MAKALAH KONSEP SISTEM INFORMASI

ANALISIS APLIKASI GOJEK INDONESIA

Disusun untuk memenuhi tugas
Mata Kuliah: Konsep Sistem Informasi
Dosen Pengampu : Ibu Noor Latifah, M.Kom

Oleh:
1. Auliya Firdausiyah (202253099)
2. Anisa Handayani (202253113)
3. Yutia Nia Nesicha (202253123)
4. Syafira Salsabila (202253125)
5. Aftina Daffa Azizi (202253128)

KELAS C
PRODI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, yang atas rahmat- Nya dan karunianya kami
dapat menyelesaikan makalah ini tepat pada waktunya. Adapun tema dari makalah ini adalah “Konsep
Sisten Informasi Analisis Aolikasi Gojek Indonesia”
Pada kesempatan kali ini kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada dosen
mata kuliah Konsep Sistem Informasi yang telah memberikan tugas terhadap kami. Kami juga ingin
mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang turut membantu dalam proses pembuatan makalah
ini.
Kami sadar, mungkin sebagai mahasiswa yang masih dalam proses pembelajaran penulisan
makalah ini masih banyak kekurangannya. Oleh karena itu, kami sangat mengharapkan adanya kritik
dan saran yang bersifat positif dan membangun, guna penulisan makalah yang lebih baik lagi di masa
yang akan datang. Harapan kami, semoga makalah yang sederhana ini dapat memberikan pelajaran dan
ilmu yang bermanfaat.

Kudus, 26 Oktober 2022

i
 DAFTAR ISI

BAB I ...................................................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................................................. 1
BAB II..................................................................................................................................................... 3
PEMBAHASAN ..................................................................................................................................... 3
A. Komponen Sistem Informasi Aplikasi Gojek ............................................................................. 3
B. Manfaat Aplikasi Gojek Bagi Konsumen ................................................................................... 4
C. Kekurangan Penggunaan Aplikasi Gojek ................................................................................... 6
BAB III ................................................................................................................................................... 7
KESIMPULAN DAN SARAN............................................................................................................... 7
A. Kesimpulan ............................................................................................................................. 7
B. Saran ....................................................................................................................................... 7
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................................. 8

ii
 BAB I

PENDAHULUAN

Sistem informasi adalah sebuah rangkaian sistem software atau sistem perangkat lunak yang
menggunakan informasi untuk menjalankan segala kebutuhannya seperti kebutuhan operasi bisnis,
manajemen, dan pengambilan suatu keputusan. Istilah sistem informasi sendiri baru muncul sejak tahun
1965. Di waktu itu, teknologi komputer sedang mengalami perkembangan yang cukup revolusioner di
mana komputer yang dulunya berukuran besar dan sulit dijalankan berubah menjadi komputer yang
berukuran kecil dan bisa dijalankan dengan mudah bekat adanya mikroprosesor yang dikenal sebagai
sistem informasi. Dari sini, sistem informasi terus mengelami perkembangan, mulai dari kebutuhan
manajemen kantoran sampai pembuatan aplikasi seperti Gojek yang sedang digunakan oleh masyarakat
secara luas.

Gojek merupakan suatu aplikasi yang menyediakan layanan transportasi umum seperti
transportasi motor atau mobil yang bisa dipesan secara online oleh masyarakat luas. Sepertinya, Gojek
ini telah mengubah bagaimana masyarakat Indonesia menggunakan transportasi umum karena
masyarakat selalu mengikuti tren yang ada di zaman digital dan salah satu trennya adalah layanan
transportasi umum yang bisa dipesan dengan mudah dan cepat selama ada koneksi internet seperti
Gojek.

