TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA PT. GOJEK

Nama kelompok 3 :
1. Ayu Vilia Dina ( 191011200716 )
2. Mia Sulisti ( 191011200727 )
3. Nafisatul Muzayanah ( 191011201845 )
4. Tria Kusuma Dewi ( 191011201452 )

UNIVERSITAS PAMULANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
AKUNTANSI
2021/2022
 1 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta
karunia-Nya, dan juga sholawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada Nabi Besar
Muhammad SAW yang selalu membimbing dan mengispirasi kehidupan kami, sehingga kami
dapat menyelesaikan pembuatan dan penyusunan makalah ini yang berjudul “Implementasi
Sistem Informasi Pada PT Gojek” guna untuk memenuhi tugas akhir dari mata kuliah Sistem
Informasi Majamen. Selain itu, kami sangat berterimakasih kepada dosen pengampu kami yakni
Bapak Djoko Prasetyo. S.E., M.M. yang telah membimbing dan memberikan referensi kepada
kami dalam menyusun dan membuat makalah ini.
Dan tak lupa pula kami mengucapkan mohon maaf yang sebesar-besarnya apabila masih
terdapat banyak kesalahan dalam makalah ini. Karena dalam penyusunan dan pembuatan
makalah ini, kami menyadari bahwa hasil makalah ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh
karena itu, kami selaku penyusun sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari
pembaca sekalian. Serta kami juga berharap semoga makalah ini dapat memberikan manfaat
kepada semua yang membacanya.

Pamulang, 21 November 2021

ii
 2 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .....................................................................................................................ii

DAFTAR ISI...................................................................................................................................iii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................................iv
BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................................ 1
1.3 Tujuan Pembahasan.......................................................................................................... 2
BAB 2 STUDI KASUS : PT GOJEK DALAM SISTEM INFORMASI MANAJEMEN ............. 3
2.1 Nama Perusahaan, Sejarah Perusahaan, Visi dan Misi Perusahaan, Dan Strukur
Perusahaan ................................................................................................................................... 3
2.2 Pelayanan Perusahaan ...................................................................................................... 8
2.3 Keunggulan Kompetitif Perusahaan Dengan Kompetitor (Grab & Anterin) ................. 10
2.4 Analisis SWOT Perusahaan Gojek ................................................................................ 11
2.5 Detail Sistem Informasi Yang Digunakan ..................................................................... 12
BAB 3 KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................................ 17
5.1 Kesimpulan..................................................................................................................... 17
5.2 Saran ............................................................................................................................... 17

iii
 5 DAFTAR GAMBAR

6
Gambar 1. PT Gojek ....................................................................................................................... 3
Gambar 2. struktur organisasi pusat................................................................................................ 5
Gambar 3. Struktur Organisasi Regional ........................................................................................ 6
Gambar 4. Sistem Informasi PT Gojek ......................................................................................... 13

iv
 1. BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Sistem Informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas
orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam
arti yang sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada
interaksi antara orang, proses algoritmik, data, dan teknologi.

Perkembangan teknologi di era globalisasi memberikan dampak bagi kehidupan

masyarakat. Internet menjadi salah satu bukti dari perkembangan teknologi dimana seluruh
khalayak sudah pasti menggunakan media internet. Internet bagi khalayak juga dijadikan
sebagai alat untuk menjual atau memasarkan produk atau jasa yang dimiliki karena internet
praktis, efisien dan efektif sehingga menjadi pilihan kegiatan jual beli di dunia maya serta
promosi produk dan jasa.

Kemajuan teknologi saat ini semakin mempermudah untuk memperoleh informasi

dari berbagai sumber untuk berbagai kepentingan. Terutama dalam berbagai pengambilan
keputusan dalam perusahaan itulah sebabnya dirasa penting untuk mengelola suatu
informasi secara terintegrasi pada setiap perusahaan.

Penggunaan traksaksi pembayaran yang dilakukan dapat juga melalui internet yang
kemudian konsep ini dikenal dengan e-commerce. Dengan e-commerce maka rumitnya
birokrasi administrasi dan pembayran dapat dihapus. Konsep e-commerce itu sendiri
menjadikan kegiatan bertransaksi dapat berjalan dengan mudah dan cepat serta yang
terpenting adalah menumbuhkan kepercayaan pembeli untuk dapat bertransaksi dengan
jaminan keamanan jaringan internet yang betul-betul aman. Dan salah satu dari e-
commerce tersebut adalah Gojek. Gojek merupakan salah satu jenis e-commerce yang
sangat dikenal dan juga banyak digunakan di Indonesia.

