BENCHMARKING APLIKASI E-COMMERCE PT TOKOPEDIA

Nama : Pangestu Citra Utami, S.ST

NIP : 199009092020122004
Kelompok :3

A. Profil Tokopedia
Tokopedia adalah salah satu perusahaan Teknologi di Indonesia dengan
spesialisasi di bidang bisinis marketplace (e-commerce). Tokopedia memungkinkan
untuk setiap individu, toko kecil, toko besar, supplier, brand, hingga dropshipper untuk
dapat membuka dan mengelola toko daring mereka sendiri tanpa dipungut biaya
operasional atau gratis.
Tokopedia sendiri didirikan pada tanggal 6 Februari 2009 oleh William
Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison dibawah naungan PT. Tokopedia. Tokopedia
resmi diluncurkan ke publik pada tanggal 17 Agustus 2009. Sejak resmi diluncurkan
10 tahun lalu, sampai sekarang Tokopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan
teknologi berbasis marketplace dengan pertumbuhan yang sangat pesat.
Pada saat itu platform marketplace Tokopedia terbentuk atas beberapa
permasalahan yang dirasakan oleh masyarakat pada umumnya di Indonesia. Hal
pertama adalah masalah pada saat itu dimana banyaknya individu dan pemilik 70 bisnis
yang ingin mencoba bisnis daring, tapi terbentur pada keterbatasan dana, akses ke
teknologi, mitra perbankan dan logistik, bahkan akses ke pasar konsumen. celah ini
yang membuat marketplace dapat mengatasi masalah tersebut. Sedangkan hal kedua
ialah bagaimana sistimnya agar perusahaan digital marketplace seperti Tokopedia tetap
berperasi dengan baik sekaligus dinikmati secara gratis oleh para pengguna (user) nya.
Permasalahan kedua inilah yang Tokopedia pada awalanya terus mempelajari sistim
pendanaan perusahaan startup pada saat itu, yang pada akhirnya membuat Tokopedia
untuk mecari secara mandiri talangan investasi dana sebanyak-banyaknya dari para
investor dana. Dalam Tempo (sumber : https://tekno.tempo.co/read/672019/).
Kesulitan terbesar dalam pengembangan Tokopedia yaitu membangun
kepercayaan pihak lain untuk mau mengivestasikan dana nya kepada Tokopedia. Pada
tahun 2009 akhirnya Tokopedia berhasil meyakinkan PT Indonusa Dwitama seagai
Investor pertamanya.
Sebagai perusahaan Teknologi, Tokopedia menghadirkan empat tipe bisnis
utamanya bagi para user maupun seller nya. Bisnis pertama dan utamanya merupakan
bisnis marketplace seperti yang sudah paling dikenal oleh masyarakat luas. Tokopedia
menyediakan bisnis C2C (consumer to consumer) dan bisnis B2C (business to
consumer) ini secara gratis untuk penjual (seller) maupun pembeli (buyer) sebagai
pengguna aktif situs ini. Tokopedia juga menyediakan produk digital seperti
pembayaran-pembayaran digital yang berafiliasi dengan pihak ketiga sehingga dapat
melakukan pembayaran tersebut secara daring dan tersistimatis melalui Tokopedia.
 Pembayaran digital ini seperti pulsa, BPJS / asuransi lainnya, listrik, air, tagihan
telepon, kartu kredit, TV berlangganan, voucher game dan lainlain hingga tiket
akomodasi dan transportasi seperti tiket pesawat, kereta, acara, 72 konser, event serta
jenis produk digital lainnya yang terus bertambah setiap waktunya. Pada tahun 2016,
Tokopedia melebarkan sayapnya dengan turut menambahkan bisnis produk finansial
mereka (fintech). Produk digital mereka terdiri dari dompet digital (TokoCash),
investasi emas dan reksadana digital, kartu kredit virtual, produk-produk digital
proteksi, dan layanan digital lainnya. Untuk merealisasikan hal ini, Tokopedia bekerja
sama dengan gerai-gerai retail nasional seperti Indomaret, Alfamart, Lawson dan
Kantor Pos, maupun bermitra dengan bank-bank di Indonesia dan bank asing ternama
seperti Bank Mandiri, BCA, BRI, HSBC, Citibank, dan lainnya.
Baru-baru ini Tokopedia menghadirkan aplikasi mobile Mitra Tokopedia.
Dengan aplikasi ini memungkinkannya untuk semua orang khususnya pemilik warung
maupun toko kecil misalnya untuk bisa berjualan produk digital atau sebagai perantara
produk finansial (fintech) Tokopedia didaerah mereka masing-masing. Dalam sektor
marketplace nya, saat ini Tokopedia sudah memiliki lebih dari 18 kategori lapak, yang
dibagi lagi menjadi hingga ratusan sub-kategori pelapak (merchant) yang
memperdagangkan produk mereka di Tokopedia.

