BISNIS ONLINE

“MAKALAH TOKOPEDIA DAN GOJEK”

Nama Anggota
Kelompok 3 :

Septiana Rizki Solihah C0D020002

Shafira Haqqania C0D020026

Muhammad Faisal Andrianto C0D020032

Universitas Jenderal Soedirman

Fakultas Ekonomi Dan Binis
Purwokerto
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
menganugerahkan kenikmatan, petunjuk, dan kekuatan kepada kami
untuk menyelesaikan makalah ini. Shalawat dan salam senantiasa
tercurahkan kepada Rasulullah muhammad SAW, kepada
keluarganya, para sahabatnya, tabi’in, dan pengikutnya hingga akhir
zaman.
Dalam makalah ini, kami memaparkan pembahasan tentang
tokopedia dan gojek. Kami mengucapkan terima kasih kepada semua
pihak yang telah membantu mengarahkan dan membimbing selama
penyusunan makalah ini dan kepada. Khususnya dosen matakuliah
bisnis online yang telah membimbing dan mengarahkan
Kami menyadari masih perlunya saran dan masukkan dari para
pembaca yang telahmembaca makalah ini untuk
menyempurnakannya. Harapan kami mudah-mudah semuainformasi
yang ada dalam makalah ini bermanfaat bagi semua pihak, terlebih
bagi merekayang ingin mengkaji dan mengembangkan lebih jauh lagi
mengenai masalahnya.

Purwokerto,21
Februari 2022

Kelompok 3

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..............................................................................................................ii
DAFTAR ISI...........................................................................................................................iii
BAB I.......................................................................................................................................1
PENDAHULUAN...................................................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah............................................................................................1
B. Rumusan Masalah......................................................................................................2
C. Tujuan Kepenulisan...................................................................................................2
BAB II.....................................................................................................................................3
PEMBAHASAN......................................................................................................................3
2.1 Profil Perusahaan.....................................................................................................3
2.1.1 Profil Perusahaan Tokopedia............................................................................3
2.1.2 Profil Perusaahaan Gojek.................................................................................4
2.2 Produk dan fitur yang dimiliki Tokopedia dan Gojek..............................................4
2.2.1 Produk dan Fitur yang dimiliki Tokopedia.......................................................4
2.2.2 Produk dan Fitur yang dimiliki Gojek..............................................................6
2.3 Cara pengaplikasian Tokopedia dan gojek.............................................................14
2.3.1 Cara Pengaplikasian Tokopedia......................................................................14
2.3.2 Cara Pengaplikasian Gojek.............................................................................15
2.4 Kelebihan dan kekurangan Tokopedia dan Gojek..................................................18
2.4.1 Kelebihan dan Kekurangan Tokopedia...........................................................18
2.4.2 Kelebihan dan Kekurangan Gojek..................................................................19
BAB III..................................................................................................................................22
PENUTUP.............................................................................................................................22
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................23

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Sekarang ini perkembangan teknologi informasi sangat pesat dan
mempengaruhi berbagai bidang termasuk ekonomi dan bisnis. Perkembangannya
ditandai dengan munculnya pasar e-commerce yang telah menciptakan peluang
pasar yang luas bagi perekonomian Indonesia. Menurut Romindo et al,. (2019)
Indonesia menjadi salah satu negara dengan pertumbuhan e-commerce tertinggi
di dunia karena makin banyaknya pelaku usaha yang mengembangkan usahanya
ke arah digital dalam beberapa tahun belakangan.

Lahirnya e-commerce di Indonesia bermula dengan hadirnya IndoNet

pada tahun 1994 dimana keberadaanya menjadi pembuka peluangnya
pemanfaatan teknologi informasi. Seiring berjalannya waktu, kemunculan e-
commerce mulai menjamur hingga terciptanya berbagai marketplace yang saat
ini banyak digunakan oleh masyarakat. Demikian pula Tokopedia dan Gojek
sebagai contoh realisasi e-commerce di Indonesia.

Tokopedia merupakan startup jual beli online yang menghubungkan

penjual dan pembeli diseluruh Indonesia dengan biaya gratis. Tokopedia
menganut model bisnis C2C, yang berarti customer atau pelanggan dapat saling
menjual produknya antara satu sama lain. Tokopedia menjadi perantara jual beli
online yang aman bagi penggunanya sehingga orang-orang dapat memasarkan
produk-produk mereka keseluruh Indonesia melalui Tokopedia.

