1

Perbandingan Aplikasi Open Source CRM

(Opentaps, OpenCRX dan
ConcourseSuiteCRM)
Bagust Tri Cahyo 1306481404 (bagust.tri@ui.ac.id)
Hudzaifah 1306481543 (hudzaifah31@ui.ac.id)
Tommy Simanullang 1306481764 (tommy.simanullang@ui.ac.id)

Abstract Customer Relationship Management (CRM) adalah

sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat
lunak (software) dan atau aplikasi berbasis web lainnya yang
mampu membantu sebuah perusahaan (enterprise, kalau besar
ukurannya) untuk mengelola hubungannya dengan para
pelanggan. CRM juga didefenisikan sebagai usaha sebuah
perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan (supaya
tidak lari ke pesaing) dengan mengumpulkan segala bentuk
interaksi pelanggan baik itu lewat telepon, email, masukan di
situs atau hasil pembicaraan dengan staf sales dan marketing.
Penerapan CRM dibantu dengan aplikasi yang secara garis
besar terdiri atas dua jenis, yakni aplikasi open source serta
closed source. Untuk aplikasi open source sendiri saat ini cukup
banyak yang beredar. Tiap aplikasi memiliki kelebihan dan
kekurangan masing masing. Opentaps, OpenCRX, dan
ConcourseSuiteCRM adalah contoh aplikasi open source CRM
yang akan kami bahas dari sisi profil dan fungsionalitasnya.
keywords CRM, Aplikasi, Open Source

I. PENDAHULUAN

ewasa ini, kondisi persaingan bisnis perusahaan bisa

dikatakan cukup ketat. Setiap perusahaan berlomba
lomba menawarkan kelebihan yang tidak ditawarkan oleh
kompetitor sejenis. Selain melakukan ekpansi pelanggan baru,
perusahaan juga memiliki tantangan untuk mempertahankan
pelanggan yang dimiliki saat ini dengan menciptakan dan
memelihara hubungan baik. Meskipun terlihat mudah, namun
hal ini penting untuk menjaga kelangsungan hidup dan
pertumbuhan bisnis perusahaan. Sebab tidak menutup
kemungkinan pelanggan akan berpaling ke kompetitor jika
mendapakan perlakukan yang kurang baik.
CRM menjadi suatu hal yang semakin lama semakin dirasakan
penting bagi semua bisnis yang ada, di era persaingan yang
semakin ketat ini. Pelayanan pelanggan perusahaan semakin
meningkat seiring dengan meningkatnya keinginan dan
harapan dari pelanggan terhadap produk, jasa dan perusahaan.
CRM menjadi suatu metode dimana perusahaan dapat
tersambung dengan pelanggannya, sehingga perusahaan dapat
memberikan layanan yang terbaik. Perusahaan yang
menerapkan CRM dengan benar dan berhasil, tentu saja akan
berdampak pada peningkatan dalam penjualan dan keuntungan
perusahaan.

