CHAPTER 9

MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN CUSTOMER

INTIMACY: APLIKASI PERUSAHAAN
Resume by Siti Nurjamilah

9.1 Sistem Perusahaan

APA ITU SISTEM PERUSAHAAN?
Gambar 9-1 Cara Kerja Sistem Perusahaan

Sistem perusahaan memiliki satu set modul software terintegrasi dan database
pusat yang memungkinkan data yang akan dibagi oleh banyak proses bisnis yang
berbeda dan bidang fungsional di seluruh perusahaan.
PERUSAHAAN SOFTWARE
Perusahaan perangkat lunak dibangun sekitar ribuan proses bisnis yang telah
ditetapkan yang perusahaan perangkat lunak dibangun sekitar ribuan proses bisnis
yang telah ditetapkan yang mencerminkan praktik terbaik.
Proses Bisnis didukung oleh Sistem Perusahaan
Keuangan dan akuntansi proses, termasuk buku besar, hutang, piutang, aktiva
tetap, manajemen kas dan peramalan, akuntansi produk-biaya, akuntansi biaya-
pusat, akuntansi aset, akuntansi pajak, manajemen kredit, dan pelaporan
keuangan.
Proses sumber daya manusia, termasuk administrasi kepegawaian, akuntansi
waktu, penggajian, perencanaan dan pengembangan personil, manfaat akuntansi,
pelacakan pemohon, proses sumber daya manusia, termasuk administrasi
kepegawaian, akuntansi waktu, penggajian, perencanaan dan pengembangan
personil, manfaat akuntansi, pelacakan pemohon, manajemen waktu, kompensasi,
perencanaan tenaga kerja, manajemen kinerja, dan pelaporan biaya perjalanan.
Manufaktur dan proses produksi, termasuk pengadaan, manajemen persediaan,
pembelian, pengiriman, perencanaan produksi, penjadwalan produksi, bahan
perencanaan kebutuhan, kontrol kualitas, distribusi, pelaksanaan transportasi, dan
tanaman dan pemeliharaan peralatan.
Penjualan dan proses pemasaran, termasuk pemrosesan order, kutipan, kontrak,
konfigurasi produk, harga, penagihan, pemeriksaan kredit, insentif dan
manajemen komisi, dan perencanaan penjualan
NILAI BISNIS SISTEM PERUSAHAAN
Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi
operasional dan dengan menyediakan informasi perusahaan-lebar untuk
membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. perusahaan besar dengan
banyak unit operasi di lokasi yang berbeda telah digunakan sistem perusahaan
untuk menegakkan praktik standar dan data sehingga setiap orang melakukan
bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia.
9.2 Supply Chain Management Systems
RANTAI PASOKAN
Rantai pasokan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan
Sebuah perusahaan rantai pasokan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis
untuk pengadaan Sebuah perusahaan rantai pasokan adalah jaringan organisasi
dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan ini menjadi
produk antara dan selesai, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini link
pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk menyediakan
barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran
mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah.
Gambar 9-2 Rantai Pasokan Nike
Angka ini menggambarkan entitas utama dalam rantai pasokan Nike dan arus
informasi hulu dan hilir untuk mengkoordinasikan kegiatan yang terlibat dalam
pembelian, membuat, dan bergerak produk. Ditampilkan di sini adalah rantai
pasokan disederhanakan, dengan porsi hulu berfokus hanya pada pemasok untuk
sepatu dan sol sepatu
SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN SUPPLY CHAIN
informasi yang tidak akurat dapat menyebabkan fluktuasi kecil dalam permintaan
untuk produk yang akan diperkuat sebagai salah satu bergerak lebih jauh lagi
dalam rantai pasokan. fluktuasi kecil dalam penjualan ritel untuk produk dapat
membuat kelebihan persediaan untuk distributor, produsen, dan pemasok.
Information from supply chain management systems helps firms

 Memutuskan kapan dan produk apa yang diproduksi, disimpan, dan

dipindahkan
 Cepat tanggap ketika ada pesanan
 Melacak status pesanan
 Periksa ketersediaan persediaan dan memantau tingkat persediaan
 Mengurangi persediaan, transportasi, dan pergudangan biaya
 Lacak pengiriman rencana produksi berdasarkan permintaan pelanggan yang
sebenarnya
 Cepat berkomunikasi perubahan dalam desain produk