Tak hanya kegiatan jual beli, penyaluran jasa sudah merambat ke bisnis
online. Gojek menjadi salah satu perusahaan besar yang bergerak di bidang jasa
terutama jasa transportasi. Budaya belanja online semakin memuncak saat

1
 hadirnya Go-Jek di tahun 2010-2011. Transportasi online ini benar-benar
menjadi terobosan, membuka pandangan dan wawasan lebih banyak orang
Indonesia mengenai besarnya dampak dari e-commerce (Haq,2018).

Atas berbagai hal tersebut, makalah ini nantinya menjadi acuan pembaca
untuk memberi gambaran mengenai perkembangan e-commerce di Indonesia
khususnya pada marketplace Tokopedia dan Gojek.

B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana profil perusahaan Tokopedia dan Gojek?
2. Apa saja produk dan fitur yang dimiliki Tokopedia dan Gojek?
3. Bagaimana cara mengaplikasian Tokopedia dan Gojek?
4. Apa saja kelebihan dan kekurangan Tokopedia dan Gojek?
5. Bagaimana perkembangan Tokopedia dan Gojek hingga saat ini?

C. Tujuan Kepenulisan
1. Untuk mengetahui profil perusahaan Tokopedia dan Gojek?
2. Untuk mengetahui produk dan fitur yang dimiliki Tokopedia dan Gojek?
3. Untuk mengetahui cara mengaplikasian Tokopedia dan Gojek?
4. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan Tokopedia dan Gojek?
5. Untuk mengetahui perkembangan Tokopedia dan Gojek hingga saat ini

2
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Profil Perusahaan

2.1.1 Profil Perusahaan Tokopedia
Tokopedia.com merupakan salah satu mal online di indonesia
yang mengusung model bisnis marketplace dan mall online.
Tokopedia yang memungkinkan setiap individu, toko kecil dan brand
untuk membuka dan mengelola toko online. Sejak di luncurkan sampai
hingga akhir 2015 layanan dasar tokopedia bisa digunakan oleh semua
orang secara gratis. Dengan visi untuk membangun indonesia yang
lebih baik lewat internet, tokopedia memiliki program untuk
mendukung para pelaku usaha mikro kecil dan menengah(umkm) dan
perorangan untuk mengembangkan usaha mereka dengan memasarkan
produk secara online. Berikut profil perusahaan Tokopedia :

Jenis : Perseroan Terbatas Industri/jasa : Belanja Daring

Didirikan : PT. Tokopedia: 06 Februari 2009, Tokopedia.Com :
17 Agustus 2009( Public Beta)
Kantor pusat : DKI jakarta, Indonesia
Tokoh Penting : Leontinus Alpha Edison Pendiri COO dan Willian
Tanuwijaya Pendiri CEO
Pemilik : Indonusa Dwitama
Slogan : Sudah cek tokopedia belum?

3
 2.1.2 Profil Perusaahaan Gojek
Gojek merupakan perusahaan berbasis teknologi asal Indonesia
yang melayani transportasi melalui jasa ojek. Perusahaan ini didirikan
pada tahun 2010 di Jakarta oleh Nadiem Makarim. Saat ini, Gojek
telah tersedia di 50 kota di Indonesia. Hingga bulan Juni 2016, aplikasi
Gojek sudah diunduh sebanyak hampir 10 juta kali di Google Play
pada sistem operasi Android, dan telah tersedia di App Store. Gojek
juga mempunyai layanan pembayaran digital yang bernama Gopay.
Selain di Indonesia, layanan Gojek kini telah tersedia di Thailand,
Vietnam dan Singapura. Berikut profil singkat mengenai perusahaan
Gojek :

Nama perusahaan : Gojek

Jenis : Terbatas public
Industri : Teknologi informasi Transportasi
Didirikan : 13 Oktober 2010
Pendiri : Nadiem Makarim
Kantor pusat : Indonesia Jakarta, Indonesia
Slogan : #PastiAdaJalan

2.2 Produk dan fitur yang dimiliki Tokopedia dan Gojek

2.2.1 Produk dan Fitur yang dimiliki Tokopedia
2.2.1.1. Produk yang dimiliki Tokopedia
Produk yang ditawarkan Tokopedia tidak dapat
diragukan lagi mulai dari Fashion, peralatan rumah tangga,
aksesoris, elektronik, gadget, dan lainnya. Hingga januari
2015, terhitung lebih dari 1.200 kategori produk tersedia di
tokopedia.com. Menurut survey Jakpat, salah satu aplikasi

