MAKALAH

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

DISUSUN OLEH:

KELOMPOK 19

 Wulan Alexandra Bita (B1C121324)

 Wulan Sari (B1C121325)
 Yana Dwi Anggraeni (B1C121326)
 Yulindar Ikra (B1C1213327)
 Zuanne Pratania (B1C121328)

AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS HALUOLEO

2022

1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa. Atas rahmat dan hidayah-
Nya,kami dapat menyelesaikan tugas makalah yang berjudul "Project based terkait
SIM pada entitas Bisnis" dengan tepat waktu.Makalah disusun untuk memenuhi
tugas Mata kuliah Sistem Informasi Manajemen.Selain itu, makalah ini bertujuan
menambah wawasan yang lebih dalam tentang Sistem informasi Manajemen pada
entitas Bisnis bagi para pembaca dan juga bagi penulis.
kami mengucapkan terima kasih kepada Ibu dosen Dr.Nitri, SE., MS.,
MAAC., CFE., Ph.D Mirosea selaku Dosen Mata Kuliah Sistem Informasi
Manajemen. Oleh karenanya lah kami dapat menyelesaikan makalah ini.
Kami juga menyadari makalah ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh sebab
itu, saran dan kritik yang membangun diharapkan demi kesempurnaan makalah ini.

Kendari, 26 November 2022

KELOMPOK 19

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .............................................................................................. ii

DAFTAR ISI ............................................................................................................. iii

BAB II PENDAHULUAN ........................................................................................ 4

1.1 Latar Belakang ........................................................................................... 4

1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 5
1.3 Tujuan Masalah .......................................................................................... 5

BAB II PEMBAHASAAN ....................................................................................... 6

2.1 Tujuan Menerapkan Sistem Informasi Manajemen yang Integrasi .......... 6

2.2 apa Manfaat dan kelamahannya ................................................................ 7

2.3 Gambaran skema terkait SIM Tokopedia .................................................. 8
2.4 Komponen-komponen yang digunakan dalam Tokopedia........................ 13
BAB III PENUTUP .................................................................................................. 18
3.1 Kesimpulan ................................................................................................ 18

3
 BAB I

PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang

Tokopedia merupakan perusahaan teknologi Indonesia dengan misi mencapai pemerataan

ekonomi secara digital. Sejak didirikan pada tahun 2009, Tokopedia telah bertransformasi menjadi
sebuah unicorn yang berpengaruh tidak hanya di Indonesia tetapi juga di Asia Tenggara.Pemilik
dari Tokopedia yaitu William Tanuwijaya, Leontinus Alpha Edison.Tokopedia merupakan
perusahaan teknologi Indonesia dengan misi mencapai pemerataan ekonomi secara digital. Sejak
didirikan pada tahun 2009, Tokopedia telah bertransformasi menjadi sebuah unicorn yang
berpengaruh tidak hanya di Indonesia tetapi juga di Asia Tenggara.

Tokopedia memiliki bisnis marketplace terdepan di Indonesia yang memungkinkan setiap

individu, toko kecil, dan brand untuk membuka dan mengelola toko daring. Hingga saat ini,
Tokopedia menjadi marketplace yang paling banyak dikunjungi oleh masyarakat Indonesia. Sejak
diluncurkan, layanan dasar Tokopedia dapat digunakan oleh semua orang secara gratis.Dengan
visi "Membangun sebuah ekosistem dimana siapa pun bisa memulai dan menemukan apapun,
Tokopedia telah memberdayakan jutaan pedagang dan konsumen untuk berpartisipasi dalam masa
depan perekonomian. Tokopedia secara konsisten mendukung para pelaku Usaha Mikro Kecil dan
Menengah (UMKM) dan perorangan untuk mengembangkan usaha mereka dengan memasarkan
produk secara daring.

Usaha ini juga terlihat dari berbagai program yang dibuat maupun diinisiasi oleh
Tokopedia dengan bekerjasama dengan Pemerintah dan pihak-pihak lainnya. Salah satu program
kolaborasi yang diinisasi oleh Tokopedia adalah acara tahunan MAKERFEST yang diadakan sejak
bulan Maret 2018. Acara yang diselenggarakan di berbagai kota di Indonesia ini merupakan
panggung perayaan kreasi lokal yang bertujuan untuk mendorong pertumbuhan industri kreatif
dalam negeri.

Tokopedia menyediakan sarana penjualan dari costumer ke costumer dimana siapapun bisa
membuka toko online yang melayani calon pembeli dari seluruh Indonesia. User, yang kerap
disebut tokopediawan, bisa menjual barang baru maupun bekas melalui toko pedia (walaupun
mayoritas produk yang dijual di Tokopedia adalah barang baru yang dijual pada harga yang sudah
di tentukan).

