TUGAS KELOMPOK 4

MANAJEMEN STRATEGI

JUDUL

Tokopedia

DOSEN PENGAMPU : DR. ALI ZAENAL ABIDIN S.T.,M.M.

Disusun Oleh :

Tommy Rosyadi 191010503548

Sena Erlangga Sakti 191010501629

Muhammad Tedi Nursyahbani 191010503625

PROGRAM S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PAMULANG
TANGERANG SELATAN
TAHUN 2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan atas kehadiran Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
hidayah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan tugas makalah Manajemen Strategi yang
berjudul tentang Tokopedia dengan tepat pada waktunya.

Adapun tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk memenuhi tugas dari
dosen pada mata kuliah Manajemen Strategi. Selain itu, makalah ini juga bertujuan untuk
menambah wawasan tentang cara peramalan sdm secara luas.

Kami menyadari, makalah yang kami tulis ini masih jauh dari kata sempurna, kami juga
mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membagi sebagian
pengetahuannya sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini dengan tepat waktu.

Tangerang Selatan, Oktober 2022

Penulis
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................. . ........

DAFTAR ISI ................................................................................................. . ........

BAB I. PENDAHULUAN .......................................................................................

1.1 Latar Belakang .................................................................................................

1.2 Rumusan Masalah .............................................................................................

BAB II. PEMBAHASAN ........................................................................................

2.1 Perkembangan Tokopedia ................................................................................

2.2 Cara berbelanja di Tokopedia .........................................................................
2.3 Cara menjual produk di Tokopedia...................................................................
2.4 Fitur-fitur yang tersedia di Tokopedia........................................................
2.5 Kelebihan dan Kekurangan Tokopedia.......................................................
2.6 Hal-hal yang harus diperhatikan oleh penjual di Tokopedia..........................
2.7 Masalah yang pernah terjadi di Tokopedia ................................................

BAB III. PENUTUP ................................................................................................