B. Visi, dan Misi Tokopedia

1. Visi Tokopedia
“ Membangun Indonesia Lebih Baik, Lewat Internet ”
2. Misi Tokopedia
 Selalu Positif
- Keep positive attitude (selalu membangun dan memeliha
sikap positif dan menjauhkan sikap negatif).
- Build Positive Teamwork (belajar dan bertumbuh bersama dan
memperlakukan rekan kerja seperti keluarga).
 Memecahkan masalah

- Solution Oriented (menganalisa inti permasalahan dan kemudian mencari

solusi terbaik untuknya).
- Think BIG (berpikir jauh ke depan untuk setiap langkah yang diambil).
- Set Your Standards Very Very High (jangan mudah puas dan selalu
temukan target dan tantangan baru).
- Accepting Challenges, Embracing Mistakes (menerima tantangan dan
belajar darikesalahan).

 Menjadi yang Terbaik

 Generasi Indonesia yang Lebih Baik

- Integrity (memelihara sikap jujur dan menjaga integritas yang baik).
- Character (membangun dan menjaga nilai-nilai karakter diri yang positif)

 Fokus pada pelanggan

 - Build Awesome Product (membangun produk yang bermanfaat).
- Give Best Service (selalu memberikan pelayanan yang terbaik).

 Nilai
- Selalu berpijak di tanah (humble) seperti pohon;
- Pantang menyerah (determination) seperti aliran air;
- Semangat (passion) yang membara seperti api;
- Kecepatan (speed) seperti angin; dan
- Keberanian (courage) untuk bermimpi menggapai langit.

C. Kasus kebocoran data

Pada bulan Mei 2020, data dari 91 juta akun pengguna Tokopedia diretas oleh
pihak tak bertanggung jawab. Data para pengguna Tokopedia tersebut dijual dengan
harga US$5.000. Komunitas Konsumen Indonesia pun melayangkan gugatan ke
Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, menuntut Tokopedia untuk membayar denda
administratif sebesar 100 juta rupiah.
Meskipun demikian, Tokopedia telah memastikan bahwa kata sandi pengguna
aman karena telah dienkripsi dengan enkripsi satu arah. Selain itu, Tokopedia juga
bekerjasama dengan Kementerian Komunikasi dan Informatika serta Badan Siber dan
Sandi Negara untuk melakukan investigasi atas kejadian ini. Sebagai langkah
pencegahan kedepannya, Tokopedia menunjuk institusi independen kelas dunia yang
memiliki spesialisasi di bidang keamanan siber dalam membantu investigasi dan
identifikasi langkah-langkah yang diperlukan guna lebih meningkatkan lagi
perlindungan data para pengguna Tokopedia