PT.Tokopedia didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edision pada
tanggal 6 Februari 2009, sedangkan Tokopedia.com dibuka untuk public beta pada tanggal 17
Agustus 2009. Tokopedia menerima pendanaan awal sebesar Rp. 2,5 miliar dari PT.Indonusa
Dwitama dan setelah kesuksesan awal, Tokopedia menerima dana investasi lebih lanjut dari East
Ventures, perusahaan yang berbasis di Singapura yang fokus terhadap investasi kepada pebisnis
internet yang sedang berkembang.

4
1.2 Rumusan Masalah

1. Apa Tujuan Menerapkan Sistem Informasi Manajemen yang Integrasi?

2. Apa Manfaat dan kelamahannya?

3. Gambarkan skema terkait SIM Tokopedia

4. Apa Komponen-komponen yang digunakan dalam Tokopedia?

1.3 Tujuan Masalah

1. Untuk mengetahui Tujuan Menerapkan SIM

2. Untuk mengetahui Manfaat dan Kelemahannya

3. Agar mengetahui skema tentang Tokopedia

4. Untuk mengetahui Komponen yang digunakan dalam Tokopedia

5
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Tujuan menerapkan Sistem Informasi yang terintegrasi

Sistem Informasi Manajemen Pada Tokopedia adalah yang memberikan ke edukasi bagi
para penonton mengenai sistem informasi manajemen yang digunakan oleh perusahaan
marketplace besar di Asia Tenggara yaitu Tokopedia. Tentunya penerapan Sistem Informasi
Manajemen ini berdampak baik bagi berlangsungnya operasional perusahaan baik secara internal
maupun eksternal. Dengan memanfaatkan teknologi yang sekarang serba canggih dan serba mudah
untuk mendapatkan informasi diharapkan Tokopedia terus bisa mengembangkan sistem nya dan
menjadi Marketplace nomer 1 di dunia.

Tokopedia menerapkan sistem informasi manajemen yang terpadu untuk mengatur arus
data dan arus transaksi, diantaranya penginputan data, pemrosesan data, ouput data, penyimpanan
data, dan pengendalian data. Seluruhnya terkait erat dengan Hardware, network, software, SDM,
dan produk informasi.

Profil Perusahaan Tokopedia

•Tokopedia adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce yang
memungkinkan setiap pebisnis di Indonesia mengelola bisnis mereka secara online dengan mudah
dan gratis. Tokopedia yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison
berdiri pada 6 Februari 2009 tetapi diresmikan kepada publik pada 17 agustus 2009, di tahun 2009
PT.Indonusa yang memberikan pendanaan awal kepada Tokopedia (Tempo, 2016)

•Tokopedia merupakan salah satu mall online di Indonesia yang mengusung model bisnis
marketplace. Berkat peranannya dalam mengembangkan bisnis online di Indonesia, PT.
Tokopedia berhasil meraih penghargaan Marketeers of The Year 2014 untuk sektor E commerce
pada acara Markplus Conference yang digelar oleh Markplus Inc pada tanggal 11 Desember 2014.

6
2.2 Manfaat dan kelamahan Perusahaan Tokopedia

Keunggulan / Kelebihan

Beberapa keunggulan (kelebihan) Tokopedia jika dibandingkan dengan perusahaan sejenisnya

adalah:

1. Aplikasi serta websitenya mudah dipakai (user friendly).

2. Banyak jenis jasa pengirimannya.
3. Beragam metode pembayaran.
4. Keamanan tinggi berbasis kode OTP.
5. Menyediakan fitur PreOrder.
6. Ada fitur chat antara penjual-pembeli.
7. Sering memberikan promo free ongkir & discount.
8. Ada fitur retur gratis jika produknya tak sesuai.
9. Menyediakan katalog terutama untuk produk elektronik.
10. Bisa diakses oleh semua orang secara mudah.
11. Mempunyai brand ambassador mancanegara.

Kekurangan

Setelah tahu keunggulannya, kalian juga perlu tahu apa saja kekurangan perusahaan milik William
itu.

1. Masih ada fake seller.

2. Dropshipper sering merepotkan pembeli.
3. Fitur pencarian kurang efektif karena masih sering memunculkan seller tak aktif.
4. Fitur chat tidak bisa berbagi link & foto, hal ini cukup menyulitkan bagi seller maupun
pembeli.
5. Terkadang aplikasinya error.
6. Maintenance aplikasi tanpa peringatan cukup mengganggu.
7. Seller tidak dapat melakukan blacklist pada pembeli.
8. Foto barang tidak terlihat jelas (resolusi terlalu kecil).

