KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

KOLEJ VOKASIONAL BALIK PULAU, PULAU PINANG

UES 3012

KEUSAHAWANAN

KERTAS KERJA

DISEDIAKAN OLEH:

NAMA NO. KAD PENGENALAN

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

PROGRAM : DIPLOMA TEKNOLOGI XXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

TAHUN : 2021

KELAS : 4XXXX

KOHORT : 2018

PENSYARAH : EN. MUHAMMAD HAZMAN BIN SHAFII

 KOLEJ VOKASIONAL BALIK PULAU

KERTAS KERJA

PERNIAGAAN PENYELENGGARAAN KERETA MANTAP

2
 Isi Kandungan

Bil Perkara Muka Surat

1.0 Pengenalan 4

2.0 Penjanaan idea perniagaan X

3.0 Business Model Canvas X

3.1 Deskripsi Segmen Pengguna

3.2 Deskripsi Penawaran Nilai

3.3 Deskripsi Saluran

3.4 Deskripsi Hubungan Pelanggan

3.5 Deskripsi Aliran Pendapatan

3.6 Deskripsi Sumber Utama

3.7 Deskripsi Aktiviti Utama

3.8 Deskripsi Rakan Kongsi Strategik

3.9 Deskripsi Struktur Kos

4.0 Penutup X

5.0 Rujukan X

1.0 PENGENALAN

3
 Sepanjang peradaban manusia di bumi, telah banyak evolusi dan perkembangan
teknologi berkaitan tekstil dan pakaian umumnya. Seiring pertambahan penduduk
serta ‘demand’ pasaran yang tinggi,sekolompok manusia telah bergabung tenaga dan
usaha mereka diera perindustrian pakaian pada awal abad ke-17 sedikit sebanyak
menyumbang kepada kehendak pasaran dan pertambahan penduduk dengan adanya
teknologi, pakaian dapat dihasilkan dengan jumlah yang banyak dalam masa yang
singkat.Seperti perniagaan yang dijalankan pihak kami menjurus kepada keperluan
seharian ini,setidaknya dapat menyumbang kepada sumber ekonomi dan
menampung sedikit sebanyak kekurangan yang berlaku pada permasalahan sedia
ada berkaitan pakaian. Seperti yang anda sedia maklum, perniagaan ini adalah
merupakan perkhidmatan yang membekal,”mereka” dan memasarkan produk
pakaian.Bidang pakaian merupakan salah satu cabang seni dimana peluang kerja
yang terbuka dan tidak terbatas kereta kepada pelanggan yang mempunyai masalah
kenderaan mereka.

Perniagaan yang dirancang oleh kami ini terletak di No. 1-G, Jalan Seri Indah,Taman
Seri Indah ,11000 Balik Pulau,Pulai Pinang dari kertas kerja serta pemantauan kami
terhadap tapak yang telah kami miliki, kami dapati perniagaan yang kami jalankan ini
agak strategik kerana perniagaan kami terletak berhampiran dengan pusat latihan
memandu dan juga Jabatan Pengangkutan Jalanraya(JPJ), strategiknya tempat kami
ini adalah kerana bukan sahaja masyarakat setempat yang menghantar kenderaan
mereka kepada kami malah kenderaan yang mengalami kerosakan di tempat latihan
memandu serta JPJ juga turut menghantar kenderaan tersebut kepada kami. Selain
daripada itu, tempat kami juga berjauhan dengan kawasan perumahan dan tidak
mengganggu ketenteraman masyarakat sekeliling.

Kami telah berbincang untuk tarikh yang sesuai untuk memulakan perniagaan, dan
kami telah bersetuju serta memberi kata sepakat bahawa tarikh bemulanya
perniagaan kami ini jatuh pada 19 Mei 2020.
2.0 PENJANAAN IDEA PERNIAGAAN
Idea adalah apa pun hasil pemikiran seseorang ketika berfikir. Perniagaan merupakan
aktiviti jual beli barangan atau perkhidmatan, atau kedua-duanya untuk memperoleh
keuntungan. Oleh itu, idea perniagaan bermaksud satu konsep perniagaan yang
menghasilkan keuntungan sekiranya ia ditukarkan kepada barangan atau
perkhidmatan yang nyata. Idea perniagaan boleh dijana melalui beberapa kaedah
iaitu dengan mengenal pasti masalah sedia ada, keperluan pelanggan, mengkaji
selidik barang yang ada dan permintaan pasaran. Seorang usahawan perlu sentiasa

