BAB 11

1. Apa peran manajemen pengetahuan dan program manajemen pengetahuan dalam bisnis?

• Tetapkan manajemen pengetahuan dan jelaskan nilainya bagi bisnis.

Jawab : Manajemen pengetahuan dan sistem kolaborasi adalah salah satu bidang yang tumbuh
paling cepat dalam investasi perangkat lunak perusahaan dan pemerintah. Dekade terakhir telah
menunjukkan pertumbuhan eksplosif dalam penelitian tentang pengetahuan dan manajemen
pengetahuan di bidang ekonomi, manajemen, dan sistem informasi.
Manajemen pengetahuan dan kolaborasi terkait erat. Pengetahuan yang tidak dapat
dikomunikasikan dan dibagikan kepada orang lain hampir tidak berguna. Pengetahuan menjadi
berguna dan dapat ditindaklanjuti ketika dibagikan di seluruh perusahaan. Kami telah
menggambarkan alat utama untuk kolaborasi dan bisnis sosial.

Manajemen pengetahuan telah menjadi tema penting di banyak perusahaan bisnis besar ketika
manajer menyadari bahwa banyak dari nilai perusahaan mereka tergantung pada kemampuan
perusahaan untuk menciptakan dan mengelola pengetahuan. Penelitian telah menemukan
bahwa sebagian besar dari nilai pasar saham perusahaan terkait dengan aset tidak berwujudnya,
di mana pengetahuan merupakan salah satu komponen penting, bersama dengan merek,
reputasi, dan proses bisnis yang unik. Proyek berbasis pengetahuan yang dijalankan dengan baik
telah diketahui menghasilkan pengembalian investasi yang luar biasa, meskipun dampak
investasi berbasis pengetahuan sulit untuk diukur (Gu dan Lev, 2001).

• Menjelaskan dimensi penting dari pengetahuan.

Jawab :
1. PENGETAHUAN ADALAH ASET PERUSAHAAN
Pengetahuan adalah aset tidak berwujud.
Transformasi data menjadi informasi dan pengetahuan yang berguna membutuhkan sumber
daya organisasi.
Pengetahuan tidak tunduk pada hukum pengembalian yang menurun seperti halnya aset fisik,
tetapi sebaliknya mengalami efek jaringan seiring nilainya meningkat ketika lebih banyak orang
membagikannya
2. PENGETAHUAN MEMILIKI BENTUK YANG BERBEDA
Pengetahuan dapat berupa diam-diam atau eksplisit (dikodifikasi).
Pengetahuan mencakup keterampilan, keterampilan, dan keterampilan.
Pengetahuan mencakup mengetahui cara mengikuti prosedur.
Pengetahuan mencakup mengetahui mengapa, bukan hanya kapan, sesuatu terjadi (kausalitas).
3. PENGETAHUAN MEMILIKI LOKASI
Pengetahuan adalah peristiwa kognitif yang melibatkan model mental dan peta individu.
Ada basis pengetahuan sosial dan individual.
Pengetahuan bersifat "lengket" (sulit untuk dipindahkan), terletak (terkungkung dalam budaya
perusahaan), dan kontekstual (hanya berfungsi dalam situasi tertentu).
4. PENGETAHUAN ADALAH SITUASIONAL
Pengetahuan bersifat kondisional; mengetahui kapan menerapkan prosedur sama pentingnya
dengan mengetahui
prosedur (bersyarat).
Pengetahuan terkait dengan konteks; Anda harus tahu cara menggunakan alat tertentu dan
dalam keadaan apa.

• Bedakan antara data, pengetahuan, dan kebijaksanaan dan antara pengetahuan diam-diam
dan pengetahuan eksplisit.

Jawab : : Data sebagai aliran peristiwa atau transaksi yang ditangkap oleh
sistem organisasi yang dengan sendirinya bermanfaat untuk bertransaksi tetapi hanya sedikit.
Untuk mengubah data menjadi informasi yang berguna, suatu perusahaan harus mengeluarkan
sumber daya untuk mengatur data ke dalam kategori pemahaman, seperti laporan bulanan dari
total penjualan berdasarkan bulanan, harian, regional, atau toko. Untuk mengubah informasi
menjadi pengetahuan, perusahaan harus mengeluarkan sumber daya tambahan untuk
menemukan pola, aturan, dan konteks tempat pengetahuan itu bekerja. Akhirnya,
kebijaksanaan dianggap sebagai kolektif dan pengalaman individu dalam menerapkan
pengetahuan pada solusi masalah. Kebijaksanaan melibatkan di mana, kapan, dan bagaimana
menerapkan pengetahuan. Pengetahuan adalah atribut individual dan atribut kolektif
perusahaan.

