TUGAS

Customer Relationship Management

DI
SUSUN OLEH :
NAMA : RIZKI WIBOWO
NIM : 191210063
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA
2021
1. Jelaskan apa itu CRM? Sebutkan pengertian nya miniman 5 (sebutkan
sumbernya)?
2. Apa pentingnya CRM pada suatu perusahaan? Jelaskan (sebutkan sumbernya)
3. Apa saja Manfaat CRM minimal 5? Jelaskan (sebutkan sumbernya)
4. Apa saja Tujuan CRM minimal 5? Jelaskan (sebutkan sumbernya)
5. Sebutkan 5 perusahaan yang sudah menerapkan CRM? Jelaskan (sebutkan
sumbernya)
JAWAB
1.
 CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang
memadukan proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek
penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan
pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal.
 CRM adalah sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi
dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi
dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda.
 CRM atau Customer Relationship Management adalah suatu cara yang dilakukan
dalam sebuah bisnis untuk berhubungan dengan pelanggan, baik pelanggan lama
atau baru. CRM ini memungkinkan Anda untuk dapat melakukan transaksi
dengan pelanggan lebih dari satu kali.
 CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management yang mengacu
pada sistem bisnis yang dirancang untuk mengelola interaksi – interaksi yang
terjadi terhadap pelanggan dan calon pelanggan Anda.
 CRM adalah alat, strategi, atau proses apa pun yang membantu bisnis mengelola
dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik.
Sumber : Hashmicro.com

2. Dalam kegiatan bisnis, peran CRM sangatlah penting. Fungsi dari CRM secara
umum adalah untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Tanpa
adanya CRM, bisnis Anda akan sulit untuk berkembang, karena CRM inilah yang
akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan dari sebuah bisnis.
Sumber : Pawoon.com
3.
 Mendorong Loyalitas Pelanggan
CRM memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan informasi dari semua titik
kontak dengan pelanggan, baik itu melalui web, call center, atau melalui staf
pemasaran yang berhadapan langsung dengan pelanggan di lapangan.
 Mengurangi Biaya
Adanya CRM, penjualan dan pelayanan terhadap pelanggan dapat memiliki skema
yang spesifik dan fokus. Dengan begitu target yang dilayangkan perusahaan kepada
pelanggan akan tepat.Agar dana yang dikeluarkan akan terperinci dengan baik dan
tidak terbuang percuma, pada akhirnya biaya yang ada bisa kamu gunakan seefisien
mungkin
 Meningkatkan Efisiensi Operasional
Pada manfaat ini CRM dapat meningkatkan efisiensi operasional. Kemudahan ini
membuat proses penjualan dan layanan akan mengalami pengurangan resiko turunnya
kualitas pelayanan. Jadi bebas cash flow juga akan mengalami pengurangan.
 Peningkatan Time to Market
Penerapan CRM akan memungkinkan perusahaan mendapatkan informasi mengenai
pelanggan. Informasi yang diapatkan seperti data tren pembelian oleh pelanggan yang
dapat dimanfaatkan perusahaan dalam menentukan waktu yang tepat dalam
memasarkan produk.
 Peningkatan Pendapatan
Seperti yang telah disebutkan di atas, penerapan CRM yang tepat akan meningkatkan
loyalitas pelanggan, mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi operasional, dan
peningkatan time to market yang pada akhirnya akan berujung pada peningkatan
pendapatan perusahaan.
Sumber : www.jojonomic.com
4.
 meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada.
Hal ini bertujuan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.
 menyediakan informasi yang lengkap mengenai pelanggan untuk memaksimalkan
jalinan hubungan pelangan dengan perusahaan. Cara dari tujuan ini melalui
penjualan secara up selling dan cross selling.
 meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasi, menarik serta
mempertahankan pelanggan yang paling memberikan nilai tambah bagi
perusahaan.
 menggunakan informasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan.
Pelayanan harus memuaskan dengan memanfaatkan informasi pelanggan untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan, sehingga dapat menghemat waktu pelanggan.
 menghasilkan konsistensi dalam prosedur dan proses menyalurkan jawaban
kepada pelanggan. Konsistensi ini diperlukan agar pelanggan mendapatkan
perlakuan yang sama dari waktu ke waktu.
Sumber : www.jojonomic.com
5.
 Zoho CRM
Zoho CRM adalah aplikasi manajemen hubungan pelanggan membantu tim
menyederhanakan proses, memberikan informasi untuk perkembangan bisnisnya.
Zoho CRM memiliki jaringan lebih dari 150.000 bisnis di 180 negara untuk
mengkonversi lebih banyak prospek, hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan
pendapatan mereka.
 CRM Salesforce .com
Salesforce adalah perangkat lunak CRM berbasis web yang sudah familiar, dianggap
oleh banyak pelaku bisnis sebagai platform #1CRM. Selain itu, Salesforce dikenal
dengan Salesforce Customer 360, dimana pebisnis dapat terhubung dengan pelanggan
di seluruh penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, komunitas, aplikasi, analitik, dan
lainnya.
 Bitrix24 CRM
Bitrix24 adalah CRM berbiaya rendah atau gratis yang penuh dengan manajemen
klien, dukungan pelanggan, dan fitur automasi marketing. Tersedia dalam cloud dan
on-premise, di desktop dan peranti mobile.
Sistem CRM gratis untuk tim penjualan dengan semua essential tools – sales channels,
channel management, sales reports, 360-degree dukungan untuk penjualan berulang
dan automasi penjualan.
 Agile CRM
All-in-One CRM, menawarkan fitur fitur menjadi satu dalam Agile CRM.
Otomatiskan penjualan, pemasaran, dan layanan Anda dalam satu platform. Hindari
kebocoran data dan aktifkan pengiriman pesan yang konsisten. Manfaatkan fitur &
integrasi Agile yang modern, implementasi mudah dan dukungan hebat dengan harga
terjangkau. Agile CRM Layanan SaaS berbasis cloud yang siap bergerak, cepat, dan
mudah digunakan.
 Sugar CRM
SugarCRM mencakup modul mulai tim pemasaran, penjualan, dan layanan Anda
untuk berkolaborasi di seluruh hubungan dengan pelanggan untuk pengalaman yang
lebih bermakna dan mengesankan. Otomasi pemasaran yang Anda butuhkan, pembuat
kampanye yang sangat intuitif, otomatisasi canggih, dan pelaporan unggul
memungkinkan Anda memahami keterlibatan, meningkatkan konversi, dan
mendorong lebih banyak pendapatan.
Sumber : lintasmediadanawa.com