ini merupakan restoran makanan segera pertama di dunia yang memperkenalkan
konsep sebegitu. Tiga lagi cawangan KFC dengan konsep yang sama dibuka di

 Sentul Raya (Kuala Lumpur)

  Tanjung Aru (Sabah)

 Matang (Sarawak)

Secara keseluruhan, hampir 350 OKU telah mendapat peluang pekerjaan di KFC.

Di samping itu, KFC turut menaja beberapa rancangan hiburan di Malaysia bagi lebih meluaskan
pengaruh pemasarannya. Rancangan-rancangan dengan rating tontonan yang tinggi sesuai
dengan selera hiburan masyarakat umum telah ditaja seperti Maharaja Lawak Mega, Mentor
Millenia dan Gegarvaganza.

Pendekatan ini amat baik dari segi pengiklanan selain pengiklanan tipikal di media massa dan
juga usaha KFC dalam mengiklankan produk mereka di media sosial.
vii) Kesimpulan

Kesimpulannya, perancangan jangka masa pendek dan jangka masa panjang dalam organisasi
sangatlah penting dalam memberi pengekalan kepada perniagaan agar terus berkembang.
Perancangan dalam organisasi juga dapat membantu organisasi untuk mencapai matlamat dan
hala tuju mereka, boleh membantu untuk dijadikan sebagai panduan untuk membuat keputusan
dan pembaharuan, dijadikan sebagai pengukur kepada prestasi organisasi, membolehkan
organisasi untuk melakukan kawalan dan juga membantu untuk menyelaraskan bagi membahagi-
bahagikan sumber. Seperti organisasi KFC, mereka telah melakukan beberapa perancangan
dalam tempoh jangka masa yang panjang. Antara perancangan yang dilakukan oleh mereka ialah
dengan melakukan perancangan strategik iaitu dengan merancang untuk mengeluarkan produk-
produk baru seperti mana yang disukai oleh pelanggan mereka. KFC juga melakukan
perancangan dengan melakukan sistem pengorganisasian. Pengeorganisasian amat penting dalam
mengimbangi sistem pentadbiran agar menjadi samarata dan menyebabkan perniagaan menjadi
lancar dan cekap. Pemberian latihan pembangunan kepada pekerja dan kakitangan dalam
organisasi juga merupakan salah satu contoh perancangan yang dilakukan oleh KFC yang
bertujuan untuk melahirkan golongan pekerja yang lebih berkemahiran dan mesra pelanggan.
Tegasnya, perancangan dalam organisasi amatlah penting agar perniagaan akan terus kekal dan
berkembang serta menjadi pilihan utama masyarakat.
Viii) LAMPIRN
RUJUKAN
Nkomo, S. M. (1987). Human resource planning and organization performance: An
exploratory analysis. Strategic Management Journal, 8(4), 387-392.
Charnes, A., Cooper, W. W., & Niehaus, R. J. (1978). Management science approaches to
manpower planning and organization design (Vol. 8). North Holland.
Al Fatta, H. (2007). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi untuk keunggulan bersaing
perusahaan dan organisasi modern. Penerbit Andi.
http://suhili.blogspot.my/2013/11/11-strategi-pemasaran-kfc.html
http://pencariantugas.blogspot.my/2016/01/pengertian-perencanaan-dalam-organisasi.html
http://agengwahyudi.blogspot.my/2015/10/struktur-organisasi-dan-perancangan.html
http://alfeusv6.blogspot.my/2013/07/pengurusan-penggal-3.html
http://kandot1001.blogspot.my/2009/04/perancangan-dalam-pengurusan.html
 KOLEJ UNIVERSITI ISLAM MELAKA

STRATEGI PEMASARAN

DPG 3083

NAMA: IZZAH NAZURAH BINTI MOHAMMAD NIZAMRI

NOMBOR MATRIK: D1910321

NAMA PENSYARAH: PUAN MARIYAM BINTI MOHD ESA

PENGHARGAAN

Assalamualaikum w.r.t…..

Syukur ke hadrat Ilahi kerana dengan limpah kurnianya setelah bertungkus lumus dapat saya
menyiapkan tugasan individu ini dalam jangka masa yang telah ditetapkan. Terlebih dahulu,
jutaan terima kasih diucapkan kepada pensyarah mata pelajaran strategi pemasaran kami iaitu
Puan Maryam Binti Mohd Esa Beliaua telah banyak membantu kami dalam menjalankan
tugasan ini dan telah berusaha memastikan agar segala penyampaian pengajarannya difahami
oleh kami.

