BAHAGIAN TEKNIK DAN

VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN
MALAYSIA
ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
  PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN
PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA     

NOTA KULIAH 6
SEMESTER SEMESTER 3 DVM SESI 20121

JABATAN JABATAN PERNIAGAAN

PROGRAM DIPLOMA PENGURUSAN PERNIAGAAN / DVM

KOD/KURSUS DBF 3133 SISTEM MAKLUMAT PENGURUSAN

KOMPETENSI 06 SISTEM MAKLUMAT MEDIA SOSIAL(SMIS)

6.1 Peranan SMIS

6.2 Komponen SMIS

KOMPETENSI UNIT 6.3 Strategi Organisasi Memajukan SMIS
6.4 SMIS Meningkatkan Modal Sosial
6.5 Model Hasil Untuk SMIS
Trainee must be able to:
1. Mengaplikasi konsep sistem maklumat pengurusan dalam
situasi yang diberi secara bertulis. Mengaplikasi konsep sistem
maklumat pengurusan dalam situasi yang diberi secara
bertulis. (C3,PLO1)
KOMPETENSI 2. Melaksanakan penggunaan internet dan teknologi maklumat
PEMBELAJARAN
lain untuk menyokong sistem maklumat media sosial secara
berkumpulan. (A3,PLO5)
3. Mencadangkan penyelesaian berkaitan dengan masalah
sistem maklumat pengurusan dalam organisasi perniagaan.
(A2,PLO6)
DBF 3133/K 06/NK 06-
NO KOD 09
MUKA: 01 DARIPADA 18

NO KOD JPK TIADA

6.0 SISTEM MAKLUMAT MEDIA SOSIAL(SMIS)

 Muka Surat / Page : 2
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

Media sosial (SM) adalah penggunaan teknologi maklumat untuk menyokong perkongsian
kandungan antara rangkaian pengguna. Media sosial membolehkan orang ramai membentuk
komuniti amalan, atau komuniti, yang merupakan kumpulan orang yang berkaitan dengan
kepentingan bersama. Maklumat media sosialmsistem (SMIS) adalah sistem maklumat yang
menyokong perkongsian kandungan antara rangkaian pengguna.

6.1 Peranan SMIS

 Pembekal Media Sosial
Pembekal media sosial seperti Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter, Instagram, dan
Pinterest menyediakan platform yang membolehkan penciptaan rangkaian sosial, atau
hubungan sosial antara orang yang mempunyai kepentingan bersama. Pertumbuhan
penyedia SM sejak beberapa tahun kebelakangan ini telah luar biasa.
Rajah 1 menunjukkan saiz beberapa pembekal SM yang terkenal pada Januari 2015;
secara kolektif, bilangan pengguna aktif melebihi jumlah penduduk Amerika Syarikat.
Pertumbuhan SM telah menarik minat luar biasa dari perniagaan, pengiklan, dan pelabur.
Pembekal media social bersaing satu sama lain untuk perhatian pengguna-dan dolar
pengiklanan yang berkaitan.

Rajah 1
 Pengguna
Pengguna termasuk individu dan organisasi yang menggunakan tapak SM untuk
membina hubungan sosial. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, ratusan juta individu
melawat tapak SM secara tetap, dan mereka berbuat demikian dalam beberapa cara. Satu
laporan dari awal 2014 menunjukkan bahawa lebih daripada 73 peratus orang yang
menggunakan akses Internet menggunakan SM, dan sekurang-kurangnya 40 peratus
daripada mereka menggunakan SM melalui telefon bimbit mereka telefon. Penyedia media
sosial sering menarik atau menyasarkan orang dari demografi tertentu kumpulan. Sebagai
contoh, kira-kira 70 peratus daripada pengguna Pinterest adalah wanita.3 Pada LinkedIn,
80 peratus daripada pengguna berusia 35 tahun ke atas.

2
 Muka Surat / Page : 3
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

Organisasi juga pengguna SM. Anda mungkin tidak memikirkan organisasi sebagai
pengguna biasa, tetapi dalam banyak cara. Organisasi membuat dan mengurus akaun SM
seperti yang anda lakukan. Dianggarkan bahawa 77 peratus daripada 500 syarikat Fortune
mengekalkan akaun Twitter aktif; 70 peratus mempunyai Halaman Facebook, dan 69
peratus mempunyai akaun YouTube. Syarikat-syarikat ini menyewa kakitangan untuk
mengekalkan kehadiran SM mereka, mempromosikan produk mereka, membina
hubungan, dan menguruskan imej mereka.
Bergantung kepada bagaimana organisasi mahu menggunakan SM, mereka boleh
menjadi pengguna, pembekal, atau kedua-duanya. Contohnya, organisasi yang lebih besar
cukup besar untuk membuat dan mengurus dalaman mereka sendiri platform media sosial
seperti wiki, blog, dan papan perbincangan. Dalam kes ini, organisasi itu akan menjadi
penyedia media sosial.

