“MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN

DENGAN PELANGGAN : APLIKASI PERUSAHAAN”

Ayu Nurfarida Mohammad Rizky
180810301186 180810301201
MENCAPAI KEUNGGULAN
OPERASIONAL DAN KEDEKATAN
DENGAN PELANGGAN : APLIKASI
PERUSAHAAN
SISTEM PERUSAHAAN
SISTEM PERUSAHAAN
SISTEM
PERUSAHAAN ?
Sistem perusahaan, juga dikenal
sebagai sistem perencanaan
sumber daya perusahaan
(enterprise resource planning /
ERP), yang didasarkan pada
rangkaian modul perangkat lunak
terpadu dan database pusat
umum
PERANGKAT LUNAK
Perangkat lunak perusahaan
dibangun di sekitar ribuan proses
bisnis yang telah ditetapkan
yang mencerminkan praktik
terbaik. Perusahaan yang
menerapkan perangkat lunak ini
pertama-tama harus memilih
fungsi sistem yang ingin mereka
gunakan dan kemudian
memetakan proses bisnis
mereka ke proses bisnis yang
telah ditetapkan dalam
perangkat lunak
NILAI BISNIS
SISTEM
• Sistem perusahaan memberikan nilai
baik dengan meningkatkan efisiensi
operasional dan dengan
menyediakan informasi yang
lengkap untuk membantu manajer
membuat keputusan yang lebih baik.
• Sistem perusahaan memberikan
banyak informasi berharga untuk
memperbaiki pengambilan
keputusan manajemen
MENCAPAI KEUNGGULAN
OPERASIONAL DAN KEDEKATAN
DENGAN PELANGGAN : APLIKASI
PERUSAHAAN
SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOK
RANTAI PASOKAN
• Rantai pasokan
perusahaan adalah
jaringan organisasi
dan proses bisnis
untuk pengadaan
bahan baku,
mengubah bahan-
bahan ini menjadi
produk setengah
jadi dan jadi, dan
mendistribusikan
produk jadi kepada
pelanggan
 SIM RANTAI PASOK
• Just in time
produsen memiliki informasi yang sempurna tentang berapa banyak
unit yang diinginkan oleh pelanggan produk, kapan mereka
menginginkannya, dan kapan produk bisa diproduksi
• Bullwhip
informasi tentang permintaan akan produk terdistorsi karena melewati
satu entitas ke entitas berikutnya melintasi rantai pasokan. Bullwhip
dijinakkan dengan mengurangi ketidakpastian tentang permintaan dan
penawaran ketika semua anggota rantai pasokan memiliki informasi
yang akurat dan terbaru
 PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN
RANTAI PASOK
• Perangkat lunak rantai pasokan diklasifikasikan sebagai perangkat lunak
untuk membantu bisnis merencanakan rantai pasokan mereka
(perencanaan rantai pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu
mereka menjalankan langkah-langkah rantai pasokan (eksekusi rantai
pasokan)
• Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk
memodelkan rantai pasokan yang ada, menghasilkan perkiraan
permintaan untuk produk, dan mengembangkan sumber serta rencana
manufaktur yang optimal
RANTAI PASOK GLOBAL DAN
INTERNET
• Sebelum Internet,
koordinasi rantai pasokan
terhambat oleh kesulitan
membuat arus informasi
lancar di antara sistem
rantai pasokan internal yang
berbeda untuk pembelian,
pengelolaan bahan,
manufaktur, dan distribusi
 NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN
RANTAI PASOK
•  Sistem manajemen rantai pasokan memungkinkan perusahaan
merampingkan proses rantai pasok internal dan eksternal mereka dan
memberi manajemen informasi yang lebih akurat tentang apa yang harus
diproduksi, disimpan, dan dipindahkan
• Dengan menerapkan sistem manajemen rantai pasokan terpadu dan
jaringan, perusahaan mencocokkan penawaran dengan permintaan,
mengurangi tingkat persediaan, memperbaiki layanan pengiriman,
mempercepat waktu produk ke pasar, dan menggunakan aset dengan
lebih efektif.
SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN
PELANGGAN

Yaitu mengambil dan mengintegrasikan data pelanggan dari

seluruh organisasi, mengonsolidasikan, menganalisis, lalu
mendistribusikan hasilnya kepada berbagai sistem dan titik
sentuh pelanggan diseluruh perusahaan.
Titik sentuh / titik kontak adalah metode interaksi dengan
pelanggan seperti surel, layanan surat, facebook, dll yang
dirancang dengan baik untuk menyediakan satu pandangan
dari sisi perusahaan terhadap pelanggan, yang berguna
untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.
 PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN
HUBUNGAN PELANGGAN
1. Partner Relationship Management (PRM) ; menggunakan
sebagian besar dari data, perangkat dan sistem yang sama
seperti manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan
kolaborasi antara perusahaan dengan para mitra penjualannya.
2. Employee Relationship Management (ERM) ; berkaitan dengan
masalah karyawan yang berhubungan erat dengan CRM, seperti
penentuan tujuan, manajemen kinerja karyawan, kompensasi
berdasarkan kinerja dan pelatihan karyawan.
 PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN
HUBUNGAN PELANGGAN
3. Sales Force Automation ; modul otomatisasi tenaga penjualan dalam sistem CRM yang membantu
staff penjualan dalam meningkatkan produktivitas mereka dengan menitikberatkan usaha
penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan
4. Layanan Pelanggan ; modul layanan pelanggan dalam sistem CRM menyediakan informasi dan alat
untuk meningkatkan efisiensi dari para staf di pusat panggilan, pusat bantuan, dan pusat
dukungan pelanggan. Modul ini juga memiliki kemampuan untuk mengarahkan dan mengelola
permintaan layanan pelanggan.
5. Pemasaran ; modul pemasaran meliputi perangkat untuk menganalisis data pemasaran dan
pelanggan, mengidentifikasi pelanggan menguntungkan dan tidak menguntungkan, merancang
produk dan layanan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta mengidentifikasi
peluang untuk penjualan silang (pelaksanaan produk pelengkap untuk pelanggan)
 CRM OPERASIONAL DAN CRM
ANALITIS

• CRM Operasional meliputi aplikasi-aplikasi yang berhubungan

dengan pelanggan, seperti perangkat untuk SFA, pusat
panggilan dan dukungan layanan pelanggan, serta
otomatisasi pemasaran.
• CRM Analitis meliputi aplikasi-aplikasi untuk menganalisis
data pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM
operasional untuk menyediakan informasi dalam rangka
meningkatkan kinerja bisnis.
TANTANGAN BAGI
APLIKASI APLIKASI PERUSAHAAN
GENERASI BERIKUTNYA
PERUSAHAAN
1. Aplikasi perusahaan melibatkan bagian- 1. Aplikasi perusahaan SAP
bagian perangkat lunak yang kompleks nan
mahal untuk dibeli dan diimplementasikan yang memadukan standar
2. Beberapa perusahaan mengalami berbagai SOA
masalah dan kerugian operasional yang
besar ketika pertama kali 2. Open Source dan solusi
mengimplementasikan aplikasi perusahaan atas permintaan
3. Aplikasi perusahaan juga menimbulkan
biaya pergantian 3. E-business suite dan mobile