BAHAGIAN PENDIDIKAN DAN LATIHAN TEKNIKAL

VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,  
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA

NOTA KULIAH 6

KOLEJ VOKASIONAL SLIM RIVER

SEMESTER SEMESTER 3 SESI 1/2020

JABATAN JABATAN PERNIAGAAN

PROGRAM DIPLOMA PENGURUSAN PERNIAGAAN

DBF 3133 SISTEM MAKLUMAT PENGURUSAN

KOD/KURSUS
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS
SISTEM MAKLUMAT MEDIA SOSIAL (SMIS)
TOPIK
SOCIAL MEDIA INFORMATION SYSTEMS (SMIS)
6.1 Peranan SMIS
6.2 Komponen SMIS
SUB TOPIK 6.3 Strategi Organisasi Memajukan SMIS
6.4 SMIS Meningkatkan Modal Sosial
6.5 Model Hasil Untuk Media Sosial

Pada akhir kursus, pelajar boleh:

CLO1 Mengaplikasi konsep sistem maklumat pengurusan dalam situasi yang
diberi secara bertulis (C3,PLO1)
HASIL CLO2 Melaksanakan penggunaan internet dan teknologi maklumat lain untuk
PEMBELAJAR menyokong sistem maklumat media sosial secara berkumpulan
AN (A3,PLO5)
CLO3 Mencadangkan penyelesaian berkaitan dengan masalah sistem
maklumat
pengurusan dalam organisasi perniagaan. (A2,PLO6)

DBF 3133/NK 06
NO KOD MUKA : 01 DARIPADA
20

6.0 SISTEM MAKLUMAT MEDIA SOSIAL (SMIS)

1
 Media sosial (SM) adalah penggunaan teknologi maklumat untuk menyokong
perkongsian kandungan antara rangkaian pengguna. Media sosial membolehkan orang ramai
membentuk komuniti amalan, atau komuniti yang merupakan kumpulan orang yang berkaitan
dengan kepentingan bersama. Maklumat media sosial sistem (SMIS) adalah sistem maklumat
yang menyokong perkongsian kandungan antara rangkaian pengguna.

6.1 Peranan SMIS

 Pembekal Media Sosial

Pembekal media sosial seperti Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter, Instagram,
dan Pinterest menyediakan platform yang membolehkan penciptaan rangkaian sosial,
atau hubungan sosial antara orang yang mempunyai kepentingan bersama.
Pertumbuhan penyedia SM sejak beberapa tahun kebelakangan ini telah luar biasa.
Rajah 1 menunjukkan saiz beberapa pembekal SM yang terkenal pada Januari
2015; secara kolektif, bilangan pengguna aktif melebihi jumlah penduduk Amerika
Syarikat. Pertumbuhan SM telah menarik minat luar biasa dari perniagaan, pengiklan,
dan pelabur. Pembekal media social bersaing satu sama lain untuk perhatian
pengguna-dan dolar pengiklanan yang berkaitan.

Rajah 1
 Pengguna
Pengguna termasuk individu dan organisasi yang menggunakan tapak SM untuk
membina hubungan sosial. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, ratusan juta individu
melawat tapak SM secara tetap, dan mereka berbuat demikian dalam beberapa cara.
Satu laporan dari awal 2014 menunjukkan bahawa lebih daripada 73 peratus orang
yang menggunakan akses Internet menggunakan SM, dan sekurang-kurangnya 40

2
peratus daripada mereka menggunakan SM melalui telefon bimbit mereka telefon.
Penyedia media sosial sering menarik atau menyasarkan orang dari demografi tertentu
kumpulan. Sebagai contoh, kira-kira 70 peratus daripada pengguna Pinterest adalah
wanita. Pada LinkedIn, 80 peratus daripada pengguna berusia 35 tahun ke atas.
Organisasi juga pengguna SM. Anda mungkin tidak memikirkan organisasi
sebagai pengguna biasa, tetapi dalam banyak cara. Organisasi membuat dan mengurus
akaun SM seperti yang anda lakukan. Dianggarkan bahawa 77 peratus daripada 500
syarikat Fortune mengekalkan akaun Twitter aktif; 70 peratus mempunyai Halaman
Facebook, dan 69 peratus mempunyai akaun YouTube. Syarikat-syarikat ini menyewa
kakitangan untuk mengekalkan kehadiran SM mereka, mempromosikan produk
mereka, membina hubungan, dan menguruskan imej mereka.
Bergantung kepada bagaimana organisasi mahu menggunakan SM, mereka boleh
menjadi pengguna, pembekal, atau kedua-duanya. Contohnya, organisasi yang lebih
besar cukup besar untuk membuat dan mengurus dalaman mereka sendiri platform
media sosial seperti wiki, blog, dan papan perbincangan. Dalam kes ini, organisasi itu
akan menjadi penyedia media sosial.

 Komuniti
Membentuk komuniti adalah sifat semula jadi manusia; ahli antropologi mendakwa
bahawa keupayaan untuk membentuk mereka bertanggungjawab untuk kemajuan
bangsa manusia. Walau bagaimanapun, pada masa lalu, masyarakat adalah
berdasarkan hubungan keluarga atau lokasi geografi. Singkatnya, semua orang yang
tinggal di sebuah kampung tertentu membentuk masyarakat. Perbezaan utama dengan
masyarakat SM ialah mereka dibentuk berdasarkan kepentingan bersama dan
melampaui sempadan famili, geografi, dan organisasi.
Kerana transendensi ini, kebanyakan orang tergolong dalam beberapa, atau bahkan
banyak, SM yang berbeza komuniti pengguna. Google+ mengakui hakikat ini apabila
ia membuat bulatan yang membolehkan pengguna memperuntukkan sambungan
mereka (orang, menggunakan istilah Google+) kepada satu atau lebih kumpulan
komuniti. Facebook dan penyedia aplikasi SM lain menyesuaikan diri dengan cara
yang sama.
Rajah 2 menunjukkan bahawa, dari sudut pandangan laman SM, Komuniti A
adalah komuniti peringkat pertama. Ia terdiri daripada pengguna yang mempunyai

