Tentang Organisasi dan Proses Bisnis

Tokopedia

Disusun oleh:

Kevin Febrian 170610190060

Aldirafi Gani 170610190070
Muhammad Nizar 170610180038

Universitas Padjadjaran
2019
 Kata Pengantar
Segala puji syukur bagi Tuhan YME yang telah memudahkan kami dalam
menyelesaikan makalah ini dengan baik. Tanpa karunia-Nya tentunya kami
tidak akan mampu menyelesaikan makalah ini.

Tim penulis mengucapkan syukur kepada Tuhan YME atas kesehatan yang
telah diberikan, baik secara lahir maupun batin, sehingga kami dapat
menuntaskan pembuatan makalah sebagai salah satu tugas dari mata kuliah
pengantar ilmu administrasi bisnis dengan judul "Tentang Organisasi dan
Proses Bisnis Tokopedia".

Kami menyadari jika mungkin ada sesuatu yang tidak tepat dalam
penulisan, seperti tanda baca dan cara penyampaian. Kami mohon maaf
yang sebesar-besarnya jika ada kalimat atau tanda baca yang kurang tepat.
Tidak ada manusia yang tak pernah luput dari kesalahan.

Demikian kami ucapkan terima kasih atas waktu yang telah anda luangkan
untuk membaca makalah kami.

Jatinangor, 26 September 2019

Tim penulis

Daftar Isi
BAB 1 PENDAHULUAN ......................................................................1
BAB 2 PEMBAHASAN ........................................................................2
BAB 3 KESIMPULAN ..........................................................................9

BAB 1
LATAR BELAKANG
• Latar Belakang

Tokopedia merupakan perusahaan berbasis teknologi dan digital yang memiliki

jutaan pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia. Tokopedia sendiri memiliki
proses dalam menjalankan bisnisnya, serta memiliki identitas sebagai organisasi
bisnis yang mana hal tersebut akan dibahas secara mendalam pada makalah ini.

• Identifikasi Masalah

Sebagian besar pelanggan Tokopedia di Indonesia tidak mengetahui secara jelas

mengenai organisasi serta proses bisnis perusahaan berbasis teknologi dan digital
seperti Tokopedia, maupun organisasi berbasis teknologi dan digital lain yang
bergerak dalam bidang yang berbeda.

• Maksud dan Tujuan

Makalah ini memiliki tujuan untuk memberi tahu pembaca mengenai organisasi
dan proses bisnis dari perusahaan Tokopedia.

BAB 2
 PEMBAHASAN

• Mengenai Organisasi

Tokopedia adalah perusahaan berbasis teknologi dan digital yang bergerak dalam
bidang promosi barang atau jasa. Selama 10 tahun berdiri, Tokopedia sudah memiliki
4.500 pekerja yang mereka sebut dengan nakama, 90 juta pengguna aktif, 97% distrik
perdangangan telah terjamah, dan telah menjadi wadah untuk para pelanggan dalam
menjual barangnya, yang mana barang yang dijual pada situs atau aplikasi Tokopedia
sendiri sudah mencapai angka 6,5 juta barang dengan rincian jenis barang yang
beragam , seperti digital goods, fintech, payment, logistic, fulfillment, new retail, dan
lain sebagainya.

• Proses Dalam Menjalankan Bisnis

A. Prinsip perusahaan

Dalam menjalankan bisnisnya Tokopedia memiliki prinsip utama yakni

"membangun jembatan, bukan tembok" yang memiliki makna mereka menginginkan
orang lain untuk sukses bersama dengan mereka dan menghindari untuk menjadi
nomor satu tanpa membantu orang lain untuk sukses dan menyimpan kesuksesan itu
untuk dirinya sendiri. Agar mencapai pripsip utama diatas, Tokopedia memiliki 3 poin
penting yang mereka
 2
terapkan selama mereka melakukan bisnisnya yang mereka sebut dengan "Three
DNA" yang isinya adalah sebagai berikut :

1. Focus on Consumer

Focus on Consumer adalah bersikap fokus terhadap konsumen atau pelanggan

maupun partner bisnis dari Tokopedia itu sendiri. Tokopedia dalam menjalankan
bisnisnya berupaya memberikan pelayanan yang maksimal guna menciptakan
pengalaman yang baik bagi pelanggan, maupun mitra bisnisnya. Solusi-solusi yang
saling menguntungkan juga ditawarkan oleh Tokopedia agar pelanggan atau mitra
mereka dapat sukses bersama-sama dengan Tokopedia, mereka menghindari untuk
meraup kesuksesan yang didapat dari kerugian pelanggan ataupun mitra mereka.
Saling menghormati antar elemen pembangun Tokopedia menjadi kunci utama untuk
Tokopedia dalam mengimplementasikan Focus on Consumer, dimana para petinggi
perusahaan, mitra perusahaan, nakama, pembeli, dan penjual saling menghormati
guna mencapai kerjasama bisnis yang sehat serta mendapatkan profit yang maksimal.

