RESUME BAB 7. WAWANCARA DAN BAB 8.

OBSERVASI
Oleh:
Risma Saraswati (21208011010)
Elsa Estiani (21208011011)
Wiqaya Azmi (21208011013)
Karima Maduningrum (21208011014)

WAWANCARA
A. Wawancara
Metode pengumpulan data yang banyak digunakan dalam penelitian bisnis adalah dengan
mewawancarai responden untuk memperoleh informasi tentang masalah yang diminati.
Wawancara adalah percakapan terarah dan terarah antara dua orang atau lebih. Ada banyak jenis
wawancara. Wawancara individu atau kelompok mungkin tidak terstruktur atau terstruktur, dan
dilakukan tatap muka, melalui telepon, atau online.
B. Wawancara tidak terstruktur dan terstruktur
1. Wawancara tidak terstruktur
Wawancara tidak terstruktur diberi label demikian karena pewawancara tidak
memasuki setting wawancara dengan urutan pertanyaan yang direncanakan untuk ditanyakan
kepada responden. Tujuan yang mungkin dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk
membawa beberapa masalah awal ke permukaan sehingga peneliti dapat menentukan faktor-
faktor apa yang memerlukan penyelidikan mendalam lebih lanjut. Dalam Bab 3, dalam
diskusi tentang "area masalah yang luas", kita melihat beberapa situasi di mana manajer
mungkin memiliki gagasan yang kabur tentang perubahan tertentu yang terjadi dalam situasi
tersebut tanpa mengetahui apa sebenarnya perubahan itu. Situasi seperti itu memerlukan
wawancara tidak terstruktur dengan orang-orang yang bersangkutan.
Misalkan seorang manajer tertarik untuk memecahkan masalah di lingkungan kerja.
Untuk memahami situasi secara keseluruhan, peneliti dapat mewawancarai karyawan di
beberapa tingkatan. Pada tahap awal, hanya pertanyaan terbuka yang luas yang harus
diajukan, dan jawaban atas pertanyaan tersebut harus menginformasikan peneliti tentang
persepsi individu. Jenis dan sifat pertanyaan yang diajukan kepada individu dapat bervariasi
sesuai dengan tingkat pekerjaan dan jenis pekerjaan yang dilakukan oleh mereka. Misalnya,
manajer tingkat atas dan menengah mungkin akan ditanya lebih banyak pertanyaan langsung
tentang persepsi mereka tentang masalah dan situasi. Karyawan di tingkat yang lebih rendah
mungkin harus didekati secara berbeda.
Klerikal dan karyawan lain pada tingkat hierarki yang lebih rendah dapat ditanyai
pertanyaan terbuka yang luas tentang pekerjaan mereka dan lingkungan kerja selama
wawancara tidak terstruktur. Supervisor dapat ditanyai pertanyaan luas yang berkaitan
dengan departemen mereka, karyawan di bawah pengawasan mereka, dan organisasi.
2. Wawancara terstruktur
Wawancara terstruktur adalah wawancara yang dilakukan ketika diketahui sejak awal
informasi apa yang dibutuhkan. Isi wawancara terstruktur dapat disiapkan terlebih dahulu,
dan biasanya terdiri dari:
a) perkenalan: pewawancara memperkenalkan dirinya, tujuan wawancara, menjamin
kerahasiaan meminta izin untuk merekam wawancara;
b) satu set topik (biasanya pertanyaan) dalam urutan logis: pertanyaan "pemanasan"
pertama (yang mudah dijawab dan tidak mengancam) dan kemudian pertanyaan
utama yang mencakup tujuan wawancara;
c) saran untuk pertanyaan menyelidik: pertanyaan lanjutan yang digunakan ketika
jawaban pertama tidak jelas atau tidak lengkap, pewawancara tidak sepenuhnya
memahami jawabannya, atau dalam kasus lain di mana pewawancara membutuhkan
jawaban yang lebih spesifik atau mendalam informasi.
Saat responden mengungkapkan pandangan mereka, peneliti mencatatnya. Pertanyaan
yang sama akan ditanyakan kepada semua orang dengan cara yang sama. Namun, kadang-
kadang, berdasarkan urgensi situasi, peneliti yang berpengalaman dapat mengambil petunjuk
dari jawaban responden dan mengajukan pertanyaan relevan lainnya yang tidak sesuai
dengan protokol wawancara. Melalui proses ini, faktor-faktor baru dapat diidentifikasi,
sehingga menghasilkan pemahaman yang lebih dalam. Namun, untuk dapat mengenali
kemungkinan tanggapan, pewawancara harus memahami maksud dan tujuan dari setiap
pertanyaan. Hal ini sangat penting ketika tim pewawancara terlatih melakukan survei.
Alat bantu visual seperti gambar, gambar garis, kartu, dan bahan lainnya juga terkadang
digunakan dalam melakukan wawancara. Visual yang sesuai ditunjukkan kepada orang yang
diwawancarai, yang kemudian menunjukkan tanggapan mereka terhadap pertanyaan yang
 diajukan. Riset pemasaran, misalnya, memanfaatkan teknik tersebut untuk menangkap suka
dan tidak suka pelanggan terkait dengan berbagai jenis kemasan, bentuk iklan, dan
sebagainya. Alat bantu visual, termasuk melukis dan menggambar, sangat berguna ketika
anak-anak menjadi fokus riset pemasaran. Alat bantu visual juga berguna saat berusaha
mendapatkan pemikiran dan ide tertentu yang sulit diungkapkan atau canggung untuk
diartikulasikan.
Ketika wawancara terstruktur dalam jumlah yang cukup telah dilakukan dan informasi
yang memadai diperoleh untuk memahami dan menggambarkan faktor-faktor penting yang
beroperasi dalam situasi tersebut, peneliti menghentikan wawancara.
Informasi tersebut kemudian ditabulasi dan data dianalisis. Ini membantu peneliti untuk
menyelesaikan tugas yang ingin dicapainya, seperti menggambarkan fenomena, atau
mengukurnya, atau mengidentifikasi masalah spesifik dan mengembangkan teori tentang
faktor-faktor yang memengaruhi masalah, atau menemukan jawaban atas pertanyaan
penelitian. Banyak penelitian kualitatif dilakukan dengan cara ini.
3. Review wawancara tidak terstruktur dan terstruktur
Tujuan utama dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk mengeksplorasi dan
menyelidiki beberapa faktor dalam situasi yang mungkin menjadi pusat area masalah yang
luas. Selama proses ini mungkin menjadi jelas bahwa masalah, seperti yang diidentifikasi
oleh klien, hanyalah gejala dari masalah yang lebih serius dan mengakar. Melakukan
wawancara tidak terstruktur dengan banyak orang dapat menghasilkan identifikasi beberapa
faktor kritis dalam situasi tersebut.
Ini kemudian akan dikejar lebih lanjut selama wawancara terstruktur untuk memperoleh
informasi yang lebih mendalam tentang mereka. Ini membantu mengidentifikasi masalah
kritis serta cara memecahkannya. Dalam penelitian terapan, teori tentative tentang faktor-
faktor yang berkontribusi terhadap masalah sering dikonseptualisasikan berdasarkan
informasi yang diperoleh dari wawancara tidak terstruktur dan terstruktur.
C. Melatih pewawancara