3
hubungan langsung dengan laman web ini. Pengguna 1, seterusnya, tergolong dalam
tiga komuniti: A, B, dan C (ini boleh, katakan, rakan sekelas, kenalan profesional, dan
rakan-rakan). Dari sudut pandangan tapak SM, Komuniti B-E adalah komuniti
peringkat kedua kerana hubungannya dalam komuniti tersebut disejajarkan oleh
pengguna peringkat pertama. Bilangan kedua dan ketiga ahli komuniti berkembang
dengan pesat. Jika setiap komuniti mempunyai, misalnya, 100 ahli, maka tapak SM
akan memiliki 100 × 100, atau 10.000, anggota tingkat kedua dan 100 × 100 × 100,
atau 1 juta, ahli tingkat ketiga. Walau bagaimanapun, kenyataan ini tidak benar kerana
masyarakat sering bertindih; dalam Rajah 2, sebagai contoh, Pengguna 7 adalah milik
Komuniti C dan E. Oleh itu, pengiraan ini menunjukkan maksimum-tetapi tidak
semestinya bilangan sebenar pengguna.
Bagaimana tapak SM memilih untuk berhubung dengan komuniti ini bergantung
kepada matlamatnya. Jika laman web ini berminat dengan publisiti yang tulen, ia akan
berhubung dengan seberapa banyak peringkat masyarakat yang boleh. Kalau begitu, ia
akan mewujudkan cangkuk virus, yang merupakan dorongan, seperti hadiah atau
hadiah lain, untuk lulus komunikasi bersama melalui tier. Walau bagaimanapun, jika
tujuan tapak SM adalah untuk menyelesaikannya masalah yang memalukan, katakan,
untuk membetulkan kecacatan produk, maka ia akan berusaha untuk mengekang,
sebanyak seperti yang boleh, komunikasi kepada Komuniti A.

Rajah 2

4
6.2 Komponen SMIS

 Perkakasan(hardware)

Kedua-dua pengguna dan organisasi memproses tapak SM menggunakan desktop,

komputer riba dan peranti mudah alih. Dalam kebanyakan kes, penyedia media sosial
menjadi tuan rumah kehadiran SM menggunakan pelayan elastik di awan.

 Perisian (software)
Pengguna SM menggunakan pelayar dan aplikasi klien untuk berkomunikasi
dengan pengguna lain, menghantar dan menerima kandungan, dan menambah dan
mengalih keluar sambungan ke komuniti dan pengguna lain. Ini termasuk aplikasi
desktop dan mudah alih untuk pelbagai platform, termasuk iOS, Android, dan
Windows. Pembekal media sosial membangun dan mengendalikan rangkaian tersuai,
proprietari, sosial mereka sendiri perisian aplikasi.

5
 Banyak vendor rangkaian sosial menggunakan sistem pengurusan pangkalan data
NoSQL untuk memprosesnya data, walaupun produk DBMS hubungan tradisional
digunakan juga. Facebook memulakan pembangunan dari DBMS dalamannya
(Cassandra), tetapi kemudian menyumbangkannya kepada komuniti sumber terbuka
ketika ia menyedari perbelanjaan dan komitmen mengekalkannya. Selain aplikasi
khusus dan pangkalan data, penyedia SM juga melabur dalam perisian analisis untuk
memahami bagaimana pengguna berinteraksi laman web mereka dan dengan perisian
aplikasi.

 Data

Data SM jatuh ke dalam dua kategori: kandungan dan sambungan. Data kandungan
adalah data dan maklum balas kepada data yang disumbangkan oleh pengguna.
Sebagai contoh, anda menyediakan data kandungan sumber untuk anda Laman
Facebook, dan rakan anda memberikan kandungan respons apabila mereka menulis di
dinding anda, buat komen, tag anda, atau sebaliknya menerbitkan di tapak anda. Data
sambungan adalah data mengenai hubungan.
Di Facebook, misalnya, hubungan kepada rakan anda adalah data sambungan.
Hakikat bahawa anda menyukai organisasi tertentu juga sambungan data. Data
sambungan membezakan SMIS dari aplikasi laman web. Kedua-dua laman web dan
Tapak-tapak rangkaian sosial memberi pengguna pengguna dan kandungan responder,
tetapi hanya aplikasi rangkaian social menyimpan dan memproses data sambungan.
Penyedia SM menyimpan dan mengambil data SM bagi pihak pengguna. Mereka
mesti berbuat demikian di hadapan kegagalan rangkaian dan pelayan, dan mereka
mesti melakukannya dengan cepat. Masalahnya dibuat agak mudah, bagaimanapun,
kerana kandungan kandungan SM dan data sambungan mempunyai struktur yang
agak mudah.

 Prosedur
Bagi pengguna rangkaian sosial, prosedur adalah tidak formal, berkembang, dan
berorientasikan sosial. Anda buat apa kawan anda lakukan. Apabila ahli komuniti
anda belajar bagaimana melakukan sesuatu yang baru dan menarik, anda
menyalinnya. Perisian direka untuk memudahkan pembelajaran dan penggunaan.
Kesopanan sedemikian menjadikan SMIS mudah; ia juga bermakna bahawa akibat

6
yang tidak diingini adalah biasa. Contoh-contoh yang paling membimbangkan adalah
privasi pengguna. Ramai orang telah belajar untuk tidak siarkan gambar diri mereka
di hadapan nombor rumah mereka di laman web yang boleh diakses secara umum
yang mereka menggambarkan televisyen definisi tinggi baru mereka. Banyak yang
lain, malangnya, tidak.
Bagi organisasi, prosedur rangkaian sosial lebih formal dan sejajar dengan strategi
organisasi. Organisasi membangunkan prosedur untuk membuat kandungan,
mengurus pengguna tindak balas, mengeluarkan kandungan usang atau tidak
menyenangkan, dan mengekstrak nilai dari kandungan. Contohnya, menubuhkan
SMIS untuk mengumpul data mengenai masalah produk adalah perbelanjaan yang
terbuang kecuali prosedur wujud untuk mengekstrak pengetahuan dari data rangkaian
sosial itu. Organisasi juga perlu membangunkan prosedur untuk menguruskan risiko
SM,

