Kelas 12.4D.25
Kelompok 1:
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas berkat rahmat
dan karunia-Nya kami dapat menyelesaikan makalah ini. Shalawat beserta salam
semoga tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW. Dalam makalah ini kami
membahas mengenai situs www.pareparekota.go.id mulai dari desain antar muka
tampilan layar, navigasi, fungsi-fungsi sampai dengan ukuran tingkat usabilitas situs
ini.
Makalah ini dapat selesai atas bantuan dari berbagai pihak, maka dari itu kami
mengucapkan terimakash kepada teman-teman, dan dosen mata kuliah Interaksi
Manusia dan Komputer yang telah memberikan saran dan bantuan selama
menyelesaikan makalah ini.
Tim Penyusun
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR............................................................................................................... i
DAFTAR ISI........................................................................................................................... ii
BAB.I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah........................................................................................ 1
1.2. Rumusan Masalah................................................................................................ 3
1.3. Tujuan Masalah.................................................................................................... 4
BAB.II PEMBAHASAN
2.1. Pengertian E-Commerce....................................................................................... 5
2.2. Jenis-Jenis E-Commerce...................................................................................... 5
2.3. Manfaat E-Commerce........................................................................................... 6
2.4. Perkembangan Tokopedia.................................................................................... 7
2.5 Cara berbelanja di Tokopedia................................................................................ 8
2.6 Cara menjual produk di Tokopedia......................................................................... 9
2.7 Fitur-fitur yang tersedia di Tokopedia..................................................................... 10
2.8 Kelebihan dan Kekurangan Tokopedia................................................................... 12
2.9 Hal-hal yang harus diperhatikan oleh penjual di Tokopedia...................................... 13
2.10 Masalah yang pernah terjadi di Tokopedia ........................................................... 15
BAB.III PENUTUP
3.1. Kesimpulan.......................................................................................................... 19
3.2. Saran ................................................................................................................. 19
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................... 20
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Teknologi semakin berkembang dari waktu ke waktu, salah satu teknologi yang
berkembang pesat adalah teknologi internet, dimana dahulunya internet hanya digunakan
untuk keperluan bertukar informasi dan berkomunikasi oleh segelintir atau sekelompok orang.
Berbeda dengan dulu, sekarang semua orang bisa menggunakan internet dan teknologi
internet pada saat ini lebih fleksibel dan dapat digunakan untuk berbagai keperluan. Salah
satu bidang yang sekarang sedang banyak diminati dan digeluti oleh masyarakat adalah e-
bussines atau bisnis online , bisnis online banyak diminati karena modal yang kecil dengan
keuntungan yang lumayan besar dan jangkauannya yang luas. Salah satu perusahaan yang
melakukan bisnis online adalah Tokopedia.
Mendengar nama Tokopedia siapa yang belum tahu nama tersebut saat ini. Terlihat
sekilas Tokopedia layaknya seperti toko-toko online yang lain, tetapi jika ditelusur lebih dalam
Tokopedia merupakan sebuah ensiklopedia toko online yang ada di Indonesia. Sejarah
Tokopedia dibangun berawal dari mimpi foundernya yang percaya dimana suatu saat akan
berhasil menembus pasar Indonesia diimbangi dengan kerja keras mereka.
Tokopedia merupakan pasar atau mall online terbesar di Indonesia yang
memungkinkan individu maupun pemilik usaha di Indonesia untuk membuka dan mengelola
toko online mereka secara mudah dan gratis, sekaligus memberikan pengalaman berbelanja
online yang lebih aman dan nyaman. Tokopedia sendiri menjelaskan di situs mereka bahwa
keuntungan bagi pembeli dengan pembayaran UNIK adalah proses verifikasi pembayaran
yang instan, yang memungkinkan penjual lebih cepat menerima order dan barang yang dijual
bisa lebih cepat sampai ke pembeli. Sedangkan untuk penjual, keuntungan yang ditawarkan
adalah perluasan pasar pada para pengguna UNIK yang ingin membeli di berbagai merchant
Tokopedia. Pilihan pembayaran baru selain yang sudah ada ini akan memberikan transaksi
online yang lebih cepat dan mudah.
