PERANAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

DALAM INDUSTRI TRANSPORTASI

PADA PT. GOJEK INDONESIA
Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen
Dosen : DR. (c) Franciscus Dwikotjo Sri Sumantyo, S.T.,M.

Disusun oleh :
Alvionita Dairo Lende 201910325048

FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS BHAYANGKARA JAKARTA RAYA
 Kata Pengantar

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyusun tugas Sistem
Informasi Manajemen ini dengan baik serta tepat waktu. Seperti yang sudah kita
ketahui “Peran Sistem Informasi Manajemen” itu sangat penting dalam dunia industri.
Semuanya perlu dibahas pada makalah ini kenapa Peran Sistem Informasi Manajemen
itu sangat diperlukan serta layak dijadikan bagaikan modul pelajaran.

Tugas ini penulis buat untuk memberikan ringkasan tentang peran Sistem
Informasi yang sangat dibutuhkan dalam upaya mencapai keunggulan kompetitif
dalam dunia industri . Harapan penulis makalah ini dapat menambah wawasan tentang
pengetahuan kita sebagai masyarakat jadi lebih luas lagi. Penulis menyadari kalau
masih banyak kekurangan dalam menyusun makalah ini.

Oleh sebab itu, kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat penulis
harapkan guna kesempurnaan makalah ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah membagi sebagian pengetahuannya, dan memberikan
semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah ini. Atas perhatian serta
waktunya, penulis sampaikan banyak terima kasih.

Bekasi, 23 Maret 2022

Penulis

i
 Daftar Isi

Kata Pengantar ..........................................................................................................................i

Daftar Isi ................................................................................................................................... ii
BAB I.........................................................................................................................................1
PENDAHULUAN ........................................................................................................................1
I. Latar Belakang ..............................................................................................................1
II. Rumusan Masalah ........................................................................................................2
BAB II........................................................................................................................................3
LANDASAN TEORI .....................................................................................................................3
I. Sistem Informasi Manajemen ......................................................................................3
II. Industri Tranportasi Gojek............................................................................................3
III. Sistem Informasi Bagi Industri Tranportasi Gojek ....................................................4
BAB III.......................................................................................................................................8
PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA PT. GOJEK INDONESIA....................8
I. Nama Aplikasi dan Teknologi yang digunakan .............................................................8
II. Menu dan Fitur-fitur Aplikasi .......................................................................................9
III. Kajian Manfaat adanya Sistem Informasi pada PT. Gojek Indonesia ......................13
BAB IV ....................................................................................................................................15
PENUTUP................................................................................................................................15
I. Kesimpulan .................................................................................................................15
II. Saran ..........................................................................................................................15

ii
 BAB I

PENDAHULUAN

I. Latar Belakang

Teknologi telah menjadi bagian dari kehidupan manusia saat ini. Perkembangan
teknologi yang semakin pesat kini telah membawa perubahan dalam gaya hidup
kita dalam berbagai aspek. Dikarenakan perkembangan teknologi mempengaruhi
model berkomunikasi massa untuk melakukan kegiatan keseharian, dahulu
internet dianggap sebagai sesuatu yang "wah" dan rumit bagi sebagian orang,
namun sekarang bisa kita lihat sendiri faktanya seperti apa, internet telah menjadi
sesuatu yang umum bagi banyak orang. Atau mungkin kita termasuk salah satu
diantaranya yang mempunyai hampir semua akun di jejaring sosial, berinteraksi
secara intensif dengan individu lain secara maya. dan sayangnya beberapa individu
sekarang ini terlalu berlebihan dalam memandang atau
mengunakan gadget miliknya, kebanyakan dia tidak berfikir apa yang di
lakukanya berdampak seperti apa. Dimanapun dan kemanapun individu tersebut
berada, dia tidak akan lepas dengan handphonenya karena di era sekarang
handphone sudah menjadi kebutuhan. Ditambah lagi sekarang ini sudah memasuki
era smartphone, sehingga banyak yang bisa dilakukan dalam satu genggaman saja.

GoJek adalah sebuah layanan memesan ojek melalui aplikasi GoJek yang bisa
didownload di Smartphone android & iPhone. Pendiri GoJek adalah putera asli
Indonesia lulusan Harvard yakni, Nadiem Makarim.

