Kontroversi Yang Membingungkan Di Sekitar Database Keselamatan Produk

Konsumen

Disusun oleh :
Roger Michael Silitonga
(1832007)

Fakultas Ekonomi
Universitas Advent Indonesia
2021
Subject : SIM
(Kasus Bab 4-3)

Kontroversi Yang Membingungkan Di Sekitar Database Keselamatan Produk Konsumen

1. Profil Perusahaan ( 5W + 1H)

2. SWOT Kasus
3. Kasus yang dihadapi
4. Jawab Pertanyaan dari kasus
5. Kesimpulan dan saran dari kasus

1. Profil Perusahaan
a. What : CPSC adalah suatu Lembaga yang didirikan untuk membantu konsumen di
Amerika Serikat unutk menyampaikan keluhan, dan memberikan saran kepada produk-
produk yang dibuat oleh perusahaan-perusahaan yang tidak dipegang oleh pemerintah.

b. Where : CPSC didirikan di Amerika serikat, dan sekarang berkantor pusat di Bethesda,
Maryland Amerika serikat

c. Who : CPSC didirikan oleh kongres Amerika Serikat

d. When : CPSC ditemukan pada tanggal 24 Oktober 1972

e. Why : CPSC yang didirikan oleh kongres Amerika serikat membuat sebuah situs berbasis
database pada 2011, yang ada pada situs www.saferproducts.gov untuk menjadi wadah
memberikan masukan dan keluhan, bagi masyarakat pengguna produk yang tidak diatur
oleh pemerintah seperti makanan, senjata api, dll. Website ini menyimpan segala keluhan
masyarakat di dalam databasenya untuk produk tertentu, yang kemudian diteruskan kepada
perusahaan yang mengeluarkan produk tersebut, untuk ditanggapi lebih lanjut oleh
perusahaan.

f. How : Michele Witte adalah salah satu dari sekian banyak orang tua yang sudah kehilangan
anaknya karena kekurangan dari sebuah produk box bayi. Michele merasa bahwa dirinya
perlu menuntut perusahaan pembuat box bayi yang kurang berkualitas itu, karena merasa
sudah sangat dirugikan dengan terjepitnya leher anaknya, yang mengakibatkan bayinya
yang baru berusia 10 bulan meninggal. Peristiwa yang terjadi pada tahun 1997 ini
memberikan kepada masyarakat gambaran mengerikan tentang membeli produk box bayi
di tahun itu, karena complain Michele saat itu hampir dibaca semua warga Amerika serikat.
Pada tahun 2011 CPSC ( Consumer Product Safety Commission) membuat system website
database yang diluncurkan dalam situs www.saferproducts.gov, sebagai wadah untuk
menampung keluhan dan masukan masyarakat untuk setiap produk yang tidak diatur oleh
pemerintah. Sistem database ini nantinya akan menampung setiap keluhan terhadap
 produk-produk yang tidak diatur oleh pemerintah, dan langsung disimpan dalam database
mereka. Setelah disimpan perusahaan terkait dapat mengakses system ini, atau nantinya
CPSC sendiri yang akan mengirimkan kepada perusahaan, dan perusahaan dapat melihat
data grafik yang sudah diolah oleh CPSC terkait saran dan kritik dari konsumen. Nantinya
data yang sudah ada ini dapat menjadi pegangan perusahaan untuk mengembangkan
produknya menjadi lebih baik di masa depan.
2. SWOT
- Strenght :
a. Sistem yang diciptakan oleh CPSC ini memudahkan perusahaan dalam mengetahui
feedback yang diberikan oleh para konsumen dalam bentuk informasi. Sehingga
perusahaan dapat mengambil Tindakan untuk mengembangkan produknya.
b. CPSC memberikan akses kepada publik untuk mengakses system database mereka
secara gratis tanpa harus membayar.
c. Sistem ini dilindungi oleh undang-udang sehingga, akan ada langkah hukum
apabila ada penyalahgunaan atau ancaman dari luar
- Weakness :
a. Feedback-feedback palsu, yang diberikan dengan tujuan untuk menjatuhkan
perusahaan terkait.
b. Kemungkinan kerusakan system yang dapat membuat semua database hilang.

