Chapter-01

▪ Mendefinisikan arti dan ruang lingkup bisnis digital dan e-

commerce dan elemen yang berbeda
▪ Menyimpulkan alasan utama untuk adopsi bisnis digital dan
hambatan yang dapat membatasi adopsi
▪ Menguraikan tantangan bisnis berkelanjutan mengelola bisnis
digital dalam sebuah organisasi, paticularly secara online start-
up bisnis
▪ Organisasi kini telah menerapkan teknologi berbasis Internet, World Wide Web
dan komunikasi nirkabel untuk mengubah bisnis mereka selama lebih dari 20
tahun sejak penciptaan situs web pertama ( http://info.cern.com ) oleh Sir Tim
Berners-Lee di 1991.
▪ Penyebaran teknologi digital telah menawarkan banyak kesempatan bagi
bisnis yang inovatif untuk mengubah layanan mereka.
▪ Manajer di bisnis yang didirikan harus menentukan bagaimana
menerapkan teknologi komunikasi elektronik baru untuk
mengubah organisasi mereka.
▪ Inovasi tiada henti, dengan pengenalan terus-menerus teknologi
baru, model bisnis baru dan pendekatan komunikasi baru.
▪ Jadi semua organisasi harus meninjau komunikasi baru berbasis
elektronik dan pendekatan internet untuk potensi mereka untuk
membuat bisnis lebih kompetitif dan juga mengelola risiko sedang
berjalan seperti keamanan dan kinerja.
▪ Peluang transformasi digital terbuka untuk sebagian besar bisnis:
▪ Inbound marketing
▪ mobile marketing
▪ Konsumen proaktif dalam mencari informasi untuk kebutuhan mereka, dan
interaksi dengan merek melalui konten, pencarian dan pemasaran sosial
media
▪ Hal ini penting untuk memiliki visibilitas yang baik di mesin pencari
ketika pelanggan memasuki pencarian yang relevan dengan produk atau
jasa sebuah perusahaan.
▪ Cari pemasaran, pemasaran konten, dan media pemasaran sosial yang
proaktif dan mandiri memilih
▪ Pemasaran pencarian: perusahaan berusaha untuk meningkatkan visibilitas
mereka di mesin pencari untuk istilah pencarian yang relevan dengan
meningkatkan kehadiran mereka di halaman hasil mesin pencari.
▪ Pemasaran konten: pengelolaan teks, multimedia, audio dan konten video yang
ditujukan untuk menarik pelanggan dan prospek untuk memenuhi tujuan bisnis,
dipublikasikan melalui media cetak dan media digital termasuk web dan
platform mobile seperti blog, media sosial dan situs perbandingan.
▪ Pemasaran sosial: monitoring dan memfasilitasi interaksi pelanggan-pelanggan
dan partisipasi seluruh web untuk mendorong keterlibatan positif dengan
perusahaan dan brands nya.
▪ Transaksi elektronik dan komunikasi dilakukan dengan
menggunakan perangkat mobile seperti smartphone dan
tablet, dan biasanya dengan koneksi nirkabel.
▪ Aplikasi mobile: aplikasi perangkat lunak yang dirancang
untuk digunakan pada ponsel, biasanya download dari app
store. Semua smartphone mendukung penggunaan aplikasi
yang dapat menyediakan pengguna dengan informasi, hiburan
atau layanan berbasis lokasi seperti pemetaan.
▪ E-commerce melibatkan lebih dari transaksi keuangan yang
dimediasi secara elektronik antara organisasi dan pelanggan. E-
commerce harus dipertimbangkan karena semua transaksi
dimediasi secara elektronik antara organisasi dan pihak ketiga
berhubungan dengan. (sisi pembelian E-commerce dan sisi
penjualan E-commerce)
▪ Dengan definisi ini, transaksi non-keuangan seperti permintaan
pelanggan untuk informasi lebih lanjut juga akan dianggap
sebagai bagian dari e-commerce.
