PROGRAM PENGURUSAN PERNIAGAN

JABATAN PERNIAGAAN

KOLEJ VOKASIONAL TAIPING

TUGASAN

LAPORAN ETIKA PEMASARAN

DBF 1143

PRINSIP PEMASARAN

NUR FATIN AQILAH BINTI MAZIZAN

(040523-08-0262)

NAMA PENSYARAH:

SITI HAJAR BINTI JUSOH

TARIKH SERAHAN:

18 OKTOBER 2022
ISI KANDUNGAN
1.0 PENDAHULUAN....................................................................................................................3
2.0 ISU ETIKA DALAM PEMASARAN.....................................................................................4
2.1 Isu Etika Dalam Pembangunan Produk..................................................................................4
a. Keselamatan Produk..............................................................................................................4
2.2 Isu Etika Dalam Penentuan Harga...........................................................................................5
b. Pengetahuan Pengguna / Pelanggan Tentang Harga..............................................................5
2.0 KESIMPULAN........................................................................................................................7
3.0 RUJUKAN................................................................................................................................9
 1.0 PENDAHULUAN
Etika pemasaran boleh ditakrifkan sebagai alat garis panduan dan Tindakan moral yang
bertindak sebagai panduan di sebalik operasi dan peraturan-peraturan pemasaran. Ia
merupakan set garis panduan etika yang perlu diikuti oleh Jabatan Pemasaran dan pengurusan
dalam merancang dan melaksanakan pelbagai strategi pemasaran dan kempen untuk
mempromosi produk dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh firma ke pemasaran.

Etika pemasaran bertujuan untuk memupuk kejujuran, keadilan dan tanggungjawab dalam
semua bentuk pengiklanan. Ia untuk membantu syarikat-syarikat menilai strategi pemasaran
baru.

Teori etika pemasaran boleh dibahagikan kepada dua komponen utama iaitu, Teori
Umum Etika Hunt-Vitell dan Teori Etika Pengguna. Etika pemasaran merupakan satu dilema
yang dihadapi oleh pembekal atau penjual produk dan juga dilema yang dihadapi oleh
pembeli atau pengguna.

Teori Umum Etika Pemasaran Hunt-Vitell merupakan salah satu deskriptif terbaik
berkaitan etika dalam pembuatan keputusan telah dibangunkan oleh Hunt dan Vitell (1986).
Model ini telah mengalami beberapa pindaan penting selama bertahun-tahun, namun
kepentingannya masih sama. Ia berasaskan campuran kompleks 7 latar belakang keadaan,
individu dianggap mempunyai alternatif dan berpotensi mengalami masalah etika. Model
Teori Umum etika Pemasaran Hunt-Vitell menghubungkan kedua-dua teori deontological
dan teleological. Teori Deontological menegaskan bahawa betul atau salahnya sesuatu
tindakan itu tidak berdasarkan atau ditentukan oleh akibat-akibat tindak tersebut. Mengikut
teori ini, nilai moral suatu tindakan tidak boleh dinilai ke atas kesudahannya iaitu hasil atau
kebaikan yang akan didapati kerana kesudahan sesuatu tindakan adalah tidak jelas dan tidak
dapat ditentukan hasilnya semasa tindakan tersebut dibuat tetapi bergantung pada niat
seseorang itu yang nilai betul atau salah adalah bergantung kepada kesan sesuatu perbuatan.

Teori Etika Pengguna pula merujuk kepada nilai-nilai moral dan kepercayaan bahawa
individu membuat pemerhatian apabila mereka membeli, mengambil dan menjual produk dan
perkhidmatan. Isu-isu etika yang melibatkan pengguna adalah sama pentingnya dengan
pemasaran dan amalan pengiklanan. Teori ini terdiri daripada empat dimensi iaitu, aktif dapat
manfaat daripada aktiviti-aktiviti yang menyalahi undang-undang, manfaat yang pasif, aktif
mendapat manfaat daripada penipu tetapi mengamalkan undang-undang dan tiada aktiviti
buruk, tidak berbahaya.

