ACHIEVING OPERATIONAL

EXCELLENCE AND CUSTOMER

INTIMACY : ENTERPRICE
APPLICATIONS

APRIANTI VITASARI SIMBOLON 172114149

JULIA HESTINA J. PEDO 172114162
MIKAEL SILALAHI 172114175
 ENTERPRISE SYSTEMS
Sistem perusahaan yang juga
dikenal sebagai sistem
perencanaan sumber daya
perusahaan (Enterprise
Resource Planning-ERP)
merupakan sistm yang
didasarkan pada modul
perangkat lunak yang
terintegrasi dan databasepusat
yang sama
 ENTERPRISE SOFTWARE
 TABEL 9-1. PROSES BISNIS YANG DIDUKUNG OLEH PERANGKAT LUNAK PERUSAHAAN
Proses keuangan dan akuntansi, meliputi jurnal umum, utang usaha, aset tetap, peramalan dan
pengelolaan kas, akuntansi biaya produk, akuntansi pusat biaya, akuntansi asset, akuntansi pajak,
manajemen kredit, dan pelaporan keuangan.

Proses sumber daya manusia, meliputi administrasi personalia, akuntansi biaya, penggajian,
perencanaan dan pengembangan personalia, akuntansi tunjangan, penelusuran pelamaran, manajemen
waktu, kompensasi, perencanaan tenaga kerja, manajemen kinerja, dan pelaporan biaya perjalanan.

Proses manufaktur dan produksi, meliputi pengadaan, manajemen persediaan, pembelian,

pengiriman, perencanaan produksi, penjadwalan produksi, perencanaan kebutuhan bahan material,
pengendalian mutu, distribusi, penyelenggaraan transportasi, serta pemeliharaan pabrik dan
perlengkapan.

Proses penjualan dan pemasaran, meliputi pemrosesan pesanan, penetapan, kontrak, konfigurasi
produk, penetapan harga, penagihan, pemeriksaan kredit, manajemen insentif dan komisi, serta
perencanaan penjualan.
 BUSINESS VALUE OF ENTERPRISE
SYSTEMS
 Sistem perusahaan memberikan nilai baik bagi perusahaan dengan
meningkatkan efisiensi operasional dan dengan menyediakan informasi yang
lengkap untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik.
 Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon permintaan pelanggan
terhadap informasi atau produk dengan cepat.
 Sistem perusahaan memberikan banyak informasi yang lebih bernilai untuk
memperbaiki pengambilan keputusan manajemen.
 Perangkat lunak perusahaan mencakup alat analisis untuk menggunakan data
yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi keseluruhan kinerja organisasi.
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SYSTEMS
THE SUPPLY CHAIN
 Rantai pasokan (supply
chain) perusahaan
merupakan jaringan
oragnisasi dan proses
bisnis untuk pengadaan
bahan mentah,
mengubah bahan-bahan
ini menjadi produk
setengah jadi, dan
mendistribusikan
produk jadi kepada
pelanggan
 INFORMATION SYSTEMS AND SUPPLY
CHAIN MANAGEMENT

 Dalam rantai pasokan,

bagaimanapun,
ketidakpastian muncul
karena banyak
peristiwa tidak bisa
permintaan produk
diramalkan pasti,
pengiriman terlambat
dari pemasok, cacat
bagian atau bahan
baku, atau kerusakan
proses produksi
 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
SOFTWARE
 Sistem perencanaan rantai pasokan (supply chain planning systems)
memungkinkan perusahaan untuk membuat model mengenai rantai pasokannya yang
telah ada, menghasilkan peramalan permintaan produk, dan mengembangkan
pengadaan optimal dan rencana manufaktur.

 Sistem pelaksanaan rantai pasokan (supply chain execution systems) mengelola

aliran produk melalui pusat-pusat distribusi gudang untuk memastikan bahwa produk
tesebut dikirimkan ke lokasi yang tepat dengan cara paling efisien
 GLOBAL SUPPLY CHAINS AND THE
INTERNET
 Global Supply Chain Issues

Rantai pasokan global biasanya terbentang jarak geografis lebih besar dan perbedaan
waktu daripada rantai pasokan dalam negeri dan memiliki partisipan dari sejumlah negara
berbeda. Standar kinerja bervariasi dari kawasan ke kawasan atau dari negara ke negara.

