Bab 910 Indo

BAB 9
Mengelola kuesioner
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 9, Anda seharusnya bisa:
1. Bandingkan dan bedakan berbagai jenis kuesioner.
2. Rancang kuesioner untuk memanfaatkan variabel yang berbeda.
3. Diskusikan masalah yang terkait dengan penelitian lintas budaya.
4. Diskusikan keuntungan dan kerugian dari berbagai metode pengumpulan data dalam penelitian survei.
5. Diskusikan keuntungan dari berbagai sumber dan metode pengumpulan data.
6. Tunjukkan kesadaran akan peran manajer dalam pengumpulan data primer.
7. Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam pengumpulan data primer.
PENGANTAR
Pada Bab 7, kami telah menjelaskan bahwa dalam penelitian bisnis, tiga metode pengumpulan data yang penting adalah
wawancara, observasi orang, dan pemberian kuesioner. Kami telah membahas wawancara di Bab 7 dan observasi di Bab
8. Dalam bab ini, kita akan membahas kuesioner dan desain kuesioner. SEBUAH daftar pertanyaan adalah serangkaian
pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya yang jawabannya dicatat oleh responden, biasanya dalam
alternatif yang didefinisikan lebih dekat.
JENIS KUESIONER
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis:

Kuesioner.
142
BAB • PENYELENGGARA KUESIONER 143
Kuesioner umumnya dirancang untuk mengumpulkan data kuantitatif dalam jumlah besar. Mereka dapat dikelola secara
pribadi, didistribusikan secara elektronik, atau dikirim ke responden. Kuesioner umumnya lebih murah dan memakan
waktu dibandingkan wawancara dan observasi, tetapi kuesioner juga menimbulkan kemungkinan kesalahan non-respons
dan non-respons yang jauh lebih besar. Gambaran tentang keuntungan dan kerugian kuesioner (dan metode pengumpulan
data lainnya) dan bagian tentang kapan menggunakan masing-masing metode ini akan dijelaskan nanti di bab ini.
Kuesioner yang diberikan secara pribadi

Jika survei terbatas pada area lokal, cara yang baik untuk mengumpulkan data adalah dengan mengelola kuesioner secara pribadi.
Keuntungan utama dari ini adalah bahwa peneliti atau anggota tim peneliti dapat mengumpulkan semua tanggapan lengkap dalam
waktu singkat. Keraguan yang mungkin dimiliki responden tentang pertanyaan apa pun dapat diklarifikasi saat itu juga. Peneliti juga
berkesempatan untuk memperkenalkan topik penelitian dan memotivasi responden untuk memberikan jawaban yang jujur.
Memberikan kuesioner kepada sejumlah besar individu pada saat yang sama lebih murah dan menghabiskan lebih sedikit waktu
daripada wawancara; sama, tidak membutuhkan banyak keterampilan untuk mengelola kuesioner seperti halnya melakukan
wawancara. Jika memungkinkan, kuesioner paling baik diberikan secara pribadi karena kelebihan ini. Kerugian dari kuesioner yang
diberikan secara pribadi adalah bahwa peneliti dapat menimbulkan bias dengan menjelaskan pertanyaan secara berbeda kepada
orang yang berbeda; peserta mungkin sebenarnya menjawab pertanyaan yang berbeda dibandingkan dengan mereka yang dikirimi
kuesioner. Terlebih lagi, kuesioner yang diberikan secara pribadi membutuhkan waktu dan banyak usaha. Untuk alasan ini, kuesioner
elektronik banyak digunakan akhir-akhir ini.
Kuesioner surat
Kuesioner surat adalah kuesioner yang dikelola sendiri (kertas dan pensil) yang dikirim ke responden melalui pos.
Metode ini telah lama menjadi tulang punggung penelitian bisnis, tetapi dengan kedatangan Internet, telepon seluler,
dan jejaring sosial, kuesioner surat menjadi mubazir atau bahkan usang. Sebaliknya, kuesioner online diposting di
Internet atau dikirim melalui email.
Kuesioner elektronik dan online

Penyebaran kuesioner elektronik atau online mudah dan cepat. Yang harus Anda lakukan adalah mengirim email undangan untuk
mengisi survei, memposting link di situs web atau blog pribadi, atau menggunakan jejaring sosial. Kuesioner online biasanya dibuat
sebagai "formulir web" dengan database untuk menyimpan jawaban dan perangkat lunak statistik untuk menyediakan analisis
statistik. Hingga saat ini, melakukan survei online adalah tugas yang memakan waktu dan membosankan yang membutuhkan
pemahaman tentang program pembuatan web, kode HTML, dan / atau program skrip. Saat ini, paket perangkat lunak pengembangan
survei dan layanan survei online membuat penelitian survei online jauh lebih mudah dan lebih mudah diakses.
Kuesioner online sering digunakan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pendapat dan preferensi
konsumen. Keuntungan besar dari penelitian survei online adalah bahwa ia memanfaatkan kemampuan Internet untuk
menyediakan akses ke kelompok dan individu yang akan sulit, jika bukan tidak mungkin, untuk dijangkau melalui saluran
lain. Komunitas virtual berkembang pesat secara online, dan ratusan ribu orang secara teratur berpartisipasi dalam diskusi
tentang hampir setiap masalah dan minat yang mungkin (Wright, 2005). Keuntungan kedua dari kuesioner online adalah
bahwa wilayah geografis yang luas dapat tercakup dalam survei. Kuesioner (link ke) dikirim ke responden, yang dapat
menyelesaikannya sesuka mereka, di rumah, dan dengan kecepatan mereka sendiri. Pemrosesan survei otomatis
menghemat biaya, waktu, dan energi lebih lanjut.
Namun, ada juga kerugian penting dari kuesioner online. Saat melakukan riset online, peneliti sering menemui kendala terkait
pengambilan sampel. Misalnya, pemilihan sendiri dan tingkat respons yang sangat rendah menyulitkan untuk menetapkan
keterwakilan sampel dan menggeneralisasi temuan, karena mereka yang menanggapi survei mungkin sama sekali tidak mewakili
populasi yang seharusnya (lihat Kotak 9.1). Memang, tingkat pengembalian dari kuesioner semacam itu biasanya rendah. Tingkat
respons A30% dianggap dapat diterima, dan dalam banyak kasus bahkan pengecualian.
144 METODE PENELITIAN UNTUK BISNIS
KOTAK 9.1
BAGAIMANA CARA MENINGKATKAN TARIF RESPON ANDA
Beberapa teknik efektif dapat digunakan untuk meningkatkan kecepatan respons. Mengirim surat tindak lanjut dan
membuat kuesioner singkat biasanya membantu. Kuesioner elektronik juga diharapkan dapat memenuhi tingkat
respons yang lebih baik ketika responden diberi tahu sebelumnya tentang survei yang akan datang, dan organisasi
penelitian ternama mengelolanya dengan surat pengantar pengantar sendiri. Insentif moneter kecil juga merupakan
teknik yang efektif untuk meningkatkan tingkat respons.
Mengeposkan undangan untuk berpartisipasi dalam survei di jejaring sosial, grup diskusi, dan ruang obrolan sering
dianggap tidak sopan atau menyinggung. Ini adalah kelemahan lain dari kuesioner online. Banyak orang menganggap
jenis posting ini sebagai "spam", dan peneliti mungkin kebanjiran email dari anggota komunitas virtual yang marah.
Peneliti yang mengirimkan undangan email untuk berpartisipasi dalam penelitian mungkin menghadapi masalah serupa.
Email yang tidak diinginkan sering dianggap sebagai pelanggaran privasi dan undangan untuk survei dapat dihapus, atau
peneliti dapat menerima email dari peserta yang mengeluhkannya (Wright, 2005). Kerugian terakhir dari kuesioner
elektronik adalah keraguan yang mungkin dimiliki responden tidak dapat diklarifikasi.
Keuntungan dan kerugian dari kuesioner pribadi, kuesioner surat, dan kuesioner
elektronik disajikan pada Tabel 9.1.
TA BLE 9. 1
Keuntungan dan kerugian dari kuesioner yang berbeda
Cara pengumpulan data Keuntungan Kekurangan

Dikelola secara pribadi Dapat menjalin hubungan baik dan memotivasi Penjelasan dapat menimbulkan bias.
kuesioner responden. Luangkan waktu dan tenaga.
Keraguan bisa diklarifikasi.

Lebih murah bila diberikan kepada kelompok
responden.
Hampir 100% tingkat respons dipastikan.
Anonimitas responden tinggi.
Kuesioner surat Anonimitas tinggi. Tingkat respons hampir selalu rendah. SEBUAH
Wilayah geografis yang luas dapat dijangkau. Hadiah token Tarif 30% cukup bisa diterima. Tidak
dapat dilampirkan untuk meminta kepatuhan. Responden dapat mengklarifikasi pertanyaan.
membutuhkan lebih banyak waktu untuk menanggapi Prosedur tindak lanjut untuk nonresponses
dengan nyaman. Dapat diberikan secara diperlukan.
elektronik, jika diinginkan.
Elektronik Mudah dikelola. Melek komputer adalah suatu
Bisa menjangkau secara global. keharusan. Masalah pengambilan sampel.

kuesioner
Sangat murah. Non-respons tinggi.
Pengiriman cepat. Tidak selalu mungkin untuk menggeneralisasi
Responden bisa menjawabnya temuan. Responden harus bersedia
kenyamanan seperti kuesioner surat. selesaikan survei.

Pemrosesan jawaban otomatis. Orang menganggap undangan melalui email tidak sopan
dan menyinggung; email dihapus atau

orang mengeluh.
Pilihan menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data mungkin dibatasi jika peneliti harus menjangkau
subjek dengan pendidikan yang sangat sedikit. Menambahkan gambar ke kuesioner, jika memungkinkan, mungkin bisa
membantu dalam kasus seperti itu. Untuk sebagian besar penelitian bisnis, bagaimanapun, setelah variabel untuk
penelitian diidentifikasi dan ukuran ditemukan atau dikembangkan, kuesioner adalah mekanisme pengumpulan data yang
mudah. Penelitian survei, penelitian studi kasus, dan desain eksperimental sering menggunakan kuesioner untuk
mengukur variabel yang diminati. Karena kuesioner umum digunakan, perlu diketahui bagaimana merancangnya secara
efektif. Seperangkat pedoman untuk pembuatan kuesioner berikut.
PEDOMAN DESAIN KUESIONER

Prinsip desain kuesioner yang baik harus fokus pada tiga bidang. Yang pertama berkaitan dengan susunan kata dari pertanyaan.
Yang kedua mengacu pada perencanaan masalah yang berkaitan dengan bagaimana variabel akan dikategorikan, diskalakan, dan
diberi kode setelah menerima tanggapan. Yang ketiga berkaitan dengan tampilan umum kuesioner. Ketiganya merupakan isu penting
dalam desain kuesioner karena dapat meminimalkan bias dalam penelitian. Masalah-masalah ini dibahas di bawah ini. Aspek-aspek
penting secara skematis digambarkan pada Gambar 9.1.
1
Prinsip Konten dan Susunan kata Ketik dan Data klasifikasi
kata-kata tujuan dari bentuk dari Pengurutan
dan atau
pertanyaan bahasa pertanyaan informasi pribadi
Pengamatan Daftar pertanyaan Menguji
Data
koleksi Daftar pertanyaan kebaikan

administrasi
metode data
Wawancara Kategorisasi
2 Pengodean
Prinsip
dari Timbangan
pengukuran dan
penskalaan
Keandalan dan
keabsahan
Penampilan kuesioner
3 Panjang kuesioner
Umum Pengantar responden

"bangun''
Instruksi penyelesaian
GAMBAR 9. 1
Prinsip desain kuesioner
Prinsip penyusunan kata
Prinsip-prinsip pemilihan kata mengacu pada faktor-faktor seperti:
1. Kesesuaian isi pertanyaan.

2. Bagaimana pertanyaan disusun dan tingkat kecanggihan bahasa yang digunakan.
3. Jenis dan bentuk pertanyaan yang diajukan.
4. Urutan pertanyaan.
5. Data pribadi dicari dari responden.
Masing-masing dijelaskan di bawah ini.
Isi dan tujuan pertanyaan

Sifat variabel yang disadap - perasaan subjektif atau fakta obyektif - akan menentukan jenis pertanyaan yang
diajukan. Jika variabel yang disadap bersifat subyektif (misalnya, kepuasan, keterlibatan), di mana keyakinan,
persepsi, dan sikap responden akan diukur, pertanyaan harus menyentuh dimensi dan elemen konsep. Jika variabel
obyektif, seperti usia dan tingkat pendidikan responden, disadap, satu pertanyaan langsung - sebaiknya pertanyaan
yang memiliki kumpulan kategori berskala ordinal - sesuai. Dengan demikian, tujuan dari setiap pertanyaan harus
dipertimbangkan dengan hati-hati sehingga variabel-variabelnya cukup terukur dan tidak ada pertanyaan yang
berlebihan yang ditanyakan.
Bahasa dan kata-kata dalam kuesioner

Bahasa kuesioner harus mendekati tingkat pemahaman responden. Pilihan kata akan tergantung pada tingkat pendidikan mereka,
penggunaan istilah dan idiom dalam budaya, dan kerangka acuan responden. Misalnya, meskipun bahasa Inggris adalah bahasa
lisan atau resmi di dua budaya, kata-kata tertentu mungkin asing bagi satu budaya. Istilah seperti "bekerja di sini adalah hambatan"
dan "dia adalah pekerja yang kompulsif" mungkin tidak ditafsirkan dengan cara yang sama dalam budaya yang berbeda. Beberapa
pekerja kerah biru mungkin tidak memahami terminologi seperti "struktur organisasi". Oleh karena itu, sangat penting untuk
menyampaikan pertanyaan dengan cara yang dapat dipahami oleh responden. Jika beberapa pertanyaan tidak dipahami atau
ditafsirkan secara berbeda oleh responden, peneliti akan mendapatkan jawaban yang salah atas pertanyaan tersebut, dan
tanggapan dengan demikian akan menjadi bias. Oleh karena itu, pertanyaan yang diajukan, bahasa yang digunakan, dan kata-
katanya harus sesuai untuk menyadap sikap, persepsi, dan perasaan responden.
Jenis dan bentuk pertanyaan
Jenis pertanyaan mengacu pada apakah pertanyaan itu terbuka atau tertutup. Bentuk pertanyaan mengacu
pada apakah itu kata-katanya positif atau negatif.
Pertanyaan terbuka versus pertanyaan tertutup Pertanyaan terbuka memungkinkan responden menjawabnya dengan cara
apa pun yang mereka pilih. Contoh pertanyaan terbuka adalah meminta responden menyatakan lima hal yang menarik dan
menantang dalam pekerjaannya. Contoh lainnya adalah menanyakan apa yang disukai responden tentang atasannya atau
lingkungan kerjanya. Contoh ketiga adalah mengundang komentar mereka tentang portofolio investasi perusahaan.
SEBUAH pertanyaan tertutup , sebaliknya, meminta responden untuk membuat pilihan di antara sekumpulan alternatif yang diberikan
oleh peneliti. Misalnya, daripada meminta responden untuk menyatakan lima aspek pekerjaan yang menurutnya menarik dan menantang,
peneliti mungkin membuat daftar 10 atau 15 aspek yang mungkin tampak menarik atau menantang dalam
pekerjaan dan meminta responden untuk memberi peringkat lima pertama di antara ini dalam urutan preferensi mereka. Semua item
dalam kuesioner yang menggunakan skala nominal, ordinal, likert, atau rasio dianggap tertutup.
Pertanyaan tertutup membantu responden membuat keputusan cepat untuk memilih di antara beberapa alternatif sebelum
mereka. Mereka juga membantu peneliti untuk membuat kode informasi dengan mudah untuk analisis selanjutnya. Perhatian
harus diberikan untuk memastikan bahwa alternatif-alternatif tersebut saling eksklusif dan lengkap secara kolektif. Jika ada
kategori yang tumpang tindih, atau jika semua kemungkinan alternatif tidak diberikan (yaitu, kategori tidak lengkap), responden
mungkin akan bingung dan keuntungan dari kemampuan mereka untuk membuat keputusan cepat hilang.
Beberapa responden bahkan mungkin menemukan kategori yang digambarkan dengan baik dalam pertanyaan tertutup agak
membatasi dan mungkin memanfaatkan kesempatan untuk membuat komentar tambahan. Inilah alasan mengapa banyak kuesioner
diakhiri dengan pertanyaan terbuka akhir yang mengundang responden untuk mengomentari topik yang mungkin belum tercakup
secara lengkap atau memadai. Tanggapan atas pertanyaan terbuka tersebut harus diedit dan dikategorikan untuk analisis data
selanjutnya.
Pertanyaan dengan kata-kata positif dan negatif Alih-alih menyusun semua pertanyaan secara positif, disarankan untuk menyertakan
beberapa pertanyaan dengan kata-kata negatif juga, sehingga kecenderungan responden untuk secara mekanis melingkari titik-titik ke salah
satu ujung skala diminimalkan. Sebagai contoh, mari kita katakan bahwa serangkaian enam pertanyaan digunakan untuk memanfaatkan
variabel "kesuksesan yang dirasakan" pada skala lima poin, dengan 1 menjadi "sangat rendah" dan 5 menjadi "sangat tinggi" pada skala.
Responden yang tidak terlalu tertarik untuk mengisi kuesioner lebih cenderung untuk tetap terlibat dan tetap waspada saat menjawab
pertanyaan ketika pertanyaan positif dan negatif diselingi di dalamnya. Misalnya, jika responden telah melingkari 5 untuk pertanyaan dengan
kata-kata positif seperti, “ Saya merasa saya dapat menyelesaikan sejumlah hal berbeda dalam pekerjaan saya, "Dia tidak bisa melingkari
nomor 5 lagi ke pertanyaan dengan kata-kata negatif," Saya tidak merasa saya sangat efektif dalam pekerjaan saya. ”Responden sekarang
terguncang dari kecenderungan yang mungkin untuk menanggapi secara mekanis salah satu ujung skala. Jika hal ini masih terjadi, peneliti
memiliki kesempatan untuk mendeteksi bias tersebut. Oleh karena itu, kuesioner yang baik harus mencakup pertanyaan dengan kata-kata
positif dan negatif. Penggunaan negatif ganda dan penggunaan kata “tidak” dan “hanya” secara berlebihan harus dihindari dalam pertanyaan
dengan kata-kata negatif karena cenderung membingungkan responden. Misalnya, lebih baik mengatakan " Datang ke kantor bukanlah hal
yang menyenangkan "Daripada mengatakan" Tidak masuk kerja lebih menyenangkan daripada datang bekerja. "Demikian juga, lebih baik
mengatakan" Orang kaya tidak membutuhkan bantuan "Daripada mengatakan" Hanya orang kaya yang tidak membutuhkan bantuan. ”
Pertanyaan berlaras ganda Sebuah pertanyaan yang cocok untuk berbagai kemungkinan tanggapan terhadap subbagiannya
disebut a pertanyaan berlaras ganda . Pertanyaan semacam itu harus dihindari dan sebagai gantinya diajukan dua atau lebih
pertanyaan terpisah. Misalnya, pertanyaan “ Menurut Anda, apakah ada pasar yang bagus untuk produk tersebut dan akan terjual
dengan baik? "Dapat memberikan tanggapan" ya "untuk bagian pertama (yaitu, ada pasar yang baik untuk produk) dan tanggapan"
tidak "untuk bagian terakhir (yaitu, tidak akan laku karena berbagai alasan lain). Dalam hal ini, akan lebih baik untuk mengajukan
dua pertanyaan: (1) “ Menurut Anda, apakah ada pasar yang bagus untuk produk tersebut? "Dan (2)" Apakah menurut Anda produk
akan laku? Jawabannya mungkin “ya” untuk keduanya, “tidak” untuk keduanya, “ya” untuk yang pertama dan “tidak” untuk yang
kedua, atau “ya” untuk yang kedua dan “tidak” untuk yang pertama. Jika kita menggabungkan dua pertanyaan dan mengajukan
pertanyaan berlaras ganda, kita akan membingungkan responden dan mendapatkan tanggapan yang ambigu. Oleh karena itu,
pertanyaan berlaras ganda harus dihilangkan.
Pertanyaan yang ambigu Bahkan pertanyaan yang tidak berlaras ganda mungkin dibuat dengan kata-kata yang ambigu dan
responden mungkin tidak yakin apa sebenarnya maksudnya. Contoh dari pertanyaan seperti itu adalah " Sejauh mana Anda akan
mengatakan bahwa Anda bahagia? Responden mungkin merasa sulit untuk memutuskan apakah pertanyaan tersebut mengacu
pada perasaan mereka di tempat kerja, atau di rumah, atau secara umum. Demikian tanggapan terhadap pertanyaan yang ambigu
memiliki bias bawaan karena responden yang berbeda dapat menafsirkan item seperti itu dalam kuesioner secara berbeda.
Hasilnya adalah sekumpulan respons ambigu yang tidak secara akurat memberikan jawaban yang benar untuk
pertanyaan tersebut.
Pertanyaan yang bergantung pada ingatan Beberapa pertanyaan mungkin mengharuskan responden untuk mengingat pengalaman masa
lalu yang masih kabur dalam ingatan mereka. Jawaban atas pertanyaan semacam itu mungkin memiliki bias. Misalnya, jika seorang karyawan
yang telah memiliki layanan 30 tahun di organisasi diminta untuk menyatakan kapan dia pertama kali mulai bekerja di departemen tertentu dan
untuk berapa lama, dia mungkin tidak dapat memberikan jawaban yang benar dan mungkin jalan off dalam tanggapannya. Sumber yang lebih
baik untuk memperoleh informasi itu adalah catatan personalia.
Pertanyaan yang mengarahkan Pertanyaan tidak boleh diutarakan sedemikian rupa sehingga mengarahkan responden untuk memberikan
tanggapan yang peneliti ingin mereka berikan. Contoh dari pertanyaan seperti itu adalah: " Tidakkah Anda berpikir bahwa di hari-hari dengan
meningkatnya biaya hidup, karyawan harus diberi kenaikan gaji yang baik? “Dengan menanyakan a pertanyaan utama ,
kami memberi isyarat dan menekan responden untuk mengatakan "ya". Menandai pertanyaan pada kenaikan biaya hidup membuat sulit bagi
sebagian besar responden (kecuali mereka adalah atasan teratas yang bertanggung jawab atas anggaran dan keuangan) untuk mengatakan,
“Tidak; tidak kecuali jika produktivitas mereka juga meningkat! " Cara lain untuk mengajukan pertanyaan tentang kenaikan gaji untuk
mendapatkan tanggapan yang tidak terlalu bias adalah: " Sejauh mana Anda setuju bahwa karyawan harus diberi kenaikan gaji yang lebih
tinggi? ”Jika responden berpikir bahwa karyawan sama sekali tidak berhak atas kenaikan gaji, tanggapan mereka akan menjadi“ Sangat
Tidak Setuju ”; jika mereka berpikir bahwa responden pasti harus diberi kenaikan gaji yang tinggi, mereka akan menanggapi akhir skala
“Sangat Setuju”, dan poin di antara akan dipilih tergantung pada kekuatan kesepakatan atau ketidaksepakatan mereka. Dalam kasus ini,
pertanyaannya tidak dibingkai secara sugestif seperti pada contoh sebelumnya.
Pertanyaan yang dimuat Jenis bias lain dalam pertanyaan terjadi ketika pertanyaan tersebut diutarakan secara emosional. Contoh dari a pertanyaa
yang dimuat bertanya kepada karyawan: " Sejauh mana menurut Anda manajemen kemungkinan akan membalas dendam jika serikat pekerja
memutuskan untuk melakukan pemogokan? Kata-kata "pemogokan" dan "pendendam" adalah istilah-istilah yang bermuatan emosional,
memolarisasi manajemen dan serikat pekerja. Oleh karena itu, mengajukan pertanyaan seperti di atas akan menimbulkan tanggapan yang
sangat emosional dan sangat bias. Jika tujuan dari pertanyaan tersebut ada dua - yaitu, untuk menemukan (1) sejauh mana karyawan
mendukung pemogokan dan (2) sejauh mana mereka takut akan reaksi yang merugikan jika mereka melakukan pemogokan - maka ini
adalah dua pertanyaan spesifik yang perlu ditanyakan. Mungkin ternyata para karyawan tidak terlalu mendukung pemogokan dan mereka
juga tidak percaya bahwa manajemen akan membalas jika mereka benar-benar melakukan pemogokan!
Keinginan sosial Pertanyaan tidak boleh diungkapkan sedemikian rupa sehingga menimbulkan respons yang diinginkan secara sosial. Misalnya,
pertanyaan seperti " Apakah menurut Anda orang tua harus diberhentikan? ”Akan menimbulkan respons“ tidak ”, terutama karena masyarakat akan tidak
senang jika orang yang mengatakan bahwa orang lanjut usia harus dipecat bahkan jika mereka mampu melakukan pekerjaannya dengan memuaskan. Oleh
karena itu, terlepas dari perasaan responden yang sebenarnya, jawaban yang diinginkan secara sosial akan diberikan. Jika tujuan dari pertanyaan tersebut
adalah untuk mengukur sejauh mana organisasi dipandang berkewajiban untuk mempertahankan mereka yang berusia di atas 65 tahun, sebuah
pertanyaan dengan kata-kata berbeda dengan tekanan yang lebih kecil terhadap
keinginan sosial akan menjadi: " Ada keuntungan dan kerugian mempertahankan warga senior dalam angkatan kerja. Sejauh mana
menurut Anda perusahaan harus terus mempertahankan orang tua dalam daftar gaji mereka? ”
Kadang-kadang item tertentu yang memanfaatkan keinginan sosial sengaja diperkenalkan di berbagai poin
dalam kuesioner dan indeks kecenderungan keinginan sosial masing-masing individu dihitung darinya. Indeks ini
kemudian diterapkan ke semua tanggapan lain yang diberikan oleh individu untuk menyesuaikan bias keinginan
sosial (Crowne & Marlowe, 1980; Edwards, 1957).
Panjang pertanyaan Terakhir, pertanyaan sederhana dan pendek lebih disukai daripada pertanyaan panjang. Sebagai aturan praktis,
pertanyaan atau pernyataan dalam kuesioner tidak boleh melebihi 20 kata, atau melebihi satu baris penuh yang dicetak (Horst, 1968;
Oppenheim, 1986).
Pengurutan pertanyaan
Urutan pertanyaan dalam kuesioner harus sedemikian rupa sehingga responden diarahkan dari pertanyaan yang bersifat umum ke
pertanyaan yang lebih spesifik, dan dari pertanyaan yang relatif mudah dijawab ke pertanyaan yang semakin sulit. Pendekatan
corong ini, sebagaimana disebut (Festinger & Katz, 1966), memfasilitasi kemajuan responden yang mudah dan lancar melalui item-
item dalam kuesioner. Perkembangan dari pertanyaan umum ke pertanyaan spesifik dapat berarti bahwa responden pertama kali
ditanyai pertanyaan yang bersifat global yang berkaitan dengan masalah tersebut, dan kemudian ditanya pertanyaan yang lebih
tajam tentang topik tertentu. Pertanyaan mudah mungkin berkaitan dengan masalah yang tidak melibatkan banyak pemikiran; yang
sulit mungkin menyebut lebih banyak pemikiran, penilaian, dan pengambilan keputusan dalam memberikan jawaban.
Dalam menentukan urutan pertanyaan, disarankan untuk tidak menempatkan pertanyaan dengan kata-kata positif dan
pertanyaan negatif yang menyentuh elemen atau dimensi yang sama dari sebuah konsep. Misalnya, mengajukan dua
pertanyaan seperti yang berikut ini, segera setelah pertanyaan lainnya, tidak hanya canggung tetapi mungkin juga tampak
menghina responden.
Saya memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan kolega saya selama jam kerja.
Saya memiliki sedikit kesempatan untuk berinteraksi dengan kolega saya selama jam kerja.
Pertama, tidak perlu menanyakan pertanyaan yang sama baik secara positif maupun negatif. Kedua, jika karena
alasan tertentu hal ini dianggap perlu (misalnya, untuk memeriksa konsistensi jawaban), kedua pertanyaan tersebut harus
ditempatkan di bagian kuesioner yang berbeda, sejauh mungkin.
Cara pertanyaan diurutkan juga dapat menimbulkan bias tertentu, yang sering disebut sebagai efek pengurutan. Meskipun
menempatkan pertanyaan secara acak dalam kuesioner mengurangi bias sistematis dalam jawaban, ini sangat jarang dilakukan,
karena kebingungan selanjutnya saat mengkategorikan, mengkode, dan menganalisis tanggapan.
Singkatnya, bahasa dan kata-kata dari kuesioner fokus pada masalah seperti jenis dan bentuk pertanyaan yang diajukan (yaitu,
pertanyaan terbuka dan tertutup, dan pertanyaan dengan kata-kata positif dan negatif), serta menghindari pertanyaan berlaras ganda.
, pertanyaan yang ambigu, pertanyaan yang mengarahkan, pertanyaan yang sarat, pertanyaan yang cenderung menyentuh jawaban
yang diinginkan secara sosial, dan yang melibatkan ingatan jauh. Pertanyaan juga tidak boleh terlalu panjang. Menggunakan
pendekatan corong membantu responden untuk melanjutkan kuesioner dengan mudah dan nyaman.
Data klasifikasi atau informasi pribadi

