Resume Chapter 10

QUESTIONNAIRE AND FORM DESIGN

• Putra Daffa Maulana: 201780196

• Satria Darmawan: 201880160
• Farhan Putra Geovanni: 201880193
• Ayub Abiyoso: 201880095

Objective

1. Jelaskan tujuan kuesioner dan tujuannya mengajukan pertanyaan bahwa responden

dapat dan akan menjawab, mendorong responden, dan meminimalkan kesalahan
respons.
2. Mendeskripsikan proses pembuatan kuesioner, langkah- langkah, dan panduan yang
harus diikuti
3. Diskusikan bentuk observasi pengumpulan data dan tentukan siapa, apa, kapan, di
mana, mengapa, dan cara perilaku yang harus diamati.
4. Memahami isu etika dalam pembuatan kuesioner
5. Mendiskusikan pembuatan kuesioner memakai internet dan komputer

Questionnaires and Observation Forms

Survei dan observasi adalah dua metode dasar untuk mendapatkan data primer kuantitatif
dalam penelitian deskriptif. metode ini memerlukan beberapa prosedur. Agar data yang
didapatkan konsisten. Dan sesuai fakta yang ada di dalam lapangan.

Questionnaire: teknik pengambilan data yang dilakukan secara tersturuktur. Dimana

nantinya peneliti akan memberikan pertanyaan secara verbal. Lalu akan di jawab oleh
respondent. Kuesioner dapat dilakukan dengan cara memberikan prosedur . prosedur ini
dapat dilakukan dengan cara memberikan instruksi , memilih, mendekati, dan menanyai
responden. Memberikan hadiah kepada respondent, alat bantu komunikasi, seperti peta,
gambar, iklan, dan produk (seperti dalam wawancara pribadi) dan amplop pengembalian
(dalam survei surat). Terlepas dari bentuk administrasi, kuesioner dicirikan oleh beberapa
tujuan tertentu.

Objectives of a Questionnaire:

1. harus menyediakan informasi yang dibutuhkan ke dalam serangkaian pertanyaan

spesifik yang bisa dan akan dijawab oleh responden.
2. Kuesioer yang dibuat dapat mendorong respondent untuk melakukan interview serta
menyelesaikan proses interview. Dalam pembuatan quesioner yang harus dilakukan
oleh peneliti adalah membuat si responden tidak merasa bosan atau tidak tertarik
dalam mengisi kuesioner .dan juga peneliti diharuskan untuk membuat quesioner
pertanyaannya mudah dimengerti oleh respondent
 3. Quesioner yang di buat harus dapat meminimalisir kesalahan. kesalahan ini dapat
terjadi ketika responden memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan harapan
mereka. Untuk itu proses ini sangat penting untuk meminimalisir kesalahan.

Questionnaire Design Process:

1. Menentukan informasi yang dibutuhkan

2. Menentukan jenis interview yang akan digunakan .
3. Menentukan konten atau bisa saja menentukan pertanyaan untuk individu
4. Merancang pertanyaan yang akan membuat responden bersedia untuk menjawab
pertanyaan tersebut.
5. Memutuskan struktur kuesioner yang akan dipakai
6. Menentukan pertanyaan dengan cara menyusun kalimat yang baik dan benar
7. Mengatur pertanyaan dengan urutan yang benar
8. Mengidentifikasi bentuk dan layout kuesioner.
9. Mengumpulkan kuesioner tersebut
10. Menghilangkan kesalahan yang ada di dalam kuesioner dengan cara melakukan tes
terlebih dahulu sebelum ditanyakan oleh respondent

Dengan ini terdapat pedoman untuk pembuatan kuesinoern. Dalam penerapanya langkah-
langkah tersebut saling berkaitan dalam pengembangan kuesioner yang akan melibatkan
beberapa iterasi dan perulangan.

Specify the Information Needed

Langkah pertama dalam merancang kuesioner adalah menentukan informasi

yang dibutuhkan. Ini juga merupakan langkah pertama dalam proses desain penelitian.
Untuk lebih memastikan bahwa informasi yang diperoleh sepenuhnya menjawab semua
komponen masalah, peneliti harus menyiapkan satu set tabel dummy. Tabel dummy adalah
tabel kosong yang digunakan untuk membuat katalog data. Ini menjelaskan bagaimana
analisis akan terstruktur setelah data dikumpulkan. Penting juga untuk memiliki gambaran
yang jelas tentang populasi sasaran. Karakteristik kelompok responden memiliki pengaruh
yang besar terhadap desain kuesioner. Pemahaman berkaitan dengan karakteristik sosial
ekonomi responden. Selain itu, pemahaman yang buruk dikaitkan dengan tingginya insiden
tanggapan tidak pasti atau tidak ada pendapat. Semakin beragam kelompok responden, semakin
sulit merancang satu kuesioner yang sesuai untuk seluruh kelompok.

Type of Interviewing Method

Dalam wawancara pribadi, responden melihat kuesioner dan berinteraksi langsung

dengan pewawancara. Dengan demikian, pertanyaan yang panjang, kompleks, dan beragam
dapat ditanyakan. Dalam wawancara telepon, responden berinteraksi dengan pewawancara,
tetapi mereka tidak melihat kuesioner. Ini membatasi jenis pertanyaan yang dapat diajukan
menjadi pertanyaan yang singkat dan sederhana (lihat proyek department store). Kuesioner
surat diatur sendiri, jadi pertanyaannya harus sederhana dan instruksi terperinci harus
disediakan.

Dalam wawancara dengan bantuan komputer (Computer Assisted Personal

Interviewing) (CAPI dan CATI), pola lompatan yang kompleks dan pengacakan pertanyaan
untuk menghilangkan bias pesanan dapat dengan mudah diakomodasi. Kuesioner internet
memiliki banyak karakteristik CAPI, tetapi kuesioner email harus lebih sederhana. Kuesioner
yang dirancang untuk wawancara pribadi dan telepon harus ditulis dengan gaya percakapan.

