CRM Activities Tokopedia

Model manajemen strategis komprehensif menurut David tahun 2009 terdiri dari tiga
unsur utama yaitu formulasi strategi, implementasi strategi, dan evaluasi strategi.
Penelitian ini hanya dibatasi pada tahap formulasi strategi. Formulasi strategi
merupakan suatu proses untuk merancang, menyeleksi, dan memilih strategi yang lebih
tepat untuk diterapkan dan serangkaian strategi yang disusun untuk mencapai tujuan
organisasi.

Di era teknologi modern ini, orang semakin terbiasa dengan kemudahan-kemudahan

untukmelakukan berbagai kegiatan, seperti jual-beli, belajar, berkomunikasi,
bersosialisasi,mendapatkan informasi, dan melakukan kegiatan bisnis. Melihat dari
perkembangan budayateknologi informasi ini, banyak instansi ataupun usaha
perseorangan yang menggunakan teknologi informasi sebagai media untuk pemasaran,
penjualan, dan pelayanan kepada pelanggan.

Tokopedia merupakan bentuk-bentuk penerapan TI untuk konsep penjualan toko

secara online, konsumen (penjual dan pembeli) dapat melakukankegiatan jual dan beli.
Mulai dari pemilihan barang hingga pengiriman dapat dilakukandengan mudah, tanpa
tatap muka, tanpa keluar rumah, bahkan tanpa berpindah tempat.

CRM adalah sebuah mekanisme untuk mempertahankan pelanggan. CRM berbicara

mengenai peningkatan pelayanan kepada pelanggan, efektivitas penjualan, dan strategi
pemasaran yang baik guna menjaga hubungan dengan pelanggan dalam jangka waktu
yang lama serta dapat mendapatkan keuntungan yang tinggi. Awalnya CRM digunakan
oleh kalangan IT untuk mendeskripsikan software-software yang digunakan untuk
mengotomatisasi dari fungsi-fungsi pemasaran, penjualan, dan pelayanan.
CRM memiliki 3 tingkatan dalam pengembangan, yaitu :
1.CRM Strategis Merupakan pandangan strategi bisnis yang mengutamakan konsumen
dengan tujuan untuk menarik dan mempertahankan konsumen yang menguntungkan.
Perusahaan menciptakan budaya agar seluruh sumber daya akan digunakan untuk
meningkatkan nilai perusahaan dimata pelanggan. Ada 3 tipe orientasi perusahaan
pada CRM Strategis ini,

a.Orientasi Produk
Perusahaan harus memiliki daya inovasi untuk menghasilkan produk unggul yang
mampu bersaing di pasar.
b.Orientasi Produksi
Perusahaan harus berupaya membuat produk dengan biaya yang rendah
dan mengalokasikan dana yang besar untuk promosi.
c.Orientasi Pelanggan
Perusahaan akan selalu menyesuaikan dengan tuntutan pelanggan dan
situasipersaingan bisnis.

2.CRM Operasional Fokus pada otomatisasi yang memanfaatkan teknologi informasi.

Penerapan otomatisasi ini dilakukan pada sistem layanan, armada penjualan, dan
pemasaran. Contoh otomatisasi yang dilakukan adalah segmentasi pasar, manajemen
marketing, layanan berbasis web,layanan call center atau contact center, dan lain
sebagainya.
3.CRM Analitis Fokus pada penggalian data konsumen untuk tujuan-tujuan strategis.
Perusahaan dapatmenggunakan sistem Data Mining untuk menganalisa data
konsumen sehingga mendapatkan informasi-informasi yang bermanfaat untuk
meningkatkan nilai perusahaandi mata pelanggan. CRM analitis ini merupakan bagian
yang penting dari penerapan CRM yang efektif. Customer Relationship Management
memang menjadikan pelanggan sebagai fokus utama dalam pelayanan agar
mendapatkan keuntungan yang tinggi. Sebenarnya konsep CRM tidak semata-mata
melihat kepuasan pelanggan, tetapi juga menarik dan menjaga hubungan antara
perusahaandengan investor, supplier, dan karyawan. Dengan menerapkan konsep
CRM, maka tujuan peningkatan keuntungan perusahaan dapat tercapai maksimal.
Pelanggan dan pengusaha sama-sama puas.