Ketika beberapa wawancara panjang akan dilakukan, seringkali tidak mungkin bagi satu
orang untuk melakukan semua wawancara. Sebuah tim pewawancara terlatih kemudian menjadi
diperlukan. Pewawancara harus diberi pengarahan menyeluruh tentang penelitian dan dilatih
tentang bagaimana memulai wawancara, bagaimana melanjutkan pertanyaan, bagaimana
memotivasi responden untuk menjawab, apa yang harus dicari dalam jawaban, dan bagaimana
menutup wawancara. Mereka juga perlu diinstruksikan tentang mencatat dan mengkodekan
tanggapan wawancara. Kiat-kiat untuk wawancara, yang akan dibahas nanti, harus menjadi
bagian dari repertoar mereka untuk wawancara.
Perencanaan yang baik, pelatihan yang tepat, menawarkan pedoman yang jelas kepada
pewawancara, dan mengawasi pekerjaan mereka semua membantu dalam memanfaatkan teknik
wawancara sebagai mekanisme pengumpulan data yang layak. Wawancara pribadi memberikan
data yang kaya ketika responden secara spontan menawarkan informasi, dalam arti bahwa
jawaban mereka biasanya tidak termasuk dalam rentang tanggapan yang terbatas, seperti dalam
kuesioner. Namun, wawancara pribadi mahal dalam hal waktu, biaya pelatihan, dan konsumsi
sumber daya.
1. Beberapa tips yang harus diikuti saat wawancara
Informasi yang diperoleh selama wawancara harus sebebas mungkin dari bias. Bias
mengacu pada kesalahan atau ketidakakuratan dalam data yang dikumpulkan. Bias dapat
diperkenalkan oleh pewawancara, orang yang diwawancarai, atau situasi. Pewawancara dapat
membiaskan data jika kepercayaan dan hubungan yang baik tidak dibangun dengan orang
yang diwawancarai, atau ketika tanggapan disalahartikan atau diubah, atau ketika
pewawancara secara tidak sengaja mendorong atau mencegah jenis tanggapan tertentu
melalui gerak tubuh dan ekspresi wajah.
Mendengarkan orang yang diwawancarai dengan penuh perhatian, menunjukkan minat
yang kuat pada apa yang dikatakan responden, melatih kebijaksanaan dalam bertanya,
mengulangi dan/atau mengklarifikasi pertanyaan yang diajukan, dan memparafrasekan
beberapa jawaban untuk memastikan pemahaman mereka yang menyeluruh sangat
membantu dalam mempertahankan hidup ketertarikan responden selama wawancara.
Merekam tanggapan secara akurat sama pentingnya.
Orang yang diwawancarai dapat membiaskan data ketika mereka tidak mengungkapkan
pendapat mereka yang sebenarnya tetapi memberikan informasi yang menurut mereka adalah
apa yang diharapkan atau ingin didengar oleh pewawancara. Juga, jika mereka tidak
memahami pertanyaan, mereka mungkin merasa malu atau ragu untuk mencari klarifikasi.
Mereka kemudian dapat menjawab pertanyaan tanpa mengetahui pentingnya mereka, dan
dengan demikian menimbulkan bias.
 Beberapa orang yang diwawancarai mungkin dimatikan karena suka dan tidak suka
pribadi, atau pakaian pewawancara, atau carapertanyaan diajukan. Oleh karena itu, mereka
mungkin tidak memberikan jawaban yang benar, tetapi sebaliknya, dengan sengaja
menawarkan tanggapan yang salah. Beberapa responden mungkin juga menjawab pertanyaan
dengan cara yang dapat diterima secara sosial daripada menunjukkan perasaan mereka yang
sebenarnya.
Bias juga bisa bersifat situasional, dalam hal (1) non-peserta, (2) tingkat kepercayaan dan
hubungan yang terjalin, dan (3) latar fisik wawancara. Nonparticipation, baik karena
keengganan atau ketidakmampuan orang yang diwawancarai untuk berpartisipasi dalam
penelitian, dapat membiaskan data karena tanggapan dari peserta mungkin berbeda dari non-
peserta (yang menyiratkan bahwa bias, bukan perwakilan, set tanggapan yang mungkin
dihasilkan). Bias juga terjadi ketika pewawancara yang berbeda membangun tingkat
kepercayaan dan hubungan yang berbeda dengan orang yang diwawancarai, sehingga
memunculkan jawaban dari berbagai tingkat keterbukaan. Pengaturan aktual di mana
wawancara dilakukan kadang-kadang dapat menimbulkan bias. Beberapa individu, misalnya,
mungkin merasa tidak nyaman ketika diwawancarai di tempat kerja dan oleh karena itu
mungkin tidak menanggapi dengan jujur dan apa adanya.
Dalam wawancara door-to-door atau telepon, ketika responden tidak dapat dihubungi
karena tidak tersedia pada waktu itu, panggilan balik dan kontak lebih lanjut harus
diupayakan agar sampel tidak menjadi bias (dibahas dalam Bab 13 tentang Pengambilan
Sampel).
Pewawancara juga dapat mengurangi bias dengan konsisten dengan mode bertanya
karena setiap orang yang diwawancarai, dengan tidak mendistorsi atau memalsukan
informasi yang diterima, dan dengan tidak mempengaruhi tanggapan subjek dengan cara apa
pun.
Bias di atas dapat diminimalkan dengan beberapa cara. Strategi berikut akan berguna
untuk tujuan tersebut.
A. Membangun kredibilitas dan hubungan baik, dan memotivasi individu untuk merespon
Proyeksi profesionalisme, antusiasme, dan kepercayaan diri penting bagi
pewawancara. Misalnya, seorang manajer yang mempekerjakan peneliti luar untuk
menangani masalah dalam suatu organisasi akan tertarik untuk menilai kemampuan dan
kecenderungan kepribadian mereka. Peneliti harus menjalin hubungan baik dengan, dan
mendapatkan kepercayaan serta persetujuan dari klien perekrutan bahkan sebelum mereka
dapat memulai pekerjaan mereka di organisasi. Oleh karena itu, pengetahuan, keterampilan,
kemampuan, kepercayaan diri, artikulasi, dan antusiasme adalah kualitas yang harus
ditunjukkan oleh seorang peneliti untuk membangun kredibilitas dengan organisasi
perekrutan dan anggotanya.
Pewawancara dapat membiaskan data jika kepercayaan dan hubungan yang baik tidak
dibangun dengan orang yang diwawancarai, atau ketika tanggapan disalahartikan atau
diubah, atau ketika pewawancara secara tidak sengaja mendorong atau mencegah jenis
tanggapan tertentu melalui gerak tubuh dan ekspresi wajah.
Untuk memperoleh informasi yang jujur dari responden, peneliti/pewawancara harus
dapat membangun hubungan dan kepercayaan dengan mereka. Dengan kata lain, peneliti
harus mampu membuat responden cukup nyaman untuk memberikan jawaban yang
informatif dan jujur tanpa takut akan konsekuensi yang merugikan. Untuk itu, peneliti harus
menyatakan tujuan wawancara dan menjamin kerahasiaan lengkap tentang sumber
tanggapan.
Membangun hubungan dengan responden mungkin tidak mudah, terutama ketika
mewawancarai karyawan di tingkat bawah. Mereka cenderung curiga terhadap niat para
peneliti; mereka mungkin percaya bahwa para peneliti berada di “pihak” manajemen, dan
