BAB 9

Mengelola kuesioner

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 9, Anda seharusnya bisa:
1. Bandingkan dan bedakan berbagai jenis kuesioner.
2. Rancang kuesioner untuk memanfaatkan variabel yang berbeda.

3. Diskusikan masalah yang terkait dengan penelitian lintas budaya.

4. Diskusikan keuntungan dan kerugian dari berbagai metode pengumpulan data dalam penelitian survei.
5. Diskusikan keuntungan dari berbagai sumber dan metode pengumpulan data.
6. Tunjukkan kesadaran akan peran manajer dalam pengumpulan data primer.
7. Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam pengumpulan data primer.

PENGANTAR
Pada Bab 7, kami telah menjelaskan bahwa dalam penelitian bisnis, tiga metode pengumpulan data yang penting adalah
wawancara, observasi orang, dan pemberian kuesioner. Kami telah membahas wawancara di Bab 7 dan observasi di Bab 8.
Dalam bab ini, kita akan membahas kuesioner dan desain kuesioner. SEBUAH daftar pertanyaan adalah serangkaian
pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya yang jawabannya dicatat oleh responden, biasanya dalam alternatif
yang didefinisikan lebih dekat.

JENIS KUESIONER

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video Penulis:

Kuesioner.
 bab • mengelola kuesioner 143

Kuesioner umumnya dirancang untuk mengumpulkan data kuantitatif dalam jumlah besar. Mereka dapat dikelola secara
pribadi, didistribusikan secara elektronik, atau dikirim ke responden. Kuesioner umumnya lebih murah dan memakan waktu
dibandingkan wawancara dan observasi, tetapi kuesioner juga menimbulkan kemungkinan kesalahan non-respons dan
non-respons yang jauh lebih besar. Gambaran tentang keuntungan dan kerugian kuesioner (dan metode pengumpulan data
lainnya) dan bagian tentang kapan menggunakan masing-masing metode ini akan dijelaskan nanti di bab ini.

Kuesioner yang diberikan secara pribadi

Jika survei terbatas pada area lokal, cara yang baik untuk mengumpulkan data adalah dengan mengelola kuesioner secara
pribadi. Keuntungan utama dari ini adalah bahwa peneliti atau anggota tim peneliti dapat mengumpulkan semua tanggapan
lengkap dalam waktu singkat. Keraguan yang mungkin dimiliki responden tentang pertanyaan apa pun dapat diklarifikasi saat
itu juga. Peneliti juga berkesempatan untuk memperkenalkan topik penelitian dan memotivasi responden untuk memberikan
jawaban yang jujur. Memberikan kuesioner kepada sejumlah besar individu pada saat yang sama lebih murah dan
menghabiskan lebih sedikit waktu daripada wawancara; sama, tidak membutuhkan banyak keterampilan untuk mengelola
kuesioner seperti halnya melakukan wawancara. Jika memungkinkan, kuesioner paling baik diberikan secara pribadi karena
kelebihan ini. Kerugian dari kuesioner yang diberikan secara pribadi adalah bahwa peneliti dapat menimbulkan bias dengan
menjelaskan pertanyaan secara berbeda kepada orang yang berbeda; peserta mungkin sebenarnya menjawab pertanyaan
yang berbeda dibandingkan dengan mereka yang dikirimi kuesioner. Terlebih lagi, kuesioner yang diberikan secara pribadi
membutuhkan waktu dan banyak usaha. Untuk alasan ini, kuesioner elektronik banyak digunakan akhir-akhir ini.

Kuesioner surat
Kuesioner surat adalah kuesioner yang dikelola sendiri (kertas dan pensil) yang dikirim ke responden melalui pos.
Metode ini telah lama menjadi tulang punggung penelitian bisnis, tetapi dengan kedatangan Internet, telepon seluler,
dan jejaring sosial, kuesioner surat menjadi mubazir atau bahkan usang. Sebaliknya, kuesioner online diposting di
Internet atau dikirim melalui email.

Kuesioner elektronik dan online

Penyebaran kuesioner elektronik atau online mudah dan cepat. Yang harus Anda lakukan adalah mengirim email undangan untuk
mengisi survei, memposting link di situs web atau blog pribadi, atau menggunakan jejaring sosial. Kuesioner online biasanya dibuat
sebagai "formulir web" dengan database untuk menyimpan jawaban dan perangkat lunak statistik untuk menyediakan analisis
statistik. Hingga saat ini, melakukan survei online adalah tugas yang memakan waktu dan membosankan yang membutuhkan
pemahaman tentang program pembuatan web, kode HTML, dan / atau program skrip. Saat ini, paket perangkat lunak pengembangan
survei dan layanan survei online membuat penelitian survei online jauh lebih mudah dan lebih mudah diakses.
Kuesioner online sering digunakan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pendapat dan preferensi
konsumen. Keuntungan besar dari penelitian survei online adalah bahwa hal itu memanfaatkan kemampuan Internet untuk
menyediakan akses ke kelompok dan individu yang akan sulit, jika bukan tidak mungkin, untuk dijangkau melalui saluran lain.
Komunitas virtual berkembang pesat secara online, dan ratusan ribu orang secara teratur berpartisipasi dalam diskusi
tentang hampir setiap masalah dan minat yang mungkin (Wright, 2005). Keuntungan kedua dari kuesioner online adalah
bahwa wilayah geografis yang luas dapat tercakup dalam survei. Kuesioner (link ke) dikirim ke responden, yang dapat
mengisinya sesuai keinginan mereka, di rumah mereka, dan dengan kecepatan mereka sendiri. Pemrosesan survei otomatis
menghemat biaya, waktu, dan energi lebih lanjut.
Namun, ada juga kerugian penting dari kuesioner online. Saat melakukan riset online, peneliti sering menemui kendala
terkait pengambilan sampel. Misalnya, pemilihan sendiri dan tingkat respons yang sangat rendah menyulitkan untuk
menetapkan keterwakilan sampel dan menggeneralisasi temuan, karena mereka yang menanggapi survei mungkin sama
sekali tidak mewakili populasi yang seharusnya (lihat Kotak 9.1). Memang, tingkat pengembalian dari kuesioner semacam itu
biasanya rendah. Tingkat respons A30% dianggap dapat diterima, dan dalam banyak kasus bahkan pengecualian.
144 metode penelitian untuk bisnis

KOTAK 9
9.1
1

BAGAIMANA CARA MENINGKATKAN TARIF RESPON ANDA

Beberapa teknik efektif dapat digunakan untuk meningkatkan kecepatan respons. Mengirim surat tindak lanjut dan
membuat kuesioner singkat biasanya membantu. Kuesioner elektronik juga diharapkan untuk memenuhi tingkat
respons yang lebih baik ketika responden diberi tahu sebelumnya tentang survei yang akan datang, dan organisasi
penelitian terkenal mengelolanya dengan surat pengantar pengantar sendiri. Insentif moneter kecil juga merupakan
teknik yang efektif untuk meningkatkan tingkat respons.

Mengeposkan undangan untuk berpartisipasi dalam survei di jejaring sosial, grup diskusi, dan ruang obrolan sering
dianggap tidak sopan atau menyinggung. Ini adalah kelemahan lain dari kuesioner online. Banyak orang menganggap jenis
posting ini sebagai "spam", dan peneliti mungkin kebanjiran email dari anggota komunitas virtual yang marah. Peneliti yang
mengirimkan undangan email untuk berpartisipasi dalam penelitian mungkin menghadapi masalah serupa. Email yang tidak
diinginkan sering dianggap sebagai pelanggaran privasi dan undangan untuk survei dapat dihapus, atau peneliti dapat
menerima email dari peserta yang mengeluhkannya (Wright, 2005). Kerugian terakhir dari kuesioner elektronik adalah
keraguan yang mungkin dimiliki responden tidak dapat diklarifikasi.
Keuntungan dan kerugian dari kuesioner pribadi, kuesioner surat, dan kuesioner elektronik
disajikan pada Tabel 9.1.

TA BLE 9. 1
Keuntungan dan kerugian dari kuesioner yang berbeda

Cara pengumpulan data Keuntungan Kekurangan

Dikelola secara pribadi Dapat menjalin hubungan baik dan memotivasi Penjelasan dapat menimbulkan bias.
kuesioner responden. Luangkan waktu dan tenaga.
Keraguan bisa diklarifikasi.
Lebih murah bila diberikan kepada kelompok
responden.
Hampir 100% tingkat respons dipastikan.
Anonimitas responden tinggi.

Kuesioner surat Anonimitas tinggi. Tingkat respons hampir selalu rendah. SEBUAH

Wilayah geografis yang luas dapat dijangkau. Hadiah token Tarif 30% cukup bisa diterima. Tidak

dapat dilampirkan untuk meminta kepatuhan. Responden dapat mengklarifikasi pertanyaan.

membutuhkan lebih banyak waktu untuk menanggapi Prosedur tindak lanjut untuk nonresponses
dengan nyaman. Dapat diberikan secara diperlukan.
elektronik, jika diinginkan.

Elektronik Mudah dikelola. Melek komputer adalah suatu

kuesioner Bisa menjangkau secara global. keharusan. Masalah pengambilan sampel.

Sangat murah. Non-respons tinggi.

Pengiriman cepat. Tidak selalu mungkin untuk menggeneralisasi
Responden bisa menjawabnya temuan. Responden harus bersedia
kenyamanan seperti kuesioner surat. selesaikan survei.
Pemrosesan jawaban otomatis. Orang menganggap undangan melalui email tidak sopan
dan menyinggung; email dihapus atau
orang mengeluh.
 bab • mengelola kuesioner 145

Pilihan menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data mungkin dibatasi jika peneliti harus menjangkau
subjek dengan pendidikan yang sangat sedikit. Menambahkan gambar ke kuesioner, jika memungkinkan, mungkin bisa
membantu dalam kasus seperti itu. Untuk sebagian besar penelitian bisnis, bagaimanapun, setelah variabel untuk penelitian
telah diidentifikasi dan ukuran ditemukan atau dikembangkan, kuesioner adalah mekanisme pengumpulan data yang mudah.
Penelitian survei, penelitian studi kasus, dan desain eksperimental sering menggunakan kuesioner untuk mengukur variabel
yang diminati. Karena kuesioner umum digunakan, perlu diketahui bagaimana merancangnya secara efektif. Seperangkat
pedoman untuk pembuatan kuesioner berikut.