TOP 5 EXAMPLES OF CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT
EFFICIENCY
Improving the efficacy of your customer relationship management workflows isn’t
just a good goal. In today’s competitive markets, it’s a business imperative. Because
of that, you need technology capable of managing all external interactions with
customers.
Remember, the customer relationship management life cycle starts with your
marketing department, moves over to sales, hands off to operations, and ends up back
at sales and marketing. At that point, you’re more focused on maintaining the
relationship with your customer and possibly upselling.
The way you handle customer interactions at each step of the cycle makes a big
difference in successfully retaining customers or losing them to churn. What can you
do to improve the efficiency of these processes? Investing in the right software along
with smart marketing automation makes all the difference.
Microsoft Dynamics is a Customer Relationship Management (CRM)
platform capable of streamlining, automating, and organizing all functions tied to
making your team more effective at keeping customers happy and loyal to your brand.
WHAT IS CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT?
Customer relationship management is about defining the guidelines, principles, and
practices your organization follows to guide interactions with customers. Ideally, your
company achieves outcomes that improve your customer service relationships,
boosting customer retention efforts, and driving business growth.
Thanks to advances in technology, people have more ways than ever to connect with
businesses. Customers may reach out to you through your company website, via
email, or through one of your established social media channels.
There are many benefits to using CRM software to manage your customer
relationships, including:

 Aggregating essential customer info

 Tracking customer interactions

 Keep up with sales performance goals

 Making customer info available throughout an organization

Instead of having customer data stored in disparate databases and file systems
throughout the company, the Dynamics 365 CRM provides companies with a one-
stop-shop for every business area that needs access to customer info.

FIVE CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT EXAMPLES
One of the benefits of a CRM solution like Dynamics 365 is that it provides you with
analytics and automation capabilities that you might otherwise purchase separately.
Let’s look at some CRM examples in real life, the type you might implement within
your organization using Dynamics 365.
1. AUTOMATING CONSISTENT RESPONSES
A critical component of excellent relationship management is ensuring every
customer who reaches out with a question or issue receives a response. For example,
when a customer emails you about a missed shipping deadline or receiving the wrong
product, you can set your CRM platform up to automate an immediate “We’re on it”
response. That way, you keep the conversation going while your human reps take the
time to research the issue and respond with a more personalized contact.

2. ENABLING BUSINESS ANALYTICS

Data is a hot commodity, and so are tools capable of breaking the information down
into valuable insights. The Microsoft Dynamics CRM helps businesses spot trends
that can represent opportunities or problems that could escalate.
One of the best examples of CRM usage is leveraging the Dynamics 365 platform to
analyze customer segments having issues with a specific product. Your CRM makes it
possible for you to come up with a fix before the situation escalates into a company-
wide problem.

3. MANAGING CUSTOMER FEEDBACK

Customers like having options for reaching out to a company. For example,
many Wells Fargo customers like to reach out via the company’s social media
accounts. The way Wells Fargo uses its solution to track and respond to client
inquiries left on all their social media accounts is a great CRM example.
Instead of leaving customers hanging, Wells Fargo agents can quickly detect the
interaction and improvise a quick response. In additon, the enterprise utilizes CRM
software through the cloud to provide the most effective customer service and
streamlined efficiencies across the enterprise.

4. TRACKING CUSTOMER ACTIVITY

Per CIO magazine, another CRM example you might want to consider for your
organization is using your CRM to track customer activity throughout their
lifecycle—from prospect to existing client upsell. Tracking key behaviors from social
media posts to content click rates on an email campaign will help your company
understand what’s important to customers and what isn’t.

5. COORDINATING BETWEEN APPLICATIONS

Another example of better customer relationship management is improving
efficiency by syncing Dynamics 365 with applications used to manage customer
interactions, including:

 Mobile phones

 Calendars

 Reporting

 Email inboxes

Having a CRM that goes where you go will improve the customer experience. At the
same time, syncing data across applications will lessen duplicate work. A CRM
should allow you to move between multiple platforms while updating data in real-
time.
The good news is that many of the resources necessary to implement the above
sophisticated processes are available within Dynamics CRM. However, if you
purchase a more limited CRM platform, you would likely have to expend
resources on:

1. Purchasing different applications to expand the CRM’s capabilities

 2. Training employees on using each application

3. Working out ways to integrate the solutions

With Microsoft Dynamics CRM, you get everything necessary to create a robust, end-
to-end customer relationship management system. You get automation, reporting, and
analytics viewable through convenient, user-friendly dashboards.
Now that we’ve gone over some customer relationship management examples that
show you how a CRM platform can help your organization handle customer
interactions more efficiently, let's expand on expanding our understanding of answers
to the question, “What is a customer management system?”
We’ll also learn more about why it’s important to automate your customer
relationship management. In addition, we’ll look at how Dynamics can improve the
power of your marketing and sales teams while keeping in constant contact with
potential customers so that when they’re ready to buy, they’ll think of you first.