CRM dalam perkembangannya juga bisa didefinisikan sebagai

sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat
lunak (software) dan atau aplikasi berbasis web lainnya yang
dapat membantu perusahaan (enterprise) untuk mengatur
informasi tentang pelanggan serta kebutuhannya. Ada
beberapa perbedaan pendekatan CRM dengan paket sofware
dalam memfokuskan aspek yang berbeda. Beberapa diantara
sofware CRM yang dikenal adalah seperti berikut :
1. Operasional. Operational CRM memberikan dukungan
untuk proses bisnis di front office, seperti untuk
penjualan, pemasaran, dan staf pelayanan. Interaksi
dengan pelanggan biasanya disimpan dalam log kontak
pelanggan, dan staf dapat melihat kembali informasi
pelanggan ketika dibutuhkan. Dengan log kontak
pelanggan ini, staf dapat memperoleh informasi penting
dengan cepat.
2. Penjualan. Untuk penjualan biasa digunakan Sales Force
Automation (SFA). SFA membantu untuk otomatisasi
aktivitas yang terkait dengan staf penjualan, seperti
penjadwalan menghubungi pelanggan, pengiriman surat
maupun email ke pelanggarn, menelusuri respon
pelanggan, membuat laporan, menilai tingkat penjualan,
proses order penjualan otomatis.
3. Analitik. Analytical CRM menganalisis data pelanggan
untuk berbagai jenis tujuan seperti merancang dan
menjalankan kampanye target pemasaran, termasuk
melakukan cross-selling, up-selling, sistem informasi
manajemen untuk forecasting keuangan dan analisis
profitabilitas pelanggan.
4. Intelijen Penjualan. Intelijen Penjualan atau Sales
Intelligence dalam CRM mirip dengan Analytical CRM,
tetapi lebih jauh menekankan pada piranti penjualan
langsung dengan fitur untuk mencari peluang crossselling, up-selling, switch-selling, kinerja penjualan,
kecenderungan pelanggan, margin pelanggan.
5. Manajemen
Kampanye.
Campaign
management
mengkombinasikan elemen antara CRM operasional dan
analitik agar dapat menjalankan fungsi pembentukan
kelompok target dengan kriteria tertentu menggungakan
data pelanggan, mengirimkan materi yang terkait dengan
kampanye produk untuk calon tertentu menggunakan
berbagai saluran seperti e-mail, telephone, SMS, dan

2
surat, menelusuri, menyimpan dan menganalisis statistik
kampanye.
6. Kolaboratif. Collaborative CRM mencakup aspek-aspek
yang ditangani korporasi yang terkait dengan pelanggan
pada berbagai departemen seperti pada bagian penjualan,
dukungan teknis, dan pemasaran. Staf dari berbagai
departemen pada korporasi yang sama dapat saling
bertukar dan berbagi informasi yang dikumpulkan ketika
berinteraksi dengan pelanggan. CRM jenis ini bertujuan
untuk menggunakan informasi yang dikumpulkan secara
keseluruhan di semua departemen untuk peningkatkan
kualitas pelayanan yang diberikan.
CRM tidak hanya sekedar daftar kontak, melainkan berisi
detail dan sejarah transaksi yang dilakukan oleh pelanggan,
termasuk informasi tentang tempat dan status dalam proses
penjualan. Terdapat banyak aplikasi CRM yang dapat
dihubungkan dengan sistem keuangan dan akuntansi untuk
membantu organisasi melacak pendapatan dan biaya yang
dikeluarkan. Aplikasi ini juga dapat memberikan analisis
bisnis yang memungkinkan prediksi kebutuhan pelanggan di
masa depan. Menggunakan aplikasi open source CRM hanya
membutuhkan sebuah web server, database, dan browser saja.
Saat ini banyak aplikasi open source CRM yang beredar,
beberapa contohnya antara lain : Opentaps, OpenCRX, dan
ConcourseSuiteCRM.
II. PEMBAHASAN
CRM menjadi suatu hal yang semakin lama semakin
dirasakan penting bagi semua bisnis yang ada saat ini. Hal ini
juga mendorong perkembangan aplikasi CRM baik yang
bersifat open source maupun closed source yang saat ini
banyak beredar. Tiga contoh aplikasi open source CRM yang
membuat pengelolaan hubungan pelanggan menjadi lebih
mudah antara lain :
A. Opentaps
Opentaps yang merupakan singkatan dari Open Source
Enterprise Application Suite adalah aplikasi Java berbasis web
yang menggunakan konsep ERP dan Customer Relationship
Management (CRM). Opentaps digunakan pada usaha kecil
dan menengah untuk mengelola bisnis perusahaan atau
organisasi secara lebih efektif. Saat ini, Opentaps mendukung
fungsi-fungsi seperi : eCommerce, Customer Relationship
Management, Warehouse and Inventory Management, Supply
Chan Management, Financial Management to Business
Intelligence, dan mobility integration.
Tujuan dari Opentaps adalah untuk menciptakan solusi yang
inovatif untuk kelas bisnis dengan menggunakan platform
open source software, dari ERP dan CRM diharapkan
software ini mampu mendongkrak perusahaan untuk
meningkatkan sales dan profitability. Tampilan aplikasi
Opentaps ditunjukkan pada Gambar 1.

