KELOMPOK 2:

1. FAKHRY MUHAMMAD (461 16 054)

2. AGUS DWI SURYANTO (461 16 055)
3. NURUL FAHMI SULTAN (461 16 056)

CHAPTER 3- DEFINING AND REFINING THE PROBLEM

LEARNING OBJECTIVES
1. IDENTIFIKASI BIDANG MASALAH YANG KEMUNGKINAN AKAN
DIPELAJARI DALAM ORGANISASI.
"Masalah" tidak berarti bahwa ada sesuatu yang salah dengan situasi saat ini yang
perlu diperbaiki segera. Masalah juga bisa menunjukkan minat pada masalah di
mana menemukan jawaban yang benar dapat membantu memperbaiki situasi yang
ada. Dengan demikian, akan bermanfaat untuk mendefinisikan masalah sebagai
situasi apa pun di mana ada kesenjangan ada antara kondisi ideal aktual dan yang
diinginkan.
CONTOH MASALAH
 Penundaan yang lama dan sering menyebabkan banyak frustrasi di antara
penumpang maskapai. Perasaan ini mungkin pada akhirnya mengarah pada
peralihan perilaku, komunikasi negatif dari mulut ke mulut, dan pelanggan
keluhan.
 Pergantian staf lebih tinggi dari yang diperkirakan.
 Instrumen saat ini untuk penilaian karyawan potensial untuk posisi manajemen
adalah tidak sempurna.
 Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak maju dalam karier mereka.
 Sistem informasi yang baru diinstal tidak digunakan oleh manajer untuk siapa
itu
dirancang terutama.
 Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah
daripada yang dipecahkan.
  Pekerja muda di organisasi menunjukkan tingkat komitmen yang rendah
terhadap organisasi.
2. PERSEMPIT MASALAH YANG LUAS MENJADI TOPIK YANG LAYAK
UNTUK PENELITIAN MENGGUNAKAN PENELITIAN PENDAHULUAN.
Setelah kami mengidentifikasi area yang luas, penelitian awal harus membantu
peneliti untuk mendapatkan yang lebih baik memahami masalah dan untuk
mempersempit masalah ke topik yang dapat diteliti untuk studi. Pendahuluan
penelitian harus membantu peneliti untuk menemukan jawaban atas pertanyaan
seperti: "Apa masalahnya?"; "Kenapa itu masalah ada? "; "Apakah masalahnya
penting?"; dan "Apa manfaat menyelesaikan masalah?" walaupun sifat pasti dari
informasi yang diperlukan untuk tujuan ini tergantung pada jenis masalah yang
ditangani, mungkin saja secara luas diklasifikasikan dalam dua pos:
1. Informasi tentang organisasi dan lingkungannya - yaitu, faktor kontekstual.
2. Informasi tentang topik yang menarik.
3. KEMBANGKAN PERNYATAAN MASALAH YANG BAIK.
Setelah mengumpulkan informasi awal, peneliti dapat mempersempit masalahnya
basis luas asli dan mendefinisikan masalah yang menjadi perhatian lebih jelas.
Seperti yang telah kami jelaskan sebelumnya, sangat penting untuk itu
pernyataan masalah tidak ambigu, spesifik, dan fokus, dan bahwa masalahnya
ditangani dari spesifik perspektif akademik. Tidak ada jumlah penelitian yang baik
dapat menemukan solusi untuk situasi ini jika masalah kritis atau
Masalah yang akan dipelajari tidak jelas ditunjukkan.
Pernyataan masalah yang baik mencakup pernyataan tujuan penelitian dan
pertanyaan penelitian. Dalam Bab 2 kami telah menjelaskan bahwa penelitian yang
baik memiliki fokus yang bertujuan. Padahal tujuan fundamental
(atau dasar) penelitian dalam bisnis terkait dengan perluasan pengetahuan (proses)
bisnis dan manajemen di Indonesia Secara umum, tujuan akhir dari riset terapan
adalah untuk mengubah sesuatu untuk menyelesaikan masalah tertentu
ditemui dalam pengaturan kerja. Sebagai contoh, seorang manajer mungkin tertarik
dalam menentukan faktor-faktor itu meningkatkan komitmen karyawan kepada
organisasi, karena peningkatan komitmen karyawan dapat diterjemahkan menjadi
 pergantian staf yang lebih rendah, lebih sedikit ketidakhadiran, dan peningkatan
tingkat kinerja, yang semuanya akan bermanfaat bagi organisasi.
Maksud atau tujuan penelitian dengan demikian menjelaskan mengapa penelitian ini
dilakukan. Pernyataan Tujuan penelitian harus singkat, tetapi tetap
mengkomunikasikan dengan jelas fokus proyek.
4. KEMBANGKAN PROPOSAL PENELITIAN.
Sebelum studi penelitian dilakukan, harus ada kesepakatan antara orang yang
mengotorisasi studi dan peneliti tentang masalah yang akan diselidiki, metodologi
yang akan digunakan, durasi belajar, dan biayanya. Ini memastikan bahwa tidak ada
kesalahpahaman atau frustrasi di kemudian hari bagi salah satu pihak. Ini adalah
biasanya dicapai melalui proposal penelitian, yang diajukan peneliti dan disetujui
oleh sponsor, yang mengeluarkan surat kuasa untuk melanjutkan penelitian.
Proposal penelitian yang disusun oleh penyidik adalah hasil dari upaya yang
terencana, terorganisir, dan hati-hati, dan pada dasarnya berisi yang berikut:

 Judul yang berfungsi.

 Latar belakang penelitian.
 Pernyataan masalah:
a. Tujuan penelitian
b. Pertanyaan penelitian.
 Ruang lingkup penelitian.
 Relevansi penelitian.
 Desain penelitian, menawarkan rincian tentang:
a. Jenis studi - eksploratif dan deskriptif
b. Metode pengumpulan data
c. Desain pengambilan sampel
d. Analisis data.
 Kerangka waktu penelitian, termasuk informasi kapan laporan tertulis akan
diserahkan kepada para sponsor.

 Anggaran, merinci biaya dengan mengacu pada item pengeluaran tertentu.

  Daftar pustaka terpilih.

5. WASPADAI PERAN MANAJER PADA TAHAP AWAL PROSES PENELITIAN.

Manajer terkadang melihat gejala dalam situasi bermasalah dan memperlakukan
mereka seolah-olah itu adalah masalah nyata, frustrasi ketika solusi mereka tidak
berhasil. Memahami urutan anteseden – masalah – konsekuensi dan mengumpulkan
informasi yang relevan untuk mendapatkan pemahaman yang nyata tentang
masalah ini akan sangat menentukan. Masukan manajer membantu para peneliti
untuk mendefinisikan area masalah yang luas dan untuk mempersempit masalah
yang luas menjadi topik yang layak untuk penelitian. Manajer yang menyadari bahwa
definisi masalah yang benar sangat penting untuk dicapai solusi masalah tidak
menyesalkan waktu yang dihabiskan untuk bekerja sama dengan peneliti, terutama
pada tahap ini.
Proposal penelitian yang dikembangkan dengan baik memungkinkan manajer untuk
menilai relevansi penelitian yang diusulkan. Namun, untuk pastikan bahwa tujuan
penelitian benar-benar tercapai, manajer harus tetap terlibat di seluruh
seluruh proses penelitian. Pertukaran informasi antara manajer dan peneliti selama
semua yang penting tahapan proses penelitian pasti akan meningkatkan relevansi
manajerial dan kualitas upaya penelitian.
6. WASPADAI PERAN ETIKA DALAM TAHAP AWAL PROSES PENELITIAN.
Informasi awal dikumpulkan oleh peneliti untuk mempersempit area masalah yang
luas dan untuk menentukan yang spesifik pernyataan masalah. Dalam banyak kasus,
peneliti mewawancarai pembuat keputusan, manajer, dan karyawan lain untuk
mendapatkan keuntungan pengetahuan tentang situasi sehingga dapat lebih
memahami masalah. Setelah masalah ditentukan dan pernyataan masalah
didefinisikan, peneliti perlu menilai kemampuan penelitiannya; jika peneliti tidak
memiliki keterampilan atau sumber daya untuk melaksanakan proyek, ia harus
menolak proyek tersebut. Jika peneliti memutuskan untuk melaksanakan proyek,
perlu untuk menginformasikan semua karyawan - terutama mereka yang akan
diwawancarai untuk data awal mengumpulkan melalui wawancara terstruktur dan
 tidak terstruktur - dari studi yang diusulkan (meskipun tidak perlu kenali mereka
dengan alasan sebenarnya untuk penelitian ini, karena ini mungkin bias tanggapan).
Unsur yang tidak menyenangkan Kejutan dengan demikian akan dihilangkan untuk
karyawan. Penting juga untuk meyakinkan karyawan bahwa respons mereka akan
seperti itu dirahasiakan oleh pewawancara dan bahwa tanggapan individu tidak akan
diungkapkan kepada siapa pun di organisasi. Dua langkah ini membuat karyawan
nyaman dengan penelitian yang dilakukan dan memastikan kerja sama mereka.
Karyawan tidak boleh dipaksa untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Ketika
karyawan bersedia untuk berpartisipasi dalam penelitian ini, mereka memiliki hak
untuk dilindungi dari bahaya fisik atau psikologis. Mereka juga memiliki hak privasi
dan kerahasiaan. Upaya untuk memperoleh informasi melalui cara menipu harus
dihindari dengan cara apa pun.