 Demand-Driven Supply Chains: From Push to Pull Manufacturing and Efficient

Customer Response
Demand-Driven Supply Chains: From Push to Pull Manufacturing and
Efficient Customer Response
 Dalam model dorong (push-based
model), jadwal produksi utama
didasarkan pada peramalan atau tebakan
terbaik mengenal permintaan produk,
dan produk-produk tersebut “didorong”
kepada pelanggan.

 Dalam model tarik (pull-based model),

yang juga dikenal sebagai model yang
digerakan oleh permintaan atau model
yang dibangun berdasarkan pada
pesanan, pesanan dari pelanggan atau
pembelian akan memicu kejadian-
kejadian dalam rantai pasokan.
 BUSINESS VALUE OF SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT SYSTEMS
Dengan mengimplementasikan jaringan dan sistem manajemen rantai pasokan
terintegrasi, perusahaan dapat menyeimbangkan penawaran terhadap permintaan,
mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan pengiriman, mempercepat
waktu untuk memasarkan produk, dan memanfaatkan aset secara lebih efektif.
 CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT SYSTEMS
 WHAT IS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT?

 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SOFTWARE

manajemen hubungan mitra (partner relationship management – PRM) dan manajemen

hubungan karyawan (employee relationship management – FRM).

1. Sales Force Automation (SFA)

2. Customer Service

3. Marketing
 CRM OPERASIONAL DAN CRM
ANALITIS
 CRM OPERASIONAL meliputi aplikasi aplikasi yang berhubungan
dengan pelanggan, seperti perangkat untuk SFA, pusat panggilan
dan dukungan, layanan panggilan serta otomatisasi pemasaran.

 CRM ANALITIS meliputi aplikasi aplikasi untuk menganalisis data

pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM operasional untuk
menyediakan informasi dalam rangka meningkatkan kinerja bisnis.
 CRM OPERASIONAL DAN CRM ANALITIS

 CRM OPERASIONAL meliputi

aplikasi aplikasi yang berhubungan
dengan pelanggan, seperti perangkat
untuk SFA, pusat panggilan dan
dukungan, layanan panggilan serta
otomatisasi pemasaran.

 CRM ANALITIS meliputi aplikasi

aplikasi untuk menganalisis data
pelanggan yang dihasilkan oleh
aplikasi CRM operasional untuk
menyediakan informasi dalam rangka
meningkatkan kinerja bisnis.
 NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN
HUBUNGAN PELANGGAN
 Perusahaan dengan system manajemen hubungan
pelanggan yang efektif dapat meraih berbagai keuntungan,
meliputi meningkatkan kepuasan dengan pelanggan,
menurunkan biaya pemasaran langsung, pemasaran yang
efektif, serta biaya untuk mendapatkan dan
mempertahankan pelanggan menjadi lebih rendah.
 APLIKASI PERUSAHAAN:
PERUSAHAAN DAN TANTANGAN BARU
TANTANGAN BAGI APLIKASI PERUSAHAAN GENERASI
APLIKASI PERUSAHAAN BERIKUTNYA
 Aplikasi perusahaan  Saat ini, vendor aplikasi memberikan lebih
melibatkan bagian-bagian banyak nilai dengan lebih fleksibel.
perangkat lunak yang Memungkinkan pemanfaatan melalui web,
kompleks yang sangat dan kemampuan untuk berintegrasi dengan
mahal untuk dibeli dan system lainnya
diimplementasikan
 Aplikasi perusahaan generasi berikutnya
dari SAP akan memadukan standar SOA
dan dapat menghubungan aplikasi milik
SAP dan layanan web yang dikembangkan
oleh vendor perangkat lunak independen.
THANK YOU