Gambar 1. Tampilan Aplikasi Opentaps

Sumber : www.opentaps.org

1) Vendor
Opentaps dibangun oleh para pengembang professional
dengan sponsor dari Open Source Enterprise Strategies Inc.
dimana mereka juga menjadi sponsor dari beberpa aplikasi
bisnis open source lainnya seperti pentaho, japereport, mysql. .
Dulunya aplikasi ini bernama Sequoia ERP namun
semenjak Sequoia terus berkembang namanya berubah
menjadi Redwood, yang dikeluarkan pada 23 Agustus 2005.
2) User
Saat ini untuk penggunaan standar dengan jumlah minimal 10
user dengan biaya $150 per user tiap tahunnya. Sedangkan
penggunaan secara komersil dikenakan biaya lisensi minimum
sebesar $5000 per tahun untuk lima user
3) Database
Opentaps mendukung dengan hampir semua DBMS seperti
MySQL, Postgre, MS SQL Server, Oracle.
4) Programming Language
Opentaps dibangun dengan Bahasa pemograman Java
menggunakan Apache Tomcat dan OFBiz projects sehingga
membuat opentaps dapat berjalan pada banyak sistem operasi
baik windows, unix atau linux. Yang dibutuhkan hanyalah
Java Runtime dan web server berbasis java.
5) Arsitektur
Opentaps dibangun dengan menggunakan Service Oriented
Architecture (SOA) dan dengan framework MVC. Dengan
menggunakan SOA maka opentaps dapat dengan mudah
diintegrasikan dengan applikasi lain yang ada pada suatu
perusahaan. MVC framework yang digunakan Opentaps adalah
Spring yang memang banyak digunakan para pengembang
aplikasi web berbasis java. Opentaps juga menggunakan GWT
(Google Web Toolkit) sehingga membuat desain antar muka
menjadi lebih cantik lagi.
6) Fungsionalitas
Beberapa fungsionalistas yang dimiliki oleh Opentaps pada
Customer Relationship Management CRM, antara lain :
- Automatisasi proses penjualan.
- Mengelola peluang penjualan.
- Menciptakan prediksi visibilitas penjualan.
- Berbagi jadwal dan tugas di dalam satu team.
- Berbagi dan mengelola dokumen-dokumen.
- Customer services dan case management
- Quotes, order entry, dan mengelola prioritas
pemesanan barang.

3
B. OpenCRX
OpenCRX adalah perangkat lunak CRM open source
dikemas dengan fitur kelas enterprise seperti keamanan,
independensi platform yang benar, skalabilitas hampir tak
terbatas. OpeCRX kuat dan komprehensif best-of -breed fitur
untuk penjualan, layanan, pemasaran, contact center, dan
manajemen isu, multi-entitas diaktifkan dengan multi-bahasa
dan dukungan multi-mata uang untuk pemain dalam pasar
global.
Opencrx merupakan solusi terbaik dari OpenCRM untuk
memenuhi kebutuhan organisasi yang saling berhubungan,
koordinasi perusahaan yang luas dari penjualan, pemenuhan
penjualan, pemasaran dan aktifitas pelayanan kepada
pelanggan, mitra (klien), pemasok atau perantara. Tampilan
aplikasi OpenCRX ditunjukkan pada Gambar 2.