SUPPLY MANAGEMENT CHAIN SOFTWARE

Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk model rantai
pasokan yang ada, menghasilkan perkiraan permintaan untuk produk, dan
mengembangkan sumber dan manufaktur rencana optimal. Sistem seperti
membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik seperti menentukan
berapa banyak produk tertentu untuk memproduksi dalam jangka waktu tertentu;
membangun tingkat persediaan bahan baku, produk antara, dan barang jadi;
menentukan tempat untuk menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi modus
transportasi yang akan digunakan untuk pengiriman produk.
Salah satu fungsi perencanaan rantai pasokan yang paling penting-dan
complexadalah perencanaan kebutuhan, yang menentukan berapa banyak produk
bisnis perlu membuat untuk memenuhi semua tuntutan pelanggan.
Sistem eksekusi rantai pasokan mengelola aliran produk melalui pusat distribusi
dan gudang untuk memastikan bahwa produk yang dikirim ke lokasi yang tepat
dengan cara yang paling efisien. Mereka melacak status fisik barang, manajemen
operasi bahan, gudang dan transportasi, dan informasi keuangan yang melibatkan
semua pihak.
RANTAI SUPPLY GLOBAL DAN INTERNET
Global Supply Chain Issues
Rantai pasokan global biasanya rentang jarak geografis yang lebih besar dan
perbedaan waktu dari rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari
sejumlah negara yang berbeda. Meskipun harga pembelian barang banyak
mungkin lebih rendah di luar negeri, sering ada biaya tambahan untuk
transportasi, persediaan (kebutuhan untuk buffer yang lebih besar dari safety
stock), dan pajak lokal atau biaya. standar kinerja dapat bervariasi dari daerah ke
daerah atau dari negara ke negara. manajemen rantai pasokan mungkin perlu
mencerminkan peraturan pemerintah asing dan perbedaan budaya. Semua faktor
ini berdampak bagaimana sebuah perusahaan mengambil pesanan, berencana
distribusi, ukuran pergudangan, dan mengelola inbound dan outbound logistik di
seluruh pasar global itu layanan.
Rantai Pasokan Berbasis Permintaan: Dari Push to Pull Manufaktur dan Respon
Pelanggan yang Efisien
Sistem manajemen rantai pasokan sebelumnya didorong oleh model berbasis push
(juga dikenal sebagai build-to-stock). Model berbasis push-, jadwal induk
produksi didasarkan pada perkiraan atau dugaan terbaik dari permintaan untuk
produk, dan produk yang “mendorong” untuk pelanggan. Dengan arus informasi
baru yang dimungkinkan oleh alat berbasis Web, manajemen rantai pasokan yang
lebih mudah mengikuti model berbasis tarik. Di sebuah Model berbasis pull-, juga
dikenal sebagai model demanddriven atau membangun-to-order, pesanan
pelanggan yang sebenarnya atau pembelian memicu peristiwa dalam rantai
pasokan. Transaksi untuk memproduksi dan memberikan hanya apa yang
pelanggan telah memerintahkan bergerak ke atas rantai pasokan dari pengecer ke
distributor untuk produsen dan akhirnya kepada pemasok.
NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN SUPPLY CHAIN
Gambar 9-3 Push- Versus Pull-Berdasarkan Model Rantai Pemasok

Perbedaan antara push dan berdasarkan pull-model diringkas oleh slogan

“Membuat apa yang kami jual, tidak menjual apa yang kita buat.
Gambar 9-4 Internet Masa Depan Berbasis Supply Chain

Masa depan rantai suplai internet didorong beroperasi seperti sistem saraf logistik
digital. Ini menyediakan komunikasi multi arah antara perusahaan-perusahaan,
jaringan perusahaan, dan e-marketplaces sehingga seluruh jaringan mitra rantai
suplai dapat segera menyesuaikan persediaan, perintah, dan kapasitas
9.3 Sistem Manajemen Hubungan dengan Customer
APA ITU MANAJEMEN HUBUNGAN CUSTOMER?
Gambar 9-5 Customer Relationship Management (CRM)