Ucapan terima kasih juga kepada rakan-rakan saya yang banyak memberi sokongan dan
kerjasama yang erat kepada kepada saya semasa proses menyiapkan tugasan ini. Budi baik
rakan-rakan semua, saya ucapkan berbanyak terima kasih. Tanpa mereka mungkin saya tidak
dapat menyiapkan tugasan ini dengan jayanya.
RUMUSAN EKSEKUTIF

Nestlé ialah sebuah syarikat pembuat makanan berpakej multinasional yang ditubuhkan dan

beribu pejabat di Switzerland. Penubuhannya timbul daripada satu gabungan pada
tahun 1905 antara Anglo-Swiss Milk Company, sebuah syarikat susu yang ditubuhkan oleh adik-
beradik Page di Cham, Switzerland, pada tahun 1866 dan Farine Lactée Henri Nestlé Company
yang didirikan pada tahun 1867 oleh Henri Nestlé yang menghasilkan produk makanan bayi.
Sesetengah jenama Nestlé dikenali di seluruh dunia lalu menjadikannya peneraju
pasaran sedunia dalam penghasilan sebilangan produk, termasuk susu, coklat, konfeksi, air
botol, kopi,krimer, perasa makanan dan makanan haiwan.[2] Reputasi korporat 1Nestlé
merupakan antara yang tertinggi di kalangan syarikat-syarikat besar Switzerland.
ISI KANDUNGAN
BIL KANDUNGAN MUKA
SURAT

1.0 SYARIKAT NESTLE MALAYSIA NERHAD

1.1 LATAR BELAKANG SYARIKAT NESTLE 5-9

1.2 CARTA ORGANISASI SYARIKAT NESTLE 10

1.3 KEJAYAAN SYARIKAT 11

2.0 BAB 3
-KEPUTUSAN STRATEGIK DI PERINGKAT UNIT PERNIAGAAN 12-13

-KESESUAIAN ANTARA STRATEGIK DENGAN PERSEKITARAN

14-15
BAB 4

2.1 PERSEKITARAN PEMASARAN 16

3.0 CADANGAN 17

4.0 LAMPIRAN 18-20

5.0 RUJUKAN
21
1.0 LATAR BELAKANG SYARIKAT NESTLE

Sejarah Nestlé bermula pada tahun 1867 di Vevey, Switzerland, apabila pengasasnya Henri
Nestlé membuat keputusan untuk mencipta dan membuat makanan bayi pertama sebagai tindak
balas kepada keperluan untuk produk yang sihat dan mampu untuk menjadi alternatif kepada
ibu-ibu yang tidak dapat menyusukan bayi mereka. Beliau menamakan produknya Farine Lactee
Henri Nestlé.

Setelah beberapa tahun, produk Farine Lactee dipasarkan di Eropah, syarikat Nestlé
dipanggil dengan panggilan Société Farine Lactee Henri Nestlé. Pada tahun 1874, Nestlé
membangunkan produk susu pekat, untuk bersaing dengan syarikat Anglo-Swiss Susu Pekat.
Syarikat Susu Pekat Anglo-Swiss merupakan pesaing yang menghasilkan keju dan susu formula
yang membuka kilang pertama kilang manis susu pekat Eropah di Cham, Switzerland, untuk
memasarkan susu pekat yang pertama iaitu MILKMAID.

Kedua-dua syarikat ini bergabung pada tahun 1905, beberapa tahun selepas Nestlé
menambah produk berasaakan coklat ke dalam barisan produk. Nestlé merupakan syarikat yang
baru ditubuhkan dan syarikat Susu Pekat Anglo Swiss yang merupakan sebuah syarikat yang
paling lama dalam pasaran bergabung idea dan inovasi untuk menghasilkan produk yang
memenuhi tuntutan pengguna mengikut persedaran zaman. Hasil daripada usahasama ini banyak
kilang memproses susu pekat ditubuhkan di Amerika Syarikat, Britain, Sepanyol dan
Jerman. Kilang pemprosesan susu pekat turut dibina di Australia dengan beberapa tambahan
gudang di Singapura, Hong Kong dan Bombay. 

Permulaan Perang Dunia I telah menyukarkan Nestlé untuk mendapatkan bahan-bahan

mentah dan mengedarkan produk. Susu segar menjadi semakin sukar didapati di Eropah, dan
kilang-kilang terpaksa menjual susu untuk keperluan awam sahaja dan menghadkan belian bahan
untuk diproses semula. Nestlé membeli beberapa kilang-kilang di Amerika Syarikat untuk
memenuhi permintaan yang semakin meningkat bagi susu dan produk tenusu pekat melalui
kontrak perjanjian dengan kerajaan. Pengeluaran syarikat berkembang dua kali ganda semasa
menjelang akhir perang.