 Komuniti
Membentuk komuniti adalah sifat semula jadi manusia; ahli antropologi mendakwa
bahawa keupayaan untuk membentuk mereka bertanggungjawab untuk kemajuan bangsa
manusia. Walau bagaimanapun, pada masa lalu, masyarakat adalah berdasarkan
hubungan keluarga atau lokasi geografi. Singkatnya, semua orang yang tinggal di sebuah
kampung tertentu membentuk masyarakat. Perbezaan utama dengan masyarakat SM ialah
mereka dibentuk berdasarkan kepentingan bersama dan melampaui sempadan famili,
geografi, dan organisasi.
Kerana transendensi ini, kebanyakan orang tergolong dalam beberapa, atau bahkan
banyak, SM yang berbeza komuniti pengguna. Google+ mengakui hakikat ini apabila ia
membuat bulatan yang membolehkan pengguna memperuntukkan sambungan mereka
(orang, menggunakan istilah Google+) kepada satu atau lebih kumpulan komuniti.
Facebook dan penyedia aplikasi SM lain menyesuaikan diri dengan cara yang sama.
Rajah 2 menunjukkan bahawa, dari sudut pandangan laman SM, Komuniti A adalah
komuniti peringkat pertama. Ia terdiri daripada pengguna yang mempunyai hubungan
langsung dengan laman web ini. Pengguna 1, seterusnya, tergolong dalam tiga komuniti:
A, B, dan C (ini boleh, katakan, rakan sekelas, kenalan profesional, dan rakan-rakan). Dari
sudut pandangan tapak SM, Komuniti B-E adalah komuniti peringkat kedua kerana
hubungannya dalam komuniti tersebut disejajarkan oleh pengguna peringkat pertama.
Bilangan kedua dan ketiga ahli komuniti berkembang dengan pesat. Jika setiap komuniti
mempunyai, misalnya, 100 ahli, maka tapak SM akan memiliki 100 × 100, atau 10.000,
anggota tingkat kedua dan 100 × 100 × 100, atau 1 juta, ahli tingkat ketiga. Walau
bagaimanapun, kenyataan ini tidak benar kerana masyarakat sering bertindih; dalam Rajah
2, sebagai contoh, Pengguna 7 adalah milik Komuniti C dan E. Oleh itu, pengiraan ini
menunjukkan maksimum-tetapi tidak semestinya bilangan sebenar pengguna.

3
 Muka Surat / Page : 4
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

Bagaimana tapak SM memilih untuk berhubung dengan komuniti ini bergantung kepada
matlamatnya. Jika laman web ini berminat dengan publisiti yang tulen, ia akan berhubung
dengan seberapa banyak peringkat masyarakat yang boleh. Kalau begitu, ia akan
mewujudkan cangkuk virus, yang merupakan dorongan, seperti hadiah atau hadiah lain,
untuk lulus komunikasi bersama melalui tier. Walau bagaimanapun, jika tujuan tapak SM
adalah untuk menyelesaikannya masalah yang memalukan, katakan, untuk membetulkan
kecacatan produk, maka ia akan berusaha untuk mengekang, sebanyak seperti yang
boleh, komunikasi kepada Komuniti A.

Rajah 2

6.2 Komponen SMIS

 Perkakasan(hardware)
Kedua-dua pengguna dan organisasi memproses tapak SM menggunakan desktop,
komputer riba dan peranti mudah alih. Dalam kebanyakan kes, penyedia media sosial
menjadi tuan rumah kehadiran SM menggunakan pelayan elastik di awan.

4
 Muka Surat / Page : 5
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

 Perisian (software)
Pengguna SM menggunakan pelayar dan aplikasi klien untuk berkomunikasi dengan
pengguna lain, menghantar dan menerima kandungan, dan menambah dan mengalih
keluar sambungan ke komuniti dan pengguna lain. Ini termasuk aplikasi desktop dan
mudah alih untuk pelbagai platform, termasuk iOS, Android, dan Windows. Pembekal
media sosial membangun dan mengendalikan rangkaian tersuai, proprietari, sosial mereka
sendiri perisian aplikasi.
Banyak vendor rangkaian sosial menggunakan sistem pengurusan pangkalan data
NoSQL untuk memprosesnya data, walaupun produk DBMS hubungan tradisional
digunakan juga. Facebook memulakan pembangunan dari DBMS dalamannya
(Cassandra), tetapi kemudian menyumbangkannya kepada komuniti sumber terbuka ketika
ia menyedari perbelanjaan dan komitmen mengekalkannya. Selain aplikasi khusus dan
pangkalan data, penyedia SM juga melabur dalam perisian analisis untuk memahami
bagaimana pengguna berinteraksi laman web mereka dan dengan perisian aplikasi.

 Data
Data SM jatuh ke dalam dua kategori: kandungan dan sambungan. Data kandungan
adalah data dan maklum balas kepada data yang disumbangkan oleh pengguna. Sebagai
contoh, anda menyediakan data kandungan sumber untuk anda Laman Facebook, dan
rakan anda memberikan kandungan respons apabila mereka menulis di dinding anda, buat
komen, tag anda, atau sebaliknya menerbitkan di tapak anda. Data sambungan adalah
data mengenai hubungan.
Di Facebook, misalnya, hubungan kepada rakan anda adalah data sambungan. Hakikat
bahawa anda menyukai organisasi tertentu juga sambungan data. Data sambungan
membezakan SMIS dari aplikasi laman web. Kedua-dua laman web dan Tapak-tapak
rangkaian sosial memberi pengguna pengguna dan kandungan responder, tetapi hanya
aplikasi rangkaian social menyimpan dan memproses data sambungan. Penyedia SM
menyimpan dan mengambil data SM bagi pihak pengguna. Mereka mesti berbuat demikian
di hadapan kegagalan rangkaian dan pelayan, dan mereka mesti melakukannya dengan
cepat. Masalahnya dibuat agak mudah, bagaimanapun, kerana kandungan kandungan SM
dan data sambungan mempunyai struktur yang agak mudah.

 Prosedur
Bagi pengguna rangkaian sosial, prosedur adalah tidak formal, berkembang, dan
berorientasikan sosial. Anda buat apa kawan anda lakukan. Apabila ahli komuniti anda
belajar bagaimana melakukan sesuatu yang baru dan menarik, anda menyalinnya. Perisian
direka untuk memudahkan pembelajaran dan penggunaan. Kesopanan sedemikian
menjadikan SMIS mudah; ia juga bermakna bahawa akibat yang tidak diingini adalah

5
 Muka Surat / Page : 6
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

biasa. Contoh-contoh yang paling membimbangkan adalah privasi pengguna. Ramai orang
telah belajar untuk tidak siarkan gambar diri mereka di hadapan nombor rumah mereka di
laman web yang boleh diakses secara umum yang mereka menggambarkan televisyen
definisi tinggi baru mereka. Banyak yang lain, malangnya, tidak.
Bagi organisasi, prosedur rangkaian sosial lebih formal dan sejajar dengan strategi
organisasi. Organisasi membangunkan prosedur untuk membuat kandungan, mengurus
pengguna tindak balas, mengeluarkan kandungan usang atau tidak menyenangkan, dan
mengekstrak nilai dari kandungan. Contohnya, menubuhkan SMIS untuk mengumpul data
mengenai masalah produk adalah perbelanjaan yang terbuang kecuali prosedur wujud
untuk mengekstrak pengetahuan dari data rangkaian sosial itu. Organisasi juga perlu
membangunkan prosedur untuk menguruskan risiko SM,