PEDOMAN DESAIN KUESIONER

Prinsip desain kuesioner yang baik harus fokus pada tiga bidang. Yang pertama berkaitan dengan susunan kata dari pertanyaan. Yang
kedua mengacu pada perencanaan masalah yang berkaitan dengan bagaimana variabel akan dikategorikan, diskalakan, dan diberi
kode setelah menerima tanggapan. Yang ketiga berkaitan dengan tampilan umum kuesioner. Ketiganya merupakan isu penting dalam
desain kuesioner karena dapat meminimalkan bias dalam penelitian. Masalah-masalah ini dibahas di bawah ini. Aspek-aspek penting
secara skematis digambarkan pada Gambar 9.1.

1
Prinsip Konten dan Susunan kata Ketik dan Data klasifikasi
kata-kata tujuan dari dan bentuk dari Pengurutan atau
pertanyaan bahasa pertanyaan informasi pribadi
Pengamatan

Data Menguji
Daftar pertanyaan
koleksi Daftar pertanyaan kebaikan
metode administrasi
data

Wawancara
Kategorisasi

2 Pengodean

Prinsip
dari Timbangan

pengukuran dan
penskalaan

Keandalan dan
keabsahan

Penampilan kuesioner

3 Panjang kuesioner
Umum
"bangun'' Pengantar responden

Instruksi penyelesaian

GAMBAR 9. 1
Prinsip desain kuesioner
146 metode penelitian untuk bisnis

Prinsip penyusunan kata

Prinsip-prinsip pemilihan kata mengacu pada faktor-faktor seperti:

1. Kesesuaian isi pertanyaan.

2. Bagaimana pertanyaan disusun dan tingkat kecanggihan bahasa yang digunakan.
3. Jenis dan bentuk pertanyaan yang diajukan.

4. Urutan pertanyaan.
5. Data pribadi dicari dari responden.

Masing-masing dijelaskan di bawah ini.

Isi dan tujuan pertanyaan

Sifat variabel yang disadap - perasaan subjektif atau fakta obyektif - akan menentukan jenis pertanyaan yang diajukan.
Jika variabel yang disadap bersifat subyektif (misalnya, kepuasan, keterlibatan), di mana keyakinan, persepsi, dan sikap
responden akan diukur, pertanyaan harus menyentuh dimensi dan elemen konsep. Jika variabel obyektif, seperti usia
dan tingkat pendidikan responden, disadap, satu pertanyaan langsung - sebaiknya pertanyaan yang memiliki
kumpulan kategori berskala ordinal - sesuai. Dengan demikian, tujuan dari setiap pertanyaan harus dipertimbangkan
dengan hati-hati sehingga variabel-variabelnya cukup terukur dan tidak ada pertanyaan yang berlebihan yang
ditanyakan.

Bahasa dan kata-kata dalam kuesioner

Bahasa kuesioner harus mendekati tingkat pemahaman responden. Pilihan kata akan tergantung pada tingkat pendidikan
mereka, penggunaan istilah dan idiom dalam budaya, dan kerangka acuan responden. Misalnya, meskipun bahasa Inggris
adalah bahasa lisan atau resmi di dua budaya, kata-kata tertentu mungkin asing bagi satu budaya. Istilah seperti "bekerja di
sini adalah hambatan" dan "dia adalah pekerja yang kompulsif" mungkin tidak ditafsirkan dengan cara yang sama dalam
budaya yang berbeda. Beberapa pekerja kerah biru mungkin tidak memahami terminologi seperti "struktur organisasi". Oleh
karena itu, sangat penting untuk menyampaikan pertanyaan dengan cara yang dapat dipahami oleh responden. Jika
beberapa pertanyaan tidak dipahami atau ditafsirkan secara berbeda oleh responden, peneliti akan mendapatkan jawaban
yang salah atas pertanyaan tersebut, dan tanggapan dengan demikian akan menjadi bias. Oleh karena itu, pertanyaan yang
diajukan, bahasa yang digunakan, dan kata-katanya harus sesuai untuk menyadap sikap, persepsi, dan perasaan responden.

Jenis dan bentuk pertanyaan

Jenis pertanyaan mengacu pada apakah pertanyaan itu terbuka atau tertutup. Bentuk pertanyaan mengacu pada
apakah itu kata-katanya positif atau negatif.

Pertanyaan terbuka versus pertanyaan tertutup Pertanyaan terbuka memungkinkan responden untuk menjawabnya dalam bentuk apapun
cara mereka memilih. Contoh pertanyaan terbuka adalah meminta responden menyatakan lima hal yang menarik dan
menantang dalam pekerjaannya. Contoh lainnya adalah menanyakan apa yang disukai responden tentang atasannya atau
lingkungan kerjanya. Contoh ketiga adalah mengundang komentar mereka tentang portofolio investasi perusahaan.
SEBUAH pertanyaan tertutup , sebaliknya, meminta responden untuk membuat pilihan di antara sekumpulan alternatif yang
diberikan oleh peneliti. Misalnya, daripada meminta responden untuk menyatakan lima aspek pekerjaan yang menurutnya menarik
dan menantang, peneliti mungkin membuat daftar 10 atau 15 aspek yang mungkin tampak menarik atau menantang dalam
 bab • mengelola kuesioner 147

pekerjaan dan meminta responden untuk memberi peringkat lima pertama di antara ini dalam urutan preferensi mereka. Semua item
dalam kuesioner yang menggunakan skala nominal, ordinal, likert, atau rasio dianggap tertutup.
Pertanyaan tertutup membantu responden membuat keputusan cepat untuk memilih di antara beberapa alternatif sebelum
mereka. Mereka juga membantu peneliti untuk membuat kode informasi dengan mudah untuk analisis selanjutnya. Perhatian harus
diberikan untuk memastikan bahwa alternatif-alternatif tersebut saling eksklusif dan lengkap secara kolektif. Jika ada kategori yang
tumpang tindih, atau jika semua kemungkinan alternatif tidak diberikan (yaitu, kategori tidak lengkap), responden mungkin akan
bingung dan keuntungan dari kemampuan mereka untuk membuat keputusan cepat hilang.
Beberapa responden bahkan mungkin menemukan kategori yang digambarkan dengan baik dalam pertanyaan tertutup agak
membatasi dan mungkin memanfaatkan kesempatan untuk membuat komentar tambahan. Inilah alasan mengapa banyak kuesioner
diakhiri dengan pertanyaan terbuka akhir yang mengundang responden untuk mengomentari topik yang mungkin belum tercakup
secara lengkap atau memadai. Tanggapan atas pertanyaan terbuka tersebut harus diedit dan dikategorikan untuk analisis data
selanjutnya.

Pertanyaan dengan kata-kata positif dan negatif Alih-alih menyusun semua pertanyaan secara positif, disarankan
untuk menyertakan beberapa pertanyaan dengan kata-kata negatif juga, sehingga kecenderungan responden untuk secara
mekanis melingkari titik-titik ke salah satu ujung skala diminimalkan. Sebagai contoh, mari kita katakan bahwa serangkaian
enam pertanyaan digunakan untuk memanfaatkan variabel "kesuksesan yang dirasakan" pada skala lima poin, dengan 1
menjadi "sangat rendah" dan 5 menjadi "sangat tinggi" pada skala. Responden yang tidak terlalu tertarik untuk mengisi
kuesioner lebih cenderung untuk tetap terlibat dan tetap waspada saat menjawab pertanyaan ketika pertanyaan positif dan
negatif diselingi di dalamnya. Misalnya, jika responden telah melingkari 5 untuk pertanyaan dengan kata-kata positif
seperti, " Saya merasa saya dapat menyelesaikan sejumlah hal berbeda dalam pekerjaan saya, Dia tidak bisa melingkari nomor
5 lagi ke pertanyaan dengan kata-kata negatif, " Saya tidak merasa saya sangat efektif dalam pekerjaan saya. ”Responden sekarang
terguncang dari kecenderungan yang mungkin untuk menanggapi secara mekanis salah satu ujung skala. Jika hal ini masih terjadi,
peneliti memiliki kesempatan untuk mendeteksi bias tersebut. Oleh karena itu, kuesioner yang baik harus mencakup pertanyaan
dengan kata-kata positif dan negatif. Penggunaan negatif ganda dan penggunaan kata “tidak” dan “hanya” secara berlebihan harus
dihindari dalam pertanyaan dengan kata-kata negatif karena cenderung membingungkan responden. Misalnya, lebih baik mengatakan
" Datang ke kantor bukanlah hal yang menyenangkan "Daripada mengatakan" Tidak masuk kerja
lebih menyenangkan daripada datang bekerja. "Demikian juga, lebih baik mengatakan" Orang kaya tidak membutuhkan bantuan "Daripada mengatakan" Hanya
orang kaya yang tidak membutuhkan bantuan. ”

Pertanyaan berlaras ganda Sebuah pertanyaan yang cocok untuk berbagai kemungkinan tanggapan terhadap subbagiannya
disebut a pertanyaan berlaras ganda . Pertanyaan seperti itu harus dihindari dan dua atau lebih pertanyaan terpisah
tanya saja. Misalnya, pertanyaan “ Menurut Anda, apakah ada pasar yang bagus untuk produk tersebut dan itu akan terjadi
laku? "Dapat memberikan tanggapan" ya "untuk bagian pertama (yaitu, ada pasar yang baik untuk produk) dan tanggapan"
tidak "untuk bagian terakhir (yaitu, tidak akan laku karena berbagai alasan lain). Dalam hal ini, akan lebih baik
ajukan dua pertanyaan: (1) “ Menurut Anda, apakah ada pasar yang bagus untuk produk tersebut? "Dan (2)" Apakah menurut Anda produknya
akan laku? "Jawabannya mungkin" ya "untuk keduanya," tidak "untuk keduanya," ya "untuk yang pertama dan" tidak "untuk yang kedua, atau" ya
"untuk yang kedua dan" tidak "untuk yang pertama. Jika kita menggabungkan dua pertanyaan dan mengajukan pertanyaan berlaras ganda, kita
akan membingungkan responden dan mendapatkan tanggapan yang ambigu. Oleh karena itu, pertanyaan berlaras ganda harus dihilangkan.