Apabila pemintaan susu segar menjadi semakin meningkat selepas perang, syarikat
Nestlé semakin terdesak untuk memenuhi permintaan setiap pelanggannya dan mula menderita
dan jatuh ke dalam hutang yang banyak. Harga bahan-bahan yang telah meningkat, pertumbuhan
ekonomi menjadi perlahan dan kadar pertukaran merosot kerana perang. Sebuah bank telah
menawarkan seorang pakar bagi membuat rundingan membantu Nestlé mencari jalan untuk
mengurangkan hutangnya. Menjelang tahun 1920-an syarikat Nestlé telah berjaya melangsaikan
segala hutang dan bangkit dengan menghasilkan beberapa produk baru. Nestlé telah mewujudkan
produk coklat baru dan produk minuman dalam bentuk serbuk. Nestlé turut membangunkan
produk jenama Nescafé dan Nestea dalam tahun 1930-an. Nescafé merupakan produk yang
mempersembahkan kopi dalam bentuk serbuk yang larut dan merevolusikan minum kopi
menjadi minuman hit segera. Dengan permulaan Perang Dunia Kedua, keuntungan syarikat
Nestlé menjunam semula.

Perang Dunia Kedua yang melanda dunia tidak menjejaskan negara Switzerland kerana
negara ini hanya sebahagian kecil daripada Eropah. Disebabkan masalah pengedaran di Eropah
dan Asia, Nestlé membuka telah membuat keputusan untuk membuka kilang-kilang di negara-
negara membangun seperti Amerika Latin. Pengeluaran meningkat secara mendadak selepas
Amerika memasuki peperangan dan Nescafé menjadi minuman utama bagi tentera Amerika di
Eropah dan Asia. Jumlah jualan meningkat sebanyak $ 125,000,000 dari tahun 1938 hingga
1945.

Selepas tahun 1945, Nestlé terus maju dengan menjalinkan hubungan dengan syarikat
Alimentana SA yang merupakan sebuah syarikat yang menghasilkan sup dan perasa. Nestlé terus
menakluki pasaran dengan menjalinkan usahasama lagi dengan syarikat Cross & Blackwell yang
merupakan syarikat pengeluar makanan sejuk beku, jus buah-buahan dan Libby. Nescafé
menjadi jualan kopi segera empat kali ganda dalam tempoh 1960-1974, hasil dari penggunaan
teknologi baru pengeringan beku kopi segera.
 Dengan pandangan yang kuat misi syarikat dalam fikiran, memberi tumpuan kepada
potensi yang berjangka panjang ke atas prestasi dalam masa jangka pendek, Nestlé terus
berkembang, memperkenalkan produk baru dan mengubahsuai yang sedia ada. Sekarang Nestle
merupakan pengeluar makanan terbesar di dunia yang berpusat di Switzerland. Nestle telah
beroperasi di hampir setiap negara di dunia. Nestle mempunyai sebanyak 280,000 warga kerja di
seluruh dunia dan mempunyai 449 buah kilang beroperasi di 83 buah negara. Nestle telah
mengeluarkan lebih daripada 10,000 produk yang berbeza. Setiap hari lebih kurang 1 bilion
produk akan dijual. Pusat penyelidikan pemakanan swasta yang terbesar di dunia, bertempat di
Switzerland. Nestle mempunyai 29 buah Pusat Penyelidikan & Pembangunan di seluruh dunia.
Pulaburan tahunan sebanyak RM6 bilion akan diberi untuk Penlidikan & Pembangunan

Komitmen Nestle kepada Malaysia adalah untuk menyediakan produk yang berkualiti
kepada rakyat Malaysia sejak hampir 100 tahun yang lalu. Nestle bermula di Malaysia pada
tahun 1912 sebagai Syarikat Susu Pekat Anglo-Swsis di Pulau Pinang. Selepas itu,
pengembangan dan pertumbuhan telah menyebabkan Nestle membuat perpindahan ke Kuala
Lumpur pada tahun 1939 atas keperluan. Sejak tahun 1962, kilang pertama dibina di Petaling
Jaya. Nestle Malaysia kini mengeluarkan produknya melalui 7 kilang yang dibina dan beroperasi
dari ibu pejabat di Mutiara Damansara.