Data klasifikasi , juga dikenal sebagai informasi pribadi atau pertanyaan demografis, memperoleh informasi seperti
usia, tingkat pendidikan, status perkawinan, dan pendapatan. Kecuali benar-benar diperlukan, sebaiknya tidak
menanyakan nama responden. Namun, jika kuesioner harus diidentifikasi dengan responden untuk alasan apapun,
maka kuesioner dapat diberi nomor dan dihubungkan oleh peneliti dengan nama responden, dalam dokumen
pribadi yang dikelola secara terpisah. Prosedur ini harus dijelaskan dengan jelas kepada responden. Alasan
penggunaan sistem numerik dalam kuesioner adalah untuk memastikan anonimitas responden.
Apakah pertanyaan yang mencari informasi pribadi harus muncul di awal atau di akhir kuesioner adalah
masalah pilihan bagi peneliti. Beberapa peneliti meminta data pribadi di akhir daripada di awal kuesioner
(Oppenheim, 1986). Alasan mereka mungkin bahwa pada saat responden mencapai akhir kuesioner, dia telah
diyakinkan akan keabsahan dan keaslian pertanyaan yang dibingkai oleh peneliti dan, karenanya, lebih
cenderung dan setuju untuk berbagi informasi pribadi. Peneliti yang lebih suka memperoleh sebagian besar
informasi pribadi di awal mungkin berpendapat bahwa setelah responden membagikan sebagian dari riwayat
pribadi mereka, mereka mungkin secara psikologis mengidentifikasi diri mereka sendiri dengan kuesioner,
dan mungkin merasakan komitmen untuk menanggapi. Jadi, apakah seseorang menanyakan informasi ini di
awal atau di akhir kuesioner adalah masalah pilihan individu. Namun, pertanyaan mencari
rincian pendapatan, atau informasi lain yang sangat sensitif - jika dianggap perlu - paling baik ditempatkan di bagian paling akhir
kuesioner. Meskipun demikian, merupakan kebijakan yang bijaksana untuk meminta informasi semacam itu dengan menyediakan
berbagai pilihan tanggapan, daripada mencari angka pasti. Misalnya, variabel dapat disadap seperti yang ditunjukkan di bawah ini:
Usia Pendapatan tahunan
Dibawah 20 Kurang dari $ 20.000
20–30 $ 20.000–30.000
31–40 $ 30.001–40.000
41–50 $ 40.001–50.000
51–60 $ 50.001–70.000
Lebih dari 60 $ 70.001–90.000
Lebih dari $ 90.000
Dalam survei, disarankan untuk mengumpulkan data demografis tertentu seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan,
tingkat pekerjaan, departemen, dan jumlah tahun di organisasi, bahkan jika kerangka teoritis tidak memerlukan atau menyertakan
variabel-variabel ini. Data tersebut membantu menggambarkan karakteristik sampel dalam laporan yang ditulis setelah analisis
data. Namun, bila hanya ada sedikit responden di suatu departemen, maka pertanyaan yang mungkin mengungkapkan identitas
mereka mungkin membuat mereka sia-sia, tidak menyenangkan, dan mengancam karyawan. Misalnya, jika hanya ada satu
perempuan di suatu departemen, maka dia mungkin menahan diri untuk tidak menjawab pertanyaan tentang gender, karena itu
akan menetapkan sumber data; ketakutan ini bisa dimengerti.
Singkatnya, prinsip-prinsip pemilihan kata tertentu perlu diikuti saat merancang kuesioner. Pertanyaan yang diajukan
harus sesuai untuk menyentuh variabel. Bahasa dan kata-kata yang digunakan harus sedemikian rupa sehingga bermakna
bagi karyawan. Bentuk dan jenis pertanyaan harus disesuaikan untuk meminimalkan bias responden. Pengurutan
pertanyaan harus memfasilitasi kelancaran kemajuan jawaban dari awal sampai akhir. Data pribadi harus dikumpulkan
dengan memperhatikan kepekaan perasaan responden, dan dengan menghormati privasi.
Prinsip pengukuran
Seperti halnya ada pedoman yang harus diikuti untuk memastikan bahwa susunan kata dalam kuesioner sesuai untuk meminimalkan
bias, demikian juga ada beberapa prinsip pengukuran yang harus diikuti untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan sesuai
untuk menguji hipotesis kami. Ini mengacu pada skala dan teknik penskalaan yang digunakan dalam konsep pengukuran, serta
penilaian keandalan dan validitas tindakan yang digunakan, yang semuanya dibahas dalam Bab 12.
Skala yang sesuai harus digunakan tergantung pada jenis data yang perlu diperoleh. Mekanisme penskalaan
berbeda yang membantu kita menambatkan skala kita dengan tepat harus digunakan dengan benar. Jika
memungkinkan, skala interval dan rasio harus digunakan dalam preferensi untuk skala nominal atau ordinal. Setelah
data diperoleh, “kebaikan data” harus dinilai melalui uji validitas dan reliabilitas. Validitas menetapkan seberapa
baik teknik, instrumen, atau proses mengukur konsep tertentu, dan reliabilitas menunjukkan seberapa stabil dan
konsisten instrumen tersebut menyentuh variabel. Akhirnya, data harus diperoleh dengan cara yang memudahkan
kategorisasi dan pengkodean, yang keduanya akan dibahas nanti.
Tampilan umum atau "tampilan" kuesioner

Tidak hanya penting untuk mengatasi masalah susunan kata dan pengukuran dalam desain kuesioner, tetapi juga perlu
memperhatikan bagaimana kuesioner terlihat. Kuesioner yang menarik dan rapi dengan pengenalan yang sesuai,
instruksi, dan rangkaian pertanyaan dan alternatif jawaban yang tersusun dengan baik akan memudahkan
responden untuk menjawabnya. Pengenalan yang baik, instruksi yang terorganisir dengan baik, dan pertanyaan yang tersusun
rapi semuanya penting. Unsur-unsur ini dibahas secara singkat dengan contoh-contoh.
Pengenalan yang bagus Pengenalan yang tepat yang secara jelas mengungkapkan identitas peneliti dan menyampaikan
tujuan survei mutlak diperlukan. Penting juga untuk membangun hubungan baik dengan responden dan memotivasi
mereka untuk menjawab pertanyaan dalam kuesioner dengan sepenuh hati dan antusias. Jaminan kerahasiaan informasi
yang diberikan oleh mereka akan memungkinkan jawaban yang tidak terlalu bias. Bagian perkenalan harus diakhiri dengan
nada sopan, berterima kasih kepada responden yang telah meluangkan waktu untuk menanggapi survei. Berikut ini adalah
contoh pendahuluan yang sesuai.
CONTOH
Peserta yang terhormat Tangga
Kuesioner ini dirancang untuk mempelajari aspek kehidupan di tempat kerja. Informasi yang Anda berikan akan membantu kami lebih
memahami kualitas kehidupan kerja kami. Karena Anda adalah orang yang dapat memberi kami gambaran yang benar tentang bagaimana
Anda mengalami kehidupan kerja Anda, saya meminta Anda untuk menjawab pertanyaan dengan jujur dan jujur.
Tanggapan Anda akan dijaga kerahasiaannya. Hanya anggota tim peneliti yang akan memiliki akses ke
informasi yang Anda berikan. Untuk memastikan privasi maksimal, kami telah memberikan nomor
identifikasi untuk setiap peserta. Nomor ini akan kami gunakan hanya untuk prosedur tindak lanjut. Nomor,
nama, dan kuesioner yang telah diisi tidak akan tersedia untuk siapa pun selain tim peneliti. Ringkasan hasil
akan dikirimkan kepada Anda setelah data dianalisis.
Terima kasih banyak atas waktu dan kerjasamanya. Saya sangat menghargai bantuan organisasi Anda dan diri
Anda sendiri dalam memajukan upaya penelitian ini.
Dengan horma
(Sd)
A. Profesor, PhD
Mengorganisir pertanyaan, memberi instruksi dan bimbingan, dan keselarasan yang baik Mengorganisir
pertanyaan secara logis dan rapi di bagian yang sesuai dan memberikan petunjuk tentang cara melengkapi item
di setiap bagian akan membantu responden untuk menjawabnya tanpa kesulitan. Pertanyaan juga harus disusun
dengan rapi sehingga memungkinkan responden menyelesaikan tugas membaca dan menjawab kuesioner
dengan menghabiskan sedikit waktu dan tenaga dan tanpa melelahkan mata.
Contoh bagian kuesioner yang menggabungkan poin-poin di atas sebagai berikut.
CONTOH
Bagian Kedua: Tentang Kehidupan Kerja
Pertanyaan di bawah ini menanyakan tentang bagaimana Anda mengalami nomor respons yang paling tepat untuk Anda di samping
setiap kehidupan kerja Anda. Pikirkan pengalaman sehari-hari Anda, dengan menggunakan skala di bawah ini.
kerusuhan dan prestasi di tempat kerja dan menempatkan
Dengan kuat Dengan kuat

Sedikit Netral Sedikit
Setuju Setuju Setuju Tidak setuju Tidak setuju Tidak setuju
1 2 3 4 5 6 7
Saya melakukan pekerjaan saya dengan baik ketika penugasan pekerjaan saya cukup sulit.
__
Ketika saya punya pilihan, saya mencoba bekerja dalam kelompok daripada sendirian. Dalam
__
tugas kerja saya, saya mencoba menjadi bos bagi diri saya sendiri.
__
Saya mencari peran aktif dalam kepemimpinan kelompok. __
Saya berusaha sangat keras untuk meningkatkan kinerja masa lalu saya di tempat kerja.
__
Saya sangat memperhatikan perasaan orang lain di tempat kerja. Saya __
bekerja dengan cara saya sendiri, terlepas dari pendapat orang lain. __
Saya menghindari mencoba memengaruhi orang-orang di sekitar saya untuk melihat
__
berbagai hal dengan cara saya. Saya mengambil risiko sedang, berusaha keras untuk maju
__
dalam pekerjaan. Saya lebih suka melakukan pekerjaan saya sendiri, membiarkan orang lain melakukan pekerjaan mereka.
__
Saya mengabaikan aturan dan regulasi yang menghambat kebebasan pribadi saya. __
Data pribadi Data demografis atau pribadi dapat diatur seperti pada contoh berikut. Perhatikan skala
ordinal dari variabel usia.
CONTOH
Bagian Satu: Tentang Dirimu Sendiri
Harap lingkari nomor yang mewakili tanggapan yang paling sesuai untuk Anda sehubungan dengan butir-butir berikut.
1. Usia kamu 2. Level penyelesaian tertinggi Anda 3. Jenis kelamin Anda

pendidikan
1 Di bawah 20 1 Sekolah Dasar 1 Wanita
2 20–35 2 SMA 2 Laki-laki
3 36–50 3 gelar sarjana

4 51–65 4 Gelar sarjana
5 Lebih 65 5 Lainnya (sebutkan)
Status perkawinan Anda
4. 5. Jumlah anak prasekolah 6. Usia anak tertua di Anda
(di bawah 5 tahun) perawatan (tahun)
Menikah 1 Tidak ada 1 Di bawah 5

1
2 Tunggal 2 Satu 2 5-12
3 Janda 3 Dua 3 13–19
4 Bercerai atau berpisah 4 Tiga atau lebih 4 Lebih 19
5 Lainnya (sebutkan) 5 Tidak dapat diterapkan
7. Jumlah tahun 8. Jumlah organisasi lain 9. Hadir shift kerja

bekerja di bekerja sebelum bergabung dengan
organisasi organisasi ini
1 Kurang dari 1 1 Tidak ada 1 Pertama
2 1–2 2 Satu 2 Detik

3 3–5 3 Dua 3 Ketiga
4 6–10 4 Tiga
5 Lebih dari 10 5 Empat atau lebih
10. Status pekerjaan
1 Manajemen puncak
2 Manajemen menengah
3 Supervisor tingkat pertama
4 Nonmanagerial
Informasi tentang pendapatan dan data pribadi sensitif lainnya Meskipun informasi demografis dapat dicari baik
di awal atau di akhir kuesioner, informasi yang sangat pribadi dan pribadi seperti pendapatan, keadaan kesehatan,
dan sebagainya, jika dianggap perlu untuk survei, harus ditanyakan. di akhir kuesioner, bukan di awal. Selain itu,
pertanyaan semacam itu harus dibenarkan dengan menjelaskan bagaimana informasi ini dapat berkontribusi pada
pengetahuan dan pemecahan masalah, sehingga responden tidak menganggapnya mengganggu atau mencongkel
(lihat contoh di bawah). Menunda pertanyaan semacam itu sampai akhir akan membantu mengurangi bias
responden jika individu tersebut kesal dengan sifat pertanyaan yang bersifat pribadi.
CONTOH
Karena banyak orang percaya bahwa pendapatan adalah item penting dalam kuesioner ini, tanggapan terhadap
faktor penting ini dalam menjelaskan jenis pertanyaan keputusan karir akan dirahasiakan. Mohon perhatian
setiap orang, dua pertanyaan berikut ini merupakan nomor yang paling tepat yang menjelaskan tentang Anda
sangat penting untuk penelitian ini. Seperti semua posisi lainnya.
Secara kasar, total pendapatan tahunan sebelum pajak dan

potongan saya lainnya keluarga dekat - termasuk penghasilan
Kurang lebih, total tahunan saya pendapatan sebelum pekerjaan saya sendiri, penghasilan dari sumber lain, dan
pajak dan potongan lainnya adalah: penghasilan pasangan saya - adalah:
1 Kurang dari $ 36.000 1 Kurang dari $ 36.000
2 $ 36.000–50.000 3 $ 2 $ 36.000–50.000 3 $
50.001–70.000 4 $ 50.001–70 000 4 $
70.001–90.000 5 Lebih 70.001–90.000 5 $
dari $ 90.000 90.001–120.000 6 $
120.001–150 000 7
Lebih dari $ 150.000
Pertanyaan terbuka di akhir Kuesioner dapat mencakup pertanyaan terbuka di bagian akhir, memungkinkan responden
untuk mengomentari aspek apa pun yang mereka pilih. Ini harus diakhiri dengan ungkapan terima kasih yang tulus
kepada responden. Bagian terakhir dari kuesioner bisa terlihat sebagai berikut.
CONTOH
Pertanyaan dalam survei mungkin tidak mencakup semua dan Bagaimana perasaan Anda tentang
komprehensif dan oleh karena itu mungkin tidak memberi Anda menyelesaikan kuesioner ini? Periksa wajah
kesempatan untuk melaporkan beberapa hal yang mungkin dalam diagram berikut yang mencerminkan
ingin Anda katakan tentang pekerjaan Anda, organisasi, atau perasaan Anda.
diri Anda sendiri. Silakan buat komentar tambahan yang
diperlukan di tempat yang tersedia.
Menyimpulkan kuesioner Kuesioner harus diakhiri dengan catatan sopan, mengingatkan responden untuk
memeriksa bahwa semua item telah diisi, seperti contoh di bawah ini.
CONTOH
Saya sangat menghargai waktu dan kerja sama Anda. kawat gigi di dalam kotak terkunci, ditandai dengan jelas untuk tujuan- Harap periksa
untuk memastikan bahwa Anda tidak melewatkan pose, di pintu masuk departemen Anda. pertanyaan apa pun secara tidak
sengaja, lalu jatuhkan pertanyaan- Terima kasih!
Review desain kuesioner

Kami telah mencurahkan banyak perhatian pada desain kuesioner karena kuesioner adalah metode pengumpulan
data yang paling umum. Prinsip desain kuesioner berkaitan dengan bagaimana pertanyaan disusun dan diukur,
dan bagaimana seluruh kuesioner disusun. Untuk meminimalkan bias responden dan kesalahan pengukuran,
semua prinsip yang dibahas harus diikuti dengan hati-hati.
Kuesioner paling berguna sebagai metode pengumpulan data, terutama bila banyak orang yang dijangkau di
wilayah geografis yang berbeda. Mereka adalah metode pengumpulan data yang populer karena peneliti dapat
memperoleh informasi dengan cukup mudah, dan tanggapan kuesioner dengan mudah diberi kode. Ketika
instrumen yang divalidasi dengan baik digunakan, temuan studi bermanfaat bagi komunitas ilmiah karena hasilnya
dapat direplikasi dan ditambahkan ke dasar teori.
Ada beberapa cara pemberian kuesioner. Kuesioner dapat diberikan secara pribadi kepada responden, didistribusikan secara
elektronik kepada responden, tautan dapat diposting di situs web, blog, atau di media sosial Anda.
akun jaringan, mereka dapat dimasukkan ke dalam majalah, terbitan berkala, atau surat kabar, atau dikirim ke responden. Perangkat
lunak juga tersedia untuk membingkai pertanyaan berikutnya berdasarkan tanggapan subjek terhadap pertanyaan sebelumnya.
Situs web perusahaan juga dapat memperoleh tanggapan survei; misalnya, reaksi terhadap layanan pelanggan, utilitas produk, dan
sejenisnya. Penelitian global sekarang sangat difasilitasi oleh Internet.
Pretesting pertanyaan terstruktur