Pertanyaan yang ambigu Bahkan pertanyaan yang tidak berlaras ganda mungkin dibuat dengan kata-kata yang ambigu dan
responden mungkin tidak yakin apa sebenarnya maksudnya. Contoh dari pertanyaan seperti itu adalah " Sejauh mana Anda akan
mengatakan bahwa Anda bahagia? Responden mungkin merasa sulit untuk memutuskan apakah pertanyaan tersebut mengacu pada
perasaan mereka di tempat kerja, atau di rumah, atau secara umum. Demikian tanggapan terhadap pertanyaan yang ambigu
memiliki bias bawaan karena responden yang berbeda dapat menafsirkan item seperti itu dalam kuesioner secara berbeda.
148 metode penelitian untuk bisnis

Hasilnya adalah sekumpulan respons ambigu yang tidak secara akurat memberikan jawaban yang benar untuk pertanyaan
tersebut.

Pertanyaan yang bergantung pada ingatan Beberapa pertanyaan mungkin mengharuskan responden untuk mengingat pengalaman masa
lalu yang masih kabur dalam ingatan mereka. Jawaban atas pertanyaan semacam itu mungkin memiliki bias. Misalnya, jika seorang karyawan
yang telah memiliki layanan 30 tahun di organisasi diminta untuk menyatakan kapan dia pertama kali mulai bekerja di departemen tertentu dan
untuk berapa lama, dia mungkin tidak dapat memberikan jawaban yang benar dan mungkin jalan off dalam tanggapannya. Sumber yang lebih
baik untuk memperoleh informasi itu adalah catatan personalia.

Pertanyaan yang mengarahkan Pertanyaan tidak boleh diutarakan sedemikian rupa sehingga mengarahkan responden untuk memberikan
tanggapan yang peneliti ingin mereka berikan. Contoh dari pertanyaan seperti itu adalah: " Tidakkah kamu berpikir seperti itu
di hari-hari ini biaya hidup meningkat, karyawan harus diberi kenaikan gaji yang baik? “Dengan menanyakan a pertanyaan utama ,
kami memberi isyarat dan menekan responden untuk mengatakan "ya". Menandai pertanyaan pada kenaikan biaya hidup membuat sulit bagi sebagian besar

responden (kecuali mereka adalah atasan teratas yang bertanggung jawab atas anggaran dan keuangan) untuk mengatakan, “Tidak; tidak kecuali jika

produktivitas mereka juga meningkat! " Cara lain untuk menanyakan pertanyaan tentang kenaikan gaji agar tidak terlalu bias

tanggapannya akan menjadi: " Sejauh mana Anda setuju bahwa karyawan harus diberi kenaikan gaji yang lebih tinggi? “Jika responden
berpikir bahwa karyawan sama sekali tidak berhak mendapatkan kenaikan gaji yang lebih tinggi, tanggapan mereka akan menjadi
"Sangat Tidak Setuju"; jika mereka berpikir bahwa responden pasti harus diberi kenaikan gaji yang tinggi, mereka akan menanggapi
akhir skala “Sangat Setuju”, dan poin di antara akan dipilih tergantung pada kekuatan persetujuan atau ketidaksepakatan mereka.
Dalam kasus ini, pertanyaannya tidak dibingkai secara sugestif seperti pada contoh sebelumnya.

Pertanyaan yang dimuat Jenis bias lain dalam pertanyaan terjadi ketika mereka diutarakan secara emosional
cara. Contoh dari a pertanyaan yang dimuat bertanya kepada karyawan: " Sejauh mana menurut Anda manajemen itu
kemungkinan besar akan membalas dendam jika serikat pekerja memutuskan untuk melakukan pemogokan? Kata-kata "pemogokan" dan "pendendam"
adalah istilah-istilah yang bermuatan emosional, memolarisasi manajemen dan serikat pekerja. Oleh karena itu, mengajukan pertanyaan seperti di atas akan

menimbulkan tanggapan yang sangat emosional dan sangat bias. Jika tujuan dari pertanyaan tersebut ada dua - yaitu, untuk menemukan (1) sejauh mana

karyawan mendukung pemogokan dan (2) sejauh mana mereka takut akan reaksi yang merugikan jika mereka melakukan pemogokan - maka ini adalah dua

pertanyaan spesifik yang perlu ditanyakan. Mungkin ternyata para karyawan tidak terlalu mendukung pemogokan dan mereka juga tidak percaya bahwa

manajemen akan membalas jika mereka benar-benar melakukan pemogokan!

Keinginan sosial Pertanyaan tidak boleh diungkapkan sedemikian rupa sehingga menimbulkan respons yang diinginkan secara sosial.
Misalnya, pertanyaan seperti " Apakah menurut Anda orang tua harus diberhentikan? ”Akan menimbulkan tanggapan“ tidak ”, terutama karena
masyarakat akan tidak senang jika orang yang mengatakan bahwa orang lanjut usia harus dipecat bahkan jika mereka mampu melakukan
pekerjaannya dengan memuaskan. Oleh karena itu, terlepas dari perasaan responden yang sebenarnya, jawaban yang diinginkan secara sosial
akan diberikan. Jika tujuan dari pertanyaan tersebut adalah untuk mengukur sejauh mana organisasi dipandang berkewajiban untuk
mempertahankan mereka yang berusia di atas 65 tahun, pertanyaan dengan kata-kata yang berbeda dengan tekanan yang lebih sedikit terhadap
keinginan sosial akan menjadi: " Ada keuntungan dan kerugian mempertahankan warga senior dalam angkatan kerja. Sejauh mana
menurut Anda perusahaan harus terus mempertahankan orang tua dalam daftar gaji mereka? ”
Kadang-kadang item tertentu yang memanfaatkan keinginan sosial sengaja diperkenalkan di berbagai poin dalam
kuesioner dan indeks kecenderungan keinginan sosial masing-masing individu dihitung darinya. Indeks ini kemudian
diterapkan ke semua tanggapan lain yang diberikan oleh individu untuk menyesuaikan bias keinginan sosial (Crowne &
Marlowe, 1980; Edwards, 1957).

Panjang pertanyaan Terakhir, pertanyaan sederhana dan pendek lebih disukai daripada pertanyaan panjang. Sebagai aturan praktis,
pertanyaan atau pernyataan dalam kuesioner tidak boleh melebihi 20 kata, atau melebihi satu baris penuh yang dicetak (Horst, 1968;
Oppenheim, 1986).
 bab • mengelola kuesioner 149

Pengurutan pertanyaan

Urutan pertanyaan dalam kuesioner harus sedemikian rupa sehingga responden diarahkan dari pertanyaan yang bersifat umum ke
pertanyaan yang lebih spesifik, dan dari pertanyaan yang relatif mudah dijawab ke pertanyaan yang semakin sulit. Pendekatan corong
ini, sebagaimana disebut (Festinger & Katz, 1966), memfasilitasi kemajuan responden yang mudah dan lancar melalui item-item dalam
kuesioner. Perkembangan dari pertanyaan umum ke pertanyaan spesifik dapat berarti bahwa responden pertama kali ditanyai
pertanyaan yang bersifat global yang berkaitan dengan masalah tersebut, dan kemudian ditanya pertanyaan yang lebih tajam
mengenai topik tertentu. Pertanyaan mudah mungkin berkaitan dengan masalah yang tidak melibatkan banyak pemikiran; yang sulit
mungkin menyebut lebih banyak pemikiran, penilaian, dan pengambilan keputusan dalam memberikan jawaban.
Dalam menentukan urutan pertanyaan, disarankan untuk tidak menempatkan pertanyaan dengan kata-kata positif dan
pertanyaan negatif yang menyentuh elemen atau dimensi yang sama dari sebuah konsep. Misalnya, mengajukan dua
pertanyaan seperti yang berikut ini, segera setelah pertanyaan lainnya, tidak hanya canggung tetapi mungkin juga tampak
menghina responden.

Saya memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan kolega saya selama jam kerja.

Saya memiliki sedikit kesempatan untuk berinteraksi dengan kolega saya selama jam kerja.

Pertama, tidak perlu menanyakan pertanyaan yang sama baik secara positif maupun negatif. Kedua, jika karena
alasan tertentu hal ini dianggap perlu (misalnya, untuk memeriksa konsistensi jawaban), kedua pertanyaan harus
ditempatkan di bagian kuesioner yang berbeda, sejauh mungkin.
Cara pertanyaan diurutkan juga dapat menimbulkan bias tertentu, yang sering disebut sebagai efek pengurutan.
Meskipun menempatkan pertanyaan secara acak dalam kuesioner mengurangi bias sistematis dalam jawaban, ini sangat
jarang dilakukan, karena kebingungan selanjutnya saat mengkategorikan, mengkode, dan menganalisis tanggapan.
Singkatnya, bahasa dan kata-kata dari kuesioner fokus pada masalah seperti jenis dan bentuk pertanyaan yang diajukan
(yaitu, pertanyaan terbuka dan tertutup, dan pertanyaan dengan kata-kata positif dan negatif), serta menghindari pertanyaan
berlaras ganda. , pertanyaan ambigu, pertanyaan penuntun, pertanyaan sarat, pertanyaan yang cenderung menyentuh
jawaban yang diinginkan secara sosial, dan yang melibatkan ingatan jauh. Pertanyaan juga tidak boleh terlalu panjang.
Menggunakan pendekatan corong membantu responden untuk melanjutkan kuesioner dengan mudah dan nyaman.