EXAMPLES OF CRM MARKETING

AUTOMATION

Marketing is made up of dozens upon dozens of tedious tasks. Automating these

tasks is a smart way to improve the efficiency of everyone that connects with
customers and leads. Some CRM examples of automation include:

 Sending out a thank you when a customer makes a purchase.

  Upsell or cross-sell a client if they purchase a particular product.

 Offering a birthday greeting with a promo code.

 Sending a discount to a customer that hasn’t made a purchase recently.

 Tying a content download to a specific product pitch.

 Notifying current customers when a new product has been launched.

 Sending an email to people that abandon purchases in their shopping cart

without buying.

 Offering “just in time” ordering.

 Notifying customers when an item on their wish list goes on sale.

 Providing after-the-sale support in the form of a helpful how-to or tips on how

to upgrade.

 Sending customers information on new products they might be interested in,

based on prior purchases.

 Conducting customer satisfaction surveys

All of these automation ideas can be coordinated within the context of other
marketing campaigns to include print or web advertising or even “warm” calls from
sales reps. The point is that your CRM will let you stagger automation into your
regular sales and marketing efforts to create a long-term drip campaign.
These campaigns can nurture even the most reluctant buyer into converting.
Marketing automation ups the ante on sales prospecting activity while cutting the
amount of time wasted on mundane tasks. Using Dynamics 365 in this way is one of
many customer relationship management examples that showcase the power of the
platform.
ADDITIONAL CRM EXAMPLES WITH
DYNAMICS 365
It’s important to realize that these CRM examples and customer relationship
management techniques are focused on external communications with clients. But a
customer relationship management platform can also use automation to improve
internal activities.
For example, you could use Dynamics 365 to customize and automate sales reports
each week to go to internal staff. Another CRM example is having contracts generated
by a sales team funneled through an internal decision-tree during an approval process.
Then, when the contract is completed, it could ping billing or operations to let them
know to proceed with a project.
Automation can occur tied to a set of various triggers that are manual or automatic.
For example, automatic triggers could launch a process tied to new contract creation.
One of many CRM examples in real life is tracking when a customer downloads a
white paper. When that happens, the platform could alert a particular sales rep in that
territory to follow up with the potential customer. The point is that you set the
workflows by letting the software take on many of these basic tasks.
This automation is likely in the form of an email, but it certainly doesn’t have to
be. Today’s CRMs are highly sophisticated. Here’s one potential customer
relationship management workflow to consider:

 Step 1 — Potential customer downloads a white paper from a landing page.

 Step 2 — The data captured from the landing page can automatically be loaded

into the CRM.

 Step 3 — The data can also be added to a weekly report for a sales manager to

see the number of new leads coming in.

 Steps 4, 5 and 6 — It can also send a series of emails to the potential customer

spread out over a few weeks.

  Step 7 — If the lead still hasn’t made a purchase, automation can trigger a

tickler in the CRM for the sales rep to call them.

 Step 8 — After the sales rep calls the lead if they make a purchase, it triggers

contract automation. If they don’t, depending on the CRM flag added by the

sales rep, the lead could start to receive regular “cold” automated messages to

get them more familiar with the brand.

The Online Marketing Institute says it takes seven to 13 touches with a prospective
lead before they are converted to a sale. If this is true, why not make the best use of
your sales team by letting marketing automation warm up the leads for your sales
reps. Using smarter marketing techniques and customer relationship management
techniques will improve your sales team’s productivity and as well as your bottom
line.
That’s how powerful customer relationship management software can be. That's why,
if you're asking yourself the question, "what is a customer management system," it's
important to know how effective they can be for your business.

