Fitur CMR Yang Meningkatkan Keuntungan

Bisnis Pariwisata

DISUSUN OLEH:

1. FEBIANA FENIMAN HALAWA

2. FELIX HARDIKNAS ZEGA
3. FERIAMAN HAREFA
4. FINCE ANUARDIN LASE
5. FINCE CIUS PUTRA ZEGA

UNIVERSITAS NIAS (UNIAS)

 TEMA
01 Apakah Tujuan Aplikasi CRM?
04 Manfaat Aplikasi CRM Untuk Bisnis

02 Apa Fungsi dari Aplikasi CRM?

05 Prinsip dan Cara Kerja dari Aplikasi
CRM

03 Komponen dari Aplikasi CRM

Dalam istilah bisnis, terdapat sebuah strategi yang
disebut CRM. CRM adalah singkatan dari Customer
Relationship Management yang merupakan salah satu
dari jenis sistem informasi yang saat ini banyak
digunakan untuk membantu bisnis sebuah perusahaan.
Customer Relationship Management atau CRM dapat
diartikan sebagai sebuah pendekatan atau sistem yang
mengelola hubungan antara pihak korporasi
(perusahaan) dengan pelanggan. 
Hubungan tersebut terbatas pada level bisnis. Sehingga
komunikasi dan pemasaran dapat dimaksimalkan
melalui kontak dari user yang berbeda. Pendekatan ini
memungkinan untuk mempertahankan posisi
pelanggan. Juga dapat memberikan nilai tambah
kepada customer tersebut. CRM juga melakukan
kombinasi atas kebijakan, proses, dan strategi dalam
satu kesatuan. Yang mana kombinasi tersebut
diimplementasikan dalam sebuah perusahaan
Apakah Tujuan Aplikasi
CRM?
Tujuan dibuatnya sistem informasi berbasis CRM
diantaranya yaitu untuk meningkatkan keuntungan
bagi sebuah perusahaan. Peningkatan tersebut
melalui terjalinnya hubungan yang baik antara
korporasi dengan pihak pelanggan terkait. Kedua,
menyediakan informasi yang lengkap mengenai data
pelanggan. Hal ini dilakukan untuk memaksimalkan
hubungan antara pihak perusahaan dan pelanggan
melalui penjualan baik secara up selling dan cross
selling.
Ketiga, menggunakan informasi yang telah
terintegrasi. Sehingga menghasilkan sistem
pelayanan yang memuaskan. Keempat, menghasilkan
konsistensi dalam pembuatan prosedur penyaluran
jawaban kepada pelanggan.
 Apa Fungsi dari Aplikasi
CRM?
Aplikasi CRM juga memiliki fungsi yang harus diterapkan,
diantaranya yaitu menerapkan falsafah yang berorientasi pada
pelanggan atau biasa dikenal dengan customer centric. Melakukan
identifikasi faktor penting bagi kebutuhan pelanggan. Membangun
proses dalam pelayanan terhadap pelanggan secara maksimal.
Mengadopsi pengukuran bisnis berdasarkan sudut pandang dari
customer. 

Menyediakan dukungan penuh kepada customer. Melakukan

penanganan berbagai keluhan yang berasal dari pelanggan.
Mencatat setiap aspek yang terdapat dalam penjualan. Yang
terakhir adalah membuat informasi yang berkaitan dengan pusat
layanan dan penjualan dari customer.
 Komponen dari Aplikasi
CRM
Customer Relationship Management atau dalam bahasa Indonesia berarti
Manajemen Hubungan Pelanggan ini terdiri dari tiga komponen penting
di dalamnya meliputi Manajemen, hubungan, dan pelanggan. 

Manajemen yaitu terkait dengan komponen manajemen yang terfokus

pada sistem pengelolaan dan peningkatan hubungan dengan pelanggan.
Yang nantinya akan memberi dampak pada kemajuan perusahaan.
Terutama dalam hal peningkatan pengembangan dari segi keunggulan
yang kompetitif.