4
berfikiran ke hadapan dan bijak mengambil peluang yang ada untuk dijadikan sebagai
idea perniagaan. Penjanaan idea bagi perniagaan kami adalah berdasarkan masalah
sedia ada. Masalah yang dimaksudkan adalah masalah penjagaan kereta bagi
golongan wanita. Majoriti kereta di jalan raya kini dimiliki oleh golongan wanita.
Namun begitu, masyarakat beranggapan bahawa pengetahuan tentang kereta oleh
golongan wanita tidak setanding golongan lelaki. Oleh itu, perniagaan kami ingin
mengkhususkan kepada golongan wanita dengan memberikan perkhidmatan
penyelenggaraan dan servis kenderaan di samping memberi pendedahan dan
pengetahuan tentang asas-asas penjagaan kereta yang baik yang perlu diketahui
oleh golongan wanita. Selain itu, kami juga mengkaji selidik barang atau
perkhidmatan yang ada di pasaran. Seorang usahawan tidak semestinya
menghasilkan satu produk atau perkhidmatan yang baru. Satu produk atau
perkhidmatan juga boleh diperkenalkan kepada pasaran sebagai produk atau
perkhidmatan yang sedia ada yang mempunyai ciri-ciri tambahan yang bernilai.
Barang dan perkhidmatan yang ada sekarang merupakan hasil ciptaan terdahulu.
Sesuai dengan peredaran zaman, barangan dan perkhidmatan tersebut perlu dikaji
dan dibuat penambahbaikan agar dapat menarik minat pelanggan. Oleh itu, kami
telah mengambil peluang perniagaan ini dengan menambah baik perkhidmatan yang
sedia ada dengan mengambil kira maklum balas dan ketidakpuasan hati golongan
wanita yang sering berasa tertipu dengan bengkel-bengkel yang sedia ada sebagai
asas penghasilan perkhidmatan yang baru. Mengambil kira faktor keselamatan wanita
jika kereta mengalami kerosakan di kawasan terpencil atau berbahaya, kami juga
menyediakan perkhidmatan ke lokasi di mana mekanik kami akan ke tempat
pelanggan wanita yang mengalami kerosakan sebagai nilai tambah perkhidmatan
yang sedia ada

5
 3.0 BUSINESS MODEL CANVAS

Rakan kongsi bagi
pemerolehan sumber
dan aktiviti : pembekal
stok barang
:
Menyelesaikan masalah Getting the job done Bantuan peribadi dan
menawarkan iaitu dengan komuniti Niche marker iaitu
perkhidmatan membaiki menyelenggara kereta golongan wanita
dan menyelenggara
kereta

Risk reduction iaitu

dengan membaiki
kereta

ial
1. Kesedaran : media soc
klu m ba las
Sumber manusia: 2. Penilaian : ma
pekerja pelanggan
Harga iaitu
3. Pembelian : membuat
menawarkan harga
Sumber fizikal: premis temujanji
upah yang lebih murah
4. Penghantaran : SOP
:
Sumber kewangan: 5. Khidmat selepas jualan
modal support group

