MAKALAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

“ Sistem Informasi Manajemen PT GOJEK“

DISUSUN OLEH :

RIFKI MAHENRA HERMAN (201810466)

DAVID RIADI (201910223)

HARIADI (201910597)

MUHAMMAD RYAS PIKRI (201810464)

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI & BISNIS

STIEM BONGAYA

2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan

Karunianya makalah ini dapat tersusun hingga selesai. Tak lupa pula penulis mengucapkan

banyak terima kasih kepada dosen mata kuliah kepemipinan yang telah memberi ilmu dan

bimbingannya.

Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas kelompok mata kuliah Sistem Informasi

Manajemen. Adapun pokok bahasan dalam makalah ini mengenai “Sistem Informasi

Manajemen”.

Dalam penulisan makalah ini mungkin terdapat kesalahan. Oleh karena itu penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun guna untuk memperbaiki tugas yang akan

datang. Penulis berharap semoga makalah ini dapat memberi manfaat kepada pembaca.

Makassar, 26 Maret 2022

Penulis
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.....................................................................................................................ii

DAFTAR ISI..................................................................................................................................iii

BAB I PENDAHULUAN................................................................................................................1

A.  Latar Belakang.......................................................................................................................1

B. Batasan Masalah......................................................................................................................2

C. Tujuan......................................................................................................................................2

BAB II PEMBAHASAN.................................................................................................................2

A.  Sistem Informasih Manajemen pada PT GOJEK ..................................................................3

B. Sumber Daya Fisik Yang Dimiliki Pada PT GOJEK..............................................................3

C. Persoalan Yang Sering Teradaji Pada PT GOJEK..................................................................4

D. Solusi Dalam Menyelesaikan Persolalan Pada PT GOJEK....................................................4

E. Kualitas Informasih Yang Ada Pada PT GOJEK....................................................................5

BAB III PENUTUP.........................................................................................................................6

A. Kesimpulan...........................................................................................................................6
 BAB I

PENDAHULUAN

A.  Latar Belakang

Ketika konsep Sistem Informasi Manajemen (SIM) pertama kali muncul pada pertengahan

tahun 1960, ada optimisme yang belum terbukti bahwa Sistem Informasi Manajemen akan

menyediakan informasi untuk memenuhi kebutuhan semua manajer perusahaan. Berbagai

kegagalan awal menjadi sinyal yang jelas bahwa optimisme itu tidak berdasar. Sistem informasi

perusahaan (enterprise information system) menjadi populer sejak tahun 1990, para analis

memberikan berbagai alasan kepopuleran tersebut dikarenakan kebutuhan dari informasi umum

dan mencakup seluruh perusahaan.

SIM bukan merupakan hal baru. Ruang lingkup SIM sebenarnya tertuang pada tiga kata

pembentuknya, yaitu “sistem”, “informasi”, dan “manajemen”. Sistem merupakan kumpulan

elemen yang saling berhubungan satu sama lain yang membentuk satu kesatuan dalam usaha

mencapai suatu tujuan.

Di dalam perusahaan, yang dimaksud elemen dari sistem adalah departemen-departemen

internal, seperti persediaan barang mentah, produksi, persediaan barang jadi, promosi, penjualan,

keuangan, personalia; serta pihak eksternal seperti supplier dan konsumen yang saling terkait

satu sama lain dan membentuk satu kesatuan usaha.

Informasi adalah hasil pemrosesan data yang diperoleh dari setiap elemen sistem tersebut

menjadi bentuk yang mudah dipahami dan merupakan pengetahuan yang relevan yang

dibutuhkan oleh orang untuk menambah pemahamannya terhadap fakta-fakta yang ada.

Informasi bagi setiap elemen akan berbeda satu sama lain sesuai dengan kebutuhannya masing-

masing Manajemen terdiri dari proses atau kegiatan yang dilakukan oleh pengelola perusahaan
seperti merencanakan (menetapkan strategi, tujuan dan arah tindakan), mengorganisasikan,

memprakarsai, mengkoordinir dan mengendalikan operasi untuk mencapai tujuan yang telah

ditetapkan.

B. Batasan Masalah

Adapun batasan masalah dalam makalah yang kami bahas yaitu :

1. Bagaimana Sistem Informasi Manajemen PT GOJEK?

2. Sebutkan Sumber Daya Fisik yang Dimiliki oleh PT GOJEK?

3. Apa Persoalan yang sering teradi pada PT GOJEK?

4. Apa Solusi yang dapat dilakukan dalam mengatasi masalah pada PT GOJEK?

5. Sebutkan Kualitas Informasi pada PT GOJEK?

C. Tujuan

Adapun batasan masalah dalam makalah yang kami bahas yaitu tujuan dari penulisan

makalah ini yaitu untuk mengetahui perkembagan, defenisi , fungsi dan manfaat dari Sistem