Gambar 2. Tampilan Aplikasi OpenCRX

Sumber : www.softpedia.com

1) Vendor
OpenCRX dirancang oleh Christoph Mueller dan Werner
Froidevaux pada bulan Mei 2003 saat bekerja di Swiss
company
CRIXP
Corporation.
Proyek
openCRX
diperkenalkan melalui SourceForge pada18 November 2003.
2) User
Saat ini untuk penggunaan free user dengan jumlah maksimal
20 user dengan maksimal account 10.000. Sedangkan
penggunaan secara komersil jumlah maksimal user adalah 80
dengan maksimal 500.000 account.
3) Database
OpenCRX mendukung DBMS seperti : HSQLDB, MySQL,
PostgreSQL, MS SQL 2000, MS SQL 2005/2008, Oracle, dan
IBM DB2.
4) Programming Language
OpenCRX dibangun dengan Bahasa pemograman Java
menggunakan Apache Tomcat dan OFBiz projects serta
mendukung platform Linux, Unix, Windows dan MacOS.
5) Arsitektur
- Client berbasis web browser yang bervariasi
- Aplikasi / web server berbasis platform yang netral
dengan dukungan Apache Tomcat, JBoss, BEA
Weblogic dan IBM WebSphere
- Database bersifat netral dengan dukungan banyak
jenis DBMS seperti dijelaskan di point tiga (3)
- Sistem operasi yang mendukung multi platform
seperti yang dijelaskan di point empat (4)
- Integrasi dengan Java API, REST, XML-RPC
- Mendukung skalability
- Mendukung pengembangan melalui Open API
- Data model menggunakan UML

6) Fungsionalitas
Beberapa fungsionalitas OpenCRX antara lain :
- Perangkat OpenCRX
OpenCRX memiliki banyak fitur group yang dapat
digunakan untuk mengelola email, kontak, dan
kalender (pihak bersama atau untuk pihak sendiri).
Fitur openCRX AirSync dan dapat berperan sebagai
Server ActiveSync yaitu : anda dapat terhubungan
dengan klien ActiveSync termasuk Apple Iphone dan
PDA berbasis Android. Anda bisa menggunakan
browser atau palikasi pihak ketiga khusus seperti
(Thunderbird, Evolution, Kontakt, MS Outlook dll).
Fitur kontak tersedia dalam format VCF / VCard,
Kalender tersedia dalam berbagai format termasuk
CalDAV, ICS/iCAL, dan FreeBUsy sehingga
penggunan mengelola jadwal kunjungan mereka
dengan jadwal klien. Semua E-mail dapat diakses
dengan E-mail klien. AirSync OpenCRX dapat
bertindak sebagai ActiveSync Klien menghubungkan
antara OpenCRX dan MS. Exchange.
- Akun Manajemen
Akun Manajemen OpenCRX menyediakan kepastian
pandangan dari pelanggan di seluruh kontrak,
kagiatan, produk, dan status. Akun Menajamen
membuat karyawan anda untuk membangun lebih
lengkap, hubungan yang lebih menguntungkan
dengan mengerti keadaan status.
- Produk dan Harga Manajemen
Selain mengelola produk, harga dan daftar harga
dalam berbagai mata uang, anada dapat membangun
produk yang kompleks didasarkan pada produk
sederhana. openCRX medukung seluruh susunan
keuntungan produk seperti desain penawaran produk
berdasarkan beberapa beberapa produk. Patokan
harga yang sangat flexible, yang adapat ditambahkan
/ mengubah pada saat waktu yang berjalan dengan
cepat, memungkinkan kita mengimplementasikan
harga yang diinginkan.
- Jaringan Penjualan
OpenCRX memungkinkan kelompok anda untuk
fokus pada penawaran yang menguntungkan
mengenai informasi penjualan yang konsisten,
pelacakan kemajuan kesepakatan, dan merekam
semua interaksi kesepakatan yang terkait. Dalam
kombinasi pengelolaan kegiatan OpenCRX yang
dapat menyesuaikan proses penjualan. Jaringan
penjualan memberikan pemasaran yang professional
untuk mengelola prospek dan pelanggan yang sudah
ada.
- Kegiatan Manajemen
Mengkoordinasi jaringan kerja di proyek-proyek
besar, melacak dan memantau semua kejadian dan
kegiatan, kelompok yang terkait dengan proyek dan
struktur kegiatan anda dengan aktivasi pelacakan,
tinggal di control dengan laporan yang real-time atau
hanya menggunakan OpenCRX sebagai Bug track
yang sangat canggih.

4
C. ConcourseSuiteCRM
ConcourseSuiteCRM adalah aplikasi CRM bagi kelas
enterprise dengan arsitektur web yang mudah digunakan serta
berbasis Java Open Source dengan arsitektur plug in standar.
Meskipun memiliki skala yang besar, ConcourseSuiteCRM
juga cocok untuk usaha kecil maupun menengah. Tampilan
aplikasi ConcourseSuiteCRM ditunjukkan pada Gambar 3.