4
 online survei di Indonesia, mengadakan riset terkait
marketplace 'Siapa yang Paling Memuaskan Pelanggan?'
terhadap 1.106 responden Tokopedia menduduki peringkat
teratas dengan skor 4,53 dari 7 poin skala likert. Peringkat ke-
dua dan seterusnya, ditempati Shopee (dengan nilai 4,47),
JD.ID (5,38), Lazada (5,33), Blibli (5,32), dan Bukalapak
(5,13). Tokopedia juga menempati posisi teratas untuk
marketplace yang menawarkan berbagai produk berkualitas.
Dari 7 poin skala likert, Tokopedia mendapatkan nilai 6,07.
Sedangkan Shopee 5,95, JD.ID 5,38, Lazada 5,33, Blibli 5,32
dan Bukalapak 5,13.
2.2.1.2. Fitur yang dimiliki Tokopedia
1. Gold Merchant
Dengan berlangganan Gold Merchant, pelanggan akan
diberikan beberapa privilege seperti pemberian Gold Badge yang
muncul di halaman toko dan produk yang akan menarik perhatian,
TopAds yang pastinya akan sangat membantu seller untuk
promosi, Statistik Toko untuk memantau performa toko, serta
keuntungan penambahan Slot Admin Toko.
2. Free Returns
Fitur ini akan membantu pembeli untuk meretur produk secara
gratis jika produk tidak sesuai atau produk dalam kondisi tidak
layak jual.
3. Stock Management
Fitur ini akan memudahkanmu melihat sisa produk yang ada di
toko, sehingga kamu tidak perlu lagi repot menghitung sisa produk
setiap kali ada pesanan masuk. Dan yang paling penting, fitur ini
bisa meminimalisir cancellation rate di tokomu karena stok produk

5
 yang habis akan otomatis masuk ke Stok Kosong, sehingga tidak
dapat dipesan pembeli.
4. Cash on Delivery
Fitur COD alias Cash on Delivery dari Tokopedia adalah fitur
untuk melakukan transaksi jual beli dengan membayar langsung
ditempat ketika produk sampai pada customer tanpa harus
membayar terlebih dahulu.
5. Power Merchant
Power Merchant adalah layanan keanggotaan seller Tokopedia
yang berhak menerima sejumlah keuntungan seperti bebas ongkir,
kepercayaan konsumen, kode promo Power Merchant, dan lain
sebagainya.
6. User Management
Fitur ini digunakan seller untuk menambah beberapa orang
(maksimal 10 orang) untuk bantu mengelola toko di Tokopedia.
Tambahan admin ini dibagi menjadi 3 antara lain Admin Toko,
Admin Transaksi, dan Admin pesan.
7. Tokopedia Seru
Terintegrasi dengan aplikasi Tokopedia, pengguna bisa
menikmati permainan kreatif, interaktif, dan informatif yang
disediakan untuk mendapatkan sederet diskon dan nilai tambah
lainnya.

2.2.2 Produk dan Fitur yang dimiliki Gojek

2.2.2.1. Produk yang dimiliki Gojek
Pada awalnya perusahaan Gojek hanya berfokus ke
transportasi dan logistik. Kini semakin dikenal oleh
masyarakat luas, Gojek mulai mengembangkan berbagai
produk lainnya yang tentunya menawarkan kemudahan bagi

6
customer-nya. Dikutip dari website CNN Indonesia, menurut
Kevin selaku co-CEO Gojek mengatakan Gojek akan terus
berinovasi menghadirkan solusi yang dibutuhkan pelanggan
serta memastikan pengalaman terbaik dalam penggunaan
aplikasi. Inovasi itulah yang membuat perusahaan Gojek
berkembang begitu pesat dan melahirkan berbagai produk-
produk baru.
1. Transpotasi dan Logistik
a) Goride
Pada layanan ini driver akan mengantarkan
Pelanggan dari tempat penjemputan ke tempat tujuan.
Goride adalah pilihan transportasi yang memberikan
kecepatan, kemudahan pemesanan, dan kemudahan
menentukan tujuan pengantaran, dan yang terpenting
adalah keamanan dan kenyamanan.
b) Gocar
Suatu layanan transportasi dengan
menggunakan mobil yang menjemput serta mengantar
penumpang sesuai posisi yang telah dituju. Mobil ini
dapat menampung hingga 6 orang tergantung jenis

layanan yang di ambil.

c) Gosend
GoSend, layanan pengiriman barang dari Gojek.
Go Send memberikan layanan pengiriman paket dengan
cepat dan aman. Pelanggan bisa mengirimkan barang
melalui GoSend yang siap sedia 24/7. Selain itu,
pelanggan juga bisa melihat lokasi dari barang dan kurir
saat itu juga.