Kos tetap : sewa premis, Kos boleh ubah: kos Bayaran perkhidmatan Pengiklanan iaitu
gaji pekerja dan utility, elaun, kerja lebih iaitu bayaran terhadap pendapatan daripada
ansuran kenderaan masa, kos pemasaran perkhidmatan membaiki video di Youtube
dan pengiklanan dan menyelenggara
kereta
3.1 DESKRIPSI SEGMEN PENGGUNA
Segmen pengguna merupakan individu atau organisasi yang akan menjadi
sasaran kepada nilai yang ditawarkan. Dalam erti kata lain, segmen pengguna
merujuk kepada bagaimana sesebuah perniagaan menetapkan kumpulan sasaran
pelanggan (target customer). Tiga objektif utama perniagaan adalah untuk
membantu menyelesaikan masalah, memuaskan kehendak pelanggan dan
memberi nilai tambah kepada kumpulan sasaran pelanggan. Masalah, kehendak
dan penambahbaikan nilai ini tentunya adalah tidak sama dari satu dengan yang
lain. Walaupun tidak sama, ia boleh terdiri daripada kumpulan atau kelompok
tertentu. Inilah yang akan menentukan sasaran segmen pengguna perniagaan.
Penetapan kumpulan sasaran pelanggan bagi sesebuah perniagaan adalah
berdasarkan lima jenis segmen pengguna iaitu mass market, niche, segmented,
diversified dan multi-sided. Perniagaan kami telah memilih untuk mensasarkan
pelanggan berdasarkan niche. Niche merujuk kepada sasaran pelanggan yang
lebih spesifik iaitu golongan wanita sebagai pelanggan utama perniagaan kami.
3.2 DESKRIPSI PENAWARAN NILAI
Penawaran nilai merujuk kepada kelebihan dan keunikan (nilai) yang ditawarkan
oleh sesuatu perniagaan sesuai dengan wang yang diberikan apabila sesuatu
barangan atau perkhidmatan dijual. Dalam erti kata lain, penawaran nilai merujuk
kepada apa yang ingin ditawarkan kepada pelanggan dan apa yang pelanggan
dapat dengan wang mereka. Jika sesuatu produk atau perkhidmatan yang
ditawarkan telah ada di pasaran, sesebuah perniagaan hendaklah menawarkan
kelainan dan penambahbaikan nilai yang akan membuatkan pelanggan memberi
keutamaan kepada perniagaan dan memilih perniagaan berbanding pesaing-
pesaing perniagaan. Apabila pelanggan berpuas hati dengan produk atau
perkhidmatan yang ditawarkan, itu tandanya sesuatu perniagaan telah mencipta
nilai buat pelanggannya. Oleh itu, jika nilai yang ditawarkan tidak menepati
kehendak pelanggan, maka pengubahsuaian tawaran nilai hendaklah dilakukan.
Penawaran nilai bagi sesuatu produk atau perkhidmatan adalah berdasarkan
pembaharuan (newness), prestasi (performance), personalisasi (customization),
penyelesaian tugas (getting the job done), reka bentuk (design), status (jenama),
harga (price), pengurangan kos (cost reduction), pengurangan risiko (risk
reduction), kebolehcapaian (accessibility), dan kemudahan (convenience).
Penawaran nilai bagi perniagaan kami adalah berdasarkan penyelesaian tugas
(getting the job done) dengan menawarkan perkhidmatan penyelenggaraan
(servis) kereta. Selain itu, kami juga menawarkan nilai berdasarkan pengurangan
risiko dengan perkhidmatan membaiki komponen kereta dan penukaran alat ganti
 kereta seperti minyak enjin (engine oil), bateri, enjin, palam pencucuh (spark plug),
timing belt, aircond belt, oil filter, air filter dan lain-lain yang akan dilakukan oleh
pekerja yang berpengetahuan dan berkemahiran untuk mengurangkan risiko
kerosakan yang lebih teruk. Kemudian, kami juga menawarkan harga upah yang
lebih murah berbanding bengkel lain.
3.3 DESKRIPSI SALURAN
Saluran merujuk kepada bagaimana perniagaan memastikan produk atau
perkhidmatan yang mempunyai nilai yang tersendiri itu disampaikan kepada
sasaran pelanggan. Saluran adalah jambatan yang menghubungkan segmen
pengguna dengan penawaran nilai. Dalam erti kata lain, saluran merupakan
medium untuk membawa nilai kepada pelanggan. Lima fasa dalam saluran iaitu
peringkat-peringkat bagi memastikan produk atau perkhidmatan sampai kepada
pelanggan adalah kesedaran (awaraness), penilaian (evaluation), pembelian
(purchase), penyampaian atau penghantaran (delivery), dan khidmat selepas
jualan (after sales). Fasa pertama dalam saluran adalah kesedaran iaitu
meningkatkan kesedaran pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan yang
ditawarkan oleh perniagaan. Dalam fasa ini, perniagaan kami membuat promosi
melalui media sosial seperti Instagram (IG), Facebook (FB), Youtube, Twitter,
Telegram, dan Whatapps bagi memberi kesedaran kepada pelanggan tentang
kewujudan perniagaan dan perkhidmatan yang disediakan. Kami membuat satu
akaun khusus bagi perniagaan dalam setiap platform tersebut. Kemudian, kami
memastikan akaun tersebut sentiasa aktif di media sosial dengan membuat
perkongsian (post) dan status setiap hari. Antara perkongsian yang dilakukan
adalah video-video pendek yang berdurasi 1 minit bagi post IG, video berdurasi 10
minit bagi IGTV, dan video berdurasi 30 minit bagi Youtube. Video-video tentang
penjagaan kereta mestilah mudah, ringkas, padat, menarik dan sesuai dengan
golongan wanita serta tidak melebihi 30 minit kerana kajian yang dibuat oleh
Nielson mendapati bahawa post dan video yang mempunyai maklumat yang jelas
dan ringkas mampu mengekalkan tumpuan seseorang individu dengan lebih lama.
Oleh itu, video dan post yang dibuat mestilah mudah dan terus menyampaikan
mesej yang diperlukan oleh penonton kerana penonton tidak akan menunggu
untuk mencari maklumat yang mereka inginkan. Video yang dihasilkan juga
mestilah mampu menarik minat penonton pada 8 saat yang pertama. Status di
media sosial juga boleh digunakan untuk berkongsi kepakaran yang boleh
membantu menyelesaikan masalah pelanggan. Sebagai contoh, perniagaan boleh
mencipta kesedaran dengan berkongsi tips penjagaan kereta dan kesilapan yang
sering dilakukan oleh golongan wanita yang boleh menyebabkan kerosakan