3.1 Kesimpulan ......................................................................................................

3.2 Saran ................................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Teknologi semakin berkembang dari waktu ke waktu, salah satu teknologi yang
berkembang pesat adalah teknologi internet, dimana dahulunya internet hanya digunakan untuk
keperluan bertukar informasi dan berkomunikasi oleh segelintir atau sekelompok orang.
Berbeda dengan dulu, sekarang semua orang bisa menggunakan internet dan teknologi internet
pada saat ini lebih fleksibel dan dapat digunakan untuk berbagai keperluan. Salah satu bidang
yang sekarang sedang banyak diminati dan digeluti oleh masyarakat adalah e-bussines atau
bisnis online , bisnis online banyak diminati karena modal yang kecil dengan keuntungan yang
lumayan besar dan jangkauannya yang luas. Salah satu perusahaan yang melakukan bisnis
online adalah Tokopedia.
Mendengar nama Tokopedia siapa yang belum tahu nama tersebut saat ini. Terlihat sekilas
Tokopedia layaknya seperti toko-toko online yang lain, tetapi jika ditelusur lebih dalam
Tokopedia merupakan sebuah ensiklopedia toko online yang ada di Indonesia. Sejarah
Tokopedia dibangun berawal dari mimpi foundernya yang percaya dimana suatu saat akan
berhasil menembus pasar Indonesia diimbangi dengan kerja keras mereka.
Tokopedia merupakan pasar atau mall online terbesar di Indonesia yang memungkinkan
individu maupun pemilik usaha di Indonesia untuk membuka dan mengelola toko online
mereka secara mudah dan gratis, sekaligus memberikan pengalaman berbelanja online yang
lebih aman dan nyaman. Tokopedia sendiri menjelaskan di situs mereka bahwa keuntungan
bagi pembeli dengan pembayaran UNIK adalah proses verifikasi pembayaran yang instan,
yang memungkinkan penjual lebih cepat menerima order dan barang yang dijual bisa lebih
cepat sampai ke pembeli. Sedangkan untuk penjual, keuntungan yang ditawarkan adalah
perluasan pasar pada para pengguna UNIK yang ingin membeli di berbagai merchant
Tokopedia. Pilihan pembayaran baru selain yang sudah ada ini akan memberikan transaksi
online yang lebih cepat dan mudah.
  Profil dan Biografi William Tanuwijaya
William Tanuwijaya ia dikenal sebagai pendiri Tokopedia bersama Leontinus Alpha
Edision. William Tanuwijaya lahir di Kota Pamatang Siantar, Sumatera Utara pada tanggal 18
November 1981. Ia bersekolah hingga SMA di kampung halamannya tersebut, setelah lulus
SMA ia kemudian memberanikan diri untuk berangkat ke ibukota yaitu Jakarta untuk kuliah. Ia
diterima di Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta. Selama kuliah, ia rajin mencari
pekerjaan sampingan untuk membiayai kuliahnya. Ketika masuk semester dua, ia kemudian
bekerja di Warnet dari jam 9 malam hingga jam 9 pagi.
Setelah lulus dari kampusnya yaitu BINUS, ia kemudian bekerja di kantoran yang bergerak
dibidang pengembangan software komputer. Namun lama kelamaan mulai terbesit ide
dipikiran William Tanuwijaya untuk mendirikan perusahaan sendiri. Dimana mimpinya adalah
mempunyai perusahaan internet sendiri. Kemudian pada tahun 2007, dari idenya ia kemudian
mulai membangun Tokopedia. Ide William Tanuwijaya mengenai Tokopedia datang ketika ia
menjadi moderator dalam forum online Kafegaul yang mempunyai fasilitas jual beli, hingga ia
kemudian mulai terinpirasi dari hal tersebut untuk menciptakan startup baru yang kemudian ia
namakan dengan Tokopedia.
 Munculnya Ide Mengenai Tokopedia
Ia kemudian mengajak temannya yang bernama Leontinus Alpha Edison untuk mendirikan
Tokopedia sebuah startup jual beli online yang menghubungkan penjual dan pembeli diseluruh
Indonesia dengan biaya gratis. Untuk membangun Tokopedia tersebut, William Tanuwijaya
membutuhkan modal besar untuk idenya tersebut, keadaan makin sulit ketika ayahnya divonis
penyakit kanker sehinga ia menjadi tulang punggung mencari nafkah untuk keluarga. Sadar
bahwa idenya pasti berhasil, ia kemudian berusaha untuk mencari pendanaan atau modal untuk
mengembangkan usahanya tersebut belajar dari Google dan Facebook didirikan melalui
pendanaan untuk startup melalui perusahaan ventura (pemodal). William Tanuwijaya
kemudian mendatangi satu persatu orang yang ia kenal untuk memodali idenya tersebut. Dari
bos di tempat kerjanya hingga kenalan teman-teman bosnya. Ia kemudian mulai menceritakan
mengenai Tokopedia, sebuah pasar online atau e-commerce tempat bertemunya penjual dan
pembeli dari seluruh Indonesia, dimana orang-orang dapat memasarkan produk-produk mereka
keseluruh Indonesia melalui Tokopedia. Tokopedia juga menjadi perantara jual beli online
yang aman bagi penggunanya. Sehingga idenya tersebut dapat memecahkan masalah
marketplace yang dialami Indonesia.
Selama dua tahun, ia bekerja keras terus menerus mencari investor untuk membiayai ide
Tokopedia nya tersebut. Banyak juga yang menganggap bahwa mimpinya terlalu tinggi.
Disinilah modal mengenai kepercayaan menurutnya itu sangat penting sebab sangat sulit
menurutnya untuk mendapatkan kepercayaan orang lain apalagi untuk memulai bisnisnya
tersebut. Semua ia lakukan dari nol untuk membangun bisnisnya tersebut.
 William Tanuwijaya Mendirikan Tokopedia
Hingga kemudian usaha William Tanuwijaya selama dua tahun akhirnya membuahkan
hasil, tepatnya pada tahun 2009, pada tanggal 6 Februari 2009, Tokopedia milik William
Tanuwijaya resmi berdiri dan pada hari kemerdekaan Indonesia pada tanggal 17 Agustus 2009,
Tokopedia resmi diluncurkan ke public setelah mendapatkan suntikan dana dari para investor
dan juga bos ditempat kerjanya. Tokopedia bahkan mendapatkan penghargaan sebagai e-
commerce terbaik di Indonesia dari Bubu Awards. Tokopedia terus menerus mendapatkan
pendanaan dari tahun ke tahun dari para investor, mengingat perkembangannya sangat baik
seperti : East Ventures tahun 2010, CyberAgent Venture di tahun 2011, Beenos di tahun 2012
dan Softbank pada tahun 2013. Tokopedia buatan William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha
Edison terus menerus berkembang, bahkan pada akhir tahun 2014 Tokopedia mendapatkan
kucuran dana untuk modal sebesar 100 Juta Dollar dari Softbank Internet yang juga memodali
Alibaba serta Sequoia Capital yang juga pernah memodali Google dan Apple dan Instagram.
William Tanuwijaya kemudian sekarang ini menjadi CEO perusahaan Tokopedia serta
Leontinus Alpha Edison menjadi COO Tokopedia. Hingga kini Tokopedia terus menerus
berkembang pesat berkat usaha pantang menyerah William Tanuwijaya dan rekannya
Leontinus Alpha Edision..
1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, kami merumuskan rumusan masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana perkembangan Tokopedia?