Pemesanan jasa transportasi online “Gojek” ini sangat mudah, hanya dengan meng-install
aplikasi gojek melalui smartphone, tentukan alamat yang akan dituju. Dari aplikasi tersebut lokasi
penjemputan akan otomatis terdeteksi namun pastikan kesesuaian lokasi tersebut, lalu akan muncul tarif
yang harus dibayar pelanggan pun dapat memilih metode pembayaran dengan menggunakan uang tunai
atau Go-pay yaitu fitur pembayaran online yang terdapat pada aplikasi “Gojek”, konfirmasi pesanan
dan driver akan segera menjemput. Apabila pelanggan sampai tujuan, pelanggan dapat memberikan
penilaian terhadap pelayanan dari driver tersebut (www.go-jek.com). Pelanggan ojek online tersebut
akan dipinjamkan helm agar perjalanan lebih aman dan beberapa driver masih ada yang menyediakan
masker untuk pelanggan nya.

Gojek sendiri bukan merupakan satu-satunya aplikasi yang menyediakan layanan transportasi
umum, melainkan aplikasi lain seperti Uber, Grab, dan lain-lain juga menawarkan hal yang sama.
Hanya saja, Gojek memegang sebagian besar pasaran Indonesia karena selain prosesnya yang mudah,
Gojek juga menyediakan banyak layanan dan merupakan produk keluaran anak bangsa sehingga lebih
mudah diterima oleh masyarakat dibandingkan dengan aplikasi lainnya. Melihat kontribusi dari aplikasi
Gojek ini terhadap kehidupan masyarakat, tentu, dapat membuat banyak orang bertanya, bagaimana

1
bisa seseorang bisa menciptakan aplikasi sebagus ini dan bagaimana pemilik Gojek bisa memantau
seluruh karyawannya.

2
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Komponen Sistem Informasi Aplikasi Gojek

Berikut merupakan beberapa komponen sistem informasi yang ada pada aplikasi Gojek:

1) Perangkat Lunak: merupakan komponen yang memungkinkan hardware untuk

memproses data melalui prosedur dan jaringan komunikasi yang sudah ditentukan.
Go-Jek menawarkan perangkat lunak berupa aplikasi Android, IOS, dan juga Website.
Sehingga user dapat terhubung dan memanfaatkan sistem informasi yang ada.
2) Perangkat Keras: merupakan piranti-piranti fisik dimana perangkat lunak berada.
Go-Jek menggunakan Smartphone sebagai perangkat keras yang nantinya dipasang
berupa aplikasi Go-Jek oleh user.
3) People: merupakan semua pihak yang bertanggung jawab dalam pengembangan sistem
informasi, pemrosesan, dan penggunaan data.
Dalam Go-Jek terdapat pihak-pihak sebagai berikut: Programmer, System Analyst,
Administrator Database, Driver atau suksesor layanan lainnya, User / Penumpang, dan
lain-lain.
4) Basisdata / Data: Komponen informasi yang disimpan secara sistematik, sehingga
dapat digunakan untuk menunjang kegiatan perusahaan.
Pada Go-Jek antara lain adalah data penumpang, data driver, koordinat lokasi, data Go-
Pay, dan lain-lain.
5) Jaringan Komputer: merupakan media yang menghubungkan seluruh komponen secara
bersama.
Go-Jek menggunakan jaringan internet, sehingga dapat menghubungkan pengguna
atau klien dengan sistem informasi mereka yang berbasis cloud.

3
 6) Prosedur: Sekumpulan aturan yang dipakai untuk mewujudkan pemrosesan data dan
kesesuaian keluaran yang dikehendaki.
Hal-hal yang menyangkut sistematika proses dalam aplikasi Go-Jek, seperti SOP
Pemesanan, SOP Pembayaran, SOP Rekruitmen, dan lain-lain.

B. Manfaat Aplikasi Gojek Bagi Konsumen

Mungkin masyarakat yang tinggal di kota Jakarta atau kota-kota besar sudah tidak
asing lagi dengan gojek. Gojek ini merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di jasa
pelayanan ojek yang berada di Indonesia. Gojek didirikan untuk pertama kalinya tahun 2010
dan mulai di kenal secara luas pada tahun 2014 saat ramai orang yang mencoba menggunakan
jasa gojek ini. Karena banyak yang menggunakan tentu pelayanan yang diberikan lebih baik
dari pda ojek-ojek yang sudah ada sebelumnya, seperti ojek yang ada di setiap pangkalan-
pangkalan.