DISCUSSION QUESTIONS

1. Tetapkan "masalah" dan berikan contoh masalah yang Anda temui dalam kehidupan
sehari-hari. Diskusikan bagaimana Anda menggunakan penelitian untuk
menyelesaikan masalah ini.
Jawaban:
Masalah: Banyaknya pengangguran di perkotaan
Penelitian dapat dilakukan dengan mendata jumlah lapangan kerja, mencari tahu
latar belakang pendidikan yang dimiliki beberapa sampel pengangguran, kemudian
melakukan wawancara serta pengumpulan data. Setelah itu informasi yang
didapatkan dapat diolah menggunakan alat olah data seperti SPSS untuk mengukur
apakah jumlah lapangan kerja sepadan dengan pencari kerja atau adakah faktor lain
yang menyebabkan para pencari kerja tidak dapat memperoleh pekerjaan. Dengan
mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi tingginya tingkat
pengangguran, maka hal tersebut dapat segera diminimalisir.
2. Mengapa kita masih harus mengubah pernyataan masalah berikut menjadi topik
yang bisa diteliti dalam penyelidikan? "Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah
menciptakan lebih banyak masalah daripada yang dipecahkan."
Jawaban:
 Menurut kami, pernyataan masalah tersebut harus dikoreksi karena masih belum
memaparkan variabel yang penting dengan tepat dan jelas, sehingga bisa saja
masalah yang ada tidak dapat diungkapkan dengan baik.
3. Gunakan Internet untuk menemukan lebih banyak informasi tentang pendekatan
"Lima Mengapa". Diskusikan ini pendekatan menggunakan contoh yang disediakan
di Internet.
Jawaban:
Menanyakan “mengapa begini” atau “mengapa begitu” mungkin merupakan
pertanyaan favorit anak-anak kecil yang ingin mengetahui lebih banyak tentang isi
benda di dunia ini. Tetapi Teknik pertanyaan Why atau Mengapa yang berulang-
ulang ini dapat dijadikan suatu Teknik yang ampuh dalam menyelesaikan masalah
dengan menemukan akar penyebabnya permasalahan yang bersangkutan. Teknik
Pertanyaan “Mengapa” ini tidak memerlukan teknik-teknik analisis yang rumit
seperti hipotesis, regresi ataupun korelasi. Tetapi teknik ini memerlukan
pendekatan prinsip aliran “logika” yang tajam dalam menggali sampai ke akar
permasalahan.
Dengan berulang-ulang menanyakan “Why” atau “Mengapa”, kita dapat
mengupas satu per satu lapisan permasalahan hingga menemukan inti atau akar
permasalahan yang kita hadapi ini. Pada umumnya, suatu alasan yang dijadikan
Jawaban pada pertanyaan “Mengapa” ini akan menimbulkan pertanyaan
“Mengapa” selanjutnya sehingga akan banyak sekali timbul pertanyaan-pertanyaan
“Mengapa” yang bahkan akan melebihi 5 pertanyaan “Mengapa”.
Teknik 5 Why ini pertama kali diperkenalkan dan dikembangkan oleh Sakichi
Toyoda dan digunakan oleh Toyota Motor Corporation Jepang untuk
mengembangkan Metodologi Manufakturing  perusahaannya. Seperti yang
dikatakan oleh Taiichi Ohno (arsitek Sistem Produksi Toyota), dengan mengulangi
pertanyaan-pertanyaan “Why” atau “mengapa” sebanyak lima kali, sifat alami dari
suatu masalah dan juga solusinya akan menjadi semakin jelas.
Contoh:
Permasalahan : Ditemukannya salah pengiriman model ke pelanggan
 Why 1 : Mengapa terjadi salah pengiriman model ke pelanggan ?
 Karena terjadi kesalahan dalam pengambilan oleh staff logistik
 Why 2 : Mengapa terjadi kesalahan dalam pengambilan oleh staff Logistik ?
Karena staff Logistik tidak scan barcode pada Box yang akan dikirimkan.
 Why 3 : Mengapa Staff Logistik tidak scan barcode sistem pada Box yang akan
dikirimkan?
Karena Komputer yang digunakan untuk Scanner Barcode rusak pada saat
tersebut
 Why 4 : Mengapa Komputer yang digunakan untuk scanner Barcode tersebut
rusak?
Karena komputer yang dipergunakan untuk scanner mati mendadak
 Why 5 : Mengapa komputer yang dipergunakan untuk scanner tersebut mati
mendadak ?
Karena  pasokan aliran listrik tiba-tiba mati