Individual Question Content

Setelah informasi yang dibutuhkan ditentukan dan jenis metode wawancara diputuskan,
langkah selanjutnya adalah menentukan isi pertanyaan individu: apa yang harus dimasukkan
dalam pertanyaan individu.

Is the Question Necessary?

Setiap pertanyaan dalam kuesioner harus berkontribusi pada informasi yang dibutuhkan atau
memiliki tujuan tertentu. Jika tidak ada penggunaan yang memuaskan untuk data yang
dihasilkan dari pertanyaan, pertanyaan itu harus dihilangkan.

Are Several Questions Needed Instead of One?

Setelah kami memastikan bahwa sebuah pertanyaan diperlukan, kami harus memastikan bahwa
pertanyaan itu cukup untuk mendapatkan informasi yang diinginkan. Terkadang, beberapa
pertanyaan diperlukan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan cara yang tidak
ambigu.

“Apakah menurut Anda Coca-Cola adalah minuman ringan yang enak dan menyegarkan?”
(Salah) Jawaban “ya” mungkin akan jelas, tetapi bagaimana jika jawabannya “tidak”?
Apakah ini berarti bahwa responden berpendapat bahwa Coca-Cola tidak enak, tidak
menyegarkan, atau tidak enak atau menyegarkan? Pertanyaan seperti itu disebut pertanyaan
laras ganda, karena dua atau lebih pertanyaan digabungkan menjadi satu. Contoh lain dari
beberapa pertanyaan yang disematkan dalam satu pertanyaan adalah pertanyaan "mengapa".
Dalam konteks studi department store, pertimbangkan pertanyaannya,

“Mengapa Anda berbelanja di Nike Town?” (Salah)

Jawaban yang mungkin dapat mencakup "untuk membeli sepatu atletik", "lokasinya lebih
strategis daripada toko lain", dan "direkomendasikan oleh sahabat saya". Masing-masing
jawaban ini berkaitan dengan pertanyaan berbeda yang tertanam dalam pertanyaan "mengapa".
Jawaban pertama menjelaskan mengapa responden berbelanja di toko merchandise atletik,
jawaban kedua mengungkapkan apa yang disukai responden tentang Nike Town dibandingkan
dengan toko lain, dan jawaban ketiga menceritakan bagaimana responden mengetahui tentang
Nike Town. Ketiga jawaban tersebut tidak dapat dibandingkan dan satu jawaban mungkin tidak
cukup.

Overcoming Inability to Answer

Peneliti tidak boleh berasumsi bahwa responden dapat memberikan jawaban yang akurat atau
masuk akal untuk semua pertanyaan. Peneliti harus berusaha mengatasi ketidakmampuan
responden untuk menjawab. Faktor-faktor tertentu membatasi kemampuan responden untuk
memberikan informasi yang diinginkan. Responden mungkin tidak diberi tahu, mungkin tidak
ingat, atau mungkin tidak dapat mengartikulasikan jenis tanggapan tertentu.

✓ Is the Respondent Informed?

Responden sering ditanyai tentang topik yang tidak mereka ketahui. Seorang suami mungkin
tidak diberi tahu tentang pengeluaran bulanan untuk belanjaan dan pembelian di toserba jika
istrinya yang melakukan pembelian tersebut, atau sebaliknya.

• The Complaint About Consumer Complaints

Dalam satu studi, responden diminta untuk mengungkapkan tingkat persetujuan atau
ketidaksetujuan mereka dengan pernyataan berikut: "Biro Pengaduan Konsumen Nasional
menyediakan cara yang efektif bagi konsumen yang telah membeli produk yang cacat
untuk mendapatkan keringanan." Sebanyak 96,1 persen pengacara dan 95 persen
masyarakat umum yang menanggapi mengutarakan pendapat. Bahkan dengan opsi "tidak
tahu" dalam kumpulan tanggapan, 51,9 persen pengacara dan 75,0 persen publik masih
menyatakan pendapat tentang Biro Nasional Pengaduan Konsumen. Mengapa tingkat
respons yang tinggi ini menjadi masalah? Karena tidak ada entitas seperti Biro Nasional
Pengaduan Konsumen!

pertanyaan filter yang mengukur keakraban, penggunaan produk, dan pengalaman masa lalu
harus ditanyakan sebelum pertanyaan tentang topik itu sendiri. Pertanyaan filter
memungkinkan peneliti untuk menyaring responden yang tidak mendapat informasi yang
memadai.
kuesioner department store mencakup pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan 10
department store berbeda, mulai dari toko bergengsi hingga toko diskon. Kemungkinan banyak
responden tidak mendapatkan informasi yang cukup tentang semua toko, sehingga informasi
tentang keakraban dan frekuensi pelanggan diperoleh untuk setiap toko. Hal ini memungkinkan
untuk analisis data yang terpisah di toko yang tidak diinformasikan kepada responden. Opsi
"tidak tahu" tampaknya mengurangi respons yang kurang informasi tanpa mengurangi tingkat
respons keseluruhan atau rasio respons untuk pertanyaan yang informasinya dimiliki oleh
responden. Oleh karena itu, pilihan ini harus diberikan ketika peneliti mengharapkan bahwa
responden mungkin tidak mendapatkan informasi yang memadai tentang subjek pertanyaan.

✓ Can the Respondent Remember?

Banyak hal yang kita harapkan semua orang ketahui hanya diingat oleh beberapa orang. Uji ini
pada diri Anda sendiri. Bisakah Anda menjawab berikut ini?