Gojek tidak hanya memberikan pelayanan bagi penjemputan dan pengantaran saja, tapi
juga digunakan untuk penjemputan dan pengantaran barang, serta berbagai macam pelayanan
yang bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggannya.

Dan keistimewaan lain yang diberikan gojek adalah adanya website yang dapat
dilakukan secara online jadi tidak perlu repot-repot keluar rumah cukup sediakan internet yang
cepat dan keinginan untuk menggunakan jasa pelayanan dari gojek dapat segera di aplikasikan.
Berikut ini adalah manfaat yang di berikan dari gojek.

1) Efisien

Manfaat dari gojek berikut ini adalah keefisienan waktu yang diberikan. Di
kota besar yang serba padat merayap terkadang membuat sebagian orang merasa malas
keluar rumah karena hampir sebagian waktu di gunakan untuk bermacaet ria di jalanan.
Nah saat kebutuhan pengguna mengharuskan keluar rumah tetapi tidak bisa, maka bisa
menggunakan jasa gojek ini agar membantu secepatnya. Jadi, sambil menunggu gojek
menyelesaikan pekerjaannya, juga bisa melakukan aktivitas lain dari dalam rumah.
Dengan ini waktu pengguna menjadi sangat efisien sekali.

2) Praktis

Manfaat lain adalah praktis dan tidak membuat pengguna merasa pusing tujuh
keliling. Praktis digunakan untuk mengirimkan barang ke teman lama ataupun untuk
mejemput pengguna yang terkena macet di suatu jalan di kota besar seperti Jakarta.

3) Nyaman

Kenyamanan merupakan syarat untuk membuka usaha pelayanan seperti gojek

ini. Dengan rasa nyaman yang dirasakan oleh pelanggan bisa jadi mereka akan tetap
setia menjadi pelanggan. Yang membuat gojek sangat di sukai adalah pelayanan yang
diberikan berupa rasa nyaman. Semua orang tentu mmenginginkan rasa nyaman.
Dengan rasa nyaman yang mereka rasakan, akan sulit bagi mereka untuk berganti
pelayanan. Karena itu rasa nyaman sangat di perlukan dalam kehidupan sehari-hari.

4
4) Mudah

Manfaat gojek yang paling terasa di dunia yang penuh dengan kecanggihan
yang luar biasa ini adalah mudah karena bisa di lakukan secara online di rumah atau di
manapun pengguna berada, tidak perlu harus repot repot untuk melakukannya di
bandingkan tidak dengan online.

5) Modus

Modus dari gojek yang di maksudkan di sini adalah modus bagi seseorang yang
merasa butuh jalan-jalan namun tidak memiliki teman yang bisa di ajak pergi karena
masing-masing dari teman sibuk dan punya aktivitas lain. Maka pengguna dapat
menggunakan jasa pelayanan dari gojek ini untuk menemani anda pergi jalan-jalan
kemanapun yang diinginkan.

Ada juga yang menggunakan manfaat modus dari gojek ini untuk pergi
berbelanja di saat teman atapun pacar tidak bisa menemani untuk pergi berbelanja
bersama. Begitu banyak manfaat pelayanan ini. Pantas saja jasa pelayanan ini di kenal
dengan baik hampir di seluruh wilayah indonesia.

6) Sopan

Sopan juga tercermin dari pakaian yang dikenakan oleh para pengendara gojek
ini maka jangan ragu dari pakaian mereka yang sopan cara mereka melakukan tugasnya
pun dengan tindakan yang sopan dan menyenangkan. Sopan disini dalam artian mereka
bisa menjadikan pengguna sangat istimewa karena pengguna adalah pelanggan mereka.
Sikap sopan yang mereka tunjukkan juga merupakan keharusan yang harus mereka
miliki karena sebelum mereka menjadi pengendara gojek mereka mendapatkan
pelatihan selama beberapa hari sebelum resmi menggunakan pakaian untuk gojek.