Nestle telah berlangsung secara terbuka dan disenaraikan di BSKL. Kini dikenali sebagai
Bursa Malaysia Berhad pada 13 Disember 1989. Hari ini, Nestle telah mempunyai lebih daripada
5000 orang pekerja dan mengeluarkan lebih daripada 300 produk Halal di Malaysia. Jenama
Nestle adalah MILO®, NESCAFÉ®, MAGGI®, NESPRAY® and KIT KAT® telah menjadi
produk dipercayai dan dinikmati oleh isi rumah selama beberapa generasi. Info diakses oleh
penyelidik dari laman http://www.nestle.com.my/ pada 29 Jun 2015.

Nestle di Malaysia juga menghasilkan produk makanan yang berbagai-bagai jenis.

Produk makanan yang dihasilkan seperti minuman, makanan, tenusu, minuam cecair, pemakanan
bayi dan ibu mengandung, pemakanan prestasi, pemakanan penjagaan kesihatan, bijirin sarapan,
tenusu dingin, ais krim, konfeksi dan Nestle Professional.

Di Malaysia ada satu minuman yang dikeluarkan oleh Nestle dan sangat digemari oleh
semua rakyat Malaysia iaitu MILO. Setiap pengguna di Malaysia suka minum MILO sebagai
sarapan pagi. MILO ini diperkenalkan di Malaysia sebagai Minum Tonic Makanan. Pada tahun
1999 B Vitamin diperkenalkan pada MILO untuk melepaskan tenaga dan dipertingkatkan lagi
pada tahun 2002 dengan ACTIGEN-E, gabungan unik 8 vitamin dan 4 mineral yang membantu
dalam siaran optimum tenaga dari makanan.

Selain itu, Nestle juga memprodukan susu di Malaysia. Setap hari, ibu mahu memberikan
anak-anak mereka yang terbaik. Ia adalah satu komitmen yang tidak berkesudahan, satu diisi
dengan jenis kegembiraan hanya seorang ibu boleh memberi-yang adalah apa yang membuat
setiap segelas susu setiap hari, pilihan bermanfaat. Penuh dengan nutrien penting dan vitamin, ia
membolehkan ibu untuk memberi penjagaan kepada anak-anak dari dalam-supaya mereka dapat
memberi tumpuan kepada satu perkara yang lain yang membuat anak-anak mereka pergi; murni,
kasih sayang tanpa syarat.

Setiap produk yang dikeluarkan oleh Nestle mendapat sambutan yang baik oleh semua
pengguna di Malaysia. Hal ini membukitkan Nestle telah berjaya.

Strategi pemasaran yang diamalkan sangat penting dalam perniagaan bagi perusahaan
mencapai tujuannya. Hari ini strategi pemasaran dipengaruhi oleh pelbagai faktor khususnya
tempat yang strategi, produk yang bermutu, harga yang kompetitif, dan promosi yang gencar.
Kejayaan sesebuah perniagaan adalah bergantung kepada kesesuaian strategi pemasaran
digunakan oleh usahawan dalam firma-firma besar. Strategi utama yang Nestle adalah menjadi
peneraju dalam pemakanan kesihatan dan kesejahteraan, dan rujukan industri bagi prestasi
kewangan, dipercayai oleh semua pihak berkepentingan. Semua aktiviti yang dijalankan oleh
syarikat Nestle merupakan teras kepada strategi dan operasi perniagaannya. Syarikat Nestle turut
merancang program-program bersama-sama dengan lebih daripada 100 organisasi di seluruh
dunia. Nestle juga mengamalkan strategi menghasilkan pelbagai jenis produk makanan
berkhasiat kepada semua pengguna. Nestle telah menghasilkan beberapa produk utama seperti
Milo (produk minuman), Nesquik Cereal (produk bijirin), Nescafe (produk coffee), Boost
(produk pemakanan kesihatan), Maggi (produk makanan masakan, dingin dan seju beku) dan
lain-lain. Selain itu, strategi yang paling penting adalah mengamalkan tingkah laku baik iaitu
amanah. Mereka mempercayai dan mengiktiraf amanah yang diperolehi dalam tempoh masa
yang panjang dengan konsisten meyampaikan janji-janji yang dibuat dapat memajukan
perniagaannya. Matlamat Nestle adalah jelas melaui slogan syarikatnya iaitu “Good Food, Good
Life”.

Pelaksanaan strategi pemasaran yang efektif dan efisien bergantung kepada objektif
syarikat dan operasi yang dirancang syarikat mencampuradukkan pengetahuan tentang strategi
pemasaran dalam bidang keusahawaan yang bersesuai dengan aktiviti hendak dilaksanakan.
Aspek pengetahuan tentang strategi pemasaran penting untuk membolehkan objektif pemasaran
dicapai.