8
kereta melalui status di FB, IG, Whatapps dan group di Telegram. Perniagaan
juga boleh mengedarkan risalah (pamphlet) dalam bentuk infografik untuk menarik
minat pelanggan. Iklan mestilah dilakukan secara berterusan untuk meningkatkan
kesedaran dan kepercayaan pelanggan terhadap perniagaan. Fasa kedua dalam
saluran adalah penilaian iaitu membantu pelanggan untuk memahami dan menilai
tawaran nilai (kelebihan dan keunikan produk atau perkhidmatan) yang
ditawarkan. Melalui video, status dan post yang dikongsi di media sosial serta
risalah yang diedarkan, perniagaan perlu mendapatkan maklum balas (feedback)
dan mengambil kira ketidakpuasan hati pelanggan supaya ianya boleh
ditambahbaik dan sesuai dengan kehendak kumpulan sasaran iaitu golongan
wanita agar perniagaan menjadi pilihan pelanggan berbanding pesaing-pesaing
perniagaan. Fasa ketiga dalam saluran adalah pembelian iaitu memudahkan dan
membantu pelanggan membuat pembelian atau mendapatkan perkhidmatan.
Setelah perniagaan mendapat kepercayaan dan menjadi pilihan pelanggan,
pelanggan akan mula membuat temu janji untuk mendapatkan perkhidmatan.
Oleh itu, perniagaan perlulah memudahkan segala urusan pelanggan dengan
mencatat semua butiran yang diperlukan daripada pelanggan seperti nama,
tahun, model dan nombor pendaftaran kereta pelanggan seterusnya
mencadangkan tarikh dan masa yang sesuai untuk membaiki atau menyelenggara
kereta pelanggan. Fasa keempat dalam saluran adalah menyampaikan tawaran
nilai kepada pelanggan dengan lebih berkesan. Proses membaiki dan
menyelenggara kereta pelanggan perlulah mempunyai prosedur yang teratur.
Perniagaan perlulah menyediakan Prosedur Operasi Standard atau lebih dikenali
sebagai Standard Operating Procedure (SOP) yang menjelaskan secara terperinci
bagaimana sesuatu proses harus dilaksanakan supaya dapat menjadi panduan
bagi pekerja untuk melaksanakan sesuatu pekerjaan. Oleh itu, perniagaan kami
perlu memastikan pekerja mematuhi SOP yang telah ditetapkan. Antara SOP
yang perlu dipatuhi oleh pekerja adalah proses menetapkan tarikh temu janji,
proses diagnosis kerosakan melalui keadaan kereta yang digambarkan oleh
pelanggan, memeriksa kereta untuk mengenal pasti kerosakan, memberitahu
pelanggan tentang kerosakan yang dihadapi, mencadangkan komponen
kenderaan yang perlu diganti, menganggarkan kos untuk pembaikan, meminta
persetujuan pelanggan untuk menukar komponen tersebut dan membaiki kereta,
pembaikian dan penyelenggaraan kereta, proses selepas pembaikian dan
penyelenggaraan dengan memastikan semua komponen yang dibuka telah
dipasang semua dengan kemas dan ketat, dan penyediaan invois atau resit.
Selain itu, pekerja perlulah menjelaskan dengan ringkas apa yang telah dilakukan

