Nama: Denaya Khairummy

Kelas: PR 3C
NIM: 12040324618
PT.TOKOPEDIA
1. Citra Bayangan (The Mirror Image)
PT.Tokopedia sebagai perusahaaan yang bergerak dibidang online dikenal sebagai
perusahaaan e-commerce terbesar saat ini khususnya di Indonesia, tentunya hal ini
meyakinkan para calon konsumen bahwa perusahaan ini benar-benar terjamin 100%
tanpa adanya penipuan atau kecurangan didalamnya dengan berbagai fitur canggih yang
ditawarkan oleh perusahaan ini, sehingga menarik minat dan atensi masyarakat untuk
semakin menggunakannya. Tokopedia sendiri menjelaskan disitus mereka bahwa
keuntungan bagi pembeli dengan pembayaran yang unik adalah proses verifikasi
pembayaran yang instan, yang memungkinkan penjual lebih cepat menerima order dan
barang cepat sampai ke pembeli. Sedangkan untuk penjual, keuntungan yang ditawarkan
adalah perluasan pasar pada para pengguna unik ini yang ingin membeli diberbagai
merchat Tokopedia. Hal ini menimbulkan citra bayangan dari perusahan ini kepada
masyarakat bahwa Tokopedia aman dan terjamin.

2. Citra yang berlaku (The Current Image)

Tokopedia adalah salah satu perusahaan jual beli berbasis digital terbesar di Indonesia.
Sejak resmi diluncurkan, PT. Tokopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan internet
Indonesia dengan pertumbuhan yang pesat. Dengan mengusung model bisnis marketplace
dan mall online, Tokopedia memungkinkan setiap individu, toko kecil dan brand untuk
membuka dan mengelola toko online. Sejak diluncurkan sampai hingga akhir 2015,
layanan dasar Tokopedia yang bisa digunakan oleh semua orang secara gratis. Tokopedia
memiliki visi untuk “Membangun Indonesia yang Lebih Baik Lewat Internet”, Tokopedia
mempunyai program untuk mendukun para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah
(UMKM) dan perorangan untuk mengembangkan usaha mereka dengan memasarkan
produk secara online.

3.  Citra yang diharapkan (The Wish Image)

Tokopedia adalah perusahaan internet yang mengingikan setiap individu dan pemilik
bisnis di Indonesia untuk mengembangkan dan mengelola bisnis online mereka secara
mudah dan gratis, sekaligus memungkinkan pengalaman berbelanja online yang lebih
aman dan nyaman. Tokopedia percaya bahwa marketplace adalah bisnis model paling
indah di dunia, karena kesuksesan sebuah marketplace hanya dapat diraih dengan
membuat orang lain menjadi lebih sukses.
4. Citra Perusahaan (Corporate Image)
Tokopedia Merupakan sebuah e-commerce belanja online yang berdiri sejak tahun 2009
yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison. Mereka
menghadapi pengalaman hidup dan berbagai tantangan. Seiring dengan  berjalannya
waktu, Tokopedia terus berkembang selaras dengan visi dan misinya yaitu "Membangun
Indonesia lebih baik, lewat internet".
Tokopedia juga dalam kegiatan promosinya sering menyarankan “Mengapa belanja
online di Tokopedia aman dan nyaman?”. Tokopedia lebih aman, karena belanja online di
Tokopedia itu lebih aman dan bebas penipuan, karena pembayaran baru diteruskan kepad
pihak penjual setelah barang di terima, customer pun bebas dari penipu-penipu online
dengan identitas tidak jelas
Image yang mereka bangun dari promosi ini sukses menghasilkan citra perusahaan
mereka seabgai peusahaan e-commerce terpercaya dan terbesar saat ini di Indonesia,
membuat perusahaaan ini semakin digadang-gadang sebagai perusahaan anak bangsa
yang tengah sukses-suksesnya terutama di era digital ini. jadi, Dengan berbagai program
layanan yang ditawarkan oleh perusahaan ini, masyarakat akan melihat PT.TOKOPEDIA
sebagai perusahaan yang turut membangun negeri, jadi masyarakat lebih memandang
perusahaan e-commerce ini dari sisi positif dengan berbagai fasilitas yang diberikan serta
mendapatkan image perusahaan yang memudahkan belanja keseluruh indonesia dengan
mudah melalui internet, dibanding sisi negatifnya.
Jika kita lihat dari branding-an perusahaan Tokopedia ini, perusahaan satu ini sukses
menarik masyarakat untuk menggunakan dan mengakses layanan yang mereka tawarkan
dengan mudah, karna semua fitur yang mereka hasilkan sangat menarik masyarakat untuk
menggunakan hal-hal yang ditawarkan oleh perusahaan ini, Bukan hanya pedagang
perorangan, kemudahan pemasaran produk yang ditawarkan situs jual beli online
Tokopedia juga mulai dilirik beberapa perusahaan retail besar seperti Ramayana,
Century, Oppo, Smarfren, hingga Mustika Ratu. Perusahaan tersebut menggandeng
Tokopedia untuk turut memasarkan produk mereka secara online