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan tersebut adalah
sebagai berikut:
1. Bagaimana peran sistem informasi manajemen dalam bisnis?

1
 2. Bagaimana implementasi sistem informasi manajemen pada bisnis PT.Gojek

1.3 Tujuan Pembahasan

Tujuan dari penyusunan dan pembuatan makalah iniadalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui peran sistem informasi manajemen dalam bisnis.
2. Untuk mengetahui bagaimana implementasi sistem informasi manajemen pada bisnis
PT.Gojek.

2
 2. BAB 2
STUDI KASUS : PT GOJEK DALAM SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

2.1 Nama Perusahaan, Sejarah Perusahaan, Visi dan Misi Perusahaan, Dan Strukur
Perusahaan

a. Nama Perusahaan : PT Gojek

GO-JEK adalah sebuah perusahaan teknologi berjiwa sosial yang bertujuan
untuk meningkatkan kesejahteraan pekerja di berbagai sektor informal di Indonesia.

Gambar 1. PT Gojek

b. Sejarah Perusahaan
Sejarah perusahaan Gojek dan perkembangannya di Indonesia mulai di tahun
2000. Walaupun pada waktu itu sistem-nya belum berbentuk aplikasi, tetapi
masyarakat mulai terbantu. Dari yang awalnya hanya menyediakan fitur terbatas,
sampai sekarang dengan fitur lengkap dan variatif. Gojek merupakan sebuah
perusahaan teknologi asal Indonesia yang didirikan di Jakarta oleh Nadiem Makarim
yang melayani angkutan melalui jasa ojek. Gojek Indonesia secara resmi diluncurkan
pada 13 Oktober 2010. Namun pada saat itu karena sistemnya masih sederhana dan
jumlah driver hanya 20, maka cara pemesanannya masih dilakukan melalui call
center (24 jam).
Kemudian pada tahun 2014 aplikasi Gojek Indonesia disempurnakan agar
driver dan penumpang lebih mudah melakukan transaksi. Hal ini didukung dengan

3
 adanya tawaran dana investasi besar yang diterima oleh Nadiem Makarim. Dan pada
Januari 2015, Gojek Indonesia meluncurkan aplikasi yang bisa diinstal di
smartphone. Program ini ternyata disambut positif oleh masyarakat luas karena
selain sistem pemesanannya lebih mudah, tetapi juga pelanggannya dimanjakan
dengan tarif yang murah meriah. Aplikasi inilah yang membuat Gojek semakin
dikenal masyarakat luas.
Dan juga selain fitur ojek online untuk penumpang (Go Ride), Gojek mulai
mengembangkan fitur taksi online (Go Car), fitur pengantaran barang (Go Box), fitur
resto online (Go Food), dan berbagai fitur pembayaran lainnya hingga saat ini yang
terus diperbarui. Selain itu, Gojek ini bukan hanya tersedia di Indonesia tetapi juga
diberbagai negara seperti Thailand, Vietnam dan Singapura.

c. Visi Dan Misi Perusahaan

- Visi
“Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, mmberikan
kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti
pengiriman dokumen, belanja harian, dengan menggunakan layanan fasilitas kurir,
serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Jakarta dan Indonesia
kedepannya.”

- Misi
1. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi tercepat dalam
melayani kebutuhan masyarakat Indonesia.
2. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan pelaksanaan kepatuhan dan
tata kelola struktur transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan
teknologi.
3. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan
sosial.
4. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada
pelanggan.

4
d. Struktur Perusahaan

Struktur organisasi yang digunakan oleh PT. Gojek Indonesia adalah Struktur
Organisasi Fungsional, yaitu pembagian tugas yang dibagi kedalam kelompok
fungsional yang terpisah. Berikut ini akan digambarkan struktur organisasi PT.
Gojek Indonesia.