Dari Pertanyaan-pertanyaan 5 Why tersebut, didapatkan bahwa Matinya

pasokan listrik merupakan akar penyebab timbulnya permasalahan salah
pengiriman. Oleh karena itu, diperlukan tindakan pencegahan supaya hal yang sama
tidak terjadi lagi.
Contoh tindakan yang dapat diambil misalnya dengan menambahkan Backup
Power Supply atau UPS pada komputer yang bersangkutan supaya ketika terjadi
matinya aliran listrik komputer scanner tersebut masih dapat digunakan atau
setidaknya masih memiliki waktu untuk melakukan shutdown pada komputer
scanner yang bersangkutan.
4. Jelaskan fungsi pengumpulan data awal.
Jawaban:
Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan
dalam rangka mencapai tujuan penelitian. Pengumpulan data dilakukan terhadap
sampel yang telah ditentukan sebelumnya. Data bisa memiliki berbagai wujud,
mulai dari gambar, suara, huruf, angka, bahasa dan simbol, serta keadaan. Tujuan
dari pengumpulan data dan Teknik pengumpulan data adalah demi mendapatkan
data yang valid, sehingga hasil dan kesimpulan penelitian tidak akan di ragukan
 kebenarannya.  Masing-masing penelitian memiliki proses pengumpulan data yang
berbeda, tergantung dari jenis penelitian yang hendak dibuat oleh peneliti.
Data dapat dibedakan dalam beberapa kategori. Jenis-jenis data dapat
dikategorikan sebagai berikut:
Menurut Cara Memperolehnya:
a. Data primer, yaitu data yang dikumpulkan dan diolah sendiri oleh peneliti
langsung dari subjek atau objek penelitian.
b. Data sekunder, yaitu data yang didapatkan tidak secara langsung dari objek atau
subjek penelitian.
Menurut Sumbernya:
a. Data internal, yaitu data yang menggambarkan keadaan atau kegiatan dalam
sebuah organisasi.
b. Data eksternal, yaitu data yang menggambarkan suatu keadaan atau kegiatan di
luar sebuah organisasi.
Menurut Sifatnya:
a. Data kuantitatif, yaitu data yang berbentuk angka pasti
b. Data kualitatif, yaitu data yang bukan berbentuk angka
Menurut Waktu Pengumpulannya
a. Cross section/insidentil, yaitu data yang dikumpulkan hanya pada suatu waktu
tertentu
b. Data berkala/time series, yaitu data yang dikumpulkan dari waktu ke waktu
untuk menggambarkan suatu perkembangan atau kecenderungan
keadaan/peristiwa/kegiatan.
5. Mengapa penting untuk mengumpulkan informasi tentang latar belakang
organisasi? Mengapa ini penting? untuk meninjau literatur tentang topik Anda?
Jawaban:
Proses mengumpulkan informasi mengenai latar belakang organisasi merupakan hal
yang penting terutama bagi peneliti external karena dalam latar belakang organisasi
terkandung informasi yang mungkin dibutuhkan oleh peneliti. Hal ini mungkin
didapat melalui berbagai macam sumber yang sudah diterbitkan dan diumumkan
seperti pengumuman perdagangan, catatan yang tersedia mengenai organisasi dan
web.
6. Haruskah seorang peneliti selalu mendapatkan informasi tentang aspek struktural
dan karakteristik pekerjaan dari mereka yang diwawancarai? Berikan alasan untuk
jawaban Anda dengan contoh.