2. Bagaimana cara berbelanja di Tokopedia ?

3. Bagaimana cara menjual produk di Tokopedia ?

4. Fitur-fitur apa saja yang tersedia dalam Tokopedia ?

5. Apa Kelebihan dan kekurangan Tokopedia ?

6. Apa saja hal-hal yang harus diperhatikan oleh penjual di Tokopedia?

7. Apa saja masalah yang pernah terjadi di Tokopedia?

 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Perkembangan Tokopedia

Tokopedia.com adalah salah satu jaringan toko daring terbesar di Indonesia yang dimiliki
dan dijalankan oleh PT. Tokopedia. Tokopedia menyediakan sarana penjualan dari customer-
ke-customer dimana siapa pun bisa membuka toko online yang melayani calon pembeli dari
seluruh Indonesia. User, yang kerap disebut tokopediawan, bisa menjual barang baru maupun
bekas melalui Tokopedia (walaupun mayoritas produk yang dijual di Tokopedia adalah
barang baru yang dijual pada harga yang sudah ditentukan).
Sistem pembayaran transaksi di Tokopedia itu didasarkan pada sistem escrow yang
dijalankan dan dijaga oleh PT Tokopedia. Dalam hal ini Tokopedia akan menjadi pihak
ketiga yang menengahi transaksi antar penjual dan pembeli. Ketika calon pembeli ingin
membeli sebuah barang dari penjual di Tokopedia, maka pembeli harus melakukan transfer
pembayaran ke Tokopedia terlebih dahulu. Jika transfer berhasil, kemudian Tokopedia akan
memberi tahu penjual bahwa pembayaran sudah diterima oleh Tokopedia dan penjual bisa
melakukan pengiriman barang yang sudah dipesan pembeli. Ketika barang tiba di pembeli,
pembeli melakukan konfirmasi penerimaan barang kepada Tokopedia, dan Tokopedia akan
mentransfer uang pembelian kepada penjual.
PT Tokopedia didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada tanggal
6 Februari 2009, sedangkan Tokopedia.com dibuka untuk public beta pada tanggal 17
Agustus 2009.
Tokopedia menerima pendanaan awal sebesar Rp. 2,5 miliar dari PT. Indonusa Dwitama dan
setelah kesuksesan awal, Tokopedia menerima dana investasi lebih lanjut dari East Ventures,
perusahaan yang berbasis di Singapura yang fokus terhadap investasi kepada bisnis internet
yang sedang berkembang.
Dengan ini, Batara Eto (co-founder dan ex-CTO dari Mixi.jp - situs jejaring sosial terbesar di
Jepang), Willson Cuaca (pendiri dari XSago, perusahaan aplikasi mobile berbasis di
Singapura), Taiga Matsuyama and Chandra Tjan dari East Ventures sekarang diangkat
menjadi anggota Board of Directors Tokopedia.
 Kemudian pada tanggal 19 April 2011, pihak Tokopedia mengumumkan bahwa CyberAgent
Ventures dari Jepang turut melakukan investasi kepada Tokopedia. Menurut sumber yang
didapat dari TechCrunch, DailySocial melaporkan bahwa nilai investasi kali ini adalah
sebesar US$700,000.- yang ditukar dengan 10% saham Tokopedia. Dengan ini, valuasi nilai
perusahaan Tokopedia per bulan April 2011 itu sudah mencapai nilai US$7,000,000.-
Pada awal Maret 2017 situs tokopedia dan bukalapak tumbang. Tidak ketinggalan situs
JD.ID juga down. Ternyata mereka memakai satu data center yang sama, yakni Biznet Data
Center. Setelah kami coba selidiki, data center biznet ini mengalami kegagalan pada
pembangkit listrik cadangan. Tentu hal ini membawa beberapa hal yang perlu kita jadikan
studi kasus. Berikut studi kasus atas tumbangya situs tokopedia dan bukalapak.
2.2 Cara Berbelanja di Tokopedia
1. Cari Barang
Sebelum mencari barang pastikan ada sudah masuk website Tokopedia atau sudah membuka
aplikasi Tokopedia di smartphone anda.
· Ketik nama barang yang Anda cari pada kolom pencarian.
· Atau klik pilihan kategori-kategori yang tersedia pada halaman Tokopedia

2. Masukkan Ke Keranjang Belanja

Setelah membuka salah satu produk, Anda akan masuk ke halaman produk. Pada halaman
ini, terdapat informasi lengkap mengenai produk dan toko yang Anda pilih, antara lain :
· Informasi Produk : berisi semua informasi penting yang berhubungan dengan produk
yang sedang Anda lihat.
· Ulasan : berisi ulasan produk dari pengguna Tokopedia yang sudah pernah membeli
produk tersebut.
· Diskusi Produk : tempat bertanya kepada penjual mengenai hal-hal yang berhubungan
dengan produk yang Anda pilih. Contohnya bertanya mengenai ketersediaan stok produk.
· Informasi Penjual : berisi informasi lengkap tentang penjual.
· Keterangan harga pas dan harga grosir (jika ada)
· Jika sudah yakin dengan produk yang dipilih, klik tombol “ Beli “

3. Masukkan Alamat dan Jasa Kirim

Langkah berikutnya untuk berbelanja online di Tokopedia adalah mengisi formulir
pemesanan. Silahkan mengisi semua formulir yang diperlukan dengan lengkap dan benar.
· Langkah selanjutnya, klik tombol “ Beli Produk Ini “
 · Catatan : jasa pengiriman dapat berbeda antar satu penjual dengan penjual lain di
Tokopedia.