2. Growth Mindset

Growth Mindset adalah sikap untuk mengembangkan pola pikir guna menjadi
pribadi yang lebih baik bagi diri sendiri maupun bagi orang sekitar. Tokopedia
menekankan sikap rendah hati, belajar dari pengalaman, dan membagikan ilmu
maupun pengalaman dikalangan perusahaan agar setiap nakama dapat berkembang,
sehingga dapat mendorong perusahaan ke arah kesuksesan. Berdasarkan sikap-sikap
tadi diharapkan nakama dapat

3
mengahadapi perubahan yang dapat terjadi sewaktu-waktu, tanpa ada pemberitahuan
sebelumnya secara positif dan segera bertindak cepat menghadapi perubahan tersebut.
Dalam menghadapi perubahan nakama dituntut untuk keluar dari zona nyaman
mereka maaing-masing, serta berani bekerja dibawah tekanan tuntutan perusahan.

3. Memaksimalkan Ide serta Menyelesaikan Masalah

Tokopedia menuntut para nakamanya untuk aktif dalam bekerja, tidak harus selalu
aktif mengerjakan tugas yang diberikan oleh perusahaan, namun nakama juga dituntut
untuk aktif menyalurkan ide yang mereka miliki selagi ide itu berjalan lurus dengan
prinsip 3 DNA yang dimiliki oleh Tokopedia. Tidak hanya dituntut untuk memberikan
ide, nakama juga dituntut untuk dapat menyelesaikan masalah dengan kreatif,
sehingga dapat menimbulkan efek positif setelah masalah berhasil diselesaikan.

B. Prinsip Kerja

1. Kerja adalah kesenangan, hidup adalah keseriusan

Tokopedia memberikan setiap nakama keluasaan dalam bekerja, hal ini nemiliki
maksud agar nakama dapat menikmati pekerjaannya. Tidak selalu soal pekerjaan,
melalui keleluasaan ini nakama juga diharapkan dapat menjalani kehidupannya
dengan serius dan penuh dengan tanggung jawab.

4
2. Tumbuh bersama Tokopedia

Tokopedia menginginkan para nakama tumbuh bersama dengan Tokopedia, karena

Tokopedia memegang prinsip 3 DNA, diharapkan 3 DNA ini dapat menumbuh
kembangkan sikap-sikap yang dapat meningkatkan SDM dari perusahaan itu sendiri
seperti sikap saling menghormati, rendah hati, berpikir positif maupun kritis, dll.

C. Penunjang Kinerja

Prinsip-prinsip yang sudah disampaikan pada poin A dan B tidaklah cukup untuk
menunjang kinerja nakama, Tokopedia membuat suatu program yakni penilaian
kinerja berdasarkan 3 DNA yang diselenggarakan setiap sebulan sekali, para nakama
yang mencapai hasil yang memuaskan selama sebulan akan mendapatkan
penghargaan berupa bonus gaji yang mereka dapatkan besamaan dengan gaji dasar
mereka. Tidak hanya memberikan bonus bagi nakama yang bekerja dengan baik,
Tokopedia juga membuat berbagai event yang bersifat hiburan serta memberikan
pengalaman sosial yang baik bagi para nakama mereka, oleh karena itu Tokopedia
membuat berbagai macam event yang bersifat hiburan guna menghilangkan rasa
camggung dan kaku antar sesama nakama, berbagai macam event yang sudah
terealisasikan adalah sebagai berikut :

- mug painting : kegiatan melukis mug atau cangkir.

5
- garage sell : kegiatan saling menjual barang bekas yang masih layak pakai
antar sesama nakama.

- valentine : kegiatan saling tukar hadiah disertai dengan ucapan

penyemangat maupun kasih sayang

- chinese new year : kegiatan saling membagikan angpao satu sama lain,
serta
menikmati beragam makanan khas hari raya imlek

- Thanks God it's monday : kegiatan relaksasi bagi para nakama yang mana
pihak Tokopedia yang bekerjasama dengan go massage mendatangkan
pekerja massage guna memberikan rileksasi kepada para nakama, serta
memberi semangat kepada mereka untuk bekerja pada hari senin, hari
dimana kebanyakan pekerja malas untuk masuk kerja pada hari senin.