2.0 ISU ETIKA DALAM PEMASARAN

2.1 Isu Etika Dalam Pembangunan Produk

Tekanan yang besar bagi setiap perniagaan ialah untuk membangunkan
produk yang disukai oleh pengguna berbanding bersaing dengan pesaing
perniagaan. Antara tekanan yang dihadapi ialah untuk membangunkan produk
baru daripada keuntungan menurun yang dikaitkan dengan produk yang telah
wujud dalam tempoh yang lama. Penting untuk mengambil perhatian bahawa
peratusan besar kebanyakan produk yang dijual pada hari ini tidak mampu
bertahan lama. Ini menggambarkan kepentingan inovasi dalam pembangunan
produk.

a. Keselamatan Produk
Masyarakat kini hari ini ingin memiliki kulit wajah yang cantik seperti
Barbie Doll dikatakan sangat membimbangkan. Lebih merisaukan apabila
pengeluar kosmetik menggunakan bahan-bahan yang terlarang dan
memudaratkan kepada pengguna. Namun, obsesi pengguna yang ingin
cantik dengan cepat akan mereka lupa tentang aspek keselamatan dan
akhirnya membawa kepada penyakit kronik yang berpunca daripada diri
sendiri.
Bahan-bahan kimia yang terlarang seperti merkuri, hydroquinone dan
teringin masih menjadi pilihan pengusaha produk kosmetik kerana ia dapat
memberikan kesan drastik yang diharapkan. Kebanjiran produk kosmetik
yang menggunakan racun berjadual juga dikatakan masih lagi berterusan
di pasaran walaupun pihak Kementerian Kesihatan giat menjalankan
pemeriksaan dan pemantauan di premis-premis kecantikan.
Kebanyakan pengeluar produk ialah usahawan yang ingin mencuba
menghasilkan produk sendiri dengan menjual ‘produk timbang kilo’.
Berdasarkan kajian yang dilakukan oleh Peter (2012), kebanyakan produk
kosmetik yang mengandungi pelbagai logam berat yang berbahaya
berpotensi menyebabkan kanser kulit. Ini kerana logam berat tersebut
 mempunyai kandungan bahan kimia seperti Kadmium (Cd), Plumbum
(Pb), Merkuri (Hg) dan Arsenik (As).
Kajian yang dilakukan oleh MacDonald (2004) pula mendapati
pengguna yang kerap menggunakan logam berat dalam tempoh masa yang
panjang menyebabkan alahan pada kulit dan lebih membimbangkan lagi
apabila logam berat itu mula menghasilkan sel-sel kanser kepada
pengguna. Diingatkan bahawa tubuh badan setiap individu sememangnya
mempunyai tindak balas yang berbeza terhadap produk yang digunakan
malah bergantung kepada tempoh penggunaan. Terdapat kesan negatif
yang teruk, sederhana atau tidak mendapat sebarang kesan negatif secara
langsung pada wajah.

1.0
2.2 Isu Etika Dalam Penentuan Harga
Perbincangan pemasaran harga sering menggambarkan ianya sebagai
objektif teknikal dan boleh dipertanggungjawabkan sepenuhnya melalui
analisis marginal, pertambahan kos, kajian ke atas pulangan pelaburan dan
sebagainya. Perbincangan sedemikian sering berlaku pada tahap yang sangat
tinggi. Antara perkara yang perlu dipertimbangkan oleh peniaga barangan
adalah harga yang diharapkan oleh pelanggan, sama ada produk itu adalah
produk baru atau produk sedia ada di pasaran, kos produk, saluran agihan
produk kemungkinan reaksi yang kompeten, kesesuaian harga ini dengan
matlamat firma, tahap permintaan dan implikasi atau akibat harga bagi mereka
yang diminta oleh pembeli.