Informasi manajemen pada PT GOJEK :

1. Sistem Informasi Manajemen pada PT GOJEK

2. Sumber Daya Fisik yang Dimiliki oleh PT GOJEK

3. Persoalan yang sering teradi pada PT GOJEK

4. Solusi yang dapat dilakukan dalam mengatasi masalah pada PT GOJEK

5. Kualitas Informasi pada PT GOJEK

 BAB II

PEMBAHASAN

A. Sistem Informasi Manajemen pada PT.GOJEK

PT.Gojek Indonesia pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun

2010. Gojek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri

transportasi ojek. Gojek bermitra dengan para pengendara ojek berpengalaman dan

menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja

maupun berpergian ditengah kemacetan. Sistem pemesanan pada Gojek melalui aplikasi

online yang sudah tersedia Playstore maupun Apple Store. Untuk pembayaran, Gojek

memiliki 2 cara yaitu cash atau cashless yang disebut dengan go-pay dan dapat

digunakan untuk membayar semua jenis layanan pada Gojek.

Di situs resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute

delivery anywhere in the city), Jasa transportasi (transparent pricing, free shower cap and

masker), Jasa delivery makanan (delivering your favorite food under 60 minutes in

Jabodetabek) dan Jasa belanja dengan nominal dibawah 1 juta rupiah (shop for food,

ticket, medicine, anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it first). Go-Jek dapat

dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App store.

Dengan aplikasi Go-Jek, para pengemudi tidak perlu menunggu lama pelanggan dan

membuang waktu di pangkalan. Aplikasi Go-Jek melakukan sentralisasi pemesanan dan

membagikan ke para pengemudi yang dekat dengan lokasi Pelanggan (seperti sistem
pemesanan Taksi). Hal ini menyebabkan waktu tunggu pengemudi menjadi sedikit

sekali, sehingga para pengemudi Go-Jek lebih efektif dan efisien dalam melakukan

pekerjaannya. Dalam memberikan layanan, Gojek memanfaatkan teknologi informasi,

antara lain :

1. Teknologi End User

 Aplikasi Smartphone Android

 Aplikasi Smartphone IOS

2. Teknologi Database

 Cloud Computing

 Smartphone Storage

3. API (application programming interface)

 Google Maps

 Google Place

Adapun beberapa contoh aplikasi umum yang berhubungan dengan e-commerce

adalah sebagai berikut :

 E-mail dan Messaging

 Content Management System

 Database

 Akunting dan sistem keuangan

 Informasi pengiriman dan pemesanan

 Online Shopping
  Conferencing

 Online Banking

E-Commerce sendiri dibagi menjadi tiga tipe, yaitu :

1. Electronic Markets (EMs)

Ems adalah sebuah sarana yang menggunakan teknologi informasi dan

komunikasi untuk

melakukan penawaran dalam sebuah segmen pasar.

2. Electronic Data Interchange (EDI)

EDI adalah sarana pertukaran data terstuktur dengan format standar yang telah

disetujui oleh antar organisasi yang melakukan pertukaran yang dilakukan dari

satu sistem komputer ke sistem komputer yang lain dengan menggunakan media

elektronik.

3. Internet Commerce

Internet Commerce adalah penggunaan internet yang digunakan untuk bertukar

informasi dan komunikasi untuk suatu bisnis / perdagangan. Kegiatan yang

terdapat dalam Internet Commerce ini biasanya berupa iklan dalam penjualan

produk dan jasa.

Gojek mengembangkan satu jenis e-commerce, yaitu Business to Customer yang

dilakukan dengan personal online booking. Fitur e-commerce pada Gojek sangat
 lengkap jika dibandingkan dengan fitur e-commerce dari model transportasi

lainnya.

Gojek menawarkan e-commerce terpadu yang memungkinkan calon penumpang

Gojek untuk menggunakan jasa kurir, jasa transportasi, jasa delivery makanan

maupun jasa belanja. Fitur Gojek yang menarik adalah penumpang bisa

menggunakan Credit Gojek dalam setiap trasaksinya jadi lebih praktis dan yang

tak kalah menarik adalah penumpang dapat memberikan penilaian (rating) dan

saran untuk driver Gojek.

Beberapa menu tersebut terdapat pada layanan Gojek app yaitu :

 Instant Courier

Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Gojek bisa dimanfaatkan sebagai

pengiriman barang secara “real time”. Biaya yang dibayar tentu saja sesuai

dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik

dokumen maupun barang bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan

dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi

pengemudi. Gojek memberikan penawaran waktu yang cukup cepat untuk

pengiriman barang yaitu 90 menit sampai dimanapun asalkan masih didalam kota.