Pengetahuan adalah peristiwa kognitif, bahkan fisiologis, yang terjadi di dalam kepala orang. Itu
juga disimpan di perpustakaan dan catatan, dibagikan dalam kuliah, dan disimpan oleh
perusahaan dalam bentuk proses bisnis dan pengetahuan karyawan. Pengetahuan yang berada
di benak karyawan yang belum didokumentasikan disebut pengetahuan diam-diam, sedangkan
pengetahuan yang telah didokumentasikan disebut pengetahuan eksplisit.

• Menjelaskan tahapan dalam rantai nilai manajemen pengetahuan.

Jawab :
1. Akuisisi Pengetahuan
Organisasi memperoleh pengetahuan dalam sejumlah cara, tergantung pada jenis pengetahuan
yang mereka cari. Sistem manajemen pengetahuan pertama berusaha untuk membangun
repositori dokumen, laporan, presentasi, dan praktik terbaik perusahaan. Upaya ini telah
diperluas untuk memasukkan dokumen yang tidak terstruktur (seperti email). Dalam kasus lain,
organisasi memperoleh pengetahuan dengan mengembangkan jaringan pakar online sehingga
karyawan dapat "menemukan ahli" di perusahaan
yang memiliki pengetahuan pribadi
2. Penyimpanan Pengetahuan
Setelah ditemukan, dokumen, pola, dan aturan ahli harus disimpan sehingga dapat diambil dan
digunakan oleh karyawan. Penyimpanan pengetahuan umumnya melibatkan pembuatan
database. Sistem manajemen dokumen yang mendigitalkan, mengindeks, dan menandai
dokumen berdasarkan kerangka kerja yang koheren adalah basis data besar yang mahir
menyimpan koleksi dokumen. Sistem pakar juga membantu
perusahaan melestarikan pengetahuan yang diperoleh dengan memasukkan pengetahuan itu ke
dalam proses dan budaya organisasi
3. Penyebaran Pengetahuan
Portal, email, pesan instan, wiki, alat bisnis sosial, dan teknologi mesin pencari telah
ditambahkan ke berbagai alat kolaborasi untuk berbagi kalender, dokumen, data, dan grafik
(lihat Bab 2). Teknologi kontemporer tampaknya telah menciptakan banjir informasi dan
pengetahuan. Bagaimana manajer dan karyawan dapat menemukan, dalam lautan informasi
dan pengetahuan, apa yang benar-benar penting untuk keputusan dan pekerjaan mereka? Di
sini, program pelatihan, jaringan informal, dan pengalaman manajemen bersama yang
dikomunikasikan melalui budaya yang mendukung membantu para manajer memusatkan
perhatian mereka pada pengetahuan dan informasi penting.
4. Aplikasi Pengetahuan
Terlepas dari apa jenis sistem manajemen pengetahuan yang terlibat, pengetahuan yang tidak
dibagikan dan diterapkan pada masalah praktis yang dihadapi perusahaan dan manajer tidak
menambah nilai bisnis. Untuk memberikan pengembalian investasi, pengetahuan organisasi
harus menjadi bagian sistematis dari pengambilan keputusan manajemen dan menjadi bagian
dalam sistem untuk dukungan keputusan (dijelaskan
dalam Bab 12). Pada akhirnya, pengetahuan baru harus dibangun ke dalam proses bisnis
perusahaan dan sistem aplikasi utama, termasuk aplikasi perusahaan untuk mengelola proses
bisnis internal utama dan hubungan dengan pelanggan dan pemasok. Manajemen mendukung
proses ini dengan menciptakan — berdasarkan pengetahuan baru — praktik bisnis baru, produk
dan layanan baru, dan pasar baru untuk perusahaan
5. Membangun Modal Organisasi dan Manajemen: Kolaborasi, Komunitas Praktek, dan
Lingkungan Kantor.
Selain kegiatan yang baru saja kami jelaskan, manajer dapat membantu dengan
mengembangkan peran dan tanggung jawab organisasi baru untuk perolehan pengetahuan,
termasuk penciptaan posisi eksekutif kepala staf pengetahuan, posisi staf yang berdedikasi
(manajer pengetahuan), dan masyarakat
praktik. Communities of practice (COPs) adalah jejaring sosial informal para profesional dan
karyawan di dalam dan di luar perusahaan yang memiliki kegiatan dan minat terkait pekerjaan
serupa.
 2. Jenis sistem apa yang digunakan untuk manajemen pengetahuan perusahaan dan bagaimana
mereka memberikan nilai bagi bisnis?