Gambar 2. struktur organisasi pusat

5
 Gambar 3. Struktur Organisasi Regional

Deskripsi pekerjaan pada struktur organisasi regional tersebut adalah sebagai

berikut :
a. Direktur Utama, bertugas untuk :
- Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan.
- Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.
- Bertanggung jawab atas keuntungan dan juga kerugian yang dialami perusahaan.
- Merencanakan serta mengembangkan sumber-sumber pendapatan dan
pembelanjaan kekayaan perusahaan.
- Menentukan strategi untuk mencapai Visi-Misi perusahaan.
- Mengkoordinasi dan mengawasi semua kegiatan perusahaan mulai bidang
administrasi, kepegawaian hingga pengadaan barang.

b. Wakil DirekturDirektur, bertugas untuk membantu semua tugas direktur utama

yang merupakan wakil di masingmasing area.

c. Manager IT, bertugas untuk :

- Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT Go-Jek dalam hal
mempermudah pekerjaan dan dalam pelayanan kepada pelanggan.
- Mengkoordinir dan mengelola pendayagunaan software, hardware, braiware dan
jaringan di bidang TIK untuk mencapai kinerja optimum GoJek Indonesia.
- Mengelola layanan perancangan sistem komputerisasi dan program aplikasi
perangkat yang terintegrasi.
- Menyediakan data-data yang diperlukan oleh bagian lain yang menyangkut IT.

d. Manager Karyawan Front Office dan Pemasaran, bertugas untuk :

- Melatih, menetapkan dan mengevaluasi karyawan front office.
- Memastikan bahwasanya karyawan mengetahui sistem komputerisasi, etika
menerima keluhan secara langsung atau via telepon dan standard operasional Go-
Jek.

6
- Menangani keluhan pelanggan yang tidak bisa diselesaikan bawahannya.
- Membuat lapran daftar pelanggan.
- Menjaga kedisiplinan petugas kantor dengan memberikan sanksi dan peringatan
bagi yang melanggar.
- Merencanakan dan menetapkan segala sesuatu yang berhubungan dengan
pemasaran.

e. Manager Akuntansi
- Mengkoordinasi perencanaan anggaran.
- Mengembangkan format pengajuan dan pertanggung jawaban keuangan.
- Mengkoordinasi pelaksanaan audit.
- Melakukan sistem pencatatan keuangan.
- Bertanggung jawab terhadap wakil direktur.
- Merencanakan, mengendalikan dan membuat keputusan atas semua aktivitas
akuntansi.
- Menerima laporan arus kas keluar dan masuk ke perusahaan.

f. Manager Ojek, bertugas untuk :

- Membuat kelompok-kelompok tukang ojek.
- Mengkoordinir semua karyawan tukang ojek.
- Selalu melakukan pengontrolan di setiap lini pangkalan Go-Jek.
- Bertanggung jawab kepada wakil direktur atas semua karyawan tukang ojek.

g. Karyawan
Bidang Programming, bertugas untuk :
- Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang
Programming.
- Bertanggung jawab mengenai program kepada manajer IT.
Bidang Web, bertugas untuk :
- Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang Web.
- Bertanggung jawab mengenai program aplikasi maupun web go-jek.

7
 - Front office (CS. Administrasi & Pemasaran) :
- Melaksanakan semua pekerjaan front office yang ditetapkan oleh Manajer Front
Office dan Administrasi.
- Bertanggung jawab kepada Manajer Front Office dan Administrasi.

h. Tukang Ojek, bertugas untuk :

- Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer bagian ojek.
- Mengantarkan penumpang dan pesanan sesuai dengan waktu ditetapkan dan
menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
- Bertanggung jawab kepada atasannyaatasannya.

2.2 Pelayanan Perusahaan

Layanan yang diberikan oleh Gojek :
- Layanan transport dan logistics : GoRide, GoCar dan GoBluebird
Layanan ini merupakan layanan utama pada Gojek. Yang mana, dengan layanan
ini penggunanya bisa berpergian dengan mudah dan cepat, serta juga bisa memilih ingin
menggunakan motor atau mobil. Sehingga, bisa disesuaikan dengan situasi dan kondisi
yang sedang hadapi.

- Layanan pesan-antar makanan dan belanjaan : GoFood, GoShop, GoMall dan GoMart
Fitur ini memberikan layanan yang mana penggunanya bisa memesan makanan
dan/atau belanja tanpa harus datang langsung ke tempatnya, dan juga bisa memilih
berbagai macam jenis makanan sesuai dengan apa yang diinginkan, serta bisa
membandingkannya (dalam hal harga, porsi, dan sejenisnya) dengan toko lain. Selain itu,
penjual juga bisa memasarkan atau menyebar luaskan dagangannya dengan mudah, dan
untuk pengantaran makanan yang dipesan pun penjual bisa mengantarkannya tanpa harus
memiliki karyawan khusus untuk pengantaran makanan tersebut.

- Layanan dompet digital : GoPay

8
 Fitur ini memberikan layanan agar penggunanya bisa menyimpan uang layaknya
di dalam dompet tetapi dalam bentuk elektronik, dan juga bisa melakukan berbagai
transaksi, pembayaran dan pemberian donasi dengan mudah.