4. Bayar
Untuk memulai proses pembayaran berikut ini langkah-langkahnya :
· klik tombol bergambar keranjang pada
· header menu, lalu klik produk yang telah dipilih.
· Pilih metode pembayaran yang ingin digunakan, terdapat beberapa pilihan di
Tokopedia, seperti :
1) Mandiri Clickpay.
2) Mandiri e-cash.
3) BCA klikpay
4) Transfer antar bank.
5) Saldo Tokopedia
· Selanjutnya, klik tombol
· Checkout.
· Catatan : jika Anda memiliki saldo Tokopedia namun jumlah tidak cukup untuk
membayar total transaksi, Anda tetap bisa membayar sisa pembayaran menggunakan metode
pembayaran lain.

5. Terima Barang
Setelah terima barang, harus konfirmasi jika barang sudah kita terima. Kamu juga disarankan
membuat review untuk produk yang habis kamu beli.

.
2.3 Cara Menjual Produk di Tokopedia

Hal pertama yang dilakukan sebelum membuka toko di situs ini, tentu kita harus melakukan
pendaftaran terlebih dahulu. Untuk Anda yang memiliki akun facebook bisa menggunakan akun
facebook untuk masuk langsung tanpa harus mendaftar isi email. Lalu masuk ke situs :
· www.tokopedia.com/login.pl atau download aplikasi Tokopedia pada Playstore /
Applestore di smartphone.
· Setelah itu pilih pada bagian masuk menggunakan facebook, setelah memilih masuk
menggunakan facebook anda harus memberi pengaturan aprove dari facebook, agar akun
bisa terhubung karena tanpa memberi perintah hubungkan maka akun tokopedia tidak akan
terhubung ke dengan facebook, sehingga sebelum masuk facebook dari tokopedia anda harus
terlebih dahulu pastikan di browser anda sudah terhubung atau akun facebook di dalam
keadaan log in.
 · Setelah masuk silahkan buat nama toko anda atau bisa menggunakan nama anda
pribadi,semua terserah pribadi masing-masing.
· Setelah toko telah dibuat sekarang saatnya untuk jualan, pastikan situs Anda sudah jadi
setelah itu masuk produk baru atau masuk ke url http://www.tokopedia.com/product-add.pl .

2.4 Fitur-Fitur Yang Tersedia di Tokopedia

1) Gold Merchant
Banyak sekali fitur-fitur unggulan yang terdapat di dalamnya dan pastinya akan
menguntungkanmu.
Gold Badge yang muncul di halaman toko dan produk yang akan menarik perhatian calon
pembeli, TopAds yang pastinya akan sangat membantu kamu untuk promosi, Statistik Toko
untuk memantau performa tokomu, 1 Slot Admin Toko Gratis yang bisa kamu gunakan
untuk menambah admin toko. Semua itu bisa langsung kamu rasakan dengan berlangganan
Gold Merchant .
2) Free Returns
Fitur ini memungkinkan pembeli untuk meretur produk secara gratis jika tidak sesuai atau
tidak cocok dengan catatan produk masih dalam kondisi layak dijual. Dengan memfasilitasi
produkmu menggunakan Free Returns ini, tentunya tokomu akan lebih terlihat terpercaya di
mata calon pembeli. Untuk penjual yang ingin menggunakan fitur ini, kamu tidak akan
dikenakan biaya sama sekali sampai waktu yang ditentukan.
3) Stock Management
Fitur ini akan memudahkanmu melihat sisa produk yang ada di toko, sehingga kamu tidak
perlu lagi repot menghitung sisa produk setiap kali ada pesanan masuk. Dan yang paling
penting, fitur ini bisa meminimalisir cancellation rate di tokomu karena stok produk yang
habis akan otomatis masuk ke Stok Kosong, sehingga tidak dapat dipesan pembeli.
4) Mitra Toppers
Mitra Toppers adalah program kerjasama Tokopedia dengan mitra penyedia pinjaman yang
memudahkan kamu untuk mendapatkan pinjaman modal usaha. Tokopedia bekerja sama
dengan beberapa mitra penyedia pinjaman yang bisa kamu pilih seperti : BRI, UOB, Amar
Bank, DBS, Bank Sampoerna, Taralite, hingga Modalku. Modal yang kamu dapatkan bisa
untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis onlinemu, mulai dari menambah stok dan varian
produk, menambah tenaga pekerjaan, sampai mendaftarkan merek dagang.
5) Pre Order
Dengan menggunakan fitur Pre Order, kamu bisa mendapatkan waktu tambahan untuk
memproses pesanan sampai 30 hari. Fitur ini juga bisa kamu manfaatkan jika menerima
pesanan dalam jumlah banyak. Jadi jika stok pesanan tidak mencukupi, produk tidak perlu
digudangkan, kamu hanya cukup mengubahnya menjadi produk Pre Order. Dengan begitu,
produk tersebut tetap bisa dilihat dan dibeli namun dengan waktu proses yang lebih lama.
 6) Instoped
Fitur yang bisa meng-upload produk langsung ke Instagram, tidak Cuma 1 atau 2 produk saja
bahkan bisa meng-upload hingga 20 produk sekaligus.
7) User Management
Kamu bisa menambah beberapa orang (maksimal 10 orang) untuk bantu mengelola tokomu
di Tokopedia. Tambahan admin ini dibagi menjadi 3 antara lain Admin Toko, Admin
Transaksi, dan Admin pesan.