Berbasis :
- Apache Tomcat
- Java Web App
- Database
- Load balanced using RMI and API plug-ins
ConcourseSuite dikembangkan menggunakan Java Servlet,
JSP dan portlet teknologi. Core dari aplikasi adalah kerangka
MVC yang dibangun dari bawah ke atas untuk mendukung
fungsi yang sangat tinggi serta meminimalkan skill-set yang
diperlukan untuk memperluas fungsi aplikasi.
Kerangka
Model-View-Controller
memungkinkan
pengembang untuk memisahkan antara logika bisnis dan
pandangan klien agar tetap terjaga ketika salah satunya sedang
di maintain. Pemisahan ini memiliki manfaat tambahan untuk
memastikan bahwa logika bisnis selesai dibuat sedangkan
pandangan klien membantu desainer web untuk menggunakan
model yang dihasilkan oleh pengembang java.

Gambar 3. Tampilan Aplikasi ConcourseSuiteCRM

Sumber : www.cmswire.com

1) Vendor
Merupakan pembaharuan dari CentricCRM. Concursive
Corporation adalah perusahaan swasta di bidang media dan
pengembangan perangkat lunak open source yang berkantor
pusat di Norfolk Virginia.
Concursive Corporation mengembangkan beberapa produk,
termasuk ConcourseSuite, solusi CRM yang berdedikasi, dan
ConcourseConnect, sebuah platform perangkat lunak berbasis
web yang terintegrasi yang menyatukan Sosial Bisnis
Software, Perusahaan Jaringan Sosial, Komunitas Online,
Direktori Bisnis, dan kemampuan CRM.
Didirikan pada bulan Januari 2000 di Norfolk, Virginia,
Concursive menciptakan perangkat lunak dan solusi media
sosial untuk berbagai macam organisasi melingkupi
perusahaan besar serta ribuan usaha kecil. Pelanggan terbesar
perusahaan adalah US Foodservice yang memiliki pengguna
sampai dengan 4.000 user. ConcourseSuite, menggabungkan
alat CRM tradisional dengan konten web dan kemampuan
kolaborasi tim untuk menawarkan perusahaan solusi perangkat
lunak open-source yang unik..
2) User
Concursive telah mengakui dengan jelas permintaan pasar
untuk perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dan on-demand
aplikasi CRM. Perusahaan mempromosikan solusi andalannya
baik sebagai on-premise atau on-demand solusi CRM.
Concursive juga menyediakan ConcourseSuite tanpa biaya
untuk maksimal lima user. Sedangkan untuk penambahan user
akan dikenakan biaya sebagai berikut:
- $750 for up to 25 users
- $2,000 for up to 200 users
- $10,000 for unlimited users
3) Arsitektur, Database, dan Programming Language
ConcourseSuite 6 ke atas meningkat dalam kinerja dan
skalabilitas. menggabungkan EHCache dan Lucene Indexing
untuk meningkatkan kecepatan akses data yang signifikan.

Gambar 4. Tampilan Arsitektur ConcourseSuite

Sumber : http://www.concursive.com/
4) Fungsionalitas
ConcourseSuite adalah solusi lengkap yang jauh melampaui
kemampuan dari penawaran CRM tradisional yang lain.
Menggabungkan fungsi CRM kelas enterprise dengan
Manajemen Kehadiran Online dan Kolaborasi Tim dalam
paket open source yang terintegrasi yang memenuhi berbagai
persyaratan Front Office, mencakup:
CRM
Paket Customer Relationship Management dengan fitur
lengkap serta alat-alat untuk membantu mengamankan,
mengelola dan mengembangkan bisnis.
- Leads & Pipeline
- Marketing
- Customer Service
- Enterprise Content Management
- Team Collaboration
Kolaborasi Tim
Memungkinkan tim untuk bekerja lebih efisien dan
meningkatkan arus informasi.
- Discussion
- News
- Project Based
- Document Management