oleh karena itu kemungkinan besar akan mengusulkan pengurangan angkatan kerja,
peningkatan beban kerja, dan seterusnya. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa
setiap orang yang berkepentingan menyadari tujuan peneliti sebagai salah satu dari sekadar
memahami keadaan sebenarnya dalam organisasi. Responden harus dibuat bijaksana untuk
memahami bahwa peneliti tidak bermaksud untuk memihak; mereka tidak ada di sana untuk
membahayakan staf, dan akan memberikan hasil penelitian kepada organisasi hanya secara
agregat, tanpa mengungkapkan identitas individu. Hal ini harus mendorong responden untuk
merasa aman tentang menanggapi.
Peneliti dapat membangun hubungan dengan menjadi menyenangkan, tulus, sensitif, dan
tidak mengevaluasi. Menunjukkan minat yang tulus pada tanggapan dan menghilangkan
kecemasan, ketakutan, kecurigaan, dan ketegangan yang dirasakan dalam situasi tersebut
akan membantu responden merasa lebih nyaman dengan peneliti. Jika responden diberitahu
tentang tujuan penelitian dan bagaimana dia dipilih untuk menjadi salah satu yang
diwawancarai, harus ada komunikasi yang lebih baik antara para pihak. Peneliti dapat
memotivasi responden untuk memberikan jawaban yang jujur dan jujur dengan menjelaskan
kepada mereka bahwa kontribusi mereka memang akan membantu, dan bahwa mereka
sendiri dapat memperoleh keuntungan dari survei semacam itu, dalam arti bahwa kualitas
hidup di tempat kerja bagi sebagian besar dari mereka dapat meningkat secara signifikan.
Strategi tertentu lainnya dalam bagaimana pertanyaan diajukan juga membantu peserta
untuk menawarkan tanggapan yang kurang bias. Ini dibahas di bawah ini.
B. Teknik bertanya
a. Penyaluran
Pada awal wawancara tidak terstruktur, disarankan untuk mengajukan pertanyaan
terbuka untuk mendapatkan ide yang luas dan membentuk beberapa kesan tentang situasi
tersebut. Misalnya pertanyaan yang bisa diajukan adalah:
Apa perasaan Anda tentang bekerja untuk organisasi ini?
Dari tanggapan terhadap pertanyaan yang luas ini, pertanyaan lebih lanjut yang secara
progresif lebih terfokus dapat diajukan saat peneliti memproses tanggapan orang yang
diwawancarai dan mencatat beberapa kemungkinan masalah kunci yang relevan dengan
situasi tersebut. Transisi dari tema luas ke tema sempit ini disebut teknik corong.
b. Pertanyaan yang tidak bias
Penting untuk mengajukan pertanyaan yang tidak bias untuk memastikan bahwa
Anda meminimalkan bias dalam tanggapan. Misalnya, "Ceritakan bagaimana Anda
mengalami pekerjaan Anda" adalah pertanyaan yang lebih baik daripada, "Wah,
pekerjaan yang Anda lakukan pasti sangat membosankan; biarkan aku mendengar
bagaimana kamu mengalaminya.” Pertanyaan terakhir adalah "dimuat" dalam hal
persepsi pewawancara itu sendiri tentang pekerjaan itu. Sebuah pertanyaan dimuat
mungkin mempengaruhi jenis jawaban yang diterima dari responden. Bias juga dapat
diperkenalkan dengan menekankan kata-kata tertentu, dengan intonasi nada dan nada
suara, dan melalui saran yang tidak tepat.
c. Mengklarifikasi masalah.
Untuk memastikan bahwa peneliti memahami masalah sebagaimana responden
bermaksud untuk mewakilinya, disarankan untuk menyatakan kembali atau menyusun
ulang informasi penting yang diberikan oleh responden. Misalnya, jika orang yang
diwawancarai mengatakan, “Ada kebijakan promosi yang tidak adil di organisasi ini;
senioritas tidak dihitung sama sekali – juniorlah yang selalu dipromosikan,” peneliti
mungkin menyela, “Jadi, Anda mengatakan bahwa junior selalu dipromosikan di atas
kepala bahkan senior yang cakap.”
Pengulangan dengan cara ini memperjelas masalah apakah responden menganggap
kemampuan itu penting atau tidak. Jika hal-hal tertentu yang dikatakan tidak jelas,
peneliti harus mencari klarifikasi. Misalnya, jika responden kebetulan mengatakan,
“Fasilitas di sini sangat buruk; kami sering harus terus bekerja bahkan ketika kami
hampir mati kehausan,” peneliti mungkin bertanya apakah tidak ada air mancur atau air
minum yang tersedia di gedung tersebut. Jawaban responden ini mungkin
mengindikasikan bahwa ada air mancur di seberang lorong, tetapi responden juga
menginginkannya di sisi area kerjanya.
d. Membantu responden untuk memikirkan masalah
Jika responden tidak dapat mengungkapkan persepsinya, atau menjawab, “Saya tidak
tahu,” peneliti harus mengajukan pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana atau
mengulanginya Misalnya, jika seorang responden tidak dapat menentukan aspek
pekerjaan apa yang tidak disukainya, peneliti dapat mengajukan pertanyaan dengan cara
yang lebih sederhana. Misalnya, responden mungkin ditanya tugas mana yang lebih dia
sukai: melayani pelanggan atau melakukan pekerjaan pengarsipan. Jika jawabannya
adalah “melayani pelanggan,” peneliti mungkin menggunakan aspek lain dari pekerjaan
responden dan menanyakan pertanyaan pilihan berpasangan lagi. Dengan cara ini,
responden dapat memilah aspek pekerjaan mana yang lebih disukainya daripada yang
lain.
e. Mencatat
Saat melakukan wawancara, penting bagi peneliti untuk membuat catatan tertulis saat
wawancara berlangsung, atau segera setelah wawancara berakhir. Pewawancara tidak
boleh bergantung pada ingatan, karena informasi yang diingat dari ingatan tidak tepat dan
seringkali mungkin salah. Selanjutnya, jika lebih dari satu wawancara dijadwalkan untuk
hari itu, jumlah informasi yang diterima meningkat, seperti halnya kemungkinan sumber
 kesalahan dalam mengingat dari ingatan siapa mengatakan apa. Informasi yang hanya
didasarkan pada ingatan memperkenalkan bias ke dalam penelitian.
Wawancara dapat direkam dalam kaset jika responden tidak keberatan. Namun,
wawancara yang direkam mungkin membiaskan jawaban responden karena mereka tahu
bahwa suara mereka sedang direkam, dan anonimitas mereka tidak dipertahankan
sepenuhnya.
Oleh karena itu, bahkan jika responden tidak keberatan untuk direkam, mungkin ada
beberapa bias dalam tanggapan mereka. Sebelum merekam atau merekam wawancara,
seseorang harus cukup yakin bahwa metode memperoleh data seperti itu tidak mungkin
membiaskan informasi yang diterima. Setiap rekaman audio atau video harus selalu
dilakukan hanya setelah mendapat izin responden.
C. Tinjau tips yang harus diikuti saat wawancara
Membangun kredibilitas sebagai peneliti yang mampu adalah penting untuk keberhasilan