HOW CAN MICROSOFT DYNAMICS

IMPROVE CUSTOMER RELATIONSHIPS?
If customers don’t trust you, they won’t buy your products. Your choice of CRM
provides your company with an opportunity to effectively build and maintain a
positive reputation as a thought leader in the marketplace. By arming your front-end
sales team and your backend marketing and data analytics staff with a powerful
customer relationship management tool like Dynamics 365, you can directly impact
ROI through new sales, repeat customers, and increased lead generation.
A CRM can automate manual processes and enforce best practices for a sales team by
tracking and reporting on their activities. But these best-in-class platforms can also
improve the customer relationship by automatically supplying new clients with the
information they need when they need it most.
Sophisticated customer relationship management tools like Microsoft Dynamics can
be applied across the organization, not just as part of external sales. Integrating the
CRM across the client's lifecycle will improve retention and increase new sales.
Additional customer relationship management examples include leveraging your
platform to:

 Keep client data consistent

 Scrub email bounces out of the database

 Add signed contracts to the customer record

Because Dynamics is in the cloud, these changes can happen in real-time, creating a
unified 360-view of customer service, sales, and marketing. There is simply no better
software for maintaining an accurate picture of your clients and prospects.
EXPERIENCE THE POWER OF DYNAMICS
365
Learn for yourself how you can transform customer relationship management within
your company with Dynamics 365. Contact IES today to demonstrate how having the
right tools can make customer management easier and more effective.

5 CONTOH TERBAIK DARI EFISIENSI MANAJEMEN HUBUNGAN

PELANGGAN
Meningkatkan efektivitas alur kerja manajemen hubungan pelanggan Anda bukan
hanya tujuan yang baik. Di pasar yang kompetitif saat ini, ini adalah keharusan
bisnis. Karena itu, Anda membutuhkan teknologi yang mampu mengelola semua
interaksi eksternal dengan pelanggan.
Ingat, siklus hidup manajemen hubungan pelanggan dimulai dengan departemen
pemasaran Anda, beralih ke penjualan, beralih ke operasi, dan berakhir kembali di
penjualan dan pemasaran. Pada titik itu, Anda lebih fokus untuk menjaga
hubungan dengan pelanggan Anda dan mungkin meningkatkan penjualan.
Cara Anda menangani interaksi pelanggan di setiap langkah siklus membuat
perbedaan besar dalam keberhasilan mempertahankan pelanggan atau kehilangan
mereka karena churn. Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan efisiensi
proses ini? Berinvestasi dalam perangkat lunak yang tepat bersama dengan
otomatisasi pemasaran yang cerdas membuat semua perbedaan.
Microsoft Dynamics adalah platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
yang mampu merampingkan, mengotomatisasi, dan mengatur semua fungsi yang
terkait untuk membuat tim Anda lebih efektif dalam menjaga pelanggan tetap
senang dan setia pada merek Anda.
APA ITU MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN?
Manajemen hubungan pelanggan adalah tentang mendefinisikan pedoman, prinsip,
dan praktik yang diikuti organisasi Anda untuk memandu interaksi dengan
pelanggan. Idealnya, perusahaan Anda mencapai hasil yang meningkatkan
hubungan layanan pelanggan Anda, meningkatkan upaya retensi pelanggan, dan
mendorong pertumbuhan bisnis.
Berkat kemajuan teknologi, orang memiliki lebih banyak cara untuk terhubung
dengan bisnis. Pelanggan dapat menghubungi Anda melalui situs web perusahaan
Anda, melalui email, atau melalui salah satu saluran media sosial yang Anda
miliki.
Ada banyak manfaat menggunakan perangkat lunak CRM untuk mengelola
hubungan pelanggan Anda, termasuk:
• Menggabungkan info pelanggan penting
• Melacak interaksi pelanggan
• Bersaing dengan sasaran kinerja penjualan
• Membuat info pelanggan tersedia di seluruh organisasi
Alih-alih menyimpan data pelanggan dalam database dan sistem file yang berbeda
di seluruh perusahaan, Dynamics 365 CRM memberi perusahaan layanan terpadu
untuk setiap area bisnis yang memerlukan akses ke info pelanggan