 Transport

Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Gojek dimanfaatkan

sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari

transportasi publik. Kelebihan pada Gojek adalah pada awal pemesanan kita

menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan

 seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon

penumpang. Dengan fitur ini calon penumpang merasa lebih efisien karena

adanya transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan tawar menawar. Pada

jasa transportasi ini penumpang mendapat hair cover dan masker gratis.

 Food Delivery

Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order

makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu

beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin

kita order. Bahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang

direkomendasikan sehingga memudahkan.

 Shopping

Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Gojek dapat membantu untuk

berbelanja di swalayan dengan detail barang-barang yang dikehendaki.

Menariknya biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh Gojek dan akan diganti

ketika sudah sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal Rp 1.000.000.

B. Sumber Daya Fisik yang Dimiliki oleh PT GOJEK

Sumber Daya Fisik yang Dimiliki oleh PT GOJEK yaitu sebagai berikut :

1. Sumber Daya Informasi:

 Perangkat keras computer

  Spesialis informasi

 Pemakai

 Fasilitas

 Database

 Informasi

2. Sumber Daya Teknologi dan informasi Gojek

 Berbasis Aplikasi bernama 'gojek' yang dapat diunduh di google store atau

apple store.

 Dalam aplikasi Gojek terdiri dari berbgai macam-macam aplikasi tambahan

seperti GoCar, Go Food,GoSend,GoBox.GoFood,GoTix, dan lain lain.

 Aplikasi ini dilengkapi fitur telp.dan Maps

C. Persoalan yang sering teradi pada PT GOJEK

Adapaun persoalan atau permasalahan yang teradi di PT GOJEK sebagai berikut:

1. Sistem keamanan belum sepenuhnya berjalan dengan baik. Dengan sistem

keamanan yang belum berjalan dengan baik, dapat terjadi suatu masalah IT pada

data pelanggan dan perusahaan seperti aksi peretasan atau kebocoran data sehingga

berujung kerugian baik pelanggan dan perusahaan

2. Akses kontrol terhadap sumber daya TI belum dikendalikan oleh orang yang berhak.

Untuk mengoperasionalkan sumber daya TI, harus dikendalikan oleh orang yang

sah memiliki akses kontrol. Artinya, pada sebuah sistem memiliki hak user (role)
 untuk menggunakan aplikasi dan pengelolaannya sesuai dengan kondisi SDM saat

ini dan telah diberi wewenang atas pengelolaan sumber daya TI tersebut.

3. Bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan IT terhadap pelanggan serta

meningkatkan Sumber Daya Manusia terkait dengan IT pada operasional bisnis

perusahaan.

Permasalahan yang terjadi di perusahaan berkaitan dengan manajemen IT seperti

pengelolaan data, pengoperasian sistem dan keamanan data. Apabila manajemen IT

perusahaan tidak optimal, maka dapat mempengaruhi penurunan tingkat kepuasan

pelayanan pada pelanggan.

D. Solusi Yang Dapat Dilakukan Dalam Mengatasi Masalah Pada PT GOJEK

Sebagai seorang manajer solusi yang akan dilakukan mengenai sistem keamanan

pada perusahaan akan ditangani pada divisi IT. Untuk mengatasi permasalahan

perusahaan, kami memutuskan menggunakan COBIT dengan beberapa poin yang akan

digunakan yaitu:

1. PO4 Mendefinisikan Proses Pengelolaan Teknologi Informasi;

2. AI3 Mengadakan dan Memelihara Infrastruktur Teknologi Informasi;

3. DS5 Mengelola Sistem Keamanan;

4. DS7 Mendidik dan Melatih Pengguna;

5. DS8 Mengelola Pusat Layanan dan Insiden;

6. ME2 Mengamati dan Mengevaluasi Internal TIK.

 COBIT adalah kerangka IT Governance yang ditujukan kepada manajemen, staf

pelayanan TI, control departement, fungsi audit dan lebih penting lagi bagi pemilik

proses bisnis (business process owner’s), untuk memastikan confidenciality, integrity

dan availability data serta informasi sensitif dan kritikal.

COBIT menyediakan referensi best business practice yang mencakup

keseluruhan proses bisnis organisasi dan memaparkannya dalam struktur aktivitas-

aktivitas logis yang dapat dikelola dan dikendalikan secara efektif. Tujuan utama

COBIT adalah memberikan kebijaksanaan yang jelas dan latihan yang baik bagi IT

Governance bagi organisasi di seluruh dunia untuk membantu manajemen senior dalam

memahami dan mengatur risikorisiko yang berhubungan dengan TI. COBIT

melakukannya dengan menyediakan kerangka kerja IT Governance dan petunjuk

kontrol obyektif yang rinci bagi manajemen, pemilik proses bisnis, pemakai dan

auditor.