7
 d) Gobox
Gobox memberi layanan penyewaan dalam bentuk
mobil box ataupun truk spesial untuk membantu
customer yang hendak pindahan ataupun mengangkat
beberapa barang besar.
e) Gobluebird
Dalam pelayanannya perusahaan taksi ternama,
Bluebird berkerja sama dengan Gojek bersama-sama
meningkatkan aksesibilitas pelanggan terhadap layanan
Blue Bird, sekaligus meningkatkan produktivitas
pengemudi. Dalam kerja sama ini, Blue Bird dan Gojek
akan memberikan layanan Gobluebird yang
memungkinkan masyarakat untuk memesan taksi Blue
Bird secara khusus dalam aplikasi GO-JEK.
2. Pembayaran
a) Gopay
Belakangan ini semua hal telah mengalami
digitalisasi. Dompet tidaklah harus berbentuk fisik,
tetapi juga berbentuk secara digital. GoPay adalah
dompet pintar yang bisa gunakan untuk transaksi
pembayaran di bebagai macam merchant kerjasama
Gojek.
b) Gotagihan
GoTagihan merupakan layanan Gojek yang
memungkinkan penggunanya melakukan transaksi
tanpa harus menuju ke lokasi pembayaran. Dengan
layanan Gotagihan, Kamu dapat membayar tagihan
listrik, BPJS ataupun PDAM langsung dengan memakai

8
 aplikasi Gojek. Tanpa antri dan mudah pakai GoPay.
Semua tagihan bisa dibayar pakai GoTagihan.

c) Goplaylater
GoPayLater adalah alternatif metode
pembayaran pascabayar (postpaid) untuk pelanggan
terpilih. Pelanggan dapat membeli barang tanpa bayar
langsung, biasanya pembayaran akan jatuh tempo pada
akhir bulan.
d) Gogive
GoGive, layanan penggalangan dana yang
diinisiasi oleh Gojek dan Kitabisa dibikin untuk
menjadi wadah kebaikan antara sesama masyarakat.
Melalui platform ini, masyarakat yang memiliki
kemampuan finansial baik dapat menolong mereka
yang kurang mampu dan membutuhkan bantuan.
e) Gosure
Layanan asuransi Gojek ini dikenal dengan
nama GoSure, yang merupakan kerjasama antara Gojek
dengan PasarPolis, penyedia platform asuransi digital
inovatif terdepan di Indonesia. Layanan GoSure
memang sangat membantu dalam pembukaan akses
setiap pelanggan Gojek terhadap produk-produk
perlindungan terjangkau yang mencakup beragam
kebutuhan pelanggan. Dengan harapan dapat membantu
pelanggan Gojek menjalankan aktivitas sehari-hari
dengan lebih nyaman atau tanpa resah.
f) Goinvestasi

9
 Goinvestasi merupakan salah satu fitur di
aplikasi Gojek yang memiliki fitur investasi serta
tabungan emas. Emas yang telah dibeli dapat ditarik
secara fisik atau dijual kembali secara daring melalui
GoPay.
g) Gocorp
Salah satu layanan ride-hailing yang dapat
dijadikan solusi transportasi untuk perjalanan bisnis
aman dan nyaman bagi karyawan ataupun pelaku
usaha. Dengan layanan ini, karyawan dapat dengan
mudah mengakses dan menggunakan layanan
transportasi untuk mendukung aktivitas kerja mereka.
Karyawan tidak perlu mengklaim uang pengganti
karena perusahaanlah yang akan membayar tarif secara
langsung.