Komponen yang berikutnya adalah hubungan yang mana sebuah

perusahaan atau instansi pasti membutuhkan komunikasi yang dilakukan
dua arah. Dengan tujuan untuk memberikan kepuasan kepada customer
dalam jangka waktu yang panjang.  Sedangkan komponen pelanggan
adalah orang yang akan, sedang, dan pernah menggunakan jasa sebuah
perusahaan. Apakah itu melihat, melakukan transaksi, maupun perbaikan
(maintenance).
 2023
Manfaat Aplikasi CRM Untuk
Bisnis
Untuk bisnis, manfaat CRM adalah terdiri dari beberapa poin. Diantaranya:

1. Membangun Loyalitas Pelanggan. Dengan adanya CRM memungkinkan

sebuah perusahaan untuk memanfaatkan informasi pelanggan. Baik melalui
call center, website, maupun melalui staf pemasaran produk. Ataupun
memberikan pelayanan yang baik kepada para pelanggan agar diharapkan
dapat memberikan hasil yang positif bagi peningkatan bisnis.

2. Peningkatan Efisiensi Operasional Kerja. Dengan strategi CRM

diharapkan mampu untuk memberikan kemudahan dalam proses penjualan
produk dan juga layanan. Selain itu juga bermanfaat dalam mengurangi
tingkat resiko. Baik dari turunnya kualitas pelayanan dan beban cash flow.
3. Mengurangi Beban Biaya Produksi. Dengan skema yang lebih spesifik,
penjualan produk dapat berfokus untuk menargetkan pelayanan terhadap
pelanggan. Karenanya biaya yang dikeluarkan akan dapat tercatat dan
juga ditampilkan secara terperinci. 

4. Peningkatan Time to Market. Penerapan strategi CRM ini diharapkan

mampu untuk mendapatkan dan mengelola berbagai informasi seperti data
trend pembelian yang dilakukan oleh pelanggan. Hal ini dapat membantu
untuk menentukan waktu yang tepat dalam memasarkan sebuah produk.

5. Meraih Pendapatan secara Optimal. Dengan penerapan aplikasi CRM

yang tepat, maka dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu dapat
mengurangi biaya, time to market, dan juga meningkatkan efisiensi kerja.
Dari semua hal tersebut sangat memberikan pengaruh dalam memberikan
profit atau keuntungan bagi pelaku bisnis.
 Prinsip dan Cara Kerja dari Aplikasi
CRM
Prinsip CRM terpusat pada kemauan bisnis untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Yang tentunya dilakukan tanpa menambah beban biaya dan
waktu. Memperoleh data-data pelanggan yang memberikan profil dan karakter nyata dan akurat. Selain itu juga dapat mengetahui karakter dari pelanggannya.
Sebab perusahaan perlu memilih cara interaksi yang tepat untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Setidaknya ada lima cara kerja CRM untuk
menciptakan loyalitas pelanggan agar berdampak kepada bisnis
1. Menciptakan lingkaran komunikasi antara pemasar dan pelanggan untuk menciptakan komunikasi atau
01 interaksi. Strategi ini difokuskan untuk bisa menciptakan lingkaran komunikasi antar perusahaan dengan
pelanggan.

02 2. Melakukan customer profiling dengan melakukan segmentasi pasar. Karena hanya dengan mengenal
pelanggan, benefit dan program sesuai yang mereka inginkan dapat diwujudkan.
3. Menggunakan data pelanggan sebagai acuan pertama pada program CRM untuk dapat membuat program
03 atau benefit yang dasarnya selalu menggunakan data.
4. Bertanya apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan. Hal ini menjadi dasar untuk mampu menciptakan
04 layanan pelanggan yang sesuai dengan apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Caranya, dengan
menanyakan langsung kebutuhan dan keinginan mereka. Atau juga bisa dengan form survei.

5. Ketika sudah mendapatkan informasi apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan. Lanjutkan dengan
05 mengubah informasi pelanggan tersebut menjadi knowledge. Knowledge tersebut yang kemudian dapat
digunakan untuk membuat program, benefit, ataupun layanan yang nantinya akan diberikan kepada
pelanggan.
 2023

SESI
DISKUSI
Thank You