Apakah itu wawancara terstruktur di mana pertanyaan diajukan kepada responden dalam urutan yang telah ditentukan, atau
kuesioner yang digunakan dalam survei, penting untuk menguji instrumen terlebih dahulu untuk memastikan bahwa
pertanyaan dipahami oleh responden (yaitu, ada tidak ada ambiguitas dalam pertanyaan) dan tidak ada masalah dengan
kata-kata atau pengukurannya. Pretesting melibatkan penggunaan sejumlah kecil responden untuk menguji kesesuaian
pertanyaan dan pemahaman mereka. Ini membantu untuk memperbaiki kekurangan sebelum memberikan instrumen secara
lisan atau melalui kuesioner kepada responden, dan dengan demikian mengurangi bias.
Akan sangat baik untuk menjelaskan hasil pretest dan mendapatkan informasi tambahan dari kelompok kecil peserta
(yang berperan sebagai kelompok fokus) tentang reaksi umum mereka terhadap kuesioner dan bagaimana perasaan
mereka tentang pengisian instrumen.
Kuesioner elektronik dan desain survei

Kami telah menjelaskan sebelumnya di bab ini bahwa survei online dirancang dan dikelola dengan mudah. Elektronik
sistem desain survei ( misalnya, InstantSurvey, Infopoll, SurveyGold, Statpac, SurveyMonkey, SurveyPro, The Survey System),
yang memfasilitasi persiapan dan administrasi kuesioner, sangat berguna untuk penelitian online. Sistem seperti itu biasanya
mencakup serangkaian program yang memungkinkan pengguna merancang kuesioner yang canggih, mengkomputerisasi proses
pengumpulan data, memeriksa kesalahan sintaksis atau logis dalam pengkodean, dan menganalisis data yang dikumpulkan. Data
yang lebih andal kemungkinan besar dihasilkan karena responden dapat bolak-balik dan dengan mudah mengubah tanggapan, dan
berbagai rangsangan di layar dan di luar layar disediakan untuk mempertahankan minat responden.
Meskipun survei sedang berlangsung, ringkasan deskriptif dari data kumulatif dapat
diperoleh di layar atau dalam bentuk tercetak. Setelah pengumpulan data selesai, program
pengeditan data mengidentifikasi data yang hilang atau berada di luar jangkauan (misalnya, 6
untuk menjawab pertanyaan pada skala lima poin). Peneliti dapat mengatur parameter untuk
menghapus tanggapan yang hilang jika jumlahnya terlalu banyak, atau menghitung rata-rata
tanggapan lain dan menggantikan angka ini untuk tanggapan yang hilang. Sistem tersebut juga
mencakup program analitik data seperti ANOVA, regresi berganda, dan lain-lain (dibahas nanti
dalam buku ini).
Kuesioner elektronik sangat populer saat ini, juga karena tarif non-respons elektronik mungkin tidak
lebih rendah daripada kuesioner surat. Dengan meningkatnya literasi komputer, diharapkan administrasi
kuesioner elektronik terus berkembang di masa mendatang.
DIMENSI INTERNASIONAL SURVEI

Kami sejauh ini telah membahas pengembangan instrumen untuk memperoleh tanggapan dari subjek di suatu negara.
Dengan globalisasi operasi bisnis, manajer sering kali perlu membandingkan efektivitas bisnis anak perusahaan mereka
di negara yang berbeda. Peneliti yang terlibat dalam penelitian lintas budaya mungkin mencoba untuk melacak kesamaan
dan perbedaan dalam perilaku dan sikap tanggapan dari karyawan, konsumen, atau investor di tempat yang berbeda.
budaya. Ketika data dikumpulkan melalui kuesioner dan kadang-kadang melalui wawancara, seseorang harus memperhatikan alat
ukur dan bagaimana data dikumpulkan, selain juga peka terhadap perbedaan budaya dalam penggunaan istilah-istilah tertentu.
Penelitian semacam itu harus disesuaikan dengan budaya yang berbeda, seperti yang dibahas di bawah ini.
Masalah khusus dalam instrumentasi untuk penelitian lintas budaya
Masalah khusus tertentu perlu ditangani saat merancang instrumen untuk mengumpulkan data dari beberapa negara.
Karena bahasa yang berbeda digunakan di negara yang berbeda, penting untuk memastikan bahwa terjemahan instrumen ke
bahasa lokal cocok secara akurat dengan bahasa aslinya. Untuk tujuan ini, instrumen harus diterjemahkan lebih dulu oleh
ahli lokal. Seandainya akan dilakukan survei komparatif antara Jepang dan Amerika Serikat, dan peneliti
berkewarganegaraan AS, maka instrumen tersebut harus diterjemahkan terlebih dahulu dari bahasa Inggris ke bahasa
Jepang. Kemudian, ahli bahasa lain harus menerjemahkannya kembali ke bahasa Inggris. Terjemahan balik ini, demikian
sebutannya, memastikan kesetaraan kosakata (yaitu, kata-kata yang digunakan memiliki arti yang sama). Kesetaraan
idiomatik juga bisa menjadi masalah, di mana beberapa idiom yang unik untuk satu bahasa tidak dapat diterjemahkan ke
bahasa lain. Kesetaraan konseptual, di mana arti dari kata-kata tertentu dapat berbeda dalam budaya yang berbeda, adalah
masalah lain yang harus diperhatikan. Misalnya, arti konsep "cinta" mungkin berbeda dalam budaya yang berbeda. Semua
masalah ini dapat diselesaikan melalui terjemahan yang baik oleh orang-orang yang fasih dengan bahasa yang relevan dan
juga memiliki pengetahuan tentang adat istiadat dan penggunaan dalam budaya yang bersangkutan.
Contoh-contoh berikut diambil dari Minggu Bisnis menunjukkan jebakan dalam iklan lintas budaya dan
menekankan perlunya terjemahan balik pesan untuk persamaan idiomatik dan konseptual. Makna tidak hanya hilang
dalam beberapa pesan iklan dengan secara harfiah menerjemahkan kata-kata bahasa Inggris ke dalam bahasa asli,
tetapi dalam beberapa kasus kata-kata itu benar-benar menjadi ofensif.
CONTOH
1. Pepsi "Hiduplah dengan generasi Pepsi" kapan 3. Ketika American Airlines ingin mengiklankannya
diterjemahkan ke dalam bahasa Cina berarti "Pepsi jok kulit baru kelas satu ke Meksiko, kampanye "Fly in
membawa nenek moyang Anda dari kubur." Leather" -nya akan secara harfiah diterjemahkan menjadi "Fly
2. Slogan ayam Frank Perdue “Dibutuhkan orang yang kuat membuat Naked" dalam bahasa Spanyol.
ayam empuk ”diterjemahkan dalam bahasa Spanyol menjadi“
Dibutuhkan orang lain untuk membuat ayam yang lezat ”.
Masalah dalam pengumpulan data lintas budaya
Setidaknya tiga masalah penting untuk pengumpulan data lintas budaya - kesetaraan respons, waktu
pengumpulan data, dan status individu yang mengumpulkan data. Kesetaraan respon dipastikan dengan
mengadopsi prosedur pengumpulan data yang seragam dalam budaya yang berbeda. Metode identik untuk
memperkenalkan studi, peneliti, instruksi tugas, dan komentar penutup, dalam kuesioner yang diberikan secara
pribadi, memberikan kesetaraan dalam motivasi, orientasi tujuan, dan sikap respons. Waktu pengumpulan data
lintas budaya juga penting untuk perbandingan lintas budaya. Pengumpulan data harus diselesaikan dalam
kerangka waktu yang dapat diterima di berbagai negara - katakanlah dalam tiga hingga empat bulan. Jika terlalu
banyak waktu yang berlalu dalam mengumpulkan data di berbagai negara,
Seperti yang ditunjukkan pada awal 1969 oleh Mitchell, dalam survei wawancara, gaya wawancara berorientasi egaliter yang
digunakan di Barat mungkin tidak sesuai dalam masyarakat yang memiliki status dan struktur otoritas yang jelas. Juga, ketika
orang asing datang untuk mengumpulkan data, tanggapannya mungkin bias karena takut menggambarkan negara tersebut kepada
"orang asing" dalam "cahaya yang merugikan". Peneliti harus peka terhadap nuansa budaya ini saat terlibat dalam penelitian lintas
budaya. Hal ini bermanfaat saat berkolaborasi dengan peneliti lokal sambil mengembangkan dan mengelola instrumen penelitian,
terutama ketika bahasa dan adat istiadat responden berbeda dengan peneliti.
TINJAUAN KEUNGGULAN DAN KEUNTUNGAN DARI METODE

PENGUMPULAN DATA YANG BERBEDA DAN KETIKA MENGGUNAKANNYA
Setelah membahas berbagai metode pengumpulan data, sekarang kami akan menjelaskan secara singkat keuntungan dan
kerugian dari tiga metode yang paling umum digunakan - wawancara, observasi, dan kuesioner - dan memeriksa kapan setiap
metode dapat digunakan dengan cara yang paling menguntungkan.
Wawancara tatap muka menyediakan data yang kaya, menawarkan kesempatan untuk menjalin hubungan baik
dengan narasumber, dan membantu untuk mengeksplorasi dan memahami masalah yang kompleks. Banyak ide yang
biasanya sulit diartikulasikan juga dapat dibawa ke permukaan dan didiskusikan selama wawancara semacam itu. Sisi
negatifnya, wawancara tatap muka berpotensi menimbulkan bias pewawancara dan bisa mahal jika melibatkan banyak
subjek. Jika diperlukan beberapa pewawancara, pelatihan yang memadai menjadi langkah pertama yang diperlukan.
Wawancara tatap muka paling cocok untuk tahap eksplorasi penelitian ketika peneliti mencoba untuk mendapatkan
pandangan menyeluruh tentang konsep atau faktor situasional.
Wawancara telepon membantu untuk menghubungi subjek yang tersebar di berbagai wilayah geografis dan mendapatkan tanggapan
segera dari mereka. Oleh karena itu, mereka adalah cara yang efisien untuk mengumpulkan data ketika seseorang memiliki pertanyaan
yang spesifik dan terstruktur untuk ditanyakan, membutuhkan tanggapan dengan cepat, dan memiliki sampel yang tersebar di area yang
luas. Sisi negatifnya, pewawancara tidak dapat mengamati tanggapan nonverbal dari responden, dan orang yang diwawancarai dapat
memblokir panggilan tersebut.
Studi observasi membantu kami untuk memahami masalah yang kompleks melalui pengamatan langsung (baik sebagai peserta
atau pengamat nonpartisipan) dan kemudian, jika mungkin, mengajukan pertanyaan untuk mencari klarifikasi tentang masalah
tertentu. Data yang diperoleh kaya dan tidak tercemar oleh bias laporan diri. Di sisi negatif, mereka mahal, karena periode
pengamatan yang lama (biasanya mencakup beberapa minggu atau bahkan bulan) diperlukan, dan bias pengamat mungkin ada
dalam data. Karena biaya yang dikeluarkan, sangat sedikit studi observasi yang dilakukan dalam bisnis. Studi Henry Mintzberg (1971)
tentang pekerjaan manajerial adalah salah satu karya terbitan paling terkenal yang menggunakan metode pengumpulan data
observasi. Studi observasional paling cocok untuk penelitian yang membutuhkan data deskriptif non-self-report; itu adalah, kapan
perilaku harus dipahami tanpa bertanya langsung kepada responden sendiri. Studi observasi juga dapat menangkap informasi
pemasaran seperti perilaku pembelian di dalam toko dari pelanggan.
Mengelola kuesioner secara pribadi kepada sekelompok individu membantu untuk (1) menjalin hubungan
baik dengan responden saat memulai survei, (2) memberikan klarifikasi yang diminta oleh responden di
tempat, dan (3) mengumpulkan kuesioner segera setelah mereka diisi. Dalam hal ini, ada tingkat respons
100%. Sisi negatifnya, mengelola kuesioner secara pribadi itu mahal, terutama jika sampelnya tersebar luas
secara geografis. Kuesioner yang diberikan secara pribadi paling cocok ketika data dikumpulkan dari subjek
yang berada di dekat satu sama lain dan kelompok responden dapat dengan mudah dikumpulkan.
Kuesioner elektronik menguntungkan ketika tanggapan atas banyak pertanyaan harus diperoleh dari sampel
yang tersebar secara geografis, atau sulit atau tidak mungkin untuk melakukan wawancara telepon tanpa banyak
biaya. Sisi negatifnya, kuesioner seperti itu biasanya memiliki tingkat respons yang rendah dan tidak dapat
dipastikan apakah data yang diperoleh tidak bias karena non-responden mungkin berbeda dengan mereka yang
memang menanggapi. Survei kuesioner elektronik paling cocok (dan mungkin satu-satunya alternatif yang terbuka
bagi peneliti) ketika informasi akan diperoleh dalam skala besar melalui pertanyaan terstruktur, dengan biaya yang
wajar, dari sampel yang tersebar luas secara geografis.
MULTIMETODE PENGUMPULAN DATA
Karena hampir semua metode pengumpulan data memiliki beberapa bias yang terkait dengannya, pengumpulan data melalui
berbagai metode dan dari berbagai sumber memberikan ketelitian untuk penelitian. Misalnya, jika tanggapan yang dikumpulkan
melalui wawancara, kuesioner, dan observasi berkorelasi kuat satu sama lain, maka kita akan lebih percaya diri tentang kebaikan
data yang dikumpulkan. Jika pertanyaan yang sama mendapatkan jawaban yang tidak sesuai dalam kuesioner dan selama
wawancara, maka suasana ketidakpastian muncul dan kami akan cenderung mengabaikan kedua data tersebut karena bias.
Demikian pula, jika data yang diperoleh dari beberapa sumber memiliki tingkat kemiripan yang tinggi, kita akan memiliki
keyakinan yang lebih kuat terhadap kebaikan datanya. Misalnya, jika seorang karyawan menilai kinerjanya sebagai 4 pada skala lima
poin, dan atasannya memberinya peringkat yang sama, kita mungkin cenderung menganggapnya sebagai pekerja yang lebih baik
daripada pekerja biasa. Sebaliknya, jika dia memberi dirinya 5 pada skala lima poin dan atasannya memberinya peringkat 2, maka
kita tidak akan tahu sejauh mana ada bias dan dari mana sumbernya. Oleh karena itu, korelasi yang tinggi di antara data yang
diperoleh pada variabel yang sama dari sumber yang berbeda dan melalui metode pengumpulan data yang berbeda memberikan
kredibilitas lebih pada instrumen penelitian dan data yang diperoleh melalui instrumen tersebut. Penelitian yang baik memerlukan
pengumpulan data dari berbagai sumber dan melalui berbagai metode pengumpulan data. Namun, penelitian semacam itu lebih
mahal dan memakan waktu.
CONTOH
Teknik Delphi
Itu Teknik Delphi dibangun di atas ide menggunakan panel masalah yang sama sekali lagi, dengan mempertimbangkan
pakar (dibahas dalam Bab 7), tetapi berupaya pendapat para ahli lainnya. Proses ini berlangsung hingga
menggabungkan diskusi panel pakar dengan metode dihentikan oleh peneliti. Alasan di balik proses berulang ini
penelitian lain seperti kuesioner (email). Panel ahli sering adalah bahwa pada akhirnya hal itu dapat mengarah pada
menjawab kuesioner dalam dua putaran atau lebih. Di konsensus tentang masalah yang sedang diselidiki.
babak pertama mereka diminta untuk menjawab Identitas peserta biasanya tidak diungkapkan,
serangkaian pertanyaan tentang kemungkinan skenario bahkan setelah penyelesaian laporan akhir. Hal ini harus mencegah
masa depan atau masalah lain yang tidak diketahui pasti beberapa ahli mendominasi orang lain, memungkinkan para ahli untuk
atau tidak lengkap. Kontribusi dari semua ahli kemudian mengungkapkan pendapat mereka tanpa syarat, dan mendorong mereka
dikumpulkan, diringkas, dan diumpankan kembali dalam untuk mengakui kesalahan, jika ada, dengan merevisi penilaian mereka
bentuk kuesioner putaran kedua. Setelah meninjau hasil sebelumnya. Teknik Delphi telah banyak digunakan untuk peramalan
putaran pertama, para ahli menilai bisnis jangka panjang.

IMPLIKASI MANAJERIAL
Sebagai manajer, Anda mungkin akan melibatkan konsultan untuk melakukan penelitian dan mungkin tidak
mengumpulkan data sendiri melalui wawancara, kuesioner, atau observasi. Namun, beberapa pengetahuan dasar tentang
karakteristik dan keuntungan serta kerugian metode utama pengumpulan data akan membantu Anda mengevaluasi
pendekatan alternatif untuk pengumpulan data primer dan untuk memahami mengapa konsultan memilih metode tertentu
atau kombinasi metode. . Sebagai sponsor penelitian, Anda akan dapat memutuskan tingkat kecanggihan apa yang Anda
ingin data dikumpulkan, berdasarkan kompleksitas dan beratnya situasi. Masukan Anda akan membantu peneliti /
konsultan untuk memikirkan daftar topik mereka (dalam wawancara), skema pengkodean mereka (dalam observasi), atau
isi pertanyaan mereka (dalam kuesioner).
Sebagai pengamat konstan (partisipan-) dari semua yang terjadi di sekitar Anda di tempat kerja, Anda akan dapat memahami dinamika
yang bekerja dalam situasi tersebut. Selain itu, sebagai manajer, Anda akan dapat membedakan antara pertanyaan baik dan buruk yang
digunakan dalam survei, dengan kepekaan terhadap variasi budaya, tidak hanya dalam penskalaan tetapi juga dalam mengembangkan
seluruh instrumen survei, dan dalam mengumpulkan data, seperti yang dibahas dalam bab ini. .
ETIKA DALAM PENGUMPULAN DATA
Beberapa masalah etika harus ditangani saat mengumpulkan data primer. Seperti disebutkan sebelumnya, ini berkaitan
dengan mereka yang mensponsori penelitian, mereka yang mengumpulkan data, dan mereka yang menawarkannya.
Sponsor harus meminta agar studi dilakukan untuk tujuan organisasi yang lebih baik, dan bukan untuk alasan egois
lainnya. Mereka harus menghormati kerahasiaan data yang diperoleh peneliti, dan tidak meminta tanggapan individu atau
kelompok untuk diungkapkan kepada mereka, atau meminta untuk melihat kuesioner. Mereka harus berpikiran terbuka
dalam menerima hasil dan rekomendasi dalam laporan yang disajikan oleh peneliti.
Etika dan peneliti

1. Memperlakukan informasi yang diberikan oleh responden sebagai informasi yang sangat rahasia dan
menjaga kerahasiaannya adalah salah satu tanggung jawab utama peneliti. Jika wakil presiden atau
eksekutif puncak lainnya ingin melihat kuesioner yang telah diisi, kebutuhan wajib untuk menjaga
kerahasiaan dokumen tersebut kemudian harus ditunjukkan. Mereka harus diingatkan bahwa pemahaman
sebelumnya tentang hal ini telah dicapai dengan mereka sebelum memulai survei.
Selain itu, data untuk subkelompok, katakanlah, kurang dari sepuluh individu, harus ditangani dengan bijaksana
untuk menjaga kerahasiaan anggota kelompok. Data dapat digabungkan dengan orang lain, atau diperlakukan dengan
cara lain yang tidak dapat diidentifikasi. Sulit untuk membersihkan laporan untuk melindungi sumber dan tetap
menjaga kekayaan detail penelitian. Alternatif yang dapat diterima harus ditemukan, karena menjaga kerahasiaan
adalah tujuan fundamental.
2. Informasi pribadi atau yang tampaknya mengganggu tidak boleh diminta, dan jika benar-benar diperlukan
untuk proyek, informasi itu harus disadap dengan sensitivitas tinggi kepada responden, dengan menawarkan
alasan khusus.
3. Apa pun sifat metode pengumpulan data, harga diri dan harga diri subjek tidak boleh
dilanggar.
4. Tidak seorang pun boleh dipaksa untuk menanggapi survei dan jika seseorang tidak ingin memanfaatkan kesempatan
untuk berpartisipasi, keinginan individu tersebut harus dihormati. Persetujuan yang diinformasikan dari
subjek harus menjadi tujuan peneliti. Ini berlaku bahkan ketika data dikumpulkan melalui
cara mekanis, seperti merekam wawancara, merekam video, dan sejenisnya.
5. Pengamat nonpartisipan harus sedapat mungkin tidak mengganggu. Dalam studi kualitatif, nilai-nilai pribadi dapat
dengan mudah membuat data menjadi bias. Penting bagi peneliti untuk membuat asumsi, harapan, dan biasnya secara
eksplisit, sehingga keputusan yang diinformasikan mengenai kualitas data dapat dibuat oleh manajer.
6. Mengeposkan undangan untuk berpartisipasi dalam survei di jejaring sosial, grup diskusi, dan
ruang obrolan sering dianggap sebagai "spam". Pastikan Anda memahami, dan bertindak sesuai
dengan, undang-undang dan pedoman anti-spam.
7. Sama sekali tidak boleh ada kesalahan representasi atau distorsi dalam melaporkan data yang dikumpulkan
selama penelitian.
Perilaku etis responden

1. Subjek, setelah menggunakan pilihan untuk berpartisipasi dalam studi, harus bekerja sama sepenuhnya
dalam tugas ke depan, seperti menanggapi survei.
2. Responden juga memiliki kewajiban untuk jujur dan jujur dalam memberikan tanggapan. Representasi yang keliru atau
memberi informasi, mengetahui bahwa itu tidak benar, harus dihindari.
RINGKASAN
● Tujuan pembelajaran 1: Membandingkan dan membedakan berbagai jenis kuesioner.

Kuesioner umumnya dirancang untuk mengumpulkan data (kuantitatif) dalam jumlah besar. Mereka dapat
diberikan secara pribadi, dikirim ke responden, atau didistribusikan secara elektronik. Jika survei terbatas pada
area lokal, cara yang baik untuk mengumpulkan data adalah dengan mengelola kuesioner secara pribadi.
Kuesioner surat adalah kuesioner yang dikelola sendiri (kertas dan pensil) yang dikirim ke responden melalui
pos. Metode ini telah lama menjadi tulang punggung penelitian bisnis, tetapi dengan kedatangan Internet,
kuesioner surat menjadi mubazir atau usang. Sebaliknya, kuesioner online diposting di Internet atau dikirim
melalui email.
● Tujuan pembelajaran 2: Merancang kuesioner untuk memanfaatkan variabel yang berbeda.