3. Pesan Makan dan Belanja

a) Gofood
Pada layanan Gofood, Driver akan membelikan
makanan yang dipesan oleh Pelanggan dan
mengantarkannya ke lokasi Pelanggan sesuai dengan
keterangan di aplikasi. Gofood melakukan kerjsana
antar resto-resto yang telah bekerja sama dengan Gojek.
b) Gomart
Layanan Gojek yang dapat digunakan untuk
membeli kebutuhan sehari-hari (belanja harian, belanja
mingguan, maupun belanja bulanan) dengan mudah
kepada sejumlah pilihan merchant partner.
c) Gomed

10
 Gomed, yang kini bekerja sama dengan
Halodoc, merupakan layanan untuk Pelanggan yang
ingin membeli obat, vitamin, dan kebutuhan kesehatan
lainnya di apotek berlisensi yang sudah tersedia di
layanan Gomed. Pada layanan Gomed.
d) Goshop
Goshop adalah layanan belanja yang
memudahkan Pelanggan untuk membeli barang atau
makanan di toko yang tidak terdaftar pada layanan
Gofood dan Gomart dalam satu area yang sama. Lokasi
pembelian dan pengantaran sesuai dengan yang tertera
pada pemesanan Pelanggan di aplikasi.
4. Hiburan
a) Goplay
Gojek menyediakan layanan media untuk
menonton film dan live streaming yang bisa gunakan
GoPlay. Banyak film menarik yang tersedia di platform
GoPlay. Selain itu, pelanggan tidak perlu khawatir
terkait kuota, Goplay menyediakan fitur mendownload
film yang bisa putar berkali-kali.
b) Gotix
GoTix merupakan layanan dari Gojek untuk
mendapatkan informasi mengenai event dan kegiatan
menarik. Selain memberikan informasi, GoTix juga
memberikan kemudahan untuk membeli tiket secara
online. Dari tiket bioskop, pameran, workshop, konser
music, dan lain-lain. Gotix juga berkerja sama dengan
CGV Cinemas dan Cinemaxx di seluruh kota di
Indonesia.

11
5. Bisnis
a) Gobiz
GoBiz adalah super app dari Gojek yang
diperuntukkan khusus para pebisnis di Indonesia. Dari
kelola pesanan GoFood dan di toko, terima pembayaran
GoPay, analisa laporan penjualan, sampai buat promo;
semua bisa dilakukan di aplikasi GoBiz.
b) Midtrans
Midtrans merupakan perusahaan finansial
berbasis teknologi yang mendukung pertumbuhan
berbagai lini bisnis online lewat solusi pembayaran
komprehensif dan inklusif. Sebagai payment gateway
terdepan di Indonesia, Midtrans menyediakan layanan
pemrosesan pembayaran online untuk beragam entitas
bisnis, mulai dari start-up, UMKM, hingga usaha besar.
c) Moka
Moka menyediakan berbagai solusi untuk
kebutuhan penjualan offline & online. Moka memiliki
sistem POS untuk toko offline serta memungkinkan
untuk membangun toko online pribadi melalui GoStore.
d) Gostore
GoStore adalah platform terbaru dari Gojek
melalui Moka untuk membuat website toko online yang
dapat mempermudah transaksi penjualan di berbagai
channel
e) Selly

12
 Selly merupakan keyboard lengkap untuk bantu
kamu para penjual online. Mulai dari cek ongkir, balas
chat dengan auto-text, hingga pesan kurir & layani
pembayaran, semua bisa dilakukan tanpa perlu pindah-
pindah aplikasi.

2.2.2.2. Fitur yang dimiliki Gojek

1. GoGreener, merupakan solusi untuk mengadopsi gaya
hidup lebih ramah lingkungan dengan mengurangi
penggunaan plastik sekali pakai. Selama 2019, lebih dari
97 persen pelanggan GoFood memilih tidak membeli alat
makan sekali pakai.
2. GoCar dan GoRide Instan, merupakan fitur yang
memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan
on-the-spot sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan.
Selain itu, fitur ini juga berhasil mengurai kemacetan di
area penjemputan yang ramai seperti terminal angkutan
umum.
3. Fitur Ganti Lokasi GoFood, merupakan fitur yang
memungkinkan pengguna untuk menjelajahi dan
mengirimkan berbagai kuliner bahkan dari kota dan negara
yang berbeda. Per Desember 2019, jumlah transaksi fitur
ini meningkat lebih dari 48 kali lipat.
4. Fitur Keamanan dan Keselamatan Layanan Transportasi,
sebagai solusi untuk meningkatkan keamanan,
kenyamanan, dan keselamatan pelanggan melalui fitur
Tombol Darurat, Bagikan Perjalanan, dan asuransi bagi
penumpang maupun mitra driver