2.5 Kelebihan dan Kekurangan Tokopedia

 Kelebihan Tokopedia
a) Kelebihan pertama yang dimiliki Tokopedia adalah penampilannya yang ringan dan
segar.
b) Selain itu, situs ini juga bersifat gratis dan tidak berbayar.
c) Loading site terhitung ringan, khususnya pada halaman-halaman toko dan produk.
d) Bagian daftar produk sangat jelas, kategori yang bervariasi, serta adanya fitur harga
grosir.
e) Adanya fitur pre-order untuk produk yang harus di import, karena proses ini biasanya
akan memakan waktu yang lebih lama.
f) Adanya fitur estimasi total yang harus dibayar buyer, seperti total harga produk
(berlaku kelipatan) dan estimasi ongkos kirim hingga jasa ekspedisi yang tersedia.
g) Transfer dana yang relatif cepat dengan rata-rata 2 hingga 3 jam, dan maksimum
mencapai waktu 4 jam untuk transfer ke bank-bank besar.
h) Waktu proses pesanan memiliki waktu yang lebih leluasa, yakni berkisar 5 hingga 7
hari semenjak invoice masuk.
i) Keamanan cukup baik karena adanya penggunaan kode OTP.
j) Memiliki blog yang berisikan beragam tips dan juga informasi yang bermanfaat untuk
penjualan dan optimal toko online milik kita.

 Kekurangan Tokopedia
a) Website dan aplikasi Tokopedia kerap mengalami eror.
b) Terlalu sering maintenance, sehingga kerap membuat pengunjung merasa kesal.
c) Error pasca maintenance, efeknya bisa sampai 1 hingga 2 hari dengan keluhan yang
bermacam-macam.
d) Tidak adanya fitur blacklist untuk buyer atau pembeli.
e) Sering terjadi perang harga, membandrol produk dengan harga dengan kisaran yang
sangat murah. Sehingga memberikan peluang yang sangat kecil pada produk untuk laku
dengan kisaran harga yang relatif tinggi.
 f) Peluang barang lebih banyak lalu pada member Gold Marchant masih tidak optimal.
Hanya memberikan kesan ekslusif dan memiliki tampilan yang sedikit berbeda dari member
biasa.
g) Fitur pengelola stok barang masih dirasa kurang optimal, karena saat ada pembeli yang
tengah menunggu pembayaran, stok produk tidak secara optimal berkurang.
h) Tidak memiliki fitur diskon yang terbatas waktu.

2.6 Hal-hal yang harus diperhatikan Penjual di Tokopedia agar toko tidak sepi pembeli
 Respon yang lambat
Respon pemilik toko yang sangat lambat, bahkan terkesan seperti sombong membuat toko
tersebut terlihat negatif di mata calon pembeli. Jika seorang pemilik toko memang tidak
berniat jualan, maka sebaiknya tokonya di tutup saja daripada lambat dan cenderung malas
membalas pertanyaan calon pembeli. Saya pernah menemui beberapa toko yang terkesan
seperti ‘tidak mau jualan’.
Tokopedia menyediakan fitur Diskusi agar calon pembeli bisa berdiskusi kepada penjual /
pemilik toko tersebut sebelum membeli. Namun ketika pemilik toko tidak memberikan
balasan diskusi entah itu sibuk atau karena malas, maka hal tersebut akan membuat pembeli
juga malas membeli.
Fitur Diskusi ini juga berguna mengukur seberapa cepat respon dari toko. Saya pernah
membuat kesalahan dengan membeli pada toko yang bahkan balas diskusi saja sangat lama.
Apa yang terjadi pada akhirnya adalah toko tersebut tidak merespon orderan saya sampai
akhirnya order saya batal sendiri. Jika Anda memiliki toko di tokopedia.com maka jangan
pernah malas membalas diskusi. Ketika respon Anda cepat, maka orang-orang akan lebih
melirik toko Anda.

