Rangkuman CH 8 Interviews

A. METODE PENGUMPULAN DATA UTAMA

Karena bisnis sebagian besar merupakan fenomena sosial, banyak informasi

yang dibutuhkan untuk membuat keputusan di lingkungan kerja harus berasal dari
orang – misalnya, dari karyawan, konsumen, manajer, investor, dan/atau pemasok.
Untuk alasan ini, wawancara, observasi dan kuesioner sangat populer dalam
penelitian bisnis; metode ini memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan berbagai
macam data yang berbeda dari responden manusia.

B. WAWANCARA

Wawancara adalah percakapan terarah dan terarah antara dua orang atau lebih.
Ada banyak jenis wawancara. Wawancara individu atau kelompok mungkin tidak
terstruktur atau semi-terstruktur, dan dilakukan secara tatap muka, melalui telepon atau
online.

C. WAWANCARA TIDAK TERSTRUKTUR DAN TERSTRUKTUR

a. Wawancara Tidak Terstruktur

Wawancara tidak terstruktur diberi label demikian karena pewawancara

tidak memasuki setting wawancara dengan urutan pertanyaan yang direncanakan
untuk ditanyakan kepada responden. Paling-paling, peneliti menggunakan daftar
topik atau pedoman wawancara yang berisi daftar hal-hal yang harus ditanyakan
ketika berbicara dengan orang yang diwawancarai. Orang yang diwawancarai
diperbolehkan untuk menanggapi dengan bebas dengan kata-kata mereka sendiri
tentang topik yang peneliti bawa ke percakapan serta topik yang ingin mereka
bawa ke percakapan. Wawancara informal, di mana peneliti memanfaatkan
kesempatan untuk berbicara singkat dengan pemangku kepentingan tentang isu-
isu yang relevan dengan proyek, merupakan bagian penting dari banyak
penelitian.

b. Wawancara Semi-terstruktur

Wawancara semi terstruktur adalah wawancara yang dilakukan ketika

sudah diketahui sejak awal informasi apa yang dibutuhkan. Isi wawancara semi
terstruktur dapat disiapkan terlebih dahulu, dan biasanya terdiri dari:
  Pengantar: pewawancara memperkenalkan dirinya, tujuan wawancara,
menjamin kerahasiaan, meminta izin untuk merekam wawancara;
 Serangkaian topik (biasanya pertanyaan) dalam urutan yang logis: pertama
pertanyaan "pemanasan" (yang mudah dijawab dan tidak mengancam) dan
kemudian pertanyaan utama yang mencakup tujuan wawancara;
 Saran untuk pertanyaan menyelidik : pertanyaan lanjutan yang digunakan
ketika jawaban pertama tidak jelas atau tidak lengkap, pewawancara tidak
sepenuhnya memahami jawabannya, atau dalam kasus lain di mana
pewawancara membutuhkan lebih spesifik atau mendalam informasi.

Pertanyaan yang sama akan ditanyakan kepada semua orang dengan cara yang
sama. Namun, kadang-kadang, berdasarkan urgensi situasi, peneliti yang
berpengalaman dapat mengambil petunjuk dari jawaban responden dan mengajukan
pertanyaan relevan lainnya yang tidak sesuai dengan protokol wawancara. Melalui
proses ini, faktor-faktor baru dapat diidentifikasi, sehingga menghasilkan pemahaman
yang lebih dalam. Namun, untuk dapat mengenali kemungkinan tanggapan,
pewawancara harus memahami maksud dan tujuan dari setiap pertanyaan. Hal ini
sangat penting ketika tim pewawancara terlatih melakukan survei.

Alat bantu visual seperti gambar, gambar garis, kartu dan bahan lainnya juga
terkadang digunakan dalam melakukan wawancara. Visual yang sesuai ditunjukkan
kepada orang yang diwawancarai, yang kemudian menunjukkan tanggapan mereka
terhadap pertanyaan yang diajukan. Riset pemasaran, misalnya, memanfaatkan teknik
tersebut untuk menangkap suka dan tidak suka pelanggan terkait dengan berbagai
jenis kemasan, bentuk iklan, dan sebagainya. Alat bantu visual, termasuk melukis dan
menggambar, sangat berguna ketika anak-anak menjadi fokus riset pemasaran. Alat
bantu visual juga berguna saat berusaha memunculkan pemikiran dan ide tertentu
yang sulit diungkapkan atau canggung untuk diartikulasikan.

