SISTEM INFORMASI BISNIS PADA GO-JEK

Dosen Pengampu : Noor Latifah, M.Kom.

Disusun Oleh :

1. Muhammad Irsad Nizarudin (202253098)

2. Dzamhal Fairuchan (202253107)

3. Irfan Candra Adiyatma (202253103)

4. Muhammad Riza Zaqhlul Fasha (202253091)

5. Berlian Akbar Putra Ardi (202253106)

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MURIA KUDUS

TAHUN 2022
 BAB I

PENDAHULUAN

Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat mengakibatkan terjadinya

revolusi di dunia perdagangan dan industry. Jika dulu tranksaksi bisnis yang harus dilakukan
secara tatap muka, melibatkan sejumlah fasilitas dan sumber daya fisik, maka pada saat ini
transaksi dapat dilakukan oleh siapa saja dan dimana saja secara fleksibel (tanpa harus
bertatap muka), dilakukan dengan menggunakan peralatan elektronik dan internet, dimana
proses pembayaran dilakukan melalui mekanisme transfer informasi keuangan. Transaksi
melalui Internet ini lebih dikenal dengan nama e-commerce dan e-business. Secara umum e-
commerce diartikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan barang atau jasa (trade of
goods and service) dengan menggunakan media elektronik/computer. Intinya jika tersedia
sumber daya fisik atau proses bisnis yang saat ini dapat didigitalisasikan, maka disitulah
kesempatan konspe e business dapat diimplementasikan.

Gojek menggunakan sebuah sistem teknologi dengan basis cloud computing, dengan
menggunakan internet sebagai pusat dari server data dan untuk pengolahan data, hal ini
memungkinkan pengguna untuk tidak melakukan instalasi dalam proses login ke internet,
tersambung ke dalam beberapa program dan menjalankan aplikasi android. Cara kerja yang
pertama adalah perintah atau instruksi dari pengguna dan media penyimpanan data akan
disimpan secara virtual dengan menggunakan jaringan internet yang terkoneksi. Setelah itu,
perintah ini akan dilanjutkan menuju kepada server aplikasi. Setelah server aplikasi selesai
menerima semua perintah, maka kemudian data tersebut akan diproses. Sebagai hasilnya,
pada proses terakhir akan ada halaman yang berbeda dan diperbaharui sesuai dengan perintah
tersebut. Hal inilah yang akan dilihat oleh pengguna dimana kemudian konsumen pun juga
akan merasakan manfaatnya. Contoh penggunaan email pada aplikasi Gmail atau Yahoo.
Pengguna tidak harus mengunduh software khusus untuk dapat menggunakan layanannya
karena semua data yang terletak pada beberapa server yang berbeda telah diintegrasikan
secara umum atau global. Yang diperlukan pengguna untuk dapat menikmati layanannya
hanyalah sambungan internet.

Sedangkan untuk masalah data, Yahoo dan Gmail lah yang bertanggung jawab dan
memiliki tugas untuk mengelolanya. Pada layanan online GoJek pun, semua memori
pengguna dan software pun sebenarnya tidak terletakpada komputer namun diintegrasikan
secara langsung dengan menggunakan sistem cloud dengan perantara computer serta dengan
sambungan atau koneksi internet. Secara singkat, cloud computing adalah sebuah sistem yang
kini banyak dimanfaatkan oleh beberapa perusahaan ternama maupun perusahaan baru serta
oleh organisasi karena akan sangat bermanfaat terutama untuk penyimpanan data yang sangat
efisien.
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Pengertian GO-JEK

GO-JEK adalah sebuah perusahaan teknologi berjiwa sosial yang bertujuan untuk
meningkatkan kesejahteraan pekerja di berbagai sektor informal di Indonesia. Kami bermitra
dengan sekitar 200.000 pengendara ojek yang berpengalaman dan terpercaya di Indonesia,
untuk menyediakan berbagai macam layanan, termasuk transportasi dan pesan antar
makanan. Kegiatan GO-JEK bertumpu pada tiga nilai pokok: kecepatan, inovasi, dan dampak
sosial. Para Driver GO-JEK mengatakan bahwa pendapatan mereka meningkat semenjak
bergabung sebagai mitra, mereka juga mendapatkan santunan kesehatan dan kecelakaan, serta
mendapat akses ke lebih banyak pelanggan melalui aplikasi kami.

