MAKALAH

PERKEMBANGAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI DAN

TEKNOLOGI INFORMASI PADA BANK MANDIRI
Diajukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Sistem Informasi Bisnis yang diampu oleh dosen
Bapak Toni Kusnandar

Disusun Oleh :
Remasya Adira Fitrishyla (1501213217)
Maritza Stevie Aurelia (1501213329)
Muhammad Ghiffari Rahman (1501210330)
Wahyu Aditya Utomo (1501213016)
Galih Santika Dwikawardhana (1501213055)

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN BISNIS

TELKOM UNIVERSITY
2023
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT. Yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya
sehingga kami dapat menyelesaikan makalah tentang “PERKEMBANGAN PENGGUNAAN
SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI PADA PERTAMINA”
Kami menyampaikan ucapan terima kasih kepada Dosen Pengampu Mata Kuliah Sistem
Informasi Bisnis yang telah memberikan tugas, berkat tugas ini penulis bisa menambah wawasan
tentang sistem informasi bisnis. Kami juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses penyusunan makalah ini.
Kami menyadari bahwa dalam penyusunan proposal ini masih melakukan banyak
kesalahan. Oleh karena itu, kami memohon maaf atas kesalahan dan ketidaksempurnaan yang
pembaca temukan dalam makalah ini. Kami juga mengharapkan adanya kritik dan saran dari
pembaca apabila menemukan kesalahan dari makalah ini.

Bandung, 16 maret 2023

Kelompok 8
 DAFTAR ISI

BAB 1....................................................................................................................................................4
PENDAHULUAN.................................................................................................................................4
1.1 LATAR BELAKANG.................................................................................................................4
1.2 RUMUSAN MASALAH..............................................................................................................4
1.3 TUJUAN MASALAH..................................................................................................................4
BAB 2....................................................................................................................................................5
PEMBAHASAN....................................................................................................................................5
2.1 Perkembangan Pengunaan Sistem Informasi pada Bank Mandiri............................................5
2.2 Perkembangan Pengunaan Teknologi Informasi pada bank Mandiri.......................................7
2.3 Bank Mandiri memiliki sejumlah sistem informasi dan teknologi informasi (TI) yang
digunakan untuk mendukung proses bisnisnya...............................................................................9
BAB 3..................................................................................................................................................11
KESIMPULAN...................................................................................................................................11
DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................................................12
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Sistem informasi dapat membantu perusahaan dalam mengembangkan strategi bisnis, proses bisnis.
Salah satu jenis bisnis yang memerlukan adanya sistem informasi dan teknologi adalah perbankan. Bank
Mandiri merupakan salah satu bank terkemuka di Indonesia dengan layanan finansial kepada nasabah
yang meliputi segmen usaha Corporate, Hubungan Kelembagaan, Commercial, Micro & SME, Consumer
Banking, Treasury dan International Banking. Salah satu layanan bank mandiri yaitu memberikan
kemudahan bagi para nasabahnya dengan membuka layanan 24 jam. Demi kenyamanan pelanggan,
layanan 24 jam Bank Mandiri didukung sistem yang bisa diakses kapan saja dimanapun kamu berada.
Layanan tersebut meliputi Mandiri ATM, Mandiri SMS, Mandiri Call, Mandiri Mobile, dan lain
sebagainya.

Bank Mandiri terus mengembangkan layanan dan produk perbankan digital yang mampu memenuhi
berbagai kebutuhan nasabah korporasi dan retail. Kopra by Mandiri merupakan solusi digital bagi industri
nasional yang menyatukan para korporasi sampai pelaku usaha kecil menengah dalam suatu ekosistem
digital single access yang sangat mudah dan solutif seperti layanan Cash Management, Forex, Trade &
Guarantee, Supply Chain Management, Virtual Account sampai solusi keuangan terintegrasi berbasis
Application Programming Interface (API). Sedangkan layanan digital retail meliputi aplikasi Livin’ by
Mandiri, kartu prabayar Mandiri e-money, serta layanan informasi berbasis kecerdasan buatan Mandiri
Intelligent Assistant (MITA) pada akun resmi WhatsApp Bank Mandiri.