proyek penelitian. Peneliti perlu membangun hubungan dengan responden dan memotivasi
mereka untuk memberikan tanggapan yang relatif bebas dari bias dengan menghilangkan
kecurigaan, ketakutan, kecemasan, dan kekhawatiran apa pun yang mungkin mereka miliki
tentang penelitian dan konsekuensinya. Ini dapat dicapai dengan bersikap tulus,
menyenangkan, dan tidak menghargai. Saat wawancara, peneliti harus mengajukan
pertanyaan yang luas pada awalnya dan kemudian mempersempitnya ke area tertentu,
mengajukan pertanyaan dengan cara yang tidak memihak, menawarkan klarifikasi bila
diperlukan, dan membantu responden untuk memikirkan masalah yang sulit. Tanggapan
harus segera ditranskripsikan dan tidak boleh dipercaya untuk diingat dan kemudian diingat
kembali.
Setelah melihat wawancara tidak terstruktur dan terstruktur dan mempelajari sesuatu
tentang bagaimana melakukan wawancara, kita sekarang dapat mendiskusikan tatap muka
dan wawancara telepon.
D. Wawancara tatap muka dan telepon
Wawancara dapat dilakukan baik secara tatap muka maupun melalui telepon. Mereka
mungkin juga dibantu komputer. Meskipun sebagian besar wawancara tidak terstruktur dalam
penelitian bisnis dilakukan secara tatap muka, wawancara terstruktur dapat berupa tatap muka
atau melalui media telepon, tergantung pada tingkat kompleksitas masalah yang terlibat,
kemungkinan durasi wawancara, kenyamanan kedua belah pihak, dan wilayah geografis yang
dicakup oleh survei. Wawancara telepon paling cocok bila informasi dari sejumlah besar
responden yang tersebar di wilayah geografis yang luas ingin diperoleh dengan cepat, dan
kemungkinan durasi setiap wawancara adalah, katakanlah, sepuluh menit atau kurang. Banyak
survei pasar, misalnya, dilakukan melalui wawancara telepon terstruktur. Selain itu, wawancara
telepon dengan bantuan komputer (CATI) juga mungkin, dan mudah dikelola. Wawancara tatap
muka dan wawancara telepon memiliki kelebihan dan kekurangan lainnya. Ini sekarang akan
dibahas secara singkat.
1. Wawancara tatap muka: kelebihan dan kekurangan
Keuntungan utama dari wawancara tatap muka atau wawancara langsung adalah bahwa
peneliti dapat menyesuaikan pertanyaan yang diperlukan, mengklarifikasi keraguan, dan
memastikan bahwa tanggapan dipahami dengan benar, dengan mengulangi atau menyusun
ulang pertanyaan.
Kami telah membahas beberapa sumber bias dalam pengumpulan data. Data bias akan
diperoleh ketika responden diwawancarai saat mereka sangat sibuk atau tidak dalam keadaan
humor yang baik. Tanggapan terhadap isu-isu seperti pemogokan, PHK, atau sejenisnya juga
bisa menjadi bias. Kepribadian pewawancara, kalimat pengantar, nada suara, dan aspek-
aspek lain semacam itu dapat menimbulkan bias tambahan. Kesadaran akan banyaknya
sumber bias akan memungkinkan pewawancara memperoleh informasi yang relatif valid.
Keuntungan utama dari wawancara telepon, dari sudut pandang peneliti, adalah bahwa
sejumlah orang yang berbeda dapat dihubungi (jika perlu, di seluruh negeri atau bahkan
internasional) dalam waktu yang relatif singkat.
Peneliti juga dapat menangkap isyarat nonverbal dari responden. Setiap
ketidaknyamanan, stres, atau masalah yang dialami responden dapat dideteksi melalui
kerutan, ketukan saraf, dan bahasa tubuh lainnya yang secara tidak sadar ditunjukkan
olehnya. Ini tidak mungkin dideteksi dalam wawancara telepon.
Kerugian utama dari wawancara tatap muka adalah keterbatasan geografis yang mungkin
mereka timbulkan pada survei dan sumber daya yang besar yang dibutuhkan jika survei
tersebut perlu dilakukan secara nasional atau internasional. Biaya pelatihan pewawancara
untuk meminimalkan bias pewawancara (misalnya, perbedaan metode bertanya, interpretasi
tanggapan) juga tinggi. Kelemahan lain adalah bahwa responden mungkin merasa tidak
 nyaman tentang anonimitas tanggapan mereka ketika mereka berinteraksi tatap muka dengan
pewawancara.
2. Wawancara telepon: kelebihan dan kekurangan
Keuntungan utama dari wawancara telepon, dari sudut pandang peneliti, adalah bahwa
sejumlah orang yang berbeda dapat dihubungi (jika perlu, di seluruh negeri atau bahkan
internasional) dalam waktu yang relatif singkat.
Dari sudut pandang responden, hal ini menghilangkan ketidaknyamanan yang mungkin
dirasakan sebagian dari mereka dalam menghadapi pewawancara. Mungkin juga sebagian
besar dari mereka mungkin merasa kurang nyaman mengungkapkan informasi pribadi
melalui telepon daripada tatap muka.
Kerugian utama dari wawancara telepon adalah bahwa responden dapat mengakhiri
wawancara secara sepihak tanpa peringatan atau penjelasan, dengan menutup telepon. ID
Penelepon dapat memperburuk situasi. Ini dapat dimengerti, mengingat banyaknya panggilan
telemarketing yang dibombardir orang setiap hari. Untuk meminimalkan jenis masalah
nonresponse ini, disarankan untuk menelepon orang yang diwawancarai terlebih dahulu
untuk meminta partisipasi dalam survei, memberikan gambaran perkiraan berapa lama
wawancara akan berlangsung, dan menyiapkan waktu yang nyaman bagi kedua belah pihak.
Orang yang diwawancarai biasanya cenderung menghargai kesopanan ini dan lebih mungkin
untuk bekerja sama. Merupakan kebijakan yang baik untuk tidak memperpanjang wawancara
melebihi waktu yang telah ditentukan sebelumnya. Seperti disebutkan sebelumnya,
kelemahan lain dari wawancara telepon adalah bahwa peneliti tidak akan dapat melihat
responden untuk membaca komunikasi nonverbal.
E. Sumber bias tambahan dalam data wawancara
Kami telah membahas beberapa sumber bias dalam pengumpulan data. Data bias akan
diperoleh ketika responden diwawancarai saat mereka sangat sibuk atau tidak dalam keadaan
humor yang baik. Tanggapan terhadap isu-isu seperti pemogokan, PHK, atau sejenisnya juga
bisa menjadi bias. Kepribadian pewawancara, kalimat pengantar, nada suara, dan aspek-aspek
lain semacam itu dapat menimbulkan bias tambahan.
Kesadaran akan banyaknya sumber bias akan memungkinkan pewawancara memperoleh
informasi yang relatif valid.
 Bias pengambilan sampel, yang meliputi ketidakmampuan untuk menghubungi orang yang
nomor teleponnya telah berubah, juga dapat mempengaruhi kualitas data penelitian. Demikian
juga, orang-orang dengan nomor tidak terdaftar yang tidak dapat dihubungi juga dapat
membiaskan sampel dan, dengan demikian, data yang diperoleh. Dengan pengenalan ID
penelepon, wawancara telepon dapat dilakukan dengan kompleksitas.