• Menentukan dan menjelaskan berbagai jenis sistem manajemen pengetahuan di seluruh

perusahaan dan menjelaskan bagaimana mereka memberikan nilai bagi bisnis.

Jawab : Sistem manajemen pengetahuan di seluruh perusahaan adalah upaya tegas untuk
mengumpulkan, menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan konten dan pengetahuan
digital. Sistem manajemen konten perusahaan menyediakan basis data dan alat untuk mengatur
dan menyimpan dokumen dan alat terstruktur untuk mengatur dan menyimpan pengetahuan
semi terstruktur, seperti email atau media kaya. Sistem jaringan pengetahuan menyediakan
direktori dan alat untuk menemukan karyawan perusahaan dengan keahlian khusus yang
merupakan sumber penting dari pengetahuan diam-diam. Seringkali sistem ini termasuk alat
kolaborasi kelompok (termasuk wiki dan sosial
bookmarking), portal untuk menyederhanakan akses informasi, alat pencarian, dan alat untuk
mengklasifikasikan informasi berdasarkan taksonomi yang sesuai untuk organisasi. Sistem
manajemen pengetahuan di seluruh perusahaan dapat memberikan nilai yang besar jika
dirancang dengan baik dan memungkinkan karyawan untuk mencari, berbagi, dan menggunakan
pengetahuan secara lebih efisien.

• Menjelaskan peran berikut ini dalam memfasilitasi manajemen pengetahuan: portal, wiki,
bookmark sosial, dan sistem manajemen pembelajaran.

Jawab : Portal, email, pesan instan, wiki, alat bisnis sosial, dan teknologi mesin pencari telah
ditambahkan ke berbagai alat kolaborasi untuk berbagi kalender, dokumen, data, dan grafik
(lihat Bab 2). Teknologi kontemporer tampaknya telah menciptakan banjir informasi dan
pengetahuan. Bagaimana manajer dan karyawan dapat menemukan, dalam lautan informasi
dan pengetahuan, apa yang benar-benar penting untuk keputusan dan pekerjaan mereka? Di
sini, program pelatihan, jaringan informal, dan pengalaman manajemen bersama yang
dikomunikasikan melalui budaya yang mendukung membantu para manajer memusatkan
perhatian mereka pada pengetahuan dan informasi penting.

BAB 12

1. Apa saja jenis-jenis keputusan dan bagaimana proses pengambilan keputusan bekerja?

• Buat daftar dan jelaskan berbagai tingkat pengambilan keputusan dan konstituensi
pengambilan keputusan dalam organisasi. Jelaskan perbedaan persyaratan pengambilan
keputusan mereka.
Jawab :
1. Eksekutif senior menghadapi banyak situasi keputusan yang tidak terstruktur, seperti
menetapkan tujuan 5 atau 10 tahun perusahaan atau memutuskan pasar baru untuk masuk.
Menjawab pertanyaan "Haruskah kita memasuki pasar baru?" Akan memerlukan akses ke
berita, laporan pemerintah, dan pandangan industri serta ringkasan kinerja perusahaan tingkat
tinggi. Namun, jawabannya juga akan membutuhkan manajer senior untuk menggunakan
penilaian terbaik mereka sendiri dan memilih pendapat manajer lain
2. Manajemen menengah menghadapi skenario keputusan yang lebih terstruktur tetapi
keputusan mereka mungkin termasuk komponen yang tidak terstruktur. Keputusan manajemen
tingkat menengah yang khas mungkin “Mengapa laporan pemenuhan pesanan yang dilaporkan
menunjukkan penurunan selama enam bulan terakhir di pusat distribusi di Minneapolis?”
Manajer menengah ini akan mendapatkan laporan dari sistem perusahaan perusahaan atau
sistem manajemen distribusi pada memesan kegiatan dan efisiensi operasional di pusat
distribusi Minneapolis. Ini adalah bagian terstruktur dari keputusan. Tetapi sebelum sampai
pada jawaban, manajer menengah ini harus mewawancarai karyawan dan mengumpulkan lebih
banyak informasi yang tidak terstruktur
dari sumber eksternal tentang kondisi ekonomi lokal atau tren penjualan.
3. Manajemen operasional dan karyawan pangkat cenderung membuat keputusan yang lebih
terstruktur. Misalnya, pengawas di jalur perakitan harus memutuskan apakah pekerja yang
dibayar per jam berhak atas upah lembur. Jika karyawan tersebut bekerja lebih dari delapan jam
pada hari tertentu, penyelia akan secara rutin memberikan upah lembur untuk setiap waktu di
luar delapan jam yang dihitung pada hari itu.
• Bedakan antara keputusan yang tidak terstruktur, semi terstruktur, dan terstruktur.
Jawab :
1. Keputusan tidak terstruktur adalah keputusan yang harus diambil oleh pembuat keputusan
memberikan penilaian, evaluasi, dan wawasan untuk menyelesaikan masalah. Masing-masing
keputusan ini baru, penting, dan tidak rutin, dan tidak ada prosedur yang dipahami dengan baik
atau disepakati untuk mengambilnya.
2. Sebaliknya, keputusan yang terstruktur bersifat berulang dan rutin, dan mereka
melibatkan prosedur yang pasti untuk menangani mereka sehingga mereka tidak harus
diperlakukan setiap kali seolah-olah mereka baru.
3. Banyak keputusan memiliki elemen dari kedua jenis keputusan dan bersifat semi terstruktur,
di mana hanya sebagian dari masalah yang memiliki jawaban jelas yang disediakan oleh
prosedur yang diterima.