E. Kualitas Informasi pada PT GOJEK

Kualitas informasi pada PT GOJEK dapat dilihat melalui Value Chain Support

Process Untuk menikmati jasa Gojek, konsumen diberikan kemudahan dengan layanan

online yang ditawarkan, dan konsumen akan mendapatkan pelayanan sebagai berikut:

1. Firm Infrastructure

Go-Jek menyadari bahwa kemudahan merupakan hal penting yang paling utama

untuk memberikan kenyaman bagi para konsumen. Kemudahan diberikan dalam

akses melalui aplikasi handphone.

2. Human Resources Management

Tukang ojek yang bernaung di Gojek juga sudah mencapai 7.500 driver di area

Jabodetabek saja.

3. Technology Development

Fitur E-Commerce pada Go-Jek sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur E-

Commerce dari moda transportasi lainnya. Go- Jek menawarkan Commerce

terpadu yang memungkinkan calon atau penumpang Go-Jek untuk menggunakan

Jasa kurir, Jasa transportasi, Jasa delivery makanan dan Jasa belanja. Fitur Go-Jek

yang menarik adalah penumpang bisa menggunakan Credit Go-Jek dalam setiap

transaksinya jadi lebih paktis dan yang tak kalah menarik adalah penumpang

dapat memberikan rating dan saran untuk Supir Go-Jek. Beberapa menu tersebut

terdapat pada layanan Go-Jek app yaitu :

 Instant Courier Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa

dimanfaatkan sebagai pengiriman barang secara "real time". Biaya yang

dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah

tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang bisa diantar. Dengan

catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada

jarak stang motor dan tinggi pengemudi. Go-Jek memberikan penawaran

waktu yang cukup cepat untuk pengiriman barang yaitu 90 menit sampai

dimanapun asalkan masih didalam kota.

 Transport Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek

dimanfaatkan sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan

disaat kesulitan mencari transportasi publik. Kelebihan pada Go-Jek

 adalah pada awal pemesanan kita menentukan dimana keberadaan calon

penumpang dan mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan

konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang. Dengan fitur

ini calon penumpang merasa lebih efisien karena adanya transparansi

harga dan tidak perlu repot melakukan tawar menawar. Pada jasa

transportasi ini penumpang mendapat hair cover dan masker gratis.

 Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa

order makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal

order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu

apa saja yang ingin kita order. Bahkan didalam layanan ini sudah ada

jenis-jenis makanan yang direkomendasikan sehingga memudahkan.

 Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu

untuk berbelanja di swalayan dengan detail barang- barang yang

dikehendaki. Menariknya biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh Go-

Jek dan akan diganti ketika sudah sampai ditempat tujuan dengan batas

maksimal Rp 1.000.000. Fitur yang terdapat pada 4 menu utama pada

layanan Go-Jek App diantaranya : Input Data Calon penumpang

menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Go- Jek akan

mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian calon penumpang memilih

cara pembayaran (cash atau memakai Credit Go-Jek).

 Driver On The Way, setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan

merespon untuk mencari supir Go-Jek terdekat dengan lokasi calon

penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan melihat GPS

 mengenai keberadaan supir Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan

terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir Go-Jek sampai

dilokasi calon penumpang.

 SMS & Call, ketika Supir Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang

bisa memanfaatkan fitur SMS & Call yang telah disediakan oleh Go-Jek

Apps. g. Driver Review Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan

rating dan komentar mengeni pelayanan yang dilakukan oleh supir Go-

Jek, karena dari rating inilah sunir Golek akan mendanatkan bonus

bulanan.

 Driver Review, untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan

komentar mengeni pelayanan yang dilakukan oleh supir Go-Jek, karena

dari rating inilah supir Go-Jek akan mendapatkan bonus bulanan.

 My Wallet, fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena

tidak memerlukan uang cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali

ingin menggunakan, Go-Jek memberikan kode voucher senilai Rp.

50.000.untuk pengisian ulang penumpang dapat mentransfer uang melalui

Bank yang sudah ditentukan.

 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Penerapan untuk sistem informasi suatu manajemen pada kenyataan melibatkan dua

komponen utama yakni pengguna dan sistem. Melalui kolaborasi komponen tersebut

manajer akan sangat membantu dalam mengetahui sejauh mana manajemen dan

perkembangan perusahaan.

Diperlukan sistem informasi suatu manajemen yang tepat untuk membawa sebuah

organisasi atau perusaan menjadi lebih baik. Ketepatan analisis dan pengambilan

keputusan berbasis data yang akurat akan kualitas dan produktifitas perusahaan.

Otomatisasi data dan informasi yang telah terintegrasi secara internal tentunya juga

akan meningkatkan efisiensi dalam pengawasan dan produktivitas suatu perusahaan atau

organisasi sehingga dapat mencapai target yang diharapkan. Dengan adanya SIM maka

akan memudahkan pengguna dalam mencari informasi, dan dapat menjaga agar informasi

yang penting tidak mudah diketahui oleh orang lain.