13
2.3 Cara pengaplikasian Tokopedia dan gojek
2.3.1 Cara Pengaplikasian Tokopedia
2.3.1.1.Cara berbelanja di Tokopedia
a. Tentukan produk yang akan kamu beli. Kemudian kamu
dapat klik ‘Tambah ke Keranjang’ atau klik ‘Beli
Langsung’.
b. Jika kamu pilih ‘Tambah Keranjang’, selanjutnya pilih
‘Beli’ untuk proses belanja.
c. Untuk mengganti alamat tujuan pengiriman, klik ‘Pilih
Alamat Lain’.
d. Pilihlah alamat lain yang ingin dijadikan sebagai alamat
pengiriman, dan kamu akan diarahkan kembali ke halaman
pengiriman.
e. Selanjutnya, pilih kurir pengiriman yang Toppers
(pengguna Tokopedia) inginkan.
f. Toppers juga dapat memberikan opsi tambahan seperti
asuransi pengiriman, dropshipper, dan lainnya dengan klik
‘Makin Hemat Pakai Promo’.
g. Selanjutnya klik ‘Pilih Pembayaran’.
h. Pilih metode pembayaran, kemudian klik ‘Bayar’. Pastikan
kamu membayar tepat waktu sebelum waktu yang
diberikan habis,agar tidak terjadi pembatalan pesanan.
i. Jika menggunakan bank masukkan kode yang terdapat di
dalamnya. Toppers bisa langsung menggunakan ovo dan
gopay sebagai pembayaran langsung.

14
 j. Pembayaran diterima. Selanjutnya akan diproses dan
dikirim Seller. Lalu produk akan dikirimkan oleh ekspedisi
terkait.
k. Ketika produk telah sampai klik ‘Pemesanan Selesai’ dan
jangan lupa untuk memberi ulasan.
2.3.1.2.Cara membuka toko di Tokopedia
1) Hal pertama yang dilakukan sebelum membuka toko di
situs ini, tentu kita harus melakukan pendaftaran terlebih
dahulu
2) Buka aplikasi Tokopedia, klik ‘Menu utama’
3) Lalu klik ‘Mau mulai berbisnis? Buka Toko Gratis’
4) Kamu akan diarahkan ke halaman buka toko. Klik ‘Buka
Toko Gratis’.
5) Tulis nama tokomu. Nama toko tidak bisa diubah ya.
Pastikan kamu sudah menyiapkan nama toko yang sesuai.
Setelah isi nama tokomu, isi domain toko. Domain toko ini
nantinya akan berfungsi sebagai link tokomu di Tokopedia.
6) Masukkan alamat toko yang benar dan lengkap. Alamat ini
akan digunakan oleh kurir untuk mengambil barang dari
tokomu. Lengkapi nama jalan, nomor bangunan, nomor
RT dan RW, kecamatan, hingga kode pos. Klik ‘Simpan’.
2.3.2 Cara Pengaplikasian Gojek
2.3.2.1. Cara memesan di Gojek
Produk yang ditawarkan Gojek sangat beragam. Tiap-tiap
produk memiliki cara pemesanan yang hampir sama, yaitu
daftar, masukan alamat, dan bayar. Berikut contoh cara
memesan di beberapa produk andalan Gojek :
a. Cara Menggunakan Aplikasi Gojek Untuk Order atau
Pesan Goride

15
 1. Pertama cara memesan GoRide adalah download
aplikasi Gojek dan install di hp kamu. Setelah itu buka
aplikasi Gojek dan pilih menu GoRide.
2. Langkah selanjutnya adalah memasukan lokasi atau
alamat yang menjadi tujuan kamu.
3. Lokasi penjemputan akan otomatis terdeteksi, namun
pastikan kembali lokasi yang terdeteksi sesuai dengan
lokasi kamu.
4. Setelah selesai memasukan lokasi penjemputan dan
pengantaran, akan muncul halaman harga. Kamu bisa
memilih untuk menggunakan GoPay atau uang tunai.
5. Tampilan pemesanan driver akan muncul dan tunggu
hingga kamu mendapatkan driver. Setelah
mendapatkan driver kamu bisa mulai menghubungi
driver kamu dengan in-app chat atau pun langsung
telepon driver.
b. Cara Menggunakan Aplikasi Gojek Untuk Order atau
Pesan Gofood
1. Pastikan sudah download dan instal aplikasi Gojek.
2. Pilih layanan GoFood pada aplikasi Gojek.
3. Temukan berbagai merchant GoFood melalui kolom
pencarian, banner, shuffle card, atau kategori lainnya
yang dapat kamu temukan di halaman utama GoFood.
4. Pilih merchant yang kamu inginkan.
5. Klik tombol “tambah” untuk menambahkan menu
makanan yang ingin kamu beli.
6. Jika sudah selesai memilih makanan, klik tombol hijau
di bagian bawah halaman untuk melanjutkan ke
halaman checkout.