BAB II
PEMBAHASAN
3. E-Commerce C2C
Jenis E-Commerce Consumen to Consumen dilakukan antara konsumen dengan
konsumen, sebagai contoh pelanggan dari sebuah produsen akan menjual kembali kepada
konsumsen lainnya.
4. Bayar
Untuk memulai proses pembayaran berikut ini langkah-langkahnya :
klik tombol bergambar keranjang pada
header menu, lalu klik produk yang telah dipilih.
Pilih metode pembayaran yang ingin digunakan, terdapat beberapa pilihan di Tokopedia,
seperti :
1) Mandiri Clickpay.
2) Mandiri e-cash.
3) BCA klikpay
4) Transfer antar bank.
5) Saldo Tokopedia
Selanjutnya, klik tombol
Checkout.
Catatan : jika Anda memiliki saldo Tokopedia namun jumlah tidak cukup untuk membayar
total transaksi, Anda tetap bisa membayar sisa pembayaran menggunakan metode
pembayaran lain.
5. Terima Barang
Setelah terima barang, harus konfirmasi jika barang sudah kita terima. Kamu juga
disarankan membuat review untuk produk yang habis kamu beli.
Kekurangan Tokopedia
a) Website dan aplikasi Tokopedia kerap mengalami eror.
b) Terlalu sering maintenance, sehingga kerap membuat pengunjung merasa kesal.
c) Error pasca maintenance, efeknya bisa sampai 1 hingga 2 hari dengan keluhan yang
bermacam-macam.
d) Tidak adanya fitur blacklist untuk buyer atau pembeli.
e) Sering terjadi perang harga, membandrol produk dengan harga dengan kisaran yang sangat
murah. Sehingga memberikan peluang yang sangat kecil pada produk untuk laku dengan
kisaran harga yang relatif tinggi.
f) Peluang barang lebih banyak lalu pada member Gold Marchant masih tidak optimal. Hanya
memberikan kesan ekslusif dan memiliki tampilan yang sedikit berbeda dari member biasa.
g) Fitur pengelola stok barang masih dirasa kurang optimal, karena saat ada pembeli yang
tengah menunggu pembayaran, stok produk tidak secara optimal berkurang.
h) Tidak memiliki fitur diskon yang terbatas waktu.
2.9 Hal-hal yang harus diperhatikan Penjual di Tokopedia agar toko tidak sepi pembeli
Respon yang lambat
Respon pemilik toko yang sangat lambat, bahkan terkesan seperti sombong
membuat toko tersebut terlihat negatif di mata calon pembeli. Jika seorang pemilik toko
memang tidak berniat jualan, maka sebaiknya tokonya di tutup saja daripada lambat dan
cenderung malas membalas pertanyaan calon pembeli. Saya pernah menemui beberapa
toko yang terkesan seperti ‘tidak mau jualan’.
Tokopedia menyediakan fitur Diskusi agar calon pembeli bisa berdiskusi kepada
penjual / pemilik toko tersebut sebelum membeli. Namun ketika pemilik toko tidak
memberikan balasan diskusi entah itu sibuk atau karena malas, maka hal tersebut akan
membuat pembeli juga malas membeli.
Fitur Diskusi ini juga berguna mengukur seberapa cepat respon dari toko. Saya
pernah membuat kesalahan dengan membeli pada toko yang bahkan balas diskusi saja
sangat lama. Apa yang terjadi pada akhirnya adalah toko tersebut tidak merespon orderan
saya sampai akhirnya order saya batal sendiri. Jika Anda memiliki toko di tokopedia.com
maka jangan pernah malas membalas diskusi. Ketika respon Anda cepat, maka orang-orang
akan lebih melirik toko Anda.
