Salesforce adalah perusahaan perangkat lunak 

yang berasal dari Amerika

Serikat tepatnya dari San Francisco, California. Sales force adalah aplikasi
atau perangkat lunak berbasis cloud yang menyediakan layanan sistem CRM
atau customer relationship management.

Salesforce adalah platform Customer Relationship Management (CRM) yang sudah

ada sejak tahun 1999. Visi awalnya adalah untuk menghidupkan kembali yang
namanya CRM. Pada masa itu, penggunaan cloud computing mulai merevolusi cara
perusahaan bekerja. Banyak industri cloud computing perintis beserta
beberapa platfrom lainnya mulai mengubah cara pandang dunia khususnya
terhadap software kerja yang digunakan.

Sejak diluncurkan, Salesforce memang sudah berbasis cloud yang artinya

semuanya online, tidak ada software maupun hardware. Platform yang
berbasis cloud ini memang membawa beberapa keuntungan seperti tidak adanya biaya
pemasangan yang mahal, tidak ada biaya perawatan, dan dapat digunakan kapanpun
dan di manapun selama ada koneksi internet. Berbeda dari platform  CRM lainnya,
Salesforce lebih dari sekedar produk tunggal. Salesforce adalah solusi terintegrasi
yang lengkap untuk mengelola semua interaksi baik dengan pelanggan
maupun partner Anda. Dirancang untuk membantu perusahaan Anda lebih
berkembang dan memudahkan Anda untuk mencapai kesuksesan. Adapun beberapa
produk atau aplikasi dari Salesforce adalah sebagai berikut.

Platform CRM Yang Terintegrasi Dengan G Suite

Sales Cloud
Sales Cloud adalah CRM dan rangkaian otomasi penjualan yang mempercepat dan
menyederhanakan semua fase penjualan dari manajemen utama sampai dengan
meraih kesepakatan penjualan. Dengan Sales Cloud di Salesforce, Anda dapat
terhubung dengan pelanggan Anda secara instan dan efisien, mendapat lebih banyak
transaksi, mendapat leads yang lebih baik, dapat memelihara prospek secara lebih
efektif, berkolaborasi lintas tim, dan bekerja dari perangkat yang terhubung
baik desktop, tablet, atau smartphone.

Service Cloud
Service Cloud adalah sebuah help desk online dan platform call centeryang
mendukung dukungan pelanggan yang selalu aktif dari perangkat manapun. Dengan
Service Cloud, Anda bisa menanggapi pelanggan dengan lebih cepat untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan, mengirim dukungan multichannel yang lengkap,
memberikan layanan personal berdasarkan riwayat kontak pelanggan, menarget,
mengukur, dan memperbaiki call center metrics, serta meningkatkan loyalitas
pelanggan, retensi dan kepuasan.

Marketing Cloud
Marketing Cloud adalah otomatisasi pemasaran multi channel. Marketing
Cloud membantu Anda memaksimalkan interaksi pelanggan, memberi Anda
email, mobile, media sosial, dan web toolsyang Anda perlukan untuk mengelola
perjalanan pelanggan di setiap saluran. Dengan memilih Marketing Cloud, Anda bisa
memahami mana komunikasi yang sedang bekerja dan mana yang tidak, dapat
menganalisis interaksi pelanggan secara real time, mengirimkan kampanye secara
langsung, personal, dan tertarget, memanfaatkan interaksi dengan pelanggan Anda
sebaik-baiknya, serta mendapatkan gambaran ROI yang jelas untuk setiap usaha
pemasaran.

Community Cloud
Community Cloud adalah kolaborasi online dan platform proses bisnis yang
menghubungkan karyawan, pelanggan, mitra, pemasok dan distributor.
Dengan Community Cloud, Anda bisa membangun dan melacak komunitas self-
service customer. Anda bisa terhubung langsung dengan reseller, distributor dan
mitra. Dapat memanfaatkan kekuatan media sosial untuk mentransformasikan
produktivitas, mempercepat saluran penjualan, menghubungkan tim produk
dengan feedback secara langsung.

Analytics Cloud
Mengubah data besar menjadi business intelligence dengan Analytics Cloud.
Analytics Cloud adalah produk analisis metrik yang menunjukkan dengan tepat cara
dan alasan kinerja bisnis Anda. Analytics Cloud memudahkan untuk menjelajahi
semua jenis data pada perangkat apapun, sehingga setiap pengguna dapat memperoleh
wawasan dan berbagi jawaban tanpa analis atau sumber daya TI tambahan.

Dengan Analytics Cloud, Anda bisa membuat aplikasi analisis Anda sendiri yang
disesuaikan dengan perusahaan Anda. Ada fitur drag-and-drop sederhana untuk
membuat kueri kompleks. Membuat instantdashboard untuk instant
snapshots dari key performance matrics. Anda juga bisa dengan aman mengirimkan
data apapun, dari sumber manapun, melalui layanan Salesforce. Arahkan setiap
kumpulan data dari perangkat apapun dengan ketersediaan lintas platform yang benar.