D. Logo, Maskot, dan Slogan

1. Logo

Gambar 1. Logo Tokopedia

Tokopedia didominasi dengan warna hijau karena warna hijau identik dengan bumi yang
menjadi lambang dari kerendahan hati dan ketenangan. Tokopedia selalu berusaha 31 untuk
“tidak egois” dan selalu melihat dari sisi pengguna. Banyak fitur-fitur di Tokopedia yang
berasal dari masukan para Toppers (pengguna aplikasi Tokopedia). Toped (Burung hantu
berwarna hijau) adalah “maskot” dari Tokopedia. Logo dari Tokopedia itu sendiri adalah
tulisan berwarna hijau yang bertuliskan “tokopedia”
 2. Maskot

Gambar 2. Maskot Tokopedia

Toped sebagai “maskot” dari Tokopedia dan kenapa burung hantu karena burung
hantu banyak dijadikan sebagai simbol kecerdasan dan kebijaksanaan, serta burung
hantu juga memiliki kemampuan untuk melihat ke semua arah. Begitu pula dengan
Tokopedia yang selalu berusaha untuk melihat dari berbagaisudut, baik pembeli
maupun penjual, dalam mengembangkan layanan Tokopedia agar bisa semakin
memudahkan.
3. Slogan
Slogan “Sudah cek Tokopedia belum?” menjadi salah satu pemasaran Tokopedia
ke publik justru sukses membuat orang dengan mudah mengenal dan mengetahui
Tokopedia. Slogan ini memiliki latar belakang, Tokopedia selalu menjalin
hubungan baik dengan user maupun merchant-nya. Selain itu Tokopedia juga
berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk user dan merchant-nya.
Oleh sebab itu untuk bisa menjalin hubungan dan memberikan pelayanan yang baik,
Tokopedia selalu dekat dengan user dan merchantnya. Kedekatan ini akhirnya
membawa Tokopedia menemukan slogannya.

E. Kelebihan dan kelemahan PT. Tokopedia

1. Kelebihan
 Keunggulan marketplace ini yang pertama adalah aplikasinya mempunyai
tampilan yang ringan dan mudah digunakan.

 Pada bagian daftar produk terlihat sangat jelas serta kategorinya beragam,
termasuk keberadaan fitur harga grosir.

 Tokopedia juga menyediakan fitur untuk perkiraan harga total yang harus
dibayar oleh konsumen. Contohnya jumlah keseluruhan harga belanjaan
termasuk dalam kelipatan, termasuk prediksi ongkos kirim hingga beberapa
alternative jasa pengiriman barang yang tersedia.

 Tokopedia menggunakan kode OTP sehingga system keamanannya cukup baik.

  Tokopedia juga menyediakan fitur blog tersendiri dengan konten-konten yang
bervariasi, mulai dari informasi hingga tips-tips bermanfaat yang berhubungan
dengan penjualan hingga optimasi online shop.

2. Kekurangan

 Seringnya maintenance disebabkan oleh error yang sering terjadi pada situs
resmi serta aplikasi marketplace ini.

 Satu kelemahan Tokopedia yang sering dikeluhkan oleh pelanggan adalah

terlalu sering maintenance. Akibatnya kegiatan belanja atau berjualan di
marketplace menjadi terhambat dan menimbulkan ketidaknyamanan.

 Pengelolaan bagian stok belum dioptimalkan sehingga stok produk belum

secara otomatis diperbarui setelah terjadi pembelian.

F. Nilai – nilai yang dimiliki dan diterapkan Perusahaan Tokopedia

Berdasarkan hasil Brenchmarking online yang didapat dari perusahaan Tokopedia,
terdapat nilai – nilai ANEKA yang dimiliki dan diterapkan perusahaan tersebut
sehingga menjadi perusahaan yang unggu diantaranya yaitu :
1. Akuntabilitas
 Integritas
Sesuai dengan misinya, Integrity (memelihara sikap jujur dan menjaga
integritas yang baik).
 Transparan
- Kelebihan dari tokopedia adalah Pada bagian daftar produk terlihat sangat jelas
serta kategorinya beragam, termasuk keberadaan fitur harga grosir.