F. Wawancara dengan bantuan computer

Dengan wawancara berbantuan komputer (computer-assisted interview/CAI) pertanyaan
ditampilkan ke layar komputer dan pewawancara dapat memasukkan jawaban responden
langsung ke komputer. Keakuratan pengumpulan data sangat ditingkatkan karena perangkat
lunak dapat diprogram untuk menandai respons "offbase" atau "di luar jangkauan". Perangkat
lunak CAI juga mencegah pewawancara mengajukan pertanyaan yang salah atau dalam urutan
yang salah karena pertanyaan-pertanyaan tersebut secara otomatis di-flash ke responden dalam
urutan yang berurutan. Ini, sampai batas tertentu, menghilangkan bias yang disebabkan oleh
pewawancara.
1. CATI dan CAPI
Ada dua jenis program wawancara berbantuan komputer: CATI (wawancara telepon
berbantuan komputer) dan CAPI (wawancara pribadi berbantuan komputer).
CATI, yang digunakan dalam organisasi penelitian, berguna karena tanggapan terhadap
survei dapat diperoleh dari orang-orang di seluruh dunia. Komputer mengajukan pertanyaan
dengan bantuan perangkat lunak dan responden memberikan jawabannya. Komputer memilih
nomor telepon, memanggil, dan menempatkan tanggapan dalam file. Data tersebut kemudian
dianalisis. Komputerisasi, wawancara telepon yang diaktifkan dengan suara juga
dimungkinkan untuk survei singkat. Data juga dapat dikumpulkan selama survei lapangan
melalui komputer genggam yang merekam dan menganalisis tanggapan.
CAPI melibatkan investasi yang agak besar dalam perangkat keras dan perangkat lunak.
CAPI memiliki keuntungan karena dapat dikelola sendiri; yaitu, responden dapat
menggunakan komputer mereka sendiri untuk menjalankan program sendiri begitu mereka
menerima perangkat lunak dan memasukkan tanggapan mereka, sehingga mengurangi
 kesalahan dalam pencatatan. Namun, tidak semua orang merasa nyaman menggunakan
komputer pribadi dan beberapa mungkin tidak memiliki akses ke komputer tersebut.
Sistem perekaman suara membantu program CATI dengan merekam tanggapan orang
yang diwawancarai. Kesopanan, etika, dan persyaratan hukum mengharuskan izin responden
untuk merekam diperoleh sebelum sistem pengambilan suara (VCS) diaktifkan. VCS
memungkinkan komputer untuk menangkap jawaban responden, yang direkam dalam mode
digital dan disimpan dalam file data. Mereka dapat diputar ulang nanti, misalnya, untuk
mendengarkan pelanggan menurut wilayah, industri, atau kombinasi berbagai faktor.
Singkatnya, keuntungan dari wawancara berbantuan komputer dapat dinyatakan secara
sederhana sebagai pengumpulan informasi yang cepat dan lebih akurat, ditambah analisis
data yang lebih cepat dan lebih mudah. Biaya lapangan rendah dan tabulasi otomatis hasil
dimungkinkan. Ini lebih efisien dalam hal biaya dan waktu, setelah investasi awal yang besar
dalam peralatan dan perangkat lunak telah dilakukan. Namun, agar benar-benar hemat biaya,
survei besar harus dilakukan cukup sering untuk menjamin biaya investasi dan pemrograman
front-end yang berat.
2. Paket perangkat lunak
Catatan lapangan yang diambil oleh pewawancara saat mereka mengumpulkan data
umumnya harus ditranskripsikan, diberi kode tangan, ditabulasi dengan tangan, dan
sebagainya – semuanya membosankan dan memakan waktu. Saat ini ada banyak perangkat
lunak yang tersedia yang dapat memudahkan pekerjaan pewawancara berkaitan dengan
kegiatan ini.
G. Wawancara kelompok
Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga secara kelompok, di mana
pewawancara mengajukan pertanyaan terbuka kepada sekelompok peserta. Istilah "kelompok
fokus" digunakan untuk jenis wawancara kelompok tertentu, di mana topiknya didefinisikan
dengan jelas dan ada fokus untuk memfasilitasi diskusi di antara para peserta.
1. Kelompok focus
biasanya terdiri dari delapan hingga sepuluh anggota dengan moderator yang memimpin
diskusi tentang topik, konsep, atau produk tertentu. Anggota umumnya dipilih berdasarkan
keakraban mereka dengan topik di mana informasi dicari. Misalnya, wanita dengan anak-
anak dapat membentuk kelompok fokus untuk mengidentifikasi bagaimana organisasi dapat
membantu ibu yang bekerja. Organisasi besar seperti Coca-Cola, Unilever, dan Nike secara
teratur mengumpulkan pria dan wanita muda dari seluruh dunia untuk memanfaatkan ideide
mereka untuk produk baru.
Sesi fokus bertujuan untuk mendapatkan kesan, interpretasi, dan pendapat responden,
ketika para anggota berbicara tentang acara, konsep, produk, atau layanan. Moderator
memainkan peran penting dalam mengarahkan diskusi dengan cara menarik informasi yang
dicari, dan menjaga anggota tetap pada jalurnya.
Diskusi kelompok terfokus pada topik tertentu di lokasi tertentu dan pada waktu tertentu
memberikan kesempatan untuk format yang fleksibel dan mengalir bebas bagi para anggota.
Yang tidak terstruktur dan spontan tanggapan diharapkan mencerminkan pendapat, ide, dan
perasaan asli para anggota tentang topik yang sedang dibahas.
Kelompok fokus relatif murah dan dapat menyediakan data yang cukup dapat diandalkan
dalam jangka waktu yang singkat.
a. Peran moderator
Pemilihan dan peran moderator sangatlah penting. Moderator memperkenalkan topik,
mengamati, dan mencatat dan/atau merekam diskusi. Moderator tidak pernah menjadi
bagian integral dari diskusi, tetapi hanya mengarahkan kelompok secara persuasif untuk
mendapatkan semua informasi yang relevan, dan membantu anggota kelompok untuk
melewati kebuntuan yang mungkin terjadi. Moderator juga memastikan bahwa semua
anggota berpartisipasi dalam diskusi dan tidak ada anggota yang mendominasi grup.
Seseorang dari tim peneliti juga dapat mengamati proses melalui cermin satu arah,
mendengarkan pernyataan verbal dan memperhatikan isyarat nonverbal dari anggota.
b. Sifat data yang diperoleh melalui kelompok fokus
Perlu dicatat bahwa meskipun data yang diperoleh melalui anggota kelompok yang
homogen ini lebih murah dari pada yang diperoleh melalui berbagai metode
pengumpulan data lainnya, dan juga memungkinkan analisis cepat, analisis isi data begitu
diperoleh hanya memberikan informasi kualitatif dan bukan kuantitatif. Juga, karena
anggota tidak dipilih secara ilmiah untuk mencerminkan pendapat populasi secara luas
(lihat Bab 13 tentang Pengambilan Sampel untuk detail lebih lanjut tentang ini), pendapat
mereka tidak dapat dianggap benar-benar representatif. Namun, ketika informasi
 eksplorasi dikumpulkan sebagai dasar untuk penelitian ilmiah lebih lanjut, kelompok
fokus memiliki fungsi penting.
Pertimbangkan, misalnya, nilai kelompok fokus dalam mengeksplorasi konsep
"kekayaan intelektual". Ketika diskusi animasi berlangsung, ada aliran ide-ide baru yang
kebetulan di antara anggota kelompok yang membahas nuansa setiap proses pemikiran.
Dengan demikian, para peneliti terbantu untuk memperoleh wawasan yang berharga
dari efek bola salju dari diskusi-diskusi tersebut.

c. Videoconferencing
Jika variasi regional dalam tanggapan diharapkan, beberapa kelompok fokus dapat
dibentuk, termasuk moderator terlatih, di lokasi yang berbeda. Proses ini dengan mudah
difasilitasi melalui konferensi video. Dengan memperbesar anggota tertentu, isyarat dan
gerakan nonverbal dari individu tersebut dapat ditangkap, sebagaimana dan ketika
diinginkan. Ini juga meniadakan kebutuhan akan pengamat yang melihat melalui cermin
satu arah.
Dengan langkah besar yang telah dibuat dalam kemajuan teknologi, konferensi video
sebagai sarana pengumpulan informasi dari kelompok yang berbeda di lokasi yang jauh
telah menjadi agak umum hari ini.
Singkatnya, kelompok fokus digunakan untuk:
1) Studi eksplorasi.
2) Membuat generalisasi berdasarkan informasi yang dihasilkan oleh mereka.
3) Melakukan survei sampel.
Kelompok fokus telah dikreditkan dengan penyelidik yang mencerahkan mengapa
produk tertentu tidak berjalan dengan baik, mengapa strategi periklanan tertentu efektif,
mengapa teknik manajemen tertentu tidak berhasil, dan sejenisnya.
2. Panel ahli
"Riset kelompok fokus" adalah istilah umum untuk penelitian apa pun yang mempelajari
bagaimana sekelompok orang berbicara tentang masalah yang didefinisikan dengan jelas.
Panel ahli adalah sekelompok orang yang secara khusus diadakan oleh peneliti untuk
memperoleh pengetahuan dan pendapat ahli tentang masalah tertentu. Kriteria kualifikasi
sebagai ahli banyak dan beragam, tetapi panel ahli biasanya terdiri dari spesialis independen,
 yang diakui setidaknya dalam satu bidang yang dibahas selama sesi panel. Dengan demikian,
panel pakar dapat menyatukan berbagai pakar, termasuk ilmuwan, pembuat kebijakan, dan
pemangku kepentingan masyarakat.
H. KEUNTUNGAN DAN KEKURANGAN WAWANCARA
Wawancara merupakan salah satu metode untuk memperoleh data; mereka dapat berupa
tidak terstruktur atau terstruktur, dan dapat dilakukan tatap muka, melalui telepon, atau melalui
komputer. Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga secara kelompok. Wawancara
tidak terstruktur biasanya dilakukan untuk memperoleh gagasan yang pasti tentang apa yang
penting dan tidak penting dan relevan dengan situasi masalah tertentu. Wawancara terstruktur
memberikan informasi yang lebih mendalam tentang variabel tertentu yang menarik. Untuk
meminimalkan bias dalam tanggapan, pewawancara harus menjalin hubungan baik dengan
responden dan mengajukan pertanyaan yang tidak bias. Wawancara tatap muka dan yang
dilakukan melalui telepon memiliki kelebihan dan kekurangan, dan keduanya memiliki kegunaan
dalam situasi yang berbeda. Wawancara dengan bantuan komputer, yang memerlukan investasi
awal yang besar, merupakan aset untuk wawancara dan untuk analisis kualitatif, tanggapan
spontan. Wawancara interaktif komputer telah menjadi mode pengumpulan data yang semakin
penting dalam beberapa tahun terakhir.