- ergonomic at workplace : kegiatan penyuluhan kepada para nakama

mengenai posisi duduk yang benar selama bekerja, hal tersebut dilakukan
dikarenakan mayoritas dari nakama bekerja di tempat duduk, sehingga
penyuluhan ini sangatlah penting untuk menjaga tulang punggung para
nakama agar tidak bermasalah.

Tokopedia tidak hanya membuat event, Tokopedia juga membangun tempat untuk
penunjang kinerja para nakama di lingkungan kantor mereka agar para nakama
memiliki tempat yang dapat menghilangkan penat mereka selepas bekerja, berbagai
macam tempat yang sudah dibangun oleh Tokopedia adalah sebagai berikut :

6
- gym center : adalah tempat bagi para nakama untuk melakukan aktivitas
olahraga, yang mana kebanyakan dari nakama tidak memiliki waktu untuk
berolahraga, oleh karena itu Tokopedia menciptakan gym center ini.

- pantry : adalah tempat penyimpanan makanan ringan maupun instan, yang

mana tujuan dibangunnya pantry ini adalah untuk memberikan cemilan bagi
para nakama yang tidak memiliki waktu cukup untuk pergi ke kantin atau
tidak sempat untuk menyiapkan bekal.

- auditorium : adalah tempat yang diperuntukam untuk dilakukannya berbagai

acara baik itu acara formal maupun acara informal.

- artificial garden : adalah taman yang dibangun untuk para nakama yang
dapat digunakan sebagai tempat bercengkrama maupun duduk santai untuk
menghilangkan penat selepas bekerja di dalam ruangan.

Tidak hanya event dan tempat, Tokopedia juga mengesahkan berbagai kegiatan
yang bersifat hiburan diiringi dengan hobi, uniknya kegiatan-kegiatan ini diajukan
langsung oleh para nakama dan bila disahkan oleh perusahaan, maka kegiatan-
kegiatan ini akan menjadi sebuah klub yang nantinya akan mewadahi para nakama
yang memiliki hobi atau minat yang sama dengan klub-klub yang sudah ada di
Tokopedia, setiap klub memiliki agenda dan jadwal kegiatan yang berbeda-beda yang
mana semua kegiatan dilakukan diluar jam kerja.

7
Kegiatan-kegiatan yang sudah disahkan oleh Tokopedia untuk menjadi sebuah klub
adalah sebagai berikut :

- dance klub
- zumba klub
- yoga klub
- korea klub
- japan klub
- futsal klub
- swimming klub
- badminton klub
- basket klub
 Tokopedia sangat memikirkan nakamanya, mereka tidak ingin para nakama stress
akibat tuntutan pekerjaan, oleh karena itu Tokopedia menyelenggarakan event,
membangun tempat penunjang kinerja, dan mengesahkan kegiatan-kegiatan yang
bersifat hobi menjadi sebuah klub.

BAB 3
KESIMPULAN

Tokopedia memiliki identitas sebagai organisasi bisnis berbasis teknologi dan

digital yang bergerak dalam bidang promosi barang atau jasa. Dalam menjalankan
bisnis di perusahaannya, Tokopedia berupaya mengoptimalkan nakama mereka
melalui prinsip perusahaan, prinsip kerja, dan penunjang kinerja.
Prinsip perusahaan Tokopedia sendiri memiliki dasar yang disebut dengan 3 DNA,
3DNA ini adalah 3 poin yang dapat membangun perusahaan bila para nakama
mengimplementasikan 3 poin ini dalam pekerjaan mereka sehari-hari. Tidak hanya
menekankan prinsip perusahaan, Tokopedia pun menuntut para nakama
mengimplementasikan prinsip kerja yang dimiliki Tokopedia diiringi dengan prinsip
perusahaan. Dalam proses pengimplementasian prinsip-prinsip tersebut Tokopedia
menyadari akan timbulnya rasa lelah dan penat pada diri nakama, oleh karena itu
Tokopedia menyelenggarakan event, membangun tempat penunjang kinerja, serta
mengesahkan kegiatan-kegiatan yang bersifat hobi atau minat bakat menjadi sebuah
klub. Tokopedia berharap para nakama dapat menerapkan prinsip yang mereka
berikan diiringi dengan aktivitas yang menyenangkan guna menghindari kepenatan
dalam bekerja sesuai dengan prinsip yang ada.