BAB 9

MENCAPAI KEUNGGULAN
OPERASIONAL DAN KEDEKATAN
DENGAN PELANGGAN
(APLIKASI PERUSAHAAN)
NAMA KELOMPOK

1. HERDIANA VIBIOLA (182010300086)

2. MIMA SAUMI (182010300110)
3. FIRDA GUSTI AYU (182010300127)
4. FONI REVINA (182010300135)
 SISTEM PERUSAHAAN

Sistem perusahaan, juga dikenal sebagai sumber daya perusahaanperencanaan

(ERP), yang didasarkan pada perangkat lunak terintegrasimodul dan database
pusat umum. Database mengumpulkan data dari banyakdivisi dan departemen
berbeda di perusahaan, dan dari sejumlah besar kunciproses bisnis di bidang
manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi,penjualan dan pemasaran, dan
sumber daya manusia, membuat data tersedia aplikasi yang mendukung hampir
semua aktivitas bisnis internal organisasi.Bila informasi baru dimasukkan dalam
satu proses, informasinya dibuatsegera tersedia untuk proses bisnis lainnya.
 BAGAIMANA SISTEM PERUSAHAAN BEKERJA/ SOFTWARE
PERUSAHAAN?????

Perangkat lunak enterprise dibangun di sekitar ribuan bisnis yang telah

ditetapkanproses yang mencerminkan praktik terbaik.Perusahaan yang
mengimplementasikan software ini terlebih dahulu harus memilih fungsi
sistem yang ingin mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis
mereka ke standar proses bisnis dalam perangkat lunak.
 NILAI USAHA DARI SISTEM PERUSAHAAN
!!!!!

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional

dan dengan menyediakan informasi yang lengkap untuk membantu manajer membuat
keputusan yang lebih baik.Sistem perusahaan membantu perusahaan merespons
permintaan pelanggan dengan cepat informasi atau produk Karena sistem ini
mengintegrasikan pesanan, manufaktur,dan data pengiriman, manufaktur lebih tahu
tentang menghasilkan hanya apa pelanggan telah memesan, pengadaan tepat jumlah
komponen ataubahan baku untuk memenuhi pesanan aktual, produksi pementasan,
dan meminimalkan waktu komponen atau produk jadi dalam persediaan.
 SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN
Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk
pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan ini menjadi produk setengah
jadi dan jadi, dan mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan.

Ini menghubungkan pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan
untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan,
informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah.
 Jika semua anggota rantai pasokan berbagi informasi dinamis tentang
tingkat persediaan, jadwal, prakiraan, dan pengiriman, mereka memiliki
pengetahuan yang lebih tepat tentang bagaimana menyesuaikan sumber,
pembuatan, dan rencana distribusi mereka.

Sistem manajemen rantai pasokan menyediakan jenis informasi yang

membantu anggota rantai pasokan membuat keputusan pembelian dan
penjadwalan yang lebih baik.
 PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Perangkat lunak rantai pasokan diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk

membantu bisnis merencanakan rantai pasokan.

• Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk

memodelkan rantai pasokan yang ada, menghasilkan perkiraan permintaan untuk
produk, dan mengembangkan sumber serta rencana manufaktur yang optimal.
• Salah satu fungsi perencanaan rantai pasokan yang paling penting dan kompleks
adalah perencanaan permintaan, yang menentukan berapa banyak produk yang
dibutuhkan bisnis untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggannya
 RANTAI PASOKAN GLOBAL DAN INTERNET

Rantai pasokan global biasanya menjangkau jarak geografis dan perbedaan waktu yang lebih besar
daripada rantai pasokan domestik dan memiliki peserta dari sejumlah negara yang berbeda.
Sistem manajemen rantai pasokan terdahulu didorong oleh model berbasis push (juga dikenal
sebagai build-to-stock). Dalam model berbasis push, jadwal induk produksi didasarkan pada
perkiraan atau perkiraan terbaik untuk permintaan produk, dan produk “didorong” ke pelanggan.
Dengan arus informasi baru yang dimungkinkan oleh alat berbasis Web, manajemen rantai
pasokan lebih mudah mengikuti model berbasis tarikan. Dalam model berbasis tarikan, juga
dikenal sebagai model demanddriven atau pesanan, pesanan pelanggan aktual atau pembelian,
memicu peristiwa dalam rantai pasokan. Transaksi untuk menghasilkan dan memberikan hanya
apa yang dipesan pelanggan telah menaikkan rantai pasokan dari pengecer ke distributor ke
produsen dan akhirnya ke pemasok.
 NILAI BISNIS SITEM MENAJEMEN RANTAI PASOKAN