 Orang
Pengguna media sosial melakukan apa yang mereka mahu lakukan bergantung
pada matlamat mereka dan personaliti mereka. Mereka bersikap dengan cara tertentu
dan mematuhi akibatnya. Mereka mungkin atau tidak boleh mengubahnya tingkah
laku. Dengan cara ini, ambil perhatian bahawa pengguna SM tidak semestinya
rasional, sekurang-kurangnya tidak dalam bentuk wang semata-mata cara. Lihat,
sebagai contoh, kajian oleh Vernon Smith di mana orang-orang berjalan jauh dari
percuma wang kerana mereka fikir orang lain semakin banyak! Organisasi tidak boleh
jadi kasual. Sesiapa sahaja yang menggunakan kedudukannya dalam syarikat
bercakap untuk organisasi perlu dilatih dalam kedua-dua prosedur pengguna SMIS
dan organisasi dasar rangkaian sosial. Kami akan membincangkan prosedur dan dasar.
Media sosial mencipta tajuk pekerjaan baru, tanggungjawab baru, dan keperluan
untuk jenis baru latihan. Sebagai contoh, apa yang membuatkan tweeter yang baik?
Apa yang membuat penulis dinding berkesan? Apa jenis orang yang patut disewa
untuk pekerjaan itu? Apa pendidikan yang patut mereka ada? Bagaimana caranya
menilai calon untuk jawatan tersebut? Bagaimana anda mencari jenis orang ini?
Semua soalan ini sedang ditanya dan dijawab hari ini.

7
6.3 Strategi Organisasi Memajukan SMIS

6.3.1 Media Sosial Dan Aktiviti Jualan Dan Pemasaran

Pada masa lalu, organisasi mengawal hubungan mereka dengan pelanggan

menggunakan proses berstruktur dan sistem maklumat yang berkaitan. Malah, tujuan
utama CRM tradisional adalah untuk mengurus sentuhan pelanggan. CRM tradisional
memastikan bahawa organisasi bercakap kepada pelanggan dengan satu suara dan ia
menguasai mesej, tawaran, dan juga sokongan pelanggan diterima berdasarkan nilai
setiap pelanggan tertentu. Sebagai contoh, pada tahun 1990, jika anda mahu untuk
mengetahui sesuatu tentang produk IBM, anda akan menghubungi pejabat jualan
tempatan IBM; pejabat itu akan kemudian mengklasifikasikan anda sebagai prospek dan
menggunakan klasifikasi itu untuk mengawal literatur dan dokumentasi anda menerima
dan akses anda kepada kakitangan IBM. Berbanding dengan CRM tradisional, CRM
sosial adalah proses dinamik, berasaskan SM. Hubungannya antara organisasi dan
pelanggan muncul dalam proses yang sentiasa berubah sebagai kedua-dua pihak
membuat dan memproses kandungan. Sebagai tambahan kepada bentuk promosi
tradisional, pekerja di organisasi membuat wiki, blog, senarai perbincangan, soalan yang
sering ditanyakan, tapak untuk ulasan pengguna dan ulasan, dan kandungan dinamik
yang lain.

Pelanggan kemudian mencari kandungan ini, menyumbang ulasan dan ulasan

mereka sendiri, tanya lebih banyak soalan, buat kumpulan pengguna, dan sebagainya.
Oleh itu, dengan CRM sosial, setiap pelanggan mengerjakan hubungannya sendiri
dengan syarikat. CRM sosial terbang dalam menghadapi proses CRM tradisional yang
tersusun dan terkawal. Kerana hubungan muncul dari aktiviti bersama, pelanggan
mempunyai banyak kawalan seperti syarikat. Ciri ini adalah laknat kepada pengurus
jualan tradisional yang mahu proses berstruktur untuk mengawal apa yang pelanggan
membaca, melihat, dan mendengar mengenai syarikat dan produknya. Selanjutnya, CRM
tradisional berpusat pada nilai seumur hidup; pelanggan yang mungkin menjana
perniagaan yang paling mendapat perhatian dan mempunyai kesan yang paling terhadap
organisasi. Walau bagaimanapun, dengan CRM sosial, pelanggan yang membelanjakan
10 sen tetapi siapa pengulas, pengulas, atau blogger boleh mempunyai lebih banyak

8
pengaruh daripada pelanggan yang tenang yang membeli $ 10 juta tahun.
Ketidakseimbangan sedemikian tidak dapat difahami oleh pengurus jualan tradisional.

Walau bagaimanapun, pengurus jualan tradisional gembira untuk memiliki

pelanggan setia menjual produk mereka menggunakan cadangan rakan sebaya. Lihat
dengan cepat produk dan ulasan mereka di Amazon.com akan menunjukkan betapa kerap
pelanggan sanggup menulis ulasan yang panjang dan penuh semangat mengenai produk
mereka suka atau tidak suka. Amazon.com dan peruncit dalam talian lain juga
membolehkan pembaca menilai kebolehan ulasan. Dengan cara itu, ulasan yang kurang
baik dinyatakan untuk waspada. Hari ini, banyak organisasi bergelut untuk membuat
peralihan daripada terkawal, berstruktur, proses CRM tradisional untuk proses CRM
sosial yang terbuka, penyesuaian, dinamik. Perjuangan ini mewakili peluang pekerjaan
yang penting bagi mereka yang berminat dalam IS, jualan, dan media sosial.