METODE PENGUMPULAN DATA: OBSERVASI

A. PENDAHULUAN
Teknik yang berguna dan alami untuk mengumpulkan data tentang tindakan dan perilaku
adalah observasi. Observasi melibatkan pergi ke “lapangan” – pabrik, pasar super, ruang tunggu,
kantor, atau ruang perdagangan – mengamati apa yang dilakukan pekerja, konsumen, atau
pedagang harian, dan mendeskripsikan, menganalisis, dan menafsirkan apa yang dimiliki
seseorang. terlihat. Metode observasi paling cocok untuk penelitian yang membutuhkan data
deskriptif non-laporan; yaitu, ketika perilaku akan diperiksa tanpa bertanya langsung kepada
responden sendiri. Data observasi kaya dan tidak terkontaminasi oleh bias laporan diri. Namun,
metode observasional juga memakan waktu dan menantang dalam banyak cara lain.
B. PENGERTIAN DAN TUJUAN OBSERVASI
Observasi menyangkut pengamatan yang direncanakan, perekaman, analisis, dan interpretasi
perilaku, tindakan, atau peristiwa. Berbagai pendekatan observasi telah digunakan dalam
penelitian bisnis.

C. EMPAT DIMENSI KUNCI YANG MENCIPTAKAN JENIS OBSERVASI

1. Studi observasional terkontrol versus tidak terkontrol
Perbedaan dapat dibuat antara pengamatan yang dilakukan dalam pengaturan yang
terkontrol (atau buatan) versus yang tidak terkontrol (atau alami). Observasi
terkontrol terjadi ketika penelitian observasional dilakukan di bawah kondisi yang
diatur dengan hati-hati. Pengamatan terkontrol dapat dilakukan di laboratorium
(misalnya, lingkungan toko yang disimulasikan atau ruang perdagangan) atau di
lapangan (misalnya, toko).
Sedangkan studi observasional tidak terkontrol adalah teknik observasi yang tidak
berusaha untuk mengontrol, memanipulasi, atau mempengaruhi situasi
2. Observasi partisipan versus nonpartisipan
Dalam kasus observasi nonpartisipan, peneliti tidak pernah terlibat langsung dalam
tindakan aktor, tetapi mengamati mereka dari luar cakrawala visual aktor, misalnya
melalui cermin satu arah atau kamera.
Sedangkan Observasi partisipatif adalah pendekatan yang sering digunakan dalam
studi kasus, studi etnografi, dan studi grounded theory.
3. Studi observasional terstruktur versus tidak terstruktur
Pengamatan terstruktur umumnya bersifat kuantitatif. Pengamatan tidak terstruktur
pada akhirnya dapat mengarah pada serangkaian hipotesis tentatif yang diuji dalam
penelitian selanjutnya yang bersifat deduktif. Oleh karena itu, penemuan induktif
melalui observasi dapat membuka jalan bagi pembangunan teori dan pengujian
hipotesis selanjutnya.
4. Observasi tersembunyi vs tidak tersembunyi
 Penyembunyian pengamatan berkaitan dengan apakah anggota kelompok sosial yang
diteliti diberitahu bahwa mereka sedang diselidiki. Keuntungan utama dari
pengamatan tersembunyi adalah bahwa subjek penelitian tidak dipengaruhi oleh
kesadaran bahwa mereka sedang diamati. Memang, reaktivitas atau sejauh mana
pengamat mempengaruhi situasi yang diamati bisa menjadi ancaman besar bagi
validitas hasil studi observasional. Pengamatan yang tidak disembunyikan lebih
menonjol, mungkin mengganggu keaslian perilaku yang diteliti.