7
2.3 Gambaran Skema dalam Tokepedia

Struktur Diagram Sistem Informasi Tokopedia

8
1. Executive Information System (EIS)
Executive Information Systems (EIS) adalah salah satu jenis manajemen sistem informasi
untuk memudahkan dan mendukung keterangan dan pembuatan keputusan yang
dibutuhkan eksekutif senior dengan menyediakan kemudahan akses terhadap informasi
baik dari dalam maupun dari luar yang relevan dengan tujuan organisasi.
 Komisaris Utama
 Pelaksanaan rapat secara berkala.
 Pemberian nasihat, tanggapan atau persetujuan secara tepat waktu dan
petimbangan yang memadai
 Mendorong terlaksananya implementasi good corporate govermence.
 Melakukan kerjasama perusahaan.

2. Decision Support System (DSS)

Decision Support Systems (DSS) adalah interaktif sistem informasi berbasis komputer
yang menggunakan model keputusan dan database khusus untuk membantu proses
pengambilan keputusan bagi manajerial end user.

 Direktur Utama
 Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan dibidang administrasi
keuangan, kepegawaian dan kesekretariatan.
 Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan peralatan
perlengkapan.
 Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan serta
pembelanjaan dan kekayaan perusahaan.

3. Managemen Information System (MIS)

Management Information System (MIS) adalah sebuah sistem atau proses yang
menyediakan informasi yang diperlukan untuk mengelola organisasi secara efektif dalam
suatu aplikasi sistem informasi yang menyediakan laporan informasi terpadu bagi pihak
manajemen.

9
  Direktur Bagian
 Melaksanakan tugas-tugas yang diberikan direktur utama.
 Menawarkan visi misi dan imajinasi ditingkat tertinggi.
 Memimpin rapat umum.
 Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan
dunia luar.

4. Transaction Processing Systems (TPS)

Transaction Processing System (TPS) adalah sistem informasi yang terkomputerisasi
yang dikembangkan untuk memproses data-data dalam jumlah besar untuk transaksi
bisnis rutin seperti daftar gaji dan inventarisasi.

 IT
 Menerima, memprioritaskan dan menyelesaikan permintaan bantuan IT.
 Membeli hardware software dan hal-hal lain yang berhunbungan.
 Instalasi perawatan dan penyediaan dukungan harian.
 Mengatur penawaran harga barang dan tanda terima dengan supplier
untuk kebutuhan yang berhubungan dengan IT.
 Menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk pembuatan laporan
department regular.

 Quality Control
 Memantau perkembagan semua produk yang diproduksi oleh perusahaan.
 Bertanggung jawab untuk memperoleh kualitas dalam produk dan jasa
perusahaannya.

 Customer Service
 Sebagai Resepsionis.
 Sebagai Deskman.
 Sebagai salesman.
10
  Sebagai customer relation officer.
 Sebagai komunikator.

 Design
 Melakukan Tugas yang berhubungan dengan design dalam perusahaan
seperti design banner, web, hingga design banner pengiklanan.
 Menciptakan desain yang informatif dan komunkatif yang bisa
menyentuh sisi psikis.
 Selalu kreatif dan memiliki wawasan baru akan perkembangan yang
selalu berubah sewaktu-waktu.

 Finance
 Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan.
 Melakukan penginputan semua transaksi keuangan.
 Melakukan transaksi Keuangan perusahaan suplier dan customer.
 Membuat laporan mengenai aktivitas keuangan perusahaan.
 Melakukan Evaluasi Budget.
 Melakukan rekonsiliasi.

 Legal
 Mensupport dan mengelola dokumen perusahaan khususnya yang
berhungan dengan perjanjian kerjasama maupun legal contract.
 Mereview legal contract.
 Membuat surat permintaan, penawaran dan negosiasi harga.
 Mengelola administrasi yang berhubungan dengan pekerjaan yang telah
dilakukan.
 Menguasai pembuatan dan review surat perjanjian beserta monitoring
validitasnya.
 HRD
 Merekrut personil untuk posisi yang sesuai dengan kemampuan mereka.

11
  Membuat Kebijakan.
 Memberikan pelatihan dan pengembangan staf.
 Monitoring kinerja dari setiap karyawan.
 Memutuskan Pemberian pengangkatan jabatan dan kompensasi.
 Monitoring perlengkapan kesehatan dan keselamatan bagi karyawan.
 Trouble shooting dan pemecahan masalah bagi karyawan.
 Menjaga hubungan dengan setiap karyawan.
 Content
 Pembuatan konten di blog tokopedia.
 Mengkoordinir semua yang berhubungan dengan konten dalam website
tokopedia.
 Marekting
 Melakukan optimasi tokopedia di mesin pencari.
 Melakukan optimasi di sosial media.
 Melakukan riset online.