Prinsip desain kuesioner yang baik harus fokus pada tiga bidang. Yang pertama menyangkut pengkalimatan
pertanyaan; yang kedua mengacu pada perencanaan masalah yang berkaitan dengan bagaimana variabel akan
dikategorikan, diskalakan, dan diberi kode setelah tanggapan diterima; dan yang ketiga berkaitan dengan tampilan
umum kuesioner. Ketiganya merupakan isu penting karena dapat meminimalisir bias dalam penelitian.
● Tujuan pembelajaran 3: Mendiskusikan isu-isu yang berkaitan dengan penelitian lintas budaya.
Dengan globalisasi bisnis, manajer sering tertarik pada persamaan dan perbedaan dalam perilaku dan
tanggapan sikap orang (karyawan, konsumen, investor) dalam budaya yang berbeda. Survei harus
disesuaikan dengan kebutuhan dan fitur khusus dari budaya yang berbeda. Setidaknya tiga masalah
penting untuk pengumpulan data lintas budaya - kesetaraan respons, waktu pengumpulan data, dan status
individu yang mengumpulkan data.
● Tujuan pembelajaran 4: Mendiskusikan keuntungan dan kerugian dari berbagai metode pengumpulan data dalam
penelitian survei.
Setelah membahas metode pengumpulan data primer dalam penelitian survei (wawancara, observasi, dan pemberian
kuesioner), bab ini menjelaskan keuntungan dan kerugian dari metode-metode ini dan membahas kapan setiap
metode dapat digunakan dengan cara yang paling menguntungkan.
● Tujuan pembelajaran 5: Mendiskusikan keuntungan pengumpulan data dari berbagai sumber dan metode.
Karena hampir semua metode pengumpulan data memiliki beberapa bias yang terkait dengannya, pengumpulan data melalui berbagai metode
dan dari berbagai sumber memberikan ketelitian untuk penelitian. Jika data yang diperoleh dari beberapa sumber memiliki tingkat kemiripan
yang tinggi, kita akan memiliki keyakinan yang lebih kuat tentang kebaikan data tersebut.
● Tujuan pembelajaran 6: Menunjukkan kesadaran akan peran manajer dalam pengumpulan data primer. Manajer
sering melibatkan konsultan untuk melakukan penelitian dan mungkin tidak mengumpulkan data sendiri melalui
wawancara, kuesioner, atau observasi. Namun, beberapa pengetahuan dasar tentang karakteristik dan
keuntungan dan kerugian metode utama pengumpulan data akan membantu mereka untuk mengevaluasi
pendekatan alternatif untuk pengumpulan data primer dan / atau untuk memahami mengapa konsultan memilih
metode tertentu atau kombinasi metode. .
● Tujuan pembelajaran 7: Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam pengumpulan data primer.
Beberapa masalah etika harus ditangani saat mengumpulkan data primer. Ini berkaitan dengan mereka yang mensponsori
penelitian, mereka yang mengumpulkan data, dan mereka yang menawarkannya.
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi

Kasus: Kuesioner belanja online.
PERTANYAAN PEMBAHASAN
1. Diskusikan keuntungan dan kerugian dari kuesioner yang diberikan secara pribadi,
kuesioner surat, dan kuesioner elektronik.
2. Jelaskan prinsip-prinsip penyusunan kata, nyatakan bagaimana ini penting dalam desain kuesioner, mengutip
contoh bukan di buku.
3. Bagaimana berbagai metode pengumpulan data dan dari berbagai sumber terkait dengan keandalan
dan validitas tindakan?
4. “Setiap metode pengumpulan data memiliki bias bawaannya sendiri. Oleh karena itu, menggunakan berbagai
metode pengumpulan data hanya akan menambah bias. " Bagaimana Anda mengkritik pernyataan ini?
5. “Salah satu cara untuk menangani perbedaan yang ditemukan dalam data yang diperoleh dari beberapa sumber adalah dengan
menghitung rata-rata angka dan mengambil mean sebagai nilai variabel.” Apa reaksi Anda terhadap ini?
6. Bagaimana kemajuan teknologi membantu pengumpulan data melalui kuesioner?

Sekarang lakukan Latihan 9.1, 9.2, dan 9.3.
LATIHAN 9.1
David Shen Liang adalah seorang mahasiswa bisnis yang terlibat dalam proyek manajemen untuk Ocg Business
Services (OBS), pemasok peralatan kantor untuk sekelompok besar pelanggan (internasional). OBS beroperasi di
pasar Business‐ to-business. David ingin menguji hipotesis berikut:
1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

2. Persepsi harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen.
Untuk tujuan ini, dia telah mengembangkan kuesioner berikut:

----------------------------------------------------------------------- Yang terhormat,
Nama saya David Shen Liang. Saya seorang mahasiswa bisnis yang saat ini terlibat dalam proyek
manajemen untuk Ocg Business Services (OBS). Saya tertarik pada seberapa puas Anda - sebagai klien OBS
- tentang hubungan Anda dengan OBS. Untuk tujuan ini saya ingin Anda mengisi kuesioner berikut. Tidak
lebih dari lima menit untuk mengisi kuesioner. Terima kasih banyak atas waktunya.
Salam,
David Shen Liang.
OBS berada di lokasi yang mudah diakses

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju
OBS memiliki jam buka yang nyaman

OBS memberikan layanan cepat
OBS memberi tahu Anda tentang status pesanan Anda
OBS menyediakan layanannya pada waktu yang telah disepakati
OBS menawarkan rangkaian produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan
Anda Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐ 3 ‐‐‐ 4 ‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju
Produk akhir OBS bagus

Fasilitas OBS terlihat terawat dengan baik

Karyawan OBS sangat membantu dan ramah

Karyawan OBS memberikan nasihat yang baik
Karyawan OBS segera menanggapi permintaan Anda Sangat

tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐‐ 4 ‐‐ 5 ‐‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju
OBS dapat diandalkan
Saat terjadi masalah, OBS akan membantu Anda dengan memadai

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju
OBS inovatif
OBS mengutamakan kepentingan Anda.

OBS memberi tahu Anda sepenuhnya tentang produk dan layanan yang disediakannya dalam organisasi Anda
dan tentang hal lain yang mungkin ingin Anda pelajari dari OBS atau karyawannya.
Harga produk OBS adalah:

Sangat Rendah ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat tinggi
Secara umum, seberapa puaskah Anda dengan layanan yang Anda

terima? Sangat puas ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat tidak puas
Layanan apa yang Anda lewatkan di Ocg Business Services?
Kapan kontak pertama Anda dengan Ocg? ____________ lalu.
Apakah layanan Ocg Business Services memiliki nilai tambah bagi organisasi Anda?
[_] Ya begitulah.
[_] Tidak relevan, layanan tidak lebih baik atau lebih buruk daripada penyedia lain.
[_] Tidak, saya lebih memilih penyedia lain.
Pertanyaan Umum
Usia ___
Jenis kelamin Pria / Wanita
Posisi
□ Sekretaris □ Pengelolaan □ Administrasi
□ Fasilitas □ Pemasaran / penjualan □ Proyek
□ Insinyur □ Pembelian □ Lain
Ini adalah pertanyaan terakhir dari kuesioner ini.

Terima kasih atas kerjasamanya!
-------------------------------------------------------------------------
Beri komentar pada kuesioner sebelumnya. Perhatikan:
- prinsip kata-kata;
- data klasifikasi (informasi pribadi); dan
- tampilan umum atau "tampilan" dari kuesioner.
LATIHAN 9.2
Seorang manajer produksi ingin menilai reaksi pekerja kerah biru di departemennya (termasuk
mandor) terhadap pengenalan sistem manufaktur terintegrasi komputer (CIM). Dia sangat tertarik
untuk mengetahui bagaimana mereka memandang efek CIM pada:
1. Pekerjaan masa depan mereka.
2. Pelatihan tambahan yang harus mereka terima.

3. Kemajuan pekerjaan di masa depan.
Rancang kuesioner untuk manajer produksi.
LATIHAN 9.3
Rancang kuesioner yang dapat Anda gunakan untuk menilai kualitas fasilitas makan di kampus Anda.
Pastikan Anda dapat menguji hipotesis berikut:
H 1: Ada hubungan positif antara kualitas layanan fasilitas makan di kampus dan
kesetiaan pelanggan.
H 2: Hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan.
BAB10
Desain eksperimental
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 10, Anda seharusnya bisa:
1. Jelaskan eksperimen lab dan diskusikan validitas internal dan eksternal jenis
ini percobaan.
2. Jelaskan eksperimen lapangan dan diskusikan validitas internal dan eksternal jenis
ini percobaan.
3.Jelaskan, diskusikan, dan identifikasi ancaman terhadap validitas internal dan eksternal dan buat pertukaran antara
validitas internal dan eksternal.
4. Jelaskan berbagai jenis desain eksperimental.
5. Diskusikan kapan dan mengapa simulasi bisa menjadi alternatif yang baik untuk percobaan laboratorium dan lapangan.
6. Diskusikan peran manajer dalam desain eksperimental.

7. Diskusikan peran etika dalam desain eksperimental.
PENGANTAR
Dalam Bab 6, kami memeriksa strategi penelitian dasar. Kami membedakan eksperimental dari pendekatan non-
eksperimental dan menjelaskan bahwa desain eksperimental biasanya digunakan dalam deduktif penelitian di mana
peneliti tertarik untuk membangun hubungan sebab-akibat. Dalam tiga bab terakhir kita membahas pendekatan non-
eksperimental untuk pengumpulan data primer. Dalam bab ini kita melihat desain eksperimental.
Pertimbangkan tiga skenario berikut.
165
CONTOH
Hubungan sebab-akibat setelah pengacakan
Skenario A Produsen mobil mewah telah memutuskan untuk meluncurkan kampanye komunikasi merek
global untuk memperkuat citra mobilnya. Kampanye selama 18 bulan dijadwalkan yang akan
diluncurkan di seluruh dunia, dengan iklan di televisi, media cetak, dan elektronik. Dengan judul
“Bravura”, sebuah biro iklan ternama mengembangkan tiga konsep kampanye yang berbeda.
Untuk menentukan konsep mana yang paling efektif, pabrikan mobil ingin menguji pengaruhnya
terhadap citra merek. Tetapi bagaimana pabrikan mobil dapat menguji keefektifan konsep-
konsep ini?
Skenario B Sebuah studi tentang ketidakhadiran dan langkah-langkah yang diambil untuk menanganinya menunjukkan bahwa
perusahaan menggunakan insentif berikut untuk menguranginya:
14% memberikan hari bonus;
39% menawarkan uang tunai;

39% penghargaan pengakuan saat ini; 4%
hadiah penghargaan; dan
4% mengejar strategi lain.
Ditanya tentang keefektifannya,
22% perusahaan mengatakan mereka sangat efektif; 66%

mengatakan mereka cukup efektif; dan 12% mengatakan
mereka sama sekali tidak efektif.
Apa informasi di atas memberitahu kita? Bagaimana kita mengetahui jenis insentif apa yang
menyebabkan orang tidak absen? Insentif khusus apa yang ditawarkan oleh 22% perusahaan yang
menganggap strategi mereka "sangat efektif"? Apakah ada hubungan sebab akibat langsung antara
satu atau dua insentif khusus dan ketidakhadiran?
Skenario C Efek dagger dari PHK adalah adanya penurunan tajam pada komitmen pekerja yang
dipertahankan, meskipun mereka mungkin memahami logika pengurangan angkatan
kerja.
Apakah PHK benar-benar menyebabkan komitmen karyawan menurun, atau apakah ada hal lain yang
beroperasi dalam situasi ini?
Jawaban atas pertanyaan yang diajukan dalam Skenario A, B, dan Cm dapat ditemukan dengan menggunakan
desain eksperimental dalam meneliti masalah.
Dalam Bab 6 kita menyentuh desain eksperimental. Pada bab ini, kita akan membahas eksperimen lab dan eksperimen
lapangan secara rinci. Desain eksperimental, seperti yang kita ketahui, disiapkan untuk menguji kemungkinan hubungan
sebab-akibat antar variabel, berbeda dengan studi korelasional, yang menguji hubungan antar variabel tanpa perlu
mencoba untuk menetapkan apakah satu variabel menyebabkan yang lain.
BAB •• DESAIN EKSPERIMENTAL 167
Kami telah menjelaskan hal itu untuk menetapkan bahwa perubahan variabel independen penyebab
perubahan variabel dependen: (1) variabel independen dan variabel dependen harus saling melengkapi; (2) variabel
independen harus mendahului variabel dependen; (3) tidak ada faktor lain yang menjadi kemungkinan penyebab
perubahan variabel dependen; (4) Diperlukan penjelasan logis tentang mengapa variabel independen
mempengaruhi variabel dependen.
Kondisi ketiga menyiratkan bahwa untuk membangun hubungan kausal antara dua variabel dalam pengaturan organisasi, beberapa
variabel yang mungkin berhubungan dengan variabel dependen harus dikontrol. Ini kemudian memungkinkan kita untuk mengatakan variabel
itu X, dan variabel X sendiri, menyebabkan variabel dependen Y. Namun, tidak selalu mungkin untuk mengontrol semua kovariat sambil
memanipulasi faktor penyebab (variabel independen yang menyebabkan variabel dependen) dalam pengaturan organisasi, di mana peristiwa
mengalir atau terjadi secara alami dan normal. Namun, mungkin untuk pertama-tama mengisolasi efek variabel dalam pengaturan buatan yang
dikontrol ketat (pengaturan laboratorium), dan setelah menguji dan menetapkan hubungan sebab-akibat di bawah kondisi yang dikontrol ketat
ini, lihat bagaimana umum seperti itu. hubungan ke pengaturan lapangan.
Mari kita ilustrasikan ini dengan sebuah contoh.
CONTOH
Misalkan seorang manajer percaya bahwa staf departemen M.Acc. gelar, mereka yang tidak memiliki M.Acc. gelar, dan
akuntansi sepenuhnya dengan personel dengan M. Acc. kelompok campuran mereka dengan dan tanpa M.Acc. derajat
(Master of Accountancy) derajat akan meningkatkan (seperti yang terjadi dalam pengaturan kerja saat ini). Jika
produktivitasnya. Hampir tidak mungkin untuk mentransfer kelompok pertama berkinerja sangat baik, kelompok kedua
semua itu tanpa M.Acc. gelar saat ini di departemen ke buruk, dan kelompok ketiga berada di tengah-tengah, akan ada
departemen lain dan merekrut M.Acc baru. pemegang gelar bukti yang menunjukkan bahwa kelompok
untuk menggantikan mereka. Tindakan seperti itu pasti akan M.Acc. kualifikasi gelar mungkin memang menyebabkan
mengganggu pekerjaan seluruh organisasi karena banyak produktivitas meningkat. Jika bukti tersebut ditemukan, maka
orang baru yang harus dilatih, pekerjaan akan melambat, upaya yang terencana dan sistematis dapat dimulai untuk
karyawan akan marah, dan sebagainya. Namun, hipotesis secara bertahap mentransfer mereka yang tidak memiliki M.Acc.
bahwa kepemilikan file gelar di departemen akuntansi ke departemen lain dan merekrut
M.Acc. derajat akan menyebabkan peningkatan produktivitas dapat orang lain dengan gelar ini ke departemen ini. Kemudian
diuji dalam pengaturan yang dibuat secara artifisial (yaitu, bukan di dimungkinkan untuk melihat sejauh mana produktivitas, pada
tempat kerja biasa) di mana pekerjaan akuntansi dapat diberikan kenyataannya, naik di departemen karena semua anggota staf
kepada tiga kelompok orang: mereka yang memiliki adalah M.Acc. pemegang gelar.
Seperti yang kita lihat sebelumnya, desain eksperimental terbagi dalam dua kategori: eksperimen yang dilakukan di lingkungan
buatan atau buatan, yang dikenal sebagai percobaan laboratorium , dan yang dilakukan di lingkungan alam tempat kegiatan berlangsung
secara teratur, yang dikenal sebagai percobaan lapangan .
EKSPERIMEN LAB
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, ketika hubungan sebab-akibat antara variabel independen dan dependen yang menjadi
kepentingan harus ditetapkan dengan jelas, maka semua variabel lain yang mungkin mencemari atau mengacaukan hubungan
tersebut harus dikontrol dengan ketat. Dengan kata lain, efek yang mungkin dari variabel lain pada variabel dependen harus
diperhitungkan dalam beberapa cara, sehingga efek kausal aktual dari variabel independen yang diteliti pada
variabel dependen dapat ditentukan. Variabel independen juga perlu dimanipulasi sehingga sejauh mana efek
kausalnya dapat ditentukan. Kontrol dan manipulasi paling baik dilakukan dalam pengaturan buatan
(laboratorium), di mana efek sebab akibat dapat diuji. Ketika kontrol dan manipulasi diperkenalkan untuk
membangun hubungan sebab-akibat dalam pengaturan buatan, kami memiliki desain eksperimental laboratorium,
juga dikenal sebagai eksperimen laboratorium.
Karena kita menggunakan istilah kontrol dan manipulasi, mari kita periksa apa arti konsep ini.
Kontrol
Ketika kita mendalilkan hubungan sebab-akibat antara dua variabel X dan Y, ada kemungkinan bahwa beberapa faktor
lain, katakanlah SEBUAH, mungkin juga mempengaruhi variabel dependen Y. Dalam kasus seperti itu, tidak mungkin
untuk menentukan sejauh mana Y terjadi hanya karena X, karena kita tidak tahu berapa banyak dari total variasi Y
disebabk oleh adanya faktor lainnya SEBUAH. Misalnya, seorang manajer Pengembangan Sumber Daya Manusia
mungkin mengatur pelatihan khusus untuk sekretaris yang baru direkrut dalam membuat halaman web, untuk
membuktikan kepada VP (atasannya) bahwa pelatihan semacam itu membuat mereka berfungsi lebih efektif. Namun,
beberapa sekretaris baru mungkin berfungsi lebih efektif daripada yang lain, terutama atau sebagian karena mereka
pernah mengalami intermiten sebelumnya dengan menggunakan web. Dalam kasus ini, manajer tidak dapat
membuktikan bahwa pelatihan khusus saja menyebabkan keefektifan yang lebih besar, karena pengalaman web yang
terputus-putus sebelumnya dari beberapa sekretaris merupakan faktor penyebab. Jika efek sebenarnya dari pelatihan
pada pembelajaran ingin dinilai, maka pengalaman peserta didik sebelumnya harus dikontrol. Hal ini dapat dilakukan
dengan tidak menyertakan mereka yang telah memiliki pengalaman dengan web dalam eksperimen tersebut.
Manipulasi
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis:

Manipulasi.
Untuk menguji efek kausal dari variabel independen pada variabel dependen, manipulasi tertentu perlu dicoba. Manipulas
berarti kita membuat berbagai tingkat variabel independen untuk menilai dampaknya terhadap variabel dependen.
Misalnya, kami mungkin ingin menguji teori bahwa kedalaman pengetahuan tentang berbagai teknologi manufaktur
disebabkan oleh rotasi karyawan pada semua pekerjaan di lini produksi dan di departemen desain, selama periode empat
minggu. Kemudian kita dapat memanipulasi variabel independen, "rotasi karyawan," dengan merotasi satu kelompok
pekerja produksi dan mengekspos mereka ke semua sistem selama periode empat minggu, merotasi kelompok pekerja
lain hanya sebagian selama empat minggu (mis. , mengekspos mereka ke hanya setengah dari teknologi manufaktur),
dan membiarkan kelompok ketiga untuk terus melakukan apa yang mereka lakukan saat ini, tanpa rotasi khusus. Dengan
mengukur kedalaman pengetahuan kelompok ini sebelum dan sesudah manipulasi (juga dikenal sebagai pengobatan),
dimungkinkan untuk menilai sejauh mana pengobatan menyebabkan efek, setelah mengendalikan faktor-faktor yang
mengkontaminasi. Jika pengetahuan mendalam memang disebabkan oleh rotasi
dan keterpaparan, hasilnya akan menunjukkan bahwa kelompok ketiga memiliki peningkatan kedalaman
pengetahuan terendah, kelompok kedua mengalami peningkatan yang signifikan, dan kelompok pertama memiliki
peningkatan terbesar!
Mari kita lihat contoh lain bagaimana hubungan kausal dibangun dengan memanipulasi
variabel independen.
CONTOH
Misalkan kita ingin menguji efek pencahayaan pada tingkat produksi bekerja dengan berbagai tingkat paparan cahaya selama 15 hari,
pekerja di antara para operator mesin jahit. Untuk menetapkan total produksi masing-masing kelompok selama 15 hari ini dapat
hubungan sebab-akibat, pertama-tama kita harus mengukur tingkat dianalisis untuk melihat apakah perbedaan antara produksi pra-
produksi semua operator selama periode 15 hari dengan jumlah eksperimental dan pasca-eksperimen di antara kelompok secara
cahaya yang biasa mereka kerjakan - misalnya lampu 60 watt. langsung terkait dengan intensitas cahaya yang telah mereka
Mungkin kemudian ingin membagi grup yang terdiri dari 60 operator hadapi. Jika hipotesis kami bahwa pencahayaan yang lebih baik
menjadi tiga kelompok yang masing-masing terdiri dari 20 anggota, meningkatkan tingkat produksi adalah benar, maka
dan sementara mengizinkan satu subkelompok untuk terus bekerja subkelompok yang tidak mengalami perubahan dalam
dalam kondisi yang sama seperti sebelumnya (bola lampu listrik 60 pencahayaan (disebut kelompok kontrol ), seharusnya tidak ada
watt), kita mungkin ingin memanipulasi intensitas cahaya untuk dua peningkatan produksi dan dua kelompok lainnya harus
subkelompok lainnya, dengan membuat satu kelompok bekerja menunjukkan peningkatan, dengan mereka yang memiliki
dengan daya 75 watt dan kelompok lainnya dengan bola lampu cahaya paling banyak (100 watt) menunjukkan peningkatan yang
100watt. Setelah kelompok yang berbeda memiliki lebih besar daripada mereka yang memiliki penerangan 75 watt.
Dalam kasus di atas, variabel independen, pencahayaan, telah dimanipulasi dengan mengekspos kelompok yang berbeda
pada derajat perubahan yang berbeda di dalamnya. Manipulasi variabel independen ini juga dikenal sebagai pengobatan ,
dan hasil pengobatan disebut efek pengobatan.
Mari kita gambarkan bagaimana variabel X dapat dikontrol dan dimanipulasi dalam pengaturan lab melalui
contoh lain.
CONTOH
Katakanlah seorang pengusaha - pemilik pabrik mainan - meningkatkan tingkat produktivitas mereka. Dalam beberapa kasus, di
agak kecewa dengan banyaknya figur aksi Batman tiruan mana pekerjaan sangat berat dan membutuhkan kekuatan otot, perbedaan
yang diproduksi oleh para pekerjanya, yang dibayar dengan gender dapat mempengaruhi produktivitas. Katakanlah untuk jenis
upah per jam. Dia mungkin bertanya-tanya apakah pekerjaan produksi yang dibahas sebelumnya, usia, jenis kelamin, dan
membayar tarif karyawan akan meningkatkan tingkat pengalaman sebelumnya dari karyawan adalah faktor-faktor yang
produksi mereka. Namun, sebelum menerapkan sistem mempengaruhi tingkat produksi karyawan. Peneliti perlu mengendalikan ini
upah per satuan, dia ingin memastikan bahwa beralih ke
sistem baru akan benar-benar mencapai tujuan. tiga variabel. Mari kita lihat bagaimana ini bisa dilakukan.
Dalam kasus seperti ini, peneliti mungkin pertama-tama ingin Misalkan peneliti bermaksud menyiapkan empat
menguji hubungan sebab akibat dalam setting lab, dan jika hasilnya kelompok yang masing-masing terdiri dari 15 orang untuk
menggembirakan, lakukan percobaan nanti di setting lapangan. Dalam percobaan laboratorium - satu untuk digunakan sebagai
merancang percobaan laboratorium, peneliti harus terlebih dahulu kelompok kontrol, dan tiga lainnya dikenakan tiga manipulasi
memikirkan faktor-faktor yang mungkin mempengaruhi tingkat gaji yang berbeda. Sekarang, variabel yang mungkin berdampak
produksi pekerja, dan kemudian mencoba untuk mengendalikannya. pada hubungan sebab- akibat dapat dikontrol dengan dua cara
Selain besaran upah per satuan, pengalaman pekerjaan sebelumnya berbeda: baik dengan mencocokkan kelompok atau melalui
juga dapat mempengaruhi tingkat produksi karena keakraban dengan pengacakan. Konsep-konsep ini dijelaskan sebelum kita
pekerjaan memudahkan orang untuk melakukannya. melangkah lebih jauh.
Mengontrol variabel eksogen atau "gangguan" yang mencemari