Kesimpulannya, perlaksanaan strategi pemasaran yang berkesan dan berjaya bergantung

kepada operasi syarikat mencampuradukkan pengetahuan tentang strategi campuran pemasaran
dalam bidang keusahawanan yang bersesuaian kepada satu program tindakan yang padu dan
dapat menyokong strategi yang bakal dilaksanakan.

1.2 CARTA ORGANISASI SYARIKAT NESTLE

1.3 KEJAYAAN SYARIKAT NESTLE
Kini, Nestlé Malaysia merupakan syarikat pengeluar dan pengeksport produk Halal yang terbesar
di Malaysia dan di dunia Nestlé. Nestlé Malaysia juga ialah Pusat Kecemerlangan Halal bagi
syarikat Nestlé di seluruh dunia. Di peringkat global, Nestlé mempunyai lebih 150 kilang di
seluruh dunia yang mengeluarkan produk Halal di 43 negara dan perniagaan Halal Nestlé Global
yang bernilai lebih daripada USD10 bilion.

Nestlé telah mempelopori pengeluaran produk Halal di Malaysia sejak tahun 1970-an, dan telah
menubuhkan Jawatankuasa Halal dan menetapkan Dasar Halal Nestlé dari tahun 1980-an. Nestlé
Malaysia adalah antara syarikat pertama dalam Industri Makanan dan Minuman Halal di
Malaysia yang menerima Sijil Halal daripada JAKIM.

Syarikat kami juga menggunakan pengalaman selama 40 tahun dalam pengeluaran produk Halal
untuk berkongsi kepakaran dan pengetahuan dalam usaha meningkatkan keupayaan Halal di
kalangan perusahaan kecil dan sederhana di Malaysia. Selama hampir 10 tahun, Syarikat
bersama dengan Perbadanan Pembangunan Industri Halal (HDC), telah melatih dan mendidik
pihak-pihak yang memainkan peranan dalam industri tempatan tentang amalan-amalan Halal
yang terbaik menerusi Program Mentor PKS. Sehingga kini, Nestlé telah melatih hampir 700
peserta PKS tempatan.

Nestlé Malaysia juga menyokong para pengilang tempatan untuk mengeluarkan bahan-bahan
Halal berdasarkan piawaian dan keperluan Nestlé serta melatih mereka untuk menjadi vendor
Nestlé. Ini adalah satu usaha sama dengan HDC.

Usaha Nestlé memperjuangkan Jaminan Halal adalah selaras dengan komitmennya untuk
memastikan semua umat Islam dan bukan Islam boleh menikmati makanan berkhasiat dengan
ketenangan fikiran.