1. OTOMATIS RESPON KONSISTEN

Komponen penting dari manajemen hubungan yang sangat baik adalah
memastikan setiap pelanggan yang menjangkau dengan pertanyaan atau masalah
menerima tanggapan. Misalnya, ketika pelanggan mengirimi Anda email tentang
tenggat waktu pengiriman yang terlewat atau menerima produk yang salah, Anda
dapat mengatur platform CRM Anda untuk mengotomatiskan respons "Kami siap".
Dengan begitu, Anda terus melakukan percakapan sementara perwakilan manusia
Anda meluangkan waktu untuk meneliti masalah dan merespons dengan kontak
yang lebih personal.
2. MENGAKTIFKAN ANALISIS BISNIS
Data adalah komoditas panas, dan begitu juga alat yang mampu memecah
informasi menjadi wawasan yang berharga. Microsoft Dynamics CRM membantu
bisnis menemukan tren yang dapat mewakili peluang atau masalah yang dapat
meningkat.
Salah satu contoh terbaik penggunaan CRM adalah memanfaatkan platform
Dynamics 365 untuk menganalisis segmen pelanggan yang mengalami masalah
dengan produk tertentu. CRM Anda memungkinkan Anda untuk membuat
perbaikan sebelum situasi meningkat menjadi masalah di seluruh perusahaan.
3. MENGELOLA UMPAN BALIK PELANGGAN
Pelanggan suka memiliki opsi untuk menjangkau perusahaan. Misalnya, banyak
pelanggan Wells Fargo ingin menjangkau melalui akun media sosial perusahaan.
Cara Wells Fargo menggunakan solusinya untuk melacak dan menanggapi
pertanyaan klien yang tersisa di semua akun media sosial mereka adalah contoh
CRM yang bagus.
Alih-alih membiarkan pelanggan menggantung, agen Wells Fargo dapat dengan
cepat mendeteksi interaksi dan mengimprovisasi respons cepat. Selain itu,
perusahaan menggunakan perangkat lunak CRM melalui cloud untuk menyediakan
layanan pelanggan yang paling efektif dan efisiensi yang efisien di seluruh
perusahaan.
4. PELACAKAN KEGIATAN PELANGGAN
Per majalah CIO, contoh CRM lain yang mungkin ingin Anda pertimbangkan
untuk organisasi Anda adalah menggunakan CRM Anda untuk melacak aktivitas
pelanggan sepanjang siklus hidup mereka—dari prospek hingga penjualan klien
yang sudah ada. Melacak perilaku utama dari posting media sosial hingga rasio
klik konten pada kampanye email akan membantu perusahaan Anda memahami
apa yang penting bagi pelanggan dan apa yang tidak.

5. KOORDINASI ANTARA APLIKASI

Contoh lain dari manajemen hubungan pelanggan yang lebih baik adalah
meningkatkan efisiensi dengan menyinkronkan Dynamics 365 dengan aplikasi
yang digunakan untuk mengelola interaksi pelanggan, termasuk:
• Ponsel
• Kalender
• Pelaporan
• Kotak masuk email
Memiliki CRM yang sesuai dengan tujuan Anda akan meningkatkan pengalaman
pelanggan. Pada saat yang sama, menyinkronkan data di seluruh aplikasi akan
mengurangi pekerjaan duplikat. CRM harus memungkinkan Anda untuk berpindah
di antara beberapa platform sambil memperbarui data secara real-time.
Kabar baiknya adalah bahwa banyak sumber daya yang diperlukan untuk
menerapkan proses canggih di atas tersedia dalam Dynamics CRM. Namun, jika
Anda membeli platform CRM yang lebih terbatas, Anda mungkin harus
mengeluarkan sumber daya untuk:
1. Membeli aplikasi yang berbeda untuk memperluas kemampuan CRM
2. Melatih karyawan dalam menggunakan setiap aplikasi
3. Mencari cara untuk mengintegrasikan solusi
Dengan Microsoft Dynamics CRM, Anda mendapatkan semua yang diperlukan
untuk membuat sistem manajemen hubungan pelanggan menyeluruh yang andal.
Anda mendapatkan otomatisasi, pelaporan, dan analitik yang dapat dilihat melalui
dasbor yang nyaman dan ramah pengguna.
Sekarang kita telah membahas beberapa contoh manajemen hubungan pelanggan
yang menunjukkan kepada Anda bagaimana platform CRM dapat membantu
organisasi Anda menangani interaksi pelanggan dengan lebih efisien, mari kita
memperluas pemahaman kita tentang jawaban atas pertanyaan, “Apa itu sistem
manajemen pelanggan?”
Kami juga akan mempelajari lebih lanjut tentang pentingnya mengotomatisasi
manajemen hubungan pelanggan Anda. Selain itu, kita akan melihat bagaimana
Dynamics dapat meningkatkan kekuatan tim pemasaran dan penjualan Anda
sambil terus berhubungan dengan calon pelanggan sehingga ketika mereka siap
untuk membeli, mereka akan memikirkan Anda terlebih dahulu.