6.3.2 Media Sosial Dan Khidmat Pelanggan

Pengguna produk sungguh-sungguh bersedia untuk membantu satu sama lain

menyelesaikan masalah. Lebih-lebih lagi, mereka akan berbuat demikian tanpa gaji;
Malah, bayaran boleh meledingkan dan menghancurkan pengalaman sokongan sebagai
pelanggan bertarung dengan satu sama lain. Sebagai contoh, SAP mengetahui bahawa
lebih baik untuk memberi ganjaran kepada SAP Rangkaian Pembangun dengan
sumbangan kepada organisasi kebajikan bagi pihak mereka daripada memberi mereka
hadiah peribadi. Tidak menghairankan, organisasi yang strategi perniagaannya
melibatkan penjualan kepada atau melalui pemaju rangkaian telah menjadi yang terawal
dan paling berjaya di sokongan pelanggan berasaskan SM. In Selain SAP, Microsoft
telah lama dijual melalui rangkaian rakan kongsinya. MVP (Paling Bernilai Profesional)
adalah contoh klasik untuk memberikan pujian dan kemuliaan dalam pertukaran untuk
pelanggan yang dibekalkan bantuan pelanggan (http://mvp.support.microsoft.com).
Sudah tentu, pemaju di Malaysia Rangkaian Microsoft mempunyai insentif perniagaan
untuk menyertai kerana aktiviti itu membantu mereka menjual perkhidmatan mereka
kepada komuniti di mana mereka mengambil bahagian.

Walau bagaimanapun, pengguna yang tidak mempunyai insentif kewangan juga

bersedia membantu orang lain. Amazon.com menyokong sebuah program bernama Vine
yang mana pelanggan boleh dipilih untuk memberikan prerelease dan produk baru ulasan
9
kepada komuniti pembeli.7 Anda akan memerlukan kursus psikologi anda untuk
menjelaskan apa yang mendorong orang untuk berusaha untuk pengiktirafan sedemikian.
MIS hanya menyediakan platform! Risiko utama sokongan peer-to-peer ialah kehilangan
kawalan. Perniagaan mungkin tidak dapat dikawal kandungan peer-to-peer, komen
negatif tentang produk dan cadangan yang dihargai untuk produk pesaing adalah
kemungkinan sebenar.

6.3.3 Media Sosial Dan Logistik Masuk Dan Keluar

Syarikat-syarikat yang keuntungannya bergantung kepada kecekapan rantaian

bekalan mereka telah lama digunakan sistem maklumat untuk meningkatkan
keberkesanan dan kecekapan bekalan berstruktur proses rantaian. Kerana rantaian
bekalan terintegrasi dengan ketat ke dalam pembuatan berstruktur proses, terdapat
kurang toleransi untuk ketidakpastian proses dinamik, adaptif. Menyelesaikan masalah
adalah pengecualian; media sosial boleh digunakan untuk memberikan banyak idea
penyelesaian dan pantas penilaiannya. Sebagai contoh, gempa bumi Jepun pada musim
bunga tahun 2011 mencetuskan kekacauan dalam rantaian bekalan automotif apabila
pengeluar utama Jepun kekurangan kuasa dan, dalam sesetengahnya kes, kemudahan
untuk beroperasi.

Oleh itu media sosial digunakan untuk mengetepikan berita, meredakan ketakutan
radioaktif produk, dan alamat yang sentiasa berubah keperluan dan masalah. Sebagai
contoh ini, masyarakat SM dapat memberikan penyelesaian yang lebih baik dan cepat
kepada masalah rangkaian bekalan yang rumit. Media sosial direka untuk memupuk
penciptaan dan maklum balas kandungan antara rangkaian pengguna, dan ciri tersebut
memudahcarakan lelaran dan maklum balas yang diperlukan penyelesaian masalah.

Namun, kehilangan privasi adalah risiko yang besar. Penyelesaian masalah

memerlukan perbincangan terbuka mengenai definisi masalah, punca, dan kekangan
penyelesaian. Kerana pembekal dan pengirim bekerja dengan banyak syarikat,
penyelesaian masalah rantaian bekalan melalui media sosial mungkin menyelesaikan
masalah di hadapan pesaing anda.

6.3.4 Media Sosial Dan Pembuatan Dan Operasi

10
 Aktiviti operasi dan pengilangan didominasi oleh proses berstruktur. Fleksibiliti
dan sifat media sosial yang menyesuaikan diri akan mengakibatkan huru-hara jika diguna
pakai ke garisan pembuatan atau ke gudang. Walau bagaimanapun, media sosial
memainkan peranan dalam reka bentuk produk, membangunkan pembekal hubungan,
dan meningkatkan kecekapan operasi. Crowdsourcing adalah proses media sosial yang
dinamik mengguna pengguna untuk mengambil bahagian dalam produk reka bentuk atau
reka bentuk semula produk. Contohnya, eBay sering meminta pelanggan memberikan
maklum balas mengenai mereka pengalaman eBay. Sebagai tapaknya berkata, "Tidak
ada kumpulan penasihat yang lebih baik daripada pelanggan kami." Begitu juga, Reka
bentuk berpandu pengguna telah digunakan dalam penciptaan permainan video, kasut,
dan banyak produk lain.