1.2 RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka dapat diidentifikasi rumusan masalah pada
perkembangan sistem informasi dan teknologi informasi pada Bank Mandiri adalah

1. Bagaimana Perkembangan penggunaan sistem informasi pada Bank Mandiri?

2. Bagaimana perkembangan penggunaan teknologi informasi pada Bank Mandiri?

3. Bagaimana perusahaan Bank mandiri dapat menunjang proses bisnis yang lebih baik?

1.3 TUJUAN MASALAH

Berdasarkan rumusan masalah yang diuraikan sebelumnya, maka dapat diketahui tujuannya adalah

1. Dapat mengetahui perkembangan penggunaan sistem informasi pada Bank Mandiri

2. Dapat mengetahui perkembangan penggunaan teknologi informasi pada Bank Mandiri

 3. Bagaimana perusahaan Bank mandiri dapat menunjang proses bisnis yang lebih baik

BAB 2

PEMBAHASAN

2.1 Perkembangan Pengunaan Sistem Informasi pada Bank Mandiri

Sistem informasi juga dapat diartikan sebagai kombinasi teknologi yang mendukung operasi dan
manajemen. Sistem merupakan alat penting yang dibutuhkan oleh suatu perusahaan atau instansi.
Karena dengan sistem yang terintegrasi maka aktivitas perusahaan atau instansi lebih terarah dan
sistematis. Namun, untuk mendapatkan efek positif dari penggunaan sistem, semua elemen yang
terlibat harus bekerja sama untuk mencapai tujuan yang diberikan.
Menurut para ahli :
- John F. Nash
Definisi John F. Nash tentang sistem informasi adalah kombinasi dari orang-orang, perangkat
atau alat teknis, media, metode dan kontrol yang dirancang untuk mengatur jaringan komunikasi
penting, proses atau peristiwa khusus dan rutin, mendukung manajemen dan pengguna internal
dan eksternal. dan memberikan dasar untuk pengambilan keputusan.
- Robert A. Leitch
Menurut Robert A. Leitch, sistem informasi adalah sistem internal organisasi yang memenuhi
kebutuhan pemrosesan transaksi harian, mendukung operasi, mewakili manajemen dan kinerja
strategis organisasi, dan menyediakan laporan yang diperlukan kepada pihak eksternal tertentu.
- Henry Lucas
Menurut Henry Lucas, definisi sistem informasi adalah kinerja kebijakan terorganisir yang,
ketika diimplementasikan, menyediakan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan
dan pengendalian internal.
- Alter
Pengertian sistem informasi Menurut Alter, sistem informasi adalah suatu sistem kerja khusus di
mana orang dan/atau mesin bekerja dengan menggunakan sumber daya untuk menghasilkan
produk dan/atau jasa tertentu bagi pelanggan.
Perkembangan Sistem Informasi bank mandiri mulai melakukan pergerakan saat pandemi
COVID-19 momentum percepatan transformasi digital di tahun 2021. Pertukaran Perilaku
semakin banyak orang yang berpikiran digital membutuhkan layanan pembiayaan yang cepat,
efisien, aman dan mudah diakses. sulit Tak bisa dipungkiri, digitalisasi sudah menjadi salah satu
kebutuhan pokok masyarakat saat ini. Untuk itu Bank Mandiri berkomitmen penuh Implementasi
transformasi dan inovasi digital agar berdaya saing dan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kegiatan komunitas untuk saluran digital yang berkembang pesat. Ini mencerminkan
penggunaan produk dan layanan keuangan digital seperti Internet dan mobile banking yang telah
berkembang pesat. Jelas program yang bagus Livin' by Mandiri dan Wholesale Digital Super
Platform Kopra by Mandiri Itu telah dirayakan sejak diluncurkan pada paruh kedua tahun 2021
sangat antusias tentang pelanggan dan masyarakat pada umumnya. Mayoritas bank di Indonesia
juga sangat terdigitalisasi telah mendorong permintaan pelanggan untuk layanan keuangan
digital berbadan hukum dimana didirikan oleh Bank Mandiri sangat baik mandir hidup dan
kopra. Karenanya penguatan dan optimalisasi saluran digital menjadi semakin penting untuk
membangun dan mendapatkan loyalitas pertumbuhan bisnis. Bank Mandiri percaya dengan
penyebaran perbankan digital terus tumbuh sejalan dengan pertumbuhan ekonomi Indonesia dan
klien yang matang secara finansial. Oleh karena itu bank Mandiri mengusung tema “Continuous
Digital Change and Innovation Banking”
Bank Mandiri menawarkan sejumlah layanan 24 jam untuk memenuhi kebutuhan perbankan
nasabah yang dapat diakses setiap saat, baik melalui mesin ATM, internet banking, maupun
mobile banking. Beberapa layanan 24 jam Bank Mandiri:

 Tarik Tunai: Nasabah Bank Mandiri dapat melakukan tarik tunai di ATM Bank Mandiri
24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan di seluruh cabang Bank Mandiri yang menyediakan
layanan teller otomatis atau mesin setor tunai.
 Transfer Dana: Nasabah Bank Mandiri dapat melakukan transfer dana antar rekening
Bank Mandiri dan ke bank lain melalui ATM Bank Mandiri, internet banking, dan mobile
banking 24 jam.
 Bill Payment: Nasabah Bank Mandiri dapat melakukan pembayaran tagihan bulanan
seperti listrik, telepon dan internet melalui ATM Bank Mandiri 24 jam, internet banking
dan mobile banking.
 Pembelian Pulsa: Nasabah Bank Mandiri dapat membeli pulsa telepon seluler melalui
ATM Bank Mandiri 24 jam, internet banking, dan mobile banking.
 Cek Saldo: Nasabah Bank Mandiri dapat melakukan pengecekan saldo rekening melalui
ATM Bank Mandiri 24 jam, internet banking, dan mobile banking.
 Mutasi Rekening: Nasabah Bank Mandiri dapat melihat riwayat transaksi rekening
banknya melalui ATM Bank Mandiri, internet banking, dan mobile banking 24 jam.
 Pembukaan Rekening Baru: Nasabah dapat membuka rekening baru di Bank Mandiri
melalui aplikasi mobile banking Bank Mandiri 24 jam sehari.
 Customer Service: Nasabah dapat menghubungi Customer Service Bank Mandiri melalui
telepon atau chat online yang tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
2.2 Perkembangan Pengunaan Teknologi Informasi pada bank Mandiri
Secara umum, istilah teknologi informasi adalah studi tentang desain, implementasi,
pengembangan, dukungan atau pengelolaan sistem informasi berbantuan komputer, khususnya
perangkat keras dan perangkat lunak. Menurut ITTA (Information Technology Association of
America), pengertian teknologi informasi adalah studi, desain, implementasi, pengembangan,
dukungan atau pengelolaan sistem informasi terkomputerisasi, khususnya perangkat keras dan
perangkat lunak komputer. Teknologi informasi menggunakan komputer elektronik dan program
komputer untuk mengubah, menyimpan, memproses, melindungi, mengirimkan, dan mengambil
informasi dengan aman.
Teknologi informasi bukan hanya alat komunikasi penting melalui elektronik, tetapi alat
penting yang harus dimiliki seseorang untuk mengkoordinasikan dan menyimpan dokumen
penting dalam kehidupan bisnis. Teknologi informasi diterapkan pada manajemen informasi,
yang saat ini menjadi bagian penting dari kompleksitas tugas manajemen, dampak ekonomi
internasional (globalisasi), kebutuhan waktu respon yang lebih cepat, dan tekanan persaingan
bisnis.
Teknologi informasi memiliki peranan penting. Bukan tidak mungkin keberadaan
teknologi informasi tidak mempengaruhi kehidupan secara signifikan. Teknologi informasi
setidaknya memiliki enam fungsi, yaitu Menangkap (Capture), Menyimpan (Storage), Mengolah
(Processing), Transmisi (Transmission), Mencari Kembali (Retrieval), Menghasilkan
(Generating).
Pada tahun 2021 Bank Mandiri terus mendorong pemanfaatan teknologi untuk
mengakselerasi transformasi digital di seluruh lini bisnis dan operasional bank. Untuk itu, telah
disusun rencana strategis TI yang dieksekusi melalui tiga pilar utama yaitu Fit for Growth, Drive
Digital Transformation dan Transform IT. Pengembangan teknologi juga ditopang dengan tata
kelola TI, pengamanan TI dan pengembangan SDM TI untuk memastikan sustainability
dukungan TI.
Teknologi dan sistem menjadi salah satu kunci dalam menghadapi dinamika bisnis
perbankan saat ini. Digitalisasi selain memunculkan peluang bisnis dan kemudahan transaksi,
juga diikuti dengan potensi risiko cyber-security. Di sisi lain, perkembangan dan ketersediaan
teknologi perlu dimanfaatkan dengan optimal untuk dapat me-leverage kekuatan utama bank.
Selain itu, kompetisi yang semakin ketat bahkan dengan lembaga keuangan non-bank, serta
tuntutan penerapan regulasi juga mutlak membutuhkan penguatan teknologi. Sehubungan dengan
hal tersebut, teknologi dan sistem diyakini menjadi salah satu fundamental utama dalam
mewujudkan aspirasi Bank Mandiri.
Untuk itu dibutuhkan sistem TI yang handal, memiliki skalabilitas dan kapasitas yang
memadai serta aman. Di sisi lain juga dibutuhkan sistem yang adaptif untuk mengakselerasi
pertumbuhan bisnis dan adopsi digital. Hal lain yang tidak kalah pentingnya adalah penguatan
fundamental baik dari sisi proses, SDM dan juga kolaborasi Mandiri Group, sehingga
pengembangan teknologi dapat dilakukan secara baik dan berkelanjutan. Untuk itu, telah disusun
strategi TI dengan visi menjadi “Technology Strategic Partner” yang memberikan nilai tambah
dan mendorong inovasi untuk seluruh stakeholders dalam mendorong pertumbuhan bisnis yang
sehat dan sustainable
Bank Mandiri menawarkan berbagai layanan digital yang memungkinkan nasabah
mengelola uangnya dengan lebih mudah tanpa harus pergi ke cabang. Berikut beberapa layanan
digital Bank Mandiri:

 Mandiri online:

Mandiri Online adalah aplikasi mobile banking Bank Mandiri yang memungkinkan nasabah
melakukan transaksi finansial seperti transfer antar bank, pembelian pulsa, pembayaran tagihan,
investasi dan lainnya. Pelanggan juga dapat melacak saldo, perubahan akun, dan mengajukan
kartu kredit melalui aplikasi ini.

 Mandiri Internet Banking:

Mandiri Internet Banking adalah layanan perbankan yang ditawarkan melalui Internet yang
memungkinkan nasabah untuk mengakses rekening dan melakukan transaksi perbankan dari
komputer atau laptop. Nasabah dapat melakukan transfer antar bank, pembayaran tagihan,
pembelian pulsa, investasi dan lainnya. Seluler Independen:
Mandiri Mobile adalah layanan SMS Banking yang memungkinkan nasabah melakukan
transaksi perbankan seperti transfer antar bank, pembelian pulsa, pembayaran tagihan dan
lainnya. Pelanggan juga dapat memantau saldo dan mutasi rekening melalui layanan ini.

 Mandiri e-cash:

Mandiri e-Cash adalah layanan pembayaran digital yang memungkinkan pelanggan membayar
melalui smartphone. Nasabah dapat mengisi saldo Mandiri e-Cash melalui Mandiri Online atau
ATM Mandiri dan melakukan pembayaran di merchant-merchant yang bekerjasama dengan
Bank Mandiri.

 Mandiri Debit Online (MDO):

MDO adalah fitur kartu debit Bank Mandiri yang dapat digunakan untuk melakukan pembelian
secara online dari merchant-merchant yang telah bekerjasama dengan Bank Mandiri. Pelanggan
dapat membayar dengan memasukkan nomor kartu MDO dan kode CVV di halaman
pembayaran merchant.
  GPN Mandiri:

Mandiri GPN adalah kartu debit Bank Mandiri yang dapat digunakan untuk transaksi
pembayaran di jaringan ATM dan merchant berlogo GPN. Nasabah dapat melakukan
pembayaran di merchant-merchant yang bekerjasama dengan Bank Mandiri dan tarik tunai di
ATM berlogo GPN.

 Tabungan Valas Mandiri Online:

Tabungan Mandiri Valas Online adalah layanan perbankan yang memungkinkan nasabah
membuka dan menggunakan rekening tabungan valas di komputer atau laptop. Pelanggan dapat
mentransfer dana antar rekening mata uang, membeli dan menjual mata uang asing, serta
mengecek saldo dan mutasi rekening.