Apa nama merek kemeja yang Anda kenakan dua minggu lalu?

Apa yang kamu makan untuk makan siang seminggu yang lalu?

Apa yang kamu lakukan sebulan yang lalu pada siang hari?

Berapa galon minuman ringan yang Anda konsumsi selama empat minggu terakhir? (Salah)

Pertanyaan-pertanyaan ini tidak tepat karena melebihi kemampuan responden dalam

mengingat. Bukti menunjukkan bahwa konsumen sangat buruk dalam mengingat jumlah
produk yang dikonsumsi. Dalam situasi di mana data faktual tersedia untuk perbandingan,
ditemukan bahwa laporan konsumen tentang penggunaan produk melebihi penggunaan
sebenarnya sebesar 100 persen atau lebih.

konsumsi mungkin lebih baik diperoleh dengan menanyakan:

Seberapa sering Anda mengonsumsi minuman ringan dalam seminggu?

1. ________ Kurang dari sekali seminggu

2. ________ 1 sampai 3 kali per minggu

3. ________ 4 sampai 6 kali per minggu

4. ________ 7 kali atau lebih per minggu (Benar)

Ketidakmampuan untuk mengingat menyebabkan kesalahan kelalaian, teleskop, dan kreasi.

Kelalaian adalah ketidakmampuan untuk mengingat suatu peristiwa yang benar-benar terjadi.
Telescoping terjadi ketika teleskop individu atau memampatkan waktu dengan mengingat
suatu peristiwa terjadi lebih baru dari yang sebenarnya terjadi. Misalnya, seorang responden
melaporkan tiga perjalanan ke supermarket dalam dua minggu terakhir, padahal salah satu dari
perjalanan ini dilakukan 18 hari yang lalu. Kesalahan penciptaan terjadi ketika responden
“mengingat” suatu peristiwa yang sebenarnya tidak terjadi.
Kemampuan untuk mengingat suatu peristiwa dipengaruhi oleh (1) peristiwa itu sendiri, (2)
waktu berlalu sejak peristiwa tersebut, dan (3) ada atau tidaknya peristiwa yang akan
membantu ingatan. Kita cenderung mengingat peristiwa yang penting atau tidak biasa atau
yang sering terjadi. Orang-orang mengingat ulang tahun pernikahan dan ulang tahun mereka.
Demikian juga, peristiwa yang lebih baru diingat dengan lebih baik. Pembeli bahan makanan
kemungkinan besar akan mengingat apa yang dibeli pada perjalanan belanja terakhir
dibandingkan dengan apa yang dibeli tiga perjalanan belanja yang lalu.

✓ Can the Respondent Articulate?

Responden mungkin tidak dapat mengartikulasikan jenis tanggapan tertentu. Misalnya, jika
diminta untuk mendeskripsikan suasana department store yang mereka sukai, sebagian besar
responden mungkin tidak dapat mengungkapkan jawaban mereka. Di sisi lain, jika responden
diberikan deskripsi alternatif tentang suasana toko, mereka akan dapat menunjukkan yang
paling mereka sukai. Jika responden tidak dapat mengartikulasikan tanggapan mereka terhadap
suatu pertanyaan, mereka cenderung mengabaikan pertanyaan itu dan mungkin menolak untuk
menanggapi sisa kuesioner. Oleh karena itu, responden harus diberikan bantuan, seperti
gambar, peta, dan deskripsi, untuk membantu mereka mengartikulasikan tanggapan mereka.

Overcoming Unwillingness to Answer

Meskipun responden dapat menjawab pertanyaan tertentu, mereka mungkin tidak bersedia
melakukannya, baik karena terlalu banyak upaya yang diperlukan, situasi atau konteksnya
mungkin tampak tidak sesuai untuk diungkapkan, tidak ada tujuan yang sah atau kebutuhan
akan informasi yang diminta, atau informasi yang diminta sensitif.

✓ Effort Required of the Respondents

Sebagian besar responden tidak mau mencurahkan banyak tenaga untuk memberikan
informasi. Oleh karena itu, peneliti harus meminimalkan upaya yang dibutuhkan responden.
Misalkan peneliti tertarik untuk menentukan dari departemen mana responden membeli barang
dagangan pada perjalanan belanja terakhir. Informasi ini dapat diperoleh setidaknya dengan
dua cara. Peneliti dapat meminta responden untuk membuat daftar semua departemen dari
mana barang dagangan dibeli pada perjalanan belanja terakhir, atau peneliti dapat memberikan
daftar departemen dan meminta responden untuk memeriksa yang berlaku.

Sebutkan semua departemen tempat Anda membeli barang dagangan pada perjalanan belanja
terakhir Anda ke sebuah department store. (Salah)

Dalam daftar berikut, harap periksa semua departemen tempat Anda membeli merchandise
pada perjalanan belanja terakhir Anda ke department store.

1. Gaun wanita ______

2. Pakaian pria ______

3. Pakaian anak-anak ______

4. Kosmetik ______
 ·

17. Perhiasan ______

18. Lainnya (sebutkan) ______ (Benar)

Pilihan kedua lebih disukai, karena memerlukan sedikit usaha dari responden.