Sistem manajemen Tokopedia

12
2.4 Komponen-komponen yang digunakan dalam Tokopedia
Brainware Tokopedia

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan TPS adalah:

1. Customer Service
- Sebagai resepsionis
- Sebagai customer relation officer

2. Penjual
- Penjual ikut terlibat dalam proses transaksi yang ada
- Penjual dapat memperbarui data dari produk-produk yang dijualnya

3. Pembeli
- Pembeli ikut terlibat dalam proses transaksi yang ada
- Pembeli dapat menanyakan hal-hal terkait dengan kejadian

4. Finance
- Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan
- Melakukan penginputan semua transaksi keuangan

5. Quality Control
- Memantau produk-produk yang dijual oleh seller
- Bertanggung jawab untuk memperoleh kualitas terbaik dalam produk dan jasa perusahaannya

Management Information Systems (MIS):

MIS mendukung spektrum tugas-tugas organisasi yang lebih luas dari TPS, termasuk analisis
keputusan dan pembuat keputusan. MIS menghasilkan informasi yang digunakan untuk
membuat keputusan, dan juga dapat membantu menyatukan beberapa fungsi informasi bisnis
yang sudah terkomputerisasi (basis data).

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan MIS adalah:

6. Marketing Officer
- Melakukan optimasi Shopee di mesin pencari
- Melakukan optimasi di sosial media
- Bertugas mebawa kemajuan dalam hal marketing untuk perusahaan

Decision Support Systems (DSS):

DSS hampir sama dengan MIS karena sama-sama menggunakan basis data sebagai sumber data.
DSS bermula dari MIS karena menekankan pada fungsi pendukung pembuat keputusan di
seluruh tahap-tahapnya, meskipun keputusan aktual tetap wewenang eksklusif pembuat
keputusan.

Jenis-jenis DSS menurut tingkat kerumitan dan tingkat dukungan pemecahan masalahnya adalah
sebagai berikut:
13
  Mengambil elemen-elemen informasi
 Menganalisis seluruh file
 Menyiapkan laporan dari berbagai file
 Memperkirakan akibat dari keputusan
 Mengusulkan keputusan
 Membuat keputusan

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan DSS adalah:

7. Chief Marketing Officer

- Pemimpin dari Marketing Officer
- Bertugas membuat keputusan/kebijakan untuk kemajuan di bidang marketing perusahaan

Executive Information Systems (EIS)

EIS adalah sistem terkomputerisasi yang menyediakan akses bagi eksekutif secara mudah ke
informasi internal dan eksternal yang relevan dengan faktor penentu keberhasilan.

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan EIS adalah:

8. Chief Executive Officer

- Mengelola dan menganalisis segala aktivitas fungsional bisnis seperti operasional, sumber
daya manusia, keuangan, dan pemasaran
- Membuat kebijakan, prosedur, dan standar pada perusahaan

Software pada Tokopedia yaitu:

 Tiket Kereta Api

 BPJS
 Listrik PLN
 Air PDAM
 TokoCash
 Pulsa
 Telkom
 TV Kabel
 Angsuran Kredit
 Donasi
 Voucher Game
 Paket Data
 Pascabayar
 Saldo Tokopedia
 Gas PGN
 Streaming
 Gift Card
 Hiburan

14
  Roaming
 Pasang TV Kabel
 Pajak

Pengembangan sebuah perusahaan tidak terlepas dari adanya 4 komponen utama sistem
informasi, yakni:

 Transaction Process System,

 Management Information System,
 Decision Support System, danManagement Information System
 Executive Information System.

15
Dalam case study tokopedia.com, berikut ini merupakan analisis sistem informasinya :

1. Transaction Process System

Transaction Process System adalah sistem informasi yang mengatur segala bentuk proses
transaksi antara pemilik perusahaan dengan target konsumen. Biasanya, dalam sebuah
perusahaan, digunakan customer support atau kasir atau karyawan yang bekerja di suatu
perusahaan tersebut.Pada tokopedia.com, Transaction Process terdapat pada aplikasi dari
tokopedia apps yang berinteraksi langsung dengan penggunanya dengan beberapa fitur-
fitur yang ditawarkan untuk dibuatkan transaksinya. Sementara sistem dari Transaction
Process di handle oleh customer service, yang bertugas menangan masalah dari customer
dan merupakan pihak yang akan berinteraksi langsung dengan customer.