 Orang
Pengguna media sosial melakukan apa yang mereka mahu lakukan bergantung pada
matlamat mereka dan personaliti mereka. Mereka bersikap dengan cara tertentu dan
mematuhi akibatnya. Mereka mungkin atau tidak boleh mengubahnya tingkah laku.
Dengan cara ini, ambil perhatian bahawa pengguna SM tidak semestinya rasional,
sekurang-kurangnya tidak dalam bentuk wang semata-mata cara. Lihat, sebagai contoh,
kajian oleh Vernon Smith di mana orang-orang berjalan jauh dari percuma wang kerana
mereka fikir orang lain semakin banyak! Organisasi tidak boleh jadi kasual. Sesiapa sahaja
yang menggunakan kedudukannya dalam syarikat bercakap untuk organisasi perlu dilatih
dalam kedua-dua prosedur pengguna SMIS dan organisasi dasar rangkaian sosial. Kami
akan membincangkan prosedur dan dasar.
Media sosial mencipta tajuk pekerjaan baru, tanggungjawab baru, dan keperluan untuk
jenis baru latihan. Sebagai contoh, apa yang membuatkan tweeter yang baik? Apa yang
membuat penulis dinding berkesan? Apa jenis orang yang patut disewa untuk pekerjaan
itu? Apa pendidikan yang patut mereka ada? Bagaimana caranya menilai calon untuk
jawatan tersebut? Bagaimana anda mencari jenis orang ini? Semua soalan ini sedang
ditanya dan dijawab hari ini.

6.3 Strategi Organisasi Memajukan SMIS

6.3.1 Media Sosial Dan Aktiviti Jualan Dan Pemasaran

Pada masa lalu, organisasi mengawal hubungan mereka dengan pelanggan

menggunakan proses berstruktur dan sistem maklumat yang berkaitan. Malah, tujuan utama
CRM tradisional adalah untuk mengurus sentuhan pelanggan. CRM tradisional memastikan
bahawa organisasi bercakap kepada pelanggan dengan satu suara dan ia menguasai mesej,
tawaran, dan juga sokongan pelanggan diterima berdasarkan nilai setiap pelanggan tertentu.
6
 Muka Surat / Page : 7
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

Sebagai contoh, pada tahun 1990, jika anda mahu untuk mengetahui sesuatu tentang produk
IBM, anda akan menghubungi pejabat jualan tempatan IBM; pejabat itu akan kemudian
mengklasifikasikan anda sebagai prospek dan menggunakan klasifikasi itu untuk mengawal
literatur dan dokumentasi anda menerima dan akses anda kepada kakitangan IBM.
Berbanding dengan CRM tradisional, CRM sosial adalah proses dinamik, berasaskan SM.
Hubungannya antara organisasi dan pelanggan muncul dalam proses yang sentiasa berubah
sebagai kedua-dua pihak membuat dan memproses kandungan. Sebagai tambahan kepada
bentuk promosi tradisional, pekerja di organisasi membuat wiki, blog, senarai perbincangan,
soalan yang sering ditanyakan, tapak untuk ulasan pengguna dan ulasan, dan kandungan
dinamik yang lain.

Pelanggan kemudian mencari kandungan ini, menyumbang ulasan dan ulasan mereka
sendiri, tanya lebih banyak soalan, buat kumpulan pengguna, dan sebagainya. Oleh itu,
dengan CRM sosial, setiap pelanggan mengerjakan hubungannya sendiri dengan syarikat.
CRM sosial terbang dalam menghadapi proses CRM tradisional yang tersusun dan terkawal.
Kerana hubungan muncul dari aktiviti bersama, pelanggan mempunyai banyak kawalan
seperti syarikat. Ciri ini adalah laknat kepada pengurus jualan tradisional yang mahu proses
berstruktur untuk mengawal apa yang pelanggan membaca, melihat, dan mendengar
mengenai syarikat dan produknya. Selanjutnya, CRM tradisional berpusat pada nilai seumur
hidup; pelanggan yang mungkin menjana perniagaan yang paling mendapat perhatian dan
mempunyai kesan yang paling terhadap organisasi. Walau bagaimanapun, dengan CRM
sosial, pelanggan yang membelanjakan 10 sen tetapi siapa pengulas, pengulas, atau blogger
boleh mempunyai lebih banyak pengaruh daripada pelanggan yang tenang yang membeli $
10 juta tahun. Ketidakseimbangan sedemikian tidak dapat difahami oleh pengurus jualan
tradisional.

Walau bagaimanapun, pengurus jualan tradisional gembira untuk memiliki pelanggan

setia menjual produk mereka menggunakan cadangan rakan sebaya. Lihat dengan cepat
produk dan ulasan mereka di Amazon.com akan menunjukkan betapa kerap pelanggan
sanggup menulis ulasan yang panjang dan penuh semangat mengenai produk mereka suka
atau tidak suka. Amazon.com dan peruncit dalam talian lain juga membolehkan pembaca
menilai kebolehan ulasan. Dengan cara itu, ulasan yang kurang baik dinyatakan untuk
waspada. Hari ini, banyak organisasi bergelut untuk membuat peralihan daripada terkawal,
berstruktur, proses CRM tradisional untuk proses CRM sosial yang terbuka, penyesuaian,
dinamik. Perjuangan ini mewakili peluang pekerjaan yang penting bagi mereka yang berminat
dalam IS, jualan, dan media sosial.