5
Web Content Management
Membuat, mengelola dan menggunakan website dengan
cepat.
- Website Design
- Web Content Management
- Search Engine Optimization
- eCommerce
- CRM Integration
Fleksibilitas dan Kustomisasi
Upgrade dan kustomisasi tanpa batas menggunakan
plugin Java portlet untuk industri.
5) Modul
- Leads & Pipeline
Mengatur seluruh siklus penjualan (dari kontak
manajemen sampai melacak pipeline dan membuat
quotation.
- Marketing
Memanfaatkan data customer untuk meningkatkan
dan membuat pemasaran yang menarik serta dapat
melacak pemasaran yang ada.
- Customer Service
Mengidentifikasi, melacak dan menyelesaikan
masalah pelanggan dengan cepat dan konsisten
dengan
perencanaan
penyelesaian
masalah,
manajemen kasus dan alat ticketing.
- Enterprise Content Management
Membuat informasi yang berharga dapat diakses dan
digunakan oleh seluruh organisasi dengan
penyimpanan dan manajemen dokumen yang efisien.
- Discussion
Menyediakan lingkungan yang terstruktur untuk
saling bertukar pikiran dengan memusatkan
komunikasi antar anggota proyek. Forum diskusi
dapat dimoderasi.
- News
Menginformasikan semua anggota tim proyek dan
terlibat dalam mengumpulkan berita terbaru proyek
di satu tempat yang sama.
- Project Based
Membuat ruang kerja virtual yang aman dengan
peran akses yang berbasis aset proyek. Menentukan
rencana proyek serta menetapkan tanggung jawab
dan mengevaluasi kemajuan kerja tim.
- Document Management
Menyimpan dokumen penting dengan aman berbasis
online
untuk
memudahkan
pengambilan
menggunakan flexible folder-based system with
versioning.
- Website Design
Membuat dan mempublikasikan situs yang efektif
dengan built-in template dan alat-alat yang memandu
melalui proses tersebut.
- Web Content Management
Dapat melakukan perubahan langsung ke situs web.
Sehingga calon pelanggan memiliki pandangan yang
segar dari bisnis.
- Search Engine Optimization

Gunakan alat ConcourseSuite untuk mengkonfigurasi

situs untuk hasil terbaik di search engine seperti
Google, Bing, Yahoo, dan Ask.com.
- eCommerce
Menawarkan produk dan layanan online. Link
katalog produk secara langsung ke dalam sistem
ConcourseSuite sehingga mengelola toko online
dengan mudah.
- CRM Integration
Informasi yang ditangkap melalui website masuk ke
ConcourseCRM untuk ditindaklanjuti.
6) Keunggulan
- Terdapat versi Open Source dan versi Komersial
- Sebuah perpaduan fungsi unik dari empat area kunci
-komunitas online, kolaborasi, manajemen konten
dan alat-alat bisnis seperti manajemen hubungan
pelanggan (CRM).
- Kemampuan untuk dengan cepat menciptakan sebuah
komunitas online dengan web 2.0 tools seperti blog,
wiki dan forum dan kemampuan CRM yang
terintegrasi untuk mengelola dan memanfaatkan data
dan aktivitas komunitas tersebut.
- Fleksibilitas dan ruang untuk tumbuh - dari
membangun sebuah situs jaringan sosial untuk
menyediakan intranet perusahaan yang kuat untuk
kolaborasi internal, Concursive menawarkan solusi
yang benar-benar fleksibel yang dapat disesuaikan
dengan hampir semua perusahaan atau kebutuhan
organisasi. Fleksibilitas ini lebih ditingkatkan dengan
menggunakan Concursive tentang arsitektur portlet
Java, yang menyediakan untuk memudahkan
integrasi layanan tambahan dan fungsionalitas.
- CRM dengan fungsi terpadu - ConcourseConnect
adalah solusi komunitas dan kolaborasi pertama yang
benar-benar
mengintegrasikan
fungsionalitas
manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Penyebaran On-premise atau On-demand.
III. KESIMPULAN
Dari ketiga aplikasi open source CRM yang telah
dijabarkan, dapat disimpulkan bahwa masing masing
aplikasi memiliki kelebihan dan kekurangan. Opentaps yang
memiliki basis luas dan tidak hanyak fokus di fungsi CRM
aplikasi ini juga mendukung fungsi lain seperti : e-commerce,
Warehousing and Manufacturing, Warehouse, dan lain lain.
Fitur yang dimiliki oleh opentaps juga banyak, sesuai dengan
bandrol harga yang dimilikinya. Berbeda dengan OpenCRX
yang fiturnya fokus di CRM dan juga cukup kompleks dengan
dukungan banyak platform seperti MacOS dan Android yang
menjadi nilai tambah dari aplikasi ini. Berbeda lagi dengan
ConcourseSuiteCRM yang sudah beberapa kali mengalami
perubahan nama memiliki fitur integrasi antara fungsi CRM
enterprise dengan manajemen kehadiran online dan kolaborasi
tim, namun bandrol harganya juga cukup tinggi. Untuk
arsitektur sendiri, ketiga aplikasi diatas memiliki banyak
kemiripan, yakni sama sama dukungan bahasa pemograman
Java menggunakan Apache Tomcat, serta dukungan DBMS