- Tokopedia juga menyediakan fitur untuk perkiraan harga total yang harus
dibayar oleh konsumen. Contohnya jumlah keseluruhan harga belanjaan
termasuk dalam kelipatan, termasuk prediksi ongkos kirim hingga beberapa
alternative jasa pengiriman barang yang tersedia.

 Bertanggung Jawab

Berdasarkan kasus yang pernah dialami Tokopedia, Pada bulan Mei

2020, data dari 91 juta akun pengguna Tokopedia diretas oleh pihak tak
bertanggung jawab. Data para pengguna Tokopedia tersebut dijual dengan
harga US$5.000. Akan tetapi, Tokopedia bertanggunggung jawab memastikan
bahwa kata sandi pengguna aman karena telah dienkripsi dengan enkripsi satu
arah. Selain itu, Tokopedia juga bekerjasama dengan Kementerian Komunikasi
 dan Informatika serta Badan Siber dan Sandi Negara untuk melakukan
investigasi atas kejadian ini. Sebagai langkah pencegahan ke depannya.

2. Nasionalisme
 Menjadi generasi Indonesia yang lebih baik
 Tokopedia juga turut mendukung para pelaku Usaha Mikro Kecil dan
Menengah (UMKM) dan perseorangan untuk mengembangkan usaha mereka
dengan memasarkan produk dalam negeri secara daring.
 Mencintai tanah air Indonesia dengan visi nya untuk “Membangun Indonesia
yang Lebih Baik Lewat Internet”.
 PT. Tokopedia bekerja sama dengan dengan gerai-gerai retail nasional seperti
Indomaret, Alfamart, Lawson dan Kantor Pos, maupun bermitra dengan bank-
bank di Indonesia dan bank asing ternama seperti Bank Mandiri, BCA, BRI,
HSBC, Citibank, dan lainnya.
 Memberikan kemudahan kepada pengguna dan merchant yang bekerja sama
dalam mengakses layanan di Tokopedia.
 Secara tidak langsung, Tokopedia menolong individu dan pemilik bisnis di
Indonesia untuk mengembangkan dan mengelola bisnis online mereka secara
gratis.
3. Etika Publik
 Menciptakan lingkungan kerja yang non diskriminatif
Bisa dilihat dari cara memperlakukan karyawannya tanpa membeda-bedakan
status. Sesuai dengan misinya, Build Positive Teamwork (belajar dan
bertumbuh bersama dan memperlakukan rekan kerja seperti keluarga).
 Tokopedia juga berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk
user dan merchant-nya (Give Best Service)
4. Komitmen mutu
 Memiliki layanan berupa fitur – fitur dan produk yang efektif dan efisien untuk
pengguna aplikasi Tokopedia.
 Inovasi
Tokopedia melebarkan sayapnya dengan turut menambahkan bisnis produk
finansial mereka (fintech).
5. Anti Korupsi
 Bekerja keras

Sesuai dengan misi Tokopedia yakni Set Your Standards Very Very High
(jangan mudah puas dan selalu temukan target dan tantangan baru).

 Mandiri
Tokopedia untuk mecari secara mandiri talangan investasi dana
sebanyak-banyaknya dari para investor dana.
 Peduli
 Tokopedia menghadirkan aplikasi mobile Mitra Tokopedia. Dengan
aplikasi ini memungkinkannya untuk semua orang khususnya pemilik
warung maupun toko kecil misalnya untuk bisa berjualan produk digital
atau sebagai perantara produk finansial (fintech) Tokopedia didaerah
mereka masing-masing.

G. Referensi

https://blog.tokopedia.com/2016/10/sambut-sumpah-pemuda-komunitas-seller-tokopedia-

https://id.wikipedia.org/wiki/Tokopedia

Gambar 3. Diskusi kelompok membahas tentang benchmarking