✓ Context
Beberapa pertanyaan mungkin tampak sesuai dalam konteks tertentu tetapi tidak dalam konteks
lain. Misalnya, pertanyaan tentang kebiasaan kebersihan pribadi mungkin cocok jika
ditanyakan dalam survei yang disponsori oleh American Medical Association, tetapi tidak
dalam survei yang disponsori oleh restoran cepat saji. Responden enggan menjawab pertanyaan
yang mereka anggap tidak sesuai untuk konteks yang diberikan. Kadang-kadang, peneliti dapat
memanipulasi konteks di mana pertanyaan diajukan sehingga pertanyaan tersebut tampak
sesuai. Misalnya, sebelum menanyakan informasi mengenai personal hygiene dalam survei
untuk restoran cepat saji, konteksnya bisa dimanipulasi dengan membuat pernyataan berikut.
“Sebagai restoran cepat saji, kami sangat peduli untuk menyediakan lingkungan yang bersih
dan higienis bagi pelanggan kami. Oleh karena itu, kami ingin menanyakan beberapa
pertanyaan terkait dengan kebersihan pribadi. ”

✓ Legitimate Purpose
Responden juga enggan membocorkan informasi yang mereka anggap tidak memiliki tujuan
yang sah. Mengapa perusahaan sereal pemasaran ingin mengetahui usia, pendapatan, dan
pekerjaan mereka? Menjelaskan mengapa data dibutuhkan dapat membuat permintaan
informasi tampak sah dan meningkatkan kesediaan responden untuk menjawab. Pernyataan
seperti, “Untuk menentukan bagaimana konsumsi sereal dan preferensi merek sereal bervariasi
di antara orang-orang dari berbagai usia, pendapatan, dan pekerjaan, kami memerlukan
informasi tentang. . . ” dapat membuat permintaan informasi tampak sah.

✓ Sensitive Information
Responden tidak bersedia mengungkapkan, setidaknya secara akurat, informasi sensitif karena
hal ini dapat mempermalukan atau mengancam martabat atau citra diri responden. Jika didesak
untuk menjawabnya, responden mungkin memberikan tanggapan yang bias, terutama selama
wawancara pribadi. Topik sensitif mencakup uang, kehidupan keluarga, keyakinan politik dan
agama, dan keterlibatan dalam kecelakaan atau kejahatan. Teknik-teknik yang dijelaskan pada
bagian berikut ini dapat diadopsi untuk meningkatkan kemungkinan memperoleh informasi
yang tidak bersedia diberikan oleh responden.
 ✓ Increasing the Willingness of Respondents
Responden dapat didorong untuk memberikan informasi yang tidak ingin mereka berikan
dengan teknik berikut.

1. Tempatkan topik sensitif di akhir kuesioner. Pada saat itu, ketidakpercayaan awal telah
diatasi, hubungan baik telah dibuat, legitimasi proyek telah ditetapkan, dan responden lebih
bersedia memberikan informasi.

2. Mengawali pertanyaan dengan pernyataan bahwa perilaku yang menarik adalah hal biasa.
Misalnya, sebelum meminta informasi tentang hutang kartu kredit, katakan, "Studi terbaru
menunjukkan bahwa kebanyakan orang Amerika berhutang". Teknik ini disebut penggunaan
pernyataan counterbiasing

3. Ajukan pertanyaan dengan menggunakan teknik orang ketiga: Ungkapkan pertanyaan

seolah-olah merujuk pada orang lain.

4. Sembunyikan pertanyaan dalam kelompok pertanyaan lain yang bersedia dijawab oleh
responden. Seluruh daftar pertanyaan kemudian dapat ditanyakan dengan cepat.

5. Berikan kategori tanggapan daripada meminta angka tertentu. Jangan bertanya, "Berapa
pendapatan tahunan rumah tangga Anda?" Sebaliknya, mintalah responden untuk memeriksa
kategori pendapatan yang sesuai: di bawah $ 25.000, $ 25.001– $ 50.000, $ 50.001– $ 75.000,
atau lebih dari $ 75.000. Dalam wawancara pribadi, berikan kartu responden yang
mencantumkan pilihan bernomor. Responden kemudian menunjukkan tanggapan mereka
dengan nomor.

6. Gunakan teknik acak. Dalam teknik ini, responden diberikan dua pertanyaan, satu
pertanyaan sensitif dan yang lainnya pertanyaan netral dengan kemungkinan jawaban "ya"
yang diketahui (misalnya, "Apakah ulang tahun Anda di bulan Maret?"). Mereka diminta untuk
memilih satu pertanyaan secara acak, misalnya dengan membalik koin. Responden kemudian
menjawab pertanyaan yang dipilih “ya” atau “tidak,” tanpa memberitahu peneliti pertanyaan
mana yang sedang dijawab.

Dengan mempertimbangkan probabilitas keseluruhan dari jawaban "ya", probabilitas

pemilihan pertanyaan sensitif, dan probabilitas jawaban "ya" untuk pertanyaan netral, peneliti
dapat menentukan probabilitas jawaban "ya" untuk pertanyaan sensitif menggunakan hukum
probabilitas. Namun, peneliti tidak dapat menentukan responden mana yang menjawab “ya”
untuk pertanyaan sensitif

Choosing Question Structure

Sebuah pertanyaan mungkin tidak terstruktur atau terstruktur.

✓ Unstructured Questions
Pertanyaan tidak terstruktur adalah pertanyaan terbuka yang dijawab oleh responden dengan
kata-katanya sendiri. Mereka juga disebut sebagai pertanyaan dengan jawaban bebas atau
jawaban bebas. Berikut adalah beberapa contohnya:
What is your occupation?

What do you think of people who patronize discount department stores?

Who is your favorite political figure?

Pertanyaan terbuka bagus sebagai pertanyaan pertama tentang suatu topik. Mereka
memungkinkan responden untuk mengekspresikan sikap dan pendapat umum yang dapat
membantu peneliti menafsirkan tanggapan mereka terhadap pertanyaan terstruktur. Pertanyaan
tidak terstruktur memiliki pengaruh bias yang jauh lebih kecil terhadap respons daripada
pertanyaan terstruktur. Responden bebas mengutarakan pandangan apapun. Komentar dan
penjelasan mereka dapat memberikan wawasan yang kaya bagi peneliti. Oleh karena itu,
pertanyaan tidak terstruktur berguna dalam penelitian eksplorasi.