Sistem CRM memeriksa pelanggan dari perspektif multifaset. Sistem ini

menggunakan satu set aplikasi yang terintegrasi untuk mengatasi semua aspek
dari hubungan pelanggan, termasuk layanan pelanggan, penjualan, dan
pemasaran.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SOFTWARE
Sistem manajemen hubungan pelanggan biasanya menyediakan perangkat lunak
dan alat-alat online untuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Kami
menjelaskan secara singkat beberapa kemampuan ini.
Sales Force Automation (SFA)
Otomasi tenaga penjualan dalam sistem CRM membantu staf penjualan
meningkatkan mereka produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada
pelanggan yang paling menguntungkan, mereka yang merupakan calon yang baik
untuk penjualan dan layanan
Customer Service
Layanan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untuk
meningkatkan efisiensi call center, membantu meja, dan staf dukungan pelanggan.
Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan
layanan pelanggan
Marketing
Sistem CRM mendukung kampanye pemasaran langsung dengan menyediakan
kemampuan untuk menangkap prospek dan data pelanggan, untuk menyediakan
produk dan layanan informasi, untuk lead yang memenuhi syarat untuk pemasaran
yang ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan melacak pengiriman atau e-mail
pemasaran langsung. pemasaran juga termasuk alat untuk menganalisis pemasaran
dan pelanggan data, mengidentifikasi pelanggan yang menguntungkan dan tidak
menguntungkan, merancang produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan yang spesifik dan kepentingan, dan mengidentifikasi peluang untuk
cross-selling. Cross selling adalah pemasaran produk pelengkap kepada
pelanggan.
OPERASIONAL DAN ANALITIS CRM
CRM operasional termasuk aplikasi pelanggan menghadapi, seperti alat-alat untuk
otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan pelanggan, dan
otomatisasi pemasaran. CRM analitis termasuk aplikasi yang menganalisis data
pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM operasional untuk memberikan
informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis.
Gambar 9-6 Analytical CRM Data Warehouse

Analytical CRM menggunakan gudang data pelanggan dan alat untuk

menganalisis data pelanggan yang dikumpulkan dari titik sentuh nasabah
perusahaan dan dari sumber lain.
NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif
menyadari banyak manfaat, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan,
mengurangi biaya directmarketing, pemasaran yang lebih efektif, dan biaya yang
lebih rendah untuk akuisisi pelanggan dan retensi. Informasi dari sistem CRM
meningkatkan pendapatan penjualan dengan mengidentifikasi pelanggan yang
paling menguntungkan dan segmen untuk pemasaran fokus dan cross-selling.
9.4 Aplikasi Perusahaan: Peluang dan Tantangan Baru
Banyak perusahaan telah menerapkan sistem perusahaan dan sistem untuk
manajemen rantai pasokan dan hubungan pelanggan karena mereka adalah
instrumen yang kuat seperti untuk mencapai keunggulan operasional dan
meningkatkan pengambilan keputusan. Tapi justru karena mereka begitu kuat
dalam mengubah cara organisasi bekerja, mereka menantang untuk melaksanakan.
Mari kita secara singkat meneliti beberapa tantangan ini, serta cara-cara baru
untuk mendapatkan nilai dari sistem ini.
TANTANGAN PERUSAHAAN APLIKASI
Aplikasi perusahaan tidak hanya memerlukan perubahan teknologi yang
mendalam, tetapi juga perubahan mendasar dalam cara bisnis beroperasi.
Perusahaan harus membuat perubahan besar untuk proses bisnis mereka untuk
bekerja dengan perangkat lunak. Karyawan harus menerima fungsi pekerjaan baru
dan tanggung jawab. Mereka harus belajar bagaimana melakukan satu set baru
aktivitas kerja dan memahami bagaimana informasi yang mereka masuk ke dalam
sistem dapat mempengaruhi bagian lain dari perusahaan. Hal ini memerlukan
pembelajaran organisasi baru
APLIKASI PERUSAHAAN NEXT-GENERATION
Service Platforms
Layanan platform mengintegrasikan data dan proses dari berbagai perusahaan
aplikasi (manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai suplai, dan sistem
perusahaan), serta dari aplikasi warisan berbeda untuk menciptakan proses bisnis
komposit baru. Layanan web mengikat beragam sistem bersama. Layanan baru
disampaikan melalui portal perusahaan, yang dapat mengintegrasikan aplikasi
yang berbeda sehingga informasi itu tampak berasal dari satu sumber. Open
source, mobile, dan cloud versioins dari beberapa produk ini menjadi tersedia.
Gambar 9-7 Order-To-Cash Service
Order-to-cash adalah proses gabungan yang mengintegrasikan data dari sistem
perusahaan individu dan aplikasi keuangan warisan. Proses harus dimodelkan dan
diterjemahkan ke dalam sistem perangkat lunak menggunakan alat integrasi
aplikasi.