SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA PERUSAHAAN TOKOPEDIA

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Sistem Informasi Manajemen yang dibina oleh:
Bpk. IRWANSYAH, SE., M.Si

DISUSUN OLEH:
KELOMPOK 7

DINDA SYAHFITRI (7203344013)

KARINA SRI ULINA BR.KELIAT (7202444004)
MARISKA ANGGRAINI ACHMAD (7203144010)
RIDHA LASTHREE PUTRI (7203344023)

PROGRAM STUDI S1 PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

Mei, 2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatnya
sehingga masih diberikan kesempatan untuk dapat menyelesaikan Makalah ini. Makalah ini
kami buat untuk memenuhi penyelesaian tugas pada mata kuliah Sistem Informasi
Manajemen, semoga makalah ini dapat menambah wawasan dan pengetahuan bagi para
pembaca.

Kami menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna karena masih
banyak kekurangan. Oleh karna itu, kami dengan kerendahan hati meminta maaf dan
mengharapkan kritik serta saran yang membangun guna perbaikan dan penyempurnaan
kedepannya.

Akhir kata kami mengucapkan selamat membaca dan semoga materi yang ada dalam
makalah ini dapat memberikan informasi dan menambah wawasan kepada pembaca serta
bermanfaat bagi kita semua.

Medan, Mei 2023

( KELOMPOK 7 )

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.......................................................................................................i

DAFTAR ISI .....................................................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................1

1.1 Latar Belakang......................................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah.................................................................................................2
1.3 Tujuan Penulisan Makalah...................................................................................2

BAB II PEMBAHASAN ..................................................................................................3

2.1 Sejarah Singkat Dan Pelayanan Pada Perusahaan Tokopedia...............................3

2.2 Analisis Sistem Informasi Manajemen Pada Perusahaan Tokopedia....................5
2.3 Kelebihan dan Kekurangan Sistem Informasi Manajemen Pada Perusahaan
Tokopedia .............................................................................................................9
BAB III PENUTUP...........................................................................................................10

3.1 Kesimpulan ..........................................................................................................10

3.2 Rekomendasi........................................................................................................10
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................11

ii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perubahan pola belanja, perubahan pola konsumsi dan perubahan hampir

keseluruhan pola kehidupan dalam diri kita, pada hari ini, semuanya dipengaruhi oleh
perkembangan teknologi informasi yang dinamakan e-commerce. E-commerce telah
memberikan banyak perubahan di berbagai sisi kehidupan manusia dan mengubah
keseluruhan pola pikir, perilaku dan sikap dalam kegiatannya sehari-hari. Inilah
perkembangan e-commerce yang dahsyat dan hampir tidak bisa dihentikan, bahkan
perkembangannya tidak dapat diprediksi sampai seberapa besar dalam perkembangan
kemajuan teknologi informasi.

Pada era digital ini, perusahaan sudah dapat dengan mudah memperoleh,
mengolah, dan menghasilkan informasi dengan cepat dan secara akurat dan relevan.
Teknologi informasi dapat memudahkan proses bisnis yang ada pada perusahaan
serta membantu dalam menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan untuk masa
sekarang dan masa mendatang. Sistem informasi mampu mengubah bentuk
organisasi, cara perusahaan dalam berproses, dan mengubah kinerja perusahaan
dalam bersaing. Sistem informasi yang dikelola perusahaan dapat menjadi sumber
daya strategik, sumber yang potensial atau senjata strategik untuk mendapatkan
keunggulan dalam iklim bisnis. Sistem informasi dalam perusahaan menjadi faktor
yang penting dalam pencapaian tujuan perusahaan dengan menyediakan layanan
informasi harga pokok produk, perhitungan gaji karyawan, jumlah pesanan, maupun
tujuan lain yang menjadi target manajemen. Sistem informasi yang dirancang dan
dikelola dengan baik dapat memberikan kemudahan dalam manajemen perusahaan,
baik dalam manajemen tingkat atas, menengah, atau tingkat pertama untuk
menyelesaikan suatu persoalan dan untuk mengambil keputusan manajerial yang
berguna bagi masa sekarang dan masa yang mendatang.

Tokopedia merupakan salah satu perusahaan e-commerce terbesar dan memiliki

keunikan yang luar biasa dalam melakukan bisnisnya. Features yang terdapat di dalam
tokopedia sangat membantu konsumen dalam berbelanja secara nyaman dan aman,
dimana perkembangan tingkat keamanan transaksi terus diperbaharui dan dikembangan

1
 untuk dapat memberikan yang terbaik kepada konsumen. Tokopedia mengalami berbagai
perubahan dalam pelayanannya, dan segala system informasi manajemen yang
diterapkan pada perusahaan ini yang dapat meningkatkan keuntungan. Dalam makalah
ini, kita akan menganalisis prosedur system informasi manajemen yang diterapkan pada
perusahaan Tokopedia dengan melihat berbagai sumber daan studi literature yang
berkaitan dengan system informasi manajemen pada Tokopedia.

1.2 Rumusan Masalah

 Bagaimana sejarah singkat dan pelayanan apa saja yang diberikan oleh perusahaan
Tokopedia?
 Bagaimana Sistem Informasi Manajemen pada perusahaan Tokopedia?
 Apa kelebihan dan kekurangan pada Sistem Informasi Manajemen Tokopedia

1.3 Tujuan Penulisan Makalah

 Untuk mengetahui sejarah singkat dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan
Tokopedia
 Untuk mengetahui Sistem Informasi Manajemen pada perusahaan Tokopedia
 Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan pada Sistem Informasi Manajemen
Tokopedia

2
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Sejarah Singkat Dan Pelayanan Pada Perusahaan Tokopedia

Tokopedia adalah sebuah marketplace atau situs jual beli online yang
mempertemukan antara penjual dan pembeli dengan cara yang aman. Bisa dikatakan
aman karena sebagai pembeli, ketika melakukan transaksi pembelian barang melalui
tokopedia uang yang anda bayarkan tidak langsung ditransfer ke penjual melainkan ke
pihak tokopedia terlebih dahulu. Uang pembelian baru diterima oleh penjual, jika
pembeli sudah benar-benar menerima barang pesanannya. Sebagai pembeli, anda juga
bisa melakukan pembatalan transaksi jika memang barang yang anda pesan tidak
kunjung dikirim atau barang tidak sesuai dengan pesanan. Artinya, transaksi di tokopedia
memiliki tingkat keamanan yang tinggi sehingga tidak perlu takut terjadi penipuan.

Tokopedia secara perlahan mulai dirintis pada 6 februari 2009, hingga akhirnya
secara resmi dirilis untuk umum pada tanggal 17 Agustus 2009 di bawah naungan PT
Tokopedia yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison.
Perjalanan tokopedia pada tahun pertama peluncurannya bisa dibilang cukup baik dan
sangat membanggakan. Hal itu terbukti dengan adanya perolehan penghargaan dari Bubu
Award sebagai salah satu Bisnis Startup E-commerce terbaik di Indonesia. Dengan rapor
yang bagus tersebut, tokopedia banyak dilirik oleh para investor untuk menanamkan
modalnya pada tokopedia. Seperti East ventures yang berhasil menyuntikkan dananya
pada tahun 2010, CyberAgent Venture tahun 2011, Beenos tahun 2012 dan Softbank
tahun 2013.
Tokopedia adalah perusahaan teknologi Indonesia dengan misi mencapai
pemertaan ekonomi secara digital. Hingga saat ini, Tokopedia termasuk marketplace
yang paling banyak dikunjungi oleh masyarakat Indonesia. Sebagai salah satu e-
commerce/marketplace yang paling banyak dikunjungi, Tokopedia memiliki sistem
informasi yang menjadi sumber kekuatan daya saingnya di dunia e-business. Langkah
yang diambil Tokopedia untuk selalu unggul adalah dengan selalu memperbarui sistem
informasi dan fitur-fitur di dalamnya agar selalu mengikuti perkembangan teknologi.
Saat ini, dalam website dan aplikasi Tokopedia, pengguna atau customer nya dapat
memperoleh hampir semua kebutuhannya, mulai dari membayar tagihan investasi,

3
 membeli tiket, dan masih banyak lagi. Pengguna pun dapat memilih cara pembayaran
yang tersedia dan dapat dibayarkan di mana saja dan kapan saja, yaitu melalui OVO,
Saldo Tokopedia, Transfer Bank, Kartu Kredit, ataupun COD, tergantung kebutuhan
dan kemampuan penggunanya.
Tokopedia memiliki 3 misi untuk dapat meningkatkan daya saingnya, yaitu:

1) Focus on Customer. Pengguna adalah prioritas utama dan Tokopedia akan selalu
berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pengguna.
2) Growth Mindset. Tokopedia berani menerima tantangan dan melihat
masalah sebagai peluang untuk memulai hal-hal baru.
3) Make it Happen, Make it Better. Tokopedia membangun berbagai hal
dengan memanfaatkan kemampuan dan terus meningkatkan kinerja secara
keseluruhan.

Pada perusahaan Tokopedia juga selain dapat membeli berbagai macam barang pada
umumnya seperti pakaian, elektronik, buku kita juga dapat membeli beberapa barang dan jasa
yang lain yang tentunya dapat mempermudah konsumen dalam membeli barang dan jasa
tersebut. Terdapat beberapa layanan pembayaran dan top up yang tersedia di tokopedia
seperti; TokoCash, Pulsa, Paket Data, Tiket Kereta Api, BPJS, Listrik PLN, Air PDAM,
Telkom, TV Kabel, Angsuran Kredit, Donasi, Voucher Game, Pascabayar, Saldo Tokopedia,
Gas PGN, Streaming, Gift Card, Hiburan, Roaming, Pasang TV Kabel dan Pajak.

4
2.2 Analisis Sistem Informasi Manajemen Pada Perusahaan Tokopedia

Struktur Diagram Sistem Informasi Manajemen Tokopedia

1. Executive Information System (EIS)

Executive Information System adalah bagian tingkat tertinggi dari sistem
informasi suatu perusahaan yang berperan pada pembuatan kebijakan baru,
mengesahkan kebijakan baru, serta mengeksekusi kebijakan tersebut. Di tokopedia,
Komisaris Utama merupakan bagian dari Executive Information System. Yang
tuhasnya ialah sebagai beriku:
 Pembuat Kebijakan
 Pelaksanaan rapat secara berkala
 Pemberian nasihat, tanggapan atau persetujuan secara tepat waktu dan
petimbangan yang memadai
 Mendorong terlaksananya implementasi good corporate govermence.
 Melakukan kerjasama perusahaan.

5
2. Decision Support System
Decision Support System ialah sistem informasi yang menggunakan data
khusus yang mendukung Executive Support System (EIS) dalam pengambilan sebuah
keputusan untuk meningkatkan efisiensi dari perusahaan. Decision Support System
pada tokopedia.com menggunakan data khusus yang didapatkan dari pengumpulan
data untuk memberikan saran keputusan berupa ekspansi produk, penambahan fitur
fitur / layanan dan atau tentang kerjasama dengan mitra penjual yang berada di
tokopedia.Pada jabatan Decision Support System Tokopedia terdapat Direktur
Utama yang tugasnya ialah:
 Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan dibidang administrasi keuangan,
kepegawaian dan kesekretariatan
 Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan peralatan
perlengkapan.
 Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan serta
pembelanjaan dan kekayaan perusahaan.

3. Management Information System

Management Information System adalah sistem informasi yang menyediakan /
memberikan laporan detail kepada pihak manajemen. Laporan ini berguna untuk
efisiensi dalam Transaction Process System. Di tokopedia, Management Information
System terdapat pada laporan data dari Customer Service kepada atasan bidang
atau Direktur Bagian. Laporan yang dikeluarkan dapat berupa statistik dan data
pemesanan selama kurun waktu tertentu atau kinerja/review dari karyawan karyawan
yang ada. Tugas Direktur Bagian pada managemen information system ini ialah
sebagai berikut:
 Melaksanakan tugas-tugas yang diberikan direktur utama.
 Menawarkan visi misi dan imajinasi ditingkat tertinggi.
 Memimpin rapat umum.
 Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan dunia
luar.

4. Transaction Process System

Transaction Process System adalah sistem informasi yang mengatur segala
bentuk proses transaksi antara pemilik perusahaan dengan target konsumen. Biasanya,

6
dalam sebuah perusahaan, digunakan customer support atau kasir atau karyawan yang
bekerja di suatu perusahaan tersebut.Pada tokopedia.com, Transaction Process
terdapat pada aplikasi dari tokopedia apps yang berinteraksi langsung dengan
penggunanya dengan beberapa fitur-fitur yang ditawarkan untuk dibuatkan
transaksinya. Sementara sistem dari Transaction Process di handle oleh customer
service, yang bertugas menangan masalah dari customer dan merupakan pihak yang
akan berinteraksi langsung dengan customer. Berikut adalah jabatan pada Transaction
Process System serta tugas-tugas yang diebannya sebagai berikut:4
 Bagian IT
 Menerima, memprioritaskan dan menyelesaikan permintaan bantuan
IT.
 Membeli hardware software dan hal-hal lain yang berhunbungan.
 Instalasi perawatan dan penyediaan dukungan harian.
 Mengatur penawaran harga barang dan tanda terima dengan supplier
untuk kebutuhan yang berhubungan dengan IT.
 Menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk pembuatan laporan
department regular
 Quality Control
 Memantau perkembagan semua produk yang diproduksi oleh
perusahaan.
 Bertanggung jawab untuk memperoleh kualitas dalam produk dan jasa
perusahaannya.
 Customer Service
 Sebagai Resepsionis.
 Sebagai Deskman.
 Sebagai salesman.
 Sebagai customer relation officer.
 Sebagai komunikator.
 Design
 Melakukan Tugas yang berhubungan dengan design dalam perusahaan
seperti design banner, web, hingga design banner pengiklanan.
 Menciptakan desain yang informatif dan komunkatif yang bisa
menyentuh sisi psikis

7
  Selalu kreatif dan memiliki wawasan baru akan perkembangan yang
selalu berubah sewaktu-waktu.
 Finance
 Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan.
 Melakukan penginputan semua transaksi keuangan.
 Melakukan transaksi Keuangan perusahaan suplier dan customer.
 Membuat laporan mengenai aktivitas keuangan perusahaan.
 Melakukan Evaluasi Budget.
 Melakukan rekonsiliasi.
 Legal
 Mensupport dan mengelola dokumen perusahaan khususnya yang
berhungan dengan perjanjian kerjasama maupun legal contract.
 Mereview legal contract.
 Membuat surat permintaan, penawaran dan negosiasi harga.
 Mengelola administrasi yang berhubungan dengan pekerjaan yang
telah dilakukan.
 Menguasai pembuatan dan review surat perjanjian beserta monitoring
validitasnya.
 HRD
 Merekrut personil untuk posisi yang sesuai dengan kemampuan
mereka.
 Membuat Kebijakan.
 Memberikan pelatihan dan pengembangan staf.
 Monitoring kinerja dari setiap karyawan.
 Memutuskan Pemberian pengangkatan jabatan dan kompensasi.
 Monitoring perlengkapan kesehatan dan keselamatan bagi karyawan.
 Trouble shooting dan pemecahan masalah bagi karyawan.
 Menjaga hubungan dengan setiap karyawan.

 Content
 Pembuatan konten di blog tokopedia.
 Mengkoordinir semua yang berhubungan dengan konten dalam
website tokopedia.

8
  Marekting
 Melakukan optimasi tokopedia di mesin pencari.
 Melakukan optimasi di sosial media.
 Melakukan riset online.

2.3 Kelebihan dan Kekurangan Sistem Informasi Manajemen Pada Perusahaan

Tokopedia

Kelebihan Pada Sistem Tokopedia:

1. Aplikasi dan website Tokopedia mudah digunakan.

2. Pengguna dapat mencari dengan mudah barang yang dibutuhkannya karena
banyaknya penjual yang menjadi mitra Tokopedia.
3. Kemudahan untuk mengumpulkan informasi mengenai harga, produk atau layanan di
situs Tokopedia
4. Kemudahan untuk mengisi format pembelian produk, membeli produk, dan
membatalkan pembelian di situs Tokopedia.
5. Pengguna dapat bertransaksi dengan aman. Dana yang ditransferkan oleh
pembeli akan diteruskan kepada penjual apabila pembeli telah mengkonfirmasi
penerimaan barang dan tidak ada komplain terhadap barang yang dibelinya.
6. Tampilan pada aplikasi dan website menarik namun simple sehingga mudah
digunakan.
7. Pilihan metode pembayaran yang lengkap dan dapat melakukan pembayaran secara
instan.

Kekurangan Pada Sistem Tokopedia

1. Terlalu banyak produk spam, yaitu produk yang harganya rendah, misalnya Rp 100,
bukan bonus dan bukan harga asli, namun hanya berisi informasi atau basa-basi,
sehingga mempersulit pembeli ketika mencari barang dengan urutan harga
termurah.
2. Verifikasi pembayaran untuk transfer manual cenderung lama, terutama saat
maintenance.
3. Untuk took yang reputasi dan statistik di bawah 90%, pembeli tidak bisa
percaya begitu saja.

9
10
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Tokopedia.com adalah kumpulan beragam toko online yang menjual berbagai

macam barang, dan penggunaan website Tokopedia.com ini tidak sulit dan sangat cukup
jelas, cara bertransaksinya pun sangat juga mudah dipahami, serta terdapat petunjuk
untuk customers dalam melakukan transaksi. Proses transaksi antara penjual dan pembeli
lebih aman karena proses transaksi mengharuskan penjual dan pembelinya melakukan
konfirmasi, mulai dari konfirmasi pembayaran hingga bahwa barang telah diterima.
Tokopedia.com menganut sistem budaya startup, yang dalam artian semua employee di
push untuk memberikan gebrakan bagi perusahaan karena sifat kepempinan CEO dari
Tokopedia.com ini adalah pantang menyerah, yang kuat dengan visi misi perusahaan dan
mampu mengarahkan perusahaan dan employee dengan lebih baik, karena website
Tokopedia.com ini berbasis e-commerce sehingga banyak sekali kegiatan ekonomi yang
terjadi, baik dari Tokopedia.com sendiri maupun visitors terdaftar.

3.2 Rekomendasi

11
DAFTAR PUSTAKA

12