Data klasifikasi atau informasi pribadi

Data klasifikasi , juga dikenal sebagai informasi pribadi atau pertanyaan demografis, memperoleh informasi seperti
usia, tingkat pendidikan, status perkawinan, dan pendapatan. Kecuali benar-benar diperlukan, sebaiknya tidak
menanyakan nama responden. Namun, jika kuesioner harus diidentifikasi dengan responden untuk alasan apapun,
maka kuesioner dapat diberi nomor dan dihubungkan oleh peneliti dengan nama responden, dalam dokumen pribadi
yang dikelola secara terpisah. Prosedur ini harus dijelaskan dengan jelas kepada responden. Alasan penggunaan
sistem numerik dalam kuesioner adalah untuk memastikan anonimitas responden.
Apakah pertanyaan yang mencari informasi pribadi harus muncul di awal atau di akhir kuesioner adalah
masalah pilihan bagi peneliti. Beberapa peneliti meminta data pribadi di akhir daripada di awal kuesioner
(Oppenheim, 1986). Alasan mereka mungkin bahwa pada saat responden mencapai akhir kuesioner, dia telah
diyakinkan akan keabsahan dan keaslian pertanyaan yang dibingkai oleh peneliti dan, karenanya, lebih
cenderung dan setuju untuk berbagi informasi pribadi. Peneliti yang lebih suka memperoleh sebagian besar
informasi pribadi di awal mungkin berpendapat bahwa setelah responden membagikan sebagian dari riwayat
pribadi mereka, mereka mungkin secara psikologis mengidentifikasi diri mereka sendiri dengan kuesioner, dan
mungkin merasakan komitmen untuk menanggapi. Jadi, apakah seseorang menanyakan informasi ini di awal
atau di akhir kuesioner adalah masalah pilihan individu. Namun, pertanyaan mencari
150 metode penelitian untuk bisnis

rincian pendapatan, atau informasi lain yang sangat sensitif - jika dianggap perlu - paling baik ditempatkan di bagian paling akhir kuesioner.
Meskipun demikian, merupakan kebijakan yang bijaksana untuk meminta informasi semacam itu dengan menyediakan berbagai pilihan
tanggapan, daripada mencari angka pasti. Misalnya, variabel dapat disadap seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Usia Pendapatan tahunan

Dibawah 20 Kurang dari $ 20.000

20–30 $ 20.000–30.000

31–40 $ 30.001–40.000

41–50 $ 40.001–50.000

51–60 $ 50.001–70.000

Lebih dari 60 $ 70.001–90.000

Lebih dari $ 90.000

Dalam survei, disarankan untuk mengumpulkan data demografis tertentu seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, tingkat
pekerjaan, departemen, dan jumlah tahun di organisasi, bahkan jika kerangka teoritis tidak memerlukan atau menyertakan
variabel-variabel ini. Data tersebut membantu menggambarkan karakteristik sampel dalam laporan yang ditulis setelah analisis data.
Namun, bila hanya ada sedikit responden di suatu departemen, maka pertanyaan yang mungkin mengungkapkan identitas mereka
mungkin membuat mereka sia-sia, tidak menyenangkan, dan mengancam karyawan. Misalnya, jika hanya ada satu perempuan di
suatu departemen, maka dia mungkin menahan diri untuk tidak menjawab pertanyaan tentang gender, karena itu akan menetapkan
sumber data; ketakutan ini bisa dimengerti.
Singkatnya, prinsip-prinsip pemilihan kata tertentu perlu diikuti saat merancang kuesioner. Pertanyaan yang
diajukan harus sesuai untuk menyentuh variabel. Bahasa dan kata-kata yang digunakan harus sedemikian rupa
sehingga bermakna bagi karyawan. Bentuk dan jenis pertanyaan harus disesuaikan untuk meminimalkan bias
responden. Pengurutan pertanyaan harus memfasilitasi kelancaran kemajuan jawaban dari awal sampai akhir. Data
pribadi harus dikumpulkan dengan memperhatikan kepekaan perasaan responden, dan dengan menghormati privasi.

Prinsip pengukuran
Seperti halnya ada pedoman yang harus diikuti untuk memastikan bahwa susunan kata dalam kuesioner sesuai untuk
meminimalkan bias, demikian juga ada beberapa prinsip pengukuran yang harus diikuti untuk memastikan bahwa data yang
dikumpulkan sesuai untuk menguji hipotesis kami. Ini mengacu pada skala dan teknik penskalaan yang digunakan dalam
konsep pengukuran, serta penilaian keandalan dan validitas tindakan yang digunakan, yang semuanya dibahas dalam Bab 12.
Skala yang sesuai harus digunakan tergantung pada jenis data yang perlu diperoleh. Mekanisme penskalaan
berbeda yang membantu kita menambatkan skala kita dengan tepat harus digunakan dengan benar. Jika
memungkinkan, skala interval dan rasio harus digunakan dalam preferensi untuk skala nominal atau ordinal. Setelah
data diperoleh, “kebaikan data” harus dinilai melalui uji validitas dan reliabilitas. Validitas menetapkan seberapa baik
teknik, instrumen, atau proses mengukur konsep tertentu, dan reliabilitas menunjukkan seberapa stabil dan konsisten
instrumen tersebut menyentuh variabel. Akhirnya, data harus diperoleh dengan cara yang memudahkan kategorisasi
dan pengkodean, yang keduanya akan dibahas nanti.

Tampilan umum atau "tampilan" kuesioner

Tidak hanya penting untuk mengatasi masalah susunan kata dan pengukuran dalam desain kuesioner, tetapi juga
perlu memperhatikan bagaimana kuesioner terlihat. Kuesioner yang menarik dan rapi dengan pengenalan yang
sesuai, instruksi, dan rangkaian pertanyaan dan alternatif jawaban yang tersusun dengan baik akan memudahkan
 bab • mengelola kuesioner 151

responden untuk menjawabnya. Pengenalan yang baik, instruksi yang terorganisir dengan baik, dan pertanyaan yang tersusun rapi
semuanya penting. Unsur-unsur ini dibahas secara singkat dengan contoh-contoh.

Pengenalan yang bagus Pengenalan yang tepat yang secara jelas mengungkapkan identitas peneliti dan menyampaikan
tujuan survei mutlak diperlukan. Penting juga untuk membangun hubungan baik dengan responden dan memotivasi mereka
untuk menjawab pertanyaan dalam kuesioner dengan sepenuh hati dan antusias. Jaminan kerahasiaan informasi yang
diberikan oleh mereka akan memungkinkan jawaban yang tidak terlalu bias. Bagian perkenalan harus diakhiri dengan nada
sopan, berterima kasih kepada responden yang telah meluangkan waktu untuk menanggapi survei. Berikut ini adalah contoh
pendahuluan yang sesuai.

CONTOH

Peserta yang terhormat Tanggal

Kuesioner ini dirancang untuk mempelajari aspek kehidupan di tempat kerja. Informasi yang Anda berikan akan membantu kami lebih
memahami kualitas kehidupan kerja kami. Karena Anda adalah orang yang dapat memberi kami gambaran yang benar tentang bagaimana Anda
mengalami kehidupan kerja Anda, saya meminta Anda untuk menjawab pertanyaan dengan jujur dan jujur.
Tanggapan Anda akan dijaga kerahasiaannya. Hanya anggota tim peneliti yang akan memiliki akses ke
informasi yang Anda berikan. Untuk memastikan privasi maksimal, kami telah memberikan nomor identifikasi
untuk setiap peserta. Nomor ini akan kami gunakan hanya untuk prosedur tindak lanjut. Nomor, nama, dan
kuesioner yang telah diisi tidak akan tersedia bagi siapa pun selain tim peneliti. Ringkasan hasil akan dikirimkan
kepada Anda setelah data dianalisis.
Terima kasih banyak atas waktu dan kerjasamanya. Saya sangat menghargai bantuan organisasi Anda dan diri Anda
sendiri dalam memajukan upaya penelitian ini.
Dengan hormat,

(Sd)
A. Profesor, PhD

Mengorganisir pertanyaan, memberi instruksi dan bimbingan, dan keselarasan yang baik Mengorganisir
pertanyaan secara logis dan rapi di bagian yang sesuai dan memberikan petunjuk tentang cara melengkapi item di
setiap bagian akan membantu responden untuk menjawabnya tanpa kesulitan. Pertanyaan juga harus disusun
dengan rapi sehingga memungkinkan responden menyelesaikan tugas membaca dan menjawab kuesioner dengan
menghabiskan sedikit waktu dan tenaga dan tanpa melelahkan mata.
Contoh bagian kuesioner yang menggabungkan poin-poin di atas sebagai berikut.

CONTOH

Bagian Kedua: Tentang Kehidupan Kerja

Pertanyaan di bawah ini menanyakan tentang bagaimana Anda mengalami nomor respons yang paling tepat untuk Anda di samping setiap
kehidupan kerja Anda. Pikirkan pengalaman sehari-hari Anda, dengan menggunakan skala di bawah ini.
kerusuhan dan prestasi di tempat kerja dan menempatkan
152 metode penelitian untuk bisnis

Dengan kuat Sedikit Sedikit Dengan kuat

Setuju Setuju Setuju Netral Tidak setuju Tidak setuju Tidak setuju

1 2 3 4 5 6 7
Saya melakukan pekerjaan saya dengan baik ketika penugasan pekerjaan saya cukup sulit. __
Ketika saya punya pilihan, saya mencoba bekerja dalam kelompok daripada sendirian. Dalam __
tugas kerja saya, saya mencoba menjadi bos bagi diri saya sendiri. __
Saya mencari peran aktif dalam kepemimpinan kelompok. __
Saya berusaha sangat keras untuk meningkatkan kinerja masa lalu saya di tempat kerja. __
Saya sangat memperhatikan perasaan orang lain di tempat kerja. Saya __
bekerja dengan cara saya sendiri, terlepas dari pendapat orang lain. __
Saya menghindari mencoba memengaruhi orang-orang di sekitar saya untuk melihat __
segala sesuatunya dengan cara saya. Saya mengambil risiko sedang, berusaha keras untuk __
maju dalam pekerjaan. Saya lebih suka melakukan pekerjaan saya sendiri, membiarkan orang lain melakukan pekerjaan mereka. __
Saya mengabaikan aturan dan regulasi yang menghambat kebebasan pribadi saya. __

Data pribadi Data demografis atau pribadi dapat diatur seperti pada contoh berikut. Perhatikan skala
ordinal dari variabel usia.