5. Citra Majemuk (The Multiple Image)

Produk –produik yang dijual di Tokopedia, image dari perusahaan mereka adalah Selalu
Ada Selalu Bisa. Namun citra yang dimiliki perusahaan ini cukup banyak, image ini
timbul dari konsumen maupun karyawan. perusahaan di mata public adalah sebagai
aplikasi belanja online yang memudahkan konsumen untuk mencari produk yang mereka
tidak dapatkan didaerah mereka atau toko offline yang berada didaerah mereka dengan
harga yang tentunya lebih terjangkau, bila dilihat dari karyawan persahaan ini memiliki
hal yang sulit dalam pengurusannya sebab seringnya terjadi masalah internal seperti
urusan ekspekdisi, kecurangan atau cybercrime karna hal ini berbasis online jadi sangat
mudah untuk dilakukannya hal-hal tsb, nah hal ini menghasilkan image produk dari
Tokopedia menjadi citra majemuk.

6.  Citra yang baik dan buruk (Good and Bad Image)

 Tokopedia sering mendapatkan respon positif dari berbagai review-review penggunanya
yang terdapat di google maupun di aplikasi mereka sendiri, dan juga dapat dilihat dari
jumlah penggunanya karna tidak sampai tiga minggu dari tanggal launching, Tokopedia
sudah memiliki lebih dari 5.000 anggota, lebih dari 660 toko aktif dan 6.700 lebih terjual.
Tokopedia mulai banyak digandrungi oleh konsumen Indonesia. Selain karena teknologi
dan fitur - fitur yang ada pada aplikasi Tokopedia. Tokopediapun digandrungi karena
terobosan – terobosannya, di antaranya reward point, loyalty point, bonus dan hadiah
bagi para konsumen yang loyal melakukan transaksi di Tokopedia.

Citra buruknya perusahaan ini sempat terkena kasus masalah flash shale yaitu jual beli
cepat,dengan berbagai fitur yang disediakan tokopedia untuk memudahkan masyarakat
berbelanja, tetapi malah menimbulkan aksi kecurangan didalamnya,hal ini pun membuat
media menyoroti perusahaan ini, sehingga mempengaruhi hal ini secara tidak langsung
mempengaruhi untuk tidak mengikuti serta menggunakan kembali Tokopedia bahkan
membuat konsumen berpindah ke aplikasi serupa seperti Bukalapak dan Shopee karena
dari sisi internal perusahaan masih terdapat oknum yang melakukan kecurangan.
menegenai citra perusahaan Tokopedia pasca pemberitaan program flashsale memberikan
penilaian citra perusahaan akibat dari pemberitaan kecurangan flashale ialah memiliki
citra tidak baik.