Forum 9

Azzah Rotul Muthmainnah/ 43216320027

1. Apakah tipe dari perusahaan yang sangat mungkin mengadopsi layanan dari perangkat
lunak CRM berbasis cloud computing? Mengapa? Perusahaan apa yang tidak sesuai
untuk tipe perangkat lunak ini?
Jawab:
Untuk ukuran perusahaan yang memiliki bisnis skala besar cenderung memiliki struktur
organisasi yang terorganisir dan paten, memiliki banyak cabang yang tersebar di banyak wilayah
serta jumlah pelanggan yang banyak dengan berbagai macam karakter, kebutuhan / spesifikasi
yang berbeda, selain itu adalah perusahaan yang ingin melakukan penghematan (tidak melakukan
pengembangan sendiri aplikasi software CRM), pengadaan perangkat keras pendukungnya serta
penghematan biaya maintenance yang membutuhkan biaya yang lumayan besar tiap bulannya
Mengapa? Dengan menggunakan CRM berbasi cloud computing, perusahaan akan mudah
mengintegrasikan, memahami, menganalisa data para pelanggan yang jumlahnya banyak dengan
cepat sehingga perusahaan dengan mudah, cepat, dan tepat merespon apa yang dibutuhkan para
pelanggan yang akirnya akan meningkatkan penjualan dan mendapatkan kepuasan serta loyalitas
para konsumen / pelanggan, memudahkan komunikasi dengan para pelanggan, memudahkan
koordinasi antar bagian, Selain itu dengan data yang ada pada aplikasi CRM dapat juga
digunakan sebagai acuan utk mencari pelanggan baru.
Perusahaan yang tidak sesuai untuk tipe perangkat lunak ini adalah perusahaan dengan tipe bisnis
skala kecil atau UMKM dengan jumlah pelanggan yang masih sedikit dan struktur organisasi
yang tidak tetap hal ini disebabkan komunikasi dengan para pelanggan untuk mengetahui,
menganalisa dan merespon bisa dilakukan secara langsung dan tidak memerlukan CRM berbasis
cloud computingsehinga bisnis skala kecil tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan.

2. Apakah keuntungan dan kerugian menggunakan aplikasi perusahaan berbasis cloud

computing?
Jawab:

Keuntungan:
  Menghemat biaya SDM, perusahaan menghemat / mengurangi anggaran
perekrutan tenaga professional IT
 Menghemat biaya pengadaan dan maintenance insfrastruktur IT (server)
 Pengendalian anggaran dan realisasi biaya perusahaan terukur, karena kebutuhan
biaya jelas yaitu hanya biaya langganan bulanan
 Kemudahan akses (mobile)
 Dukungan teknis yang mudah dari penyedia jasa cloud computing terkait
troubleshoting

Kerugian:

 Keamanan data perusahaan bergantung pada penyedia jasa cloud computing

 Akses perusahaan tergantung pada stabilitas koneksi jaringan internet sehingga
saat koneksi internet down operasional perusahaan terganggu
 Terkendalanya akses perusahaan terkait adanya update sistem oleh penyedia jasa
cloud computing sehinga operasional perusahaan bisa terganggu.

3. Isu manajemen, organisasi, dan teknologi apakah yang harus di atasi dalam memutuskan
akan menggunakan sistem CRM konvensional versus versi berbasis cloud computing?
Jawab:
 CRM konvesional dimana keamanan data sepenuhnya dalam kendali / wewenang
/ pengawasaan perusahaan sehingga tidak bergantung pada penyedia jasa cloud
computing
 CRM Cloud Computing dimana kendali atas keamanan data menjadi berkurang
dan menjadi tergantung kepada penyedia jasa cloud computing
 CRM Konvensional akan ada kerugian besar yang akan ditanggung jika
perusahaan melakukan perubahan bisnis sehingga harus berpindah ke sistem
CRM Konvensional satu ke sistem CRM Konvensional lainnya, karena seluruh
investasi atas penerapan sistem CRM Konvesional yang sudah terpasang
sebelumnya tidak dipakai lagi
  CRM Cloud Computing kerugian relatif kecil jika berganti sistem CRM Cloud
Computing satu ke sistem CRM cloud comuting yang lain karena ada perubahan
bisnis perusahaan, kerugian yang ditanggung hanya terkait dengan biaya
pemakian lisensi yang sudah terbayarkan
 CRM konvesional cenderung fleksibitas dan fitur disesuikan dengan kebutuhan
perusahaan
 CRM Cloud Computing fitur yang relatif terbatas

4. Advice
implementasi aplikasi CRM berpengaruh positif terhadap peningkatan pengetahuan pelanggan
tentang sebuah perusahaan yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun
perusahaan dengan skla bisnis kecil /UMKM, jumlah pelanggan yang tidak banyak serta struktur
organisasi yang tidak komplek dan tidak memiliki cabang yang tersebar di berbagai wilayah
belum perlu menggunakan Sistem CRM cloud computing karena komunikasi dan respon dengan
pelanggan bisa dilakukan dengan tatap muka atau secara langsung.