GoJek menawarkan 5 (lima) jasa layanan yang bisa dimanfaatkan oleh para
pelanggannya: Transport (Jasa Angkutan), Instant Courier (Pengantaran Barang),
Shopping (Belanja), Food Delivery (Pesan makanan), dan Corporate (Kerjasama
dengan perusahaan untuk jasa kurir) yang menekankan keunggulan dalam
Kecepatan, Inovasi dan Interaksi Sosial.

1
II. Rumusan Masalah

Masalah yang akan diteliti selanjutnya dapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Bagaimana peranan sistem informasi manajemen dalam bisnis ?
2. Bagaimana implementasi sistem informasi manajemen pada PT. Gojek
Indonesia ?

2
 BAB II

LANDASAN TEORI

I. Sistem Informasi Manajemen

Sistem Informasi Manajemen adalah sistem perencanaan bagian dari pengendalian
internal suatu bisnis yang meliputi pemanfaatan SDM, dokumen, teknologi dan
prosedur oleh akuntasi manajemen untuk memecahkan masalah bisnis seperti
biaya produk, layanan atau suatu strategis bisnis. Sistem Informasi Manajemen
dibedakan dengan sistem informasi biasa karena Sistem Informasi Manajemen
digunakan untuk menganalisis sistem informasi lain yang diterapkan pada aktivitas
operasional organisasi.
Tujuan dari Sistem Informasi Manajemen yaitu :
1. Menyediakan informasi yang digunakan di dalam perhitungan harga pokok
jasa, produk, dan tujuan lain yang diinginkan manajemen.
2. Menyediakan informasi yang digunakan dalam perencanaan, pengendalian,
pengevaluasian dan perbaikan berkelanjutan.
3. Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan.

Secara sederhana dapat dikatakan bahwa sebuah sistem informasi melakukan

pemrosesan data dan kemudian mengubahnya menjadi informasi.
Menurut O’Brien (2010) Sistem Informasi Manajemen merupakan kombinasi
yang teratur antara people, hardware, software, communication network dan data
resource, kelima unsur ini disebut komponen sistem informasi yang
mengumpulkan, mengubah dan menyebarkan informasi dalam suatu organisasi.

II. Industri Tranportasi Gojek

PT. Gojek Indonesia pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun
2010. Gojek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri
transportasi ojek. Gojek bermitra dengan para pengendara ojek berpengalaman dan

3
 menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja
maupun berpergian ditengah kemacetan. Sistem pemesanan pada Gojek melalui
aplikasi online yang sudah tersedia Playstore maupun Apple Store. Untuk
pembayaran, Gojek memiliki 2 cara yaitu cash atau cashless yang disebut dengan
go-pay dan dapat digunakan untuk membayar semua jenis layanan pada Gojek. Di
situs resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute
delivery anywhere in the city), Jasa transportasi (transparent pricing, free shower
cap and masker), Jasa delivery makanan (delivering your favorite food under 60
minutes in Jabodetabek) dan Jasa belanja dengan nominal dibawah 1 juta rupiah
(shop for food, ticket, medicine, anything under RP 1.000.000 we`ll pay for it
first). Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play
Store maupun App store. Dengan aplikasi Go-Jek, para pengemudi tidak perlu
menunggu lama pelanggan dan membuang waktu di pangkalan. Aplikasi Go-Jek
melakukan sentralisasi pemesanan dan membagikan ke para pengemudi yang
dekat dengan lokasi Pelanggan (seperti sistem pemesanan Taksi). Hal ini
menyebabkan waktu tunggu pengemudi menjadi sedikit sekali, sehingga para
pengemudi Go-Jek lebih efektif dan efisien dalam melakukan pekerjaannya.

III. Sistem Informasi Bagi Industri Tranportasi Gojek

(Paoki, 2012) menyatakan terdapat 3 peran utama sistem informasi dalam bisnis
yaitu :
▪ Mendukung kegiatan-kegiatan usaha/ operasional
▪ Mendukung pengambilan keputusan
▪ Mendukung strategi untuk keunggulan kompetitif
Beberapa sistem informasi dapat diklasifikasikan sebagai sistem informasi operasi
atau manajemen, sementara yang lainnya menjalankan berbagai macam fungsi.