7) Cepat

Jika pengguna ingin pergi ke suatu tempat misalnya pergi kekampus dan
jalanan di luar begitu macet serta ramai, jika pelanggan menggunakan angkutan umum
mungkin pelanggan akan terjebak macet dan akan tiba terlambat di kampus maka
pelanggan dapat menggunakan jasa pelayanan dari gojek ini untuk menjadikan
pelanggan cepat sampai di tujuan. Gojek ini diperlukan untuk mengantarkan pelanggan
cepat sampai di tujuan.

8) Aman

Gojek juga memiliki perlindungan keamanan yang lengkap tidak hanya bagi
para pengendara tapi para penumpang juga di beri kelengkapan keamanan yang baik
untuk keamanan saat berkendara. Pelanggan juga akan diberi helm untuk melindungi
kepala pelanggan saat naik gojek untuk mengantar pelanggan ke tempat tujuan.

Delapan manfaat gojek ini dapat pengguna rasakan jika memang pernah
menggunakan jasa gojek ini untuk mengantarkan pengguna beraktivitas dalan kehidupan
sehari-hari.

5
C. Kekurangan Penggunaan Aplikasi Gojek

Setelah mengetahui sekilas tentang beberapa kelebihan yang dimiliki oleh gojek, maka
pembahasan selanjutnya adalah tentang kekurangan yang dimilikinya. Sehingga pengguna bisa
tahu kelebihan dan kekurangan gojek hanya dengan membuka satu artikel saja. Untuk lebih
jelasnya, simak beberapa kekurangannya berikut:

1) Server yang Kadang Mengalami Error

Kekurangan pertama yang dimiliki oleh Gojek adalah terkadang server aplikasi
tersebut mengalami Error. Sehingga saat pengguna melakukan pemesanan, tidak mendapatkan
respons apa pun dari aplikasi tersebut. Dikatakan bahwa, penyebab masalah tersebut adalah
karena server error.

2) Tidak Bisa Memilih Driver

Kelemahan atau kekurangan lain yang juga dimiliki oleh gojek adalah tidak bisa
memilih driver. Karena saat pengguna memesan gojek atau menggunakan layanan tersebut,
maka akan secara otomatis memilihkan driver terdekat. Dengan kata lain, pengguna tidak bisa
memilih Drivernya sendiri.

3) Tidak Bisa Pindah Tujuan Dan Beberapa Wilayah Masih Jarang Ada Driver
Mungkin kelemahan yang satu ini yakni paling dikeluhkan, atau paling sering membuat
kesal. Karena saat pengguna sudah menaiki transportasi yang dipesan, maka pengguna tidak
bisa mengubah tujuan. Driver akan tetap mengantar pengguna ke titik awal pada pemesanan.
Atau mungkin saja pengguna bisa mengubah arah tujuan, namun harus dengan
membayar biaya tambahan. Cara ini juga mungkin terbilang sulit dilakukan. Selain itu,
beberapa wilayah juga belum tersedia driver.

6
 BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

GoJek merupakan sebuah perusahaan di mana bergerak pada bidang teknologi. Gojek
didirikan untuk pertama kalinya tahun 2010 dan mulai di kenal secara luas pada tahun 2014 saat
ramai orang yang mencoba menggunakan jasa gojek ini. Karena banyak yang menggunakan tentu
pelayanan yang diberika lebih baik dari pda ojek ojek yang sudah ada sebelumnya, seperti ojek
yang ada di setia pangkalan – pangkalan.

GoJek dalam perannya merupakan penghubung atau penyedia aplikasi antara konsumen dan
mitra GoJek. Sebagai penyedia aplikasi terdapat beberapa bentuk aplikasi yang disediakan oleh
GoJek. Aplikasi tersebut antara lain dalam bidang transportasi, jasa kurir, bidang pemesanan tiket,
pulsa, otomotif dan bidang kesehatan.

B. Saran
Beberapa saran untuk pihak GOJEK yang dapat menjadi perhatian yaitu :

1.) Pihak perusahaan GOJEK diharapkan dapat melakukan peningkatan kinerja atau
performa layanan sehingga kebutuhan penumpang/pengguna dapat terakomodir soal
transportasi online yang cepat, aman dan murah serta sesuai dengan harapan/keinginan
penumpang.