 Menjual Barang Tanpa Deskripsi

Banyak toko-toko offline yang sudah ramai pengunjung mencoba berjualan secara online.
Namun karena keterbatasan karyawan yang bekerja, maka toko onlinenya akan tidak begitu
terurus. Anda bisa melihat hal ini dari toko-toko yang menjual barang tanpa adanya deskripsi
barang tersebut. Bahkan terkadang ada toko yang deskripsi barangnya hanya copy-paste dari
situs berbahasa inggris.Ketika saya menemukan toko-toko seperti ini, maka terlihat jumlah
barang terjual sangat kecil sekali. Apalagi toko yang selain barangnya tidak ada deskripsi
juga tidak pernah membalas diskusi dari calon pembeli.
Memasang deskripsi barang adalah hal yang krusial pada toko marketplace sekelas
tokopedia. Jika Anda berjualan dengan memanfaatkan blog, maka tanpa adanya deskripsi
produk Anda tidak akan ada orang yang akan datang ke blog tersebut. Bahkan jika orang
datang, tidak akan mau membeli karena mereka tidak mengetahui sebenarnya apa fungsi dari
barang yang Anda tawarkan. Jika Anda pemilik toko online di tokopedia / marketplace lain,
maka pastikan produk yang Anda jual punya deskripsi yang jelas dan mendetail.
Calon pembeli akan lebih mudah mempertimbangkan hendak membeli barang Anda atau
tidak ketika melihat deskripsi barang tersebut. Calon pembeli tidak akan mempertimbangkan
apa-apa dan langsung menutup halaman barang Anda ketika barang yang Anda tawarkan
tidak ada deskripsinya.

 Menjual Barang dengan Deskripsi yang Menyesatkan

Anda pernah membeli ‘kucing dalam karung’? Jika Anda seorang online shopper aktif,
terkadang bisa terjebak dan membeli ‘kucing dalam karung’. Ada saja ulah oknum-oknum
tak bertanggung-jawab yang melakukan hal ini. Mereka menulis sebuah barang dengan
deskripsi yang WOW.
Namun ketika barang sampai di tangan Anda, barang tersebut tidak sesuai dengan apa yang
dituliskan. Salah satu alasan yang sering digunakan ketika terjadi kasus ini adalah si pemilik
toko menyalahkan kurir yang mengantar.
Untunglah tokopedia menyediakan fitur komplain ketika menerima barang sehingga bisa
dilakukan proses lebih lanjut karena hal ini. Jika Anda memang ingin membangun toko
online yang sukses maka hindarilah hal ini. Satu-dua kali saja Anda melakukan hal ini maka
toko Anda akan di cap tidak bagus.
Pembeli yang terkena masalah tersebut bisa saja menulis ulasan yang jelek sehingga nantinya
calon pembeli lainnya tidak akan mau lagi membeli barang tersebut karena terdapat ulasan
yang jelek.

 Perang Harga yang Keterlaluan dengan Toko Lain

Tahukah Anda, bahwa toko yang melakukan perang harga sampai pada tahap yang
‘keterlaluan’ akan membuat toko tersebut berada pada mode moderasi. Terkadang ada saja
seller yang menurunkan harga barang sampai melebihi batas wajar harga barang tersebut. Hal
ini tentunya menguntungkan pembeli barang, namun sangat merugikan toko lain. Berdasar
ketentuan penjualan di situs resmi tokopedia mengutip isi Peraturan No 1. pada
TRANSAKSI PENJUALAN yaitu : Penjual dilarang memanipulasi harga Barang dengan
tujuan apapun.Orang pastinya akan hanya membeli barang jenis tertentu tersebut hanya di
toko dengan harga paling murah. Hal ini akan membuat seller lain komplain dan merasa toko
tersebut telah melakukan monopoli harga.
Salah satu jenis perang harga keterlaluan yang sering terjadi adalah toko menjual barang
satuan dengan harga grosiran terendah. Padahal harga satuan terendah barang tersebut hanya
bisa di dapat ketika membeli dengan jumlah tertentu. Ketika hal itu terjadi maka
kecenderungan pembeli barang hanya akan membeli dari toko tersebut.Bahkan toko-toko
 yang menggelontorkan dana untuk promosi akan kalah saing ketika ada toko yang berani
menjual barang dibawah harga pasaran!