- Layanan pengiriman barang : GoSend

Fitur ini memberikan layanan kepada penggunanya untuk bisa mengirimkan
barang dengan mudah dan cepat.

- Layanan pemindahan barang – GoBox

Fitur ini memberikan layanan kepada penggunanya untuk bisa memindahkan
barang dengan mudah.

- Layanan payments : GoPulsa, GoNearby, GoTagihan, GoGive, GoSure dan GoInvestasi

Fitur ini memberikan layanan kepada penggunanya untuk bisa melakukan
berbagai pembayaran, pembelian, berinvestasi, memberikan donasi dan sejenisnya.

- Layanan berupa daily needs : GoFitness dan GoService

Fitur ini memberikan layanan kepada penggunanya untuk bisa melakukan latihan
olahraga. Yang mana, penggunanya bisa melihat atau menonton video latihan
berolahraga secara gratis maupun dengan membeli kelas olahraga untuk berolahra secara
online ataupun offline.

- Layanan streaming dan hiburan : GoTix, GoPlay, GoNews, dan GoGames

Fitur ini memberikan layanan kepada penggunanya untuk bisa melakukan
streaming, bisa melihat dan mencari berita terbaru, bisa membeli tiket nonton tanpa harus
antri, dan bisa top up berbagai jenis game.

- Layanan yang berhubungan dengan environmental products : GoGreener

Fitur ini memberikan layanan bagi penggunanya untuk bisa menghitung berapa
jejak karbon pengguna tersebut.

9
 - Layanan berupa loyalti bagi para penggunanya : GoClub
Fitur ini memberikan layanan vip kepada penggunanya yang ikut serta ke dalam
club tersebut, namun dengan persyaratan pengguna tersebut bisa mendapatkan dan
mengumpulkan point yang bisa di dapatkan dengan cara memesan layanan Gojek itu
sendiri.

- Layanan terkait COVID-19 : Check in dan GoMed

Fitur ini memberikan layanan terkait covid-19 kepada penggunanya. Yang mana,
pengguna bisa melakukan cek mandiri terkait apakah ia terpapar atau terdapat gejala
covid-19 pada dirinya dan sejenisnya, karena Gojek bekerjasama denga Halodoc. Serta,
pengguna juga bisa menggunakan aplikasi PeduliLindungi melalui Gojek tersebut,
sehingga ia tidak perlu mendownload aplikasi PeduliLindungi lagi.

2.3 Keunggulan Kompetitif Perusahaan Dengan Kompetitor (Grab & Anterin)

Terdapat 2 keunggulan yang dimiliki oleh Gojek yang membuatnya bisa bersaing
atau bahkan mengalahkan kompetitornya, yaitu:
- Gojek menawarkan layanan yang jauh lebih bervariasi dibandingkan dengan Grab dan
Anterin
Hal ini dapat dilihat melalui fitur layanan yang diberikan oleh Gojek itu sendiri,
yang mana layanan tersebut bervariasi bahkan hampir semua layanan transaksi melalui
seluler bisa dilakukan di dalam Gojek. Seperti, pada aplikasi Gojek layanannya lebih luas
dan bervariasi, dimana kita bisa menggunakan GoGreener, GoClub, GoMed,
GoMessenge, GoClean, GoFitness, GoFood, GoMart, GoShop, GoMall, GoPlay, GoTix,
GoGames, GoNews, GoGive, GoNearby, GoPulsa, GoPoints, GoSure, GoInvestasi,
GoRide, GoCar, GoSend, GoBox, GoBluebird dan masih banyak lagi. Sedangkan pada
Grab, layanannya lebih sedikit, yakni hanya mencakup makanan, pengantaran, kesehatan,
mobil, motor, pulsa/token, asisten, sewa, paket hemat, eScooter, tiket, hotel, tagihan,
giftcard dan juga asuransi. Dan pada Anterin, hanya ada layanan pengantaran seperti
motor, mobil dan kurir.