2.) Sebaiknya pihak GOJEK segera memperbaiki dan meningkatkan kualitas pada pada
bagian-bagian yang perlu mendapat perhatian lebih diatas. Seperti pada masalah
keterlambatan driver yang masih sering menjadi masalah pada layanan GOJEK
khususnya moda transportasi online GORIDE serta aplikasi yang masih sering mudah
terjadi error.

7
 DAFTAR PUSTAKA

Santi, Indyah Hartami. Analisa perancangan sistem. Penerbit NEM, 2020.

Novilia, E., Cholil, W., & Kurniawan, T. B. (2020). Analisa tingkat pelayanan IT service management
pada penerapan sistem ujian nasional berbasis komputer dengan menggunakan kerangka kerja ITIL
v3. Sains, Apl. Komputasi dan Teknol. Inf, 2(1), 24.

NOVILIA, Evi; CHOLIL, Widya; KURNIAWAN, Tri Basuki. Analisa tingkat pelayanan IT service
management pada penerapan sistem ujian nasional berbasis komputer dengan menggunakan kerangka
kerja ITIL v3. Sains, Apl. Komputasi dan Teknol. Inf, 2020, 2.1: 24.

Novilia, Evi, Widya Cholil, and Tri Basuki Kurniawan. "Analisa tingkat pelayanan IT service
management pada penerapan sistem ujian nasional berbasis komputer dengan menggunakan kerangka
kerja ITIL v3." Sains, Apl. Komputasi dan Teknol. Inf 2.1 (2020): 24.

Pernamawati, Suryanita, Muhammad Kristiawan, and Happy Fitria. "Analisis SWOT ujian nasional
berbasis komputer." JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, dan Supervisi Pendidikan) 6.1
(2020): 112-123.

Pernamawati, S., Kristiawan, M., & Fitria, H. (2020). Analisis SWOT ujian nasional berbasis
komputer. JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, dan Supervisi Pendidikan), 6(1), 112-123.

PERNAMAWATI, Suryanita; KRISTIAWAN, Muhammad; FITRIA, Happy. Analisis SWOT ujian

nasional berbasis komputer. JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, dan Supervisi Pendidikan),
2020, 6.1: 112-123.

Martini, NiLuhReni. Analisis dan Rancangan Sistem Informasi Akuntansi Siklus Penghasilan
Berbasis Komputer pada Operasional “RR Transport Malang” dengan Software Microsoft SQL
Server 2000 dan Visual Basic 6.0”. Diss. Universitas Brawijaya, 2011.

Martini, N. (2011). Analisis dan Rancangan Sistem Informasi Akuntansi Siklus Penghasilan Berbasis
Komputer pada Operasional “RR Transport Malang” dengan Software Microsoft SQL Server 2000
dan Visual Basic 6.0” (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).

MARTINI, NiLuhReni. Analisis dan Rancangan Sistem Informasi Akuntansi Siklus Penghasilan
Berbasis Komputer pada Operasional “RR Transport Malang” dengan Software Microsoft SQL
Server 2000 dan Visual Basic 6.0”. 2011. PhD Thesis. Universitas Brawijaya.

Paulina, Wirdhayanti, F. Abdurrachman Bachtiar, and Alfi Nur Rusydi. "Analisis Sentimen Berbasis
Aspek Ulasan Pelanggan Terhadap Kertanegara Premium Guest House Menggunakan Support Vector
Machine." Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN 2548 (2020): 964X.

Paulina, W., Bachtiar, F. A., & Rusydi, A. N. (2020). Analisis Sentimen Berbasis Aspek Ulasan
Pelanggan Terhadap Kertanegara Premium Guest House Menggunakan Support Vector
Machine. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, 2548, 964X.

PAULINA, Wirdhayanti; BACHTIAR, F. Abdurrachman; RUSYDI, Alfi Nur. Analisis Sentimen

Berbasis Aspek Ulasan Pelanggan Terhadap Kertanegara Premium Guest House Menggunakan Support

8
Vector Machine. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, 2020, 2548:
964X.