4
1. Peranan Proses Bisnis Dan Operasional

Peranan system informasi untuk operasi bisnis adalah untuk memproses

transaksi bisnis, mengontrol proses industrial, dan mendukung komunikasi
serta produktivitas kantor secara efisien.
• Transaction Processing System (TPS)
TPS berkembang dari sistem informasi manual untuk sistem proses data
dengan bantuan mesin menjadi sistem proses data elektronik (electronic
data processing system)
• Process Control System (PCS)
Sistem informasi manajemen secara rutin membuat keputusan yang
mengendalikan proses managerial seperti pengendalian produksi
• Office Automation System (OAS)
OAS mengumpulkan, memproses, menyimpan dan mengirim data
informasi dalam bentuk komunikasi elektronik.

2. Peranan Pengambilan Keputusan

Sistem Informasi Manajemen menyediakan informasi untuk mendukung

pengambilan keputusan manajemen. Sistem ini terdiri atas beberapa tipe,
yaitu:
▪ Laporan spesifikasi dan rencana awal untuk para manajer dikerjakan oleh
information reporting systems (sistem pelaporan informasi).
▪ Dukungan ad hoe dan interaktif untuk pengambilan keputusan oleh
manajer dikerjakan oleh decision support systems (sistem pendukung
keputusan).
▪ Informasi kritikal untuk manajemen atas ditetapkan oleh executive
information systems (sistem informasi eksekutif)
▪ Nasehat pakar untuk pengambilan keputusan operasional atau manajerial
ditetapkan oleh expert systems (sistem pakar) dan knowledge-based
information systems (system informasi berbasis pengetahuan lainnya).

5
 ▪ Dukungan langsung dan terus untuk aplikasi operasional dan manajerial
dari end users ditetapkan oleh end user computing systems.
▪ Aplikasi operasional dan manajerial dalam mendukung fungsi bisnis
ditetapkan oleh business function information systems.
▪ Produk dan layanan jasa yang bersaing untuk mencapai keuntungan
strategis ditetapkan oleh strategic information systems.
Dalam indusrti Transportasi seperti Gojek, sistem informasi yang
digunakan merupakan kombinasi dari berbagai macam system informasi
yang telah disebutkan diatas. Pada prakteknya, berbagai peranan tersebut
diintegrasi menjadi suatu gabungan atau fungsi-silang. Cross-functional
system informasi yang menjalankan berbagai fungsi.

3. Peranan Pengambilan Keputusan

Sistem informasi dapat memainkan peran yang besar dalam mendukung

tujuan strategis dari sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan dapat bertahan
dan sukses dalam waktu lama jika perusahaan itu sukses membangun strategi
untuk melawan kekuatan persaingan yang berupa :
 Persaingan dari para pesaing yang berada di industri yang sama,
 Ancaman dari perusahaan baru,
 Ancaman dari produk pengganti,
 Kekuatan tawar-menawar dari konsumen, dan
 Kekuatan tawar-menawar dari pemasok.
Beberapa strategi bersaing yang dapat dibangun untuk memenangkan
persaingan adalah:
 Cost leadership; Keunggulan biaya-menjadi produsen produk atau jasa
dengan biaya rendah.
 Diferensiasi Produk; Perbedaan produk-mengembangkan cara untuk
menghasilkan produk atau jasa yang berbeda dengan pesaing.

6
 Inovasi; Menemukan cara baru untuk menjalankan usaha, termasuk di
dalamnya pengembangan produk baru dan cara baru dalam memproduksi
atau mendistribusi produk dan jasa.

7
 BAB III

PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA PT. GOJEK

INDONESIA

I. Nama Aplikasi dan Teknologi yang digunakan

E-commerce adalah dimana dalam satu website atau aplikasi menyediakan atau
dapat melakukan transaksi online atau juga bisa suatu cara berbelanja atau
berdagang secara online atau direct selling yang memanfaatkan fasilitas internet
dimana terdapat website/aplikasi yang menyediakan layanan “get and deliver”
salah satu aplikasinya adalah yang kita sedang bahas yakni Go-Jek.