6.3.2 Media Sosial Dan Khidmat Pelanggan

7
 Muka Surat / Page : 8
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

Pengguna produk sungguh-sungguh bersedia untuk membantu satu sama lain

menyelesaikan masalah. Lebih-lebih lagi, mereka akan berbuat demikian tanpa gaji; Malah,
bayaran boleh meledingkan dan menghancurkan pengalaman sokongan sebagai pelanggan
bertarung dengan satu sama lain. Sebagai contoh, SAP mengetahui bahawa lebih baik untuk
memberi ganjaran kepada SAP Rangkaian Pembangun dengan sumbangan kepada
organisasi kebajikan bagi pihak mereka daripada memberi mereka hadiah peribadi. Tidak
menghairankan, organisasi yang strategi perniagaannya melibatkan penjualan kepada atau
melalui pemaju rangkaian telah menjadi yang terawal dan paling berjaya di sokongan
pelanggan berasaskan SM. In Selain SAP, Microsoft telah lama dijual melalui rangkaian rakan
kongsinya. MVP (Paling Bernilai Profesional) adalah contoh klasik untuk memberikan pujian
dan kemuliaan dalam pertukaran untuk pelanggan yang dibekalkan bantuan pelanggan
(http://mvp.support.microsoft.com). Sudah tentu, pemaju di Malaysia Rangkaian Microsoft
mempunyai insentif perniagaan untuk menyertai kerana aktiviti itu membantu mereka menjual
perkhidmatan mereka kepada komuniti di mana mereka mengambil bahagian.

Walau bagaimanapun, pengguna yang tidak mempunyai insentif kewangan juga

bersedia membantu orang lain. Amazon.com menyokong sebuah program bernama Vine
yang mana pelanggan boleh dipilih untuk memberikan prerelease dan produk baru ulasan
kepada komuniti pembeli.7 Anda akan memerlukan kursus psikologi anda untuk menjelaskan
apa yang mendorong orang untuk berusaha untuk pengiktirafan sedemikian. MIS hanya
menyediakan platform! Risiko utama sokongan peer-to-peer ialah kehilangan kawalan.
Perniagaan mungkin tidak dapat dikawal kandungan peer-to-peer, komen negatif tentang
produk dan cadangan yang dihargai untuk produk pesaing adalah kemungkinan sebenar.

6.3.3 Media Sosial Dan Logistik Masuk Dan Keluar

Syarikat-syarikat yang keuntungannya bergantung kepada kecekapan rantaian bekalan
mereka telah lama digunakan sistem maklumat untuk meningkatkan keberkesanan dan
kecekapan bekalan berstruktur proses rantaian. Kerana rantaian bekalan terintegrasi dengan
ketat ke dalam pembuatan berstruktur proses, terdapat kurang toleransi untuk ketidakpastian
proses dinamik, adaptif. Menyelesaikan masalah adalah pengecualian; media sosial boleh
digunakan untuk memberikan banyak idea penyelesaian dan pantas penilaiannya. Sebagai
contoh, gempa bumi Jepun pada musim bunga tahun 2011 mencetuskan kekacauan dalam
rantaian bekalan automotif apabila pengeluar utama Jepun kekurangan kuasa dan, dalam
sesetengahnya kes, kemudahan untuk beroperasi.

Oleh itu media sosial digunakan untuk mengetepikan berita, meredakan ketakutan
radioaktif produk, dan alamat yang sentiasa berubah keperluan dan masalah. Sebagai contoh
ini, masyarakat SM dapat memberikan penyelesaian yang lebih baik dan cepat kepada
masalah rangkaian bekalan yang rumit. Media sosial direka untuk memupuk penciptaan dan

8
 Muka Surat / Page : 9
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

maklum balas kandungan antara rangkaian pengguna, dan ciri tersebut memudahcarakan
lelaran dan maklum balas yang diperlukan penyelesaian masalah.

Namun, kehilangan privasi adalah risiko yang besar. Penyelesaian masalah

memerlukan perbincangan terbuka mengenai definisi masalah, punca, dan kekangan
penyelesaian. Kerana pembekal dan pengirim bekerja dengan banyak syarikat, penyelesaian
masalah rantaian bekalan melalui media sosial mungkin menyelesaikan masalah di hadapan
pesaing anda.

6.3.4 Media Sosial Dan Pembuatan Dan Operasi

Aktiviti operasi dan pengilangan didominasi oleh proses berstruktur. Fleksibiliti dan sifat
media sosial yang menyesuaikan diri akan mengakibatkan huru-hara jika diguna pakai ke
garisan pembuatan atau ke gudang. Walau bagaimanapun, media sosial memainkan peranan
dalam reka bentuk produk, membangunkan pembekal hubungan, dan meningkatkan
kecekapan operasi. Crowdsourcing adalah proses media sosial yang dinamik mengguna
pengguna untuk mengambil bahagian dalam produk reka bentuk atau reka bentuk semula
produk. Contohnya, eBay sering meminta pelanggan memberikan maklum balas mengenai
mereka pengalaman eBay. Sebagai tapaknya berkata, "Tidak ada kumpulan penasihat yang
lebih baik daripada pelanggan kami." Begitu juga, Reka bentuk berpandu pengguna telah
digunakan dalam penciptaan permainan video, kasut, dan banyak produk lain.

Sejak penubuhannya, media sosial telah banyak digunakan dalam perniagaan-ke-

pengguna (B2C) hubungan untuk memasarkan produk kepada pengguna akhir. Kini
pengeluar mula menggunakan media social untuk menjadi pemimpin industri, meningkatkan
kesedaran jenama, dan menjana perniagaan perniagaan baru (B2B) membawa kepada
peruncit. Sebagai contoh, pengeluar mungkin memulakan blog yang membincangkan terkini
berita berkaitan industri, jawatan temu bual dengan pakar, dan komen mengenai inovasi
produk baru. Ia juga boleh membuat saluran YouTube dan menyiarkan video ulasan dan ujian
produk dan kilang berjalan kaki. Begitu juga, akaun Facebook dan Twitter mungkin berguna
untuk mempromosikan positif cerita pengguna, mengumumkan produk baru, dan mengikuti
pesaing. Peruncit akan melihat pengeluar yang terlibat dalam usaha SM sebagai pemimpin
industri.
Operasi boleh menggunakan media sosial untuk meningkatkan saluran komunikasi
dalam organisasi serta luaran dengan pengguna. Sebagai contoh, perkhidmatan rangkaian
sosial perusahaan seperti Yammer boleh digunakan untuk menyediakan pengurus dengan
maklum balas masa nyata tentang cara menyelesaikan dalaman ketidakcekapan operasi.
Secara luaran, peruncit boleh memantau akaun Twitter korporatnya dan bertindak balas
terhadap kekurangan produk atau pancang dalam permintaan untuk produk baru sekitar cuti.

9
 Muka Surat / Page : 10
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

6.3.5 Media Sosial Dan Sumber Manusia

Organisasi menggunakan laman media sosial seperti LinkedIn untuk menyewa orang
terbaik dengan lebih cepat dan pada kos yang lebih rendah. Untuk kira-kira $ 750 sebulan,
perekrut boleh mencari 350 juta ahli LinkedIn untuk mencari calon yang sempurna.8 Bahawa
$ 750 sebulan mungkin berbunyi seperti banyak kepada anda, tetapi kepada korporat
pelanggan, kacang itu. Kos menyewa hanya satu pekerja baru berjalan sekitar $ 4,000.9 Jika
syarikat perekrut bebas terlibat, kos itu boleh setinggi 10 peratus daripada yang baru gaji
pekerja. LinkedIn juga memberikan akses majikan kepada calon pasif yang mungkin tidak
mencari kerja tetapi sesuai untuk kedudukan tertentu. Setelah disewa, majikan boleh
memanfaatkannya bahawa rangkaian sosial pekerja baru untuk mengupah lebih banyak calon
seperti dia.

Reppler, syarikat pengurusan imej rangkaian sosial, melaporkan bahawa 93 peratus

daripada majikan yang ditinjau itu menggunakan media sosial untuk menyaring calon. Selain
itu, 55 peratus kajian responden melaporkan bahawa mereka telah menimbang semula calon
kerana apa yang dia telah lakukan laman media sosial. Berita baiknya adalah bahawa 39
peratus daripada mereka adalah pertimbangan positif. Berita buruk adalah bahawa 61 peratus
adalah menimbang semula negatif berdasarkan mencari kejam; ejaan atau kesilapan
tatabahasa; dan sebutan mengenai seks, dadah, alkohol, atau senjata api

Media sosial juga digunakan untuk komunikasi pekerja, sering melalui tapak kakitangan
dalaman seperti MySite dan MyProfile dalam SharePoint atau sistem perusahaan serupa
yang lain. SharePoint menyediakan tempat untuk pekerja memposting kepakaran mereka
dalam bentuk "Tanya saya mengenai" soalan. Apabila pekerja mencari pakar dalaman,
mereka boleh mencari SharePoint untuk orang yang ada menyiarkan kepakaran yang
dikehendaki. SharePoint 2013 sangat menyokong sokongan media sosial di luar bahawa
dalam versi SharePoint yang lebih awal.

Risiko media sosial dalam sumber manusia merangkumi kemungkinan kesilapan

apabila menggunakan tapak seperti Facebook untuk membuat kesimpulan tentang pekerja
dan pemohon kerja. Risiko kedua ialah bahawa laman SM menjadi terlalu defensif atau jelas
mengisyaratkan pengurusan yang tidak popular mesej. Sekali lagi, tunjukkan Rajah 8-5 untuk
memahami kerangka umum yang mana organisasi boleh mencapai strategi mereka melalui
proses dinamik yang disokong oleh SMIS. Sekarang kita akan beralih kepada perspektif
ekonomi mengenai nilai dan penggunaan SMIS.

6.4 SMIS Meningkatkan Modal Sosial

Sastera perniagaan menggambarkan tiga jenis modal: tradisional, manusia, dan sosial. Karl
Marx

10
 Muka Surat / Page : 11
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

modal ditakrifkan sebagai pelaburan sumber untuk keuntungan masa depan. Takrif tradisional
ini merujuk kepada pelaburan ke sumber seperti kilang, mesin, peralatan pembuatan, dan
sebagainya. Sebagai perbandingan, modal insan adalah pelaburan dalam pengetahuan dan
kemahiran manusia untuk keuntungan masa depan. Dengan mengambil kelas ini, anda
melabur dalam modal insan anda sendiri. Dengan kata lain, anda melabur wang dan masa
anda untuk mendapatkan pengetahuan yang anda harap akan membezakan anda dari yang
lain pekerja dan pada akhirnya memberikan anda premium upah dalam tenaga kerja. Menurut
Nan Lin, modal sosial adalah pelaburan dalam hubungan sosial dengan harapan pulangan
dalam pasaran. Anda dapat melihat modal sosial di tempat kerja dalam kehidupan peribadi
anda. Anda menguatkan hubungan sosial anda apabila anda membantu seseorang
mendapatkan pekerjaan, menetapkan rakan pada tarikh, atau memperkenalkan kawan kepada
seseorang yang terkenal. Anda melemahkan hubungan sosial anda dengan meneruskan
freeloading, permintaan menurun untuk mendapatkan bantuan, atau tidak menghabiskan masa
dengan rakan-rakan. Dalam kehidupan profesional anda, anda melabur dalam modal sosial
anda apabila anda menghadiri perniagaan
fungsi untuk tujuan bertemu dengan orang ramai dan mengukuhkan hubungan. Begitu juga,
anda boleh gunakan media sosial untuk meningkatkan modal sosial anda dengan
mengesyorkan atau mengesahkan seseorang di LinkedIn, menyukai gambar di Facebook,
menweet semula tweet, atau mengulas pada gambar Instagram.

6.4.1 Menggunakan Rangkaian Sosial Untuk Meningkatkan Bilangan Hubungan

Dalam hubungan perniagaan tradisional, pelanggan (anda) mempunyai pengalaman
dengan perniagaan, seperti restoran atau resort. Secara tradisinya, anda boleh menyatakan
pendapat anda tentang pengalaman itu melalui perkataan mulut ke rangkaian sosial anda.
Sekiranya anda seorang yang berpengaruh dalam rangkaian sosial anda, pendapat anda
boleh memaksa perubahan dalam tingkah laku dan kepercayaan orang lain. Walau
bagaimanapun, komunikasi tersebut tidak boleh dipercayai dan ringkas: Anda lebih cenderung
untuk mengatakan sesuatu kepada rakan-rakan anda jika pengalaman itu sangat baik atau
buruk-tetapi pada masa itu, anda hanya mungkin untuk mengatakan sesuatu kepada rakan-
rakan yang anda hadapi semasa pengalaman masih baru-baru ini. Dan sekali anda telah
mengatakan sesuatu, itu sahaja; kata-kata anda tidak hidup selama beberapa hari atau
minggu.
Walau bagaimanapun, pertimbangkan apa yang akan berlaku jika anda menggunakan
SM untuk menyampaikan mesej anda dengan serta-merta pengalaman menggunakan teks,
gambar dan video untuk semua orang dalam rangkaian sosial anda. Sebagai contoh,
katakanlah Anda seorang jurugambar perkahwinan yang menggunakan media sosial untuk
mempromosikan perniagaan anda dengan bertanya pelanggan baru-baru ini (pengguna 1)
untuk "menyukai" halaman Facebook anda serta foto perkahwinan yang anda ambil (Rajah 2).

11
 Muka Surat / Page : 12
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

Anda juga menandakan orang dalam gambar klien di Facebook. Anda juga boleh meminta
pelanggan untuk tweet tentang pengalamannya. Semua orang dalam rangkaian sosial
pelanggan (pengguna 4-6) melihat suka, tanda, dan tweet. Jika pengguna 6 menyukai
gambar, mereka mungkin dilihat oleh pengguna 10-12-dan mungkin salah satu daripada
mereka pengguna mungkin mencari jurugambar perkahwinan. Menggunakan media sosial,
anda telah berkembang rangkaian sosial untuk mencapai pelanggan berpotensi yang anda
tidak akan mempunyai akses kepada sebaliknya. Awak juga digunakan SM untuk
mengembangkan bilangan hubungan yang anda ada dengan pelanggan. Bergantung kepada
nombor itu, kekuatan, dan nilai hubungan tersebut, modal sosial anda dalam rangkaian
tersebut akan banyak meningkat.

Jualan hubungan seperti itu telah berlaku dengan kata-kata mulut selama berabad-
abad; perbezaan di sini adalah bahawa SMIS membenarkan penjualan sedemikian sehingga
skala tidak mungkin pada masa lalu. Malah, jurugambar dalam contoh kami (anda) mungkin
mempertimbangkan membayar pelanggan untuk peluang itu untuk mengambil gambar
perkahwinan jika pelanggan adalah selebriti terkenal dengan ratusan ribu pengikut. Dengan
cara ini, media sosial boleh membenarkan pengguna mengubah modal sosial menjadi
kewangan modal. Sebenarnya, beberapa selebriti terkenal telah membayar lebih daripada $
10,000 untuk satu 140-watak tweet!

Rajah 2

6.4.2 Menggunakan Rangkaian Sosial Untuk Meningkatkan Kekuatan Hubungan

Kepada organisasi, kekuatan hubungan adalah kemungkinan bahawa entiti lain (orang
atau organisasi lain) dalam hubungan akan melakukan sesuatu yang memberi manfaat
kepada organisasi. Contohnya, organisasi mungkin mempunyai hubungan yang kuat dengan
anda jika anda menulis ulasan positif kira-kira, siarkan gambar diri anda menggunakan produk
atau perkhidmatan organisasi, tweet tentang siaran produk yang akan datang, dan
12
 Muka Surat / Page : 13
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

sebagainya. Dalam senario terdahulu, jurugambar meminta seorang pelanggan untuk

menyukai halaman Facebook dan gambar perkahwinannya. Kepada jurugambar, jumlah
kawan yang pelanggan mempunyai dalam rangkaian sosialnya penting, tetapi juga penting
ialah kekuatan hubungan. Adakah rakan-rakan pelanggan seperti halaman dan gambar
jurugambar? Adakah mereka akan membalas kisah kejayaan pelanggan? Sekiranya tiada
kawan-kawan seperti halaman dan gambar jurugambar, maka kekuatan hubungan lemah.
Walau bagaimanapun, jika semua rakan-rakan pelanggan seperti halaman dan gambar
jurugambar, maka kekuatan hubungan dalam rangkaian sosial pelanggan adalah kukuh.

Dalam autobiografinya, Benjamin Franklin memberikan pandangan utama.Dia berkata

bahawa jika anda mahu menguatkan hubungan anda dengan seseorang yang berkuasa,
mintalah dia berbuat baik. Sebelum Franklin mencipta sistem perpustakaan awam, dia akan
meminta orang asing untuk meminjamkannya buku. Dalam erti kata yang sama, organisasi
telah mengetahui bahawa mereka dapat memperkuat hubungan mereka dengan anda dengan
meminta anda berbuat baik kepada mereka. Apabila anda memberikan kebaikan itu, ia akan
memperkuat hubungan anda dengan organisasi. Sudah tentu, modal tradisional susut nilai.
Mesin habis, kilang menjadi tua, teknologi dan komputer menjadi usang, dan sebagainya.
Adakah modal sosial juga menyusut? Adakah hubungan haus daripada penggunaan? Setakat
ini, jawapannya sama ada ya dan tidak.

Jelas sekali, hanya terdapat banyak nikmat yang anda boleh meminta seseorang yang
berkuasa. Begitu juga, ada hanya berkali-kali syarikat boleh meminta anda untuk mengkaji
produk, menyiarkan gambar, atau menyediakan sambungan kepada rakan anda. Pada satu
ketika, hubungan semakin merosot kerana terlalu berlebihan. Jadi, ya, social modal boleh
dibelanjakan. Bagaimanapun, interaksi yang kerap mengukuhkan hubungan dan dengan itu
meningkatkan modal sosial. Semakin lebih banyak anda berinteraksi dengan syarikat,
semakin kuat komitmen dan kesetiaan anda-tetapi teruskan interaksi kerap berlaku hanya
apabila kedua-dua pihak melihat nilai dalam meneruskan hubungan. Oleh itu, pada satu
ketika, organisasi mesti memberi insentif untuk anda untuk terus melakukannya. Jadi, modal
sosial boleh dibelanjakan, tetapi ia juga boleh diperolehi dengan menambah sesuatu yang
bernilai kepada interaksi. Jika organisasi boleh mendorong pihak lain dalam hubungannya
untuk menyediakan lebih banyak pengaruh, maklumat, bukti kelayakan sosial, atau
pengukuhan peribadi, ia telah diperkuat hubungan itu. Dan hubungan yang berjaya berjaya
dari masa ke masa meningkat dengan ketara kekuatan hubungan tersebut.

6.4.3 Menggunakan Rangkaian Sosial Untuk Berhubung Dengan Pihak Yang

Mempunyai Lebih Banyak Sumber
Ukuran ketiga nilai modal sosial adalah nilai sumber yang dikuasai oleh pihak dalam
hubungan. Oleh itu, modal sosial organisasi adalah sebahagian daripada fungsi social modal

13
 Muka Surat / Page : 14
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

bagi mereka yang berkaitan dengannya. Ukuran paling ketara ialah bilangan hubungan.
Seseorang dengan 1,000 pengikut Twitter setia biasanya lebih berharga daripada seseorang
dengan 10-tetapi pengiraan sebenar lebih halus daripada itu. Sebagai contoh, jika 1,000
orang pengikutnya adalah pelajar kolej dan produk organisasi adalah lampin dewasa, maka
nilai hubungannya dengan pengikutnya rendah. Hubungan dengan 10 pengikut Twitter yang
berada di rumah persaraan akan menjadi lebih berharga.

Untuk menggambarkan perkara ini, Rajah 3 menunjukkan lima saluran teratas YouTube
yang paling popular dalam kategori kecantikan dan gaya dan kategori makanan dan
memasak. Pada umumnya, lebih banyak lagi melihat saluran mendapat, lebih banyak
pencipta kandungan dibayar. Bagaimanapun, perhatikan bahawa makanan itu dan saluran
memasak mempunyai pendapatan yang lebih tinggi daripada saluran kecantikan dan gaya.
Jumlah pandangan bukanlah satu-satunya faktor yang mempengaruhi pendapatan. Sumber
(wang) dikawal oleh penonton makanan dan saluran memasak mungkin lebih tinggi daripada
penonton kecantikan dan saluran gaya.

Tiada formula untuk pengkomputeran modal sosial, tetapi tiga faktor sepertinya lebih
berbilang daripada aditif. Atau, dinyatakan dalam istilah lain, nilai modal sosial lebih tinggi
bentuk

Modal Sosial = Bilangan Hubungan × Kekuatan Hubungan × Sumber Entiti

daripada ia adalah dalam bentuk

Modal Sosial = Bilangan Hubungan + Kekuatan Hubungan + Sumber Entiti

Sekali lagi, jangan ambil persamaan ini secara harfiah; mengambilnya dalam erti kata
yang berlipat ganda interaksi tiga faktor. Sifat penggandaan modal sosial ini bermakna
bahawa rangkaian besar hubungan dengan orang yang mempunyai sedikit sumber akhirnya
boleh kurang daripada rangkaian hubungan yang lebih kecil dengan orang yang mempunyai
sumber yang besar. Tambahan pula, mereka sumber mesti berkaitan dengan organisasi.
Pelajar dengan perubahan poket berkaitan dengan Pizza Hut; mereka tidak relevan dengan
pengedar BMW.

Perbincangan ini membawa kita ke ambang amalan rangkaian sosial. Kebanyakan

organisasi hari ini mengabaikan nilai aset entiti dan hanya cuba menyambung kepada lebih
ramai orang dengan lebih kuat hubungan. Kawasan ini masak untuk inovasi. Aggregator data
seperti ChoicePoint dan Acxiom mengekalkan data terperinci mengenai orang di seluruh
dunia. Nampaknya data sedemikian boleh digunakan oleh sistem maklumat untuk mengira
nilai potensi hubungan kepada individu tertentu. Kemungkinan ini membolehkan organisasi

14
 Muka Surat / Page : 15
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

lebih memahami nilai rangkaian sosial mereka serta membimbing tingkah laku mereka
berkenaan individu tertentu.

Rajah 3

6.5 Model Hasil Untuk SMIS

6.5.1 Pengiklanan
Kebanyakan syarikat SM memperoleh pendapatan melalui pengiklanan. Sebagai
contoh, Facebook membuat 94 peratus daripada pendapatan suku tahun pertama 2015 ($
3.5B) daripada pengiklanan.19 Kira-kira 90 peratus daripada Twitter Perolehan kuartal
pertama $ 436 juta berasal dari pengiklanan juga.20 Pengiklanan di SM boleh datang dalam
bentuk carian berbayar, paparan atau iklan sepanduk, iklan mudah alih, iklan baris, atau
iklan video digital.

Google memimpin jalan dalam menghasilkan pendapatan pengiklanan digital dengan

hasil carian berbayar, diikuti oleh Gmail dan kemudian YouTube. Hari ini, ia tidak kelihatan
seperti apa-apa pandangan yang hebat untuk menyedari bahawa jika seseorang sedang
mencari Audi A5 Cabriolet, orang itu mungkin berminat dengan iklan dari peniaga Audi
tempatan dan peniaga BMW dan Mercedes juga. Atau jika seseorang sedang menonton
permainan bola sepak di YouTube, ia seolah-olah masuk akal untuk menganggap bahawa
dia mungkin suka bola sepak. Walaupun tidak bimbang untuk membayangkan, Google
adalah yang pertama untuk menyedari aliran pendapatan yang besar daripada iklan yang
disasarkan berdasarkan kandungan pengguna. Syarikat-syarikat teknologi lain tidak lama
kemudian diikuti.