Kerugian utama adalah bahwa potensi bias pewawancara tinggi. Apakah pewawancara
mencatat jawaban secara verbatim atau hanya menuliskan poin-poin utama, datanya
bergantung pada keterampilan pewawancara. Perekam pita harus digunakan jika pelaporan
verbatim penting. Kerugian utama lainnya dari pertanyaan tidak terstruktur adalah pengkodean
tanggapan mahal dan memakan waktu

Precoding dapat mengatasi beberapa kerugian dari pertanyaan tidak terstruktur. Tanggapan
yang diharapkan dicatat dalam format pilihan ganda, meskipun pertanyaan disajikan kepada
responden sebagai pertanyaan terbuka. Berdasarkan jawaban responden, pewawancara
memilih kategori tanggapan yang sesuai. Pendekatan ini mungkin memuaskan bila responden
dapat dengan mudah merumuskan tanggapan, dan mudah untuk mengembangkan kategori
yang sudah dikodekan karena alternatif tanggapan terbatas. Misalnya, pendekatan ini dapat
digunakan untuk memperoleh informasi tentang kepemilikan peralatan. Ini juga telah berhasil
digunakan dalam survei bisnis, seperti yang ditunjukkan oleh contoh berikut.

1. _______ VERIZON

2. _______ SPRINT NEXTEL

3. _______ QWEST

4. _______ AT&T

5. _______ Regional Bell operating co. (insert name)

6. _______ Other (specify)

7. _______ Don’t know/no answer

✓ Structured Questions
Pertanyaan terstruktur menentukan sekumpulan alternatif tanggapan dan format tanggapan.
Pertanyaan terstruktur dapat berupa pilihan ganda, dikotomis, atau skala.
 • MULTIPLE-CHOICE QUESTIONS
Dalam pertanyaan pilihan ganda, peneliti memberikan pilihan jawaban dan responden
diminta untuk memilih satu atau lebih alternatif yang diberikan. Pertimbangkan
pertanyaan berikut.
Do you intend to buy a new car within the next six months?
_______ Definitely will not buy
_______ Probably will not buy
_______ Undecided
_______ Probably will buy
_______ Definitely will buy
_______ Other (please specify)

Alternatif tanggapan harus mencakup rangkaian dari semua pilihan yang mungkin. Panduan
umum adalah mendaftar semua alternatif yang mungkin penting dan menyertakan alternatif
berlabel "Lainnya (sebutkan)," seperti yang ditunjukkan di sini. Alternatif tanggapan harus
saling eksklusif.

Responden juga harus dapat mengidentifikasi satu, dan hanya satu, alternatif, kecuali jika
peneliti secara khusus mengizinkan dua atau lebih pilihan (misalnya, “Sebutkan semua merek
minuman ringan yang Anda konsumsi dalam seminggu terakhir”). Jika alternatif tanggapan
banyak, pertimbangkan untuk menggunakan lebih dari satu pertanyaan untuk mengurangi
tuntutan pemrosesan informasi pada responden.

Order or position bias adalah kecenderungan responden untuk memeriksa alternatif hanya
karena menempati posisi tertentu atau terdaftar dalam urutan tertentu. Responden cenderung
memeriksa pernyataan pertama atau terakhir dalam daftar, terutama yang pertama. Untuk daftar
angka (kuantitas atau harga), terdapat bias terhadap nilai sentral dalam daftar. Untuk
mengendalikan bias pesanan, beberapa formulir kuesioner harus disiapkan dengan urutan
daftar alternatif bervariasi dari satu formulir ke formulir. Kecuali jika alternatif mewakili
kategori yang diurutkan, setiap alternatif harus muncul satu kali di setiap posisi ekstrim, sekali
di tengah, dan sekali di antara keduanya.

Pertanyaan pilihan ganda mengatasi banyak kelemahan dari pertanyaan terbuka, karena bias
pewawancara berkurang dan pertanyaan ini diberikan dengan cepat. Selain itu, pengkodean
dan pemrosesan data jauh lebih murah dan memakan waktu. Dalam kuesioner yang dikelola
sendiri, kerjasama responden ditingkatkan jika mayoritas pertanyaan terstruktur

• DICHOTOMOUS QUESTIONS
Pertanyaan dikotomis hanya memiliki dua alternatif jawaban: ya atau tidak, setuju atau tidak
setuju, dan seterusnya. Seringkali, dua alternatif minat dilengkapi dengan alternatif netral,
seperti "tidak ada pendapat", "tidak tahu", "keduanya", atau "tidak ada".Pertanyaan dikotomis
hanya memiliki dua alternatif jawaban: ya atau tidak, setuju atau tidak setuju, dan seterusnya.
Seringkali, dua alternatif minat dilengkapi dengan alternatif netral, seperti "tidak ada
pendapat", "tidak tahu", "keduanya", atau "tidak ada". Pertanyaan yang ditanyakan sebelumnya
tentang niat membeli mobil baru sebagai pertanyaan pilihan ganda juga bisa diajukan sebagai
pertanyaan dikotomis.

Do you intend to buy a new car within the next six months?

___________ Yes

___________ No

___________ Don’t know

Keputusan untuk menggunakan pertanyaan dikotomis harus dipandu oleh apakah responden
mendekati masalah sebagai pertanyaan ya-atau-tidak. Meskipun keputusan sering dicirikan
sebagai rangkaian pilihan biner atau dikotomis, proses pengambilan keputusan yang
mendasarinya mungkin mencerminkan ketidakpastian, yang dapat ditangkap dengan baik oleh
tanggapan pilihan ganda. Misalnya, dua orang mungkin sama-sama cenderung membeli mobil
baru dalam enam bulan ke depan jika kondisi ekonomi tetap menguntungkan. Namun, satu
individu yang optimis tentang ekonomi akan menjawab “ya”, sedangkan yang lain, yang
merasa pesimis, akan menjawab “tidak”.

Masalah lain dalam desain pertanyaan dikotomis adalah apakah akan memasukkan alternatif
tanggapan netral. Jika tidak dicantumkan, responden dipaksa untuk memilih antara “ya” dan
“tidak” meskipun mereka merasa cuek. Di sisi lain, jika alternatif netral dimasukkan, responden
dapat menghindari mengambil posisi pada masalah, sehingga hasil yang bias.

Keuntungan dan kerugian umum dari pertanyaan dikotomis sangat mirip dengan pertanyaan
pilihan ganda. Pertanyaan dikotomis adalah jenis pertanyaan yang paling mudah dikodekan
dan dianalisis, tetapi memiliki satu masalah akut: Respons dapat dipengaruhi oleh susunan kata
pertanyaan. Untuk mengilustrasikan, pernyataan, "Individu lebih harus disalahkan daripada
kondisi sosial untuk kejahatan dan pelanggaran hukum di negara ini,"

• SCALES
Untuk mengilustrasikan perbedaan antara timbangan dan jenis pertanyaan terstruktur lainnya,
pertimbangkan pertanyaan tentang niat membeli mobil baru. Salah satu cara membingkai ini
menggunakan skala adalah sebagai berikut:

Choosing Question Wording

Menentukan pemilihan kata pertanyaan mungkin merupakan tugas paling kritis dan sulit dalam
mengembangkan kuesioner. Kondisi pertama yang dikenal dengan item nonresponse dapat
meningkatkan kompleksitas analisis data. Kondisi kedua menyebabkan kesalahan respons,
Kecuali jika responden dan peneliti memberikan arti yang persis sama pada pertanyaan,
hasilnya akan sangat bias. Untuk menghindari masalah ini, kami menawarkan pedoman
berikut:

✓ Define the Issue

 Sebuah pertanyaan harus menjelaskan dengan jelas masalah yang sedang ditangani.
Jurnalis pemula disarankan untuk mendefinisikan masalah dalam istilah siapa, apa,
kapan, di mana, mengapa, dan cara (5 w’s)
Which brand of shampoo do you use? (Incorrect)

Di permukaan, ini mungkin tampak seperti pertanyaan yang terdefinisi dengan baik, tetapi kita
dapat mencapai kesimpulan yang berbeda ketika kita memeriksanya di bawah mikroskop siapa,
apa, kapan, dan di mana. “Siapa” dalam pertanyaan ini merujuk pada responden. Namun tidak
jelas apakah peneliti mengacu pada merek yang digunakan responden secara pribadi atau
merek yang digunakan oleh rumah tangga. "Apa" merek sampo. Namun, bagaimana jika lebih
dari satu merek sampo digunakan? Haruskah responden menyebutkan merek yang paling
disukai, merek yang paling sering digunakan, merek yang terakhir digunakan, atau merek yang
paling pertama terlintas? "Kapan" tidak jelas; maksud peneliti terakhir kali, minggu lalu, bulan
lalu, tahun lalu, atau pernah? Adapun “di mana”, tersirat bahwa sampo digunakan di rumah,
tetapi hal ini tidak disebutkan dengan jelas. Kata-kata yang lebih baik untuk pertanyaan ini
adalah :

Which brand or brands of shampoo have you personally used at home during the last month?
In case of more than one brand, please list all the brands that apply. (Correct)

✓ Use Ordinary Words

Saat memilih kata, perlu diingat bahwa rata-rata orang di Amerika Serikat berpendidikan
sekolah menengah atas, bukan perguruan tinggi. Untuk kelompok responden tertentu, tingkat
pendidikannya bahkan lebih rendah. Misalnya, penulis mengerjakan proyek untuk perusahaan
telekomunikasi besar yang beroperasi terutama di daerah pedesaan. Tingkat pendidikan rata-
rata di daerah-daerah ini kurang dari sekolah menengah atas, dan banyak responden yang hanya
berpendidikan kelas empat sampai enam. Jargon teknis juga harus dihindari. Sebagian besar
responden tidak memahami kata-kata teknis pemasaran. Sebagai contoh :

“Do you think the distribution of soft drinks is adequate?” (Incorrect)

“Do you think soft drinks are readily available when you want to buy them?” (Correct)

✓ Use Unambiguous Words

Kata-kata yang digunakan dalam kuesioner harus memiliki makna tunggal yang diketahui
responden.

Sejumlah kata yang tampaknya tidak ambigu memiliki arti berbeda bagi orang yang berbeda.
These include “usually,” “normally,” “frequently,” “often,” “regularly,” “occasionally,” and
“sometimes.” Consider the following question :

In a typical month, how often do you shop in department stores?

_______ Never

_______ Occasionally
_______ Sometimes

_______ Often

_______ Regularly (Incorrect)

Jawaban atas pertanyaan ini penuh dengan bias respons, karena kata-kata yang digunakan
untuk mendeskripsikan label kategori memiliki arti yang berbeda bagi responden yang berbeda.

In a typical month, how often do you shop in department stores?

_______ Less than once

_______ 1 or 2 times

_______ 3 or 4 times

_______ More than 4 times (Correct)

Selain itu, kata-kata yang mencakup semua atau semua-eksklusif dapat dipahami secara
berbeda oleh orang yang berbeda.