Dengan menerapkan sistem manajemen rantai pasokan terpadu dan jaringan,

perusahaan mencocokkan penawaran dengan permintaan, mengurangi tingkat
persediaan, memperbaiki layanan pengiriman, mempercepat waktu produk ke
pasar, dan menggunakan aset dengan lebih efektif.
 SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN
PELANGGAN
Manajemen hubungan pelanggan (Costumer Relationship Management-CRM)
adalah merupakan suatu sistem yang membantu sebuah perusahaan untuk
berhubungan dengan para pelanggan. Sistem ini merupakan suatu sistem
manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan
antara perusahaan dengan para pelanggannya yang bertujuan meningkatkan nilai
perusahaan di mata pelanggan.
Manajemen hubungan pelanggan mengambil dan mengintegrasikan data
pelanggan dari seluruh organisasi, mengkonsulidasikan, menganalisis dan
mendistribusikan hasilnya kepada berbagai sistem yang diperoleh melalui titik
sentuh pelanggan diseluruh perusahaan. Adapun titik sentuh yang dimaksud
adalah emrupakan metode interaksi dengan pelanggan seperti telepon, email,
surat, situs, web, layanan pelanggan, perangkat near kabel atau toko eceran.
 PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Paket piranti lunak CRM dalam hubungan komersial hanya memiliki kelengkapan yang minim
dan melakukan fungsi-fungsi yang terbatas. Customer Relationship Management (CRM)
merupakan suatu sistem yang lebih komperhensif memuat modul untuk menjamin hubungan
mitra (Partner Relationship Management-PRM) dan manajemen hubungan pelanggan
(Employe Relationship Management-ERM). ERM berkaitan dengan masalah dan hubungan
karyawan seperti : penentuan tujuan, manajemen kinerja staff, kompensasi berdasarkan
kinerja serta pelatihan staff, dimana piranti lunak tersebut seperti Sales Force Automation
(SFA). Adapaun piranti lunak ini dapat membantu karyawan bagian penjualan dalam
menigkatkan produktifitasnya yaitu dengan memfokuskan penjualan kepada pelanggan yang
paling memberikan laba, dengan melihat rekord’s tentang pembelian pelanggan tertentu
dimasa lalu untuk membantu penjual membuat rekomendasi yang sifatnya pribadi.
 OPERASIONAL DAN ANALITIS CRM

Seluruh aplikasi yang dijabarkan mendukung operasional atau aspek

analitis dari manajemen hubungan pelanggan. CRM Operasional, meliputi
aplikasi-aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan seperti perangkat
untuk, SFA, pusat panggilan dan dukungan layanan pelangganjuga
otomatisasi pemasaran. CRM Operasional ini dikenal sebagai ”front office”
perusahaan.
CRM Analitis (Analitical CRM), meliputi aplikasi-aplikasi untuk menganalisis
data pelanggan, yang dihasilkan oleh aplikasi CRM Operasinal untuk
menyediakan informasi dalam rangka menigkatkan kinerja bisnis. CRM
Analitis ini di kenal sebagai “back office” perusahaan.
 NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN
PELANGGAN

Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yanng efektif dapat

meraih berbagai keuntungan antara lain :

1. Menigkatkan kepuasan pelanggan

2. Mengurangi biaya pemasaran langsung
3. Pemasaran lebih efektif
4. Biaya untuk mendaptkan pelanggan dan mempetahankannya menjadi lebih rendah
Informasi dari sistem CRM menigkatkan pendapatan dari penjualan dengan cara
mengidentifikasi pelanggan dan sekmen yang paling menguntungkan yang kepadanya
perlu dilakukan pemasaran terfokus dan penjualan silang.
 APLIKASI PERUSAHAAN