▪ Tidak hanya terbatas pada pembelian aktual dan penjualan
produk, tetapi juga mencakup pra-penjualan dan purnajual
kegiatan di seluruh rantai pasokan
▪ Sisi pembelian e-commerce: transaksi antara bagian pembelian
dan pemasoknya; sisi penjualan e-commerce: transaksi antara
organisasi pemasok dan pelanggan
▪ Hanya label baru - tidak ada perbedaan antara peran bisnis
digital dan sistem informasi manajemen tradisional
▪ Lebih luas dalam lingkup dari e-commerce. Mirip dengan e-
bisnis ,transformasi proses bisnis utama melalui penggunaan
teknologi internet. (IBM 1997)
▪ Kunci proses bisnis digital adalah proses organisasi atau unit,
meliputi penelitian dan pengembangan, pemasaran,
manufaktur, dan inbound dan outbound logistik. Transaksi sisi
pembelian e-commerce dengan pemasok dan transaksi sisi
penjualan e-commerce dengan pelanggan juga dapat
dianggap sebagai proses bisnis utama digital.
▪ Sebagian besar layanan Internet tersedia untuk setiap bisnis
atau konsumen yang memiliki akses ke Internet.
▪ Namun, banyak aplikasi e-bisnis yang mengakses informasi
sensitif perusahaan memerlukan akses terbatas kepada
individu yang memenuhi syarat atau mitra. Jika informasi
dibatasi kepada karyawan dalam sebuah organisasi, ini adalah
sebuah intranet
▪ Jika akses ke layanan web organisasi diperpanjang dengan
beberapa orang lain, tetapi tidak semua orang di luar
organisasi, ini adalah sebuah extranet.
▪ Transactional e-commerce sites. Ini memungkinkan pembelian produk
secara online.
▪ Services-oriented relationship-building web sites. Memberikan
informasi untuk merangsang pembelian dan membangun hubungan.
Produk biasanya tidak tersedia untuk pembelian online.
▪ Brand-building sites. Memberikan pengalaman untuk mendukung
merek. Produk biasanya tidak tersedia untuk pembelian online.
▪ Portal, publisher, media sites. Memberikan informasi, berita atau
hiburan tentang berbagai topik. 'Portal' mengacu pada gerbang informasi.
▪ Social network sites (SNS).. Sebuah situs yang memfasilitasi komunikasi
peer-to-peer dalam suatu kelompok atau antara indivuduals melalui
penyediaan fasilitas untuk mengembangkan konten yang dibuat
pengguna dan untuk bertukar pesan dan komentar antara pengguna yang
berbeda.
▪ Pemasaran digital, e-marketing atau pemasaran internet adalah bidang
lain yang berkaitan erat dengan e-commerce. 'Pemasaran digital' adalah
istilah yang sering digunakan oleh spesialis e-marketing.
▪ Pemasaran digital melibatkan:
▪ Menerapkan teknologi yang membentuk saluran online untuk pasar:
▪ Web, e-mail, database, mobile / wireless dan digital TV.

▪ Untuk mencapai tujuan tersebut:

▪ Mendukung kegiatan marketing bertujuan untuk mencapai perolehan
menguntungkan dan retensi pelanggan.
▪ Melalui taktik pemasaran ini:
▪ Menyadari pentingnya strategis teknologi digital dan mengembangkan
pendekatan yang direncanakan untuk mencapai dan bermigrasi untuk layanan
online melalui e-komunikasi dan komunikasi tradisional. Retensi dicapai melalui
peningkatan pengetahuan pelanggan (dari profil mereka, perilaku, nilai dan
loyalitas), kemudian memberikan integrasi, komunikasi yang ditargetkan dan
layanan online yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
▪ Bagi perusahaan untuk menjadi sukses dalam komunikasi digital mereka,
mereka harus memutuskan bagaimana mereka menginvestasikan waktu
dan anggaran mereka dalam alat komunikasi online.
▪ Untuk membantu mengembangkan strategi untuk mencapai dan
mempengaruhi calon pelanggan secara online telah menjadi biasa hari ini
untuk merujuk ke tiga jenis utama dari saluran media pemasar perlu
mempertimbangkan
▪ Owned : dimiliki oleh merek. Online, sebuah website perusahaan sendiri, blog,
daftar email, aplikasi mobile, Facebook, LinkedIn atau Twitter. Offline, brosur atau
toko ritel.