2. Management Information System

Management Information System adalah sistem informasi yang menyediakan /

memberikan laporan detail kepada pihak manajemen. Laporan ini berguna untuk efisiensi
dalam Transaction Process System.Di tokopedia, Management Information System
terdapat pada laporan data dari Customer Service kepada atasan bidang atau supervisor.
Laporan yang dikeluarkan dapat berupa statistik dan data pemesanan selama kurun waktu
tertentu atau kinerja/review dari karyawan karyawan yang ada.

3. Decision Support System

Decision Support System ialah sistem informasi yang menggunakan data khusus yang
mendukung Executive Support System (EIS) dalam pengambilan sebuah keputusan untuk
meningkatkan efisiensi dari perusahaan.Decision Support System pada tokopedia.com
menggunakan data khusus yang didapatkan dari pengumpulan data untuk memberikan
saran keputusan berupa ekspansi produk, penambahan fitur fitur / layanan dan atau
tentang kerjasama dengan mitra penjual yang berada di tokopedia.

4. Executive Information SystemExecutive Information System adalah bagian tingkat

tertinggi dari sistem informasi suatu perusahaan yang berperan pada pembuatan
kebijakan baru, mengesahkan kebijakan baru, serta mengeksekusi kebijakan tersebut.

Di tokopedia, Komisaris Utama merupakan bagian dari Executive Information System.

Sesuai tugasnya sebagai pembuat kebijakan, dan Pendorong terlaksananya implementasi
good corporate govermence.

16
Selain penjelasan penjelasan diatas, tokopedia juga memiliki fitur diantaranya seperti :

1. Gold Merchant

Gold Merchant merupakan fitur berbayar yang bisa memberikan kemudahan untuk
penjual dalam mengelola toko. Fasilitas tambahan yang ada pada Gold Merchant
diantaranya yaitu penghitungan kurs dollar, penambahan admin untuk kelola toko,
informasi toko fisik pada katalog, dan masih banyak lagi.

2. Statistik Toko
Statistik Toko adalah sarana bagi para penjual untuk mengetahui informasi serta statistik
tentang transaksi, produk, dan pembeli. Informasi ini bisa Anda gunakan untuk mengatur
strategi peningkatan penjualan.Statistik Toko memiliki filter tanggal (date range) pada
bagian kanan atas Dashboard, sehingga Anda dapat mengatur periode data statistik yang
ingin dilihat.

17
 BAB III

PENUTUP

3.1 KESIMPULAN DAN SARAN

Brainware adalah orang yang menggunakan, memakai ataupun mengoprasikan perangkat

komputer. Contoh dari brainware yaitu programmer, netter (sebutan untuk orang yang sedang
melakukan surfing di internet), serta orang yang sedang menggunakan perangkat komputer.
Brainware adalah manusia yang terlibat dalam mengoperasikan atau pemakaian serta mengatur
sistem di dalam perangkat komputer. Brainware juga dikenal sebagai pengguna (user).Dapat
diartikan juga sebagai perangkat intelektual yang mengoperasikan dan juga mengeksplorasi
kemampuan dari perangkat keras (hardware) maupun perangkat lunak (software)

Istilah brainware komputer ditujukan untuk orang yang menggunakan atau

mengoperasikan komputer. Secanggih-canggihnya sebuah komputer baik dari segi hardware atau
software jika tidak ada brainware yang mengoperasikannya, maka fungsi hardware dan software
komputer tersebut tidak akan bisa berjalan secara optimal.Berdasarkan hasil penelitian, dapat
diambil kesimpulan yaitu, Emphaty (empati) pelayanan Tokopedia.com masih rendah (Gap = -
3.66), dimana Kualitas Pengguna memiliki Gap terendah 0.10 yaitu Reliability (keandalan),
Responsiveness (daya tanggap) memiliki Gap terendah kedua 0.07, Tangible (fisik/nyata)
memiliki Gap terendah ketiga -0.04, sedangkan Assurance (jaminan) terendah keempat dengan
Gap -0.04. Hasil analisis GAP menyatakan bahwa website Tokopedia.com belum memenuhi
kebutuhan pengunjung dan pengujung belum puas dengan kualitasnya.

Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan di atas penulis memberikan saran yang ingin
di sampaikan yaitu, Tokopedia.com harus meningkatkan pelayanan khususnya di kebutuhan
pelanggan secara spesifik, menanggapi keluhan atau pertanyaan dari pelanggan dan selalu
mengarahkan pelanggannya dengan baik dalam hal mencari produk yang dibutuhkan pelanggan.

18