CONTOH

Bagian Satu: Tentang Dirimu Sendiri

Harap lingkari nomor yang mewakili tanggapan yang paling sesuai untuk Anda sehubungan dengan butir-butir berikut.

1. Usia kamu 2. Level penyelesaian tertinggi Anda 3. Jenis kelamin Anda

pendidikan
1 Di bawah 20 1 Sekolah Dasar 1 Wanita
2 20–35 2 SMA 2 Laki-laki
3 36–50 3 gelar sarjana
4 51–65 4 Gelar sarjana
5 Lebih 65 5 Lainnya (sebutkan)

4. Status perkawinan Anda 5. Jumlah anak prasekolah 6. Usia anak tertua di Anda
(di bawah 5 tahun) perawatan (tahun)

1 Menikah 1 Tidak ada 1 Di bawah 5

2 Tunggal 2 Satu 2 5-12
3 Janda 3 Dua 3 13–19
4 Bercerai atau berpisah 5 4 Tiga atau lebih 4 Lebih 19
Lainnya (sebutkan) 5 Tidak dapat diterapkan
 bab • mengelola kuesioner 153

7. Jumlah tahun 8. Jumlah organisasi lain 9. Hadir shift kerja

bekerja di bekerja sebelum bergabung dengan
organisasi organisasi ini

1 Kurang dari 1 1 Tidak ada 1 Pertama

2 1–2 2 Satu 2 Detik

3 3–5 3 Dua 3 Ketiga
4 6–10 4 Tiga
5 Lebih dari 10 5 Empat atau lebih

10. Status pekerjaan

1 Manajemen puncak
2 Manajemen menengah
3 Supervisor tingkat pertama
4 Nonmanagerial

Informasi tentang pendapatan dan data pribadi sensitif lainnya Meskipun informasi demografis bisa
dicari baik di awal atau di akhir kuesioner, informasi yang sangat pribadi dan pribadi seperti pendapatan, keadaan
kesehatan, dan sebagainya, jika dianggap perlu untuk survei, harus ditanyakan di akhir kuesioner, bukan awal. Selain
itu, pertanyaan semacam itu harus dibenarkan dengan menjelaskan bagaimana informasi ini dapat berkontribusi
pada pengetahuan dan pemecahan masalah, sehingga responden tidak menganggapnya mengganggu atau
mencongkel (lihat contoh di bawah). Menunda pertanyaan semacam itu sampai akhir akan membantu mengurangi
bias responden jika individu tersebut kesal dengan sifat pertanyaan yang bersifat pribadi.

CONTOH
Karena banyak orang percaya bahwa pendapatan adalah item penting dalam kuesioner ini, tanggapan terhadap
faktor penting ini dalam menjelaskan jenis pertanyaan keputusan karir akan dirahasiakan. Mohon perhatian setiap
orang, dua pertanyaan berikut ini merupakan nomor yang paling tepat yang menjelaskan tentang Anda sangat
penting untuk penelitian ini. Seperti semua posisi lainnya.

Secara kasar, total pendapatan tahunan sebelum pajak dan

potongan saya lainnya keluarga dekat - termasuk penghasilan
Kurang lebih, total tahunan saya pendapatan sebelum pekerjaan saya sendiri, penghasilan dari sumber lain, dan
pajak dan potongan lainnya adalah: penghasilan pasangan saya - adalah:

1 Kurang dari $ 36.000 1 Kurang dari $ 36.000

2 $ 36.000–50.000 3 $ 2 $ 36.000–50.000 3 $
50.001–70.000 4 $ 50.001–70.000 4 $
70.001–90.000 5 Lebih 70.001–90.000 5 $
dari $ 90.000 90.001–120.000 6 $
120.001–150 000 7
Lebih dari $ 150.000
154 metode penelitian untuk bisnis

Pertanyaan terbuka di akhir Kuesioner dapat mencakup pertanyaan terbuka di bagian akhir, memungkinkan responden
untuk mengomentari aspek apa pun yang mereka pilih. Ini harus diakhiri dengan ungkapan terima kasih yang tulus kepada
responden. Bagian terakhir dari kuesioner bisa terlihat sebagai berikut.

CONTOH
Pertanyaan dalam survei mungkin tidak mencakup semua dan Bagaimana perasaan Anda tentang menyelesaikan
komprehensif dan oleh karena itu mungkin tidak memberi Anda kuesioner ini? Periksa wajah dalam diagram berikut
kesempatan untuk melaporkan beberapa hal yang mungkin ingin yang mencerminkan perasaan Anda.
Anda katakan tentang pekerjaan Anda, organisasi, atau diri Anda
sendiri. Silakan buat komentar tambahan yang diperlukan di
tempat yang tersedia.

Menyimpulkan kuesioner Kuesioner harus diakhiri dengan catatan sopan, mengingatkan responden untuk
memeriksa bahwa semua item telah diisi, seperti contoh di bawah ini.

CONTOH
Saya sangat menghargai waktu dan kerja sama Anda. kawat gigi di dalam kotak terkunci, ditandai dengan jelas untuk tujuan- Harap
periksa untuk memastikan bahwa Anda tidak melewatkan pose, di pintu masuk departemen Anda. pertanyaan apa pun secara tidak
sengaja, lalu jatuhkan pertanyaan- Terima kasih!

Review desain kuesioner

Kami telah mencurahkan banyak perhatian pada desain kuesioner karena kuesioner adalah metode pengumpulan
data yang paling umum. Prinsip desain kuesioner berkaitan dengan bagaimana pertanyaan disusun dan diukur, dan
bagaimana seluruh kuesioner disusun. Untuk meminimalkan bias responden dan kesalahan pengukuran, semua
prinsip yang dibahas harus diikuti dengan hati-hati.
Kuesioner paling berguna sebagai metode pengumpulan data, terutama bila banyak orang yang dijangkau di
wilayah geografis yang berbeda. Mereka adalah metode pengumpulan data yang populer karena peneliti dapat
memperoleh informasi dengan cukup mudah, dan tanggapan kuesioner dengan mudah diberi kode. Ketika instrumen
yang divalidasi dengan baik digunakan, temuan studi bermanfaat bagi komunitas ilmiah karena hasilnya dapat
direplikasi dan ditambahkan ke dasar teori.
Ada beberapa cara pemberian kuesioner. Kuesioner dapat diberikan secara pribadi kepada responden, didistribusikan secara elektronik
kepada responden, tautan dapat diposting di situs web, blog, atau di media sosial Anda.
 bab • mengelola kuesioner 155

akun jaringan, mereka dapat dimasukkan ke dalam majalah, terbitan berkala, atau surat kabar, atau dikirim ke responden. Perangkat
lunak juga tersedia untuk membingkai pertanyaan berikutnya berdasarkan tanggapan subjek terhadap pertanyaan sebelumnya. Situs
web perusahaan juga dapat memperoleh tanggapan survei; misalnya, reaksi terhadap layanan pelanggan, utilitas produk, dan
sejenisnya. Penelitian global sekarang sangat difasilitasi oleh Internet.

Pretesting pertanyaan terstruktur

Apakah itu wawancara terstruktur di mana pertanyaan diajukan kepada responden dalam urutan yang telah ditentukan, atau
kuesioner yang digunakan dalam survei, penting untuk menguji instrumen terlebih dahulu untuk memastikan bahwa
pertanyaan dipahami oleh responden (yaitu, ada tidak ada ambiguitas dalam pertanyaan) dan tidak ada masalah dengan
kata-kata atau pengukurannya. Pretesting melibatkan penggunaan sejumlah kecil responden untuk menguji kesesuaian
pertanyaan dan pemahaman mereka. Ini membantu untuk memperbaiki kekurangan sebelum memberikan instrumen secara
lisan atau melalui kuesioner kepada responden, dan dengan demikian mengurangi bias.
Akan sangat baik untuk menjelaskan hasil pretest dan mendapatkan informasi tambahan dari kelompok kecil peserta
(yang berperan sebagai kelompok fokus) tentang reaksi umum mereka terhadap kuesioner dan bagaimana perasaan mereka
tentang pengisian instrumen.

Kuesioner elektronik dan desain survei

Kami telah menjelaskan sebelumnya dalam bab ini bahwa survei online dirancang dan dikelola dengan mudah. Elektronik
sistem desain survei ( misalnya, InstantSurvey, Infopoll, SurveyGold, Statpac, SurveyMonkey, SurveyPro, The Survey System), yang
memfasilitasi persiapan dan administrasi kuesioner, sangat berguna untuk penelitian online. Sistem seperti itu biasanya mencakup
serangkaian program yang memungkinkan pengguna untuk merancang kuesioner yang canggih, mengkomputerisasi proses
pengumpulan data, memeriksa kesalahan sintaksis atau logis dalam pengkodean, dan menganalisis data yang dikumpulkan. Data
yang lebih andal kemungkinan besar dihasilkan karena responden dapat bolak-balik dan dengan mudah mengubah tanggapan, dan
berbagai rangsangan di layar dan di luar layar disediakan untuk mempertahankan minat responden.
Meskipun survei sedang berlangsung, ringkasan deskriptif dari data kumulatif dapat diperoleh
di layar atau dalam bentuk tercetak. Setelah pengumpulan data selesai, program pengeditan data
mengidentifikasi data yang hilang atau berada di luar jangkauan (misalnya, 6 untuk menjawab
pertanyaan pada skala lima poin). Peneliti dapat mengatur parameter untuk menghapus respon
yang hilang jika jumlahnya terlalu banyak, atau menghitung mean dari respon lain dan
menggantikan angka ini untuk respon yang hilang. Sistem tersebut juga mencakup program
analitik data seperti ANOVA, regresi berganda, dan lain-lain (dibahas nanti dalam buku ini).