CONTOH OTOMASI PEMASARAN CRM

Pemasaran terdiri dari lusinan tugas yang membosankan. Mengotomatiskan tugas-
tugas ini adalah cara cerdas untuk meningkatkan efisiensi setiap orang yang
terhubung dengan pelanggan dan prospek. Beberapa contoh otomatisasi CRM
meliputi:
• Mengirimkan ucapan terima kasih saat pelanggan melakukan pembelian.
• Upsell atau cross-sell klien jika mereka membeli produk tertentu.
• Menawarkan ucapan selamat ulang tahun dengan kode promo.
• Mengirim diskon kepada pelanggan yang belum melakukan pembelian baru-baru
ini.
• Mengikat unduhan konten ke promosi produk tertentu.
• Memberi tahu pelanggan saat ini ketika produk baru telah diluncurkan.
• Mengirim email kepada orang-orang yang mengabaikan pembelian di keranjang
belanja mereka tanpa membeli.
• Menawarkan pemesanan "tepat waktu".
• Memberi tahu pelanggan saat item dalam daftar keinginan mereka mulai dijual.
• Memberikan dukungan purna jual dalam bentuk petunjuk yang berguna atau tips
tentang cara meningkatkan.
• Mengirimkan informasi kepada pelanggan tentang produk baru yang mungkin
mereka minati, berdasarkan pembelian sebelumnya.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan
Semua ide otomatisasi ini dapat dikoordinasikan dalam konteks kampanye
pemasaran lainnya untuk menyertakan iklan cetak atau web atau bahkan panggilan
"hangat" dari perwakilan penjualan. Intinya adalah bahwa CRM Anda akan
memungkinkan Anda melakukan otomatisasi yang terhuyung-huyung ke dalam
upaya penjualan dan pemasaran reguler Anda untuk membuat kampanye tetes
jangka panjang.
Kampanye ini dapat memelihara bahkan pembeli yang paling enggan untuk
berkonversi. Otomatisasi pemasaran meningkatkan taruhan pada aktivitas
pencarian calon pelanggan sambil memotong jumlah waktu yang terbuang untuk
tugas-tugas biasa. Menggunakan Dynamics 365 dengan cara ini adalah salah satu
dari banyak contoh manajemen hubungan pelanggan yang menunjukkan kekuatan
platform.

CONTOH CRM TAMBAHAN DENGAN DYNAMICS 365

Penting untuk disadari bahwa contoh CRM dan teknik manajemen hubungan
pelanggan ini berfokus pada komunikasi eksternal dengan klien. Tetapi platform
manajemen hubungan pelanggan juga dapat menggunakan otomatisasi untuk
meningkatkan aktivitas internal.
Misalnya, Anda dapat menggunakan Dynamics 365 untuk menyesuaikan dan
mengotomatiskan laporan penjualan setiap minggu untuk dikirim ke staf internal.
Contoh CRM lainnya adalah memiliki kontrak yang dihasilkan oleh tim penjualan
yang disalurkan melalui pohon keputusan internal selama proses persetujuan.
Kemudian, ketika kontrak selesai, itu bisa melakukan ping ke penagihan atau
operasi untuk memberi tahu mereka untuk melanjutkan proyek.
Otomatisasi dapat terjadi terkait dengan serangkaian berbagai pemicu yang manual
atau otomatis. Misalnya, pemicu otomatis dapat meluncurkan proses yang terkait
dengan pembuatan kontrak baru. Salah satu dari banyak contoh CRM dalam
kehidupan nyata adalah pelacakan ketika pelanggan mengunduh buku putih.
Ketika itu terjadi, platform dapat memperingatkan perwakilan penjualan tertentu di
wilayah itu untuk menindaklanjuti dengan calon pelanggan. Intinya adalah Anda
mengatur alur kerja dengan membiarkan perangkat lunak melakukan banyak tugas
dasar ini.
Otomatisasi ini kemungkinan besar dalam bentuk email, tetapi tentu saja tidak
harus demikian. CRM saat ini sangat canggih. Inilah satu alur kerja manajemen
hubungan pelanggan potensial untuk dipertimbangkan:
• Langkah 1 — Calon pelanggan mengunduh buku putih dari halaman arahan.
• Langkah 2 — Data yang diambil dari halaman arahan dapat secara otomatis
dimuat ke dalam CRM.
• Langkah 3 — Data juga dapat ditambahkan ke laporan mingguan untuk manajer
penjualan untuk melihat jumlah prospek baru yang masuk.
• Langkah 4, 5 dan 6 — Ini juga dapat mengirim serangkaian email ke pelanggan
potensial yang tersebar selama beberapa minggu.
• Langkah 7 — Jika prospek masih belum melakukan pembelian, otomatisasi dapat
memicu tanda centang di CRM agar perwakilan penjualan menelepon mereka.
• Langkah 8 — Setelah perwakilan penjualan menghubungi prospek jika mereka
melakukan pembelian, itu memicu otomatisasi kontrak. Jika tidak, bergantung
pada tanda CRM yang ditambahkan oleh perwakilan penjualan, prospek dapat
mulai menerima pesan otomatis "dingin" reguler untuk membuat mereka lebih
mengenal merek tersebut.