Ketika wawancara semi-terstruktur dalam jumlah yang cukup telah dilakukan

dan informasi yang memadai diperoleh untuk memahami dan menggambarkan faktor-
faktor penting yang beroperasi dalam situasi tersebut, peneliti menghentikan
wawancara. Informasi tersebut kemudian ditabulasi dan data dianalisis. Ini membantu
peneliti untuk menyelesaikan tugas yang ingin dicapainya, seperti menggambarkan
fenomena, atau mengukurnya, atau mengidentifikasi masalah spesifik dan
 mengembangkan teori tentang faktor-faktor yang memengaruhi masalah atau
menemukan jawaban atas pertanyaan penelitian. Banyak penelitian kualitatif
dilakukan dengan cara ini.

D. PEWAWANCARA PELATIHAN

Ketika beberapa wawancara panjang akan dilakukan, seringkali tidak mungkin

bagi satu orang untuk melakukan semua wawancara. Sebuah tim pewawancara
terlatih kemudian menjadi diperlukan. Pewawancara harus diberi pengarahanan
menyeluruh tentang penelitian dan dilatih tentang bagaimana memulai wawancara,
bagaimana melanjutkan dengan pertanyaan, bagaimana memotivasi responden untuk
menjawab, apa yang harus dicari dalam jawaban dan bagaimana menutup wawancara.
Mereka juga perlu diinstruksikan tentang mencatat dan mengkodekan tanggapan
wawancara. Kiat-kiat untuk wawancara, yang akan dibahas nanti, harus menjadi
bagian dari repertoar mereka untuk wawancara.

Perencanaan yang baik, pelatihan yang tepat, menawarkan pedoman yang jelas
kepada pewawancara dan mengawasi pekerjaan mereka semua membantu dalam
memanfaatkan teknik wawancara sebagai mekanisme pengumpulan data yang layak.
Wawancara pribadi memberikan data yang kaya ketika responden secara spontan
menawarkan informasi, dalam arti bahwa jawaban mereka biasanya tidak termasuk
dalam rentang tanggapan yang terbatas, seperti dalam kuesioner. Namun, wawancara
pribadi mahal dalam hal waktu, biaya pelatihan dan konsumsi sumber daya.

E. BEBERAPA TIPS UNTUK DIIKUTI SAAT WAWANCARA

Informasi yang diperoleh selama wawancara harus sebebas mungkin dari bias.
Bias mengacu pada kesalahan atau ketidakakuratan dalam data yang dikumpulkan.
Bias dapat diperkenalkan oleh pewawancara, orang yang diwawancarai atau
situasinya. Pewawancara dapat membiaskan data jika kepercayaan dan hubungan
yang tepat tidak dibangun dengan orang yang diwawancarai, atau ketika tanggapan
disalahartikan atau didistorsi atau ketika pewawancara secara tidak sengaja
mendorong atau mencegah jenis tanggapan tertentu melalui gerak tubuh dan ekspresi
wajah.

Mendengarkan orang yang diwawancarai dengan penuh perhatian,

menunjukkan minat yang kuat pada apa yang dikatakan responden, melatih
kebijaksanaan dalam bertanya, mengulangi dan/atau mengklarifikasi pertanyaan yang
diajukan dan memparafrasekan beberapa jawaban untuk memastikan pemahaman
mereka yang menyeluruh sangat membantu dalam menjaga minat tetap hidup. dari
responden selama wawancara. Merekam tanggapan secara akurat sama pentingnya.

Orang yang diwawancarai dapat membiaskan data ketika mereka tidak

mengungkapkan pendapat mereka yang sebenarnya tetapi memberikan informasi yang
menurut mereka adalah apa yang diharapkan atau ingin didengar oleh pewawancara.
Juga, jika mereka tidak memahami pertanyaan, mereka mungkin merasa malu atau
ragu untuk mencari klarifikasi. Mereka kemudian dapat menjawab pertanyaan tanpa
mengetahui pentingnya mereka dan dengan demikian menimbulkan bias.

Beberapa orang yang diwawancarai mungkin dimatikan karena suka dan tidak
suka pribadi, atau pakaian pewawancara atau cara pertanyaan diajukan. Oleh karena
itu, mereka mungkin tidak memberikan jawaban yang benar, tetapi sebaliknya,
dengan sengaja menawarkan tanggapan yang salah. Beberapa responden mungkin
juga menjawab pertanyaan dengan cara yang dapat diterima secara sosial daripada
menunjukkan perasaan mereka yang sebenarnya.

Bias juga bisa situasional, dalam hal (1) non-peserta, (2) tingkat kepercayaan
dan hubungan yang terjalin dan (3) pengaturan fisik wawancara. Non-partisipasi, baik
karena keengganan atau ketidakmampuan orang yang diwawancarai untuk
berpartisipasi dalam penelitian, dapat membiaskan data karena tanggapan peserta
mungkin berbeda dari tanggapan non-peserta (yang menyiratkan bahwa bias, bukan
representatif, serangkaian tanggapan kemungkinan akan dihasilkan). Bias juga terjadi
ketika pewawancara yang berbeda membangun tingkat kepercayaan dan hubungan
yang berbeda dengan orang yang diwawancarai, sehingga memunculkan jawaban dari
berbagai tingkat keterbukaan. Pengaturan aktual di mana wawancara dilakukan
kadang-kadang dapat menimbulkan bias. Beberapa individu, misalnya, mungkin tidak
merasa nyaman ketika diwawancarai di tempat kerja dan oleh karena itu mungkin
tidak menanggapi dengan jujur dan apa adanya.

Dalam wawancara telepon, ketika responden tidak dapat dihubungi karena

tidak tersedia pada saat itu, panggilan balik dan kontak lebih lanjut harus diupayakan
agar sampel tidak menjadi bias. Pewawancara juga dapat mengurangi bias dengan
konsisten dengan mode bertanya karena setiap orang diwawancarai, dengan tidak
mendistorsi atau memalsukan informasi yang diterima dan dengan tidak
mempengaruhi tanggapan subjek dengan cara apa pun.

Bias di atas dapat diminimalkan dengan beberapa cara. Strategi berikut akan
berguna untuk tujuan tersebut.

 Membangun Kredibilitas dan Hubungan serta Memotivasi Individu untuk

Menanggapi
Proyeksi profesionalisme, antusiasme, dan kepercayaan diri penting
bagi pewawancara. Misalnya, seorang manajer yang mempekerjakan peneliti
luar untuk menangani masalah dalam suatu organisasi akan tertarik untuk
menilai kemampuan dan kecenderungan kepribadian mereka. Peneliti harus
menjalin hubungan baik dengan, dan mendapatkan kepercayaan dan
persetujuan dari, klien perekrutan bahkan sebelum mereka dapat memulai
pekerjaan mereka di organisasi. Oleh karena itu, pengetahuan, keterampilan,
kemampuan, kepercayaan diri, artikulasi, dan antusiasme adalah kualitas yang
harus ditunjukkan oleh seorang peneliti untuk membangun kredibilitas dengan
organisasi perekrutan dan anggotanya.
Untuk memperoleh informasi yang jujur dari responden,
peneliti/pewawancara harus dapat membangun hubungan dan kepercayaan
dengan mereka. Dengan kata lain, peneliti harus mampu membuat responden
cukup nyaman untuk memberikan jawaban yang informatif dan jujur tanpa
takut akan konsekuensi yang merugikan. Untuk tujuan ini, peneliti harus
menyatakan tujuan wawancara dan menjamin kerahasiaan lengkap tentang
sumber tanggapan. Membangun hubungan dengan responden mungkin tidak
mudah, terutama ketika mewawancarai karyawan di tingkat bawah. Mereka
cenderung curiga terhadap niat para peneliti; mereka mungkin percaya bahwa
para peneliti berada di 'pihak' manajemen, dan karena itu cenderung
mengusulkan pengurangan angkatan kerja, peningkatan beban kerja, dan
sebagainya. Dengan demikian, penting untuk memastikan bahwa setiap orang
yang terkait menyadari tujuan peneliti sebagai salah satu dari sekadar
memahami keadaan sebenarnya dalam organisasi. Responden harus dibuat
bijaksana untuk memahami bahwa peneliti tidak bermaksud untuk memihak;
mereka tidak ada di sana untuk membahayakan staf, dan akan memberikan
hasil penelitian kepada organisasi hanya secara agregat, tanpa mengungkapkan
identitas individu. Hal ini harus mendorong responden untuk merasa aman
tentang menanggapi.
Peneliti dapat membangun hubungan dengan menjadi menyenangkan,
tulus, sensitif dan non-evaluatif. Menunjukkan minat yang tulus pada
tanggapan dan menghilangkan kecemasan, ketakutan, kecurigaan, dan
ketegangan yang dirasakan dalam situasi tersebut akan membantu responden
merasa lebih nyaman dengan para peneliti. Jika responden diberitahu tentang
tujuan penelitian dan bagaimana dia dipilih untuk menjadi salah satu yang
diwawancarai, harus ada komunikasi yang lebih baik antara para pihak.
Peneliti dapat memotivasi responden untuk memberikan jawaban yang jujur
dan benar dengan menjelaskan kepada mereka bahwa kontribusi mereka
memang akan membantu dan bahwa mereka sendiri dapat memperoleh
keuntungan dari survei semacam itu, dalam arti bahwa kualitas hidup di
tempat kerja bagi sebagian besar dari mereka dapat meningkat secara
signifikan. .

Strategi tertentu lainnya dalam bagaimana pertanyaan diajukan juga

membantu peserta untuk menawarkan tanggapan yang kurang bias. Ini dibahas
di bawah ini.

Teknik Bertanya

Pada awal wawancara tidak terstruktur, disarankan untuk

mengajukan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan ide yang luas dan
membentuk beberapa kesan tentang situasi tersebut.

Pertanyaan yang tidak bias

Penting untuk mengajukan pertanyaan yang tidak bias untuk

memastikan bahwa Anda meminimalkan bias dalam tanggapan.
Misalnya, 'Ceritakan bagaimana Anda mengalami pekerjaan Anda'
adalah pertanyaan yang lebih baik daripada, 'Wah, pekerjaan yang
Anda lakukan pasti sangat membosankan; biarkan saya mendengar
bagaimana Anda mengalaminya'.

Mengklarifikasi masalah
 Untuk memastikan bahwa peneliti memahami masalah
sebagaimana responden bermaksud untuk mewakilinya, disarankan
untuk menyatakan kembali atau menyusun ulang informasi penting
yang diberikan oleh responden. Pengulangan dapat memperjelas
masalah jika hal-hal tertentu yang dikatakan tidak jelas, peneliti harus
mencari klarifikasi.

Membantu responden untuk memikirkan masalah

Jika responden tidak dapat mengungkapkan persepsinya, atau

menjawab, 'Saya tidak tahu', peneliti harus mengajukan pertanyaan
dengan cara yang lebih sederhana atau mengulanginya.

Merekam wawancara dan/atau membuat catatan

Wawancara dapat direkam jika responden tidak keberatan.

Namun, wawancara yang direkam mungkin membiaskan jawaban
responden karena mereka tahu bahwa jawaban mereka sedang
direkam, dan anonimitas mereka tidak dipertahankan sepenuhnya.
Oleh karena itu, bahkan jika responden tidak keberatan untuk direkam,
mungkin ada beberapa bias dalam tanggapan mereka. Sebelum
merekam wawancara, seseorang harus cukup yakin bahwa metode
memperoleh data seperti itu tidak mungkin membiaskan informasi
yang diterima.

Tinjauan Tips yang Harus Diikuti Saat Wawancara

Membangun kredibilitas sebagai peneliti yang mampu adalah

penting untuk keberhasilan proyek penelitian. Peneliti perlu menjalin
hubungan baik dengan responden dan memotivasi mereka untuk
memberikan tanggapan yang relatif bebas dari bias dengan
menghilangkan kecurigaan, ketakutan, kecemasan, dan kekhawatiran
apa pun yang mungkin mereka miliki tentang penelitian dan
konsekuensinya.

F. WAWANCARA TATA-TATAP MUKA DAN TELEPON

 Wawancara dapat dilakukan baik secara tatap muka maupun melalui telepon.
Mereka mungkin juga dibantu komputer. Wawancara telepon paling cocok bila informasi
dari sejumlah besar responden yang tersebar di wilayah geografis yang luas ingin
diperoleh dengan cepat, dan kemungkinan durasi setiap wawancara, katakanlah, sepuluh
menit atau kurang. Banyak survei pasar, misalnya, dilakukan melalui wawancara telepon
semi-terstruktur. Selain itu, wawancara telepon dengan bantuan komputer (CATI) juga
dimungkinkan dan mudah dikelola.

Wawancara Tatap Muka: Keuntungan dan Kerugian

Keuntungan utama wawancara tatap muka atau langsung adalah peneliti dapat
menyesuaikan pertanyaan seperlunya, mengklarifikasi keraguan dan memastikan bahwa
tanggapan dipahami dengan benar, dengan mengulangi atau menyusun ulang pertanyaan.
Peneliti juga dapat mengambil isyarat non-verbal dari responden. Ketidaknyamanan,
stres, atau masalah apa pun yang dialami responden dapat dideteksi melalui kerutan,
ketukan saraf, dan bahasa tubuh lainnya yang secara tidak sadar ditunjukkan olehnya. Ini
tidak mungkin dideteksi dalam wawancara telepon.

Kelemahan utama dari wawancara tatap muka adalah keterbatasan geografis yang
mungkin mereka timbulkan pada survei dan sumber daya yang besar yang dibutuhkan
jika survei tersebut perlu dilakukan secara nasional atau internasional. Biaya pelatihan
pewawancara untuk meminimalkan bias pewawancara (misalnya, perbedaan metode
bertanya, interpretasi tanggapan) juga tinggi. Kelemahan lain adalah bahwa responden
mungkin merasa tidak nyaman tentang anonimitas tanggapan mereka ketika mereka
berinteraksi tatap muka dengan pewawancara.

Wawancara Telepon: Keuntungan dan Kerugian

Keuntungan utama dari wawancara telepon, dari sudut pandang peneliti, adalah
bahwa sejumlah orang yang berbeda dapat dihubungi (jika perlu, di seluruh negeri atau
bahkan internasional) dalam waktu yang relatif singkat. Dari sudut pandang responden,
ini menghilangkan ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan sebagian dari mereka
dalam menghadapi pewawancara. Mungkin juga sebagian besar dari mereka mungkin
merasa kurang nyaman mengungkapkan informasi pribadi melalui telepon daripada tatap
muka.
 Kerugian utama dari wawancara telepon adalah bahwa responden dapat secara
sepihak mengakhiri wawancara tanpa peringatan atau penjelasan, dengan menutup
telepon. Ini dapat dimengerti, mengingat banyaknya panggilan telemarketing yang
dibombardir orang setiap hari.

G. SUMBER TAMBAHAN BIAS DALAM DATA WAWANCARA

Data bias akan diperoleh ketika responden diwawancarai saat mereka sangat
sibuk atau tidak dalam keadaan humor yang baik. Kepribadian pewawancara, kalimat
pengantar, infleksi suara, dan aspek-aspek lain semacam itu dapat menimbulkan bias
tambahan.
H. WAWANCARA BERBANTUAN KOMPUTER

Dengan wawancara berbantuan komputer (computer-assisted interview/CAI)

pertanyaan-pertanyaan ditampilkan ke layar komputer dan pewawancara dapat
memasukkan jawaban responden langsung ke komputer. Keakuratan pengumpulan
data sangat ditingkatkan karena perangkat lunak dapat diprogram untuk menandai
respons "offbase" atau "di luar jangkauan". Perangkat lunak CAI juga mencegah
pewawancara mengajukan pertanyaan yang salah atau dalam urutan yang salah karena
pertanyaan secara otomatis di-flash ke responden dalam urutan yang berurutan. Ini,
sampai batas tertentu, menghilangkan bias yang disebabkan oleh pewawancara.

CATI dan CAPI

Ada dua jenis program wawancara berbantuan komputer: CATI (wawancara

telepon berbantuan komputer) dan CAPI (wawancara pribadi berbantuan komputer).

CATI, yang digunakan dalam organisasi penelitian, berguna karena tanggapan

terhadap survei dapat diperoleh dari orang-orang di seluruh dunia. Komputer meminta
pertanyaan dengan bantuan perangkat lunak dan responden memberikan jawaban.
Komputer memilih nomor telepon, memanggil dan menempatkan tanggapan dalam
file. Data tersebut kemudian dianalisis. Wawancara telepon yang terkomputerisasi dan
diaktifkan dengan suara juga dimungkinkan untuk survei singkat. Data juga dapat
dikumpulkan selama survei lapangan melalui komputer genggam yang merekam dan
menganalisis tanggapan.

CAPI memiliki keuntungan karena dapat dikelola sendiri; yaitu, responden

dapat menggunakan komputer mereka sendiri untuk menjalankan program sendiri
 begitu mereka menerima perangkat lunak dan memasukkan tanggapan mereka,
sehingga mengurangi kesalahan dalam pencatatan.

Sistem perekaman suara membantu program CATI dengan merekam

tanggapan orang yang diwawancarai. Kesopanan, etika, dan persyaratan hukum
mengharuskan izin responden untuk merekam diperoleh sebelum wawancara direkam.

Singkatnya, keuntungan dari wawancara berbantuan komputer dapat

dinyatakan secara sederhana sebagai pengumpulan informasi yang cepat dan lebih
akurat, ditambah analisis data yang lebih cepat dan lebih mudah. Biaya lapangan
rendah dan perekaman hasil secara otomatis dimungkinkan. Ini efisien dari segi biaya.

Paket Perangkat Lunak

Catatan lapangan yang diambil oleh pewawancara saat mereka mengumpulkan

data umumnya harus ditranskripsikan, diberi kode tangan, ditabulasi dengan tangan,
dan sebagainya – semuanya membosankan dan memakan waktu. Saat ini, ada banyak
perangkat lunak yang tersedia yang dapat memudahkan pekerjaan pewawancara
terkait dengan kegiatan ini.

I. WAWANCARA KELOMPOK

Istilah "Focuss Group" digunakan untuk jenis wawancara kelompok tertentu,

di mana topiknya didefinisikan dengan jelas dan ada fokus untuk memfasilitasi
diskusi di antara para peserta.

Focuss Group : biasanya terdiri dari delapan hingga sepuluh anggota dengan
moderator yang memimpin diskusi tentang topik, konsep, atau produk tertentu.
Anggota umumnya dipilih berdasarkan keakraban mereka dengan topik di mana
informasi dicari. Sesi fokus bertujuan untuk mendapatkan kesan, interpretasi, dan
pendapat responden, ketika para anggota berbicara tentang acara, konsep, produk,
atau layanan. Moderator memainkan peran penting dalam mengarahkan diskusi
dengan cara menarik informasi yang dicari dan membuat anggota tetap pada jalurnya.

Peran moderator

Moderator memperkenalkan topik, mengamati dan mencatat dan/atau

merekam diskusi. Moderator tidak pernah menjadi bagian integral dari diskusi, tetapi
hanya mengarahkan kelompok secara persuasif untuk mendapatkan semua informasi
 yang relevan, dan membantu anggota kelompok untuk melewati kebuntuan yang
mungkin terjadi. Moderator juga memastikan bahwa semua anggota berpartisipasi
dalam diskusi dan tidak ada anggota yang mendominasi grup.

Sifat data yang diperoleh melalui kelompok fokus

Perlu dicatat bahwa meskipun data yang diperoleh melalui anggota kelompok
homogen ini lebih murah daripada yang diperoleh melalui berbagai metode
pengumpulan data lainnya, dan juga memungkinkan analisis cepat, analisis isi data
yang diperoleh hanya memberikan informasi kualitatif dan bukan kuantitatif. Juga,
karena anggota tidak dipilih secara ilmiah untuk mencerminkan pendapat populasi
secara luas, pendapat mereka tidak dapat dianggap benar-benar representatif. Namun,
ketika informasi eksplorasi dikumpulkan sebagai dasar untuk penelitian ilmiah lebih
lanjut, kelompok fokus memiliki fungsi penting. Pertimbangkan, misalnya, nilai
kelompok fokus dalam mengeksplorasi konsep 'kekayaan intelektual'. Ketika diskusi
animasi berlangsung, ada aliran ide-ide baru yang kebetulan di antara anggota
kelompok yang membahas nuansa setiap proses pemikiran. Dengan demikian, para
peneliti dibantu untuk memperoleh wawasan berharga dari efek bola salju dari
diskusi.

Konferensi video

Dengan memperbesar anggota tertentu, isyarat dan gerakan non-verbal dari

individu dapat ditangkap

Singkatnya, kelompok fokus digunakan untuk:

- Studi eksplorasi.
- Membuat generalisasi berdasarkan informasi yang dihasilkan oleh mereka.
- Melakukan survei sampel.

Expert Panels : adalah sekelompok orang yang secara khusus diadakan oleh peneliti
untuk memperoleh pengetahuan dan pendapat ahli tentang masalah tertentu. Kriteria
kualifikasi sebagai ahli banyak dan beragam, tetapi panel ahli biasanya terdiri dari
spesialis independen, yang diakui setidaknya dalam satu bidang yang dibahas selama
sesi panel.

J. KEUNTUNGAN DAN KEKURANGAN WAWANCARA

 Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga secara kelompok.
Wawancara tidak terstruktur biasanya dilakukan untuk memperoleh gagasan yang
pasti tentang apa yang penting dan tidak penting dan relevan dengan situasi masalah
tertentu. Wawancara semi-terstruktur memberikan informasi yang lebih mendalam
tentang variabel tertentu yang diminati. Untuk meminimalkan bias dalam tanggapan,
pewawancara harus menjalin hubungan baik dengan responden dan mengajukan
pertanyaan yang tidak bias. Wawancara tatap muka dan yang dilakukan melalui
telepon memiliki kelebihan dan kekurangan, dan keduanya memiliki kegunaan dalam
situasi yang berbeda. Wawancara dengan bantuan komputer adalah aset untuk
wawancara dan untuk analisis kualitatif, tanggapan spontan. Wawancara interaktif
komputer telah menjadi mode pengumpulan data yang semakin penting dalam
beberapa tahun terakhir.

Keuntungan dan kerugian wawancara pribadi atau tatap muka dan telepon disajikan
pada Tabel 8.1.

Mode Advantages Disadvantage

Pengumpulan Data
Personal or face-to- Dapat menjalin hubungan baik dan Membutuhkan waktu
face interviews memotivasi responden. pribadi.
Dapat memperjelas pertanyaan, Biaya lebih banyak ketika
menghilangkan keraguan menambah wilayah geografis yang luas
pertanyaan baru. tercakup.
Dapat membaca isyarat non-verbal. Responden mungkin
Dapat menggunakan alat bantu visual khawatir tentang
untuk memperjelas poin. kerahasiaan informasi yang
Data yang kaya dapat diperoleh. diberikan.
CAPI dapat digunakan dan tanggapan Pewawancara perlu dilatih.
dimasukkan dalam komputer Dapat memperkenalkan bias
portabel. pewawancara.
Telephone Lebih murah dan lebih cepat daripada Isyarat non-verbal tidak
interviews wawancara pribadi. dapat dibaca.
Dapat menjangkau wilayah geografis Wawancara harus dibuat
yang luas. singkat.
Anonimitas yang lebih besar daripada Responden dapat
wawancara pribadi. mengakhiri wawancara
Dapat dilakukan dengan kapan saja.
menggunakan CATI.