• Buat daftar dan jelaskan tahapan dalam pengambilan keputusan.

Jawab :
1. Intelegensi terdiri dari menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi
dalam organisasi — mengapa ada masalah, di mana, dan apa dampaknya terhadap perusahaan.
2.Desain melibatkan pengidentifikasian dan eksplorasi berbagai solusi untuk masalah tersebut.
3.Pilihan terdiri dari memilih di antara alternatif solusi.
4.Implementasi melibatkan membuat pekerjaan alternatif yang dipilih dan
terus memantau seberapa baik solusinya bekerja
2. Bagaimana sistem informasi mendukung kegiatan manajer dan pengambilan keputusan
manajemen?

• Bandingkan deskripsi perilaku manajerial dalam model klasik dan perilaku.

Jawab :
Model klasik manajemen, yang menggambarkan apa yang dilakukan manajer, sebagian besar
tidak dipertanyakan selama lebih dari 70 tahun sejak 1920-an. Henri Fayol dan penulis awal
lainnya pertama kali menggambarkan lima fungsi klasik manajer sebagai perencanaan,
pengorganisasian, koordinasi, pengambilan keputusan, dan pengendalian. Deskripsi kegiatan
manajemen ini mendominasi pemikiran manajemen untuk waktu yang lama, dan masih populer
hingga saat ini. Model klasik menggambarkan fungsi manajerial formal tetapi tidak membahas
dengan tepat apa yang dilakukan manajer ketika mereka merencanakan, memutuskan sesuatu,
dan mengontrol pekerjaan orang lain. Untuk ini, kita harus beralih ke karya ilmuwan perilaku
kontemporer yang telah mempelajari manajer dalam tindakan sehari-hari.

Model perilaku menyatakan bahwa perilaku aktual manajer tampaknya kurang sistematis, lebih
informal, kurang reflektif, lebih reaktif, dan kurang terorganisir dengan baik daripada model
klasik yang ingin kita percayai.

• Identifikasi peran manajerial spesifik yang dapat didukung oleh sistem informasi
Jawab :
Peran manajerial adalah harapan dari aktivitas yang harus dilakukan manajer dalam suatu
organisasi. Mintzberg menemukan bahwa peran manajerial ini jatuh ke dalam tiga kategori:
interpersonal, informasi, dan keputusan.
Peran Interpersonal. Manajer bertindak sebagai boneka untuk organisasi ketika mereka
mewakili perusahaan mereka ke dunia luar dan melakukan tugas simbolis, seperti memberikan
penghargaan karyawan, dalam peran interpersonal mereka.

Peran Informasi. Dalam peran informasional mereka, manajer bertindak sebagai pusat saraf
organisasi mereka, menerima informasi paling konkret, terkini, dan mendistribusikannya
kembali kepada mereka yang perlu menyadarinya. Manajer karena itu penyebar informasi dan
juru bicara untuk organisasi mereka.