D. DUA PENDEKATAN PENTING UNTUK OBSERVASI

1. Observasi peserta: perkenalan
Karakteristik utama observasi partisipan adalah peneliti mengumpulkan data dengan
berpartisipasi dalam kehidupan sehari-hari kelompok atau organisasi yang diteliti. Hal ini
memungkinkan peneliti untuk belajar tentang kegiatan kelompok yang diteliti dalam
pengaturan alami dari sudut pandang orang dalam melalui mengamati dan berpartisipasi
dalam kegiatan ini. Pada bagian ini, kita melihat partisipasi dalam cara hidup kelompok
sosial yang diteliti dikombinasikan dengan mengamati apa yang sedang terjadi. Atau,
mungkin diberi label lebih luas untuk melibatkan tidak hanya partisipasi dan observasi
tetapi juga penggunaan metode lain seperti wawancara. Dalam bab ini, kita mengambil
pandangan yang lebih sempit tentang observasi partisipan; kita melihat observasi
partisipatif sebagai salah satu dari beberapa metode penelitian kualitatif yang bertujuan
untuk memahami sifat fenomena.
2. Aspek partisipatif dari observasi partisipan
a. Observasi partisipan menggabungkan proses partisipasi dan observasi. Meskipun
demikian, observasi partisipan harus dibedakan dari observasi murni dan
partisipasi murni. Observasi murni berusaha untuk menghilangkan peneliti dari
tindakan dan perilaku yang diamati; peneliti tidak pernah terlibat langsung dalam
tindakan dan perilaku kelompok yang diteliti. Partisipasi murni telah digambarkan
sebagai "menjadi asli"; peneliti menjadi begitu terlibat dengan kelompok yang
diteliti sehingga pada akhirnya setiap objektivitas dan minat penelitian hilang
b. Tingkat partisipasi tertinggi terjadi dengan partisipasi penuh. Dalam hal ini,
peneliti tinggal atau bekerja dengan subjek yang diteliti dan cenderung
 mengambil peran yang telah ditentukan sebelumnya (misalnya, peran rekan
kerja). Dalam partisipasi penuh, peneliti dapat menyembunyikan bahwa dia
adalah seorang pengamat, berperilaku sealami mungkin dan berusaha menjadi
anggota kelompok sosial yang diterima. Teknik ini memastikan keintiman yang
dekat dengan subjek; peneliti berinteraksi dengan subjek dan juga melakukan
kegiatan mereka. Kerugian dari metode ini adalah bahwa partisipasi penuh dapat
membatasi kebebasan bergerak di luar peran yang diadopsi: sulit untuk
meninggalkan peran partisipan penuh saat penelitian berlangsung. Terlebih lagi,
masalah metodologis “going native” dapat mengakibatkan memudarnya
perspektif penelitian dan peningkatan kemungkinan temuan penelitian yang bias.
Karena alasan ini, partisipasi penuh menjadi semakin langka. Dalam hal
partisipasi aktif, peneliti tidak puas dengan peran pengamat. Dalam hal ini,
peneliti tidak menyembunyikan bahwa dia adalah seorang pengamat tetapi
menjelaskan fakta bahwa dia adalah seorang pengamat kelompok sosial yang
diteliti sejak awal. Hal ini memungkinkan peneliti untuk tidak hanya mengamati
aktivitas sehari-hari subjek (pekerja, manajer, konsumen, broker), tetapi juga
untuk terlibat dalam aktivitas tersebut dan dengan demikian mempraktikkannya
c. Dalam banyak situasi, studi observasional didasarkan pada partisipasi moderat.
Dalam kasus partisipasi moderat, peneliti mengasumsikan posisi perantara antara
menjadi orang dalam yang lengkap (peserta lengkap) dan menjadi orang luar yang
lengkap (seperti dalam studi observasional non-partisipasi). Dalam partisipasi
moderat, peneliti mengamati adegan yang diteliti, menjaga jarak tertentu darinya
dan tidak pernah mengintervensi
d. Tujuan partisipasi aktif bukan untuk menjadi seperti subjek, dan tenggelam dalam
kegiatan mereka, tetapi untuk melakukan kegiatan tertentu dan karenanya
memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang praktik mereka.
e. Agar menyarankan agar peneliti menemukan orang yang disukai dan dihormati
yang dapat bertindak sebagai sponsor. “Sponsor” ini adalah anggota grup yang
bersedia memperkenalkan Anda ke grup, menjamin Anda, dan menjelaskan
kehadiran Anda kepada anggota grup lainnya. Aspek penting dari observasi
partisipan adalah membangun "hubungan".
 3. Aspek pengamatan dari observasi partisipatif
Saat berpartisipasi, peneliti harus mengamati dan mencatat, dan pada tahap
selanjutnya menganalisis perilaku, tindakan, interaksi, peristiwa, dan sejenisnya.
Memulai observasi partisipan dan menjadi bagian dari kelompok sosial bukan tanpa
kesulitan. Dalam sebagian besar studi observasional, memperoleh akses dimulai
dengan memperoleh izin untuk melakukan penelitian dari orang-orang berperingkat
tinggi dalam organisasi, lebih disukai dari manajemen puncak. Anda juga dapat
memperoleh manfaat dari surat pengantar (misalnya, dari sponsor penelitian) yang
akan memudahkan masuk. Mendapatkan izin hanyalah langkah awal dalam
melakukan observasi partisipan. Menjadi anggota yang diterima dari kelompok sosial
yang diteliti adalah yang berikutnya.
E. Apa yang harus diperhatikan? (What to observe)
Masalah potensial dengan studi observasional semakin kewalahan oleh sejumlah besar data
yang sering terputus. Untuk alasan ini, peneliti harus berusaha untuk menjaga fokus tertentu
selama berbagai tahap proses pengamatan. Secara umum, faktor terpenting dalam menentukan
apa yang akan diamati adalah maksud atau tujuan penelitian. Namun, "[di] sini untuk mulai
mencari tergantung pada pertanyaan penelitian, tetapi di mana untuk fokus atau menghentikan
tindakan tidak dapat ditentukan sebelumnya" (Merriam, 1988, hal. 97). Werner dan Schoepfle
(1987) membedakan tiga proses berturut-turut dalam observasi yang dapat memberikan
pemahaman yang semakin mendalam tentang setting yang sedang dipelajari: (1) observasi
deskriptif, (2) observasi terfokus, dan (3) observasi selektif. Dalam observasi deskriptif, peneliti
terbuka terhadap segala sesuatu yang terjadi; pengumpulan data yang menggambarkan latar,
subjek, dan peristiwa yang terjadi.
Data yang dikumpulkan selama observasi deskriptif menyediakan cerita awal atau akun
naratif yang dapat berfungsi sebagai dasar untuk pengembangan serangkaian konsep, teori, atau
bahkan kerangka kerja konseptual. Kembangkan konsep, teori, dan kerangka kerja konseptual
difasilitasi oleh fokus yang lebih besar melalui pengamatan yang terfokus dan selektif.
Pengamatan terfokus menekankan pengamatan (sering didukung oleh wawancara) di mana
peneliti akan berkonsentrasi pada jenis perasaan, emosi, tindakan, kegiatan, dan / atau peristiwa
yang muncul. Akhirnya, dalam pengamatan selektif, peneliti berfokus pada berbagai jenis
tindakan, ikatan aktivasi, atau peristiwa dan mencari keteraturan di dalamnya, sementara terbuka
terhadap variasi dari atau pengecualian untuk pola yang muncul.
Metode yang paling penting untuk menangkap data dalam observasi partisipan adalah
menulis catatan lapangan. Catatan yang diambil untuk menangkap data meliputi catatan tentang
apa yang diamati, catatan percakapan informal dengan subjek yang diteliti, dan catatan jurnal
yang disimpan setiap hari

F. KARAKTERISTIK CATATAN LAPANGAN YANG BAIK

Catatan lapangan yang bagus:
● gunakan kutipan yang tepat jika memungkinkan;
● menggunakan nama samaran untuk melindungi kerahasiaan;
● menjelaskan aktivitas dalam urutan terjadinya;
● memberikan deskripsi tanpa menyimpulkan makna;
● menyertakan informasi latar belakang yang relevan untuk menempatkan acara tersebut;
● pisahkan pemikiran dan asumsi sendiri dari apa yang sebenarnya diamati;
● mencatat tanggal, waktu, tempat, dan nama peneliti pada setiap set catatan. Schensul,
Schensul, dan LeCompte (1999).
G. Observasi terstruktur: pengantar
Ada berbagai tingkat struktur dalam observasi terstruktur. Misalnya, peneliti mungkin telah
memutuskan kategori pengamatan dengan cara yang agak tepat dan saling eksklusif sebelumnya
(pengamatan sangat terstruktur) atau mulai dengan rencana rinci tentang apa yang akan diamati
dan bagaimana, tetapi mengumpulkan data dalam waktu yang lebih singkat. sistematis atau telah
ditentukan sebelumnya (pengamatan semi terstruktur). Observasi terstruktur juga dapat
digunakan untuk menghasilkan data numerik untuk menguji hipotesis.
H. Penggunaan skema pengkodean dalam observasi terstruktur (The use of coding
schemes in structured observation)
Skema pengkodean berisi kategori yang telah ditentukan sebelumnya untuk merekam apa
yang diamati. Skema semacam itu datang dalam berbagai bentuk dan bentuk, bisa sederhana
maupun kompleks.
 Jenis skema pengkodean yang akan Anda gunakan tergantung pada informasi yang ingin
Anda kumpulkan. Sekali lagi, pertanyaan penelitian studi Anda berfungsi sebagai titik awal,
dalam hal ini untuk pengembangan skema pengkodean. Berdasarkan pertanyaan penelitian,
terkadang disempurnakan melalui studi percontohan, Anda mendefinisikan konsep (variabel)
penting dalam penelitian Anda dan mengembangkan skema pengkodean yang memungkinkan
Anda mengumpulkan informasi tentang konsep-konsep ini. Pertimbangan berikut harus
dipertimbangkan sehubungan dengan konstruksi skema pengkodean.
● Fokus. Dari skema pengkodean harus jelas apa yang harus diamati.
● Tujuan. Skema pengkodean dan kategori harus memerlukan sedikit kesimpulan atau
interpretasi dari peneliti.
● Kemudahan penggunaan. Skema pengkodean yang baik mudah digunakan.
● Saling eksklusif dan kolektif lengkap. Kategori dalam skema pengkodean harus saling
eksklusif dan lengkap secara kolektif. Kategori saling eksklusif jika tidak ada kategori
yang tumpang tindih satu sama lain. Skema pengkodean yang secara kolektif lengkap
mencakup semua kemungkinan (misalnya, semua peristiwa, tindakan, dan perilaku yang
relevan) sehingga selalu memungkinkan untuk dikodekan. Skema pengkodean standar
dapat membantu Anda mengembangkan skema pengkodean Anda sendiri,

memungkinkan Anda memberikan jawaban atas pertanyaan penelitian Anda.