Sumber: gojek.io

Berikut ini merupakan teknologi sistem informasi yang digunakan oleh Gojek :
1) Teknologi End User
Teknologi end-user adalah teknologi yang memungkinkan konsumen
untuk menggunakan suatu aplikasi tanpa harus berurusan dengan tahap
perancangannya. Teknologi inilah yang memungkinkan konsumen untuk
menggunakan Gojek melalui aplikasi smartphone di android atau aplikasi
smartphone di IOS dengan mudah. Contoh :
a. Aplikasi Smartphone Android
b. Aplikasi Smartphone IOS
2) Teknologi Database
Teknologi database merupakan aplikasi yang memungkinkan perusahaan
Gojek untuk mengakses informasi, menjalankan kegiatan bisnis, dan
berinteraksi dengan para konsumen kapan saja selama masih terhubung
dengan koneksi internet. Contoh :

8
 a. Cloud Computing
b. Smartphone Storage
3) API (application programming interface)
API adalah serangkaian software yang digunakan oleh programmer untuk
mempercepat proses pembuatan atau proses kerja suatu aplikasi melalui
penggunaan perintah, protokol, dan fungsi.
a. Google Maps
b. Google Place

II. Menu dan Fitur-fitur Aplikasi

Beberapa menu tersebut terdapat pada layanan Gojek aplikasi yaitu :

Instant Courier Instant
Courier atau jasa pengiriman barang, Gojek bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman
barang secara “real time”. Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak
tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun
barang bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak
boleh melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi. Gojek
memberikan penawaran waktu yang cukup cepat untuk pengiriman barang yaitu
90 menit sampai dimanapun asalkan masih didalam kota.

Gambar 1. Intant Kurir Gosend 9

Transport
Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Gojek dimanfaatkan
sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari
transportasi publik. Kelebihan pada Gojek adalah pada awal pemesanan kita
menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan
seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon
penumpang. Dengan fitur ini calon penumpang merasa lebih efisien karena adanya
transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan tawar menawar. Pada jasa
transportasi ini penumpang mendapat hair cover dan masker gratis.

Gambar 2. Transportasi Gojek

Food Delivery
Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order
makanan direstoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu
beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin
kita order. Bahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang
direkomendasikan sehingga memudahkan.

10
 Gambar 3 dan 4 Food Delivery Gofood

Shopping
Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Gojek dapat membantu untuk
berbelanja di swalayan dengan detail barang-barang yang dikehendaki.
Menariknya biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh Gojek dan akan diganti
ketika sudah sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal Rp 1.000.000.

Gambar 5. Shopping Gomart

Corporate (Kerjasama dengan perusahaan untuk jasa kurir)

Pembentukan Grup GoTo (Gojek x Tokopedia) mengombinasikan layanan e-
commerce, on-demand, dan layanan keuangan dan pembayaran, menciptakan
platform pertama di Asia Tenggara yang menghadirkan tiga layanan penting dalam
satu ekosistem. Ekosistem Grup GoTo mewakili 2% dari total Produk Domestik
Bruto (PDB) Indonesia dan akan semakin berkembang melayani 270 juta
konsumen Indonesia, serta pasar negara berkembang lainnya di Asia Tenggara.

11
Grup GoTo akan membuka semakin banyak peluang penghasilan bagi jutaan mitra
driver, pelaku UMKM dan wirausaha lainnya. Kombinasi ini adalah kombinasi
usaha terbesar yang pernah ada di Indonesia, sekaligus kombinasi terbesar antara
dua perusahaan internet dan layanan media di Asia hingga saat ini. Kesepakatan
ini didukung oleh jajaran investor utama kedua perusahaan, termasuk Alibaba
Group, Astra International, BlackRock, Capital Group, DST, Facebook, Google,
JD.com, KKR, Northstar, Pacific Century Group, PayPal, Provident, Sequoia
Capital, SoftBank Vision Fund 1, Telkomsel, Temasek, Tencent, Visa dan
Warburg Pincus

Gambar 6. Corporate Gojek x Tokopedia

Fitur yang terdapat pada 5 menu utama pada layanan Gojek App
diantaranya :
1. Input Data. Calon penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi
tujuan kemudian Gojek akan mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian
calon penumpang memilih cara pembayaran ( cash atau memakai Credit
Gojek).
2. Driver On The Way. Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan
merespon untuk mencari supir Go-Jek terdekat dengan lokasi calon
penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan melihat GPS
mengenai keberadaan supir Gojek yang akan menjemputnya bahkan
terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir Gojek sampai dilokasi
calon penumpang.

12
 3. SMS & Call. Ketika Supir Gojek belum sampai juga, calon penumpang
bisa memanfaatkan fitur SMS & Call yang telah disediakan oleh Gojek
Apps. SMS atau telepon ketika driver tidak kunjung datang.
4. Driver Review. Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan
komentar mengeni pelayanan yang dilakukan oleh supir GoJek, karena dari
rating inilah supir Gojek akan mendapatkan bonus bulanan. 1.4 Review
driver. My Wallet Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran,
karena tidak memerlukan uang cash. Untuk penumpang yang baru pertama
kali ingin menggunakan, Go-Jek memberikan kode voucher senilai Rp.
50.000.untuk pengisian ulang penumpang dapat mentransfer uang melalui
Bank yang sudah ditentukan.