9
 dan menunjukkan seterusnya menawarkan bahagian yang diganti kepada
pelanggan. Ini adalah untuk membina kepercayaan pelanggan kerana pelanggan
boleh melihat apa yang diganti pada kereta mereka. Seterusnya, pekerja boleh
mencadangkan cara penjagaan komponen berkenaan agar komponen tersebut
lebih tahan lama. Fasa kelima dalam saluran adalah memberikan perkhidmatan
sokongan selepas pembelian. Dalam fasa ini, perniagaan boleh menawarkan
kemudahan saluran kepada pelanggan untuk menghubungi perniagaan melalui
kad bisnes, email dan mewujudkan kumpulan sokongan (support group) di
Telegram atau Whatapps. Melalui medium tersebut, pelanggan boleh
berkomunikasi dengan perniagaan untuk bertanya tentang kerosakan yang
dialami sebelum membuat temu janji, tempoh masa yang sesuai untuk menukar
sesuatu komponen kereta dan mendapatkan tips penjagaan kereta dengan lebih
baik. Ini adalah salah satu cara untuk mempromosikan perniagaan dan
mendapatkan kepercayaan pelanggan kerana lumrah manusia yang hanya
berkomunikasi dengan orang yang dipercayai sahaja. Perniagaan kami juga
menawarkan jaminan selama sebulan daripada tarikh kereta itu dibaiki atau
diservis. Kereta yang mengalami kerosakan yang sama dalam tempoh sebulan
akan dibaiki secara percuma. Ini adalah bertujuan untuk memastikan pelanggan
berpuas hati dan percaya dengan perkhidmatan yang diberikan.
3.4 DESKRIPSI HUBUNGAN PELANGGAN
Hubungan pelanggan merujuk kepada kaedah atau tahap perhubungan
perniagaan dengan pelanggan. Dalam erti kata lain, hubungan pelanggan merujuk
kepada bagaimana perniagaan menjaga hubungan dengan pelanggan sedia ada
dan bagaimana perniagaan memastikan pelanggan tersebut terus menggunakan
produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Pelanggan inilah juga yang akan
menjadi ejen pemasaran secara tidak langsung untuk perniagaan. Mereka akan
mencadangkan perniagaan kepada kenalan mereka setelah berpuas hati dengan
produk dan perkhidmatan yang ditawarkan. Kaedah hubungan pelanggan
terbahagi kepada bantuan peribadi (personal assisstance), bantuan peribadi
khusus (dedicated personal assisstance), khidmat mandiri (self-service), sistem
auto (automated), komuniti (communities), dan co-creation. Kaedah hubungan
pelanggan yang dipilih oleh perniagaan kami adalah bantuan peribadi iaitu melalui
perkhidmatan ke lokasi di mana mekanik kami akan ke tempat pelanggan wanita
yang mengalami kerosakan dan membaiki kerosakan yang dialami di tempat
kejadian sekiranya perlu. Selain itu, perniagaan kami juga memilih kaedah
komuniti melalui support group yang disediakan. Pelanggan akan dapat
berkomunikasi antara satu sama lain untuk menyelesaikan sesuatu masalah yang