Peran Decisional. Manajer membuat keputusan. Dalam peran pengambilan keputusan mereka,
mereka bertindak sebagai pengusaha dengan memulai jenis kegiatan baru; mereka menangani
gangguan yang timbul dalam organisasi; mereka mengalokasikan sumber daya untuk anggota
staf yang membutuhkannya; dan mereka menegosiasikan konflik dan menengahi antara
kelompok yang saling bertentangan.
BAB 12

1. Bagaimana membangun sistem baru menghasilkan organisasi perubahan?

• Jelaskan masing-masing dari empat jenis perubahan organisasi yang dapat dipromosikan
dengan teknologi informasi.

Jawab :
1. Bentuk paling umum dari perubahan organisasi yang dimungkinkan oleh TI adalah
otomatisasi. Aplikasi pertama dari teknologi informasi melibatkan membantu karyawan dalam
melakukan tugas mereka secara lebih efisien dan efektif. Menghitung gaji dan register
penggajian, memberi teller bank akses cepat ke catatan setoran pelanggan, dan
mengembangkan jaringan reservasi nasional untuk agen tiket pesawat adalah semua contoh
otomatisasi awal.
2. Suatu bentuk perubahan organisasi yang lebih dalam — yang mengikuti dengan cepat dari
otomatisasi awal — adalah rasionalisasi prosedur.
3. Jenis perubahan organisasi yang lebih kuat adalah proses bisnis redesign, di mana proses
bisnis dianalisis, disederhanakan, dan didesain ulang. Perancangan ulang proses bisnis mengatur
ulang alur kerja, menggabungkan langkah-langkah untuk memotong limbah dan menghilangkan
tugas-tugas intensif kertas yang berulang. (Kadang-kadang desain baru menghilangkan
pekerjaan juga.) Itu jauh lebih ambisius daripada rasionalisasi prosedur, membutuhkan visi baru
tentang bagaimana proses akan diatur.
4. Pergeseran paradigma melibatkan memikirkan kembali sifat bisnis dan sifat organisasi.
Pergeseran paradigma dan rekayasa ulang sering gagal karena perubahan organisasi yang luas
sangat sulit untuk diatur.
• Tetapkan manajemen proses bisnis dan jelaskan langkah-langkah yang diperlukan untuk
melaksanakannya.

Jawab :
1. Identifikasi proses untuk perubahan: Salah satu strategi terpenting
keputusan yang dapat diambil oleh suatu perusahaan bukanlah memutuskan bagaimana
menggunakan komputer untuk meningkatkan proses bisnis, tetapi memahami proses bisnis apa
yang perlu diperbaiki.
2. Menganalisis proses yang ada: Proses bisnis yang ada harus dimodelkan dan
didokumentasikan, mencatat input, output, sumber daya, dan urutan kegiatan. Tim desain
proses mengidentifikasi langkah-langkah yang berlebihan, tugas-tugas yang intensif kertas,
hambatan, dan ketidakefisienan lainnya.
3. Desain proses baru: Setelah proses yang ada dipetakan dan diukur dari segi waktu dan biaya,
tim perancang proses akan mencoba meningkatkan proses dengan merancang yang baru. Proses
"calon" yang disederhanakan akan didokumentasikan dan dimodelkan untuk dibandingkan
dengan proses yang lama.
4. Menerapkan proses baru: Setelah proses baru telah dimodelkan dan dianalisis secara
menyeluruh, itu harus diterjemahkan ke dalam serangkaian prosedur dan aturan kerja yang
baru. Sistem informasi baru atau peningkatan pada sistem yang ada mungkin harus
diimplementasikan untuk mendukung proses yang dirancang ulang. Proses baru dan sistem
pendukung diluncurkan ke organisasi bisnis. Ketika bisnis mulai menggunakan proses ini,
masalah terungkap dan diatasi. Karyawan yang bekerja dengan proses ini dapat
merekomendasikan peningkatan.
5. Pengukuran berkelanjutan: Setelah suatu proses dilaksanakan
dan dioptimalkan, perlu terus diukur. Mengapa? Proses dapat memburuk dari waktu ke waktu
karena karyawan kembali pada metode lama, atau mereka mungkin kehilangan efektivitasnya
jika bisnis mengalami perubahan lain.

• Menjelaskan bagaimana sistem informasi mendukung perubahan proses yang

mempromosikan kualitas dalam suatu organisasi.

