Brand

Strategy
& Roadmap
Kelompok 7
Hilwa Hamidah, Rhea
Ratulangi, Charisma, Achmad
Riandi, Abdullah Busubul
Profil Gojek
Gojek merupakan aplikasi yang didirikan oleh Nadiem
Anwar Makarim. Ide awal munculnya aplikasi Gojek
berawal dari pengalaman pribadinya sebagai
pengguna setia ojek pangkalan untuk menghadapi
kemacetan Ibukota Jakarta. Pada Januari 2015 Gojek
Indonesia meluncurkan aplikasi yang bisa diinstal di
smartphone. Program gojek disambut positif oleh
masyarakat luas. Selain lebih mudah memesan Gojek,
tarifnya juga murah sehingga aplikasi ini akhirnya
membuat Gojek semakin dikenal masyarakat luas.
Identifikasi Critical Review Brand Gojek
Gojek Indonesia berkembang dengan pesat karena
bantuan pendanaan dari beberapa investor seperti
NSI Venture, Farallon Capital, Capital Private Market,
Google, Astra Internasional dan Djarum Group. Gojek
mengembangkan bisnis dan meminimalisir
kompetitor pada bidang yang sama dengan
melakukan akuisisi. Akuisisi yang dilakukan oleh Gojek
dengan membeli saham dari beberapa perusahaan
seperti perusahaan LeftShift, PoselPay dan Pianta.
Pengunduh aplikasi Gojek saat ini telah mencapai
puluhan juta disebabkan dampak positif Gojek yang
memberikan keuntungan bagi driver dan mitra Gojek.
 Strategi Permasalahan Gojek

Permasalahan yang dihadapi Gojek menyiapkan strategi dan amunisi

Gojek adalah banyak bermunculan agar tetap memiliki kelebihan
kompetitor ojek online yang dibandingkan para kompetior dan memiliki
berkembang dan ingin menguasai competitive advantages di bidang ojek
pasar. Selain itu Gojek harus online karena telah mendapatkan
mencari pegawai berkualitas keuntungan sebagai pioneer. Keunggulan
karena platform Gojek semakin Gojek dapat membuat aplikasi ojek online
besar dan kompleks. ini dapat bertahan.
 Elements of the Strategic Plan &
Brand Strategy Roadmap Gojek

VISI GOJEK VALUE GOJEK PURPOSE GOJEK

1 2 3
 1 2 3

VISI VALUES PURPOSE

Visi Perusahaan Gojek
Nilai Perusahaan Gojek adalah Tujuan perusahaan Gojek
Indonesia yaitu kecepatan,
adalah menghubungkan ojek
memberikan dampak positif
melayani dengan cepat
dengan penumpang.
dan terus belajar dan dengan memberikan layanan
Penumpang mendapatkan
berkembang dari
yang memiliki nilai tambah kemudahan yang dirasakan
pengalaman. Berinovasi
seperti efisien, praktis dan
kepada para pelanggan,
dengan terus menawarkan
nyaman. Pengguna juga
teknologi baru untuk membuka lapangan kerja bagi
dimudahkan dengan pilihan
mempermudah hidup
masyarakat Indonesia dan metode pembayaran tunai dan
konsumennya.
non tunai.
meningkatkan kepedulian

terhadap lingkungan sosial.

 Brand Idea Gojek
TARGET KONSUMEN BRAND PROMISE CUSTOMER EXPERIENCE
Gojek menargetkan Gojek memastikan agar Gojek menawarkan customer
konsumen ekonomi layanan dapat terus experience melalui berbagai
menengah dan menengah ke digunakan seperti mengantar layanan lain seperti GoMart,
atas mulai dari masyarakat pelanggan bepergian dan GoMed, GoGlam, Gosend dan
umum, pelajar, mahasiwa mengantarkan makanan laiinya yang menawarkan
dan karyawan untuk fitur dengan tetap menerapkan kemudahan dan berguna untuk
yang menawarkan layanan protokol kesehatan untuk para pelanggan.
transportasi, pengiriman mencegah penyebaran virus
barang, pengantaran covid.
makanan dan lainnya.
 Brand Idea Gojek