10
 dihadapi. Kebanyakan pertanyaan-pertanyaan biasa akan dapat dijawab oleh
pelanggan lain selebihnya akan dijawab oleh wakil perniagaan. Perniagaan kami
juga akan turut menyediakan senarai soalan lazim atau lebih dikenali sebagai
Frequently Asked Questions (FAQ) dalam support group berkenaan agar
pelanggan boleh merujuk soalan-soalan tersebut sebelum bertanya kepada
pelanggan lain atau wakil perniagaan.
3.5 DESKRIPSI ALIRAN PENDAPATAN
Aliran pendapatan merujuk kepada pendapatan yang boleh dijana daripada
produk atau perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan. Dalam erti kata
lain, aliran pendapatan merujuk kepada bagaimana perniagaan mendapat
pendapatan. Tujuh saluran aliran pendapatan adalah jualan aset (asset sale),
yuran penggunaan atau bayaran perkhidmatan (usage fee), yuran langganan
(subcription fee), sewaan (lending/renting/leasing), perlesenan (licensing),
komisen (brokerage fee), dan iklan (advertising). Aliran pendapatan perniagaan
kami adalah dari bayaran perkhidmatan iaitu pendapatan yang diperoleh apabila
pelanggan membuat pembayaran atas perkhidmatan yang diberikan iaitu
pembaikan atau penyelenggaraan kereta. Selain itu, perniagaan kami juga
memperoleh pendapatan melalui pengiklanan melalui video yang dimuat naik
(upload) di Youtube. Pendapatan daripada iklan di diperoleh melalui sebuah
program pengiklanan yang sangat popular di Youtube yang dikenali sebagai
Youtube Adsense berdasarkan jumlah tontonan (views) video. Semakin banyak
views, semakin tinggi pendapatan yang dapat dijana. Oleh itu, video yang
dihasilkan oleh perniagaan mestilah mampu menarik perhatian penonton.
3.6 DESKRIPSI SUMBER UTAMA
Sumber utama merujuk kepada bahan-bahan yang diperlukan bagi menghasilkan
penawaran nilai. Dalam erti kata lain, Sumber utama merujuk kepada aset penting
atau sumber yang diperlukan untuk memastikan aktiviti perniagaan boleh berjalan.
Sumber ini membolehkan perniagaan untuk membina dan menawarkan nilai,
mensasarkan pasaran kepada segmen pelanggan dan seterusnya memperoleh
pendapatan. Empat jenis sumber utama adalah manusia (human), fizikal
(physical), kewangan (financial) dan intelek (intellectual). Sumber utama yang
diperlukan oleh perniagaan kami adalah sumber manusia. Pekerja merupakan
aset terpenting dalam perniagaan yang menawarkan perkhidmatan membaiki dan
menyelenggara kereta kerana pekerja yang berpengetahuan, berkemahiran,
berpengalaman dan berdisiplin merupakan penggerak perniagaan. Pekerja yang
dimaksudkan bukanlah hanya mekanik yang bertugas membaiki dan
menyelenggara kereta pelanggan, malah pekerja yang terlibat dalam tugas-tugas