Jawab : Lebih dari 100 perusahaan perangkat lunak menyediakan alat untuk berbagai aspek
BPM, termasuk IBM, Oracle, dan TIBCO. Alat-alat ini membantu bisnis mengidentifikasi dan
mendokumentasikan proses yang memerlukan perbaikan, membuat model proses yang
ditingkatkan, menangkap dan menegakkan aturan bisnis untuk melakukan proses, dan
mengintegrasikan sistem yang ada untuk mendukung proses baru atau dirancang ulang. Alat
perangkat lunak BPM juga menyediakan analisis untuk memverifikasi bahwa kinerja proses telah
ditingkatkan dan untuk mengukur dampak perubahan proses pada indikator kinerja bisnis
utama.
2. Apa kegiatan inti dalam proses pengembangan sistem?

• Bedakan antara analisis sistem dan desain sistem. Jelaskan kegiatan masing-masing.

Jawab : Analisis sistem adalah analisis masalah yang berusaha dipecahkan perusahaan dengan
sistem informasi. Ini terdiri dari mendefinisikan masalah, mengidentifikasi penyebabnya,
menentukan solusi, dan mengidentifikasi persyaratan informasi yang harus dipenuhi oleh solusi
sistem. Analisis sistem menjelaskan apa yang harus dilakukan sistem untuk memenuhi
persyaratan informasi, dan desain sistem menunjukkan bagaimana sistem akan memenuhi
tujuan ini.

• Tetapkan persyaratan informasi dan jelaskan mengapa sulit ditentukan dengan benar.

Jawab : Pada tingkat paling dasar, persyaratan informasi dari sistem baru melibatkan
pengidentifikasian siapa yang membutuhkan informasi apa, di mana, kapan, dan bagaimana.
Analisis persyaratan dengan cermat menetapkan tujuan sistem yang baru atau yang dimodifikasi
dan mengembangkan deskripsi terperinci tentang fungsi yang harus dilakukan sistem baru.
Analisis persyaratan yang salah adalah penyebab utama kegagalan sistem dan sistem yang tinggi
biaya pengembangan (lihat Bab 14). Sebuah sistem yang dirancang di sekitar rangkaian
persyaratan yang salah harus dibuang karena kinerjanya yang buruk atau perlu menjalani
modifikasi besar. Bagian 13.3 menjelaskan pendekatan alternatif untuk memperoleh
persyaratan yang membantu meminimalkan masalah ini.

• Jelaskan mengapa tahap pengujian pengembangan sistem sangat penting. Beri nama dan
jelaskan tiga tahap pengujian untuk sistem informasi.

Jawab :
1. Pengujian unit, atau pengujian program, terdiri dari pengujian setiap program secara terpisah
dalam sistem. Dipercaya secara luas bahwa tujuan pengujian semacam itu adalah untuk
menjamin bahwa program-program bebas kesalahan, tetapi tujuan ini secara realistis tidak
mungkin. Pengujian harus dipandang sebagai: cara menemukan kesalahan dalam program,
dengan fokus pada menemukan semua cara untuk membuat program gagal. Begitu mereka
menunjukkan dengan tepat, masalah dapat diperbaiki.
2. Pengujian sistem menguji fungsi sistem informasi secara keseluruhan. Ia mencoba untuk
menentukan apakah modul diskrit akan berfungsi bersama seperti yang direncanakan dan
apakah ada perbedaan antara cara sistem sebenarnya bekerja dan cara itu disusun. Di antara
bidang yang diperiksa adalah waktu kinerja, kapasitas penyimpanan file dan penanganan beban
puncak, kemampuan pemulihan dan mulai ulang, dan prosedur manual.
3. Pengujian penerimaan memberikan sertifikasi akhir bahwa sistem siap digunakan dalam
pengaturan produksi. Tes sistem dievaluasi oleh pengguna dan ditinjau oleh manajemen. Ketika
semua pihak merasa puas bahwa sistem baru memenuhi standar mereka, sistem secara formal
diterima untuk instalasi.
• Menjelaskan peran pemrograman, konversi, produksi, dan pemeliharaan dalam
pengembangan sistem.

Jawab : Selama tahap pemrograman, spesifikasi sistem yang disiapkan selama tahap desain
diterjemahkan ke dalam kode program perangkat lunak. Saat ini, banyak organisasi tidak lagi
melakukan pemrograman sendiri untuk sistem baru. Sebagai gantinya, mereka membeli
perangkat lunak yang memenuhi persyaratan untuk sistem baru dari sumber eksternal seperti
paket perangkat lunak dari vendor perangkat lunak komersial, layanan perangkat lunak dari
penyedia layanan aplikasi, atau perusahaan outsourcing yang mengembangkan perangkat lunak
aplikasi khusus untuk klien mereka.