- Opportunity
a. Sistem web yang dibangun oleh CPSC ini dapat membantu masyarakat untuk
menyampaikan keluhan dengan lebih cepat, karena adanya system posting ke
publik selama 15 hari, dan akan diberitahukan kepada perusahaan dalam waktu 5
hari. Ini membuat perusahaan dapat langsung dan senantiasa memperbarui produk
yang mereka jual
b. Sistem ini juga memberikan kepada masyarakat keputusan apakah sebuah produk
harus ditarik dari publik atau tidak, sehingga masyarakat benar-benar dilibatkan
dalam meningkatkan kualitas hidup mereka sendiri.

- Threats
a. Ada kemungkinan system yang dibangun oleh CPSC ini tidak berkembang dengan
baik di masa depan, karena jika sampai ada pengawasan anggaran federal, maka
system database CPSC ini akan mendapat pemangkasan dana signifikan, sehingga
produsen menangkap peluang tersebut untuk menghentikan penelusuran dalam
database CPSC.

3. Kasus yang dihadapi

CPSC ( Consumer Product Safety Commission) adalah organisasi bentukan federal
Amerika Serikat yang dibentuk untuk memberi penerbitan standar keselamatan produk
yang harus dipatuhi, serta juga bekerja sama dengan industri guna mengembangkan
berbagai konsensus dalam standar keselamatan (juga disebut sukarela). Pada tahun 2011,
CPSC membuat system database yang mereka bangun dalam bentuk web yang mereka
namakan www.saferproducts.gov . Sistem ini nantinya dapat menyimpan dan menampung
segala keluhan dan kritik yang diberikan kepada produk yang tidak diawasi pemerintah
seperti makanan, dan senjata api. Saat saran dan kritik ini ditampung dalam system
 database, perusahaan dapat mengakses database CPSC ini dan melihat hasil yang diberikan
atau nanti disampaikan langsung oleh CPSC. Pada perkembangannya cara ini dinilai tidak
terlalu efektif, dan dirubah dengan cara CPSC memposting segala keluhan, sertifikat
kematian, akun media, dan sumber-sumber lainnya. Kemudian keluhan-keluhan ini
diposting secara online selama 15 hari agar masyarakat dapat memutuskan apakah produk
ini dapat dipertahankan atau ditarik dari peredaran, yang jelas membutuhkan waktu lebih
dari 1 tahun untuk melakukan prosedur penarikan produk dari pasar umum. Sementara itu
keluhan-keluhan ini akan disampaikan kepada perusahaan dalam waktu 5 hari, kemudian
perusahaan diberikan waktu 10 hari untuk menanggapi semua keluhan secara online pada
system database mereka. Permasalahannya adalah kebanyakan produsen menolak
keabsahan system ini karena dinilai merugikan mereka apabila muncul komentar-komentar
tidak bertanggung jawab, walaupun pada Maret 2011 situs ini mendapatkan ulasan positif
dari masyarakat. Sistem ini pada akhirnya diperbarui dengan cara, setiap reviewer dan
konsumen yang melakukan complain harus mencantumkan nama serta mengattach bukti-
bukti kekurangan produk. Cara ini dinilai lebih efektif, karena bukan hanya mengurangi
komentar-komentar tidak bertanggung jawab, namun juga menambah jumlah pengunjung
website. Hanya saja masalah yang muncul adalah, karena ini adalah website buatan
organisasi federal Amerika Serikat, maka mereka yang akan terkena dampak awal
pengurangan dana, apabila ada pengurangan dana federal.