Jawaban:
Ya, menurut kami seorang peneliti harus mengumpulkan informasi dari aspek
struktural dan karakteristik pekerjaannya karena hal ini berguna untuk lebih
memahami dan mendalami permasalahan yang sedang dihadapi sehingga hasilnya
akan memberikan hasil yang semakin baik. Contohnya, apabila peneliti ingin
mengetahui penyebab dari menurunnya tingkat penjualan pada suatu perusahaan
maka ia perlu untuk mengumpulkan berbagai informasi dari aspek struktural seperti
kebijakan-kebijakan manajemen dan filosofi perusahaan.
7. “Tahap definisi masalah mungkin lebih penting dalam proses penelitian daripada
masalah tahap solusi. " Diskusikan pernyataan ini.
Jawaban:
Menurut kami tiap langkah dalam proses penelitian merupakan hal yang penting
dan saling berkaitan karenanya tahap penyelesaian masalah juga sama pentingnya
dengan tahap pendefinisian masalah.
8. "Rahasia" untuk membawa kejelasan dan fokus ke masalah Anda adalah dengan
mengisolasi ide-ide kunci dalam versi pertama pernyataan masalah. " Apa subjek,
kata kerja, dan objek dalam pernyataan berikut? “Sistem informasi yang baru
diinstal tidak digunakan oleh manajer untuk siapa itu utamanya dirancang. "
Jawaban:
Subjek: Manajer dan subjek utama perancangan
Kata Kerja: digunakan
Objek : Sistem informasi yang baru diinstal
9. Tawarkan pernyataan masalah yang jelas-jelas fokus di bidang budaya perusahaan
yang luas, kepuasan kerja atau perilaku mencari risiko dari investor.
Jawaban:
 Research Objective: Untuk mengetahui pengaruh budaya perusahaan yang baik
terhadap peningkatan kepuasan kerja karyawan.
Research Questions: Apakah pengaruh budaya perusahaan yang baik terhadap
peningkatan kepuasan kerja karyawan?
10.Contoh khas dari pertanyaan penelitian adalah: "Apa efek sistem imbalan terhadap
produktivitas?" Apa masalahnya di sini, menurut peneliti? Dan apa solusi yang
mungkin untuk masalah tersebut, menurut peneliti yang sama?