 Mengganti Kurir Tanpa Konfirmasi

Sering sekali kejadian ketika seller mengganti kurir pengiriman barang tanpa melakukan
konfirmasi terlebih dahulu. Salah satu alasan pergantian kurir adalah kurir yang Anda pilih
tidak buka! Tetapi kecenderungan pergantian kurir ini adalah karena harga ongkir menjadi
lebih murah. Dan bagi seller nakal, kelebihan ongkir karena pergantian kurir ini akan
menjadi ‘ uang masuk sampingan ‘ mereka. Seller yang menerapkan cara ini tentu saja akan
membuat pembeli merasa tertipu dan kecewa besar. Karena setiap kurir punya estimasi
lamanya pengiriman yang berbeda-beda. Pergantian kurir seharusnya melalui konfirmasi
terlebih dahulu.
Jika Anda harus mengganti kurir pengiriman ketika terjadi suatu permasalahan, maka
sebaiknya hubungi pembeli terlebih dahulu. Katakan juga bahwa Anda akan mengembalikan
kelebihan ongkir ( jika ada ) dengan menyelipkannya pada paket yang hendak Anda kirim.

2.7 Masalah yang terjadi pada Tokopedia

 (Masalah pada status penjualan, konfirmasi pengiriman barang dan penerimaan
barang)
Sebagai penjual di Tokopedia dirugikan karena masalah sistem di Tokopedia. Pada tanggal
15 Februari 2022 saya menerima pesanan speaker JBL2. Pesanan saya terima dan barang saya
kirim di hari yang sama. Setelah kirim barang saya input no resi dan melakukan konfirmasi
pengiriman. Keesokan harinya pada saat saya cek status penjualan, status penjualan hilang. Saya
langsung menghubungi customer care Tokopedia dan info dari CS, pihak penjual yang menolak
order. Sudah saya tegaskan beberapa kali bahwa saya tidak pernah membatalkan/menolak order.
Bagaimana mungkin saya sebagai pihak penjual menolak/membatalkan order setelah barang
dikirim? Yang bermasalah adalah sistem dari Tokopedia.
Pihak Tokopedia pun sudah menghubungi pembeli dan pembeli sudah konfirmasi bahwa
barang pesanan sudah diterima. Saya minta pihak Tokopedia untuk mengaktifkan lagi
status penjualan saya tapi pihak Tokopedia menolak dan menyarankan pembeli untuk
transfer langsung ke saya atau melakukan order ulang. Pembayaran dari pihak pembeli
mengunakan cicilan kartu kredit. Masalahnya pihak pembeli sudah di- charge kartu
kreditnya dan baru mau untuk order ulang setelah dananya kembali. Info dari Tokopedia
dana akan dikembalikan setelah 14 hari kerja dan saya disuruh menunggu sampai billing
tagihan kartu kredit diterima. Pihak pembeli pun disuruh untuk membayarkan tagihan
kartu kredit yang sudah tertagih.
Setelah saya tunggu 1 bulan dan konfirmasi ke pihak pembeli, dana yang sudah tertagih
masih belum kembali. Berdasarkan hasil checking dengan CS Tokopedia info yang
didapatkan mengenai pengembalian dana juga tidak sesuai. Nilai transaksi Rp680.050 via
kartu kedit tapi info Tokopedia dana yang dikembalikan Rp697.000 dan metode
pembayaran via transfer, bukan kartu kredit. Dari jumlah nilai uang dan metode
pembayaran saja pihak Tokopedia sudah tidak konsisten. Setelah saya telepon ke CS
Tokopedia, mereka baru mengirimkan screenshots sistem mereka untuk jumlah uang
yang benar sebesar Rp680.050. Info yg saya dapat dari CS via telepon pengembalian
dana ke pembeli gagal.

 Solusi dari Masalah (Status Penjualan)

Tentu saja ini kesalahan pada sistem Tokopedia terutama untuk status penjualan,
konfirmasi barang yang telah dikirim ataupun diterima oleh pembeli. Dan membuat
penjualan merasa dirugikan. Meskipun Tokopedia sendiri akan mengembalikan dana
yang dirugikan oleh penjual, tetapi ternyata Tokopedia tidak sepenuhnya mengembalikan
dana yang sesuai dengan totalan harga. Seharusnya Tokopedia bisa lebih
bertanggungjawab terhadap kesalahan yang terjadi dan membuat penjual atau pembeli
tidak merasa dirugikan. Jika sudah terjadi seperti, mungkin saja pembeli atau penjual
tidak ingin mendapatkan kejadian seperti ini lagi dan memutuskan untuk pindah lapak
karena pelayanan dari Tokopedia ini tidak nyaman dan tidak bertanggungjawab.
Diharapkan Tokopedia bias adil dan lebih bertanggungjawab kepada semua penjual dan
pembeli. Dan untuk pembeli harus lebih berhati-hatilah saat berbelanja pada toko online
dimana pun.