III. Kajian Manfaat adanya Sistem Informasi pada PT. Gojek Indonesia
Go-Jek menerapkan strategi sistem informasi marketing melalui tiga tahapan
yang disebut customer life cycle. Tahapan pertama adalah acquire yaitu
mendapatkan pelanggan menggunakan teknik direct marketing yaitu dengan
melakukan promosi secara langsung di social media. Tahapan kedua
adalah enhance yaitu menambah pelanggan menggunakan teknik cross sell and
up sell yaitu bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang mau menggunakan
layanan Go-Jek sehingga hal tersebut dapat menambah jumlah pelanggan baru.
Tahapan ketiga adalah retain yaitu mempertahankan pelanggan atau loyal
customer menggunakan teknik customer support dimana perusahaan menanggapi
setiap keluhan dan keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat
menciptakan loyal customer.

CRM berkaitan dengan kegiatan penjualan terpadu, marketing dan strategi

pelayanan kepada pelanggan. Melalui CRM Go-Jek menggunakan layanan
aplikasi dan website pelanggan yang ada saat ini untuk dapat meningkatan
pendapatan perusahaan melalui penjualan jasa layanan, memberikan layanan
prima, sekaligus memperkenalkan tata cara transaksi yang telah dibuat perusahaan.

13
(CHIEN, 2015) Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh
melalui Play Store maupun App store. Dengan aplikasi Go-Jek, para pengemudi
tidak perlu menunggu lama pelanggan dan membuang waktu di pangkalan.
Aplikasi Go-Jek melakukan sentralisasi pemesanan dan membagikan ke para
pengemudi yang dekat dengan lokasi Pelanggan (seperti sistem pemesanan Taksi).
Hal ini menyebabkan waktu tunggu pengemudi menjadi sedikit sekali, sehingga
para pengemudi Go-Jek lebih efektif dan efisien dalam melakukan pekerjaannya.
Dalam memberikan layanan.
(Nurul Zakinah, 2019) Menyatakan pelayanan lebih efisien menggunakan ojek
online dibanding dengan angkutan umum, namun dari segi harga ojek online dan
angkutan umum sama-sama efisien digunakan karena harga ojek online angkutan
umum terjangkau digunakan masyarakat, dan dari segi kepuasan lebih efisien
menggunakan ojek online dibanding angkutan umum karena pelayanan yang
berikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

14
 BAB IV

PENUTUP
I. Kesimpulan

Sistem informasi memiliki peran yang sangat penting dalam suatu perusahaan.
Sistem informasi memiliki peran dalam menunjang kegiatan bisnis, menunjang
manajemen dalam pengambilan keputusan dan menunjang strategi kompetetif
perusahaan.
Penerapan e-commerce pada PT.Gojek Indonesia telah terintegrasi dengan cukup
baik. Hal ini dapat dilihat dari struktur aplikasi perusahaan yang memberikan
kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari
aplikasi e-commerce, yaitu bagaimana konsumen memesan, proses pelayanan
sampai dengan seleseinya jasa layanan.

II. Saran

1) Lebih meningkatkan lagi dari segi safety penumpang

2) Lebih profesional lagi dalam pelayanannya terutama dari sisi driver
3) Dalam sisi aplikasi yang tersedia lebih ditingkatkan lagi sehingga tidak terjadi
error sistem saat penumpang melakukan pemesanan

15
 Daftar Pustaka

CHIEN, M. S. (2015). Sistem Informasi Perusahaan Go-Jek Indonesia.

Mariochien.Blogspot.Com.

Nurul Zakinah. (2019). Efisiensi dan Dampak Ojek Online Terhadap Kesejahteraan

Driver Kota Makassar. 95. http://repositori.uin-alauddin.ac.id/15568/

Paoki, R. (2012). Peran Sistem Informasi Manajemen Dalam Sebuah Organisasi.

Jurnal Ilmiah Unklab, 16, 78–85.

1) https://masoemuniversity.ac.id/berita/gojek-contoh-penerapan-dari-sistem-

informasi-yang-bermanfaat-untuk-masyarakat

2) https://www.gojek.io/

16