SISTEM INFORMASI

PT. GOJEK INDONESIA

Zamris
1910003425009
Program Studi Teknik Industri, Universitas Ekasakti Padang, Indonesia
Email: zamris@gmail.com

Dosen: Mufrida Meri. Z, ST., M.Kom.

Tanggal Ujian: (23-07-2021)

Abstrak
Kebuthan akan transportasi yang efisien dan teknologi yang terus berkembang membuat PT Gojek Indonesia lahir
sebagai solusi. Menjadi perusahaan yang bergerak dalam bidang transportasi umum dan mengandalkan teknologi
informasi sebagai dasar berjalannya perusahaan membuat PT Gojek Indonesia semakin berkembang. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui apakah PT Gojek Indonesia telah menerapkan sistem informasi dalam
pengambilan keputusan. Metode penelitian yang digunakan yaitu studi kasus dengan cara mengumpulkan data
dengan cara membaca referensi artikel ataupun jurnal yang ditulis oleh para ahli. Hasil studi kasus ini
membuktikan bahwa PT Gojek Indonesia telah menerapkan banyak sistem informasi, seperti hal yang paling
sederhana yaitu dalam pemesanan layanan yang menggunakan aplikasi hingga dalam proses pengambilan
keputusan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah PT Gojek Indonesia telah sangat baik dalam menerapkan sistem
informasi pada perusahannya sehingga hal ini sangat bermanfaat untuk perusahaan, selain itu terdapat beberapa
fitur IT yang digunakan pada layanan aplikasi gojek. Namun, masih kurangnya proteksi terhadap kecurangan yang
seringkali terjadi antara driver dan penumpang menjadi kekurangan yang perlu diperbaiki kedepannya.
Kata kunci: E-Commerce, Gojek, Sistem Informasi, dan Transportasi.

I. Latar Belakang banyaknya peluang bisnis baru yang tercipta

Penelitian ini dimaksudkan untuk
memenuhi UAS mata kuliah sistem informasi.
Penelitian ini bersifat studi kasus. Adapun
objek penelitiannya adalah PT. Gojek
Indonesia. Masalah yang akan dikaji mengenai
sistem informasi PT. Gojek Indonesia. Sistem
informasi merupakan suatu sistem terpadu
yang menyediakan informasi untuk
mendukung kegiatan operasional, manajemen
dan fungsi pengambilan keputusan dari suatu
organisasi. Peneltian ini menjadi penting
karena dilakukan untuk mengetahui apakah
pengambilan keputusan yang tepat dan efektif
dibutuhkan pada perusahaan transportasi
online serta adakah manfaat dari penerapan
tersebut, selain itu untuk mengetahui apakah
batasan pada penerapan aplikasi gojek dan
untuk mengetahui fitur IT yang terdapat pada
aplikasi gojek.
Penggunaan teknologi informasi yang
saat ini terus berkembang ternyata banyak
memberikan timbal balik yang positif. Seperti
khususnya pemanfaatan pada internet.
Perkembangan teknologi informasi tersebut
memungkinkan setiap orang dengan mudah
melakukan kegiatan jual beli melalui jaringan
computer, baik dengan menggunakan internet,
ekstranet ataupun intranet.
Upaya perusahaan dalam menghasilkan
informasi yang handal harus dilakukan dengan
mengembangkan sistem informasinya. Sistem
informasi mencerminkan kemampuan
perusahaan dalam mengelola informasi
berbasis computer secara menyeluruh dan
terkoordinasi yang mampu metransformasikan
data menjadi informasi lewat serangkaian cara
yang dapat meningkatkan produktifitas dan
kinerja perusahaan dalam menjalankan
aktifitasnya. Peran manajemen menjadi sangat
penting dalam menghasilkan informasi, terkait
pemetaan kebutuhan informasi, penentuan
jenis dan kualifikasi informasi dan
penggunaan informasi tersebut yang
didasarkan kepada core business dan tujuan
perusahaan. Dengan kata lain, sistem
informasi memiliki cakupan lebih luas dari
teknologi informasi yang merupakan bagian
dari Sistem Informasi Manajemen.
Pada bisnis jasa transportasi darat
khsusnya ojek di Indonesia. Gojek adalah
perushaan jasa pertama dengan layanan
berbasis mobile dalam operasionalnya.