Sejak penubuhannya, media sosial telah banyak digunakan dalam perniagaan-ke-

pengguna (B2C) hubungan untuk memasarkan produk kepada pengguna akhir. Kini
pengeluar mula menggunakan media social untuk menjadi pemimpin industri,
meningkatkan kesedaran jenama, dan menjana perniagaan perniagaan baru (B2B)
membawa kepada peruncit. Sebagai contoh, pengeluar mungkin memulakan blog yang
membincangkan terkini berita berkaitan industri, jawatan temu bual dengan pakar, dan
komen mengenai inovasi produk baru. Ia juga boleh membuat saluran YouTube dan
menyiarkan video ulasan dan ujian produk dan kilang berjalan kaki. Begitu juga, akaun
Facebook dan Twitter mungkin berguna untuk mempromosikan positif cerita pengguna,
mengumumkan produk baru, dan mengikuti pesaing. Peruncit akan melihat pengeluar
yang terlibat dalam usaha SM sebagai pemimpin industri.
Operasi boleh menggunakan media sosial untuk meningkatkan saluran komunikasi
dalam organisasi serta luaran dengan pengguna. Sebagai contoh, perkhidmatan rangkaian
sosial perusahaan seperti Yammer boleh digunakan untuk menyediakan pengurus dengan
maklum balas masa nyata tentang cara menyelesaikan dalaman ketidakcekapan operasi.
Secara luaran, peruncit boleh memantau akaun Twitter korporatnya dan bertindak balas
terhadap kekurangan produk atau pancang dalam permintaan untuk produk baru sekitar
cuti.

6.3.5 Media Sosial Dan Sumber Manusia

Organisasi menggunakan laman media sosial seperti LinkedIn untuk menyewa

orang terbaik dengan lebih cepat dan pada kos yang lebih rendah. Untuk kira-kira $ 750
11
sebulan, perekrut boleh mencari 350 juta ahli LinkedIn untuk mencari calon yang
sempurna.8 Bahawa $ 750 sebulan mungkin berbunyi seperti banyak kepada anda, tetapi
kepada korporat pelanggan, kacang itu. Kos menyewa hanya satu pekerja baru berjalan
sekitar $ 4,000.9 Jika syarikat perekrut bebas terlibat, kos itu boleh setinggi 10 peratus
daripada yang baru gaji pekerja. LinkedIn juga memberikan akses majikan kepada calon
pasif yang mungkin tidak mencari kerja tetapi sesuai untuk kedudukan tertentu. Setelah
disewa, majikan boleh memanfaatkannya bahawa rangkaian sosial pekerja baru untuk
mengupah lebih banyak calon seperti dia.

Reppler, syarikat pengurusan imej rangkaian sosial, melaporkan bahawa 93 peratus

daripada majikan yang ditinjau itu menggunakan media sosial untuk menyaring calon.
Selain itu, 55 peratus kajian responden melaporkan bahawa mereka telah menimbang
semula calon kerana apa yang dia telah lakukan laman media sosial. Berita baiknya
adalah bahawa 39 peratus daripada mereka adalah pertimbangan positif. Berita buruk
adalah bahawa 61 peratus adalah menimbang semula negatif berdasarkan mencari kejam;
ejaan atau kesilapan tatabahasa; dan sebutan mengenai seks, dadah, alkohol, atau senjata
api

Media sosial juga digunakan untuk komunikasi pekerja, sering melalui tapak
kakitangan dalaman seperti MySite dan MyProfile dalam SharePoint atau sistem
perusahaan serupa yang lain. SharePoint menyediakan tempat untuk pekerja memposting
kepakaran mereka dalam bentuk "Tanya saya mengenai" soalan. Apabila pekerja mencari
pakar dalaman, mereka boleh mencari SharePoint untuk orang yang ada menyiarkan
kepakaran yang dikehendaki. SharePoint 2013 sangat menyokong sokongan media sosial
di luar bahawa dalam versi SharePoint yang lebih awal.

Risiko media sosial dalam sumber manusia merangkumi kemungkinan kesilapan

apabila menggunakan tapak seperti Facebook untuk membuat kesimpulan tentang
pekerja dan pemohon kerja. Risiko kedua ialah bahawa laman SM menjadi terlalu
defensif atau jelas mengisyaratkan pengurusan yang tidak popular mesej. Sekali lagi,
tunjukkan Rajah 8-5 untuk memahami kerangka umum yang mana organisasi boleh
mencapai strategi mereka melalui proses dinamik yang disokong oleh SMIS. Sekarang
kita akan beralih kepada perspektif ekonomi mengenai nilai dan penggunaan SMIS.

12
6.4 SMIS Meningkatkan Modal Sosial

Sastera perniagaan menggambarkan tiga jenis modal: tradisional, manusia, dan sosial. Karl
Marx
modal ditakrifkan sebagai pelaburan sumber untuk keuntungan masa depan. Takrif
tradisional ini merujuk kepada pelaburan ke sumber seperti kilang, mesin, peralatan
pembuatan, dan sebagainya. Sebagai perbandingan, modal insan adalah pelaburan dalam
pengetahuan dan kemahiran manusia untuk keuntungan masa depan. Dengan mengambil
kelas ini, anda melabur dalam modal insan anda sendiri. Dengan kata lain, anda melabur
wang dan masa anda untuk mendapatkan pengetahuan yang anda harap akan membezakan
anda dari yang lain pekerja dan pada akhirnya memberikan anda premium upah dalam
tenaga kerja. Menurut Nan Lin, modal sosial adalah pelaburan dalam hubungan sosial
dengan harapan pulangan dalam pasaran. Anda dapat melihat modal sosial di tempat kerja
dalam kehidupan peribadi anda. Anda menguatkan hubungan sosial anda apabila anda
membantu seseorang mendapatkan pekerjaan, menetapkan rakan pada tarikh, atau
memperkenalkan kawan kepada seseorang yang terkenal. Anda melemahkan hubungan
sosial anda dengan meneruskan freeloading, permintaan menurun untuk mendapatkan
bantuan, atau tidak menghabiskan masa dengan rakan-rakan. Dalam kehidupan profesional
anda, anda melabur dalam modal sosial anda apabila anda menghadiri perniagaan
fungsi untuk tujuan bertemu dengan orang ramai dan mengukuhkan hubungan. Begitu
juga, anda boleh gunakan media sosial untuk meningkatkan modal sosial anda dengan
mengesyorkan atau mengesahkan seseorang di LinkedIn, menyukai gambar di Facebook,
menweet semula tweet, atau mengulas pada gambar Instagram.