11
 perkeranian, penyeliaan, pengiklanan dan mengendalikan support group turut
memainkan peranan penting bagi memastikan perniagaan dapat beroperasi
dengan baik. Sumber fizikal seperti premis, peralatan dan mesin untuk membaiki
dan menyelenggara kereta, kenderaan untuk ke lokasi pelanggan, bahan mentah
dan stok barang seperti minyak enjin (engine oil), bateri, enjin, palam pencucuh
(spark plug), timing belt, aircond belt, oil filter, air filter dan lain-lain, perabot bagi
ruang menunggu pelanggan serta beberapa peralatan dan keperluan pejabat
yang ringkas turut memainkan peranan penting untuk memastikan perniagaan
dapat beroperasi dengan lancar. Selain itu, perniagaan kami turut memerlukan
sumber kewangan iaitu modal awalan bagi membeli aset-aset perniagaan,
membuat pengiklanan dan membeli stok barang.
3.7 DESKRIPSI AKTIVITI UTAMA
Aktiviti utama merujuk kepada aktiviti-aktiviti penting dalam perniagaan untuk
membolehkan perniagaan berjalan dengan lancar. Dalam erti kata lain, aktiviti
utama merujuk kepada bahagian di mana ‘kerja sebenar’ berlaku. Mempunyai
bakat dan kemahiran dalam melakukan sesuatu kerja atau menghasilkan sesuatu
produk sebenarnya hanya membolehkan seseorang menjalankan aktiviti utama
dalam perniagaan. Tiga aktiviti utama dalam perniagaan adalah pengeluaran
(production), menyelesaikan masalah (problem solving) dan platform atau
rangkaian (rangkaian/platform). Perniagaan kami melakukan aktiviti
menyelesaikan masalah iaitu menyediakan perkhidmatan membaiki dan
menyelenggara kereta. Berbeza dengan pengeluaran produk, penyelesaian
masalah memerlukan penyelesaian yang berlainan dan spesifik bagi setiap
pelanggan. Mekanik kami perlu mendiagnos kerosakan melalui keadaan kereta
yang digambarkan oleh pelanggan dan memeriksa kereta untuk mengenal pasti
kerosakan.
3.8 DESKRIPSI RAKAN KONGSI STRATEGIK
Rakan kongsi strategik merujuk kepada individu atau organisasi yang
membolehkan sesebuah perniagaan beroperasi. Dalam erti kata lain, rakan kongsi
strategik merujuk kepada rakan kerjasama utama yang membantu dalam
perniagaan. Tiga motif perniagaan memerlukan rakan kongsi strategik adalah
economy of scale, pengurangan risiko (risk reduction), dan pemerolehan sumber
dan aktiviti (acquisition of resources and activities). Perniagaan kami memerlukan
rakan kongsi bagi pemerolehan sumber dan aktiviti iaitu pembekal bagi bahan
mentah dan stok barang seperti minyak enjin (engine oil), bateri, enjin, palam
pencucuh (spark plug), timing belt, aircond belt, oil filter, air filter dan lain-lain.

12
 3.9 DESKRIPSI STRUKTUR KOS
Struktur kos merujuk kepada semua kos-kos yang terlibat untuk menjalankan
perniagaan berdasarkan model bisnes yang dirancang. Kesemua aspek untuk
membina dan menyampaikan tawaran nilai, mengekalkan perhubungan dengan
pelanggan dan seterusnya menjana pendapatan memerlukan kos-kos yang perlu
ditanggung. Perniagaan perlu memastikan kos perbelanjaan tidak keterlaluan bagi
memastikan perbelanjaan kos tidak melebihi keuntungan yang diperoleh. Empat
ciri-ciri kos adalah kos tetap (fixed cost), kos boleh ubah (variable cost),
economies of scale dan economies of scope. Kos yang terlibat dalam perniagaan
kami adalah kos tetap iaitu kos yang masih perlu dibayar walaupun perniagaan
tidak menawarkan perkhidmatan membaiki dan menyelenggara kereta pada bulan
tersebut. Kos tetap bagi perniagaan kami adalah sewa premis, gaji pekerja dan
ansuran kenderaan. Manakala kos boleh ubah adalah kos yang bergantung pada
jumlah perkhidmatan yang ditawarkan. Semakin banyak perkhidmatan yang
diberikan, semakin meningkat kos yang dikeluarkan seperti kos utiliti, elaun kerja
lebih masa, petrol dan kos pemasaran dan pengiklanan.
4.0 PENUTUP
Penubuhan Perniagaan Penyelenggaraan Kereta Mantap merupakan satu
usaha yang dijalankan oleh empat orang usahawan muda yang ingin memberi
perkhidmatan menservis kenderaan kepada orang awan. Dengan adanya usaha
ini bidang keusahawanan dalam sector automotif dapat diperluaskan serta orang
awam akan mendapat kemudahan jika berlakunya kerosakan pada kenderaan
mereka.
5.0 RUJUKAN

D, J. (2019, Ogos 12). Sinar Harian. Didapatkan dari Sinar Harian:

www.sinarharian.com.my

Helmi. (2018, Disember 21). Metro. Didapatkan dari Metro: www.metro.com.my

Jr., J. (2019, Januari 23). Utusan. Didapatkan dari Utusan: www.utusan.com.my

Surya. (2019, Jun 17). Utusan. Didapatkan dari Utusan Malaysia:

www.utusanmalaysia.com.my

Zakiah. (2019, Julai 1). Sinar Harian. Didapatkan dari Sinar Harian:
www.sinarharian.com.my

13