10
 - Gojek mampu menawarkan harga yang lebih murah dibandingkan dengan Grab dan
Anterin
Tarif Gojek lebih murah dibandingkan dengan Grab, walaupun dalam kondisi
rush hour sekalipun. Yang mana, untuk Gojek misalnya pada 6 km tarifnya sebesar Rp
10.000, sedangkan Grab 5 km lebih mahal yaitu Rp 12.000. Serta jika Anterin, selain
tarifnya tergantung dengan jarak tempuh tempat yang dituju, tetapi juga tergantung
dengan jarak tempuh ke tempat penjemputan, sehingga ketika kita berada di tempat yang
kemungkinan besar jauh dari ojol atau lumayan susah menemukan ojolnya, maka tarif
yang akan kita kenakan juga akan lebih besar. Jadi, dapat disimpulkan bahwa tarifnya itu
tidak menentu. Sehingga, juga bisa dikatakan bahwa Gojek lebih unggul dibandingkan
dengan Anterin.

2.4 Analisis SWOT Perusahaan Gojek

1. Strength (Kekuatan)
➢ Bisnis model sangat efisien.
➢ Jumlah driver banyak.
➢ Banyaknya bentuk layanan untuk mitra driver gojek membuat loyalitas driver menjadi
meningkat. Seperti layanan asuransi untuk mitra gojek, BPJS, dll.
➢ memiliki mitra driver dan pelanggan setia yang lebih banyak dibandingkan dengan
perusahaan lain.
➢ Pilihan yang di tawarkan melalui aplikasi kepada konsumen lebih lengkap
dibandingkan perusahaan lain. Gojek menawarkan jenis layanan yang beragam seperti,
Go-Ride, Go-Car, Go-Box, Go-Food, Go-Send, Go-Mart, Go-Shop, Go-Med, dll.
➢ Mudah untuk diduplikasi di daerah lain.
➢ Membuka banyak lapangan pekerjaan.

2. Weakness (Kelemahan)
➢ Pihak perusahaan punya ketergantungan yang sangat tinggi terhadap driver
(pengemudi).
➢ Tidak bisa memilih driver.
➢ Proses bisnis tidak bisa berjalan tanpa adanya akses internet yang memadai.

11
 ➢ Untuk pelanggan Go-Food harus bersedia menunggu lebih lama untuk memesan
makanan yang disuka. karena beberapa rumah makan yang bekerja sama dengan gojek
membutuhkan waktu yang lama untuk menyiapkan pesanan tersebut.
➢ Masih sering adanya order fiktif yang merugikan mitra driver gojek.

3. Opportunity (Peluang)
➢ Dapat merambah ke sector bisnis lainnya.
➢ Mudah menggaet pihak strategis.
➢ Akses pasar kepada generasi millennial terbuka lebar.
➢ Inovasi fintech makin bagus sehingga mendukung layanan Gojek.
➢ Masyarakat kian membutuhkan jasa transportasi yang bisa mengatasi kemacetan.
➢ Perubahan perilaku konsumen saat melakukan order secara online.

4. Threat (Ancaman)
➢ Regulasi hukum belum matang dan bisa berubah kemudian.
➢ Adanya segenap masyarakat yang belum adaptif terhadap perubahan.
➢ Adanya peraturan dan penertiban tarif online. Meskipun tidak terlalu mempengaruhi
layanan kepada konsumen.
➢ Ancaman timbul dari pesaing penyedia layanan online lainnya, hal ini bisa
menimbulkan perang tarif yang tidak sehat, seperti Kampanye dan promo besar-
besaran dari competitor.
➢ Kompetisi makin ketat oleh perusahaan global, fintech, disrupsi inovasi.

2.5 Detail Sistem Informasi Yang Digunakan

Sistem Informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas
orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam
arti yang sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada
interaksi antara orang, proses algoritmik, data, dan teknologi. Sistem informasi yang
digunakan oleh PT Gojek terdiri dari dua jenis, yaitu sistem operasi dan sistem manajemen.
Detail sistem informasi yang digunakan pada PT Gojek dapat dilihat pada gambar
dan penjelasan berikut :

12
 Gambar 4. Sistem Informasi PT Gojek

1. Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis :

o Transaction processing systems (TPS), merupakan sistem yang mencatat dan
memproses data hasil dari transaksi bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan
perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai informasi produk untuk
penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat pernyataan
konsumen, cek gaji karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak
dan rekening keuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan
perusahaan untuk diproses lebih lanjut oleh sistem informasi.

Analisa pada Gojek :

Sistem pembayaran Gojek nantinya masuk ke dalam Transaction
Processing System, dimana sistem informasi berfungsi sebagai pengatur alur
keluar masuknya transaksi yang terjadi di gojek. Transaksi disini termasuk dalam
kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojek kredit apa bila pelanggan
menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena
digunakan untuk membayar layanan Gojek. Book order juga termasuk TPS,
didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari user seperti penentuan lokasi
awal dan tujun, dan form lainnya.