6.4.1 Menggunakan Rangkaian Sosial Untuk Meningkatkan Bilangan Hubungan

Dalam hubungan perniagaan tradisional, pelanggan (anda) mempunyai pengalaman

dengan perniagaan, seperti restoran atau resort. Secara tradisinya, anda boleh
menyatakan pendapat anda tentang pengalaman itu melalui perkataan mulut ke rangkaian
sosial anda. Sekiranya anda seorang yang berpengaruh dalam rangkaian sosial anda,
pendapat anda boleh memaksa perubahan dalam tingkah laku dan kepercayaan orang
lain. Walau bagaimanapun, komunikasi tersebut tidak boleh dipercayai dan ringkas:
Anda lebih cenderung untuk mengatakan sesuatu kepada rakan-rakan anda jika
pengalaman itu sangat baik atau buruk-tetapi pada masa itu, anda hanya mungkin untuk
mengatakan sesuatu kepada rakan-rakan yang anda hadapi semasa pengalaman masih

13
baru-baru ini. Dan sekali anda telah mengatakan sesuatu, itu sahaja; kata-kata anda tidak
hidup selama beberapa hari atau minggu.
Walau bagaimanapun, pertimbangkan apa yang akan berlaku jika anda
menggunakan SM untuk menyampaikan mesej anda dengan serta-merta pengalaman
menggunakan teks, gambar dan video untuk semua orang dalam rangkaian sosial anda.
Sebagai contoh, katakanlah Anda seorang jurugambar perkahwinan yang menggunakan
media sosial untuk mempromosikan perniagaan anda dengan bertanya pelanggan baru-
baru ini (pengguna 1) untuk "menyukai" halaman Facebook anda serta foto perkahwinan
yang anda ambil (Rajah 2). Anda juga menandakan orang dalam gambar klien di
Facebook. Anda juga boleh meminta pelanggan untuk tweet tentang pengalamannya.
Semua orang dalam rangkaian sosial pelanggan (pengguna 4-6) melihat suka, tanda, dan
tweet. Jika pengguna 6 menyukai gambar, mereka mungkin dilihat oleh pengguna 10-12-
dan mungkin salah satu daripada mereka pengguna mungkin mencari jurugambar
perkahwinan. Menggunakan media sosial, anda telah berkembang rangkaian sosial untuk
mencapai pelanggan berpotensi yang anda tidak akan mempunyai akses kepada
sebaliknya. Awak juga digunakan SM untuk mengembangkan bilangan hubungan yang
anda ada dengan pelanggan. Bergantung kepada nombor itu, kekuatan, dan nilai
hubungan tersebut, modal sosial anda dalam rangkaian tersebut akan banyak meningkat.

Jualan hubungan seperti itu telah berlaku dengan kata-kata mulut selama berabad-
abad; perbezaan di sini adalah bahawa SMIS membenarkan penjualan sedemikian
sehingga skala tidak mungkin pada masa lalu. Malah, jurugambar dalam contoh kami
(anda) mungkin mempertimbangkan membayar pelanggan untuk peluang itu untuk
mengambil gambar perkahwinan jika pelanggan adalah selebriti terkenal dengan ratusan
ribu pengikut. Dengan cara ini, media sosial boleh membenarkan pengguna mengubah
modal sosial menjadi kewangan modal. Sebenarnya, beberapa selebriti terkenal telah
membayar lebih daripada $ 10,000 untuk satu 140-watak tweet!

14
 Rajah 2

6.4.2 Menggunakan Rangkaian Sosial Untuk Meningkatkan Kekuatan Hubungan

Kepada organisasi, kekuatan hubungan adalah kemungkinan bahawa entiti lain

(orang atau organisasi lain) dalam hubungan akan melakukan sesuatu yang memberi
manfaat kepada organisasi. Contohnya, organisasi mungkin mempunyai hubungan yang
kuat dengan anda jika anda menulis ulasan positif kira-kira, siarkan gambar diri anda
menggunakan produk atau perkhidmatan organisasi, tweet tentang siaran produk yang
akan datang, dan sebagainya. Dalam senario terdahulu, jurugambar meminta seorang
pelanggan untuk menyukai halaman Facebook dan gambar perkahwinannya. Kepada
jurugambar, jumlah kawan yang pelanggan mempunyai dalam rangkaian sosialnya
penting, tetapi juga penting ialah kekuatan hubungan. Adakah rakan-rakan pelanggan
seperti halaman dan gambar jurugambar? Adakah mereka akan membalas kisah kejayaan
pelanggan? Sekiranya tiada kawan-kawan seperti halaman dan gambar jurugambar, maka
kekuatan hubungan lemah. Walau bagaimanapun, jika semua rakan-rakan pelanggan
seperti halaman dan gambar jurugambar, maka kekuatan hubungan dalam rangkaian
sosial pelanggan adalah kukuh.

Dalam autobiografinya, Benjamin Franklin memberikan pandangan utama. Dia

berkata bahawa jika anda mahu menguatkan hubungan anda dengan seseorang yang
berkuasa, mintalah dia berbuat baik. Sebelum Franklin mencipta sistem perpustakaan
awam, dia akan meminta orang asing untuk meminjamkannya buku. Dalam erti kata
yang sama, organisasi telah mengetahui bahawa mereka dapat memperkuat hubungan

15
mereka dengan anda dengan meminta anda berbuat baik kepada mereka. Apabila anda
memberikan kebaikan itu, ia akan memperkuat hubungan anda dengan organisasi. Sudah
tentu, modal tradisional susut nilai. Mesin habis, kilang menjadi tua, teknologi dan
komputer menjadi usang, dan sebagainya. Adakah modal sosial juga menyusut? Adakah
hubungan haus daripada penggunaan? Setakat ini, jawapannya sama ada ya dan tidak.