BRAND STORY INNOVATION IDEAS PAYMENT METHOD

Gojek didirikan oleh Nadiem Makarim Gojek berinovasi dengan Sistem pembayaran dan
dan resmi berdiri pada tanggal 5 melakukan pembaharuan. Tahun transaksi pada aplikasi Gojek
Oktober 2010 kemudian Gojek ini inovasi Gojek dilakukan pada adalah secara tunai dan non
meluncurkan aplikasi berbasis iOS layanan GoCar Protect yaitu tunai atau biasa disbeut GoPay.
dan Android. Ide untuk mendirikan fasilitas Air Purifier yang dapat Pembayaran secara tunai
Gojek muncul dari pengalaman melumpuhkan virus di udara dilakukan setelah driver
Nadiem saat menggunakan untuk memastikan mobilitas yang menyelesaikan orderan dan
transportasi ojek di tengah aman bagi pengguna Gojek. pembayaran melalui GoPay
kemacetanJakarta. dilakukan dengan mengisi
saldo GoPay.
 Goals
1. Menjadi perusahaan ojek online terbaik untuk
para penumpang di Indonesia.

2. Membantu memperbaiki transportasi Indonesia

karena dapat meminimalisir kemacetan yang
terjadi khusunya di Jakarta.

3. Memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam

aktivitas sehari-hari seperti mengantar
penumpang dan mensejahterakan tukang ojek di
Jakarta dan Indonesia.
 Issues
Kasus yang dihadapi adalah beberapa fitur yang
disalahgunakan oleh orang tidak bertanggung
jawab untuk keuntungan pribadi seperi fitur GoPay,
GoMart dan GoPulsa. Untuk itu Gojek harus
membuat aturan khusus agar orderan belanja
dengan nominal tertentu dibayar menggunakan
GoPay sehingga meminimalisir oknum yang
berniat jahat. Oleh karena itu, driver maupun
pengguna dapat selamat dari resiko kerugian.
Issues
Kasus lainnya adalah perilaku pengemudi atau driver
Gojek yang seringkali membahayakan pengguna.
Pengemudi Gojek selalu mengecek telepon selulernya
bahkan ketika motor tengah melaju. Padahal perilaku
tersebut melanggar UU LLAJ Pasal 106 ayat (1) “setiap
orang yang mengemudikan Kendaraan Bermotor di
jalan wajib mengemudikan kendaraannya dengan
wajar dan penuh konsentrasi.”
 Strategy
Strategi pemasaran yang dilakukan Gojek adalah

menampilkan iklan yang menarik minat pelanggan

melalui papan reklame, media social dan youtube ads.

Iklan gojek selalu dikemas dengan bahasa yang menarik,

penggunaan kata yang persuasive dan ilustrasi gambar

yang kreatif sehingga masyarakat tertarik untuk

menngunakan layanan Gojek.

 Strategy
Strategi gojek yang lain adalah memberikan potongan

harga atau voucher kepada pengguna, melakukan

pembaharuan dan penyempurnaan aplikasi. Strategi

penyempurnaan aplikasi Gojek ini membuat pengguna

dapat melakukan pemesanan makanan, tiket dan

belanja bulanan. Gojek juga mengkombinasikan

teknologi dan model bisnis yang inovatif.

 Tactics
Taktik yang dilakukan Gojek untuk memajukan
perusahaanya adalah dengan melakukan evaluasi.
Setelah mengetahui apa yang diharapkan dari
pengguna kemudian tim Gojek menanggapi masukan
tersebut dengan memberikan fitur layanan yang
diinginkan. Kemudahan yang diberikan membuat
pengguna puas dalam menggunakan aplikasi gojek
karena mudah dan praktis.
 Tactics
Taktik yang dilakukan Gojek adalah meningkatkan faktor
keamanan bagi seluruh pengguna. Gojek berkolaborasi
dengan Kementerian Komunikasi dan Informatika
Republik Indonesia atau Kemkominfo RI. Taktik tersebut
dilakukan dengan meningkatkan literasi dan
menghadirkan program proteksi menggunakan
teknologi. Gojek berinvestasi pada pengembangan
teknologi, berbagai proteksi bagi pelanggan.
 KESIMPULAN
Gojek merupakan aplikasi layanan jasa untuk

menantar penumpang dan beberapa fitur layanan

lainnya yang disediakan oleh GoJek. Fitur tersebut

antara lain dalam bidang transportasi, jasa kurir,

bidang pemesanan tiket, pulsa, otomotif dan bidang

kesehatan. Pengemudi Gojek melakukan jasa kurir

instan, transportasi, pengiriman makanan,

pembelanjaan pribadi dan layanan lainnya yang

memudahkan pengguna aplikasi.

Thanks