4. Menjawab Pertanyaan Kasus

a. Apakah nilai database CPSC bagi konsumen, bisnis, dan pemerintah AS ?
- KONSUMEN : Konsumen dapat menyampaikan keluhan mengenai keselamatan
produk secara online ke dalam database. Pengguna database (konsumen) dapat mencari
produk, membaca keluhan dari yang lain, dan melihat peringatan keselamatan yang
dikeluarkan oleh CPSC. Database ini sebagai suatu sumber daya yang akan
meningkatkan secara drastis cara konsumen dalam membeli produk.
- BISNIS : Database memberikan akses kepada publik ke gudang data yang memuat
keluhan mengenai keselamatan produk yang telah diterimanya. Tetapi karena
banyaknya pengguna yang dapat menyampaikan keluhan, maka database akan diisi
dengan informasi yang tidak akurat dan menyesatkan sehingga dapat mencemarkan
reputasi dari produsen atau produn tersebut untuk kepentingan pribadi mereka. CPSC
mengumpulkan laporan-laporan mengenai kecacatan suatu produk dari konsumen,
penyedia perawatan kesehatan, sertifikat kematian, akun media, dan sumber-sumber
lain. CPSC menyediakan fitur tambahan, seperti kemampuan untuk melampirkan
gambar atas komentar-komentar. Pemberi komentar harus menyertakan nama, alamat
email dan segala yang diperlukan untuk mencegah feedback palsu.
- PEMERINTAH AS : Database ini memberikan akses kepada publik ke gudang data
yang memuat keluhan mengenai keselamatan produk yang telah diterima konsumen
sehingga, keselamatan para pengguna lebih terjamin, dan dapat mengantisipasi atau
mencegah peristiwa seperti Witte terulang. Undang-Undang Federal mensyaratkan
persetujuan dari produsen untuk mempublikasi informasi tersebut, dan produsen yang
tidak ingin merilis informasi mengenai kesalahan dalam produk-produk mereka. Ketika
anggaran federal mengalami peningkatan pengawasan, maka program seperti database
CPSC akan menjadi sasaran untuk pemangkasan biaya, dan produsen menangkap
peluang tersebut untuk menghentikan penelusuran dalam database-nya. Undang-
 Undang memberikan otoritas yang baru kepada CPSC untuk mengatur produk-produk
yang tidak aman, tetapi para pebisnis mengatakan bahwa hal itu terlalu memberatkan.

b. Apa permasalahan yang diangkat di database tersebut ? mengapa hal itu menjadi
kontroversial ? mengapa kualitas data merupakan permasalahan?
Permasalahan yang diangkat yaitu banyaknya orang tua yang telah kehilangan anak-
anak mereka karena kecacatan rancangan dari suatu produk tempat tidur bayi dengan
penyangga pada sisinya yang longgar yang dialamai oleh Witte .Dengan adanya
database ini keluhan- keluhan dapat disampaikan secara langsung melalui online ke
dalam database tersebut, yaitu pengguna database dapat mencari produk dan membaca
keluhan serta peringatan keselamatan yang dikeluarkan oleh CPSC. Kualitas data
merupakan permasalahan karena menjaga database yang bebas dari laporan-laporan
yang tidak akurat cenderung memerlukan lebih banyak waktu dan jam daripada yang
dapat disediakan oleh para staf CPSC.
c. Sebutkan 2 entitas dalam database CPSC yang menggambarkan beberapa atribut
mereka ?
- PENGGUNA : nama pengguna, alamat pengirim surat, nomor telepon, alamat surel,
yang diharapkan dapat membatasi jenis komentar anonim yang dapat merugikan
produsen

- PENGUNJUNG : gambaran produk, bahaya atau resiko produk, nama pabrikan,

informasi nomor kontak, dan pengesahan bahwa pihak pengirim menggunakan data
yang akurat.Organisasi seperti apa yang paling diuntungkan dengan cloud
computing ?

d. Ketika membeli sebuah tempat tidur bayi atau produk konsumen lainnya bagi
keluarga Anda, akankah Anda akan memanfaatkan database tersebut? Jelaskan?
- Dengan adanya database tersebut saya dapat mencari produk, dan membaca keluhan-
keluhan yang tertera mengenai produk tersebut, serta dapat melihat peringatan
keselamatan dari produk tersebut sehingga dapat meminimalisir atau mencegah
terjadinya kecelakaan saat menggunakan produk yang akan dibeli. Dengan adanya
database ini, konsumen juga akan lebih merasa aman dalam membeli suatu produk serta
dapat menyampaikan keluhan ketika telah membeli produk yang menurut mereka tidak
aman sehingga dapat memberi peringatan kepada konsumen lain untuk berhati-hati jika
ingin membeli produk tersebut.