Gambar diatas mengilustrasikan berbagai cara di mana peneliti dapat

mengkodekan peristiwa: (a) daftar periksa sederhana memberikan informasi tentang
 seberapa sering peristiwa tertentu telah terjadi; (b) rekaman urutan memungkinkan
peneliti untuk mengumpulkan informasi tentang seberapa sering suatu peristiwa terjadi
dan tentang urutan terjadinya peristiwa tersebut; dan, akhirnya, (c) rekaman urutan pada
skala waktu menambahkan tingkat detail lebih lanjut, menunjukkan interval waktu
antara peristiwa. Daftar periksa dan catatan urutan sederhana seringkali sangat berguna
bagi peneliti yang melakukan observasi terstruktur. Kadang-kadang, bagaimanapun,
peneliti mungkin memerlukan informasi tentang durasi peristiwa tertentu. Dalam hal ini
peneliti juga akan mengkodekan awal dan akhir suatu aktivitas atau peristiwa tertentu.
Anda mungkin telah memperhatikan sekarang bahwa observasi terstruktur sebagian
besar bersifat kuantitatif. Memang, observasi terstruktur memungkinkan Anda untuk
mengumpulkan informasi kuantitatif yang dapat digunakan untuk menguji hipotesis
penelitian Anda. Instrumen khusus untuk mengumpulkan data yang diperlukan adalah
skema pengkodean Anda. Oleh karena itu penting bahwa skema pengkodean Anda baik;
dengan kata lain, bahwa itu valid dan dapat diandalkan. Validitas menunjukkan sejauh
mana pengamatan secara akurat merekam perilaku yang Anda minati. Keandalan
mengacu pada konsistensi pengamatan, biasanya apakah dua (atau lebih) pengamat, atau
pengamat yang sama pada kesempatan terpisah, mengamati peristiwa yang sama
mencapai hasil yang sama. Kami baru saja membahas dua pendekatan penting untuk
observasi. Tentu saja, masih banyak yang bisa dikatakan tentang observasi partisipan
dan observasi terstruktur. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang
pendekatan ini, Anda dapat mengambil manfaat dari berbagai buku dan artikel
penelitian yang sangat baik seperti, misalnya, Observasi Partisipan: Panduan untuk
Pekerja Lapangan oleh DeWalt dan DeWalt (2002). Sekarang kita akan menyimpulkan
bab observasi ini dengan mendiskusikan keuntungan dan kerugian observasi.
I. KEUNTUNGAN DAN KEKURANGAN OBSERVASI
Salah satu keuntungan utama dari observasi adalah keterusterangannya. Sementara
wawancara dan kuesioner memperoleh tanggapan verbal tentang tindakan dan perilaku dari
subyek (yang hanya memungkinkan perilaku yang akan disimpulkan dari tanggapan verbal),
observasi memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan data perilaku tanpa mengajukan
pertanyaan. Orang-orang dapat diamati di lingkungan kerja alami mereka atau di lingkungan
laboratorium, dan aktivitas dan perilaku mereka atau hal-hal menarik lainnya dapat dicatat,
direkam, dianalisis, dan ditafsirkan.
Selain aktivitas yang dilakukan oleh individu yang diteliti, gerakan mereka, kebiasaan kerja,
pernyataan yang dibuat dan pertemuan yang dilakukan oleh mereka, faktor lingkungan lainnya
seperti tata letak, pola alur kerja, kedekatan pengaturan tempat duduk, dan sejenisnya. , juga
dapat dicatat. Dalam studi observasional, juga relatif mudah untuk membedakan faktor-faktor
situasional seperti cuaca (panas, dingin, hujan), hari dalam seminggu (pertengahan minggu
sebagai lawan dari Senin atau Jumat), dan faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi,
misalnya produktivitas, penjualan suatu produk, pola lalu lintas, ketidakhadiran, dan sejenisnya.
Faktor-faktor ini dapat direkam dan pola yang bermakna mungkin muncul dari jenis data ini.
Namun, perhatikan bahwa seringkali sangat sulit untuk menetapkan efek spesifik dari faktor
situasional pada perilaku dan tindakan subjek yang diteliti. Seperti yang telah kami jelaskan
sebelumnya dalam bab ini, seringkali sulit untuk menguraikan situasi yang seringkali rumit. Oleh
karena itu, terkadang sangat sulit untuk membangun hubungan sebab-akibat antara faktor dan
peristiwa situasional, tindakan, dan perilaku. Keuntungan lain dari observasi adalah
memungkinkan untuk mengamati kelompok individu tertentu – misalnya, anak-anak yang sangat
muda dan eksekutif yang sangat sibuk – yang darinya mungkin sulit untuk memperoleh
informasi. Anak-anak dapat diamati minat dan rentang perhatiannya dengan berbagai
rangsangan, seperti keterlibatan mereka dengan mainan yang berbeda. Pengamatan tersebut akan
membantu produsen mainan, pendidik anak, administrator penitipan anak, dan pihak lain yang
terlibat secara mendalam atau bertanggung jawab atas perkembangan anak, untuk merancang dan
memodelkan ide berdasarkan minat anak, yang lebih mudah diamati daripada dilacak dengan
cara lain. Data yang diperoleh melalui pengamatan peristiwa seperti yang biasa terjadi umumnya
lebih dapat diandalkan dan bebas dari bias responden. Pengamatan bukan tanpa tantangan dan
kesulitan. Kelemahan berikut dari studi observasional harus dicatat. Reaktivitas (sejauh mana
pengamat mempengaruhi situasi yang diteliti) dapat menjadi ancaman besar bagi validitas hasil
penelitian observasional, karena mereka yang diamati dapat berperilaku berbeda selama periode
penelitian. Penelitian observasional mungkin sangat rentan terhadap reaktivitas jika pengamatan
terbatas pada periode waktu yang singkat.
Peneliti yang melakukan studi observasional sering mengabaikan data yang direkam dalam
beberapa hari pertama, terutama jika data tersebut tampaknya (sangat) berbeda dari apa yang
diamati kemudian. Data yang diamati dari sudut pandang peneliti cenderung rentan terhadap bias
pengamat. Misalnya, masalah yang mungkin terjadi dalam observasi partisipan adalah bahwa
perspektif penelitian memudar atau bahkan hilang sama sekali karena peran yang diambil
peneliti dalam kelompok telah diambil alih: peneliti telah “going native”. Hal ini dapat
menyebabkan akun yang kurang, cacat, dan bias; mungkin ada kesalahan pencatatan dan
kesalahan dalam menafsirkan aktivitas, perilaku, peristiwa, dan isyarat nonverbal.
Pengamatan kejadian hari demi hari, dalam jangka waktu yang lama, juga dapat membuat
pengamat merasa bosan dan juga dapat menimbulkan bias dalam pencatatan pengamatan. Untuk
meminimalkan bias pengamat, pengamat biasanya diberikan pelatihan tentang cara mengamati
dan apa yang harus direkam. Studi observasional yang baik juga akan membangun reliabilitas
interobserver. Ini juga dapat ditetapkan selama pelatihan pengamat, ketika rangsangan yang
direkam dengan video dapat digunakan untuk menentukan keandalan antarpengamat. Rumus
sederhana dapat digunakan untuk tujuan tersebut – membagi jumlah kesepakatan di antara
peserta pelatihan dengan jumlah kesepakatan dan ketidaksepakatan – sehingga membentuk
koefisien reliabilitas. Observasi adalah teknik yang jelas dan tepat untuk mempelajari tindakan
dan perilaku. Meskipun suasana hati, perasaan, dan sikap dapat ditebak dengan mengamati
ekspresi wajah dan perilaku nonverbal lainnya, proses berpikir kognitif individu tidak dapat
ditangkap. Dengan kata lain, sangat sulit untuk mengidentifikasi alasan di balik perilaku subjek
yang diteliti. Oleh karena itu, observasi sering digunakan sebagai teknik untuk mengumpulkan
data yang melengkapi data yang diperoleh dengan teknik lain seperti wawancara. Masalah
praktis pengamatan adalah bahwa hal itu memakan waktu. Banyak bentuk observasi
membutuhkan pengamat untuk hadir secara fisik, seringkali untuk jangka waktu yang lama.
Misalnya, observasi partisipan melibatkan pencelupan peneliti ke dalam kelompok sosial yang
diteliti selama berbulan-bulan dan bahkan bertahun-tahun. Karena alasan ini, metode
pengumpulan data ini tidak hanya lambat, tetapi juga membosankan dan mahal. Dalam bab
berikut, kita beralih ke metode pengumpulan data lainnya: yaitu, kuesioner