16
 7. Pastikan pesanan kamu sudah sesuai ya. Klik tombol
“pesan” untuk memesan.
8. Driver Gojek akan dicarikan untuk mengantarkan
pesanan GoFood kamu.
9. Jika sudah dapat driver, jangan lupa untuk konfirmasi
kembali ke driver yaa supaya lebih aman. Makanan
kamu akan segera diantarkan. Selamat makan!
c. Cara Menggunakan Aplikasi Gojek Untuk Order atau
Pesan Gocar
1. Buka aplikasi Gojek. Pilih layanan GoCar.
2. Masukkan lokasi tujuan. Ada dua cara untuk
memasukkan lokasi tujuan: dengan memilih salah satu
rekomendasi lokasi tujuan atau mencari alamat pada
menu pencarian.
3. Jika lokasi tujuan sudah tepat, kamu bisa memilih
“konfirmasi tujuan” untuk melanjutkan.
4. Selanjutnya tentukan lokasi penjemputan. Kamu bisa
mencari lokasi penjemputan atau memilih dari
rekomendasi yang diberikan. Kamu juga bisa
membantu driver dalam menemukan lokasi
penjemputan kamu dengan menambahkan catatan
lokasi.
5. Nah sekarang sampai pada cara membayar GoCar.
Pilih metode pembayaran yang kamu inginkan dengan
tunai atau GoPay.
6. Tekan “pesan GoCar” jika lokasi penjemputan dan
tujuan sudah benar untuk pencarian driver.

17
 7. Saat kamu mendapatkan driver, kamu bisa melihat
lokasi driver dan bisa menghubungi driver melalui in
app chat, sms, atau telpon.

2.4 Kelebihan dan kekurangan Tokopedia dan Gojek

2.4.1 Kelebihan dan Kekurangan Tokopedia
2.4.1.1. Kelebihan Tokopedia
1. Kelebihan pertama yang dimiliki Tokopedia adalah
penampilannya yang ringan dan segar.
2. Loading site terhitung ringan, khususnya pada halaman-
halaman toko dan produk.
3. Bagian daftar produk sangat jelas, kategori yang
bervariasi, serta adanya fitur harga grosir.
4. Transfer dana yang relatif cepat dengan rata-rata 2 hingga
3 jam, dan maksimum mencapai waktu 4 jam untuk
transfer ke bank-bank besar.
5. Waktu proses pesanan memiliki waktu yang lebih leluasa,
yakni berkisar 5 hingga 7 hari semenjak invoice masuk.
6. Keamanan cukup baik karena adanya penggunaan kode
OTP
2.4.1.2. Kekurangan Tokopedia
1. Website dan aplikasi Tokopedia kerap mengalami eror dan
terlalu sering melakukan maintenance.
2. Sering terjadi perang harga, membandrol produk dengan
harga dengan kisaran yang sangat murah. Sehingga
memberikan peluang yang sangat kecil pada produk untuk
laku dengan kisaran harga yang relatif tinggi.
3. Peluang barang lebih banyak lalu pada member Gold
Marchant masih tidak optimal. Hanya memberikan kesan

18
 ekslusif dan memiliki tampilan yang sedikit berbeda dari
member biasa.
4. Fitur pengelola stok barang masih dirasa kurang optimal,
karena terkadang produk ditampilkan di daftar, tetapi
seller tidak aktif selama 30 hari. Hal itu membuat buyer
bingung untuk checkout barang yang diinginkan