Jelas sekali, hanya terdapat banyak nikmat yang anda boleh meminta seseorang
yang berkuasa. Begitu juga, ada hanya berkali-kali syarikat boleh meminta anda untuk
mengkaji produk, menyiarkan gambar, atau menyediakan sambungan kepada rakan anda.
Pada satu ketika, hubungan semakin merosot kerana terlalu berlebihan. Jadi, ya, social
modal boleh dibelanjakan. Bagaimanapun, interaksi yang kerap mengukuhkan hubungan
dan dengan itu meningkatkan modal sosial. Semakin lebih banyak anda berinteraksi
dengan syarikat, semakin kuat komitmen dan kesetiaan anda-tetapi teruskan interaksi
kerap berlaku hanya apabila kedua-dua pihak melihat nilai dalam meneruskan hubungan.
Oleh itu, pada satu ketika, organisasi mesti memberi insentif untuk anda untuk terus
melakukannya. Jadi, modal sosial boleh dibelanjakan, tetapi ia juga boleh diperolehi
dengan menambah sesuatu yang bernilai kepada interaksi. Jika organisasi boleh
mendorong pihak lain dalam hubungannya untuk menyediakan lebih banyak pengaruh,
maklumat, bukti kelayakan sosial, atau pengukuhan peribadi, ia telah diperkuat
hubungan itu. Dan hubungan yang berjaya berjaya dari masa ke masa meningkat dengan
ketara kekuatan hubungan tersebut.

6.4.3 Menggunakan Rangkaian Sosial Untuk Berhubung Dengan Pihak Yang

Mempunyai Lebih Banyak Sumber

Ukuran ketiga nilai modal sosial adalah nilai sumber yang dikuasai oleh pihak
dalam hubungan. Oleh itu, modal sosial organisasi adalah sebahagian daripada fungsi
social modal bagi mereka yang berkaitan dengannya. Ukuran paling ketara ialah bilangan
hubungan. Seseorang dengan 1,000 pengikut Twitter setia biasanya lebih berharga
daripada seseorang dengan 10-tetapi pengiraan sebenar lebih halus daripada itu. Sebagai
contoh, jika 1,000 orang pengikutnya adalah pelajar kolej dan produk organisasi adalah
lampin dewasa, maka nilai hubungannya dengan pengikutnya rendah. Hubungan dengan
10 pengikut Twitter yang berada di rumah persaraan akan menjadi lebih berharga.

16
 Untuk menggambarkan perkara ini, Rajah 3 menunjukkan lima saluran teratas
YouTube yang paling popular dalam kategori kecantikan dan gaya dan kategori makanan
dan memasak. Pada umumnya, lebih banyak lagi melihat saluran mendapat, lebih banyak
pencipta kandungan dibayar. Bagaimanapun, perhatikan bahawa makanan itu dan saluran
memasak mempunyai pendapatan yang lebih tinggi daripada saluran kecantikan dan
gaya. Jumlah pandangan bukanlah satu-satunya faktor yang mempengaruhi pendapatan.
Sumber (wang) dikawal oleh penonton makanan dan saluran memasak mungkin lebih
tinggi daripada penonton kecantikan dan saluran gaya.

Tiada formula untuk pengkomputeran modal sosial, tetapi tiga faktor sepertinya
lebih berbilang daripada aditif. Atau, dinyatakan dalam istilah lain, nilai modal sosial
lebih tinggi bentuk

Modal Sosial = Bilangan Hubungan × Kekuatan Hubungan × Sumber Entiti

daripada ia adalah dalam bentuk

Modal Sosial = Bilangan Hubungan + Kekuatan Hubungan + Sumber Entiti

Sekali lagi, jangan ambil persamaan ini secara harfiah; mengambilnya dalam erti
kata yang berlipat ganda interaksi tiga faktor. Sifat penggandaan modal sosial ini
bermakna bahawa rangkaian besar hubungan dengan orang yang mempunyai sedikit
sumber akhirnya boleh kurang daripada rangkaian hubungan yang lebih kecil dengan
orang yang mempunyai sumber yang besar. Tambahan pula, mereka sumber mesti
berkaitan dengan organisasi. Pelajar dengan perubahan poket berkaitan dengan Pizza
Hut; mereka tidak relevan dengan pengedar BMW.

Perbincangan ini membawa kita ke ambang amalan rangkaian sosial. Kebanyakan

organisasi hari ini mengabaikan nilai aset entiti dan hanya cuba menyambung kepada
lebih ramai orang dengan lebih kuat hubungan. Kawasan ini masak untuk inovasi.
Aggregator data seperti ChoicePoint dan Acxiom mengekalkan data terperinci mengenai
orang di seluruh dunia. Nampaknya data sedemikian boleh digunakan oleh sistem
maklumat untuk mengira nilai potensi hubungan kepada individu tertentu. Kemungkinan

17
 ini membolehkan organisasi lebih memahami nilai rangkaian sosial mereka serta
membimbing tingkah laku mereka berkenaan individu tertentu.

Rajah 3

6.5 Model Hasil Untuk SMIS

6.5.1 Pengiklanan

Kebanyakan syarikat SM memperoleh pendapatan melalui pengiklanan. Sebagai

contoh, Facebook membuat 94 peratus daripada pendapatan suku tahun pertama 2015
($ 3.5B) daripada pengiklanan.19 Kira-kira 90 peratus daripada Twitter Perolehan
kuartal pertama $ 436 juta berasal dari pengiklanan juga.20 Pengiklanan di SM boleh
datang dalam bentuk carian berbayar, paparan atau iklan sepanduk, iklan mudah alih,
iklan baris, atau iklan video digital.

Google memimpin jalan dalam menghasilkan pendapatan pengiklanan digital

dengan hasil carian berbayar, diikuti oleh Gmail dan kemudian YouTube. Hari ini, ia
tidak kelihatan seperti apa-apa pandangan yang hebat untuk menyedari bahawa jika
seseorang sedang mencari Audi A5 Cabriolet, orang itu mungkin berminat dengan iklan
dari peniaga Audi tempatan dan peniaga BMW dan Mercedes juga. Atau jika seseorang
sedang menonton permainan bola sepak di YouTube, ia seolah-olah masuk akal untuk
menganggap bahawa dia mungkin suka bola sepak. Walaupun tidak bimbang untuk
membayangkan, Google adalah yang pertama untuk menyedari aliran pendapatan yang
besar daripada iklan yang disasarkan berdasarkan kandungan pengguna. Syarikat-
syarikat teknologi lain tidak lama kemudian diikuti.