 Masalah pada Kurir Pengiriman Tokopedia (GO-SEND)

Pengalaman belanja di TOKOPEDIA via kurir GOSEND ini sudah yg kesekian kalinya
saya dapat kendala kalau beli barang di Tokopedia terus pake Gosend, masalah yang
susah cari kurirnya, terus akhirnya barang bisa baru tiba 2-3 hari padahal saya bayar
ongkos kirim Gosend (same day) dihari yg sama sampe tapi kenyataannya tidak sesuai,
kalau memang lagi dibutuhin cepat kecewa pastinya karena barang tidak sampai-sampai.
Kasus yang sekarang saya alami lagi dengan orderan no invoice
INV/20171019/XVII/X/111054303, pembelian di tokopedia monitor LG 27UD69-W 4K
Resolution Harga Rp. 5,800.000 Ongkir dengan Gosend Rp 36.000, kembali bermasalah
kurir bikin status barang sudah sampai tujuan Received by U, padahal barang tidak di
pickup dan tidak dikirim/tiba di tujuan.
Saya complaint ke penjual, dan pihak penjual juga melakukan laporan bahwa kurir
gojeknya melakukan pembohongan status pengiriman padahal tidak pickup barang, dan
hasilnya cuma lagi proses dan disuruh tunggu oleh pihak CS Tokopedia, dan akhirnya
kepending lagi kan ini aja udah beda hari pesen kemaren tgl 19 Oktober 2017 hari ini 20
Oktober 2017 dan permasalahannya blm kelar, bisa-bisa 2-3 hari lagi baru beres.
Saya juga kirim complaint ke tokopedia, melalui layanan pengguna dan dibales ke email
saya ya cuma kata-kata "Tokopedia akan memberikan solusi terbaik dalam waktu 3x24
jam berdasarkan bukti-bukti dan diskusi yang telah terjadi."

 Solusi dari Masalah (Kurir Pengiriman)

Barang yang hilang pada kurir pengiriman Go-Send yang mempunyai kerjasama dengan
Tokopedia ini akan membuat citra pelayanan dan pengiriman pada Tokopedia dinilai
buruk oleh masyarakat. Untuk memproses barang yang hilang atau dana yang hilang pada
toko online memang membutuhkan waktu yang tidak sedikit, tetapi tentunya saja ini
membuat pembeli kecewa dengan Tokopedia yang tidak bertanggungjawab dan
memantau kurir pengiriman dengan baik. Meskipun tidak semua kurir pengiriman seperti
itu, tapi mayoritas beberapa kurir pengiriman pernah mengalami kendala seperti itu.
Kami pikir mungkin Tokopedia perlu membuat kurir khusus seperti Ladaza meskipun
tidak secepat pengiriman yang dilakukan oleh Go-Send tetapi bisa lebih aman dan
terpercaya karena mudah untuk dipantau atau dilihat proses pengirimannya. Dan untuk
pembeli harus lebih berhati-hatilah saat berbelanja pada toko online dimana pun.
 BAB III
PENUTUPAN

3.1 Kesimpulan
Dari pembahasan diatas bisa disimpulkan bahwa bisnis online yaitu Tokopedia
ini merupakan bisnis yang paling aman serta mempunyai banyak kemudahan dalam
pelayanan serta fiturnya yang bermacam manfaat dan mudah dapat diakses dan
dalam setiap bisnis pasti memiliki pesaing, begitu juga dengan bisnis online.
Adanya pesaing merupakan pacuan agar suatu bisnis bisa berkompetisi untuk
menunjukan kelebihannya, baik dari segi jasa atau produk yang ditawarkan, harga,
pelayanan, ketersediaan website dan fitur-fitur yang bisa diakses, serta keamanan
yang menjamin saat berbelanja dan berinteraksi. Adanya aksi untuk bisa
meminimalisasi kelemahan serta menghindari ancaman dalam berbisnis merupakan
hal yang sangat penting dalam menembus pasar.

3.2 Saran
Adapun saran yang dapat kami berikan yang diharapkan berguna dimasa yang akan datang
adalah sebagai berikut :
 Agar selalu di percaya oleh pelanggan ataupun calon pembeli maka hendaknya
pihak/pemilik toko online ini selalu cepat dan tepat dalam memberikan informasi
dan layanan yang diberikan.
 Selain itu, sebaiknya produk yang di dapat oleh para konsumen sama dengan apa
yang mereka lihat di website.
 Selalu memperbanyak event dan promo sehingga para pelanggan tertarik untuk
selalu membeli.
 DAFTAR PUSTAKA

• https://id.m.wikipedia.org/wiki/tokopedia

• https://m.tokopedia.com

• http://www.biografiku.com/2015/11/biografi-william-tanuwijaya-pendiri-tokopedia.html

• http://materikuliahkublog.blogspot.com/2017/04/makalah-studi-kasus-
tokopedia.html?m=1

• http://tamarizka.blogspot.in/2013/07/studi-kasus-tokopediacom.html?m=1

• https://m.kaskus.co.id/thread/59e9970ca2c06e61348b4567/masalah-kurir-gosend-di-
tokopedia/

• https://mediakonsumen.com/2017/03/21/surat-pembaca/masalah-penjualan-tokopedia