Penerapan Business

Intelligence Pada Gojek

Kelompok 8
1. Adielia Distaningtyas (30402000013)
2. Annisa Nur Widyastuti (30402000054)

Dosen Pengampu:
Andi Riansyah, ST., M.Kom
 Gojek
Gojek merupakan sebuah perusahaan teknologi
asal Indonesia yang melayani angkutan melalui
jasa ojek yang didirikan pada tahun 2009. Gojek
meluncurkan aplikasi berbasis Android dan iOS
untuk layanan transportasi umum seperti
transportasi motor atau mobil. Melalui
slogannya yaitu “An Ojek for Every Need”,
Gojek tidak hanya menyediakan layanan
transportasi angkutan penumpang tetapi juga
untuk memenuhi kebutuhan konsumen seperti
food delivery, shopping, dan lain-lain.
Dalam penerapannya, Business Intelligence
digunakan Gojek untuk mengolah data,
seperti jumlah pelanggan, pemesanan, serta
perilaku driver. Kemudian Big Data, untuk
melihat perilaku pengguna juga mitra
pengemudi yang nantinya dianalisis agar
menjadi informasi perusahaan.

Dalam memberikan pelayanan, Gojek juga

menggunakan teknologi end-user yang
merupakan teknologi yang memungkinkan
konsumen untuk menggunakan suatu
aplikasi tanpa harus berususan dengan
tahap perancangannya. Teknologi ini
memungkinkan konsumen untuk memakai
Gojek melalui aplikasi smartphone di
Android dan iOS dengan mudah.
Jadi yang dilakukan Gojek dengan Big Data
yang berisi data behaviour konsumen adalah
mengatur siapa dan mendapatkan apa.
Seringkali driver memilih-milih pesanan, ada
driver yang menghindari pesanan di restoran
tertentu di jam-jam tertentu. Adapula yang
kerap membatalkan pesanan jika mendapat
pesanan ke arah tertentu. Dari adanya Big
Data ini, dapat mengatur agar driver
mendapatkan pesanan yang tidak akan
dibatalkannya dan sesuai dengan
keinginannya.
Pada tahun 2021, Lembaga Demografi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (LD FEB UI)
menyebutkan masyarakat Indonesia atau lebih dari 80% konsumen konsisten menggunakan aplikasi Gojek.
Hal ini membuat ekosistem Gojek terus menunjukkan kontribusi positif pada perekonomian nasional setiap
tahunnya. Hasil riset menyebutkan Gojek menjadi salah satu pilihan konsumen untuk tetap produktif dan
merasa aman menggunakan layanan aplikasi tersebut. Gojek juga berfokus pada standar keamanan,
kehadiran transportasi urban yang terintegrasi, serta opsi mobilitas yang lebih ramah lingkungan, dan
keterandalan layanan. Perkembangan Gojek semakin meningkat seiring dengan adanya kebutuhan manusia
yang harus terpenuhi. Pihak Gojek memfasilitasi UKM untuk go digital dan menciptakan suatu sistem
pembayaran yaitu Gopay.
Solusi dari Penerapan Gojek

Fokus pada Inovasi Memiliki Ide yang

Selalu Dihadirkan
Pengembangan Fitur
 Perkembangan Gojek
Gojek secara terus menerus melakukan
transformasi sebagai perwujudan inovasi
untuk menjawab tantangan yang timbul
karena adanya persaingan dari
kompetitor dan peluang yang ada. Selain
itu, Gojek juga menunjukkan kejelian
dalam melakukan pengembangan
produk, jasa dan bakat yang dimiliki.
Dalam perkembangannya, Gojek terus
melakukan upaya-upaya perbaikan,
seperti pemberlakuan sistem penilaian
pengemudi dan percepatan proses
pembayaran kepada pengemudi. Hal ini
terbukti dari kepuasan masyarakat yang
merasa terbantu dengan kehadiran Gojek
dan kepercayaan serta antusiasme
dengan lebih dari 100 juta kali unduhan.
 
 Pihak Terkait dalam
Mengimplementasikan Gojek

1. Pemilik Aplikasi Gojek

2. Pengendara atau Mitra Gojek
3. Masyarakat Pengguna Aplikasi Gojek
4. Menteri Perhubungan
Strategi
01 Acquire
Mengimplementasikan
Gojek 02 Fokus ke Customer Experience
dan Customer Journey

03 Enhance

04 Retain

05 Mengikuti Trend
THANK YOU