Walaupun saat ini masih diperdebatkan
mengenai sah tidaknya gojek sebagai moda
transportasi resmi karena ojek tidak termasuk
moda transportasi darat pada UU no.22 tahun
2009, namun tidak mempengaruhi konsumen
untuk berhenti menggunakannya, bahkan
beberapa aparat pemerintah memberikan
apresiasi mengenai peluang bisnis kreatif ini.
Gojek sebagai perusahaan jasa yang bergerak
di bidang transportasi darat telah
memanfaatkan sarana e-commerce di dalam
memasarkan jasa yang dihasilkan
perusahaannya. Sarana e-commerce tersebut
digunakan perusahaan guna mendukung
strategi yang diterapkan gojek untuk
memenangkan kompetisi di bidang usaha yang
saat ini dilakukan oleh perusahaan.
II. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, dalam
studi kasus ini akan dibahas beberapa hal
sebagai berikut:
a. Mengapa perusahaan transportasi online
membutuhkan pembuatan keputusan yang
tepat bagi desain infrastruktur e-business
dan mengimplementasikannya secara
efektif dan apakah manfaat dari
penerapan tersebut?
b. Apa saja fitur IT yang terdapat pada
aplikasi gojek?
c. Apakah yang menjadi batasan pada
penerapan aplikasi gojek?
III. Landasan Teori
PT. Gojek Indonesia (Gojek), pertama kali
didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun
2010. Gojek adalah perushaan berjiwa social
yang memimpin revolusi industry transportasi
ojek. Gojek bermitra dengan para pegendara
ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali
dan Surabaya dan menjadi solusi utama dalam
pengiriman barang, pesan antar makanan,
berbelanja dan berpegian di tengah kemacetan.
Tukang ojek yang bernaung di gojek sudah
mencapai 7500 driver di area Jabodetabek
saja. Dengan perkembangannya yang pesat ini,
kabarnya gojek telah menuai prestasi sebagai
juara 1 dalam kompetisi bisnis Global
Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di
Bali. Selain itu Gojek telah memperoleh
berbagai penghargaan dari komunitas bisnis
maupun social.
Di situs resminya disebutkan gojek
memberikan layanan jasa kurir (90 minutes
delivery anywhere in the city), jasa
transportasi (transparent pricing, free shower
cap dan masker), jasa delivery makanan
(delivering your favorite food under 60
minutes in Jabodetabek) dan Jasa berbelanja
dengan nominal dibawah 1 juta rupiah (shop
forfood, ticket, medicine, anything under Rp
1.000.000 we’ll pay for it first). Gojek dapat
dipesan melalui gojek app yang bisa diundur
melalui playstore maupun App store. Dalam
waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil
mencapai 150 ribu download, dengan rating
4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun
memiliki 2 cara yaitu cah atau menggunakan
gojek credit. Gojek credit adalah metode
pembayaran gojek yang dibuat cashless dan
dapat digunakan untuk membayar semua
layanan.
Adapun pesaing di lini bisnis serupa
dengan gojek yaitu grab dan uber. Ketiganya
merupakan penyedia transportasi onlie besar di
tanah air. Ketiganya terus menawarkan
layanan dan fitur terbaru demi menggaet
pelanggan baru. Persaingan mereka pun
terbilang ketat.
Gojek mengembangkan satu jenis e-
commerce yaitu business to customer yang
dilakukan dengan personal online
booking.fitur e-commerce pada gojek sangat
lengkap bila dibandingkan dengan fitur e-
commerce dari moda transportasi lainnya.
Gojek menawarkan e-commerce terpadu yang
memungkinkan calon atau penumpang gojek
untuk menggunakan jasa kurir, jasa
transportasi, jasa delivery makanan dan jasa
belanja. Fitur gojek yang menarik adalah
penumpang bisa menggunakan credit gojek
dalam setiap transaksinya jadi lebih praktis
dan yang tak kalah menarik adalah penumpang
dapat memberikan rating dan saran untuk supir
gojek.
Supply Chain Management yang
dilakukan gojek adalah sebuah konsep
manajemen dimana perusahaan berusaha
memanfaatkan teknologi internet untuk
mengintegrasikan seluruh mitra kerja
perusahaan, baik para driver, konsumen dan
juga para stakeholder yang berhubungan
dalam kegiatan transaksi.