✓ Avoid Leading or Biasing Questions

leading question adalah petunjuk yang memberi petunjuk kepada responden tentang jawaban
apa yang diinginkan atau mengarahkan responden untuk menjawab dengan cara tertentu.
Beberapa responden memiliki kecenderungan untuk setuju dengan cara apapun pertanyaan
tersebut mengarahkan mereka untuk menjawab. Kecenderungan ini dikenal dengan istilah yea-
saying dan menghasilkan bias yang disebut bias persetujuan (acquiescence bias)

Do you think that patriotic Americans should buy imported automobiles when that would put
American labor out of work?

_______ Yes

_______ No

_______ Don’t know (Incorrect)

Pertanyaan ini akan mengarahkan responden ke jawaban "Tidak". Lagi pula, bagaimana
patriotik Amerika bisa menghentikan tenaga kerja Amerika? Oleh karena itu, pertanyaan ini
tidak akan membantu menentukan preferensi orang Amerika untuk mobil impor versus
domestik

Do you think that Americans should buy imported automobiles?

_______ Yes
_______ No

_______ Don’t know (Correct)

Bias juga dapat muncul ketika responden diberi petunjuk tentang sponsor proyek.

Responden cenderung menanggapi sponsor dengan baik. Pertanyaannya, "Apakah Colgate

pasta gigi favorit Anda?" kemungkinan akan membiaskan tanggapan yang mendukung
Colgate. Cara yang lebih tidak bias untuk mendapatkan informasi ini adalah dengan bertanya,
"Apa merek pasta gigi favorit Anda?" Selain itu, penyebutan nama yang bergengsi atau tidak
bergengsi dapat membuat tanggapan menjadi bias, seperti dalam, "Apakah Anda setuju dengan
American Dental Association bahwa Colgate efektif dalam mencegah gigi berlubang?"
Pertanyaan yang tidak bias adalah menanyakan, "Apakah Colgate efektif dalam mencegah gigi
berlubang?"

✓ Avoid Implicit Alternatives

Alternatif yang tidak diekspresikan secara eksplisit dalam opsi adalah alternatif implisit.
Menjadikan alternatif tersirat eksplisit dapat meningkatkan persentase orang yang memilih
alternatif itu, seperti dalam dua pertanyaan berikut.

1. Do you like to fly when traveling short distances? (Incorrect)

2. Do you like to fly when traveling short distances, or would you rather drive? (Correct)

Pada pertanyaan pertama alternatif mengemudi hanya tersirat, tetapi pada pertanyaan kedua
adalah eksplisit. Pertanyaan pertama cenderung menghasilkan preferensi yang lebih besar
untuk terbang daripada pertanyaan kedua.

Pertanyaan dengan alternatif implisit harus dihindari kecuali jika ada alasan khusus untuk
memasukkannya. Ketika alternatif mendekati preferensi atau jumlahnya besar, alternatif di
akhir daftar memiliki peluang lebih besar untuk dipilih. Untuk mengatasi bias ini, teknik
pemungutan suara terpisah harus digunakan untuk memutar urutan kemunculan alternatif.

✓ Avoid Implicit Assumptions

Pertanyaan tidak boleh menggunakan kata-kata sehingga jawabannya bergantung pada asumsi
implisit tentang apa yang akan terjadi sebagai akibatnya. Asumsi implisit adalah asumsi yang
tidak disebutkan dalam pertanyaan, seperti pada contoh berikut

1. Are you in favor of a balanced budget? (Incorrect)

2. Are you in favor of a balanced budget if it would result in an increase in the personal income
tax? (Correct)

Yang tersirat pada pertanyaan 1 adalah konsekuensi yang akan timbul sebagai akibat dari
anggaran yang berimbang. Mungkin ada pemotongan belanja pertahanan, kenaikan pajak
penghasilan pribadi, pemotongan program sosial, dan sebagainya. Pertanyaan 2 adalah cara
yang lebih baik untuk menjawab pertanyaan ini. Kegagalan pertanyaan 1 untuk membuat
asumsinya eksplisit akan mengakibatkan terlalu banyaknya dukungan responden untuk
anggaran yang seimbang.

✓ Avoid Generalizations and Estimates

Pertanyaan harus spesifik, bukan umum. Selain itu, pertanyaan harus dibuat berdasarkan kata-
kata sehingga responden tidak perlu membuat generalisasi atau menghitung perkiraan.
Misalkan kita tertarik dengan pengeluaran per kapita tahunan rumah tangga untuk bahan
makanan. Kalau kita bertanya ke responden

“What is the annual per capita expenditure on groceries in your household?” (Incorrect)

mereka pertama-tama harus menentukan pengeluaran tahunan untuk bahan makanan dengan
mengalikan pengeluaran bulanan untuk bahan makanan dengan 12 atau pengeluaran mingguan
dengan 52. Kemudian mereka harus membagi jumlah tahunan dengan jumlah orang dalam
rumah tangga. Sebagian besar responden tidak mau atau tidak dapat melakukan penghitungan
ini. Cara yang lebih baik untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan adalah dengan
mengajukan dua pertanyaan sederhana kepada responden

“What is the monthly (or weekly) expenditure on groceries in your household?”

and “How many members are there in your household?” (Correct)

The researcher can then perform the necessary calculations.

✓ Dual Statements: Positive and Negative

Banyak pertanyaan, terutama yang mengukur sikap dan gaya hidup, diucapkan sebagai
pernyataan di mana responden menunjukkan tingkat persetujuan atau ketidaksetujuan mereka.
Bukti menunjukkan bahwa tanggapan yang diperoleh dipengaruhi oleh arah pernyataan:
apakah pernyataan itu dinyatakan positif atau negatif. Dalam kasus ini, lebih baik
menggunakan pernyataan ganda, beberapa di antaranya positif dan yang lainnya negatif. Dua
kuesioner berbeda dapat disiapkan. Satu kuesioner akan berisi setengah pernyataan negatif dan
setengah positif dengan cara diselingi. Arah pernyataan ini akan dibalik dalam kuesioner
lainnya. Contoh pernyataan ganda disediakan dalam skala Likert yang dirancang untuk
mengukur sikap terhadap Sears; beberapa pernyataan tentang Sears positif sedangkan yang lain
negatif.