Pengiklan seperti iklan digital kerana, tidak seperti media tradisional seperti akhbar,
pengguna boleh bertindak balas langsung kepada iklan ini dengan mengklik pada mereka.
Jalankan iklan dalam versi cetak The Wall Street Journal, dan anda tidak tahu siapa yang
menjawab iklan itu dan berapa kuatnya. Tetapi letakkan iklan untuk produk yang sama

15
 Muka Surat / Page : 16
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

dalam versi dalam talian akhbar, dan anda akan mengetahui peratusan penonton yang
mengklik iklan itu dan apakah tindakan yang mereka lakukan seterusnya. Keupayaan untuk
mengesan statistik ini diterajui untuk pembangunan model pendapatan bayar per-klik, di
mana pengiklan memaparkan iklan menjadi berpotensi pelanggan secara percuma dan
kemudian dibayar apabila pelanggan mengklik pada iklan.

Cara lain untuk meningkatkan pendapatan iklan ialah meningkatkan nilai tapak dengan
sumbangan pengguna. Frasa menggunakan nilai tambah bermakna lebih banyak orang
menggunakan tapak, semakin banyak nilai laman web tersebut, dan semakin banyak orang
yang melawatnya. Selain itu, semakin banyak nilai tapak yang ada, lebih banyak pengguna
sedia ada akan kembali. Ini fenomena membawa kepada peningkatan komen dan ulasan
pengguna, blog, dan, dalam beberapa tahun, social media. Pendapatan iklan, akibatnya,
meningkat kerana lebih ramai orang melihat, dan mengklik, lebih banyak iklan di laman
kegemaran mereka.

6.5.2 Freemium
Model pendapatan freemium menawarkan pengguna perkhidmatan asas secara
percuma dan kemudian mengenakan premium untuk peningkatan atau ciri lanjutan. Sebagai
contoh, LinkedIn memperoleh sebahagian daripada hasilnya dengan menjual menaik taraf
kepada produk SaaS standard (perisian sebagai perkhidmatan). Sehingga Mei 2015,
pengguna biasa boleh mengakses LinkedIn secara percuma; Peningkatan individu dari $ 29
hingga $ 79 sebulan dan tawaran keupayaan carian maju, keterlihatan profil profil pengguna,
dan lebih banyak mesej e-mel langsung kepada pengguna LinkedIn di luar rangkaian
seseorang. Begitu juga, perniagaan yang ingin menggunakan LinkedIn untuk merekrut boleh
membeli akaun Korporat Recruiter untuk $ 120 hingga $ 750 sebulan. Kira-kira 19 peratus
Pendapatan LinkedIn berasal dari langganan premium, 62 peratus daripada pengambilan
dalam talian, dan 19 peratus daripada pengiklanan. Dengan mempelbagaikan aliran
hasilnya, LinkedIn telah mengurangkan pergantungannya pada iklan yang berubah-ubah
pendapatan dan perisian larangan iklan. Laporan baru-baru ini oleh PageFair menunjukkan
bahawa 27.6 peratus daripada Pelancar web menggunakan perisian larangan iklan untuk
menapis kandungan iklan dan jarang, jika pernah, lihat Iklan Internet.22 Laporan itu juga
menyatakan bahawa penggunaan perisian larangan iklan meningkat sebanyak 69 peratus
tahun lepas. Syarikat-syarikat SM yang bergantung semata-mata pada hasil iklan dapat
melihat harga saham mereka menjejaskan jika penggunaan perisian menghalang iklan
menjadi tersebar luas.

Cara lain untuk menjana pendapatan di tapak SM termasuk penjualan aplikasi dan
barangan maya; derma; dan komisen sekutu, atau hasil yang dibayar sebagai hasil merujuk
kepada pelanggan yang membayar. Pada tahun 2012, Facebook menjana pendapatan lebih
16
 Muka Surat / Page : 17
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

daripada $ 810 juta daripada barangan maya.23 Wikipedia telah mengambil dalam kira-kira
$ 52.8 juta dalam sumbangan sepanjang 2014.24 Menariknya, beberapa syarikat SM,
seperti Pinterest, tidak menjana pendapatan sama sekali. Mereka hanya memberi tumpuan
kepada membina rangkaian pengguna yang besar sekarang dan kemudian mencari cara
untuk menghasilkan wang kemudian.

Sebagai contoh-contoh ini, media sosial mungkin merupakan ekspresi kegunaan yang
semakin meningkat nilai. Semakin banyak komuniti mengamalkan tapak yang dihubungkan
dengan, semakin banyak orang menggunakan laman web ini, dan lebih ramai insentif akan
kembali lagi dan lagi. Jadi, media sosial sepertinya penjana pendapatan yang seterusnya,
kecuali, mungkin, untuk pergerakan dari PC ke peranti mudah alih.

SOALAN/QUESTION :

1. Nyatakan komponen SMIS

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
(5 markah)

2. Huraikan model hasil untuk SMIS melalui pengiklanan

17
 Muka Surat / Page : 18
NO. KOD / CODE NO. DBF 3133/K 06/NK 06-09
Drpd / of : 18

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
(10 markah)

RUJUKAN/REFERENCES
1. David M. Kroenke, Randall J. Boyle., (2016). Experiencing MIS, 7th Edition, Pearson Education
Limited.
2. Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon., (2018). Management Information Systems: Managing the
Digital Firm, 15th Edition, Pearson Education Limited.
3. Farah Waheeda Jalaludin, Ezatul Emilia Muhammad Arif, Hen Kai Wah, Wan Anisha Wan
Mohammad, Noor Akma Mohd Salleh., (2017). Information Systems: An Introduction, 2nd
Edition, Oxford University Press.

18