Kuesioner elektronik sangat populer saat ini, juga karena tarif non-respons elektronik mungkin tidak lebih
rendah daripada kuesioner surat. Dengan meningkatnya literasi komputer, diharapkan administrasi kuesioner
elektronik terus berkembang di masa mendatang.

DIMENSI INTERNASIONAL SURVEI

Kami sejauh ini telah membahas pengembangan instrumen untuk memperoleh tanggapan dari subjek di suatu negara.
Dengan globalisasi operasi bisnis, manajer sering kali perlu membandingkan efektivitas bisnis anak perusahaan mereka di
negara yang berbeda. Peneliti yang terlibat dalam penelitian lintas budaya mungkin mencoba untuk melacak persamaan dan
perbedaan dalam perilaku dan sikap tanggapan dari karyawan, konsumen, atau investor di tempat yang berbeda.
156 metode penelitian untuk bisnis

budaya. Ketika data dikumpulkan melalui kuesioner dan kadang-kadang melalui wawancara, seseorang harus memperhatikan
alat ukur dan bagaimana data dikumpulkan, selain peka terhadap perbedaan budaya dalam penggunaan istilah-istilah
tertentu. Penelitian semacam itu harus disesuaikan dengan budaya yang berbeda, seperti yang dibahas di bawah ini.

Masalah khusus dalam instrumentasi untuk penelitian lintas budaya

Masalah khusus tertentu perlu ditangani saat merancang instrumen untuk mengumpulkan data dari beberapa negara.
Karena bahasa yang berbeda digunakan di negara yang berbeda, penting untuk memastikan bahwa terjemahan instrumen ke
bahasa lokal cocok secara akurat dengan bahasa aslinya. Untuk tujuan ini, instrumen harus diterjemahkan lebih dulu oleh ahli
lokal. Seandainya akan dilakukan survei komparatif antara Jepang dan Amerika Serikat, dan peneliti berkewarganegaraan AS,
maka instrumen tersebut harus diterjemahkan terlebih dahulu dari bahasa Inggris ke bahasa Jepang. Kemudian, ahli bahasa
lain harus menerjemahkannya kembali ke bahasa Inggris. Terjemahan balik ini, demikian sebutannya, memastikan kesetaraan
kosakata (yaitu, kata-kata yang digunakan memiliki arti yang sama). Kesetaraan idiomatik juga bisa menjadi masalah, di mana
beberapa idiom yang unik untuk satu bahasa tidak dapat diterjemahkan ke bahasa lain. Kesetaraan konseptual, di mana arti
dari kata-kata tertentu dapat berbeda dalam budaya yang berbeda, adalah masalah lain yang harus diperhatikan. Misalnya,
arti konsep "cinta" mungkin berbeda dalam budaya yang berbeda. Semua masalah ini dapat diselesaikan melalui terjemahan
yang baik oleh orang-orang yang fasih dengan bahasa yang relevan dan juga memiliki pengetahuan tentang adat istiadat dan
penggunaan dalam budaya yang bersangkutan.

Contoh-contoh berikut diambil dari Minggu Bisnis menunjukkan jebakan dalam iklan lintas budaya dan menekankan
perlunya terjemahan balik pesan untuk persamaan idiomatik dan konseptual. Makna tidak hanya hilang dalam beberapa
pesan iklan dengan secara harfiah menerjemahkan kata-kata bahasa Inggris ke dalam bahasa asli, tetapi dalam beberapa
kasus kata-kata itu benar-benar menjadi ofensif.

CONTOH
1. Pepsi "Hiduplah dengan generasi Pepsi" kapan 3. Ketika American Airlines ingin mengiklankannya
diterjemahkan ke dalam bahasa Cina berarti "Pepsi membawa jok kulit baru kelas satu ke Meksiko, kampanye "Fly in Leather"
nenek moyang Anda dari kubur." -nya akan secara harfiah diterjemahkan menjadi "Fly Naked"

2. Slogan ayam Frank Perdue “Dibutuhkan orang yang kuat dalam bahasa Spanyol.

membuat ayam empuk ”diterjemahkan dalam bahasa Spanyol

menjadi“ Dibutuhkan orang lain untuk membuat ayam yang lezat ”.

Masalah dalam pengumpulan data lintas budaya

Setidaknya tiga masalah penting untuk pengumpulan data lintas budaya - kesetaraan respons, waktu
pengumpulan data, dan status individu yang mengumpulkan data. Kesetaraan respon dipastikan dengan
mengadopsi prosedur pengumpulan data yang seragam dalam budaya yang berbeda. Metode identik untuk
memperkenalkan penelitian, peneliti, instruksi tugas, dan komentar penutup, dalam kuesioner yang diberikan
secara pribadi, memberikan kesetaraan dalam motivasi, orientasi tujuan, dan sikap respons. Waktu
pengumpulan data lintas budaya juga penting untuk perbandingan lintas budaya. Pengumpulan data harus
diselesaikan dalam kerangka waktu yang dapat diterima di berbagai negara - katakanlah dalam tiga hingga
empat bulan. Jika terlalu banyak waktu yang berlalu dalam mengumpulkan data di berbagai negara,
 bab • mengelola kuesioner 157

Seperti yang ditunjukkan pada awal 1969 oleh Mitchell, dalam survei wawancara, gaya wawancara berorientasi egaliter
yang digunakan di Barat mungkin tidak sesuai dalam masyarakat yang memiliki status dan struktur otoritas yang jelas. Juga,
ketika orang asing datang untuk mengumpulkan data, tanggapannya mungkin bias karena takut menggambarkan negara
tersebut kepada "orang asing" dalam "cahaya yang merugikan". Peneliti harus peka terhadap nuansa budaya ini saat terlibat
dalam penelitian lintas budaya. Hal ini bermanfaat saat berkolaborasi dengan peneliti lokal sambil mengembangkan dan
mengelola instrumen penelitian, terutama ketika bahasa dan adat istiadat responden berbeda dengan peneliti.

TINJAUAN KEUNGGULAN DAN KEUNTUNGAN DARI METODE

PENGUMPULAN DATA YANG BERBEDA DAN KETIKA MENGGUNAKANNYA

Setelah membahas berbagai metode pengumpulan data, sekarang kami akan menjelaskan secara singkat keuntungan dan kerugian
dari tiga metode yang paling umum digunakan - wawancara, observasi, dan kuesioner - dan memeriksa kapan setiap metode dapat
digunakan dengan cara yang paling menguntungkan.
Wawancara tatap muka menyediakan data yang kaya, menawarkan kesempatan untuk menjalin hubungan baik dengan
orang yang diwawancarai, dan membantu untuk mengeksplorasi dan memahami masalah yang kompleks. Banyak ide yang
biasanya sulit diartikulasikan juga dapat dibawa ke permukaan dan didiskusikan selama wawancara semacam itu. Sisi
negatifnya, wawancara tatap muka berpotensi menimbulkan bias pewawancara dan bisa mahal jika melibatkan banyak
subjek. Jika diperlukan beberapa pewawancara, pelatihan yang memadai menjadi langkah pertama yang diperlukan.
Wawancara tatap muka paling cocok untuk tahap eksplorasi penelitian ketika peneliti mencoba untuk mendapatkan
pandangan menyeluruh tentang konsep atau faktor situasional.
Wawancara telepon membantu untuk menghubungi subjek yang tersebar di berbagai wilayah geografis dan mendapatkan tanggapan
segera dari mereka. Oleh karena itu, mereka adalah cara yang efisien untuk mengumpulkan data ketika seseorang memiliki pertanyaan yang
spesifik dan terstruktur untuk ditanyakan, membutuhkan tanggapan dengan cepat, dan memiliki sampel yang tersebar di area yang luas. Sisi
negatifnya, pewawancara tidak dapat mengamati tanggapan nonverbal dari responden, dan orang yang diwawancarai dapat memblokir
panggilan tersebut.
Studi observasi membantu kami untuk memahami masalah yang kompleks melalui pengamatan langsung (baik sebagai
peserta atau pengamat nonpartisipan) dan kemudian, jika mungkin, mengajukan pertanyaan untuk mencari klarifikasi
tentang masalah tertentu. Data yang diperoleh kaya dan tidak tercemar oleh bias laporan diri. Di sisi negatif, mereka mahal,
karena periode pengamatan yang lama (biasanya mencakup beberapa minggu atau bahkan bulan) diperlukan, dan bias
pengamat mungkin ada dalam data. Karena biaya yang dikeluarkan, sangat sedikit studi observasi yang dilakukan dalam
bisnis. Studi Henry Mintzberg (1971) tentang pekerjaan manajerial adalah salah satu karya terbitan paling terkenal yang
menggunakan metode pengumpulan data observasi. Studi observasional paling cocok untuk penelitian yang membutuhkan
data deskriptif non-self-report; itu adalah, kapan perilaku harus dipahami tanpa bertanya langsung kepada responden sendiri.
Studi observasi juga dapat menangkap informasi pemasaran seperti perilaku pembelian di dalam toko dari pelanggan.

