CRM adalah proses mengelola informasi rinci tentang pelanggan perorangan dan semua titik kontak

pelanggan secara seksama untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan.

Titik kontak pelanggan adalah semua kejadian dimana pelanggan menghadapi merek dan produk
dari pelangalaman actual ke komunikasi pribadi hingga observasi biasa.

Berdasakan sikap pelanggan,perusahaan dapat meneysuaikan penawaran

pasar,layanan,program,pesan,dan media.

CRM penting karena pendorong utama profitable sebuah perusahaan adalah nilai kolektif basis
pelanggan perusahaan.

CRM strategis berfokus pada upaya untuk mengembangkan kultur usaha yang berorientasi pada
pelanggan atau customer-centric.Adanya kultur ini bertujuan untuk merebut hati konsumen dan
menjaga loyalitas mereka dengan menciptakan serta memberikan nilai bagi pelanggan yang
mengungguli pesaing.

Pengertian CRM dalam Bisnis

CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management, ini adalah sebuah strategi
dalam bisnis yang mana para praktiknya memadukan proses, teknologi, dan manusia. CRM ini adalah
cara untuk menjaga hubungan baik antara pelaku usaha atau perusahaan dengan para
pelanggannya.

Dengan adanya CRM dalam bisnis, maka bisa membantu menarik prospek penjualan, mengkonversi
prospek penjualan menjadi pelanggan, hingga mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan
membuat semua pelanggan menjadi puas dan loyal. Tujuan dari penerapan CRM yaitu
mengumpulkan informasi sebanyak mungkin mengenai kebutuhan dan perilaku pelanggan.

Selanjutnya, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang optimal berkat adanya informasi
tersebut. Sehingga mampu mempertahankan hubungan baik dengan semua pelanggan. Mengingat
bahwa kunci sukses dari bisnis terletak pada pencapaian penjualan yang tinggi, dan bagaimana
perusahaan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik.

Pada era modern seperti sekarang, informasi terkait dengan apa yang dimaksud CRM dan contohnya
bahkan sudah banyak sekali ditemukan dalam dunia bisnis. Misalnya pada bisnis yang bergerak pada
bidang manufaktur, F&B, dan retail. Industri ini memanfaatkan sistem CRM, untuk membantu dalam
menyederhanakan alur kerja dari tim penjualan dan pemasaran.

Perampingan alur kerja bisnis tentunya akan secara langsung meningkatkan efisiensi sekaligus
produktivitas kerja. Selain itu, penggunaan aplikasi CRM juga mulai berkembang ke bagian lainnya
dalam bisnis. Seperti layanan pelanggan dan tim support, guna mengelola layanan purna jual.

Contoh Penerapan Customer Relationship Management

Industri Manufaktur
Perusahaan manufaktur yang bergerak pada perakitan bahan baku menjadi produk, untuk kemudian
dipasarkan kepada masyarakat, banyak melirik software CRM untuk diterapkan dalam bisnis. Karena
perangkat lunak ini merupakan solusi cerdas bagi perusahaan yang bergerak pada bidang industri ini.

Dimana perusahaan dapat dengan lebih efisien dalam mengelola pelanggan yang dimiliki. Mengingat
bahwa sistem CRM mempunyai kemampuan dalam melacak pipeline, sekaligus proses bisnis yang
terjadi secara real time. Selain itu, software CRM akan memungkinkan perusahaan untuk mengelola
kontak pelanggannya dengan mudah.

Industri Retail

Apa yang dimaksud CRM dan contohnya bisa dilihat pada industri retail. Karena perangkat lunak ini
bisa digunakan untuk mengatur masalah stok barang, laporan penjualan dan pendapatan, laporan
akuntansi, dan lain sebagainya. Mengingat bahwa industri retail memiliki alur penjualan yang cukup
kompleks, tentu penerapan aplikasi CRM ini akan sangat membantu.

Industri Kesehatan

Bahkan pada bidang industri kesehatan, penerapan CRM juga sangat membantu. Bagaimana tidak,
industri kesehatan lazimnya mempunyai data yang cukup banyak. Seperti data karyawan, data
pasien yang terus update, data obat obatan, peralatan medis, dan masih banyak lainnya. Jika
menggunakan software CRM, maka semua data ini bisa disimpan dan dikelola secara otomatis.

Industri Perhotelan

Hampir semua pihak manajemen hotel selalu mengedepankan kepuasan pelanggan. Bahkan hotel
selalu berusaha memahami keinginan dan kebutuhan para tamu yang datang, dan melayani semua
hal tersebut dengan sebaik baiknya. Apa yang dimaksud CRM dan contohnya jug bisa anda lihat di
sini. Dimana dengan aplikasi CRM yang berbasis web, maka hotel bisa mewujudkan semua ini.

Bahkan jika ditelisik lebih jauh, penerapan CRM ini sangat membantu dalam berbagai bidang bisnis.
Pasalnya bisnis tentu akan sulit berjalan ketika tidak adanya pelanggan atau klien. Oleh karena itu,
anda perlu untuk memanfaatkan software CRM ini. hubungi kontak untuk informasi lebih lanjut atau
klik tautan berikut: https://www.soltius.co.id/id/solutions-by-products/aplikasi-software-crm