Menjual Barang Tanpa Deskripsi
Banyak toko-toko offline yang sudah ramai pengunjung mencoba berjualan secara
online. Namun karena keterbatasan karyawan yang bekerja, maka toko onlinenya akan tidak
begitu terurus. Anda bisa melihat hal ini dari toko-toko yang menjual barang tanpa adanya
deskripsi barang tersebut. Bahkan terkadang ada toko yang deskripsi barangnya hanya copy-
paste dari situs berbahasa inggris.Ketika saya menemukan toko-toko seperti ini, maka terlihat
jumlah barang terjual sangat kecil sekali. Apalagi toko yang selain barangnya tidak ada
deskripsi juga tidak pernah membalas diskusi dari calon pembeli.
Memasang deskripsi barang adalah hal yang krusial pada toko marketplace sekelas
tokopedia. Jika Anda berjualan dengan memanfaatkan blog, maka tanpa adanya deskripsi
produk Anda tidak akan ada orang yang akan datang ke blog tersebut. Bahkan jika orang
datang, tidak akan mau membeli karena mereka tidak mengetahui sebenarnya apa fungsi
dari barang yang Anda tawarkan. Jika Anda pemilik toko online di tokopedia / marketplace
lain, maka pastikan produk yang Anda jual punya deskripsi yang jelas dan mendetail.
Calon pembeli akan lebih mudah mempertimbangkan hendak membeli barang Anda
atau tidak ketika melihat deskripsi barang tersebut. Calon pembeli tidak akan
mempertimbangkan apa-apa dan langsung menutup halaman barang Anda ketika barang
yang Anda tawarkan tidak ada deskripsinya.
BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Dari pembahasan diatas bisa disimpulkan bahwa bisnis online yaitu Tokopedia ini
merupakan bisnis yang paling aman serta mempunyai banyak kemudahan dalam pelayanan
serta fiturnya yang bermacam manfaat dan mudah dapat diakses dan dalam setiap bisnis
pasti memiliki pesaing, begitu juga dengan bisnis online.
Adanya pesaing merupakan pacuan agar suatu bisnis bisa berkompetisi untuk
menunjukan kelebihannya, baik dari segi jasa atau produk yang ditawarkan, harga,
pelayanan, ketersediaan website dan fitur-fitur yang bisa diakses, serta keamanan yang
menjamin saat berbelanja dan berinteraksi. Adanya aksi untuk bisa meminimalisasi
kelemahan serta menghindari ancaman dalam berbisnis merupakan hal yang sangat penting
dalam menembus pasar.
3.2 Saran
Adapun saran yang dapat kami berikan yang diharapkan berguna dimasa yang akan
datang adalah sebagai berikut :
Agar selalu di percaya oleh pelanggan ataupun calon pembeli maka hendaknya
pihak/pemilik toko online ini selalu cepat dan tepat dalam memberikan informasi dan layanan
yang diberikan.
Selain itu, sebaiknya produk yang di dapat oleh para konsumen sama dengan apa yang
mereka lihat di website.
Selalu memperbanyak event dan promo sehingga para pelanggan tertarik untuk selalu
membeli.
DAFTAR PUSTAKA
https://id.m.wikipedia.org/wiki/tokopedia
https://m.tokopedia.com
http://www.biografiku.com/2015/11/biografi-william-tanuwijaya-pendiri-tokopedia.html
http://materikuliahkublog.blogspot.com/2017/04/makalah-studi-kasus-tokopedia.html?m=1
http://tamarizka.blogspot.in/2013/07/studi-kasus-tokopediacom.html?m=1
https://m.kaskus.co.id/thread/59e9970ca2c06e61348b4567/masalah-kurir-gosend-di-
tokopedia/
https://mediakonsumen.com/2017/03/21/surat-pembaca/masalah-penjualan-tokopedia
http://www.patartambunan.com/pengertian-e-commerce-manfaat-serta-keuntungan-e-
commerce/