Menentukan Urutan Pertanyaan

• Pertanyaan Pembukaan

Pertanyaan pembuka bisa menjadi sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan dan kerja
sama responden. Pertanyaan pembukaan harus menarik, sederhana, dan tidak mengancam.
Pertanyaan yang meminta pendapat responden bisa menjadi pertanyaan pembuka yang baik,
karena kebanyakan orang suka mengutarakan pendapatnya
Jenis Informasi

Jenis informasi yang diperoleh dalam kuesioner dapat diklasifikasikan sebagai (1) informasi
dasar, (2) informasi klasifikasi, dan (3) informasi identifikasi. Informasi dasar berhubungan
langsung dengan masalah penelitian. Informasi klasifikasi yang terdiri dari karakteristik
sosial ekonomi dan demografi digunakan untuk mengklasifikasikan responden dan
memahami hasil. Informasi identifikasi meliputi nama, alamat pos, alamat email, dan nomor
telepon

Pertanyaan Sulit

Pertanyaan sulit atau pertanyaan yang sensitif, memalukan, kompleks, atau membosankan
harus ditempatkan di akhir urutan. Setelah hubungan terjalin dan responden terlibat, mereka
cenderung tidak keberatan dengan pertanyaan-pertanyaan ini.

Pengaruh pada Pertanyaan Berikutnya

Pertanyaan yang diajukan di awal secara berurutan dapat memengaruhi respons untuk
pertanyaan berikutnya. Sebagai aturan praktis, pertanyaan umum harus mendahului
pertanyaan khusus.

Urutan Logis

Pertanyaan harus diajukan dalam urutan yang logis. Semua pertanyaan yang berhubungan
dengan topik tertentu harus ditanyakan sebelum memulai topik baru. Saat beralih topik, frasa
transisi singkat harus digunakan untuk membantu responden mengalihkan pemikiran mereka.

Bentuk dan Tata Letak

Format, spasi, dan posisi pertanyaan dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
hasil, seperti yang diilustrasikan oleh kuesioner Sensus 2000 pada contoh pembukaan. Ini
terutama penting untuk kuesioner yang dikelola sendiri.

Reproduksi Kuesioner

Bagaimana kuesioner direproduksi untuk administrasi dapat mempengaruhi hasil. Misalnya,

jika kuesioner direproduksi di atas kertas berkualitas buruk atau tampilannya tidak bagus,
responden akan menganggap proyek itu tidak penting dan kualitas tanggapan akan
terpengaruh secara negatif. Oleh karena itu, kuesioner sebaiknya direproduksi pada kertas
berkualitas baik dan memiliki tampilan yang profesional.

Pretesting

Pretesting mengacu pada pengujian kuesioner terhadap sampel kecil responden untuk
mengidentifikasi dan menghilangkan potensi masalah. Bahkan kuesioner terbaik dapat
ditingkatkan dengan pretesting. Sebagai aturan umum, kuesioner tidak boleh digunakan
dalam survei lapangan tanpa pretesting yang memadai.

Pembuatan Kuisioner Komputer dan Internet

Perangkat lunak tersedia untuk merancang kuesioner yang diberikan melalui Internet atau
mode lain (misalnya, telepon, wawancara pribadi, atau surat). Meskipun kami menjelaskan
penggunaan perangkat lunak untuk membuat kuesioner Internet, fungsinya pada dasarnya
serupa untuk kuesioner yang dibuat dengan mode lain. Perangkat lunak ini akan membantu
mengembangkan dan menyebarkan kuesioner, dan, dalam banyak kasus, mengambil dan
menganalisis data yang dikumpulkan, dan menyiapkan laporan.

Bentuk Pengamatan

Formulir pencatatan data observasi lebih mudah dibuat daripada kuesioner. Peneliti tidak
perlu peduli dengan dampak psikologis dari pertanyaan dan cara bertanya. Peneliti hanya
perlu mengembangkan formulir yang mengidentifikasi informasi yang dibutuhkan dengan
jelas, memudahkan petugas lapangan untuk mencatat informasi secara akurat, dan
menyederhanakan pengkodean, entri, dan analisis data.

Riset Pemasaran Internasional

Kuesioner atau instrumen penelitian harus disesuaikan dengan lingkungan budaya tertentu
dan tidak boleh berpihak pada satu budaya. Ini membutuhkan perhatian yang cermat pada
setiap langkah dari proses desain kuesioner. Informasi yang dibutuhkan harus ditentukan
dengan jelas. Penting untuk memperhitungkan setiap perbedaan dalam perilaku konsumen
yang mendasari, proses pengambilan keputusan, psikografis, gaya hidup, dan variabel
demografis. Dalam konteks karakteristik demografis, informasi tentang status perkawinan,
pendidikan, ukuran rumah tangga, pekerjaan, pendapatan, dan unit tempat tinggal mungkin
harus ditentukan secara berbeda untuk negara yang berbeda, karena variabel-variabel ini
mungkin tidak dapat dibandingkan secara langsung antar negara.

Etika dalam Riset Pemasaran

Beberapa masalah etika yang terkait dengan hubungan peneliti-responden dan hubungan
peneliti-klien mungkin harus dibahas dalam desain kuesioner. Yang menjadi perhatian
khusus adalah penggunaan kuesioner yang terlalu panjang, mengajukan pertanyaan sensitif,
menggabungkan pertanyaan dari lebih dari satu klien dalam kuesioner atau survei yang sama
(piggybacking), dan sengaja membiaskan kuesioner.