Dari sisi sitem akuntasi, gojek memberi
fasilitas order processing yaitu fasilitas yang
memungkinkan untuk konsumen melakukan
pemesanan jasa, kemudian data yang elah
diperoleh dari form yan tertea akan
menentukan jumlah pembayaran. Jumlah
pembayaran akan masuk kedalam fasilitas
billing yang kemudian akan dibukukan
menjadi general ledger. Bukti dari pembayaran
yang telah dilakukan oleh konsumen akan
tertera pada cash receipt yang kemudian akan
terakumulasikan general ledger.
Pemesanan yang dilakukan oleh konsumen
terhadap mitra dari gojek akan masuk kedaam
sistem cash disbursement account payable
tergantung kepada jenis pembagian untung
yang telah disepakai oleh pihak gojek dan
mitra yang bersangkutan. Pembagian
keuntungan yang telah masuk kedalam
perjanjian kedua belah pihak akan termasuk
kedalam general ledger gojek.
Beberapa menu yang terdapat pada
layanan gojek aplikasi yaitu:
a. Instant courier
Instant Courier atau jasa pengiriman
barang gojek bisa dimanfaatkan sebagai
pengiriman barang secara real time. Biaya
yang dibayar tentu saja sesuai dengan
jarak tempuh yang secara otomatis sudah
tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun
barang bisa diantar. Dengan catatan untuk
barang yang akan dikirimkan tidak boleh
melebihi dari pada jarak stang motor dan
tinggi pengemudi. Gojek memberikan
penawaran waktu 90 menit sampai
dimanapun asalkan masih didalam kota.
b. Transport
Transport atau jasa transportasi, sesuai
dengan Namanya gojek dimanfaatkan
sebagai media transportasi khususnya di
waktu macet dan disaat kesulitan mencari
transportasi public. Kelebihan pada gojek
adalah pada awal pemesanan kita
menentukan dimana keberadaan calon
penumpang dan menentukan tujuan dan
seketika aplikasi memberikan konfirmasi
harga yang harus dibayar oleh calon
penumpang. Dengan fitur ini calon
penumpang merasa lebih efisien karena
adanya transparansi harga dan tidak perlu
repot melakukan tawar menawar.
c. Food delivery
Food delivery atau jasa pengiriman
makanan, dengan layanan ini kita bisa
order makanan di restoran favorite kita
tanpa harus pergi kesana. Tinggal order
lalu beri tahu saja di aplikasi restran yang
kita maksud dan menu apa saja yang
ingin di order. Bahkan di dalam layanan
ini sudah ada jenis-jenis makanan yang
direkomendasikan sehingga
memudahkan.
d. Shopping
Shopping atau jasa belanja pada layanan
gojek dapat membantu untuk berbelanja
di swalayan dengan detail barang-barang
yang dikehendaki. Menarikanya biaya
akan ditanggung terlebh dahulu oleh
gojek dan akan diganti ketika sudah
sampai ditempat tujuan dengan batas
maksimal Rp 1.000.000.
e. Input data
Calon penumpang menentukan lokasi
penjemputan dan lokasi tujuan kemudian
gojek akan mengkalkulasi pembayaran.
Dan kemudian calon penumpang memilih
cara pembayaran (cash atau memakai
credit gojek).
f. Driver on the way
 Setelah melakukan pemesanan aplikasi
akan merespon untuk mencari supir gojek
terdekat dengan lokasi calon
penumpangnya. Pada fitur ini, calon
penumpang akan melihat GPS mengenai
keberadaan supir gojek yang akan
menjemputnya bahkan terdapat berapa
lama estimasi yang dibutuhkan supir
gojek sampai dilokasi calon penumpang.
g. Sms dan call
Ketika supir gojek belum sampai juga,
calon penumpang bisa memanfaatkan
fitur SMS dan Call yang telah disediakan
oleh gojek apps.
h. Driver review
Untuk fitur ini penumpang dapat
memberikan rating dan komentar
mengenai elayanan yang dilakukan oleh
spir gojek, karena dari rating inilah supir
gojek akan mendapatkan bonus bulanan.
i. My wallet
Fitur ini memudahkan penumpang dalam
pembayaran karena tidak memerluka
uang cash. Untuk penumpang yang baru
pertama kali ingin menggunakan, gojek
memberikan kode voucher senilai 50.000.
Untuk pengisian ulang penumpang dapat
mentransfer uang melalui Bank yang
sudah ditentukan.
Dalam memberikan layanan, gojek
memanfaatkan teknolgi informasi, antara lain:
1. Teknologi end user
- Aplikasi smartphone android
- Aplikasi smartpone ios
2. Teknologi database
- Cloud computing
- Smartphone storage
3. API (application programming interface)
- Google maps
- Google place
- Transjakarta API
- Apotikantar API
4. Payment
- Gopay (online credit)
5. Customer service
- Social media
- Website
- Call center
Sistem informasi merupakan kombinasi
dari teknologi infomasi dan aktivitas orang
yang menggunakan teknologi itu untuk
mendukung operasi dan manajemen. Dalam
arti yang sangat luas, istilah sistem informasi
yang sering digunakan merujuk kepada
interaksi antara orang, proses algoritmik, data
dan teknologi.
Strategi sistem informasi marketing gojek
terdiri dari tiga tahapan yang disebut customer
life cycle.
1. Acquire, yaitu mendapatkan pelanggan
menggunakan Teknik direct marketing
yaitu dengan melakukan promosi secara
langsung di social media.
2. Enhance, yaitu menambah pelanggan
menggunakan Teknik cross sell dan up
sell yaitu bekerja sama dengan para mitra
perusahaan yang mau menggunakan
layanan gojek sehingga hal tersebut dapat
menambah jumlah pelanggan baru.
3. Retain, yaitu mempertahankan pelanggan
atau loyal customer menggunakan Teknik
customer support dimana perusahaan
menanggapi setiap keluhan dan keinginan
konsumen sehingga perusahaan dapat
menciptakan loyal customer.
Sistem informasi pemesanan layanan,
pada gojek terdapat prosedur dalam kegiatan
pemesanan layanan, antara lain:
1. Melakukan pendaftaran keanggotaan
terlebih dahulu pada aplikasi.
2. Melakukan log in agar dapat melakukan
pemesanan layanan.
3. Memilih layanan yang akan dipesan.
4. Memilih lokasi yang akan dipakai.
5. Memilih pembayaran, dapat melalui
pembayaran tunai maupun menggunakan
gojek credit.

Gambar 1. Klasifikasi Sistem Informasi Gojek[1]
Klasifikasi sistem informasi adalah suatu
bentuk kesatuan antara satu komponen dengan
satu komponen lainnya, karena tujuan dari
sistem tersebut memiliki akhir tujuan yang
berbeda untuk setiap perkara atau kasus yang
terjadi dalam setiap sistem tersebut.
Sistem informasi untuk operasi bisnis
terdiri atas:
1. Transaction processing system
Transaction processing system (TPS)
mencatat dan memproses data hasil dari
transaksi bisnis, seperti penjualan,
pembelian, dan perubahan persediaan.
TPS menghasilkan berbagai informasi
produk untuk penggunaan internal
maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS
membuat pernyataan konsumen, cek gaji
karyawan, kuitansi penjualan, order
pembelian, formular pajak dan rekening
keuangan. TPS juga mempengaruhi
database yang digunakan perusahaan
untuk diproses lebih lanjut oleh sistem
informasi.
Sistem pembayaran gojek masuk kedalam
TPS, dimana sistem informasi berfungsi
sebagai pengatur alur keluar masuknya
transaksi yang terjadi di gojek. Transaksi
disini termasuk dalam kalkulasi biaya
perjalanan, penambahan gojek kredit apa
bila pelanggan menambah jumlah
depositnya dan juga pengurangan jumlah
kredit karena digunakan untuk membayar
layanan gojek. Book order juga termasuk
TPS, didalamnya terdapat pengumpulan
informasi dari user seperti penentuan
lokasi awal dan tujuan dan form lainnya.
2. Process control system
Process Control System (PCS) merupakan
karakteristik dari sistem infomrasi yang
menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan
bisnis yang berjalan harus sesuai prosedur
dan harus sesuai dengan Langkah-langkah
yang telah ditetapkan dari awal.
Semua proses pemesanan/booking
merupakan bagian dari sistem informasi
dimana Langkah yang dilakukan bertahap
sesuai dengan SOP yang telah ditentukan.
Ini merupakan fungsi dari process control
system.
3. Enterprise collaboration system
Enterprise Collaboration System (ECS)
adalah sistem informasi lintas fungsional
untuk meningkatkan komunikasi,
koordinasi dan kolaborasi diantara
anggota dari operasi bisnis. Sistem ini
juga digunakan untuk keperluan
koordinasi dan pertukaran informasi
internal perusahaan maupun dengan
consumer.
Untuk memudahkan koordinasi dan
pertukaran informasi pada internal
perusahaan, gojek menghubungkan
seluruh cabang di berbagai daerah
kedalam suatu jaringan. Sedangkan untuk
menciptakan kenyamanan costumer
sendiri, gojek memberikan informasi
mengenai driver atau suksesor layanan
lainnya, baik nama foto, begitu pula
sebaliknya, driver mengetahui nama serta
no HP costumer, sehingga costumer dan
driver bisa berkomunikasi secara
langsung.
Sistem informasi untuk pengambilan
keputusan manajemen terdiri atas:
1. Management information systems
Management Information System (MIS)
menyediakan laoran informasi bagi pihak
majemen. MIS dihasilkan dari data yang
dihimpun dari operasi bisnis. MIS
menyajikan informasi yang detail dan
rangkuman informasi pilihan. MIS
berguna untuk efisiensi operasional.
 Laporan data, monitoring layanan dan lainnya, serta menganalisa competitor dan
customer relationship management adalah membuat kebijakan agar dapat bersaing.
bentuk sistem informasi pada gojek yang
memudahkan pihak manajemen Komponen sistem informasi yang
mendapatkan data khusus, missal statistik digunakan gojek yaitu:
data pemesanan dan transaksi dari user, a. Perangkat lunak
ataupun kinerja dari driver atau suksesor Merupakan komponen yang
layanan lainnya. memungkinkan hardware untuk
2. Decision support systems memproses data melalui prosedur dan
Decision Support System (DSS) jaringan komunikasi yang sudah
merupakan langkah selanjutnya dari MIS ditentukan. Gojek menawarkan perangkat
dan TPS. DSS adalah sistem informasi lunak berupa aplikasi android, ios, dan
yang menggunakan model keputusan dan juga website. Sehingga user dapat
data khusus untuk membantu proses terhubung dan memanfaatkan sistem
pengambilan keputusan bagi manajemen. informasi yang ada.
Gunanya untuk mendukung pihak b. Perangkat keras
manajemen untuk memecahkan masalah Merupakan piranti-piranti fisik dimana
tertentu dengan tepat. perangkat lunak berada. Gojek
Data khusus dalam sistem informasi menggunakan smartphone sebagai
gojek yang didapat dari pengumpulan perangkat keras yang nantinya dipasang
data sebelumnya menjadi acuan manajer berupa aplikasi gojek oleh user.
gojek sebagai bahan keputuan untuk c. People
memusatkan atau mengekspansi usaha, Merupakan semua pihak yang
penentuan dan rekruitmen driver atau bertanggung jawab dalam pengembangan
suksesor layanan baru, serta sistem informasi, pemrosesan dan
pengembangan layanan. penggunaan data. Dalam gojek terdapat
3. Executive information systems pihak-pihak berikut: programmer, system
Executive Information System (EIS) analyst, administrator database, driver
adalah tipe sistem informasi yang sesuai atau suksesor layanan lainnya,
untuk kebutuhan informasi bagi user/penumpang dan lain-lain.
manajemen eksekutif. Tujuannya d. Jaringan computer dan komunikasi data
menyediakan dengan akses yang mudah Merupakan medua yang menghubungkan
dan cepat, tentang informasi selektif seluruh komponen secara bersama. Gojek
factor-faktor kunci dalam menjalankan meggunakan jaringan internet, sehingga
tujuan strategis perusahaan bagi dapat menghubungkan pengguna atau
manajemen eksekutif. Kemudian klien dengan sistem informasi mereka
memberikan kebijakan perusahaan secara yang berbasis cloud.
umum atau kebijakan yang diperuntukkan e. Basis data
pada level dibawah, yang kemudian akan Komponen informasi yang disimpan
diterjemahkan lebih spesifik oleh level di secara sistematik sehingga dapat
bawahnya dalam sistem informasi. digunakan untuk menunjang kegiatan
Dalam EIS, eksekutif gojek perusahaan. Pada gojek antara lain adalah
memanfaatkan sistem informasi untuk data penumpang, data driver, koordinat
menentukan kebijkan bagi peningkatan lokasi, data gopay dan lain-lain.
keseluruhan perusahaan, seperti f. Prosedur
penawaran saham perdana atau IPO agar Hal-hal yang menyangkut sistematika
potensi pertumbuhan lebih cepat, proses dalam aplikasi gojek, seperti SOP
menjalin Kerjasama dengan perusahaan
 pemesanan SOP pembayaran, SOP
recruitmen, dan lain-lain.
IV. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa, perusahaan
transportasi online membutuhkan pembuatan
keputusan yang tepat bagi desain infrastruktur
e-business dan mengimplementasikannya
secara efektif karena perusahaan transportasi
merupakan sebuah perusahaan yang bisa
dikatakan sebagai kebutuhan vital bagi
masyarakat umum untuk menjangkau efisiensi
kegiatan masyarakat, saat perusahaan
transportasi bisa didesain secara fleksibel,
simple dan efektif maka akan memberikan
dampak positif baik untuk perusahaan
transportasi itu sendiri maupun untuk
masyaraat yang menggunakannya. Saat
masyarakat pengguna sudah merasa nyaman
dengan perusahaan transportasi tersebut, maka
hal tersebut akan berpengaruh pada selera
konsumen dan setia terhadap perusahaan
transportasi. Sehingga akan membuat
perusahaan dapat berkembang pesat dan
keuntungan yang diperoleh pun dapat
bertambah. Layanan e-business ini
menyediakan pondasi bagi pertukaran
komunikasi dan informasi diseluruh organisasi
dan untuk pengembangan dan implementasi
aplikasi bisnis pada saat ini dan dimasa yang
akan datang. Infrastruktur e-business harus
fleksibel agar dapat menangani peningkatan
permintaan dari pelanggan tanpa
meningkatkan biaya. Dengan memiliki
infrastruktur e-business memungkinkan
perusahaan untuk melakukan inovasi terhadap
proses bisnis, meningkatkan kemampuan
pengembangan sistem untuk mendesain dan
membangun sistem yang sesuai dengan tujuan
bisnis perusahaan.
Terdapat 5 fitur IT yang terdapat pada
layanan gojek diantaranya teknologi end user,
teknologi database, API, payment dan
customer service.
Seiring berkembang pesatnya aplikasi
gojek juga terdapat beberapa batasan pada
aplikasi ini diantaranya:
1. Kurangnya sistem untuk mendeteksi
kecurangan. Dalam bisnis gojek, tidak
jarang adanya kecurangan. Salah satu yang
rawan terjadi adalah adanya penumpang
fiktif dimana driver gojek berpura-pura
memesan layanan sekaligus bereran sebagai
pengojek yang menerima order tersebut.
Selain itu, penumpang juga dapat terus
membuat email yang baru dengan nomor
yang baru didaftarkan untuk mendapatkan
promo.
2. Meskipun telah ada fitur sms dan call,
gojek tidak memiliki fitur chat khusus
untuk memudahkan transaksi antara driver
dan konsumen.
3. Belum adanya forum resmi didalam
aplikasi yang dapat memudahkan
konsumen untuk memberikan keluhan akan
pelayanan gojek.
V. Daftar Pustaka
[1] Anadhifa. 2017. “Sistem Informasi
Pada PT Gojek Indonesia”. (diakses
dari http://anadhifa.blogspot.com/20
17/03/sistem-informasi-pada-pt-goje
k-indonesia.html pada tanggal 25
Juli 2021).
[2] Irmawati, Dewi. 2011. Pemanfataan
E-Commerce dalam dunia bisnis.
Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis.
[3] Lulu. “Customer Relationship
Management.” (diakses dari
http://lulu.staff.gunadarma.ac.id
pada tanggal 25 Juli 2021)
[4] Anonym. Gojek. (diakses dari
https://www.gojek.com/id-id/about/
pada tanggal 25 Juli 2021).