2.3 Bank Mandiri memiliki sejumlah sistem informasi dan teknologi informasi (TI) yang
digunakan untuk mendukung proses bisnisnya
Core Banking System (CBS): CBS merupakan core information system yang digunakan
Bank Mandiri untuk menyimpan dan mengolah data transaksi keuangan nasabah. Sistem ini juga
dapat memantau kinerja cabang, menghasilkan laporan keuangan, dan menangani masalah
teknis.
Customer Relationship Management (CRM): CRM adalah sistem informasi yang
digunakan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan memantau hubungan bisnis dengan
pelanggan. CRM juga memungkinkan Bank Mandiri untuk mengidentifikasi peluang bisnis baru
dan meningkatkan kepuasan nasabah.
Internet Banking System: Internet Banking System adalah sistem informasi yang
digunakan untuk menyediakan layanan perbankan melalui internet. Nasabah dapat melakukan
transaksi perbankan seperti transfer dana, pembayaran tagihan, pembelian pulsa, dan lainnya
melalui sistem ini.
Mobile Banking System: Mobile Banking System adalah sistem informasi yang
digunakan untuk menyediakan layanan perbankan melalui perangkat mobile. Nasabah dapat
melakukan transaksi perbankan seperti transfer dana, pembayaran tagihan, pembelian pulsa, dan
lainnya melalui aplikasi mobile banking Bank Mandiri.
ATM System: ATM System adalah sistem informasi yang digunakan untuk
mengoperasikan jaringan ATM Bank Mandiri. Sistem ini memungkinkan nasabah untuk
melakukan tarik tunai, transfer dana, bayar tagihan, dan lain-lain.
 Payment Gateway System: Payment Gateway System adalah sistem informasi yang
digunakan untuk memproses pembayaran secara online. Sistem ini memungkinkan nasabah Bank
Mandiri untuk melakukan pembayaran di merchant-merchant yang telah bekerja sama dengan
Bank Mandiri.
Fraud Detection System Fraud Detection System adalah sistem informasi yang digunakan
untuk mendeteksi penipuan atau fraud yang dilakukan oleh nasabah atau pihak lain terhadap
Bank Mandiri. Sistem ini bekerja dengan menganalisis pola dan perilaku transaksi nasabah.
Seluruh informasi diatas dan sistem IT yang dimiliki oleh Bank Mandiri saling
terintegrasi dan saling mendukung dalam menjalankan proses bisnis perbankan. Dengan
menggunakan sistem informasi dan IT yang canggih, Bank Mandiri dapat memberikan layanan
perbankan yang lebih cepat, efisien dan aman kepada nasabah.
 BAB 3

KESIMPULAN

Dengan pesatnya perkembangan sistem dan teknologi informasi untuk membantu

efektifitas dalam pengembangan strategi bisnis Bank Mandiri memanfaatkan peluang momentum
percepatan transformasi digital, kemajuan tersebut untuk mengembangkan layanan dan produk
perbankan digital dengan mengimplementasikan inovasi digital berupa mobile banking dengan
layanan 24 jam sehingga, memudahkan nasabah dalam mengakses kebutuhan perbankan. Inovasi
tersebut dieksekusi melalui tiga pilar utama yaitu Fit for Growth, Drive Digital Transformation
dan Transform IT
Mampunya Bank Mandiri dalam pemanfaatan digitalisasi tentunya memberikan berbagai
dampak positif baik itu bagi perusahaan sendiri maupun bagi para nasabahnya. karena, dengan
digitalisasi memunculkan peluang bisnis serta kemudahan bertransaksi. disusunnya strategi TI
ini tentunya bukan hanya sekedar untuk mengikuti arus namun, ini dilakukan untuk
meningkatkan kekuatan utama bank dimana sebisa mungkin harus bisa mengoptimalkan
perkembangan penggunaan sistem informasi dan teknologi. sehubungan dengan itu,
perkembangan tersebut menjadi salah satu faktor fundamental dalam melakukan berbagai inovasi
untuk mendorong pertumbuhan bisnis
 DAFTAR PUSTAKA

Cermati. (23 September 2022). Mandiri Call: Layanan Call Center 24 Jam Bank Mandiri.
https://www.cermati.com/artikel/mandiri-call-layanan-call-center-24-jam-bank-mandiri.

Mandiri, B. (21 Januari 2023). Buah Digitalisasi! Keberhasilan Transformasi Bisnis Bank Mandiri
Menciptakan Values Baru, Mendukung Kinerja 2022 Yang Cemerlang. Jakarta:
https://bankmandiri.co.id/news-detail?primaryKey=140544139&backUrl=https%3A%2F
%2Fbankmandiri.co.id%2Fweb%2Fguest%2Fhome
%3Fp_p_id&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_mode=view.

Mandiri, B. (26 Oktober 2022). Gaspol ! Laba Bersih Kuartal III 2022 Bank Mandiri Tembus Rp 30,7
Triliun. Jakarta: https://bankmandiri.co.id/web/guest/news-detail?
primaryKey=119712453&backUrl=%2Fweb%2Fguest%2Fnews
%3Fp_p_id&p_p_lifecycle=0&p_p_state=normal&p_p_mode=view&_MandiriNewsPortlet_year
=2022.