Kelompok yang cocok
Salah satu cara untuk mengontrol variabel pencemar atau "gangguan" adalah dengan pertandingan berbagai kelompok dengan
memilih karakteristik perancu dan sengaja menyebarkannya ke seluruh kelompok. Misalnya, jika ada 20 perempuan di antara 60
anggota, maka setiap kelompok akan ditetapkan lima perempuan, sehingga pengaruh gender didistribusikan ke empat
kelompok. Demikian pula, faktor usia dan pengalaman dapat dicocokkan di empat kelompok, sehingga setiap kelompok
memiliki campuran individu yang serupa dalam hal jenis kelamin, usia, dan pengalaman. Karena faktor pencemar yang
dicurigai dicocokkan di seluruh kelompok, kami dapat yakin untuk mengatakan variabel itu X sendiri menyebabkan variabel Y ( jika,
tentu saja, itu adalah hasil penelitian).
Pengacakan
Cara lain untuk mengontrol variabel yang mengkontaminasi adalah dengan menetapkan 60 anggota secara acak (yaitu, tanpa pra-
terminasi) ke empat kelompok. Artinya, setiap anggota akan memiliki kesempatan yang diketahui dan sama untuk ditugaskan ke
salah satu dari empat kelompok ini. Misalnya, kita mungkin melempar nama dari 60 anggota ke dalam topi dan menggambar nama
mereka. 15 nama pertama yang ditarik dapat ditugaskan ke kelompok pertama, 15 nama kedua ke kelompok kedua, dan seterusnya,
atau orang pertama yang ditarik mungkin ditugaskan ke kelompok pertama, orang kedua ditarik ke kelompok kedua, dan
seterusnya . Jadi, dalam pengacakan , proses di mana individu ditarik (yaitu, setiap orang memiliki kesempatan yang diketahui dan
sama untuk ditarik) dan penugasan mereka ke kelompok tertentu (setiap individu dapat ditugaskan ke salah satu kelompok yang
dibentuk) keduanya acak. Dengan demikian secara acak menugaskan anggota ke grup, kami mendistribusikan variabel perancu di
antara grup secara merata. Artinya, variabel usia, jenis kelamin, dan pengalaman sebelumnya - variabel yang dikontrol - akan
memiliki kemungkinan yang sama untuk didistribusikan di antara grup.
Proses pengacakan idealnya memastikan bahwa setiap kelompok dapat dibandingkan dengan yang lain, dan bahwa semua variabel, termasuk
pengaruh usia, jenis kelamin, dan pengalaman sebelumnya, dikendalikan. Dengan kata lain, setiap kelompok akan memiliki beberapa anggota yang
memiliki lebih banyak pengalaman berbaur dengan mereka yang kurang atau tidak memiliki pengalaman. Semua kelompok akan memiliki anggota dengan
komposisi usia dan jenis kelamin yang berbeda. Jadi, pengacakan memastikan bahwa jika variabel-variabel ini memang memiliki efek kontributor atau
perancu, kami telah mengontrol efek perancu mereka (bersama dengan faktor-faktor lain yang tidak diketahui) dengan mendistribusikannya ke seluruh
kelompok. Hal ini dicapai karena ketika kami memanipulasi variabel independen besaran upah per satuan dengan tidak memiliki sistem besaran upah per
satuan sama sekali untuk satu kelompok (kontrol) dan memiliki besaran upah per satuan yang berbeda untuk tiga kelompok lainnya (percobaan), kita dapat
menentukan efek sebab akibat dari besaran upah per satuan pada tingkat produksi. Setiap kesalahan atau bias yang disebabkan oleh usia, jenis kelamin,
dan pengalaman sebelumnya sekarang didistribusikan secara merata di antara keempat kelompok. Setiap efek sebab akibat yang ditemukan akan melebihi
dan di atas efek dari variabel perancu.
Untuk memperjelasnya, mari kita gambarkan hal ini dengan beberapa gambar aktual, seperti pada Tabel 10.1. Perhatikan bahwa
karena efek pengalaman, jenis kelamin, dan usia dikontrol di keempat kelompok dengan secara acak menugaskan anggota kepada mereka,
TABLE10.1
Hubungan sebab-akibat setelah pengacakan
Grup Efek pengobatan (% peningkatan produksi

Pengobatan lebih dari sistem tarif pra-potong)
Kelompok eksperimen 1 $ 1,00 per potong 10

Kelompok kontrol (tanpa pengobatan) Tarif per jam lama 0
dan kelompok kontrol tidak mengalami peningkatan produktivitas, dapat disimpulkan dari hasil bahwa persentase
peningkatan produksi adalah hasil dari besaran upah per satuan (efek perlakuan). Dengan kata lain, besaran upah
borongan menjadi penyebab bertambahnya jumlah mainan yang diproduksi. Sekarang kita tidak dapat mengatakan bahwa
hubungan sebab-akibat telah dikacaukan oleh variabel “gangguan” lainnya, karena mereka telah dikontrol melalui proses
penugasan secara acak anggota ke grup. Di sini, kami memiliki validitas atau keyakinan internal yang tinggi dalam
hubungan sebab-akibat.
Keuntungan pengacakan Perbedaan antara pencocokan dan pengacakan adalah bahwa dalam kasus sebelumnya
individu secara sengaja dan sadar dicocokkan untuk mengontrol perbedaan di antara anggota kelompok, sedangkan
dalam kasus terakhir kami berharap bahwa proses pengacakan akan mendistribusikan ketidaksetaraan di antara
kelompok, berdasarkan hukum distribusi normal. Dengan demikian, kita tidak perlu terlalu khawatir tentang faktor
perancu yang diketahui atau tidak diketahui.
Singkatnya, dibandingkan dengan pengacakan, pencocokan mungkin kurang efektif, karena kita
mungkin tidak mengetahui semua faktor yang mungkin dapat mencemari hubungan sebab-akibat dalam
situasi tertentu, dan karenanya gagal untuk mencocokkan beberapa faktor kritis di semua kelompok saat
melakukan sebuah eksperimen. Pengacakan, bagaimanapun, akan menangani ini, karena semua faktor
pencemar akan disebarkan ke semua kelompok. Selain itu, bahkan jika kita mengetahui variabel perancu,
kita mungkin tidak dapat menemukan kecocokan untuk semua variabel tersebut. Misalnya, jika jenis kelamin
adalah variabel penentu, dan jika hanya ada dua wanita dalam desain eksperimental empat kelompok, kami
tidak akan dapat mencocokkan semua kelompok sehubungan dengan jenis kelamin. Pengacakan juga
memecahkan dilema ini. Jadi,
Validitas internal eksperimen lab

Validitas internal mengacu pada keyakinan yang kami tempatkan dalam hubungan sebab-akibat. Dengan kata lain, ini menjawab
pertanyaan, " Sejauh mana desain penelitian memungkinkan kita untuk mengatakan bahwa variabel independen SEBUAH
menyebabkan perubahan pada variabel dependen B? “Seperti yang dicatat Kidder dan Judd (1986), dalam penelitian dengan validitas internal
yang tinggi, kami relatif lebih mampu untuk menyatakan bahwa hubungan tersebut adalah kausal, sedangkan dalam penelitian dengan validitas
internal yang rendah, kausalitas tidak dapat disimpulkan sama sekali. Dalam eksperimen lab di mana hubungan sebab-akibat dibuktikan,
validitas internal bisa dikatakan tinggi.
Sejauh ini kita telah berbicara tentang membangun hubungan sebab-akibat dalam pengaturan lab, yang merupakan lingkungan
yang dibuat dan dikendalikan secara artifisial. Anda sendiri mungkin pernah menjadi subjek yang mengambil bagian dalam salah
satu eksperimen laboratorium yang dilakukan oleh psikologi atau departemen lain di kampus pada suatu waktu. Anda mungkin belum
diberi tahu secara spesifik apa hubungan sebab-akibat yang dicari pelaku eksperimen, tetapi Anda akan diberi tahu apa yang disebut
"cerita sampul". Artinya, Anda akan diberi tahu secara umum tentang beberapa alasan penelitian dan peran Anda di dalamnya, tanpa
mengungkapkan tujuan sebenarnya. Setelah eksperimen berakhir, Anda juga akan diberi penjelasan dan penjelasan lengkap tentang
eksperimen tersebut, dan semua pertanyaan yang mungkin Anda miliki akan terjawab. Ini adalah cara eksperimen laboratorium
biasanya dilakukan: subjek dipilih dan ditugaskan ke kelompok yang berbeda melalui pencocokan atau pengacakan; mereka
dipindahkan ke pengaturan lab; mereka diberi beberapa rincian studi dan tugas yang harus dilakukan; dan beberapa jenis kuesioner
atau tes lainnya diberikan sebelum dan setelah tugas diselesaikan. Hasil penelitian ini menunjukkan hubungan sebab-akibat antara
variabel yang diteliti.
Validitas eksternal atau generalisasi eksperimen lab

Sejauh mana hasil yang ditemukan dalam pengaturan lab dapat dialihkan atau digeneralisasikan ke pengaturan organisasi atau lapangan
yang sebenarnya? Dengan kata lain, jika kita menemukan hubungan sebab-akibat setelah melakukan percobaan laboratorium, dapatkah kita
dengan yakin mengatakan bahwa hubungan sebab-akibat yang sama juga akan berlaku dalam pengaturan organisasi?
Pertimbangkan situasi berikut. Jika, dalam desain eksperimental lab, kelompok diberi tugas produksi
sederhana untuk memasang baut dan mur ke bingkai plastik, dan hasilnya menunjukkan bahwa kelompok yang
dibayar per satuan lebih produktif daripada mereka yang dibayar per jam, untuk sejauh mana kita dapat mengatakan
bahwa hal ini berlaku untuk sifat canggih dari pekerjaan yang dilakukan dalam organisasi? Tugas dalam pengaturan
organisasi jauh lebih kompleks, dan mungkin ada beberapa variabel perancu yang tidak dapat dikontrol - misalnya,
pengalaman. Dalam keadaan seperti itu, kami tidak dapat memastikan bahwa hubungan sebab-akibat yang
ditemukan dalam eksperimen lab cenderung benar dalam pengaturan lapangan. Untuk menguji hubungan sebab
akibat dalam pengaturan organisasi, percobaan lapangan dilakukan.
EKSPERIMEN LAPANGAN
SEBUAH percobaan lapangan , Sesuai dengan namanya, adalah percobaan yang dilakukan di lingkungan alam di mana
pekerjaan (atau kehidupan) berjalan seperti biasa, tetapi perlakuan diberikan kepada satu kelompok atau lebih. Jadi, dalam
percobaan lapangan, meskipun tidak mungkin untuk mengontrol semua variabel gangguan karena anggota tidak dapat
ditempatkan secara acak ke grup, atau dicocokkan, perlakuan masih dapat dimanipulasi. Grup kontrol juga dapat disiapkan
dalam eksperimen lapangan. Kelompok eksperimen dan kontrol dalam percobaan lapangan dapat terdiri dari orang-orang
yang bekerja di beberapa pabrik dalam radius tertentu, atau dari shift berbeda di pabrik yang sama, atau dengan cara lain.
Jika ada tiga shift berbeda di pabrik produksi, misalnya, dan efek dari sistem besaran upah harus dipelajari, salah satu shift
dapat digunakan sebagai kelompok kontrol, dan dua shift lainnya dengan dua perlakuan berbeda atau perlakuan yang sama
- yaitu, besaran upah per satuan berbeda atau besaran per satuan yang sama. Setiap hubungan sebab-akibat yang
ditemukan di bawah kondisi ini akan memiliki generalisasi yang lebih luas untuk pengaturan produksi serupa lainnya,
meskipun kami mungkin tidak yakin sejauh mana besaran upah per satuan yang menjadi penyebab peningkatan
produktivitas, karena beberapa dari variabel perancu lainnya tidak dapat dikontrol.
VALIDITAS EKSTERNAL DAN INTERNAL DALAM EKSPERIMEN
Apa yang baru saja kita diskusikan dapat disebut sebagai masalah validitas eksternal versus validitas internal. Validitas eksternal
mengacu pada tingkat generalisasi hasil studi kausal ke pengaturan lain, orang, atau peristiwa, dan validitas internal mengacu pada
tingkat kepercayaan kami pada efek kausal (yaitu, variabel itu X variabel penyebab Y). Eksperimen lapangan memiliki lebih banyak
validitas eksternal (yaitu, hasilnya lebih dapat digeneralisasikan ke pengaturan organisasi serupa lainnya), tetapi validitas internal
yang lebih sedikit (yaitu, kita tidak dapat memastikan sejauh mana variabel X sendiri menyebabkan variabel Y).
Perhatikan bahwa dalam percobaan lab, yang terjadi adalah kebalikannya: validitas internal tinggi tetapi validitas eksternal agak
rendah. Dengan kata lain, dalam percobaan lab kita dapat memastikan variabel tersebut X variabel penyebab Y karena kami telah
dapat mengendalikan variabel eksogen pembaur lainnya, tetapi kami telah mengontrol beberapa variabel dengan ketat untuk
menetapkan hubungan sebab-akibat sehingga kami tidak tahu sejauh mana hasil penelitian kami dapat digeneralisasikan, jika sama
sekali, ke pengaturan lapangan. Dengan kata lain, karena pengaturan lab tidak mencerminkan pengaturan "dunia nyata", kami tidak
tahu sejauh mana temuan laboratorium secara valid mewakili realitas di dunia luar.
Pertukaran antara validitas internal dan eksternal

Dengan demikian ada trade-off antara validitas internal dan validitas eksternal. Jika kita menginginkan validitas internal yang tinggi, kita harus bersedia
menerima validitas eksternal yang lebih rendah dan sebaliknya. Untuk memastikan kedua jenis validitas, peneliti biasanya mencoba pertama untuk
menguji hubungan sebab akibat dalam pengaturan buatan atau laboratorium yang dikontrol dengan ketat, dan setelah hubungan telah ditetapkan,
mereka mencoba untuk menguji hubungan sebab akibat dalam percobaan lapangan. Desain eksperimental lab di
area manajemen sejauh ini telah dilakukan untuk menilai, antara lain, perbedaan gender dalam gaya
kepemimpinan dan bakat manajerial. Namun, perbedaan gender dan faktor lain yang ditemukan di laboratorium
sering tidak ditemukan dalam studi lapangan (Osborn & Vicars, 1976). Masalah validitas eksternal ini biasanya
membatasi penggunaan eksperimen laboratorium di area manajemen. Eksperimen lapangan juga jarang dilakukan
karena konsekuensi yang tidak diinginkan - personel menjadi curiga, persaingan dan kecemburuan yang
diciptakan antar departemen, dan sejenisnya.
Faktor yang mempengaruhi validitas percobaan
Bahkan studi lab yang dirancang terbaik dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang mungkin memengaruhi validitas internal
eksperimen lab. Artinya, beberapa faktor perancu mungkin masih ada yang dapat menawarkan penjelasan tandingan tentang
apa yang menyebabkan variabel dependen. Faktor perancu yang mungkin ini menimbulkan ancaman bagi validitas internal.
Tujuh ancaman utama terhadap validitas internal adalah efek dari riwayat, pematangan, pengujian (utama), seleksi, mortalitas,
regresi statistik, dan instrumentasi, dan ini dijelaskan di bawah dengan contoh-contoh. Dua ancaman terhadap validitas
eksternal adalah pengujian dan seleksi (interaktif). Ancaman terhadap validitas eksperimen ini akan dibahas selanjutnya.
Efek sejarah
Peristiwa atau faktor tertentu yang berdampak pada variabel independen-hubungan variabel dependen mungkin tidak terduga terjadi saat eksperimen sedang
berlangsung, dan riwayat peristiwa ini akan mengacaukan hubungan sebab-akibat antara kedua variabel, sehingga memengaruhi validitas internal. . Sebagai contoh,
katakanlah manajer Divisi Produk Susu ingin menguji efek dari promosi penjualan “beli satu, dapatkan satu gratis” terhadap penjualan keju kemasan merek milik
perusahaan selama seminggu. Dia dengan cermat mencatat penjualan keju kemasan selama dua minggu sebelumnya untuk menilai pengaruh promosinya. Namun, pada
hari promosi penjualannya mulai berlaku, Asosiasi Peternak Susu secara tak terduga meluncurkan iklan multimedia tentang manfaat mengonsumsi produk susu, terutama
keju. Penjualan semua produk susu, termasuk keju, naik di semua toko, termasuk toko tempat eksperimen sedang berlangsung. Di sini, karena iklan yang tidak terduga,
orang tidak dapat memastikan seberapa besar peningkatan penjualan keju kemasan yang dimaksud adalah karena promosi penjualan dan berapa banyak iklan yang
diiklankan oleh Asosiasi Peternak Sapi Perah! Efek sejarah telah mengurangi validitas internal atau keyakinan yang dapat ditempatkan pada kesimpulan bahwa promosi
penjualan menyebabkan peningkatan penjualan. Itu orang tidak dapat memastikan seberapa besar peningkatan penjualan keju kemasan yang dimaksud adalah karena
promosi penjualan dan berapa banyak iklan yang diiklankan oleh Asosiasi Peternak Sapi Perah! Efek sejarah telah mengurangi validitas internal atau keyakinan yang
dapat ditempatkan pada kesimpulan bahwa promosi penjualan menyebabkan peningkatan penjualan. Itu orang tidak dapat memastikan seberapa besar peningkatan
penjualan keju kemasan yang dimaksud adalah karena promosi penjualan dan berapa banyak iklan yang diiklankan oleh Asosiasi Peternak Sapi Perah! Efek sejarah telah
men
Waktu: t1 t2 t3
Variabel bebas Variabel tak bebas
Penjualan Penjualan
promosi
Produk susu
iklan petani
Variabel tidak terkontrol
GAMBAR 1 0. 1
Ilustrasi efek sejarah dalam desain eksperimental
Sebagai contoh lain, katakanlah sebuah toko roti sedang mempelajari efek dari menambahkan bahan baru
pada rotinya yang diharapkan dapat memperkaya dan menawarkan lebih banyak nilai gizi kepada anak di bawah
usia 14 tahun dalam waktu 30 hari, tergantung pada asupan harian tertentu. . Pada awal percobaan, toko roti
mengukur kesehatan 30 anak melalui beberapa tolak ukur medis. Setelah itu, anak-anak diberi asupan roti yang
ditentukan setiap hari. Sayangnya, pada hari ke-20 percobaan, virus flu menyerang kota dalam proporsi epidemi
yang mempengaruhi sebagian besar anak yang diteliti. Efek sejarah yang tak terduga dan tak terkendali ini, flu,
telah mencemari studi hubungan sebab-akibat untuk toko roti.
Efek pematangan
Kesimpulan sebab-akibat juga dapat terkontaminasi oleh efek berlalunya waktu - variabel lain yang tidak dapat
dikendalikan. Efek kontaminasi seperti itu dilambangkan efek pematangan . Efek pematangan adalah fungsi dari
proses - baik biologis maupun psikologis - yang beroperasi di dalam responden sebagai akibat dari perjalanan
waktu. Contoh proses pematangan termasuk bertambah tua, lelah, merasa lapar, dan bosan. Dengan kata lain,
mungkin ada efek pematangan pada variabel dependen semata-mata karena berlalunya waktu. Sebagai contoh,
katakanlah seorang direktur R&D berpendapat bahwa peningkatan efisiensi pekerja akan terjadi dalam waktu tiga
bulan jika teknologi canggih diperkenalkan di lingkungan kerja. Jika, pada akhir tiga bulan, peningkatan efisiensi
memang ditemukan, akan sulit untuk mengklaim bahwa teknologi maju (dan itu sendiri) meningkatkan efisiensi
pekerja karena, dengan berjalannya waktu, karyawan juga akan mendapatkan pengalaman , menghasilkan kinerja
kerja yang lebih baik dan karena itu meningkatkan efisiensi. Dengan demikian, validitas internal juga berkurang
karena efek pematangan karena sulit untuk menunjukkan dengan tepat berapa banyak peningkatan yang disebabkan
oleh pengenalan teknologi yang disempurnakan saja. Gambar 10.2 mengilustrasikan efek pematangan pada contoh
di atas.
Efek pengujian
Seringkali, untuk menguji efek suatu perlakuan, subjek diberi apa yang disebut pretest. Artinya, pertama-tama
ukuran variabel dependen diambil (the pretest ), kemudian perlakuan diberikan, dan setelah itu dilakukan
pengukuran kedua dari variabel dependen ( posttest ). Perbedaan antara skor postes dan pretes kemudian dikaitkan
dengan perlakuan. Namun, eksposur partisipan pada pretest dapat mempengaruhi validitas internal dan eksternal
dari temuan. Memang, proses yang disebutkan di atas dapat menyebabkan dua jenis efek pengujian .
Waktu: t1 t2 t3
Variabel bebas Variabel tak bebas