GO-JEK telah resmi beroperasi di 10 kota besar di Indonesia, termasuk Jakarta,

Bandung, Bali, Surabaya, Makassar, Yogyakarta, Medan, Semarang, Palembang, dan
Balikpapan dengan rencana pengembangan di kota-kota lainnya pada tahun mendatang.
Gojek adalah aplikasi yang membantu Anda untuk memesan transportasi motor yang biasa
orang Indonesia sebut Ojek. Gojek business model sebenarnya hampir sama dengan platform
pemesanan transportaasi kendaraan lainnya, seperti Grab dan Uber, dimana pengguna dapat
memesan transportasi kendaraan dari satu tempat ke tempat lainnya. Go jek telah marak
dibicarakan karena kesuksesan dan kontroversi-nya. Perbedaan utama dengan ojek pada
umumnya dioperasikan individu dan tidak ada aturan pemerintah untuk menetapkan standar
dan harga.

B. Penerapan Sistem Informasi dalam Perusahaan Go-Jek

Go-Jek menerapkan strategi sistem informasi marketing melalui tiga tahapan yang disebut
customer life cycle. Tahapan pertama adalah acquire yaitu mendapatkan pelanggan
menggunakan teknik direct marketing yaitu dengan melakukan promosi secara langsung di
social media. Tahapan kedua adalah enhance yaitu menambah pelanggan menggunakan
teknik cross sell and up sell yaitu bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang mau
menggunakan layanan Go-Jek sehingga hal tersebut dapat menambah jumlah pelanggan baru.
Tahapan ketiga adalah retain yaitu mempertahankan pelanggan atau loyal customer
menggunakan teknik customer support dimana perusahaan menanggapi setiap keluhan dan
keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat menciptakan loyal customer.
 Dalam kasus ini, karena Go-Jek merupakan sebuah perusahaan jasa, maka Supply Chain
Management yang dilakukan Go-Jek merupakan suatu konsep manajemen dimana
perusahaan berusaha memanfaatkan teknologi internet untuk mengintegrasikan seluruh mitra
kerja perusahaan, baik para driver (pekerja), konsumen, dan juga para stakeholder yang
berhubungan dalam kegiatan transaksi. Sistem akuntansi dari Go-Jek tersusun dari
diantaranya fasilitas order processing yaitu fasilitas yang memungkinkan untuk konsumen
melakukan pemesanan jasa, kemudian data yang telah diperoleh dari form yang tertera akan
menentukan jumlah pembayaran. Jumlah pembayaran tersebut termasuk ke dalam fasilitas
billing yang kemudian akan dibukukan menjadi general ledger.

Bukti dari pembayaran yang telah dilakukan oleh konsumen akan tertera pada cash
receipt yang kemudian akan terakumulasikan pada general ledger. Pemesanan yang dilakukan
oleh konsumen terhadap mitra dari Go-Jek akan masuk ke dalam sistem cash disbursement-
account payble tergantung kepada jenis pembagian untung yang telah disepakati oleh pihak
Go-Jek dan mitra yang bersangkutan. Pembagian keuntungan yang telah masuk ke dalam
perjanjian kedua belah pihak akan termasuk ke dalam sistem general ledger Go-Jek

C. Klasifikasi Sistem Informasi

Sistem Informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang
yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti
yang sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada
interaksi antara orang, proses algoritmik, data, dan teknologi. Klasifikasi sistem informasi
adalah suatu bentuk kesatuan antara satu komponen dengan satu komponen lainnya, karena
tujuan dari sistem tersebut memiliki akhir tujuan yang berbeda untuk setiap perkara atau
kasus yang terjadi dalam setiap sistem tersebut.

Gambar 1.Klasifikasi Sistem Informasi

 1. Operations Support Systems
a. Transaction Processing Systems

Transaction processing systems(TPS) mencatat dan memproses data hasil dari transaksi
bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai
informasi produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS
membuat pernyataan konsumen, cek gaji karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian,
formulir pajak dan rekening keuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan
perusahaan untuk diproses lebih lanjut oleh sistem informasi.

Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana

sistem informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi di
gojek. Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojek kredit
apa bila pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena
digunakan untuk membayar layanan Gojek. Book order juga termasuk TPS, didalamnya
terdapat pengumpulan informasi dari user seperti penentuan lokasi awal dan tujun, dan form
lainnya.

b. Process Control Systems

Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi yang
menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan
harus sesuai dengan langkah – langkah yang telah ditetapkan dari awal.

Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi dimana
langkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Ini merupakan
fungsi dari Process control system.

c. Enterprise Collaboration System

Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional untuk
meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis.
Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal
perusahaan maupun dengan costumer.

Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan, Gojek
menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan. Sedangkan untuk
menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikan informasi mengenai driver
atau suksesor layanan lainya, baik nama, foto, begitu pula sebaliknya, driver megetahui nama
serta no HP costumer, sehingga costumer dan driver bisa berkomunikasi secara langsung.

2. Manajement Support Systems

a. Management Information Systems

Manajemen Information Systems (MIS) menyediakan laporan informasi bagi pihak

manajemen. MIS dihasilkan dari data yang dihimpun dari operasi bisnis. MIS menyajikan
informasi yang detail dan rangkuman informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi
operasional.

Analisa : Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management, adalah
bentuk sistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen mendapatkan data
khusus, misal statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user, ataupun kinerja dari driver
atau suksesor layanan lainnya.

b. Decision Support Systems

Decision support systems (DSS) merupakan langkah selanjutnya dari MIS dan TPS. DSS
adalah sistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data khusus untuk
membantu proses pengambilan keputusan bagi manajemen. Gunanya untuk mendukung
pihak manajemen untuk memecahkan masalah tertentu dengan tepat.

Analisa : Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data
sebelumnya menjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan atau
mengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau suksesor layanan baru, serta
pengembangan layanan.

c. Executive Information Systems

Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang sesuai untuk
kebutuhan informasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan dengan akses yang
mudah dan cepat, tentang informasi selektif faktor-faktor kunci dalam menjalankan tujuan
strategis perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian memberikan kebijakan
perusahaan secara umum atau kebijakan yang diperuntukan pada level di bawah, yang
kemudian akan di terjemahkan lebih spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem informasi.
Analisa : Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukan
kebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham Perdana atau
IPO agar potensi pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama dengan perusahaan lainnya,
serta menganalisa kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat bersaing.

D. Teknologi Informasi yang digunakan

Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain:

1. Teknologi End User

 Aplikasi Smartphone Android
 Aplikasi Smartphone IOS
2. Teknologi Database
 Cloud Computing
 Smartphone Storage
3. API (application programming interface)
 Google Maps
 Google Place
 Transjakarta API
 Apotikantar API
4. Payment
 Go-Pay (Online Credit)
5. Customer Service
 Social Media
 Website
 Call Center
E. Fitur yang Terdapat dalam Menu Utama Layanan GO-JEK
1. Input Data

Calon penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian

GOJEK akan mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian calon penumpang memilih cara
pembayaran (cash atau memakai Credit GO-JEK).

2. Driver On The Way

Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari driverGO-JEK

terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan melihat
GPS mengenai keberadaan driver GOJEK yang akan menjemputnya bahkan terdapat berapa
lama estimasi yang dibutuhkan driver GO-JEK sampai dilokasi calon penumpang.

3. SMS & Call

Ketika driver GO-JEK belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur
SMS & Call yang telah disediakan oleh GO-JEK Apps.

4. Driver Review

Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni
pelayanan yang dilakukan oleh driver GO-JEK, karena dari rating inilah driver GO-JEK akan
mendapatkan bonus bulanan.

5. My Wallet

Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan uang
cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, GO-JEK memberikan
kode voucher senilai Rp.50.000.untuk pengisian ulang penumpang dapat mentransfer uang
melalui Bank yang sudah ditentukan.
 BAB III

PENUTUP

Kesimpulan

Penerapan E-Commerce pada PT. Go-Jek Indonesia telah terintegrasi dengan cukup baik. Hal
ini dapat dilihat melalui arsitektur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka kerja
konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi E-Commerce, yaitu
mula dari bagaimana konsumen memesan, proses pelayanan, sampai dengan selesainya jasa
layanan. Go-Jek sangat menguntungkan terutama karena kemudahan transaksi antar calon
konsumen dengan driver Go-Jek yang efektif dan efisien. Dalam Go-Jek tidak perlu
dilakukan tawar-menawar masalah harga karena harga sudah ditentukan terlebih dahulu.
Selain itu, jika kita membutuhkan jasa Go-Jek tersebut sangat efisien hanya tinggal log-in
melalui aplikasi yang sudah tersedia, input alamat yang kita tuju dan driver pun datang serta
siap mengantar kita ketempat tujuan yang kita tuju dengan efisien.
 DAFTAR PUSTAKA
http://ifriloeb.blogspot.co.id/2015/10/penarapan-e-bisnis-pada-gojek.html.
http://www.go-jek.com

https://id.wikipedia.org/wiki/Sistem_informasi

https://datinnufus.wordpress.com/2016/10/30/penerapan-sistem-dan-teknologi-informasipad
a-go-jek/

http://elearningjacky.blogspot.co.id/2016/10/penerapan-e-commerce-dan-bisnis-pada.html