a.
b. Pengetahuan Pengguna / Pelanggan Tentang Harga
Antara isu-isu etika mengenai harga ialah pengetahuan pelanggan
mengenai harga dari aspek amalan-amalan penipuan harga oleh firma atau
syarikat yang terlibat. Ada beberapa perkara berkenaan dengan pengetahuan
pelanggan terhadap harga antaranya, apakah maklumat mengenai harga
yang pelanggan berhak tahu, adakah syarikat-syarikat bertanggungjawab
untuk menyediakan maklumat harga untuk pelanggan ditentukan. Secara
umum, tidak munasabah untuk pelanggan mengetahui bagaimana harga
ditentukan. Sebagai contoh, bagaimana Apple menetapkan harga untuk
IPad baru atau bagaimana Proton menetapkan harga kereta, biasanya tidak
dinyatakan atau didedahkan kepada pengguna. Penentuan harga in mungkin
melibatkan proses rahsia sesebuah perniagaan di mana yang pelanggan
tidak dapat untuk mengaksesnya.
Sebaliknya, pelanggan mempunyai hak untuk mengetahui apakah kos
kewangan sebenar dan jumlah pembelian prospektif kepada mereka. Ini
mesti dibentangkan dengan memberi pendedahan kepada pelanggan dan
bukan menyembunyikan harga penuh kepada pelanggan. Syarikat amat
menitik beratkan margin keuntungan. Pelanggan pula prihatin untuk
mendapatkan nilai pada kos yang munasabah untuk pembelian mereka.
Oleh itu, maklumat harga ini harus disediakan tepat pada masanya, iaitu
sebelum pelanggan memilih keputusan sama ada untuk membelinya. Maka,
harga produk di kedai runcit harus ditandakan dengan jelas. Pelanggan
mempunyai hak untuk mengetahui berapa yang mereka perlu membayar
untuk produk yang diinginkan.
Apabila pelanggan membeli produk dengan kredit (hutang) atau
melalui pelan ansuran, mereka bukan sahaja mempunyai hak untuk
mengetahui amaun bayaran bulanan tetapi juga perlu tahu jumlah harga
yang mereka bayar selepas membuat pembayaran terakhir. Mereka
mempunyai hak untuk mengetahui sama ada terdapat yuran atau caj
tambahan yang ditambah pada pembelian mereka. Contohnya, pembeli
kereta perlu tahu mengenai pelbagai caj tambahan yang dikenakan keatas
pembelian kereta, berapa banyak faedah yang perlu dibayar dan juga
bayaran lain. Ini adalah ciri-ciri jumlah harga yang perlu dikemukakan oleh
syarikat-syarikat kepada pelanggan.
3.0 KESIMPULAN
Pada masa ini, pengguna berdepan dengan lambakan pelbagai jenis barangan
yang semakin hari semakin meningkat jumlahnya. Kemunculan jualan barangan secara atas
talian telah merumitkan lagi pengawalan keselamatan barangan yang berada di pasaran. Oleh
yang demikian, pendidikan kepenggunaan amat penting agar pengguna mengetahui akan hak-
hak mereka dan juga mengamal tanggungjawab mereka sebagai pengguna, terutama dalam
aspek keselamatan produk. Pemilihan produk yang selamat perlu menjadi satu kriteria yang
utama apabila membuat penilaian kerana produk yang tidak selamat bukan hanya boleh
mendatangkan kecederaan, malah boleh menyebabkan kematian kepada pengguna.
APP serta peraturan dan garis panduan yang digubal dibawahnya memadai untuk memberi
perlindungan kepada pengguna sekiranya aspek pengawasan dan penguatkuasaan diberi
keutamaan. Akta khusus penarikan balik barang pengguna perlu diperkenalkan pada masa
yang akan datang supaya perlindungan keselamatan pengguna dapat dipertingkatkan.
Pengguna perlu mendapat akses kepada maklumat mengenai barang yang tidak selamat yang
berada di pasaran dengan kadar segera. Pengeluar dan pengedar perlu menyediakan saluran
komunikasi yang cepat dan berkesan bagi pengumuman kecacatan atau risiko keselamatan
barang jualan mereka. Membendung kegiatan-kegiatan penipuan, penjualan barang yang
tidak berkualiti, produk yang tidak selamat, barang tiruan dan sebagainya bukanlah satu
perkara yang mudah. Pihak kerajaan, pengeluar dan pengguna harus memainkan peranan
masing-masing serta berganding bahu untuk mewujudkan pasaran yang akan menjamin
kesejahteraan dan keselamatan pengguna.
1.0
2.0

3.0 LAMPIRAN
4.0 RUJUKAN

Husain, N. B. (2022). DBF 1143 Prinsip Pemasaran. Taiping: Siti Hajar Binti Jusoh.
Marucheck, A. G. (2011). Product safety and security in the global supply chain: Issues,
challenges and research opportunities. Journal of Operations Management,, 29, 707-
720.
Yusoff, A. M. (2002, May 29). Keselamatan Barangan Pengguna. Didapatkan dari Google:
https://macfea.com.my/wp-content/uploads/2020/12/JPM-25-December-2015-article-
3.pdf