2.4.2 Kelebihan dan Kekurangan Gojek

2.4.2.1. Kelebihan Gojek
1. Tidak perlu sibuk mencari driver ojek.(cukup dari aplikasi)
2. Keamanan terjamin karena menggunakan kode OTP
3. Bisa cancel orderan .
4. Bisa memesankannya untuk orang lain.
5. Pelayanan yang diberikan mampu memuaskan pelanggan
6. Pembayaran bisa menggunakan 2 cara, go pay atau
manual. 
2.4.2.2. Kekurangan Gojek
1. Tidak bisa pilah pilih driver yang sesuai keinginan.
2. Terkadang sering terjadi Miss komunikasi antara driver
dan customer.
3. Ketidakmerataan driver di beberapa daerah sehingga sulit
untuk mencari driver yang tidak dijangkau oleh aplikasi.
4. Beberapa resto di platform Gofood tidak mencantumkan
produk makanan.
5. Adanya perbedaan harga yang lumayan besar ketika
memesan di Gofood daripada membelinya langsung di
resto.

2.5 Perkembangan Tokopedia dan Gojek

19
2.5.1. Perkembangan Tokopedia
Pada tanggal 17 Agustus, 2009, nama perusahaan Tokopedia
resmi hadir di Indonesia. hanya butuh 12 menit sejak peluncurannya
Tokopedia mendapatkan pesanan pertamanya, tapi pada tahun 2009
itu, pekerja Tokopedia baru 4 orang termasuk 2 pendirinya dan mereka
pun bekerja di rumah masing-masing karena belum punya kantor
resmi. Namun, lama kelamaan, bantuan modal yang diberikan oleh PT.
Dwitama menjadi modal awal yang akhirnya membuat nama
Tokopedia melejit hingga saat ini.
Saat awal kemunculannya, Tokopedia dapat dibilang sangat
cepat berkembang, bahkan mendapat penghargaan Bisnis Startup E-
commerce terbaik di Indonesia dari Bubu Award. Selain itu, perjalanan
Tokopedia dibarengi oleh penghargaan lain yang diperolehnya seperti
Marketeers of the Year 2014 dari Markplus Conference 2015 serta
Best Company in Consumer Industry dari Indonesia Digital Economy
Award 2016. Pada tahun 2018, Tokopedia app bahkan berhasil
menjadi aplikasi mobile terpopuler versi Apple Store, mengalahkan
kedudukan WhatsApp, Instagram, dan Facebook.
2.5.2. Perkembangan Gojek.
Perusahaan dan aplikasi Gojek Indonesia resmi diluncurkan ke
masyarakat pada tanggal 13 Oktober 2010. Saat itu Gojek Indonesia
masih memiliki sekitar 20 driver ojek online dan pemesanan yang
sangat sederhana melalui sistem Call Center.
Jadi, di awal kemunculannya, aplikasi tidak bisa langsung
memesan layanan Gojek menggunakan aplikasi seperti saat ini. Untuk
memesan layanan ojek online, Anda akan diarahkan ke layanan Call
Center 24 jam. Cara ini pun masih tergolong agak rumit untuk
dilakukan.

20
 Namun berselang 4 tahun kemudian yakni di tahun 2014,
dibantu dengan semakin meroketnya perusahaan transportasi Uber di
Indonesia, Nadiem Makarim selaku pemilik dan pendiri Gojek
Indonesia mendapatkan tawaran investasi yang cukup besar. Dari
sanalah perusahaan Gojek Indonesia menjadi semakin berkembang.
Hingga puncaknya di tahun 2015 tepatnya pada bulan Januari lalu,
Gojek Indonesia akhirnya hadir dalam bentuk software atau aplikasi
yang dapat diinstal pada semua jenis gadget milik masyarakat.

21
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Dari pembahasan diatas bisa disimpulkan bahwa bisnis online sudah
berkembang contohnya Tokopedia dan Gojek yang merupakan bisnis yang
paling aman serta mempunyai banyak kemudahan dalam pelayanan, produk,
serta fiturnya yang bermacam manfaat dan mudah dapat diakses.
B. Saran
Adapun saran yang dapat kami berikan yang diharapkan berguna dimasa yang
akan datang adalah sebagai berikut :
1) Agar selalu di percaya oleh pelanggan ataupun calon pembeli maka
hendaknya pihak/pemilik toko online ini selalu cepat dan tepat dalam
memberikan informasi dan layanan yang diberikan.
2) Selain itu, sebaiknya produk yang di dapat oleh para konsumen sama
dengan apa yang mereka lihat di website.
3) Selalu memperbanyak event dan promo sehingga para pelanggan tertarik
untuk selalu membeli.

22
 DAFTAR PUSTAKA

Use the "Insert Citation" button to add citations to this document.

23