18
 Pengiklan seperti iklan digital kerana, tidak seperti media tradisional seperti
akhbar, pengguna boleh bertindak balas langsung kepada iklan ini dengan mengklik
pada mereka. Jalankan iklan dalam versi cetak The Wall Street Journal, dan anda tidak
tahu siapa yang menjawab iklan itu dan berapa kuatnya. Tetapi letakkan iklan untuk
produk yang sama dalam versi dalam talian akhbar, dan anda akan mengetahui
peratusan penonton yang mengklik iklan itu dan apakah tindakan yang mereka lakukan
seterusnya. Keupayaan untuk mengesan statistik ini diterajui untuk pembangunan
model pendapatan bayar per-klik, di mana pengiklan memaparkan iklan menjadi
berpotensi pelanggan secara percuma dan kemudian dibayar apabila pelanggan
mengklik pada iklan.

Cara lain untuk meningkatkan pendapatan iklan ialah meningkatkan nilai tapak
dengan sumbangan pengguna. Frasa menggunakan nilai tambah bermakna lebih banyak
orang menggunakan tapak, semakin banyak nilai laman web tersebut, dan semakin
banyak orang yang melawatnya. Selain itu, semakin banyak nilai tapak yang ada, lebih
banyak pengguna sedia ada akan kembali. Ini fenomena membawa kepada peningkatan
komen dan ulasan pengguna, blog, dan, dalam beberapa tahun, social media.
Pendapatan iklan, akibatnya, meningkat kerana lebih ramai orang melihat, dan
mengklik, lebih banyak iklan di laman kegemaran mereka.

6.5.2 Freemium

Model pendapatan freemium menawarkan pengguna perkhidmatan asas secara

percuma dan kemudian mengenakan premium untuk peningkatan atau ciri lanjutan.
Sebagai contoh, LinkedIn memperoleh sebahagian daripada hasilnya dengan menjual
menaik taraf kepada produk SaaS standard (perisian sebagai perkhidmatan). Sehingga
Mei 2015, pengguna biasa boleh mengakses LinkedIn secara percuma; Peningkatan
individu dari $ 29 hingga $ 79 sebulan dan tawaran keupayaan carian maju, keterlihatan
profil profil pengguna, dan lebih banyak mesej e-mel langsung kepada pengguna
LinkedIn di luar rangkaian seseorang. Begitu juga, perniagaan yang ingin
menggunakan LinkedIn untuk merekrut boleh membeli akaun Korporat Recruiter untuk
$ 120 hingga $ 750 sebulan. Kira-kira 19 peratus Pendapatan LinkedIn berasal dari
langganan premium, 62 peratus daripada pengambilan dalam talian, dan 19 peratus

19
 daripada pengiklanan. Dengan mempelbagaikan aliran hasilnya, LinkedIn telah
mengurangkan pergantungannya pada iklan yang berubah-ubah pendapatan dan
perisian larangan iklan. Laporan baru-baru ini oleh PageFair menunjukkan bahawa 27.6
peratus daripada Pelancar web menggunakan perisian larangan iklan untuk menapis
kandungan iklan dan jarang, jika pernah, lihat Iklan Internet.22 Laporan itu juga
menyatakan bahawa penggunaan perisian larangan iklan meningkat sebanyak 69
peratus tahun lepas. Syarikat-syarikat SM yang bergantung semata-mata pada hasil
iklan dapat melihat harga saham mereka menjejaskan jika penggunaan perisian
menghalang iklan menjadi tersebar luas.

Cara lain untuk menjana pendapatan di tapak SM termasuk penjualan aplikasi dan
barangan maya; derma; dan komisen sekutu, atau hasil yang dibayar sebagai hasil
merujuk kepada pelanggan yang membayar. Pada tahun 2012, Facebook menjana
pendapatan lebih daripada $ 810 juta daripada barangan maya.23 Wikipedia telah
mengambil dalam kira-kira $ 52.8 juta dalam sumbangan sepanjang 2014.24
Menariknya, beberapa syarikat SM, seperti Pinterest, tidak menjana pendapatan sama
sekali. Mereka hanya memberi tumpuan kepada membina rangkaian pengguna yang
besar sekarang dan kemudian mencari cara untuk menghasilkan wang kemudian.

Sebagai contoh-contoh ini, media sosial mungkin merupakan ekspresi kegunaan

yang semakin meningkat nilai. Semakin banyak komuniti mengamalkan tapak yang
dihubungkan dengan, semakin banyak orang menggunakan laman web ini, dan lebih
ramai insentif akan kembali lagi dan lagi. Jadi, media sosial sepertinya penjana
pendapatan yang seterusnya, kecuali, mungkin, untuk pergerakan dari PC ke peranti
mudah alih.
SOALAN/QUESTION :

1. Nyatakan komponen SMIS

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
(5 markah)
20
2. Huraikan model hasil untuk SMIS melalui pengiklanan
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
(10 markah)

RUJUKAN/REFERENCES
1. David M. Kroenke, Randall J. Boyle., (2016). Experiencing MIS, 7th Edition,
Pearson Education Limited.
2. Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon., (2018). Management Information Systems:
Managing the Digital Firm, 15th Edition, Pearson Education Limited.
3. Farah Waheeda Jalaludin, Ezatul Emilia Muhammad Arif, Hen Kai Wah, Wan Anisha
Wan Mohammad, Noor Akma Mohd Salleh., (2017). Information Systems: An
Introduction, 2nd Edition, Oxford University Press.

21