Jawaban:
Masalah: Menurunnya produktivitas karyawan
Solusi: Perusahaan diharapkan terus memperbaiki beberapa kekurangan antara lain
memperhatikan kompensasi bagi karyawan yakni dengan memberi balancing antara
job position dengan salary atau benefit yang harus diterima karyawan sebab hal ini
sangat berpengaruh terhadap tumbuhnya spirit karyawan dalam bekerja.
11.Di bawah ini adalah inti dari artikel dari Businessweek. Setelah membacanya:
a. mengidentifikasi area masalah yang luas; dan
b. jelaskan bagaimana Anda akan melangkah lebih jauh.
Dua tahun lalu, Electronic Arts, perusahaan video game AS terbesar kedua, berlari
dengan janji. Pengembang melempar fitur untuk pertandingan besar harus
menghasilkan video keren untuk memenangkan persetujuan dari bos. Mereka
kemudian dibiarkan sendiri selama berbulan-bulan, sampai terlambat untuk
memperbaiki masalah, kata Ian Milham, salah satu dari perusahaan itu
direktur kreatif. Dia menggambarkan filosofi sebagai "membuat trailer yang
menjanjikan banyak dan kemudian tidak ditampilkan siapa pun sampai sempurna. "
Seringkali tidak. Beberapa hal besar yang dirilis EA 2013, termasuk entri dalam
SimCity dan Battlefield, begitu ada bug pada waktu dirilis yang menimbulkan crash
server game dan pada dasarnya tidak dapat dimainkan hari atau minggu sebelum
diperbaiki. Game olahraga EA telah menjadi bagian penting di internet, terima kasih
kepada atlet digital dalam posisi yang secara anatomis tidak mungkin. Burger, D.
(2015, 12 Maret) EA Mencoba Menjual Video Game yang Berfungsi. Diperoleh dari
 http: // www.bloomberg.com/news/articles/2015‐03–12/electronic-arts-delays–
game –releases -to-fix-bugs-for-a-change
Jawaban:
a. Masalahnya adalah penundaan terhadap perbaikan
b. Langkah yang dapat diambil kedepannya adalah melakukan evaluasi terhadap
developersnya supaya tidak terjadi lagi masalah seperti adanya bug, dan juga
agar tidak terlambat memperbaiki apabila ada masalah pada game yang telah
dirilis.
12.Tetapkan pernyataan masalah (mengapa dan apa) dalam situasi berikut:
Loyalitas karyawan
Perusahaan diuntungkan melalui loyalitas karyawan. Perampingan kasar dalam
organisasi selama resesi menghancurkan kesetiaan jutaan orang. Manfaat ekonomi
dari loyalitas mencakup perekrutan dan pelatihan yang lebih rendah
biaya, produktivitas pekerja yang lebih tinggi, kepuasan pelanggan, dan dorongan
moral karyawan baru. Agar manfaat ini tidak hilang, beberapa perusahaan, sambil
melakukan perampingan, mencoba berbagai tipuan. Melenturkan pergi, misalnya,
adalah satu. Ini membantu karyawan menerima 20% dari gajinya, ditambah
tunjangan yang diberikan oleh majikan, sementara mereka mengambil cuti 6 hingga
12 bulan, dengan opsi panggilan pada layanan mereka. Yang lain mencoba
alternative seperti lebih banyak komunikasi, saling menguatkan dan sejenisnya.
Jawaban:
Pernyataan masalah yang dapat kami berikan adalah:
 Research Objective: Untuk mengetahui faktor yang menyebabkan karyawan
yang loyal menguntungkan bagi perusahaan yang sedang melakukan
downsizing (pengurangan unit).
Research Question: Apakah faktor yang menyebabkan karyawan yang loyal
menguntungkan bagi perusahaan yang sedang melakukan downsizing
(pengurangan unit) ?
 Research Objective: Untuk mengetahui penyebab karyawan yang loyal
menguntungkan bagi perusahaan yang sedang melakukan downsizing
(pengurangan unit).
Research Question: Mengapa karyawan yang loyal menguntungkan bagi
perusahaan yang sedang melakukan downsizing (pengurangan unit)?