Efisiensi meningkat
Teknologi yang ditingkatkan
Mendapatkan pengalaman dan

melakukan pekerjaan lebih cepat
Efek pematangan
GAMBAR 1 0. 2
Ilustrasi efek pematangan pada hubungan sebab-akibat
SEBUAH efek pengujian utama terjadi ketika observasi sebelumnya (pretest) mempengaruhi pengamatan selanjutnya
( te akhir). Efek pengujian utama biasanya terjadi karena peserta ingin konsisten. Mari kita asumsikan bahwa kita telah
menguji pengaruh iklan televisi (perlakuan) terhadap sikap terhadap merek menggunakan pretest dan posttest. Misalkan
tidak ditemukan perbedaan yang signifikan dalam sikap terhadap merek. Temuan ini dapat mengarah pada kesimpulan
bahwa iklan tersebut tidak efektif. Namun penjelasan alternatifnya adalah peserta kami berusaha untuk konsisten dan
menjawab pertanyaan-pertanyaan selanjutnya sehingga jawaban mereka sama dengan jawaban yang mereka berikan
pertama kali. Dengan demikian, pretest mungkin telah memengaruhi hasil eksperimen. Sejalan dengan itu, efek pengujian
utama adalah ancaman lain bagi validitas internal.
Efek pengujian interaktif terjadi ketika pretest memengaruhi peserta reaksi terhadap pengobatan ( variabel
independen). Sekali lagi, mari kita asumsikan bahwa kita sedang menguji pengaruh iklan televisi terhadap sikap terhadap
merek menggunakan pretest dan posttest. Ada kemungkinan bahwa karena pretest, para peserta menonton iklan televisi
lebih dekat daripada konsumen yang tidak ikut serta dalam percobaan. Karena alasan ini, efek apa pun yang ditemukan
mungkin belum tentu dapat digeneralisasikan ke populasi. Oleh karena itu, efek perlakuan interaktif merupakan ancaman
bagi validitas eksternal eksperimen.
Singkatnya, efek pengujian dapat mempengaruhi validitas internal dan eksternal dari temuan kami. Efek
pengujian utama mengancam validitas internal, sedangkan efek pengujian interaktif mengancam validitas eksternal.
Efek bias seleksi

Ancaman lain bagi validitas internal dan eksternal dari temuan kami adalah pemilihan peserta. Pertama, kami akan membahas
bagaimana seleksi dapat mempengaruhi validitas eksternal dari temuan kami. Kemudian, kita akan membahas bagaimana
seleksi dapat mempengaruhi validitas internal.
Di laboratorium, jenis peserta yang dipilih untuk eksperimen mungkin sangat berbeda dari jenis karyawan yang
direkrut oleh organisasi. Misalnya, siswa di universitas mungkin diberi tugas yang dimanipulasi untuk mempelajari
efeknya pada kinerja mereka. Namun, temuan dari eksperimen ini tidak dapat digeneralisasikan ke dunia kerja
nyata, di mana karyawan dan sifat pekerjaan keduanya sangat berbeda. Dengan demikian, pemilihan subjek
menjadi ancaman bagi validitas eksternal.
Ancaman terhadap validitas internal berasal dari pemilihan subjek yang tidak tepat atau tidak cocok untuk kelompok
eksperimen dan kontrol. Misalnya, jika eksperimen laboratorium disiapkan untuk menilai dampak lingkungan kerja pada sikap
karyawan terhadap pekerjaan, dan jika salah satu kondisi eksperimentalnya adalah memiliki sekelompok subjek yang bekerja selama
sekitar dua jam di ruangan dengan cahaya ringan. bau tidak sedap, seorang peneliti etis mungkin mengungkapkan kondisi ini kepada
calon subjek, yang mungkin menolak untuk berpartisipasi dalam penelitian. Namun, beberapa sukarelawan mungkin terpikat melalui
insentif (katakanlah, pembayaran sebesar $ 70 untuk dua jam partisipasi dalam penelitian). Para sukarelawan yang dipilih mungkin
sangat berbeda dari yang lain (karena mereka mungkin berasal dari lingkungan yang kekurangan) dan tanggapan mereka terhadap
pengobatan mungkin sangat berbeda. Bias seperti itu dalam pemilihan subjek mungkin mencemari hubungan sebab-akibat dan
menimbulkan ancaman bagi validitas internal juga. Oleh karena itu, pendatang baru, relawan, dan orang lain yang tidak dapat
dicocokkan dengan kelompok kontrol menjadi ancaman bagi validitas internal dalam jenis eksperimen tertentu. Untuk alasan ini,
pengacakan atau kelompok yang cocok sangat dianjurkan.
Efek kematian
Faktor perancu lain pada hubungan sebab-akibat adalah kematian atau pengurangan anggota dalam kelompok
eksperimen atau kontrol, atau keduanya, saat percobaan berlangsung. Jika komposisi grup berubah seiring waktu di
seluruh grup, perbandingan antar grup menjadi sulit, karena mereka yang keluar dari eksperimen dapat
mengacaukan hasil. Sekali lagi, kami tidak akan dapat mengatakan seberapa besar efek yang diamati yang timbul
dari perlakuan tersebut, dan seberapa besar yang dapat diatribusikan kepada anggota yang keluar, karena mereka
yang tetap mengikuti eksperimen mungkin bereaksi berbeda dari mereka yang berhenti. Mari kita lihat contohnya.
CONTOH
Seorang manajer penjualan telah mendengar laporan cemerlang simulasi untuk meningkatkan efektivitas penjualan. Manajer
tentang tiga program pelatihan berbeda yang melatih para memilih masing-masing delapan peserta pelatihan untuk tiga
penjual dalam strategi penjualan yang efektif. Ketiganya program berbeda dan mengirim mereka ke pelatihan. Pada
berdurasi enam minggu. Manajer ingin tahu mana yang akan akhir minggu keempat, tiga peserta pelatihan dari kelompok
menawarkan hasil terbaik bagi perusahaan. Program pertama pertama, satu dari kelompok kedua, dan dua dari kelompok
membawa peserta setiap hari dalam kunjungan lapangan dan ketiga telah keluar dari program pelatihan karena berbagai
mendemonstrasikan strategi penjualan yang efektif dan tidak alasan, termasuk kesehatan yang buruk, kebutuhan
efektif melalui pengalaman praktis. Program kedua melatih keluarga, masalah transportasi, dan kecelakaan mobil.
kelompok tentang strategi yang sama tetapi di dalam ruangan Perhatian dari berbagai kelompok ini tidak memungkinkan
dalam pengaturan ruang kelas, dengan ceramah, permainan untuk membandingkan efektivitas berbagai program.
peran, dan menjawab pertanyaan dari para peserta. Program Dengan demikian, kematian juga dapat menurunkan validitas
ketiga menggunakan model matematika dan internal suatu eksperimen.
Efek regresi statistik

Efek dari regresi statistik dibawa ketika anggota yang dipilih untuk kelompok eksperimen memiliki skor ekstrim pada
variabel dependen untuk memulai. Misalnya, jika seorang manajer ingin menguji apakah dia dapat meningkatkan repertoar
"keahlian berjualan" dari staf penjualan melalui program tipe Dale Carnegie, dia tidak boleh memilih mereka yang memiliki
kemampuan sangat rendah atau sangat tinggi untuk percobaan. Ini karena kita tahu dari hukum probabilitas bahwa mereka
yang memiliki skor sangat rendah pada suatu variabel (dalam hal ini, kemampuan penjualan saat ini) memiliki probabilitas
lebih besar untuk menunjukkan peningkatan dan skor lebih dekat ke mean pada posttest setelah diberi perlakuan .
Fenomena skor rendah yang cenderung mendapatkan skor lebih dekat ke rata-rata dikenal sebagai "regresi ke arah rata-
rata" (regresi statistik). Juga, mereka yang memiliki kemampuan sangat tinggi juga memiliki kecenderungan lebih besar
untuk mundur ke arah rata-rata - skor mereka akan lebih rendah pada posttest daripada pada pretest. Jadi, mereka yang
berada di kedua ujung kontinum sehubungan dengan variabel tidak akan "benar-benar" mencerminkan hubungan sebab-
akibat. Fenomena regresi statistik dengan demikian merupakan ancaman lain bagi validitas internal.
Efek instrumentasi
Efek instrumentasi adalah sumber ancaman lain bagi validitas internal. Ini mungkin timbul karena perubahan
dalam alat ukur antara pretest dan posttest, dan bukan karena dampak perbedaan perlakuan pada akhirnya
(Cook & Campbell, 1979a). Misalnya, seorang pengamat yang terlibat dalam mengamati pola perilaku tertentu
pada responden sebelum pengobatan mungkin mulai berkonsentrasi pada serangkaian perilaku yang
berbeda setelah pengobatan. Kerangka pengukuran perilaku (dalam artian, alat ukur) kini telah berubah dan
tidak akan mencerminkan perubahan perilaku yang dapat dikaitkan dengan perlakuan tersebut. Hal ini juga
berlaku dalam kasus alat ukur fisik seperti timbangan pegas atau instrumen yang dikalibrasi dengan baik
lainnya yang mungkin kehilangan akurasinya karena hilangnya tegangan dengan penggunaan yang konstan,
Dalam organisasi, efek instrumentasi dalam desain eksperimental dimungkinkan ketika pretest dilakukan oleh
eksperimen, perlakuan diberikan kepada kelompok eksperimental, dan posttest pada ukuran seperti kinerja dilakukan oleh
manajer yang berbeda. Seorang manajer mungkin mengukur kinerja dengan unit keluaran akhir, manajer kedua mungkin
memperhitungkan jumlah penolakan juga, dan manajer ketiga mungkin juga memperhitungkan
pertimbangkan jumlah sumber daya yang dikeluarkan untuk menyelesaikan pekerjaan! Di sini, setidaknya ada tiga alat
ukur yang berbeda, jika kita memperlakukan masing-masing manajer sebagai alat ukur kinerja.
Dengan demikian, efek instrumentasi juga menjadi ancaman bagi validitas internal dalam desain eksperimental.
Mengidentifikasi ancaman terhadap validitas
Mari kita periksa masing-masing dari kemungkinan tujuh ancaman terhadap validitas dalam konteks skenario berikut.
CONTOH
Seorang konsultan organisasi ingin menunjukkan kepada diberi pretest. Saat percobaan berlangsung, dua
presiden sebuah perusahaan, melalui desain eksperimental, anggota dalam kelompok perlakuan demokratis menjadi
bahwa gaya kepemimpinan demokratis paling baik sangat bersemangat dan mulai berpindah ke anggota
meningkatkan moral karyawan. Dia membentuk tiga kelompok lain mengatakan bahwa atmosfer partisipatif "hebat" dan
eksperimen dan satu kelompok kontrol untuk tujuan tersebut "kinerja pasti tinggi dalam kelompok ini." Dua anggota
dan menugaskan anggota ke masing-masing kelompok secara dari masing-masing kelompok otokratis dan laissez ‐
acak. Tiga kelompok eksperimental masing-masing dipimpin faire pergi setelah satu jam pertama mengatakan bahwa
oleh seorang pemimpin otokratis, seorang pemimpin mereka harus pergi dan tidak dapat lagi berpartisipasi
demokratis, dan pemimpin laissez ‐ faire. dalam percobaan. Setelah dua jam kegiatan, posttest
Anggota dalam tiga kelompok eksperimen diberikan tes diberikan kepada semua peserta, termasuk anggota
awal. Karena kelompok kontrol tidak terpajan pada kelompok kontrol, pada baris yang sama dengan pretest.
pengobatan apa pun, mereka tidak terpapar
1. Efek sejarah. Tindakan kedua anggota dalam kelompok partisipatif dengan cara bergerak secara tidak
terduga dengan bersemangat dan mengatakan bahwa kepemimpinan partisipatif adalah "hebat" dan
"kinerja pasti tinggi dalam kelompok ini" mungkin telah mendorong moral semua anggota dalam grup.
Akan sulit untuk memisahkan seberapa banyak peningkatan moral ini disebabkan oleh kondisi
partisipatif saja dan seberapa besar antusiasme mendadak yang ditunjukkan oleh kedua anggota.
2. Efek pematangan. Diragukan bahwa kedewasaan memiliki pengaruh pada moral dalam situasi ini, karena
perjalanan waktu itu sendiri, mungkin tidak ada hubungannya dengan peningkatan atau penurunan moral.
3. Efek pengujian. Pretest cenderung membuat responden peka terhadap perlakuan dan
posttest. Dengan demikian, ada efek pengujian utama dan interaktif. Namun, jika semua
kelompok telah diberikan baik sebelum dan sesudah tes, efek pengujian utama (tetapi bukan
efek pengujian interaktif!) Di semua kelompok akan diurus (yaitu, dibatalkan) dan posttest
masing-masing kelompok eksperimen dapat dibandingkan dengan kelompok kontrol untuk
mendeteksi efek pengobatan. Sayangnya, kelompok kontrol tidak diberi pretest, sehingga
skor posttest kelompok ini tidak bias oleh pretest - sebuah fenomena yang bisa terjadi pada
kelompok eksperimen. Oleh karena itu, adalah tidak benar, di hadapannya, untuk
membandingkan skor kelompok eksperimen dengan kelompok kontrol.
4. Efek bias seleksi. Karena anggota secara acak ditugaskan ke semua kelompok, bias seleksi
seharusnya tidak mempengaruhi validitas internal temuan. Validitas eksternal dari temuan juga
tidak boleh terancam oleh seleksi: tidak ada alasan untuk mengasumsikan bahwa peserta yang
dipilih untuk eksperimen berbeda dari karyawan lain dalam organisasi.
5. Efek kematian. Sejak anggota keluar dari dua kelompok eksperimen, efek kematian dapat
mempengaruhi validitas internal.
6. Efek regresi statistik. Meskipun tidak dinyatakan secara spesifik, kami dapat mengasumsikan bahwa
semua anggota yang berpartisipasi dalam eksperimen dipilih secara acak dari populasi yang terdistribusi
normal, dalam hal ini masalah regresi statistik yang mencemari eksperimen tidak muncul.
7. Efek instrumentasi. Karena kuesioner yang sama mengukur moral baik sebelum dan
sesudah pengobatan untuk semua anggota, seharusnya tidak ada bias instrumentasi.
Akibatnya, tiga dari tujuh ancaman terhadap validitas internal berlaku dalam kasus ini. Sejarah, pengujian utama,
dan efek kematian menjadi perhatian dan, oleh karena itu, validitas internal tidak akan tinggi. Efek pengujian interaktif
mengancam validitas eksternal dari temuan.
CONTOH
Validitas Internal dalam Studi Kasus
Jika ada beberapa ancaman terhadap validitas internal bahkan dalam Di antara alasan yang diberikan adalah: (1) pengurangan iklan
eksperimen laboratorium yang dikontrol ketat, harus cukup jelas mengapa untuk Slice, (2) beroperasi pada premis yang salah bahwa
kami tidak dapat menarik kesimpulan tentang hubungan sebab akibat dari kandungan jus di Slice akan menarik pembeli yang sadar
studi kasus yang menggambarkan peristiwa yang terjadi selama waktu kesehatan, (3) upaya PepsiCo untuk memerah susu merek juga
tertentu. Kecuali studi eksperimental yang dirancang dengan baik, secara cepat, (4) beberapa kesalahan strategis yang dibuat oleh
acak menugaskan anggota ke kelompok eksperimen dan kontrol, dan PepsiCo, (5) meremehkan waktu yang dibutuhkan untuk
berhasil memanipulasi pengobatan menunjukkan kemungkinan hubungan membangun merek, dan sejenisnya. Sementara semua hal di
sebab akibat, tidak mungkin untuk mengatakan faktor mana yang atas dapat memberikan dasar untuk mengembangkan kerangka
menyebabkan yang lain. Misalnya, ada beberapa penyebab yang dikaitkan teoritis untuk menjelaskan varians dalam penjualan produk
dengan "Slice", minuman ringan yang diperkenalkan oleh PepsiCo Inc., seperti Slice, kesimpulan tentang hubungan sebab-akibat tidak
tidak lepas landas setelah kesuksesan awalnya. dapat ditentukan dari peristiwa anekdotal.
Review faktor yang mempengaruhi validitas internal dan eksternal
Sedangkan validitas internal menimbulkan pertanyaan tentang apakah itu pengobatan sendiri atau beberapa faktor asing
tambahan yang menyebabkan efek, validitas eksternal menimbulkan masalah tentang generalisasi temuan ke
pengaturan lain.
Pengujian interaktif dan efek seleksi dapat membatasi validitas eksternal dari temuan kami. Ancaman terhadap
validitas eksternal ini dapat diatasi dengan menciptakan kondisi eksperimental yang sedekat mungkin dengan
situasi di mana hasil eksperimen akan digeneralisasikan.
Setidaknya ada tujuh faktor pencemar yang mungkin mempengaruhi validitas internal desain eksperimental.
Ini adalah efek dari riwayat, pematangan, pengujian (utama), instrumentasi, seleksi, regresi statistik, dan
mortalitas. Bagaimanapun, mungkin untuk mengurangi bias ini dengan meningkatkan tingkat kecanggihan desain
eksperimental. Sementara beberapa desain yang lebih canggih, yang akan dibahas selanjutnya, membantu
meningkatkan validitas internal hasil eksperimen, namun juga menjadi mahal dan memakan waktu.
Berbagai jenis desain eksperimental dan sejauh mana validitas internal dan eksternal terpenuhi
di masing-masing dibahas selanjutnya.
JENIS DESAIN EKSPERIMENTAL DAN VALIDITAS
Mari kita pertimbangkan beberapa desain eksperimental yang umum digunakan dan tentukan sejauh mana desain tersebut
melindungi terhadap tujuh faktor yang dapat mencemari validitas internal hasil eksperimen. Semakin pendek rentang waktu
eksperimen, semakin kecil kemungkinan menghadapi efek sejarah, pematangan, dan kematian. Eksperimen yang berlangsung
selama satu atau dua jam biasanya tidak mengatasi banyak masalah ini. Hanya ketika percobaan tersebar dalam jangka waktu yang
lama, katakanlah, beberapa bulan, kemungkinan menemukan lebih banyak faktor perancu meningkat.
Desain kuasi eksperimental

Beberapa penelitian mengekspos kelompok eksperimental untuk pengobatan dan mengukur efeknya. Seperti desain eksperimental
adalah yang terlemah dari semua desain, dan tidak mengukur hubungan sebab-akibat yang sebenarnya. Hal ini terjadi
karena tidak ada perbandingan antar kelompok, atau pencatatan status variabel terikat seperti sebelum perlakuan
eksperimental dan bagaimana perubahannya setelah perlakuan. Dengan tidak adanya kontrol seperti itu, penelitian ini tidak
memiliki nilai ilmiah dalam menentukan hubungan sebab-akibat. Oleh karena itu, desain seperti itu disebut sebagai a
desain kuasi-eksperimental. Tiga desain berikut adalah desain kuasi-eksperimental.
Desain kelompok eksperimen pretest dan posttest
Sebuah kelompok eksperimen ( tanpa kelompok kontrol) dapat diberikan pretest, diberikan perlakuan, kemudian diberikan posttest
untuk mengukur pengaruh perlakuan tersebut. Hal ini dapat diilustrasikan seperti pada Tabel 10.2, dimana HAI mengacu pada
beberapa proses observasi atau pengukuran, X mewakili pemaparan kelompok terhadap perlakuan eksperimental, dan X dan HAI s
di baris diterapkan ke grup spesifik yang sama. Di sini, efek pengobatan dapat diperoleh dengan mengukur
perbedaan antara posttest dan pretest ( OO 1). Namun, 2perlu diketahui bahwa efek pengujian mungkin mencemari
validitas internal (efek pengujian utama) dan eksternal (efek pengujian interaktif) dari temuan. Jika percobaan
diperpanjang selama periode waktu tertentu, efek sejarah, kematian, dan pematangan juga dapat mengacaukan hasil.
Tes akhir hanya dengan kelompok eksperimen dan kontrol
Beberapa desain eksperimental disiapkan dengan eksperimen dan kelompok kontrol, yang pertama terpapar
pada perlakuan dan bukan yang terakhir. Efek pengobatan dipelajari dengan menilai perbedaan hasil - yaitu,
skor posttest dari kelompok eksperimen dan kontrol. Ini diilustrasikan pada Tabel 10.3. Berikut adalah kasus
di mana efek pengujian dihindari karena tidak ada pretest, hanya posttest. Namun, kehati-hatian harus
diambil untuk memastikan bahwa kedua kelompok cocok untuk semua kemungkinan kontaminasi Variabel
"gangguan" . Jika tidak, efek sebenarnya dari perlakuan tidak dapat ditentukan hanya dengan melihat
perbedaan skor posttest dari kedua kelompok. Pengacakan akan mengatasi masalah ini.
Kematian (keluarnya individu dari kelompok) adalah masalah untuk semua desain eksperimental, termasuk yang satu ini.
Ini dapat mengacaukan hasil, dan dengan demikian menimbulkan ancaman bagi validitas internal.
TABLE10.2
Desain kelompok eksperimen pretest dan posttest
Kelompok Skor pretest Pengobatan Skor posttest

Kelompok eksperimen HAI 1 X HAI 2
Efek pengobatan ( O2O 1 )
TABLE10.3
Posttest hanya dengan kelompok eksperimen dan kontrol
Kelompok Pengobatan Hasil

Kelompok eksperimen X HAI 1
Kelompok kontrol HAI 2
2
Efek pengobatan ( O1O )
Desain deret waktu
Desain deret waktu (terkadang disebut desain deret waktu terputus) berbeda dari desain yang disebutkan di atas karena ia
mengumpulkan data pada variabel yang sama secara berkala (misalnya minggu, bulan, atau tahun). Dengan demikian, desain
deret waktu memungkinkan peneliti untuk menilai dampak pengobatan dari waktu ke waktu. Gambar 10.3 mendeskripsikan desain
deret waktu secara visual. Hal tersebut menunjukkan bahwa serangkaian pengukuran terhadap variabel terikat dilakukan sebelum
dan sesudah perlakuan diberikan (baik oleh peneliti maupun secara alami).
Gambar 10.4 menggambarkan hasil percobaan deret waktu yang menguji pengaruh penurunan harga (pada minggu ke-
4) pada penjualan. Skala horizontal ( x - sumbu) dibagi menjadi beberapa minggu, dan skala vertikal ( y -Axis) menunjukkan
nilai penjualan (variabel dependen) yang berfluktuasi selama sembilan minggu. Dengan asumsi bahwa faktor lain, seperti
variabel bauran pemasaran lainnya dan bauran pemasaran pesaing, tetap sama, dampak pemotongan harga adalah selisih
penjualan sebelum dan sesudah perubahan. Dari Gambar 10.4 dapat dilihat dengan mudah bahwa terjadi peningkatan
penjualan setelah harga produk turun. Namun, pertanyaannya adalah apakah peningkatan penjualan, yang digambarkan
oleh dua garis horizontal pada Gambar 10.4, signifikan. Model rata-rata bergerak Bayesian (misalnya,
GAMBAR 1 0. 3
Desain deret waktu
160
Perbedaan yang signifikan?
140
120
Penjualan
100
80
60
40
20
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Minggu
GAMBAR 1 0. 4
Pengaruh pemotongan harga di minggu ke-4
Box & Jenkins, 1970) sering digunakan untuk menguji dampak perlakuan terhadap variabel dependen ketika desain
deret waktu digunakan.
Masalah utama deret waktu adalah riwayat: peristiwa atau faktor tertentu yang berdampak pada hubungan variabel
bebas – variabel terikat mungkin terjadi secara tidak terduga saat eksperimen sedang berlangsung. Masalah lainnya
adalah efek pengujian utama dan interaktif, kematian, dan pematangan.
Desain eksperimental sejati

Desain eksperimental yang mencakup kelompok perlakuan dan kontrol serta mencatat informasi sebelum dan
sesudah kelompok eksperimen dipaparkan pada perlakuan dikenal sebagai desain eksperimental ex post facto .
Ini dibahas di bawah.
Pretest dan posttest eksperimen dan desain kelompok kontrol
Desain ini secara visual dapat digambarkan seperti pada Tabel 10.4. Dua kelompok - satu eksperimental dan kontrol
lainnya - keduanya dipaparkan pada pretest dan posttest. Satu-satunya perbedaan antara kedua kelompok adalah
bahwa kelompok pertama terpapar pada pengobatan sedangkan kelompok kedua tidak. Mengukur perbedaan antara
perbedaan skor post- dan pretest dari kedua kelompok memberikan efek bersih dari pengobatan. Kedua kelompok
telah terpapar sebelum dan sesudah tes, dan kedua kelompok telah diacak; dengan demikian kita dapat
mengharapkan sejarah, pematangan, pengujian utama, dan efek instrumentasi telah dikontrol. Hal ini karena fakta
bahwa apapun yang terjadi dengan kelompok eksperimen (misalnya, pematangan, riwayat, pengujian utama, dan
instrumentasi) juga terjadi dengan kelompok kontrol, dan dalam mengukur efek bersih (perbedaan dalam perbedaan
antara skor sebelum dan sesudah tes) kami telah mengendalikan faktor-faktor pencemar ini. Melalui proses
pengacakan, kami juga mengontrol efek bias seleksi dan regresi statistik.
Kematian bisa, sekali lagi, menimbulkan masalah dalam desain ini. Dalam eksperimen yang memakan waktu beberapa minggu,
seperti dalam kasus menilai dampak pelatihan pada pengembangan keterampilan, atau mengukur dampak kemajuan teknologi
terhadap keefektifan, beberapa subjek dalam kelompok eksperimen mungkin keluar sebelum eksperimen berakhir. Ada
kemungkinan bahwa mereka yang putus sekolah dalam beberapa hal berbeda dari mereka yang tetap bertahan sampai akhir dan
mengambil posttest. Jika demikian, kematian dapat menawarkan penjelasan saingan yang masuk akal untuk perbedaan antara HAI 2
dan HAI 1. Efek pengujian interaktif juga dapat menyebabkan masalah dalam desain ini; fakta bahwa peserta dalam kelompok
eksperimen diminta untuk melakukan pretest bisa membuat mereka lebih sensitif terhadap manipulasi.
Desain empat kelompok Solomon
Untuk mendapatkan lebih banyak keyakinan dalam validitas internal dalam desain eksperimental, disarankan untuk menyiapkan
dua grup eksperimen dan dua grup kontrol untuk eksperimen. Satu kelompok eksperimen dan satu kelompok kontrol dapat
diberikan tes awal dan tes akhir, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 10.5. Dua kelompok lainnya hanya akan diberikan posttest.
TABLE10.4
Pretest dan posttest eksperimen dan kelompok kontrol
Kelompok Pretest Pengobatan Posttest
Kelompok eksperimen HAI 1 X HAI 2

Kelompok kontrol HAI 3 HAI 4
1 3
Efek pengobatan [( OO ) ( OO )]
2 4
TABLE10.5
Desain empat kelompok Solomon
Kelompok Pretest Pengobatan Posttest
1. Eksperimental HAI 1 X HAI 2

2. Kontrol HAI 3 HAI 4
3. Eksperimental X HAI 5
4. Kontrol HAI 6
Di sini, efek pengobatan dapat dihitung dengan beberapa cara berbeda, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Sejauh kami mendapatkan hasil yang hampir sama di setiap perhitungan yang berbeda, kami dapat mengaitkan efek
dengan perlakuan. Ini meningkatkan validitas internal hasil desain eksperimental. Desain ini dikenal dengan nama
Desain empat kelompok Solomon , mungkin yang paling komprehensif dan yang paling sedikit memiliki masalah dengan
validitas internal.
Desain empat kelompok Solomon dan ancaman terhadap validitas Desain empat kelompok Solomon, juga dikenal
sebagai desain empat kelompok enam studi, adalah desain eksperimental yang sangat canggih. Desain ini mengontrol semua
ancaman terhadap validitas internal, kecuali kematian (yang merupakan masalah untuk semua desain eksperimental) dan juga
untuk efek pengujian interaktif. Untuk alasan ini, desain empat kelompok Solomon sangat berguna ketika efek pengujian interaktif
diharapkan.
Efek pengobatan ( E) dapat dinilai dengan:
E (HA2I O)
1
E ( HAI2 O)
4
E ( HAI5 O)
6
E ( HAI5 O)
3
E[(2 HAIO)(4 OO)]
1 3
Aku jatuh E Sama, hubungan sebab-akibat sangat valid.

Untuk dapat menghitung pengaruh perlakuan eksperimental, diperlukan estimasi pengukuran sebelumnya untuk Grup 3 dan
4. Estimasi terbaik dari pengukuran ini adalah rata-rata dari dua pretest; itu adalah,
( HAI 1 + HAI 3) / 2. Bersama dengan enam observasi sebelum dan sesudah tes, estimasi dari pengukuran awal kemudian dapat
digunakan untuk menghasilkan estimasi dampak perlakuan eksperimental ( E), efek pengujian interaktif ( SAYA), dan
efek dari variabel yang tidak terkontrol ( U). Perkiraan efek ini dibuat dengan membandingkan pengukuran sebelum
dan sesudah dari keempat kelompok.
Persamaan berikut memberikan gambaran tentang dampak potensial dari perlakuan eksperimental (
E), efek pengujian interaktif ( SAYA), dan variabel yang tidak terkontrol ( U) untuk setiap kelompok:
Grup 1: (O 2 O) EIU
1
Kelompok 2: (O 4
O)3 U
Grup 3: [O 5 1/2 ( HAI 1 O)] UE
3
Kelompok 4: [O 6 1/2 ( HAI 1 O)] U
3
Kita dapat menggunakan persamaan ini untuk memperkirakan efek E, I, dan U dengan membandingkan sebelum dan
sesudah tes kelompok. Misalnya, untuk memperkirakan efek dari stimulus eksperimental ( E) hasil dari Grup 3 dan 4
digunakan:
HAI 3) HAI 3)
HA5 I 1 HA6 I 1 EU UE
2 ( HAI1 2 ( HAI1
Untuk menghitung pengaruh Saya ( efek pengujian interaktif) hasil dari Grup 1 dan 3 digunakan:
5
HAI 1) HAI 3)
( HAI2 HA I 1 ( EIU) (UE) I.
2 ( HAI1
Dengan demikian kami dapat mengontrol efek pengujian interaktif yang mengancam validitas eksternal dari temuan kami.
Sekarang mari kita periksa bagaimana ancaman terhadap validitas internal ditangani dalam desain empat kelompok Solomon.
Penting untuk dicatat bahwa subjek harus dipilih secara acak dan secara acak ditempatkan dalam kelompok. Ini
menghilangkan regresi statistik dan bias seleksi. Kelompok 2, kelompok kontrol yang diekspos sebelum dan sesudah
tes, membantu kita untuk melihat apakah sejarah, pematangan, pengujian (utama), instrumentasi, atau regresi
mengancam validitas internal atau tidak. Kematian (hilangnya peserta selama eksperimen) merupakan masalah
potensial untuk semua desain eksperimental, bahkan untuk yang satu ini.
Dengan demikian, desain eksperimental empat kelompok Solomon menjamin validitas internal dan eksternal
maksimum, mengesampingkan banyak hipotesis saingan lainnya. Dimana membangun hubungan sebab-akibat
sangat penting untuk kelangsungan bisnis (misalnya, perusahaan farmasi, yang sering menghadapi tuntutan
hukum untuk produk yang dipertanyakan) desain empat kelompok Solomon sangat berguna. Namun, karena
banyaknya subjek yang perlu direkrut, perawatan yang harus dirancang dengan studi, waktu yang perlu
dicurahkan untuk eksperimen, dan alasan lain, biaya untuk melakukan eksperimen semacam itu tinggi. Untuk
alasan ini jarang digunakan.
Tabel 10.6 merangkum ancaman terhadap validitas yang dicakup oleh desain eksperimental yang berbeda. Jika
semua subjek telah secara acak dimasukkan ke dalam kelompok, maka bias seleksi dan regresi statistik dihilangkan
dalam semua kasus.
Studi buta ganda

Ketika kehati-hatian dan ketelitian yang ekstrim diperlukan dalam desain eksperimental, seperti dalam kasus penemuan obat
baru yang dapat berdampak pada kehidupan manusia, studi buta dilakukan untuk menghindari bias yang mungkin masuk.
Misalnya, perusahaan farmasi yang bereksperimen dengan kemanjuran obat yang baru dikembangkan dalam tahap prototipe
memastikan bahwa subjek dalam kelompok eksperimen dan kontrol tetap tidak menyadari siapa yang diberi obat, dan siapa
plasebo. Studi semacam itu disebut studi buta.
TABLE10.6
Ancaman utama terhadap validitas dalam desain eksperimental yang berbeda ketika anggota dipilih dan ditugaskan secara acak
Jenis desain eksperimental Ancaman utama terhadap validitas
1. Pretest dan posttest dengan satu kelompok eksperimen saja Sejarah, pematangan, pengujian utama, interaktif
pengujian, kematian
2. Pretest dan posttest dengan satu kelompok eksperimen dan satu kelompok kontrol Pengujian interaktif, kematian
3. Tes akhir hanya dengan satu kelompok eksperimen dan satu kelompok kontrol Kematian
4. Rancangan empat kelompok Solomon Kematian
Ketika Aviron menguji dan mengumumkan vaksin flu-kabut, baik subjek maupun peneliti yang memberikan vaksin
kepada mereka tidak menyadari pengobatan yang "benar" versus "plasebo". Seluruh proses dilakukan oleh lembaga
pengujian luar, yang tahu sendiri siapa yang mendapat perawatan apa. Karena, dalam kasus ini, baik eksperimen maupun
subjeknya dibutakan, studi semacam itu disebut studi buta ganda . Karena tidak ada gangguan dengan pengobatan dengan
cara apapun, studi eksperimental seperti itu adalah yang paling tidak bias.
Seperti disebutkan sebelumnya, manajer jarang melakukan studi tentang hubungan sebab-akibat dalam organisasi
menggunakan desain eksperimental karena ketidaknyamanan dan gangguan yang ditimbulkannya pada sistem.
Desain ex post facto

Hubungan sebab-akibat terkadang dibangun melalui apa yang disebut desain eksperimental ex post facto . Di sini,
tidak ada manipulasi variabel independen di laboratorium atau pengaturan lapangan, tetapi subjek yang telah
terpapar stimulus dan yang tidak terpapar dipelajari. Misalnya, program pelatihan mungkin telah diperkenalkan di
sebuah organisasi dua tahun sebelumnya. Beberapa mungkin sudah mengikuti pelatihan sementara yang lain
mungkin tidak. Untuk mempelajari efek pelatihan pada prestasi kerja, data kinerja sekarang mungkin dikumpulkan
untuk kedua kelompok. Karena studi tidak segera dilakukan setelah pelatihan, tetapi lama kemudian, ini adalah
desain ex post facto.
Desain eksperimental yang lebih maju seperti desain acak lengkap, desain blok acak,
desain persegi latin, dan desain faktorial dijelaskan dalam lampiran bab ini, bagi siswa yang
tertarik dengan ini.
SIMULASI
Alternatif eksperimen laboratorium dan lapangan yang saat ini digunakan dalam penelitian bisnis adalah simulasi. Simulasi
menggunakan teknik pembangunan model untuk menentukan efek perubahan. Simulasi menjadi populer dalam penelitian
bisnis. SEBUAH simulasi dapat dianggap sebagai percobaan yang dilakukan dalam lingkungan yang diciptakan secara
khusus yang sangat dekat dengan lingkungan alam tempat kegiatan biasanya dilakukan. Dalam hal ini, simulasi terletak di
suatu tempat antara laboratorium dan eksperimen lapangan, sejauh lingkungan dibuat secara artifisial tetapi tidak terlalu
berbeda dari "kenyataan". Peserta dihadapkan pada pengalaman dunia nyata selama periode waktu tertentu, berlangsung
dari beberapa jam hingga beberapa minggu, dan mereka dapat secara acak ditugaskan ke kelompok perlakuan yang
berbeda. Jika perilaku manajerial sebagai fungsi dari perlakuan tertentu ingin dipelajari, subjek akan diminta untuk
beroperasi di lingkungan yang sangat mirip dengan kantor, dengan meja, kursi, lemari, telepon, dan sejenisnya. Anggota
akan secara acak diberi peran sebagai direktur, manajer, juru tulis, dan sebagainya, dan rangsangan khusus akan disajikan
kepada mereka. Jadi, sementara peneliti mempertahankan kendali atas penugasan dan manipulasi, subjek dibiarkan bebas
beroperasi seperti di kantor nyata. Intinya, beberapa faktor akan dimasukkan ke dalam atau dimasukkan ke dalam sistem
simulasi dan yang lainnya dibiarkan bebas bervariasi (perilaku peserta, dalam aturan permainan). Data tentang variabel
terikat dapat diperoleh melalui observasi, rekaman video, rekaman audio, wawancara, atau kuesioner.
Hubungan sebab akibat dapat diuji karena manipulasi dan kontrol dimungkinkan dalam simulasi. Dua jenis simulasi
dapat dibuat: satu di mana sifat dan waktu kejadian simulasi ditentukan sepenuhnya oleh peneliti (disebut simulasi
eksperimental), dan yang lainnya (disebut simulasi bebas) di mana jalannya aktivitas setidaknya sebagian
diatur oleh reaksi peserta terhadap berbagai rangsangan saat mereka berinteraksi di antara mereka sendiri. Cermin,
simul gratis yang dikembangkan oleh Lombardo, McCall, dan DeVries (1983) untuk mempelajari gaya kepemimpinan,
telah cukup populer di bidang manajemen.
Hubungan sebab-akibat lebih baik dibangun dalam simulasi eksperimental di mana peneliti melakukan kontrol yang
lebih besar. Namun, dalam simulasi yang melibatkan beberapa minggu, mungkin ada tingkat pengunduran diri yang tinggi.
Simulasi eksperimental dan simulasi gratis keduanya mahal, karena menciptakan kondisi dunia nyata dalam pengaturan
buatan dan mengumpulkan data dalam periode waktu yang lama melibatkan penerapan berbagai jenis sumber daya.
Simulasi dapat dilakukan dalam pengaturan yang dibuat khusus menggunakan subjek, komputer, dan model matematika.
Steufert, Pogash, dan Piasecki (1988), yang menilai kompetensi manajerial melalui simulasi berbantuan komputer enam
jam, berpendapat bahwa teknologi simulasi mungkin satu-satunya metode yang layak untuk secara bersamaan
mempelajari beberapa jenis gaya eksekutif.
Simulasi berbasis komputer sering digunakan di bidang akuntansi dan keuangan. Misalnya, efektivitas
berbagai prosedur tinjauan analitik dalam mendeteksi kesalahan dalam saldo akun telah diuji melalui simulasi
(Knechel, 1986). Di bidang keuangan, manajemen risiko telah dipelajari melalui simulasi. Simulasi juga telah
digunakan untuk memahami hubungan yang kompleks dalam pembiayaan program pensiun dan membuat
keputusan investasi yang penting (Perrier & Kalwarski, 1989). Dimungkinkan untuk memvariasikan beberapa
variabel (demografi angkatan kerja, tingkat inflasi, dll.) Secara tunggal atau bersamaan dalam model tersebut.
Prototipe mesin dan instrumen seringkali merupakan hasil dari model simulasi. Simulasi juga telah digunakan oleh
banyak perusahaan untuk menguji ketahanan dan kemanjuran berbagai produk. Kami juga akrab dengan simulator
penerbangan, simulator mengemudi, dan bahkan simulator reaktor nuklir. Di sini, pola visual yang disajikan terus berubah
sebagai respons terhadap reaksi individu (pilot, pengemudi, atau penangan darurat) terhadap stimulus sebelumnya yang
disajikan, dan tidak dalam urutan yang telah ditentukan sebelumnya. Seluruh operasi bisnis, dari tata letak kantor hingga
profitabilitas, dapat disimulasikan menggunakan berbagai skenario prospektif. Dengan meningkatnya akses ke teknologi
canggih, dan kemajuan model matematika, simulasi menjadi alat pengambilan keputusan manajerial yang penting. Sangat
mungkin kita akan melihat simulasi digunakan sebagai alat manajerial, untuk meningkatkan motivasi, kepemimpinan, dan
sejenisnya, di masa depan. Simulasi juga dapat diterapkan sebagai alat manajemen pemecahan masalah di wilayah
perilaku dan administrasi lainnya. Model simulasi berbasis komputer yang terprogram dalam area perilaku dapat melayani
pengambilan keputusan manajerial dengan sangat baik.
MASALAH ETIS DALAM RISET DESAIN EKSPERIMENTAL
Pada saat ini tepat untuk membahas secara singkat beberapa dari banyak masalah etika yang terlibat dalam melakukan penelitian,
beberapa di antaranya sangat relevan dengan melakukan eksperimen laboratorium. Praktik berikut dianggap tidak etis:
● Menekan individu untuk berpartisipasi dalam eksperimen melalui paksaan, atau menerapkan tekanan sosial.
● Memberikan tugas kasar dan mengajukan pertanyaan merendahkan yang mengurangi harga diri peserta.
● Menipu subjek dengan sengaja menyesatkan mereka tentang tujuan penelitian yang sebenarnya.
● Membuat peserta mengalami stres fisik atau mental.
● Tidak mengizinkan subjek menarik diri dari penelitian saat mereka menginginkannya.
● Menggunakan hasil penelitian untuk merugikan peserta, atau untuk tujuan yang tidak disukai.
● Tidak menjelaskan prosedur yang harus diikuti dalam percobaan.
● Memaparkan responden ke lingkungan yang berbahaya dan tidak aman.
● Tidak memberikan pembekalan kepada peserta secara lengkap dan akurat setelah eksperimen selesai.
● Tidak menjaga privasi dan kerahasiaan informasi yang diberikan oleh peserta.
● Menahan manfaat dari kelompok kontrol.
Item terakhir agak kontroversial dalam hal apakah itu harus menjadi dilema etika atau tidak, terutama dalam penelitian
organisasi. Jika tiga insentif berbeda ditawarkan untuk tiga kelompok eksperimental dan tidak ada yang ditawarkan kepada
kelompok kontrol, itu adalah fakta bahwa kelompok kontrol telah berpartisipasi dalam percobaan tanpa manfaat sama sekali.
Demikian pula, jika empat kelompok eksperimen yang berbeda menerima empat tingkat pelatihan yang berbeda tetapi kelompok
kontrol tidak, empat kelompok lainnya memperoleh keahlian yang telah ditolak oleh kelompok kontrol. Tetapi haruskah ini dianggap
sebagai dilema etika yang mencegah desain eksperimental dengan kelompok kontrol dalam penelitian organisasi? Mungkin tidak,
setidaknya karena tiga alasan. Salah satunya adalah bahwa beberapa orang lain dalam sistem yang tidak berpartisipasi dalam
percobaan juga tidak mendapatkan keuntungan. Kedua, bahkan dalam kelompok eksperimen, beberapa akan mendapat manfaat
lebih dari yang lain (tergantung pada sejauh mana faktor penyebab dimanipulasi). Akhirnya, jika hubungan sebab-akibat ditemukan,
sistem akan, kemungkinan besar, mengimplementasikan pengetahuan yang baru ditemukan cepat atau lambat dan semua orang
pada akhirnya akan memperoleh keuntungan. Asumsi bahwa grup kontrol tidak mendapatkan keuntungan dari partisipasi dalam
eksperimen mungkin bukan alasan yang memadai untuk tidak menggunakan eksperimen lab atau lapangan.
Banyak universitas memiliki "komite mata pelajaran manusia" untuk melindungi hak individu yang berpartisipasi dalam semua
jenis kegiatan penelitian yang melibatkan orang. Fungsi dasar dari komite ini adalah untuk melaksanakan tanggung jawab moral dan
etika dari sistem universitas mempelajari prosedur yang diuraikan dalam proposal penelitian dan memberikan cap persetujuan
mereka untuk penelitian tersebut. Komite subjek manusia mungkin meminta penyelidik untuk mengubah prosedur mereka atau
menginformasikan subjek sepenuhnya, jika keadaan menuntutnya.
IMPLIKASI MANAJERIAL
Sebelum menggunakan desain eksperimental dalam studi penelitian, penting untuk mempertimbangkan apakah desain
tersebut diperlukan sama sekali, dan jika demikian, pada tingkat kecanggihan apa. Ini karena desain eksperimental
membutuhkan upaya khusus dan berbagai tingkat gangguan dengan aliran alami aktivitas. Beberapa pertanyaan yang perlu
dijawab dalam membuat keputusan ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah benar-benar perlu untuk mengidentifikasi hubungan sebab akibat, atau apakah cukup jika korelasi
yang menjelaskan varians dalam variabel dependen diketahui?
2. Jika penting untuk melacak hubungan kausal, manakah dari keduanya, validitas internal atau validitas eksternal, yang
lebih dibutuhkan, atau keduanya dibutuhkan? Jika hanya validitas internal yang penting, eksperimen lab yang dirancang
dengan cermat adalah jawabannya; jika generalisasi adalah kriteria yang lebih penting, maka eksperimen lapangan
diperlukan; Jika keduanya sama pentingnya, maka studi laboratorium harus dilakukan terlebih dahulu, diikuti dengan
eksperimen lapangan (jika hasil dari yang pertama menjamin yang terakhir).
3. Apakah biaya merupakan faktor penting dalam penelitian ini? Jika demikian, apakah desain eksperimental yang kurang dari pada yang lebih
canggih akan berhasil?
Poin keputusan ini diilustrasikan dalam grafik pada Gambar 10.5.

Meskipun beberapa manajer mungkin tidak tertarik pada hubungan sebab-akibat, pengetahuan yang
baik tentang desain eksperimen dapat mendorong beberapa studi percontohan yang akan dilakukan untuk
memeriksa apakah faktor-faktor seperti sistem bonus, besaran upah per satuan, jeda istirahat, dan
sebagainya. mengarah pada hasil positif seperti motivasi yang lebih baik, kinerja kerja yang lebih baik, dan
kondisi kerja yang menguntungkan lainnya di tempat kerja. Manajer pemasaran dapat menggunakan desain
eksperimental untuk mempelajari efek pada penjualan iklan, promosi penjualan, penetapan harga, dan
sejenisnya. Kesadaran akan kegunaan simulasi sebagai alat penelitian juga dapat menghasilkan upaya
penelitian kreatif di bidang manajemen, seperti yang saat ini dilakukan di sisi manufaktur bisnis.
Apakah menelusuri kausal
efek yang diperlukan?
Tidak
Iya; Jangan lakukan
dan jika studi desain eksperimental.
Validitas internal adalah Dapat digeneralisasikan adalah Keduanya validitas internal
lebih penting dari lebih penting dari dan validitas eksternal

validitas eksternal. validitas internal. penting.
Terlibat dalam Terlibat dalam Pertama lakukan percobaan
percobaan laboratorium. percobaan lapangan. laboratorium, kemudian percobaan lapangan.
Apakah ada biayanya
kendala?
Tidak
Iya
Terlibat dalam desain Terlibat dalam desain

eksperimental yang lebih sederhana. yang lebih canggih.
GAMBAR 1 0. 5
Poin keputusan untuk memulai desain eksperimental
RINGKASAN
● Tujuan pembelajaran 1: Menjelaskan eksperimen lab dan mendiskusikan validitas internal dan eksternal dari jenis
eksperimen ini.
Ketika kontrol dan manipulasi diperkenalkan untuk membangun hubungan sebab-akibat dalam pengaturan
buatan, kami memiliki eksperimen laboratorium. Tujuan dari peneliti adalah untuk menjaga setiap variabel konstan
kecuali variabel independen. Manipulasi berarti kita membuat berbagai level variabel independen untuk menilai
dampaknya terhadap variabel dependen. Salah satu cara untuk mengontrol variabel pencemar adalah dengan
mencocokkan berbagai kelompok dalam percobaan. Cara lain untuk mengontrol variabel yang mencemari adalah
dengan menugaskan peserta secara acak ke dalam kelompok. Dalam percobaan lab validitas internal bisa
dikatakan tinggi. Di sisi lain, validitas eksternal dari eksperimen laboratorium biasanya rendah.
● Tujuan pembelajaran 2: Menjelaskan eksperimen lapangan dan mendiskusikan validitas internal dan eksternal dari jenis
eksperimen ini.
Percobaan lapangan adalah percobaan yang dilakukan di lingkungan alam. Dalam percobaan lapangan, tidak
mungkin untuk mengontrol semua variabel gangguan. Namun perawatannya masih bisa dimanipulasi. Grup kontrol
juga dapat disiapkan dalam eksperimen lapangan. Hubungan sebab-akibat yang ditemukan dalam kondisi ini akan
memiliki kemampuan generalisasi yang lebih luas untuk pengaturan serupa lainnya (validitas eksternal biasanya
tinggi; validitas internal eksperimen lapangan rendah).
● Tujuan pembelajaran 3: Menjelaskan, mendiskusikan, dan mengidentifikasi ancaman terhadap validitas internal dan eksternal dan
membuat trade-off antara validitas internal dan eksternal.
Validitas eksternal mengacu pada tingkat generalisasi hasil studi kausal ke pengaturan lain. Validitas internal mengacu
pada tingkat kepercayaan kita pada efek kausal. Eksperimen lapangan memiliki lebih banyak validitas eksternal, tetapi
lebih sedikit validitas internal. Dalam percobaan laboratorium, validitas internal tinggi tetapi validitas eksternal rendah.
Dengan demikian ada trade-off antara validitas internal dan validitas eksternal. Bahkan studi laboratorium yang dirancang
terbaik dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang mempengaruhi validitas internal. Tujuh ancaman utama terhadap
validitas internal adalah efek dari riwayat, pematangan, pengujian (utama), seleksi, mortalitas, regresi statistik, dan
instrumentasi. Dua ancaman terhadap validitas eksternal adalah pengujian dan seleksi (interaktif).
● Tujuan pembelajaran 4: Menjelaskan berbagai jenis desain eksperimental.

Sebuah desain kuasi-eksperimental adalah yang paling lemah dari semua desain, dan tidak
mengukur hubungan sebab-akibat yang sebenarnya. Desain pretest dan posttest kelompok
eksperimen, posttest hanya dengan kelompok eksperimen dan kontrol, dan desain time series
adalah contoh desain kuasi eksperimental. Desain eksperimental sejati yang mencakup kelompok
perlakuan dan kontrol serta mencatat informasi baik sebelum dan setelah kelompok eksperimen
terpapar perlakuan dikenal sebagai desain eksperimental ex post facto. Pretest dan posttest
eksperimental dan desain kelompok kontrol, Solomon empat kelompok desain, dan studi buta ganda
adalah contoh desain eksperimental sejati. Dalam desain eksperimental ex post facto tidak ada
manipulasi variabel independen di laboratorium atau pengaturan lapangan,
● Tujuan pembelajaran 5: Mendiskusikan kapan dan mengapa simulasi bisa menjadi alternatif yang baik untuk percobaan laboratorium dan
lapangan.
Alternatif untuk eksperimen laboratorium dan lapangan, simulasi menggunakan teknik pembangunan model
untuk menentukan efek perubahan.
● Tujuan pembelajaran 6: Mendiskusikan peran manajer dalam desain eksperimental.

Pengetahuan tentang desain eksperimental dapat membantu manajer untuk (melibatkan konsultan) membangun hubungan sebab-akibat.
Melalui analisis hubungan sebab-akibat, dimungkinkan untuk menemukan jawaban atau solusi dari suatu masalah. Eksperimen dapat
membantu manajer untuk memeriksa apakah sistem bonus menghasilkan lebih banyak motivasi, apakah besaran upah per satuan
menghasilkan produktivitas yang lebih tinggi, atau apakah pemotongan harga menghasilkan lebih banyak penjualan.
● Tujuan pembelajaran 7: Mendiskusikan peran etika dalam desain eksperimental.

Etika dalam eksperimen mengacu pada aturan perilaku yang benar yang diperlukan saat melakukan penelitian
eksperimental. Peneliti memiliki kewajiban untuk menghormati hak dan martabat peserta penelitian. Ini berarti bahwa
mereka harus mempertimbangkan aturan perilaku tertentu.
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi Kasus:

Efek moderasi dari keterlibatan dalam efektivitas penempatan produk.
PERTANYAAN PEMBAHASAN
1. Apa perbedaan antara studi kausal dan korelasional? Dalam hal apa
2. percobaan laboratorium berbeda dengan percobaan lapangan?
3. Tentukan istilah kontrol dan manipulasi. Jelaskan kemungkinan eksperimen lab di mana Anda
perlu mengontrol variabel. Sertakan juga variabel yang tidak dapat Anda kendalikan tetapi dapat
memengaruhi eksperimen Anda.
4. Jelaskan kemungkinan cara untuk mengontrol variabel "gangguan".
5. Apa itu validitas internal dan ancaman apa yang dihadapinya?
6. Jelaskan konsep "trade-off antara validitas internal dan validitas eksternal".
7. Jelaskan bagaimana pemilihan peserta dapat memengaruhi validitas internal dan eksternal
eksperimen Anda.
8. Jelaskan perbedaan antara efek pengujian utama dan interaktif. Mengapa perbedaan ini penting?
9. Sejarah adalah masalah utama dalam desain deret waktu. Masalah lainnya adalah efek pengujian utama dan
interaktif, kematian, dan pematangan. Menjelaskan.
10.
Jelaskan mengapa kematian tetap menjadi masalah bahkan ketika desain empat kelompok Solomon digunakan.
11. "Jika grup kontrol adalah bagian dari desain eksperimental, seseorang tidak perlu khawatir tentang mengontrol
variabel eksogen lainnya." Diskusikan pernyataan ini.
12. "Rancangan empat kelompok Solomon adalah jawaban atas semua pertanyaan penelitian kami yang berkaitan
dengan hubungan sebab-akibat karena melindungi dari semua ancaman terhadap validitas internal." Komentar.
13. Di bawah ini adalah catatan yang diadaptasi dari Minggu Bisnis diterbitkan beberapa waktu lalu. Setelah membacanya,
terapkan apa yang telah Anda pelajari dalam bab ini, dan rancang studi setelah membuat sketsa kerangka teoretis.
Peran penting harga diri

Mengapa beberapa orang berpenghasilan lebih dari yang lain? Para ekonom memusatkan perhatian pada pentingnya pendidikan,
keterampilan dasar, dan pengalaman kerja - yang mereka sebut sebagai modal manusia - pada peningkatan produktivitas, dan
mengatakan bahwa ini tercermin dalam kekuatan penghasilan yang lebih besar. Peneliti juga menemukan bahwa harga diri berperan
penting dalam memperoleh modal manusia.
14. Rancang sebuah studi untuk memeriksa situasi berikut.
Sebuah organisasi ingin memperkenalkan salah satu dari dua jenis proses manufaktur baru untuk meningkatkan
produktivitas pekerja, dan keduanya melibatkan investasi besar dalam teknologi yang mahal. Perusahaan ingin
menguji keefektifan setiap proses di salah satu pabrik kecilnya.
LAMPIRAN
Desain eksperimental lebih lanjut
Dalam bab ini kita membahas berbagai jenis desain eksperimental di mana kelompok menjadi sasaran satu
atau lebih perlakuan dan efek manipulasi diukur. Namun, terkadang kami ingin menilai efek simultan dari
dua atau lebih variabel pada variabel dependen, dan ini membutuhkan desain yang lebih kompleks. Di antara
banyak desain eksperimental lanjutan yang tersedia, di sini kita akan memeriksa desain acak lengkap,
desain blok acak, desain persegi Latin, dan desain faktorial.
Akan berguna untuk memahami beberapa istilah sebelum menjelaskan berbagai desain. Istilah "faktor" digunakan
untuk menunjukkan variabel independen - misalnya, harga. Istilah "level" digunakan untuk menunjukkan berbagai gradasi
faktor - misalnya, harga tinggi, harga sedang, harga rendah - sambil memperjelas apa arti gradasi ini (misalnya, harga tinggi
adalah lebih dari $ 2 per buah ; sedang adalah $ 1–2 per buah; harga rendah adalah kurang dari $ 1 per buah). “Pengobatan”
mengacu pada berbagai tingkat faktor. Sebuah "faktor pemblokiran" adalah variabel yang sudah ada sebelumnya dalam
situasi tertentu yang mungkin memiliki efek pada variabel dependen selain perlakuan, yang dampaknya penting untuk
dinilai. Akibatnya, faktor pemblokiran adalah variabel independen yang berpengaruh terhadap variabel dependen, tetapi
yang sudah ada sebelumnya dalam situasi tertentu: misalnya, jumlah perempuan dan laki-laki dalam suatu organisasi; atau
remaja, pria paruh baya, dan warga lanjut usia sebagai pelanggan toko; dan seterusnya.
Desain yang sepenuhnya diacak

Katakanlah seorang manajer perusahaan transportasi bus ingin mengetahui dampak pengurangan tarif sebesar 5, 7, dan 10 sen
terhadap rata-rata kenaikan harian jumlah penumpang yang menggunakan bus sebagai alat transportasi. Dia dapat mengambil 27
rute yang biasanya dilalui bus, dan secara acak menetapkan sembilan rute untuk masing-masing perlakuan (yaitu, pengurangan
tarif sebesar 5, 7, dan 10 sen) untuk periode dua minggu. Desain eksperimentalnya ditunjukkan pada Tabel 10.7, di mana HAI
Gambar s di sebelah kiri menunjukkan jumlah penumpang yang menggunakan bus selama dua minggu sebelum
pengobatan; X 1, X 2, dan X 3 menunjukkan tiga perlakuan berbeda (pengurangan tarif 5, 7, dan 10 sen per mil), dan HAI
Gambar s di sebelah kanan menunjukkan jumlah penumpang yang menggunakan bus sebagai moda transportasi selama
dua minggu ketika tarif diturunkan. Manajer akan dapat menilai dampak dari ketiga perlakuan tersebut dengan mengurangi
masing-masing dari ketiga perlakuan tersebut HAI s di sebelah kiri dari korespondensinya HAI di kanan. Hasil penelitian ini
akan memberikan jawaban atas pertanyaan pengelola perusahaan bus tersebut.
TABLE10.7
Ilustrasi desain yang sepenuhnya diacak
Rute Jumlah penumpang sebelumnya Pengobatan Jumlah penumpang setelah
Grup 1 dari sembilan rute HAI 1 X1 HAI 2

TABLE10.8
Ilustrasi desain blok secara acak
Faktor penghambat: kawasan
Pengurangan tarif Pinggiran kota pemukiman padat perkotaan Area pensiun
5c X1 X1 X1
7c X2 X2 X2
10c X3 X3 X3
Perhatikan bahwa file X s hanya menunjukkan berbagai tingkat faktor pemblokiran dan HAI s (jumlah penumpang sebelum dan sesudah setiap perawatan di setiap
tingkat) tidak ditampilkan, meskipun langkah-langkah ini akan diambil.
Desain blok acak

Dalam kasus di atas, manajer perusahaan bus hanya tertarik pada efek dari tingkat penurunan harga yang berbeda terhadap
peningkatan jumlah penumpang secara umum. Namun, dia mungkin lebih tertarik untuk menargetkan penurunan harga
pada rute atau sektor yang tepat. Misalnya, penurunan tarif akan lebih diterima oleh lansia dan penduduk di daerah
perkotaan yang padat di mana mengemudi membuat stres, daripada pemilik mobil yang tinggal di pinggiran kota, yang
mungkin tidak sama menghargai dan sensitif terhadap penurunan harga. . Dengan demikian, penurunan tarif mungkin akan
menarik lebih banyak penumpang jika ditargetkan pada kelompok yang tepat (yaitu, faktor pemblokiran yang tepat -
kawasan pemukiman). Dalam hal ini, manajer perusahaan bus harus terlebih dahulu mengidentifikasi rute yang termasuk
dalam tiga blok - yang berada di pinggiran kota, area perkotaan yang padat, atau daerah pemukiman dengan pensiunan.
Dengan demikian, 27 rute akan ditetapkan ke salah satu dari tiga blok dan kemudian akan ditetapkan secara acak, di dalam
blok, ke tiga perlakuan. Desain eksperimental ditunjukkan pada Tabel 10.8.
Melalui desain blok acak di atas, tidak hanya efek langsung dari setiap perlakuan (yaitu, efek utama dari level, yang
merupakan efek dari setiap jenis pengurangan tarif), tetapi juga efek gabungan dari harga dan perumahan. rute area (efek
interaksi). Misalnya, efek umum dari pengurangan 5 sen untuk semua rute akan diketahui dengan peningkatan penumpang
di ketiga area pemukiman, dan efek umum dari pengurangan 5 sen pada mereka yang berada di pinggiran kota saja juga
akan diketahui dengan melihat efek di sel pertama. Jika peningkatan jumlah penumpang harian rata-rata tertinggi adalah 75
untuk penurunan 7 sen untuk rute daerah perkotaan yang padat, diikuti dengan peningkatan 30 untuk daerah pensiunan
untuk penurunan 10 sen, dan peningkatan lima penumpang untuk a Potongan 5 sen untuk pinggiran kota, manajer
perusahaan bus dapat menyusun analisis biaya-manfaat dan memutuskan tindakan yang akan diambil. Dengan demikian,
desain blok acak adalah teknik yang lebih kuat, memberikan lebih banyak informasi untuk pengambilan keputusan. Namun,
biaya desain eksperimental ini akan lebih tinggi.
Desain persegi latin

Sedangkan desain blok acak membantu pelaku eksperimen untuk meminimalkan efek dari satu variabel gangguan (variasi
di antara baris) dalam mengevaluasi efek pengobatan, desain persegi Latin sangat berguna ketika dua faktor pemblokiran
gangguan (yaitu, variasi di kedua baris dan baris). kolom) harus dikontrol. Setiap perlakuan muncul dalam jumlah yang
sama dalam satu posisi ordinal di setiap baris. Misalnya, dalam mempelajari efek penurunan tarif bus pada penumpang,
dua faktor gangguan bisa jadi: (1) hari dalam seminggu, (a) tengah minggu (Selasa sampai Kamis), (b) akhir pekan, (c)
Senin dan Jumat ; dan (2) (tiga) tempat tinggal penumpang. Dalam kasus ini, tiga kali tiga desain persegi Latin dapat
dibuat, yang akan diberikan tiga perlakuan secara acak (potongan tarif 5, 7, dan 10 sen), sedemikian rupa sehingga setiap
perlakuan hanya terjadi sekali di setiap persimpangan baris dan kolom. Desain persegi Latin ditunjukkan pada Tabel 10.9.
Setelah percobaan dilakukan dan
TABLE10.9
Ilustrasi desain persegi Latin
Hari di minggu ini
Daerah perumahan Pertengahan minggu Akhir pekan

Senin Jum'at
Pinggiran kota
X1 X2 X3
Perkotaan
X2 X3 X1
Pensiun X3 X1 X2
peningkatan bersih penumpang di bawah setiap perlakuan dihitung, efek pengobatan rata-rata dapat diukur.
Penurunan harga yang menawarkan keuntungan terbaik juga dapat dinilai.
Masalah dengan desain bujur sangkar Latin adalah bahwa hal itu mengandaikan tidak adanya interaksi antara perlakuan dan
faktor pemblokiran, yang mungkin tidak selalu demikian. Kami juga membutuhkan sel sebanyak ada perawatan. Selain itu, ini
adalah desain yang tidak ekonomis dibandingkan dengan yang lain.
Desain faktorial
Sejauh ini kita telah membahas desain eksperimental dalam konteks memeriksa hubungan sebab-akibat antara satu
variabel independen dan variabel dependen. Desain faktorial memungkinkan kita untuk menguji efek dari dua manipulasi
atau lebih pada waktu yang sama pada variabel dependen. Dengan kata lain, dua perlakuan dapat dimanipulasi secara
bersamaan dan efek tunggal dan gabungannya (dikenal sebagai utama dan interaksi) dinilai. Misalnya, manajer perusahaan
bus mungkin tertarik untuk mengetahui peningkatan penumpang jika ia menggunakan tiga jenis bus yang berbeda
(Ekspres Mewah, Ekspres Standar, dan Reguler) dan memanipulasi pengurangan tarif dan jenis kendaraan yang digunakan,
secara bersamaan. Tabel 10.10 mengilustrasikan desain faktorial 3 × 3 yang akan digunakan untuk tujuan tersebut.
TABLE10.10
Ilustrasi desain faktorial 3 × 3
Tarif pengurangan tarif bus
Jenis bus 5c 7c 10c

Ekspres Mewah X1Y1 X2Y1 X3 Y 1
Standar Express X2Y2 X1Y2 X3 Y 2
Reguler X3Y3 X2Y3 X1 Y 3
Di sini, dua faktor digunakan dengan tiga tingkat di masing-masingnya. Di atas sepenuhnya diacak, karena tarif
ditetapkan secara acak ke salah satu dari sembilan kombinasi pengobatan. Banyak informasi dapat diperoleh dari
desain ini. Misalnya, manajer perusahaan bus akan mengetahui kenaikan penumpang untuk setiap pengurangan
tarif, untuk setiap jenis kendaraan, dan kombinasi keduanya. Dengan demikian, efek utama dari dua variabel
independen, serta interaksi di antara keduanya, dapat dinilai. Untuk alasan ini, desain faktorial lebih efisien daripada
beberapa desain acak faktor tunggal.
Secara statistik juga memungkinkan untuk mengontrol satu atau lebih variabel melalui analisis kovarians. Misalnya,
mungkin dicurigai bahwa bahkan setelah secara acak menugaskan anggota untuk perawatan, ada faktor “gangguan” lebih
lanjut. Ada kemungkinan untuk memblokir faktor-faktor tersebut secara statistik saat menganalisis data.
Beberapa desain eksperimental kompleks lainnya juga tersedia dan dibahas dalam buku yang ditujukan untuk
desain eksperimental.

Bab 910 Indo

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab 910 Indo

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB 9

3. Diskusikan masalah yang terkait dengan penelitian lintas budaya.

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis:

Kuesioner yang diberikan secara pribadi

Kuesioner elektronik dan online

BAGAIMANA CARA MENINGKATKAN TARIF RESPON ANDA

Cara pengumpulan data Keuntungan Kekurangan

kuesioner responden. Luangkan waktu dan tenaga.

Keraguan bisa diklarifikasi.

Bisa menjangkau secara global. keharusan. Masalah pengambilan sampel.

kenyamanan seperti kuesioner surat. selesaikan survei.

dan menyinggung; email dihapus atau

PEDOMAN DESAIN KUESIONER

koleksi Daftar pertanyaan kebaikan

Umum Pengantar responden

Prinsip penyusunan kata

Prinsip-prinsip pemilihan kata mengacu pada faktor-faktor seperti:

1. Kesesuaian isi pertanyaan.

Masing-masing dijelaskan di bawah ini.

Isi dan tujuan pertanyaan

Bahasa dan kata-kata dalam kuesioner

Jenis dan bentuk pertanyaan

Data klasifikasi atau informasi pribadi

Usia Pendapatan tahunan

Dibawah 20 Kurang dari $ 20.000

Tampilan umum atau "tampilan" kuesioner

Peserta yang terhormat Tangga

Bagian Kedua: Tentang Kehidupan Kerja

Dengan kuat Dengan kuat

Bagian Satu: Tentang Dirimu Sendiri

1. Usia kamu 2. Level penyelesaian tertinggi Anda 3. Jenis kelamin Anda

3 36–50 3 gelar sarjana

Menikah 1 Tidak ada 1 Di bawah 5

7. Jumlah tahun 8. Jumlah organisasi lain 9. Hadir shift kerja

organisasi organisasi ini

1 Kurang dari 1 1 Tidak ada 1 Pertama

2 1–2 2 Satu 2 Detik

10. Status pekerjaan

Secara kasar, total pendapatan tahunan sebelum pajak dan

1 Kurang dari $ 36.000 1 Kurang dari $ 36.000

Review desain kuesioner

Pretesting pertanyaan terstruktur

Kuesioner elektronik dan desain survei

DIMENSI INTERNASIONAL SURVEI

Masalah khusus dalam instrumentasi untuk penelitian lintas budaya

Dibutuhkan orang lain untuk membuat ayam yang lezat ”.

Masalah dalam pengumpulan data lintas budaya

TINJAUAN KEUNGGULAN DAN KEUNTUNGAN DARI METODE

MULTIMETODE PENGUMPULAN DATA

putaran pertama, para ahli menilai bisnis jangka panjang.

ETIKA DALAM PENGUMPULAN DATA

Etika dan peneliti

Perilaku etis responden

● Tujuan pembelajaran 1: Membandingkan dan membedakan berbagai jenis kuesioner.

● Tujuan pembelajaran 2: Merancang kuesioner untuk memanfaatkan variabel yang berbeda.

penelitian, mereka yang mengumpulkan data, dan mereka yang menawarkannya.

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi

6. Bagaimana kemajuan teknologi membantu pengumpulan data melalui kuesioner?

Sekarang lakukan Latihan 9.1, 9.2, dan 9.3.

1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

Untuk tujuan ini, dia telah mengembangkan kuesioner berikut:

OBS berada di lokasi yang mudah diakses

OBS memiliki jam buka yang nyaman