2.0 .BAB 3
KEPUTUSAN STRATEGIK DI PERINGKAT UNIT PERNIAGAAN
PESANAN KEPADA PEMEGANG BERKEPENTINGAN
Nestlé telah menjana khasiat rakyat Malaysia sejak tahun 1912. Selama ini, kami telah
membuktikan bahawa tidak mustahil untuk sebuah syarikat untuk mencapai kejayaan, dengan
membawa manfaat kepada komuniti dan masyarakat secara keseluruhannya pada masa yang
sama.
Nestlé merupakan perintis dalam Menjana Nilai Bersama, yang mencerminkan keinginan
kami untuk mewujudkan kemakmuran dan membantu meningkatkan kualiti hidup rakyat secara
inklusif.
Di Nestlé, kami terus berusaha untuk membina hubungan yang berkekalan bersama
insan, pemegang kepentingan dan masyarakat yang kami dampingi melalui perniagaan kami.
Kami merupakan perintis dalam pendekatan perniagaan ini yang dikenali sebagai Menjana Nilai
Bersama (CSV), yang mencerminkan keinginan kami untuk mewujudkan kemakmuran dan
membantu meningkatkan kualiti hidup rakyat secara inklusif.
Maka, selain daripada mematuhi undang-undang negara, piawaian antarabangsa dan
Prinsip Perniagaan Korporat Nestlé kami, kami beroperasi dalam cara yang turut membantu
melindungi alam sekitar demi generasi masa depan. Oleh itu, komitmen kami terhadap
kemampanan dan pematuhan membentuk asas yang menjadi teras kami untuk menjana nilai
bersama dalam bidang tumpuan kami iaitu Pemakanan, Air & Alam Sekitar dan Pembangunan
Luar Bandar.
Nestlé telah menjana khasiat rakyat Malaysia sejak tahun 1912, dan hasilnya, kami telah
memperoleh kepercayaan daripada para pengguna, bukan sahaja disebabkan oleh kualiti produk
kami, tetapi juga untuk komitmen kami untuk menaik taraf kehidupan masyarakat. Sejak sekian
lama, kami telah membuktikan bahawa tidak mustahil untuk sebuah syarikat untuk mencapai
kejayaan, dengan membawa manfaat untuk komuniti dan masyarakat secara keseluruhannya
pada masa yang sama.
Tahun ini, laporan kami bertajuk ‘Nestlé dalam Masyarakat: Menjana Nilai Bersama dan
Memenuhi Komitmen Kami’ bagi mencerminkan komitmen dan usaha kami untuk terus menjana
khasiat rakyat Malaysia untuk generasi masa depan, menyumbang kepada kemakmuran negara
dan mengotakan janji Good Food, Good Life kami. Matlamat kami adalah untuk mengemukakan
laporan secara telus dan terbuka mengenai isu-isu yang menjadi keutamaan dan penting bagi
pemegang berkepentingan kami. Bagi tahun di bawah tinjauan, kami telah memulakan beberapa
inisiatif utama yang selaras dengan tiga fokus utama CSV kami – Pemakanan, Air & Alam
Sekitar dan Pembangunan Luar Bandar.
Bidang Pemakanan menjadi bidang utama kepakaran kami, maka kami meneruskan
usaha untuk menggalakkan pemakanan sihat dan gaya hidup aktif melalui Program Nestlé
Healthy Kids, satu inisiatif yang disasarkan kepada dua kumpulan usia yang berbeza - pelajar
sekolah rendah dan menengah. Dilancarkan pada tahun 2010 dan dilaksanakan dengan kerjasama
Persatuan Pemakanan Malaysia, Modul Sekolah Rendah menyaksikan pelaksanaan siri Seminar
Guru yang melibatkan para guru dari sekolahsekolah yang terlibat dan juga latihan Kids’
Athletics bagi para pensyarah serta jurulatih yang terpilih, dengan kerjasama Kesatuan Olahraga
Malaysia. Program Kids’ Athletics menyokong kerjasama global selama lima tahun antara Nestlé
dan International Association of Athletics Federation, yang bertujuan untuk membangun dan
memperkukuhkan komponen aktiviti fizikal Program Nestlé Healthy Kids. Sementara itu, Modul
Sekolah Menengah yang dikenali sebagai Program Cara Hidup Sihat telah berjaya mendekati
seramai 4,954 orang pelajar, 203 guru dan warden, serta para pengendali makanan. Maklumat
lanjut mengenai program ini boleh didapati di muka surat 22 dalam Laporan ini.

KESESUAIAN ANTARA STRATEGIK DENGAN PERSEKITARAN

Konsep, makna dan faktor persekitaran dalaman dan luaran organisasi. Arahan untuk
menganalisis medium dalaman dan makrobraksi. Swot-, Snw- dan Analisis Perosak.
Mengekalkan potensi dalaman Belkard OJSC di peringkat yang betul sebagai matlamat
pengurusan strategik. Prinsip, kaedah, model SWOT Strategik dan analisis SNW mengenai
persekitaran dalaman dan luaran organisasi menggunakan teknologi maklumat di Cawangan Far
Eastern OJSC PromSvyazbank. Organisasi dan pengurusan proses tinjauan perusahaan.

Asas teori untuk menganalisis persekitaran dalaman dan luaran perusahaan moden, unsur
utamanya. Penerangan ringkas mengenai organisasi OAO Gazprom, misi dan matlamatnya,
langkah-langkah untuk meningkatkan kerja mengenai analisis persekitaran dalaman dan luaran.

Pertimbangan unsur-unsur persekitaran dalaman dan luaran organisasi. Menjalankan

analisis persekitaran pemasaran Nestle. Menentukan matlamat perusahaan. Bahagian buruh
mendatar dan menegak. Menjalankan analisis SWOT mengenai aktiviti organisasi.

Pengaruh persekitaran luaran dan dalaman Cologryl Lespromhoz-1 LLC untuk memilih
strategi pembangunan untuk organisasi ini. Metodologi untuk menilai persekitaran luaran dan
dalaman. Proses menggunakan alat analisis sistem untuk memilih strategi pembangunan
organisasi.

Konsep persekitaran dalaman dan luaran organisasi dalam pengurusan strategik. Arahan
Analisis Persekitaran Dalam Negeri: Pemasaran, Pengeluaran, Kewangan, Kakitangan, Struktur
Pengurusan. Faktor persekitaran tidak langsung. Parameter Anggaran Enterprise.