Institut Pemasaran Online mengatakan dibutuhkan tujuh hingga 13 sentuhan

dengan prospek prospektif sebelum mereka dikonversi menjadi penjualan. Jika ini
benar, mengapa tidak memanfaatkan tim penjualan Anda sebaik mungkin dengan
membiarkan otomatisasi pemasaran menghangatkan prospek untuk perwakilan
penjualan Anda. Menggunakan teknik pemasaran yang lebih cerdas dan teknik
manajemen hubungan pelanggan akan meningkatkan produktivitas tim penjualan
Anda dan juga keuntungan Anda.
Itulah betapa hebatnya perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan.
Itulah sebabnya, jika Anda bertanya pada diri sendiri, "apa itu sistem manajemen
pelanggan", penting untuk mengetahui seberapa efektif sistem itu bagi bisnis.

BAGAIMANA MICROSOFT DYNAMICS DAPAT MENINGKATKAN

HUBUNGAN PELANGGAN?

Jika pelanggan tidak mempercayai Anda, mereka tidak akan membeli produk
Anda. Pilihan CRM Anda memberi perusahaan Anda peluang untuk secara efektif
membangun dan mempertahankan reputasi positif sebagai pemimpin pemikiran di
pasar. Dengan mempersenjatai tim penjualan front-end serta staf pemasaran dan
analisis data backend Anda dengan alat manajemen hubungan pelanggan yang
canggih seperti Dynamics 365, Anda dapat secara langsung memengaruhi ROI
melalui penjualan baru, pelanggan tetap, dan peningkatan perolehan prospek.
CRM dapat mengotomatiskan proses manual dan menerapkan praktik terbaik
untuk tim penjualan dengan melacak dan melaporkan aktivitas mereka. Tetapi
platform terbaik di kelasnya ini juga dapat meningkatkan hubungan pelanggan
dengan secara otomatis menyediakan klien baru dengan informasi yang mereka
butuhkan saat mereka sangat membutuhkannya.
Alat manajemen hubungan pelanggan yang canggih seperti Microsoft Dynamics
dapat diterapkan di seluruh organisasi, tidak hanya sebagai bagian dari penjualan
eksternal. Mengintegrasikan CRM di seluruh siklus hidup klien akan
meningkatkan retensi dan meningkatkan penjualan baru.
Contoh manajemen hubungan pelanggan tambahan termasuk memanfaatkan
platform Anda untuk:
• Jaga agar data klien tetap konsisten
• Email scrub terpental keluar dari database
• Tambahkan kontrak yang ditandatangani ke catatan pelanggan
Karena Dynamics ada di cloud, perubahan ini dapat terjadi secara real-time,
menciptakan tampilan 360 yang terpadu dari layanan pelanggan, penjualan, dan
pemasaran. Tidak ada perangkat lunak yang lebih baik untuk mempertahankan
gambaran akurat tentang klien dan prospek Anda.

ALAMI KEKUATAN DINAMIKA 365

Pelajari sendiri bagaimana Anda dapat mengubah manajemen hubungan pelanggan
dalam perusahaan Anda dengan Dynamics 365. Hubungi IES hari ini untuk
menunjukkan bagaimana memiliki alat yang tepat dapat membuat manajemen
pelanggan lebih mudah dan efektif.