▪ Earned: Secara tradisional, diberikan kepada publisitas yang dihasilkan melalui
PR diinvestasikan dalam menargetkan infuencers untuk meningkatkan kesadaran
tentang merek. Sekarang termasuk word-of-mouth melalui pemasaran media
viral dan sosial, termasuk percakapan di jaringan sosial, blog dan komunitas
lainnya
▪ Paid Media: membeli media yang mana ada investasi untuk membayar
pengunjung, mencapai atau konversi melalui pencarian, jaringan iklan display
atau pemasaran afiliasi. Offline, media tradisional seperti cetak dan iklan TV dan
surat langsung tetap penting.
▪ Pemasaran mesin pencari: menempatkan pesan pada mesin pencari untuk
mendorong klik-tayang ke situs web ketika pengguna frase kata kunci tertentu
▪ PR Online: memaksimalkan menguntungkan menyebutkan dan interaksi
dengan perusahaan merek, produk atau website menggunakan situs pihak
ketiga seperti jejaring sosial atau blog yang mungkin akan dikunjungi oleh
audiens target Anda.
▪ Kemitraan Online: menciptakan dan mengelola arragements jangka panjang
untuk mempromosikan layanan online Anda pada situs web pihak ketiga atau
melalui komunikasi email.
▪ Iklan interaktif: penggunaan iklan online seperti banner dan iklan media yang
kaya untuk arsip kesadaran merek dan mendorong klik-tayang ke situs target.
▪ Opt-in email marketing: menyewa daftar email atau menempatkan iklan di
pihak ketiga e-newsletter atau penggunaan in-house daftar untuk aktivasi
pelanggan dan retensi.
▪ Pemasaran sosial media: melibatkan komunikasi pelanggan menggembirakan
di situs perusahaan itu sendiri, atau kehadiran sosial seperti Facebook atau
Twitter, atau dalam spesialis situs penayang, blog, dan forum.
▪ E-pemerintah mengacu pada penerapan teknologi e-
commerce untuk pemerintah dan pelayanan publik.
▪ Warga: fasilitas untuk penyebaran informasi dan penggunaan
layanan online di tingkat lokal dan nasional.
▪ Pemasok: departemen pemerintah memiliki jaringan yang luas dari
pemasok.
▪ Komunikasi internal: ini termasuk pengumpulan dan penyebaran
informasi dan email dan alur kerja sistem untuk meningkatkan
efisiensi dalam departemen pemerintah
▪ Adopsi bisnis e-commerce dan e-bisnis didorong oleh
keuntungan ke berbagai bagian organisasi. Pertama dan
terpenting, organisasi khawatir bagaimana manfaat dari e-
bisnis akan berdampak pada profitabilitas atau menghasilkan
nilai untuk organisasi. Dua cara utama di mana ini dapat
dicapai adalah:
▪ Potensi peningkatan pendapatan yang timbul dari peningkatan
jangkauan ke basis pelanggan yang lebih besar dan mendorong
loyalitas dan ulangi pembelian antara pelanggan yang sudah ada.
▪ Pengurangan biaya dicapai melalui penyampaian jasa secara
elektronik. Termasuk pengurangan biaya staf, biaya transportasi
dan biaya bahan seperti kertas.
▪ Meningkatkan kecepatan pasokan
▪ Meningkatkan kecepatan barang yang bisa dikirim
▪ Mengurangi biaya penjualan dan pembelian
▪ Mengurangi biaya operasi.
▪ Permintaan pelanggan
▪ Meningkatkan jangkauan dan kualitas layanan yang ditawarkan
▪ Menghindari pangsa pasar yang kalah untuk bisnis yang sudah
menggunakan e-commerce.
▪ Six C:
1. Content
2. Customization
3. Community
4. Convenience
5. Choice
6. Cost Redution
▪ Tidak ada manfaat yang dirasakan
▪ Kurangnya kepercayaan
▪ masalah keamanan
▪ Kurangnya keterampilan
▪ Biaya.
Raissa Amanda Putri, S. Kom, M.T.I.