Intipati persekitaran luaran untuk organisasi. Mekanisme menguruskan persekitaran

dalaman dan luaran mengenai contoh organisasi CJSC "Yunicel" firma. Penilaian dan pencarian
kelebihan daya saing. SWOT-analisis perusahaan. Kaedah kecekapan peristiwa yang
dicadangkan.

Analisis persekitaran biasanya dianggap sebagai proses sumber pengurusan strategik,

kerana ia menyediakan kedua-dua asas untuk menentukan misi dan objektif Syarikat dan untuk
membangunkan strategi tingkah laku yang membolehkan firma membuat misi dan mencapai
matlamatnya.

Salah satu peranan utama mana-mana pihak pengurusan adalah untuk mengekalkan
keseimbangan dalam interaksi syarikat dengan alam sekitar. Setiap syarikat terlibat dalam tiga
proses:

1. Mendapatkan sumber dari persekitaran luaran ( input )

2. Transformasi sumber ke dalam produk ( transformasi )

3. Permindahan produk ke persekitaran luaran ( output )

Pengurusan direka untuk menyediakan keseimbangan input dan output. Sebaik sahaja
keseimbangan ini dilanggar dalam organisasi, ia naik di jalan mati. Pasaran moden mendadak
memperkukuhkan nilai proses output dalam mengekalkan keseimbangan ini. Ini adalah refleksi
dalam hakikat bahawa dalam struktur pengurusan strategik, blok pertama adalah unit analisis
sederhana.
 Analisis persekitaran luaran dan dalaman di mana-mana firma dijalankan secara
berterusan dalam pelbagai bentuk. Ia adalah asas untuk membuat apa-apa keputusan mengenai
aktiviti syarikat. Dalam kes ini, adalah perlu untuk mempertimbangkan kaedah analisis yang
boleh digunakan untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan untuk pilihan strategi dan
perancangan strategik dan untuk menilai kejayaan pelaksanaan strategi.

Sebelum menganalisis persekitaran, perlu diingat bahawa kita mempunyai bilangan

maklumat yang tidak terhad, yang tidak semua yang sama berguna apabila membuat keputusan.
Oleh itu, untuk mengehadkan kos masa, kekuatan dan sumber kewangan untuk menganalisis
alam sekitar, anda perlu mencari "penapis" untuk menentukan maklumat yang diperlukan
(maklumat yang berkaitan). Penapis ini berfungsi sebagai misi, serta matlamat dan strategi
syarikat yang mungkin. Ini bermakna bahawa adalah perlu untuk mendapatkan perumusan
anggaran misi dan, yang diingini, objektif syarikat, yang kemudiannya akan dijelaskan oleh
hasilnya.

Persekitaran syarikat adalah satu set semua faktor yang mempengaruhi aktiviti syarikat
ini. Oleh itu, terdapat persekitaran luaran syarikat dan dalaman. Analisis medium adalah proses
yang paling penting dalam pengurusan strategik. Berdasarkan analisis ini, objektif dan strategi
syarikat ditentukan dan kurang misi.

BAB 4
2.1 PERSEKITARAN PEMASARAN
Memahami persekitaran makro atau persekitaran luaran di dalam menguruskan sesuatu

perniagaan adalah sangat penting yang akan menentukan kejayaan dan mempengaruhi keputusan

sesebuah perniagaan. Boleh dikatakan kesemua aspek yang melibatkan perniagaan akan

dipengaruhi oleh faktor-faktor atau komponen-komponen persekitaran yang ada. Walaupun agak

sukar bagi usahawan untuk mengawal persekitaran yang ada namun sudah mencukupi sekiranya

semua usahawan memahami faktor-faktor atau komponen-komponen persekitaran tersebut.

Dalam dunia perniagaan terdapat empat faktor persekitaran makro yang perlu dihadapi

oleh semua perniagaan. Bagi memahami persekitaran ini analisis “PEST” iaitu singkatan bagi

Politik dan perundangan, Ekonomi, Sosial dan Teknologi boleh digunakan dimana ia merupakan

lima gerak kuasa persaingan yang diperkenalkan oleh Micheal Porter. Analisis PEST ini

mempengaruhi produk, perkhidmatan, pasaran, organisasi terutama sekali terhadap perniagaan

yang dipelopori oleh Nestlé.