13
 o Process Control Systems (PCS), merupakan karakteristik dari sistem informasi
yang menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai
prosedur dan harus sesuai dengan langkah – langkah yang telah ditetapkan dari
awal.

Analisa pada Gojek :

Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem
informasi dimana langkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah
ditentukan. Ini merupakan fungsi dari Process control system.

o Enterprise Collaboration System (ECS), adalah sistem informasi lintas fungsional

untuk meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari
operasi bisnis. Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan
pertukaran informasi di internal perusahaan maupun dengan costumer.

Analisa pada Gojek :

Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal
perusahaan, Gojek menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam
suatu jaringan. Sedangkan untuk menciptakan kenyamanan costumer sendiri,
Gojek memberikan informasi mengenai driver atau suksesor layanan lainya, baik
nama, foto, begitu pula sebaliknya, driver megetahui nama serta no HP costumer,
sehingga costumer dan driver bisa berkomunikasi secara langsung.

2. Sistem Informasi untuk Sistem Manajemen atau Pengambilan Keputusan

Manajemen
o Management Information Systems (MIS),
menyediakan laporan informasi bagi pihak manajemen. MIS dihasilkan dari
data yang dihimpun dari operasi bisnis. MIS menyajikan informasi yang detail
dan rangkuman informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi operasional.

Analisa pada Gojek :

14
 Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship
management, adalah bentuk sistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan
pihak manajemen mendapatkan data khusus, misal statistik dan data pemesanan
dan transaksi dari user, ataupun kinerja dari driver atau suksesor layanan lainnya.

o Decision Support Systems (DSS), merupakan langkah selanjutnya dari MIS dan
TPS. DSS adalah sistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data
khusus untuk membantu proses pengambilan keputusan bagi manajemen.
Gunanya untuk mendukung pihak manajemen untuk memecahkan masalah
tertentu dengan tepat.

Analisa pada Gojek :

Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data
sebelumnya menjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk
memusatkan atau mengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau
suksesor layanan baru, serta pengembangan layanan.

o Executive Information Systems (EIS), adalah tipe sistem informasi yang sesuai
untuk kebutuhan informasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan
dengan akses yang mudah dan cepat, tentang informasi selektif faktor-faktor
kunci dalam menjalankan tujuan strategis perusahaan bagi manajemen eksekutif.
Kemudian memberikan kebijakan perusahaan secara umum atau kebijakan yang
diperuntukan pada level di bawah, yang kemudian akan di terjemahkan lebih
spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem informasi.

Analisa pada Gojek :

Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk
menentukan kebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti
Penawaran Saham Perdana atau IPO agar potensi pertumbuhan lebih cepat,
menjalin kerjasama dengan perusahaan lainnya, serta menganalisa kompetitor dan
membuat kebijakan agar dapat bersaing.

15
 Selain itu, teknologi Informasi yang digunakan oleh PT Gojek dalam memberikan
layanannya adalah sebagai berikut :
1. Teknologi End User, yakni Aplikasi Smartphone Android dan aplikasi Smartphone
IOS.
2. Teknologi Database, yakni Cloud Computing dan Smartphone Storage.
3. API (application programming interface), yakni Google Maps; Google Place;
Transjakarta API dan Apotikantar API.

16
 BAB 3
KESIMPULAN DAN SARAN

7.1 Kesimpulan
Sistem informasi memiliki peran yang sangat penting dalam suatu perusahaan.
Sistem informasi memiliki peran dalam menunjang kegiatan bisnis, menunjang manajemen
dalam pengambilan keputusan dan menunjang strategi kompetetif perusahaan.
Penerapan e-commerce pada PT.Gojek Indonesia telah terintegrasi dengan cukup
baik. Hal ini dapat dilihat dari struktur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka
kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi e-
commerce, yaitu bagaimana konsumen memesan, proses pelayanan sampai dengan
selesainya jasa layanan.
Selain itu kelebihan yang dimiliki oleh Gojek dibandingkan dengan kompetitornya
(Grab dan Anterin) yaitu yang mana Gojek menawarkan layanan yang jauh lebih bervariasi dan
juga mampu menawarkan harga yang lebih murah.

7.2 Saran
Penyusunan dan pembuatan makalah ini mungkin masih terdapat banyak
kekurangan, untuk itu kami sangat mengharapkan masukan dan kritikan sebagai perbaikan
untuk penyusunan makalah yang akan datang. Semoga makalah ini dapat memberikan
manfaat bagi semua yang membacanya.

17