6
yang tidak hanya terfokus pada satu saja. Komparasi beberapa
aplikasi open source CRM (tidak hanya ketiga aplikasi diatas)
ditunjukkan pada Gambar 4.

Gambar 5. Komparasi Beberapa Aplikasi Open Source CRM

Sumber : www.crmsearch.com
DAFTAR PUSTAKA

[1] Software CRM. (2013). CRM Solution [Online].

Available:
http://www.crmsoftware.co.id/index.php/component/content/a
rticle/87-blog/news/101-pentingnya-customer-servicemanagement-crm-dalam-sebuah-perusahaan
[2] Sekilas Tentang CRM dan Manfaatnya. (2014). Cloud
Indonesia
[Online].
Available:
http://cloudindonesia.com/sekilas-tentang-crm-danmanfaatnya
[3] Pengertian CRM. (2010). Galihadi [Online]. Available:
https://galihadi.wordpress.com/pengertian-crm
[4] Gultom, Canggih, Joni Nainggolan, dan Lia Martina
Pardede Aplikasi CRM Open Source dari Segi Fungsionalitas
dan
Arsitektur
[Online].
Available
:
http://www.scribd.com/doc/229724060/APLIKASI-CRMOPEN-SOURCE-DARI-SEGI-FUNGSIONALITAS-DANARSITEKTUR
[5] Sidikoh, Umul 5 Aplikasi Open Source untuk Merawat
Pelanggan
[Online].
Available
:
http://nurulfikri.ac.id/index.php/artikel/item/506-5-aplikasiopen-source-untuk-merawat-pelanggan
[5] Bucholtz, Chris The Top 10 Open Source CRM Systems
[Online]. Available : http://www.crmsearch.com/top-10-opensource-crm-systems.php
[6] OpenCRX. (2014). OpenCRM Business Apps [Online].
Available:
http://opencrmbusinessapps.blogspot.com/p/opencrx.html

[7] OpenCRX Business Apps. (2014). OpenCRM Business

Apps
[Online].
Available:
https://opencrxbusinessapps.wordpress.com/about/
[8] OpenCRX. (2014). OpenCRX [Online]. Available:
http://www.opencrx.org/faq.htm
[9] OpenCRX. (2014). Limswiki [Online]. Available:
http://www.limswiki.org/index.php?title=OpenCRX
[10] ConcourseSuite. (2014). ConcourseSuite [Online].
Available: https://www.concursive.com/show/concoursesuite/
[11] Richards, David Concursive Open Source CRM
Software
Review
[Online].
Available
:
http://www.crmforecast.com/concursive.htm
[12] (2008, June 24th. ). Review of Opentaps, an Open
Source ERP + CRM Solution. Enterprise Software Blog.
[Online]. Available: http://enterpriseblog.net/a/review-ofopentaps-an-open-source-erp-crm-solution/
[13] About
opentaps.
[Online].
Available
:
http://www.opentaps.org/about-opentaps