3.0 CADANGAN
Berdasarkan kajian yang dijalankan, pengkaji telah memahami strategi pemasaranyang
dijalankan oleh Nestle Corporation (M) Bhd. Terdapat beberapa perkara yang perludicadangkan
bagi mengembangkan perniagaan Nestle Corporation (M) Bhd.Pada pendapat pengkaji, pengkaji
mencadangkan Nestle (M) Bhd mengadakankerjasama dengan syarikat pengeluar lain. Walaupun
Nestle (M) Bhd telah mencapaikejayaan yang membanggakan dengan mengeluarkan produk
berkualiti, tetapi kejayaanini tidak boleh kekal selamanya. Hal ini menunjukkan kemungkinan
akan lahir pesaingyang kuat pada masa depan walaupun Nestle (M) Bhd sekarang menguasai
pasaranmakanan. Oleh itu, mengadakan hubungan kerjasama dengan syarikat pengeluar
lainadalah penting bagi mengukuhkan kedudukan. Gabungan kepakaran dan teknologi antaradua
syarikat akan membawa manfaat dan kejayaan masing-masing.Pengkaji juga mencadangkan
Nestle (M) Bhd menambahkan produk yang lebihmenarik. Hal ini dapat menarik lebih ramai
pengguna membeli produk yang dihasilkanoleh Nestle (M) Bhd. Apabila Nestle (M) Bhd
meluaskan produknya denganmenggunakan sumber yang ada dalam Malaysia dan tidak
bergantung kepada sumberluar negara lain. Ini dapat meminimumkan kos pengeluaran dan
memaksimumkankeuntungan syarikat. Ini akan menwujudkan peluang pekerjaan kepada
masyarakatkerana Nestle (M) Bhd memerlukan tenaga buruh yang banyak untuk menghasilkan
produk dan secara tidak langsung akan mengurangkan kadar pengangguran danmeningkatkan
taraf hidup penduduk.Pelbagai inovasi juga perlu dilakukan oleh Nestle Corporation (M) Bhd
bagimenguasai sepenuhnya dalam bidang makanan. Nestle (M) Bhd telah mengeluarkan
pelbagai produk makanan dalam pasaran tempatan seperti Milo. Dengan inovasi yangdiamalkan
oleh Nestle (M) Bhd dapt mengunakan produk makanan yang berkualitimenguasai pasaran
tempatan serta mengekalkan kesetiaan pengguna lebih kukuhterhadap Nestle (M) Bhd.

4.0 LAMPIRAN
5.0 RUJUKAN

1)https://www.google.com/search?
q=NESTLE&tbm=isch&ved=2ahUKEwjsg8Tl9ZPyAhUO73MBHdccA38Q2cCegQIABAA&oq=NESTLE&gs_lcp
=CgNpbWcQAzIECAAQQzIHCAAQsQMQQzIHCAAQsQMQQzIICAAQgAQQsQMyBAgAEEMyBAgAEEMyBwg
AELEDEEMyBwgAELEDEEMyBAgAEEMyBAgAEEM6BwgjEOoCECc6BQgAEIAEUPO8DFiU2Axgut4MaAFwA
HgEgAHiA4gB3ReSAQkwLjMuMy4yLjKYAQCgAQGqAQtnd3Mtd2l6LWltZ7ABCsABAQ&sclient=img&ei=QL
kIYexjjt7Puw_XuYz4Bw&bih=821&biw=1707#imgrc=dLjhDAf9Qp7R1M

2)https://www.academia.edu/28122282/TAJUK_ANALISIS_PENDEKATAN_STRATEGIK_SEBUAH_SYARIKA
T_MULTINASIONAL_IAITU_NESTLE_BERHAD

3)https://www.academia.edu/35415753/nestle_company

4)https://www.google.com/search?q=gambar+nestle+secukup+rasa&tbm=isch&ved=2ahUKEwjB-
sq5h5TyAhWSl-YKHQqFB6IQ2-
cCegQIABAA&oq=gambar+nestle+secukup+rasa&gs_lcp=CgNpbWcQAzoECCMQJzoGCAAQCBAeOgUIABC
ABDoECAAQHlDGSFidkAFgiJQBaABwAHgAgAH5A4gBwCiSAQwxLjExLjQuMy4yLjGYAQCgAQGqAQtnd3Mt
d2l6LWltZ8ABAQ&sclient=img&ei=w8sIYYGNKpKvmgeKip6QCg&bih=750&biw=1707#imgrc=3oSH24IkZ
MC-uM

5)https://www.academia.edu/34443357/ANALISIS_CAMPURAN_PEMASARAN_SYARIKAT_NESTLE