Tugas E-Business

Nama : Afrisca Dwi Sumarni

Kelas : A
Nim : 112101685

Meringkas CRM dan SeCM

Pengertian CRM
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia
dan teknologi. Kegiatan manajemen (pengelolaan) hubungan antar pelanggan dan perusahaan yang
bertujuan untuk membantu, memelihara dan membangun hubungan baik dengan pelanggan agar
kegiatan bisnis yang terjadi dengan pelanggan dapat terus berjalan berkelanjutan.

Sistem CRM
Sistem CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan,
menjadwalkan, dan mengontrol atau mengendalikan aktivitas-aktivitas pra-penjualan dan pasca-
penjualan yang terjadi dalam perusahaan.
Menggunakan sistem CRM pada perusahaan akan membantu dan mempermudah manajemen dalam
memantau aktivitas penjualan mulai dari leads masuk sampai dengan terjadinya deals.

Tujuan CRM
Tujuan dari CRM adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang kebutuhan dan perilaku
pelanggan, meningkatkan hubungan pelanggan, untuk memberikan sebuah pelayanan yang optimal
dan mempertahankan hubungan yang sudah ada untuk dapat mendorong pertumbuhan bisnis, dan
meningkatkan loyalitas pelanggan
1. Membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan

Sistem CRM dapat membantu bisnis menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Hal ini terjadi karena CRM mampu mengumpulkan semua interaksi pelanggan dari berbagai
saluran bisnis ke dalam satu platform. Hal ini tentu dapat memudahkan untuk melihat riwayat
interaksi pelanggan untuk memahami kebutuhan pelanggan.

2. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Informasi atau wawasan pelanggan yang di dapatkan dari CRM pada akhirnya untuk
membangun kepuasan pelanggan. Salah satunya adalah dengan memberikan layanan terbaik.
Pelanggan yang puas cenderung akan kembali lagi untuk repeat order. Pembelian yang
berulang tersebut menunjukkan bahwa pelanggan loyal dengan produk tersebut.

Manfaat CRM
 Menghemat Biaya
 Meningkatkan kepuasaan pelanggan
  Meningkatkan produktivitas perusahaan
 Meningkatkan time to market
 Meningkatkan penjualan
Fungsi CRM
 Melacak prospek atau calon pelanggan potensial
 Mengelola hubungan baik dengan pelanggan
 Meningkatkan penjualan dan pendapatan
 Meningkatkan layanan dukungan pelanggan
 Mengotomatisasi dan mengoptimalkan bisnis

Komponen CRM
1. Manajemen (Management)
Komponen dari CRM yang pertama adalah manajemen. Pihak-pihak yang terlibat dalam
kegiatan interaksi dengan pelanggan, seperti Call Center, Team Sales, dan Team Marketing.
Dan juga tentang strategi dalam menjalankan management hubungan pelanggan yang baik
dan tepat.
2. Hubungan (Relationship)
Komponen dari CRM yang berikutnya adalah hubungan. Tentang memberikan pelayanan
terbaik untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan dan memberikan solusi terbaik
untuk setiap permasalahan dan kebutuhan pelanggan.
3. Pelanggan (Customer)
Komponen dari CRM yang terakhir adalah pelanggan. Pelanggan adalah pusat dari alasan
CRM dibutuhkan oleh perusahaan. Pelanggan ini meliputi calon pelanggan maupun
pelanggan yang sudah ada. Dan cara mendapatkan pelanggan baru dan tetap mempertahankan
pelanggan yang sudah ada.

Pengertian SeCM
(SeCM) Selling chain management merupakan suatu strategi perusahaan dalam pemenuhan order
yang terintegrasi pada lingkungan multi channel. Fokus selling chain management adalah memperluas
proses penjualan yang dilakukan oleh tenaga penjual dan mempercepat proses pembelian pelanggan.

Konsep SeCM
Konsep Selling Chain Management ini timbul karena adanya kebutuhan bisnis yang meningkat,
khususnya pada proses penanganan order. Selain itu, perkembangan teknologi juga berpengaruh pada
perlunya aplikasi Selling Chain Management, yaitu dengan semakin luasnya penggunaan internet
dalam proses penjualan dan pembelian.

Tujuan SeCM
 Mengelola kemudahan untuk pelanggan
 Mempermudah pemesanan untuk pelanggan
 Menambahkan nilai lebih untuk pelanggan
 Meningkatkan efektivitas tenaga penjualan