Mengelola kuesioner secara pribadi kepada sekelompok individu membantu untuk (1) menjalin hubungan
baik dengan responden saat memulai survei, (2) memberikan klarifikasi yang diminta oleh responden di
tempat, dan (3) mengumpulkan kuesioner segera setelah mereka diisi. Dalam hal ini, ada tingkat respons 100%.
Sisi negatifnya, mengelola kuesioner secara pribadi itu mahal, terutama jika sampelnya tersebar luas secara
geografis. Kuesioner yang diberikan secara pribadi paling cocok ketika data dikumpulkan dari subjek yang
berada di dekat satu sama lain dan kelompok responden dapat dengan mudah dikumpulkan.
158 metode penelitian untuk bisnis

Kuesioner elektronik menguntungkan ketika tanggapan atas banyak pertanyaan harus diperoleh dari sampel
yang tersebar secara geografis, atau sulit atau tidak mungkin untuk melakukan wawancara telepon tanpa banyak
biaya. Sisi negatifnya, kuesioner seperti itu biasanya memiliki tingkat respons yang rendah dan tidak dapat dipastikan
apakah data yang diperoleh tidak bias karena non-responden mungkin berbeda dengan mereka yang memang
menanggapi. Survei kuesioner elektronik paling cocok (dan mungkin satu-satunya alternatif yang terbuka bagi
peneliti) ketika informasi akan diperoleh dalam skala besar melalui pertanyaan terstruktur, dengan biaya yang wajar,
dari sampel yang tersebar luas secara geografis.

MULTIMETODE PENGUMPULAN DATA

Karena hampir semua metode pengumpulan data memiliki beberapa bias yang terkait dengannya, pengumpulan data melalui
berbagai metode dan dari berbagai sumber memberikan ketelitian untuk penelitian. Misalnya, jika tanggapan yang dikumpulkan
melalui wawancara, kuesioner, dan observasi berkorelasi kuat satu sama lain, maka kita akan lebih percaya diri tentang kebaikan data
yang dikumpulkan. Jika pertanyaan yang sama mendapatkan jawaban yang tidak sesuai dalam kuesioner dan selama wawancara,
maka suasana ketidakpastian muncul dan kami akan cenderung mengabaikan kedua data tersebut karena bias.
Demikian pula, jika data yang diperoleh dari beberapa sumber memiliki tingkat kemiripan yang tinggi, kita akan memiliki
keyakinan yang lebih kuat terhadap kebaikan datanya. Misalnya, jika seorang karyawan menilai kinerjanya sebagai 4 pada skala lima
poin, dan atasannya memberinya peringkat yang sama, kita mungkin cenderung menganggapnya sebagai pekerja yang lebih baik
daripada pekerja biasa. Sebaliknya, jika dia memberi dirinya 5 pada skala lima poin dan atasannya memberinya peringkat 2, maka kita
tidak akan tahu sejauh mana ada bias dan dari mana sumbernya. Oleh karena itu, korelasi yang tinggi di antara data yang diperoleh
pada variabel yang sama dari sumber yang berbeda dan melalui metode pengumpulan data yang berbeda memberikan kredibilitas
lebih pada instrumen penelitian dan data yang diperoleh melalui instrumen tersebut. Penelitian yang baik memerlukan pengumpulan
data dari berbagai sumber dan melalui berbagai metode pengumpulan data. Namun, penelitian semacam itu lebih mahal dan
memakan waktu.

CONTOH

Teknik Delphi
Itu Teknik Delphi dibangun di atas ide menggunakan
panel pakar (dibahas dalam Bab 7), tetapi berupaya
menggabungkan diskusi panel pakar dengan metode
penelitian lain seperti kuesioner (email). Panel ahli sering
menjawab kuesioner dalam dua putaran atau lebih. Di
babak pertama mereka diminta untuk menjawab
serangkaian pertanyaan tentang kemungkinan skenario
masalah yang sama sekali lagi, dengan mempertimbangkan
pendapat para ahli lainnya. Proses ini berlangsung hingga
dihentikan oleh peneliti. Alasan di balik proses berulang ini
adalah bahwa pada akhirnya hal itu dapat mengarah pada
konsensus tentang masalah yang sedang diselidiki.
Identitas peserta biasanya tidak diungkapkan,
bahkan setelah penyelesaian laporan akhir. Hal ini harus mencegah

masa depan atau masalah lain yang tidak diketahui pasti beberapa ahli mendominasi orang lain, memungkinkan para ahli untuk

atau tidak lengkap. Kontribusi dari semua ahli kemudian mengungkapkan pendapat mereka tanpa syarat, dan mendorong mereka

dikumpulkan, diringkas, dan diumpankan kembali dalam untuk mengakui kesalahan, jika ada, dengan merevisi penilaian mereka

bentuk kuesioner putaran kedua. Setelah meninjau hasil sebelumnya. Teknik Delphi telah banyak digunakan untuk peramalan bisnis

putaran pertama, para ahli menilai jangka panjang.

 bab • mengelola kuesioner 159

IMPLIKASI MANAJERIAL
Sebagai manajer, Anda mungkin akan melibatkan konsultan untuk melakukan penelitian dan mungkin tidak mengumpulkan
data sendiri melalui wawancara, kuesioner, atau observasi. Namun, beberapa pengetahuan dasar tentang karakteristik dan
keuntungan serta kerugian metode utama pengumpulan data akan membantu Anda mengevaluasi pendekatan alternatif
untuk pengumpulan data primer dan untuk memahami mengapa konsultan memilih metode tertentu atau kombinasi
metode. . Sebagai sponsor penelitian, Anda akan dapat memutuskan tingkat kecanggihan apa yang Anda ingin data
dikumpulkan, berdasarkan kompleksitas dan beratnya situasi. Masukan Anda akan membantu peneliti / konsultan untuk
memikirkan daftar topik mereka (dalam wawancara), skema pengkodean mereka (dalam observasi), atau isi pertanyaan
mereka (dalam kuesioner).
Sebagai pengamat konstan (partisipan-) dari semua yang terjadi di sekitar Anda di tempat kerja, Anda akan dapat memahami dinamika
yang bekerja dalam situasi tersebut. Selain itu, sebagai manajer, Anda akan dapat membedakan antara pertanyaan baik dan buruk yang
digunakan dalam survei, dengan kepekaan terhadap variasi budaya, tidak hanya dalam penskalaan tetapi juga dalam mengembangkan seluruh
instrumen survei, dan dalam mengumpulkan data, seperti yang dibahas dalam bab ini. .

ETIKA DALAM PENGUMPULAN DATA

Beberapa masalah etika harus ditangani saat mengumpulkan data primer. Seperti disebutkan sebelumnya, ini
berkaitan dengan mereka yang mensponsori penelitian, mereka yang mengumpulkan data, dan mereka yang
menawarkannya. Sponsor harus meminta agar studi dilakukan untuk tujuan organisasi yang lebih baik, dan bukan
untuk alasan egois lainnya. Mereka harus menghormati kerahasiaan data yang diperoleh peneliti, dan tidak meminta
tanggapan individu atau kelompok untuk diungkapkan kepada mereka, atau meminta untuk melihat kuesioner.
Mereka harus berpikiran terbuka dalam menerima hasil dan rekomendasi dalam laporan yang disajikan oleh peneliti.

Etika dan peneliti

1. Memperlakukan informasi yang diberikan oleh responden sebagai informasi yang sangat rahasia dan
menjaga kerahasiaannya adalah salah satu tanggung jawab utama peneliti. Jika wakil presiden atau
eksekutif puncak lainnya ingin melihat kuesioner yang telah diisi, kebutuhan wajib untuk menjaga
kerahasiaan dokumen tersebut kemudian harus ditunjukkan. Mereka harus diingatkan bahwa pemahaman
sebelumnya tentang hal ini telah dicapai dengan mereka sebelum memulai survei.
Selain itu, data untuk subkelompok, katakanlah, kurang dari sepuluh individu, harus ditangani dengan bijaksana
untuk menjaga kerahasiaan anggota kelompok. Data dapat digabungkan dengan orang lain, atau diperlakukan dengan
cara lain yang tidak dapat diidentifikasi. Sulit untuk membersihkan laporan untuk melindungi sumber dan tetap menjaga
kekayaan detail penelitian. Alternatif yang dapat diterima harus ditemukan, karena menjaga kerahasiaan adalah tujuan
fundamental.

2. Informasi pribadi atau yang tampaknya mengganggu tidak boleh diminta, dan jika benar-benar diperlukan untuk
proyek, informasi itu harus disadap dengan sensitivitas tinggi kepada responden, dengan menawarkan alasan
khusus.
3. Apa pun sifat metode pengumpulan data, harga diri dan harga diri subjek tidak boleh
dilanggar.
4. Tidak seorang pun boleh dipaksa untuk menanggapi survei dan jika seseorang tidak ingin memanfaatkan kesempatan untuk
berpartisipasi, keinginan individu tersebut harus dihormati. Persetujuan yang diinformasikan dari
160 metode penelitian untuk bisnis

subjek harus menjadi tujuan peneliti. Ini berlaku bahkan ketika data dikumpulkan melalui cara
mekanis, seperti merekam wawancara, merekam video, dan sejenisnya.
5. Pengamat nonpartisipan harus sedapat mungkin tidak mengganggu. Dalam studi kualitatif, nilai-nilai pribadi dapat
dengan mudah membuat data menjadi bias. Penting bagi peneliti untuk membuat asumsi, harapan, dan biasnya
secara eksplisit, sehingga keputusan yang diinformasikan mengenai kualitas data dapat dibuat oleh manajer.

6. Mengeposkan undangan untuk berpartisipasi dalam survei di jejaring sosial, grup diskusi, dan ruang
obrolan sering dianggap sebagai "spam". Pastikan Anda memahami, dan bertindak sesuai dengan,
undang-undang dan pedoman anti-spam.
7. Sama sekali tidak boleh ada kesalahan representasi atau distorsi dalam melaporkan data yang dikumpulkan selama
penelitian.