Perusahaan yang baru menggunakan aplikasi CRM sangat lumrah apabila merasa
menghadapi tantangan. Tantangan-tantangan ini dapat berupa pekerjaan yang
semakin banyak di awal-awal penggunaan aplikasi atau ketidakpahaman tim sales
dalam mengoperasikan aplikasi CRM. Namun, jangan pernah takut untuk
menghadapi tantangan ini, karena tantangan ini merupakan tantangan sementara
dan akan lebih mudah ketika Anda sudah berhasil menghadapi tantangan tersebut.
Lalu, apa saja tantangan lain yang akan Anda hadapi ketika baru menggunakan
aplikasi CRM?
TANTANGAN TERHADAP APLIKASI PERUSAHAAN
• Penolakan dari sebagian tim
Sebagian dari tim sales maupun tim marketing akan menganggap
bahwa menggunakan CRM hanya akan menambah pekerjaannya.
Sehingga, sebagian dari tim Anda akan melakukan penolakan
terhadap penggunaan aplikasi ini.
• Import data pelanggan
Untuk data-data pelanggan lama yang belum di masukkan pada
sistem CRM, tentu harus melakukan import data pada aplikasi
CRM. Aktivitas ini tentu membutuhkan waktu yang variatif. Untuk
perusahaan yang belum memiliki jumlah pelanggan yang banyak,
tentu prosesnya akan lebih cepat. Sedangkan untuk perusahaan
yang sudah memiliki pelanggan dengan jumlah besar, harus
menemukan cara terbaik untuk memasukkan data pada CRM. Baik
dengan spreadsheet maupun dengan metode lainnya sesuai dengan
fitur aplikasi CRM.
CRM merupakan aplikasi yang dapat terintegrasi dengan berbagai
layanan seperti email marketing, media sosial, telepon, sms dan lain
sebagainya. Untuk perusahaan yang baru menggunakan aplikasi
CRM, kemungkinan Anda akan bingung harus memulainya dari
mana. Di sinilah peran pelatihan dari penyedia CRM akan
membantu memudahkan Anda dalam mengintegrasikan CRM
dengan alat-alat lainnya.
• Memilih fitur yang sesuai dengan perusahaan
Masing-masing CRM memiliki fitur yang berbeda-beda. Saat Anda
baru memilih CRM, tentu akan ada fitur-fitur tambahan yang bisa
saja tidak sesuai dengan kebutuhan Anda. Untuk itu, mintalah saran
dari penyedia jika Anda masih belum memahami aplikasi yang
Anda gunakan tersebut.
• Alasan-alasan lain
Ketika Anda baru mengimplementasikan aplikasi CRM untuk bisnis
akan ada banyak alasan yang keluar dan menjadi tantangan
perusahaan untuk menjelaskan semuanya pada tim.Dari ke-5
tantangan yang sudah kami sebutkan ini, semua merupakan
 Perusahaan aplikasi vendor juga telah meningkatkan kecerdasan fitur bisnis
mereka untuk membantu para manajer semakin berarti mendapatkan informasi
dari sejumlah besar data yang dihasilkan oleh sistem ini. Daripada yang
mengharuskan pengguna untuk meninggalkan sebuah aplikasi yang terpisah dan
meluncurkan alat pelaporan dan analisis, para pedagang yang mulai
menanamkan analisis dalam rangka permohonan itu sendiri. Mereka juga
menawarkan produk yang saling melengkapi analisis, seperti objek bisnis sap dan
oracle intelijen itu merupakan perusahaan bisnis.
 LAYANAN PLATFORM

Cara lain untuk memperluas aplikasi perusahaan menggunakan mereka untuk

menciptakan pelayanan untuk program baru atau bisnis meningkatkan kinerja yang
mengintegrasikan informasi dari berbagai daerah baik .Ini program pelayanan
enterprise-wide memberikan tingkat yang lebih besar daripada cross-functional
integrasi usaha yang tradisional aplikasi .Sebuah platform untuk mengintegrasikan
banyak aplikasi bisnis dari beberapa fungsi, unit usaha, mitra bisnis atau untuk
memberikan pengalaman yang berkesinambungan bagi para pelanggan, karyawan,
manajer, atau rekan bisnis.
 LAYANAN ORDER-TO-CASH

Order-to-cash adalah sebuah proses komposit yang mengintegrasikan data dari

masing-masing sistem dan aplikasi keuangan perusahaan warisan. Proses patut
dicontoh dan diterjemahkan ke dalam aplikasi perangkat lunak sistem integrasi
dengan menggunakan alat.
Semakin banyak, layanan ini baru akan disampaikan melalui portal. pintu gerbang
software dapat mengintegrasikan informasi dari aplikasi perusahaan dan berbeda di-
rumah sistem warisan, menyajikannya kepada pengguna melalui antarmuka Web
sehingga informasi tampaknya berasal dari satu sumber.
 PERTANYAAN

1. BAGAIMANA SISTEM PERUSAHAAN MEMBANTU BISNIS MENCAPAI

KEUNGGULAN OPERASIONAL?
2. BAGAIMANA APLIKASI PERUSAHAAN MENGAMBIL KEUNTUNGAN
DARI TEKNOLOGI BARU?
3. BAGAIMANA SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN
MENGKOORDINASI PERENCANAAN , PRODUKSI DAN LOGISTIK
DENGAN PELANGGAN