Salesforce Platform
Buat aplikasi yang Anda butuhkan dengan cepat dan mudah menggunakan Salesforce
Platform. Dengan ini, ide Anda bisa Anda wujudkan dengan aplikasi mobile yang
nyata, dibangun dengan klik yang mudah atau kode biasa. Pilihlah Salesforce
Platform, karena dapat menyambungkan perangkat, aplikasi, dan data pelanggan
dalam satuplatform. Membangun aplikasi generasi berikutnya dengan API yang
lengkap dan terbuka. Menerapkan aplikasi dan pembaruan di seluruh perusahaan
dengan sekali klik. Selain itu, skala mudah dengan pengembangan
berbasis cloud dan rollout. Serta, tanggapi langsung kebutuhan bisnis tanpa tambahan
infrastruktur.

IOT Cloud
IOT Cloud menghubungkan semua data Anda dari internet ke Salesforce untuk
mendapatkan wawasan dan tindakan pelanggan real-time yang lebih baik.
Dengan IOT Cloud, Anda bisa secara otomatis menciptakan peluang dan pesanan
penjualan, secara otomatis meminta dan menjadwalkan perbaikan. Anda juga bisa
memicu pemberitahuan pelanggan dan teks menurut perangkat. Serta melakukan
inspeksi otomatis berdasarkan persediaan pengiriman.

Salesforce, membuat Anda terhubung dengan pelanggan Anda in a whole new

way alias dalam jalan yang lebih modern, canggih, dan terkini. Dapatkan penawaran
khusus dari EIKON Technology untuk Anda yang berlangganan Salesforce dengan
klik tautan berikut.

Kelebihan salesforce pada perusahaan

Ada beberapa alasan mengapa perusahaan memerlukan salesforce untuk memperlancar kegiatan
penjualannya. Berikut ini akan dijabarkan hal-hal yang menjadi alasannya:

1. Pengelolaan data jadi lebih baik

Menggunakan salesforce berguna untuk menjadikan pengelolaan data perusahaan semakin baik,
ini karena salesforce memiliki tool CRM yang memang berfungsi untuk menata data menjadi
lebih baik semua akan lebih dimudahkan dengan modul-modul yang disediakan oleh CRM. Tim
penjualan pun akan bekerja lebih baik.

2. Kemampuan perusahaan bertahan jadi lebih baik

Artinya, perusahaan dapat memenuhi segala prinsip yang berkelanjutan dengan lebih baik.
Seperti menggunakan salesforce, perusahaan dapat meningkatkan pelayanan pelanggan dan
terbantu untuk mencapai tujuan perusahaan jadi lebih baik. Tingkat efesiensi operasional
perusahaan jadi lebih otomatis.

Baca juga : 5 Strategi Closing Biar Deal Dagangan Laris

3. Memaksimalkan potensi calon pembeli
Salesforce akan berguna bagi perusahaan untuk mencapai potensi konsumen untuk melakukan
pembelian sehingga penjualan perusahaan pun semakin optimal juga meningkatkan loyalitas
pelanggan. Dengan CMS akan menghasilkan data dan informasi untuk membantu tim penjualan
semakin memahami karakteristik dan kebutuhan konsumen.

4. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Sales force mampu membantu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan ini karena sales force
menyediakan data base dengan sangat baik sehingga tim penjualan pun akan menemukan
pelanggan yang tepat serta penjualan menjadi maju dan baik.

5. Menyediakan laporan dan data kampanye

Salesforce dapat menyediakan laporan dan data kampanye marketing. Sales force pun mampu
melacak aplikasi yang tersedia di AppExchange. Perlu diketahui AppExchange adalah salah satu
pelayanan yang memiliki fungsi untuk memperluasa sales force.

6. Meningkatkan margin laba

Menggunakan salesforce dapat meningkatkan efisiensi pembiayaan operasional kinerja tim
penjualan. Maksudnya, dapat sebagai penghematan pada biaya pengeluaran perusahaan terkait
dengan biaya-biaya pemasaran. Jika lebih efesien dalam biaya operasional, margin laba pun akan
meningkat.

7. SDM sales dan marketing lebih tertata

Dengan salesforce, manajemen sumber daya manusia dalam tim sales dan marketing akan lebih
dikelola dengan baik dan tertata. Informasi yang akan disediakan lebih realtime dan lebih cepat
dalam pengambilan keputusan.

Kekurangan Salesforce
Jika poin-poin tersebut merupakan manfaat atau kelebihan dari salesforce, berikut ini akan
dijabarkan juga mengenai kekurangan yang dimiliki salesforce. Di antaranya berikut ini.

1. Harga yang cukup mahal, ini karena salesforce memiliki aplikasi CRM di mana aplikasi
ini memiliki berbagai modul yang lengkap untuk mengelola kegiatan utama perusahaan.
2. Salesforce juga membutuhkan perawatan tambahan.
3. Salesforce membutuhkan kerja tambahan untuk selalu menyediakan segala informasi yang
update.

Sales force sangat berguna bagi perusahaan karena menggunakan tools ini perusahaan
semakin dimudahkan dalam kegiatan analisa, pencatatan, dan pengelolaan berbagai
macam aktifitas perusahaan baik internal atau eksternal.