Perilaku etis responden

1. Subjek, setelah menggunakan pilihan untuk berpartisipasi dalam studi, harus bekerja sama sepenuhnya dalam
tugas ke depan, seperti menanggapi survei.
2. Responden juga memiliki kewajiban untuk jujur dan jujur dalam memberikan tanggapan. Representasi yang keliru atau
memberi informasi, mengetahui bahwa itu tidak benar, harus dihindari.

RINGKASAN

● Tujuan pembelajaran 1: Membandingkan dan membedakan berbagai jenis kuesioner.

Kuesioner umumnya dirancang untuk mengumpulkan data (kuantitatif) dalam jumlah besar. Mereka dapat dikelola
secara pribadi, dikirim ke responden, atau didistribusikan secara elektronik. Jika survei terbatas pada area lokal, cara
yang baik untuk mengumpulkan data adalah dengan mengelola kuesioner secara pribadi. Kuesioner surat adalah
kuesioner yang dikelola sendiri (kertas dan pensil) yang dikirim ke responden melalui pos. Metode ini telah lama
menjadi tulang punggung penelitian bisnis, tetapi dengan kedatangan Internet, kuesioner surat menjadi mubazir
atau usang. Sebaliknya, kuesioner online diposting di Internet atau dikirim melalui email.

● Tujuan pembelajaran 2: Merancang kuesioner untuk memanfaatkan variabel yang berbeda.

Prinsip desain kuesioner yang baik harus fokus pada tiga bidang. Yang pertama menyangkut pengkalimatan pertanyaan;
yang kedua mengacu pada perencanaan masalah yang berkaitan dengan bagaimana variabel akan dikategorikan,
diskalakan, dan diberi kode setelah tanggapan diterima; dan yang ketiga berkaitan dengan tampilan umum kuesioner.
Ketiganya merupakan isu penting karena dapat meminimalisir bias dalam penelitian.

● Tujuan pembelajaran 3: Mendiskusikan isu-isu yang berkaitan dengan penelitian lintas budaya.
Dengan globalisasi bisnis, manajer sering tertarik pada persamaan dan perbedaan dalam perilaku dan
tanggapan sikap orang (karyawan, konsumen, investor) dalam budaya yang berbeda. Survei harus
disesuaikan dengan kebutuhan dan fitur khusus dari budaya yang berbeda. Setidaknya tiga masalah penting
untuk pengumpulan data lintas budaya - kesetaraan respons, waktu pengumpulan data, dan status individu
yang mengumpulkan data.
 bab • mengelola kuesioner 161

● Tujuan pembelajaran 4: Mendiskusikan keuntungan dan kerugian dari berbagai metode pengumpulan data dalam
penelitian survei.
Setelah membahas metode pengumpulan data primer dalam penelitian survei (wawancara, observasi, dan
pemberian kuesioner), bab ini menjelaskan keuntungan dan kerugian dari metode-metode ini dan membahas
kapan setiap metode dapat digunakan secara paling menguntungkan.

● Tujuan pembelajaran 5: Mendiskusikan keuntungan pengumpulan data dari berbagai sumber dan metode.
Karena hampir semua metode pengumpulan data memiliki beberapa bias yang terkait dengannya, pengumpulan data melalui berbagai metode

dan dari berbagai sumber memberikan ketelitian untuk penelitian. Jika data yang diperoleh dari beberapa sumber memiliki tingkat kemiripan

yang tinggi, kita akan memiliki keyakinan yang lebih kuat tentang kebaikan data tersebut.

● Tujuan pembelajaran 6: Menunjukkan kesadaran akan peran manajer dalam pengumpulan data primer.
Manajer sering melibatkan konsultan untuk melakukan penelitian dan mungkin tidak mengumpulkan data sendiri
melalui wawancara, kuesioner, atau observasi. Namun, beberapa pengetahuan dasar tentang karakteristik dan
keuntungan dan kerugian metode utama pengumpulan data akan membantu mereka untuk mengevaluasi
pendekatan alternatif untuk pengumpulan data primer dan / atau untuk memahami mengapa konsultan memilih
metode tertentu atau kombinasi metode. .

● Tujuan pembelajaran 7: Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam pengumpulan data primer.
Beberapa masalah etika harus ditangani saat mengumpulkan data primer. Ini berkaitan dengan mereka yang mensponsori penelitian,
mereka yang mengumpulkan data, dan mereka yang menawarkannya.

Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Studi

Kasus: Kuesioner belanja online.

PERTANYAAN PEMBAHASAN

1. Diskusikan keuntungan dan kerugian dari kuesioner yang diberikan secara pribadi, kuesioner
surat, dan kuesioner elektronik.
2. Jelaskan prinsip-prinsip penyusunan kata, nyatakan bagaimana ini penting dalam desain kuesioner, mengutip
contoh bukan di buku.
3. Bagaimana berbagai metode pengumpulan data dan dari berbagai sumber terkait dengan keandalan
dan validitas tindakan?
4. “Setiap metode pengumpulan data memiliki bias bawaannya sendiri. Oleh karena itu, menggunakan berbagai
metode pengumpulan data hanya akan menambah bias. " Bagaimana Anda mengkritik pernyataan ini?
5. “Salah satu cara untuk menangani perbedaan yang ditemukan dalam data yang diperoleh dari beberapa sumber adalah dengan
menghitung rata-rata angka dan mengambil mean sebagai nilai variabel.” Apa reaksi Anda terhadap ini?

6. Bagaimana kemajuan teknologi membantu pengumpulan data melalui kuesioner?

162 metode penelitian untuk bisnis

Sekarang lakukan Latihan 9.1, 9.2, dan 9.3.

LATIHAN 9.1

David Shen Liang adalah seorang mahasiswa bisnis yang terlibat dalam proyek manajemen untuk Ocg Business
Services (OBS), pemasok peralatan kantor untuk sekelompok besar pelanggan (internasional). OBS beroperasi di pasar
Business‐ to-business. David ingin menguji hipotesis berikut:

1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

2. Persepsi harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen.

Untuk tujuan ini, dia telah mengembangkan kuesioner berikut:

-----------------------------------------------------------------------

Yang terhormat,

Nama saya David Shen Liang. Saya seorang mahasiswa bisnis yang saat ini terlibat dalam proyek manajemen
untuk Ocg Business Services (OBS). Saya tertarik pada seberapa puas Anda - sebagai klien OBS - tentang
hubungan Anda dengan OBS. Untuk tujuan ini saya ingin Anda mengisi kuesioner berikut. Tidak lebih dari lima
menit untuk mengisi kuesioner. Terima kasih banyak atas waktunya.

Salam,
David Shen Liang.

OBS berada di lokasi yang mudah diakses

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

OBS memiliki jam buka yang nyaman

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

OBS memberikan layanan cepat

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

OBS memberi tahu Anda tentang status pesanan Anda

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

OBS menyediakan layanannya pada waktu yang telah disepakati

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

OBS menawarkan rangkaian produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan

Anda Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐ 3 ‐‐‐ 4 ‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

Produk akhir OBS bagus

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

Fasilitas OBS terlihat terawat dengan baik

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju
 bab • mengelola kuesioner 163

Karyawan OBS sangat membantu dan ramah

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

Karyawan OBS memberikan nasihat yang baik

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

Karyawan OBS segera menanggapi permintaan Anda Sangat

tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐‐ 4 ‐‐ 5 ‐‐‐ 6 ‐ ‐ 7‐ Sangat setuju

OBS dapat diandalkan

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

Saat terjadi masalah, OBS akan membantu Anda dengan memadai

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

OBS inovatif
Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

OBS mengutamakan kepentingan Anda.

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

OBS memberi tahu Anda sepenuhnya tentang produk dan layanan yang disediakannya dalam organisasi Anda dan
tentang hal lain yang mungkin ingin Anda pelajari dari OBS atau karyawannya.

Sangat tidak setuju ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat setuju

Harga produk OBS adalah:

Sangat Rendah ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat tinggi

Secara umum, seberapa puaskah Anda dengan layanan yang Anda

terima? Sangat puas ‐1 ‐‐ 2 ‐‐ 3 ‐‐ 4 ‐‐ 5 ‐‐ 6 ‐‐ 7‐ Sangat tidak puas

Layanan apa yang Anda lewatkan di Ocg Business Services?

Kapan kontak pertama Anda dengan Ocg? ____________ lalu.

Apakah layanan Ocg Business Services memiliki nilai tambah bagi organisasi Anda?

[_] Ya begitulah.
[_] Tidak relevan, layanan tidak lebih baik atau lebih buruk daripada penyedia lain. [_]
Tidak, saya lebih memilih penyedia lain.

Pertanyaan Umum

Usia ___
Jenis kelamin Pria / Wanita
164 metode penelitian untuk bisnis

Posisi
□ Sekretaris □ Pengelolaan □ Administrasi
□ Fasilitas □ Pemasaran / penjualan □ Proyek
□ Insinyur □ Pembelian □ Lain

Ini adalah pertanyaan terakhir dari kuesioner ini.

Terima kasih atas kerjasamanya!

-------------------------------------------------------------------------
Beri komentar pada kuesioner sebelumnya. Perhatikan:

- prinsip kata-kata;
- data klasifikasi (informasi pribadi); dan
- tampilan umum atau "tampilan" dari kuesioner.

LATIHAN 9.2

Seorang manajer produksi ingin menilai reaksi pekerja kerah biru di departemennya (termasuk mandor)
terhadap pengenalan sistem manufaktur terintegrasi komputer (CIM). Dia sangat tertarik untuk
mengetahui bagaimana mereka memandang efek CIM pada:

1. Pekerjaan masa depan mereka.

2. Pelatihan tambahan yang harus mereka terima.

3. Kemajuan pekerjaan di masa depan.

Rancang kuesioner untuk manajer produksi.

LATIHAN 9.3

Rancang kuesioner yang dapat Anda gunakan untuk menilai kualitas fasilitas makan di kampus Anda. Pastikan
Anda dapat menguji hipotesis berikut:

H 1: Ada hubungan positif antara kualitas layanan fasilitas makan di kampus dan
kesetiaan pelanggan.
H 2: Hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan.