web
kepada
database
induk
perusahaan).
akan
menghasilkan tugas tertentu yang didasarkan pada tipe dari peranan penting
tersebut (arsitek, kontraktor, diler, atau pemilik rumah) dan tahapan dalam proses
penjualan. Sistem mengotomatiskan fungsi layanan pelanggan yang meliputi
konfirmasi pesanan, tindak lanjut dari survei kepuasan pelanggan, dan notifikasi
pengiriman.
Perangkat sosial dari Salesforce memungkinkan Fireclay bersaing dengan
sukses terhadap para pabrikan ubin besar dan para produsen ubin biasa lainnya
dengan menyediakan layanan pelanggan yang unggul . Perusahaan menggunakan
berdasarkan
sasaran secara
real-time.
Saat ini,
sistem tersebut
menelusuri aktivitas lapangan untuk lebih dari 10.000 akun, dengan laporan
otomatis dan dashboard indikator-indikator yang memantau
kinerja utama,
panggilan penjualan, dan volume penjualan. Perusahaan besar lain pengguna CRM
diantaranya adalah Wall Street Journal, Pitney Bowes, Kimberly-Clark, dan Starbuck.
Tak mau kalah, perusahaan perangkat lunak seperti Oracle telah beralih ke
layanan perangkat lunak cloud computing. Penetapan harga mulai dari $70 per
bulan per pengguna. Sistem CRM berdasarkan permintaan milik Oracle memiliki
beberapa kapabilitas, meliputi perangkat yang dihubungkan untuk peramalan dan
analitis serta dashboard interaktif. Pelnggan dapat memanfaatkan perangkat
tersebut untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti Seberapa efisien upaya
penjualan Anda? atau Berapa banyak yang dibelanjakan pelanggan Anda?.
GRT Hotels & Resorts, kelompok hotel terkemuka di India Selatan dengan 10
hotel, menggunakan CRM buatan Oracle yang berdasarkan pada permintaan untuk
menciptakan sistem CRM tersentralisasi bagi keseluruhan propertinya. Sistem
memungkinkan bagi seluruh hotel di dalam kelompok untuk berbagi data
pelanggan, seperti pilihan kamar dan tarif, serta untuk menciptakan program
pemasaran terpadu yang menghilangkan persaingan harga yang tidak semestinya
diantara hotel-hotel yang dimiliki perusahaan. GRT meyakini bahwa dengan
membuat data mengenai perilaku pelanggan, yang tersedia untuk peramalan
penjualan dan dengan menciptakan kampanye pemasaran yang menuju sasaran,
maka sistem CRM telah meningkatkan produktivitas sekitar 25 persen. Manajer
dapat memantau jumlah panggilan pelanggan yang dijawab oleh karyawan setiap
bulannya
mengenai
pemesanan
dan
informasi
umum
dari
hotel
untuk
promosi,
tidak
dapat
dihapus oleh
karyawan
GRT
ketika
mereka
meninggalkan organisasi.
Sementara itu, vendor perangkat lunak perusahaan tradisional seperti Oracle
menggunakan posisi mereka sebagai pemimpin pasar untuk menembus pasar
aplikasi berbasis cloud computing, pendatang baru seperti SugarCRM telah sukses,
bahkan diantara perusahaan yang lebih besar dari Thomas Cook Group Travel plc di
seluruh dunia. Thomas Cook France memiliki 1.700 karyawan dan merupakan
perusahaan perjalanan wisata terbesar kedua di Prancis, menyediakan program
perjalanan wisata santai bagi kelompok-kelompok yang terdiri atas 15 orang
wisatawan. Perusahaan dapat membedakan secara mandiri diantara pesaing dan
layanan internet perjalanan wisata dengan memberikan pengalaman pelanggan
yang luar biasa. Thomas Cook France telah menggunakan pena dan kertas untuk
menelusuri
sebagian
besar
dari
panggilan-panggilannya
dan
interaksi
dari
Thomas Cook France menemukan bahwa SugarCRM merupakan sistem terukur yang
mudah digunakan, yang dapat disesuaikan disebarkan dengan cepat, dan dikelola
tanpa staf sistem informasi internal yang banyak. Dengan bantuan dari konsultan
Synolia, Thomas Cook memiliki sistem SugarCRM dan menjalankannya dalam waktu
15 hari. Agen Cook dapat mengelola petunjuk dengan integrasi dan pemasukan ke
dalam sistem mereka/ Sistem ini memungkinkan bagi tim serta akses berbasis
peranan dan kemampuan untuk melampirkan dokumen. Sebagai tambahan,
Thomas Cook France menggunakan perangkat lunak CRM untuk upaya pemasaran
melalui surel keluar dengan intensitas tinggi, modul-modul FAQ, serta dashboard
yang mendorong aktivitas bisnis dengan segera dan juga menganalisis masalah
bisnis tingkat tinggi.
Tidak semua perusahaan memperoleh keuntungan dari besarnya, dan cloud
computing memiliki kelemahan. Banyak perusahaan yang khawatir dengan
mempertahankan kendali atas data dan keamanan mereka. Meskipun perusahaan
cloud computing dipersiapkan untuk menangani permasalahan-permasalahan
tersebut, tetapi ketersediaan jaminan dan kesepakatan tingkat layanan tidak selalu
tersedia. Perusahaan yang mengelola aplikasi CRM mereka dengan infrastruktur
cloud computing tidak memiliki jaminan bahwa data mereka masih ada pada masa
mendatang sehingga vendor CRM telah memperoleh banyak kesulitan dalam
menghadapi permasalahan-permasalahan tersebut.
aplikasi
perusahaan