Nama : Alya Nurjannah

NIM : 2241033

Program Studi : Sistem Informasi (PB)

Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen

STUDI KASUS

Manajemen Hubungan Pelanggan Mengarah Menuju Cloud Computing

1. Apakah tipe dari perusahaan yang sangat mungkin mengadopsi layanan dari perangkat
lunak CRM berbasis cloud computing? Mengapa? Perusahaan apa yang tidak sesuai
untuk tipe perangkat lunak ini?

Jawab: Jenis perusahaan yang paling mungkin untuk mengadopsi berbasis cloud ERP
dan layanan perangkat lunak CRM adalah perusahaan startup, perusahaan yang ingin
mengurangi biaya TI dan perusahaan yang ingin mengurangi biaya modal dan perusahaan
yang sedang bekerja dengan banyak data. Itu karena memungkinkan mereka untuk
mencapai keunggulan operasional dan kedekatan dengan pelanggan. Hal ini melepaskan
mereka dari pemeliharaan infrastruktur dan biaya tetap masing-masing dan operasional.
Ini menyediakan mereka dengan ubiquity operasional dan memungkinkan mereka untuk
dengan mudah berlangganan dan membatalkan langganan tanpa kehilangan lisensi
software yang besar dan investasi perangkat keras. Perusahaan yang mungkin tidak cocok
untuk jenis perangkat lunak adalah perusahaan- perusahaan dari kecil ke perusahaan
berukuran menengah. Perusahaan-perusahaan ini memiliki profesional keuangan senior
dan mereka yang memiliki keprihatinan tentang keamanan dan kurangnya informasi dan
pemahaman tentang teknologi cloud yang merupakan alasan utama untuk organisasi yang
bertahan jauh dari cloud ERP. Perusahaan besar dengan cepat melangkahkan industri
berkembang juga tidak cocok untuk ERP dan software berbasis cloud CRM. Hal ini
disebabkan kebutuhan untuk fleksibilitas. Pertama, perusahaan tidak hanya memerlukan
mendalami perubahan teknologi, tetapi juga perubahan mendasar dalam cara bisnis
beroperasi. Instalasi perangkat lunak baru membutuhkan karyawan untuk mengubah
 metode kerja mereka. Karyawan harus belajar bagaimana melakukan pengubahan
aktivitas kerja yang baru. Hal ini memerlukan pembelajaran dan memberikan pelatihan
bagi mereka. Perusahaan yang tidak dapat menerima perubahan dan juga menyediakan
pelatihan bagi karyawan mereka akan tidak disarankan untuk menggunakan jenis
perangkat lunak.

2. Apakah keuntungan dan kerugian menggunakan aplikasi perusahaan berbasis cloud

computing?

Jawab: Keuntungan dari cloud computing adalah pengguna dapat mengakses aplikasi
dimanapun melalui perangkat mobile yang terhubung dengan internet atau komputer
yang terkoneksi, memudahkan dan mempererat interaksi dengan pelanggan sehingga
hubungan yang terjalin dengan pelanggan terjaga, mengurangi resiko operasional karena
data pelanggan tersimpan dalam satu sistem dan biaya yang dikeluarkan lebih murah.
tidak semua perusahaan memperoleh keuntungan dari besarnya dan cloud computing
memiliki kelemahan.

Kekurangan cloud computing adalah banyak perusahaan yang khawatir dengan

mempertahankan kendali atas data dan keamanan mereka. meskipun perusahaan cloud
computing dipersiapkan untuk menangani permasalahan permasalahan tersebut, tetapi
ketersediaan jaminan dan kesepakatan tingkat layanan tidak selalu tersedia. perusahaan
yang mengelola aplikasi crm mereka dengan infrastruktur cloud computing tidak
memiliki jaminan bahwa data mereka masih ada pada masa mendatang sehingga vendor
crm telah memperoleh banyak kesulitan dalam menghadapi permasalahan-permasalahan
tersebut.

3. Isu manajemen, organisasi dan teknologi apakah yang harus diatasi dalam memutuskan
akan menggunakan sistem CRM konvesional versus versi berbasis cloud computing?

Jawab: Manajemen:

• Biaya, Sistem berbasis cloud seringkali memerlukan biaya langganan bulanan

atau tahunan, sementara sistem konvensional mungkin memerlukan investasi
modal awal yang lebih besar.
 • Kepemilikan dan Kendali, Sistem konvensional memberikan lebih banyak kendali
dan kepemilikan langsung kepada organisasi. Sementara itu, solusi berbasis cloud
seringkali dikelola oleh penyedia layanan, yang dapat mempengaruhi tingkat
kontrol yang dimiliki oleh organisasi.

Organisasi: Optimalisasi Sumber Daya Manusia: meskipun solusi ERP dan CRM
tradisional memerlukan staf teknis, solusi berbasis cloud memungkinkan pengoptimalan
SDM agar fokus pada operasional.

Teknlogi: Keamanan data adalah kekhawatiran lain bagi banyak perusahan. Meskipun
keamanan adalah suatu keharusan bagi semua CRM berbasis Cloud, namun jika
perusahaan tidak dapat mengambil risiko, maka CRM konvensional adalah pilihan yang
lebih baik. Di sini seluruh data dikelola oleh organisasi di bawah server mereka sendiri.
Jadi, risiko keamanan data sepenuhnya berada di bawah mereka, ketika menyangkut
solusi CRM konvensional.